PAGEPAGE1一、單選題1.就某一特定的地區(qū)或消費(fèi)對(duì)象到市場(chǎng)上去進(jìn)行商品實(shí)地試銷，然后依據(jù)試銷實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)銷售做預(yù)測(cè)的方法是以下哪種方法：（）A、購(gòu)買者意向調(diào)查法B、市場(chǎng)試銷法C、市場(chǎng)因子推演法D、銷售人員綜合意見(jiàn)法答案：B解析：市場(chǎng)試銷法是指將商品就某一特定的地區(qū)或消費(fèi)對(duì)象到市場(chǎng)上去進(jìn)行實(shí)地試銷，通過(guò)試銷實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。因此，選項(xiàng)B是正確的。其他選項(xiàng)如購(gòu)買者意向調(diào)查法、市場(chǎng)因子推演法和銷售人員綜合意見(jiàn)法，與題目的描述不符。2.（）注重工商企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系A(chǔ)、內(nèi)部營(yíng)銷策劃B、過(guò)程策劃C、戰(zhàn)略策劃D、戰(zhàn)術(shù)策劃答案：C解析：戰(zhàn)略策劃注重工商企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系。戰(zhàn)略是企業(yè)在特定環(huán)境下為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取的綜合性行動(dòng)方案，而營(yíng)銷活動(dòng)則是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求滿足而開(kāi)展的活動(dòng)。企業(yè)總體戰(zhàn)略是指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采用的長(zhǎng)期性、整體性、系統(tǒng)性的戰(zhàn)略，因此營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間存在密切聯(lián)系，需要進(jìn)行戰(zhàn)略策劃來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。3.（）教學(xué)法通常在學(xué)員具備了一定的專業(yè)理論知識(shí)后、實(shí)踐操作前進(jìn)行A、示范教學(xué)法B、模擬教學(xué)法C、項(xiàng)目教學(xué)法D、問(wèn)題式培訓(xùn)教學(xué)法答案：B解析：模擬教學(xué)法通常在學(xué)員具備了一定的專業(yè)理論知識(shí)后、實(shí)踐操作前進(jìn)行這是因?yàn)槟M教學(xué)法的目的是為了通過(guò)模擬實(shí)際工作環(huán)境或情境，讓學(xué)員在模擬的情境中進(jìn)行實(shí)踐操作和學(xué)習(xí)，以便更好地理解和掌握相關(guān)知識(shí)因此，選項(xiàng)B“模擬教學(xué)法”是正確的答案4.企業(yè)以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是（）A、無(wú)差異營(yíng)銷B、差異化營(yíng)銷C、集中營(yíng)銷策略D、市場(chǎng)專業(yè)化答案：C解析：集中營(yíng)銷策略是指企業(yè)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。這種策略的特點(diǎn)是能夠更好地滿足特定消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。因此，正確答案是C。5.強(qiáng)化了需求不一定就能得到預(yù)期的行為，因?yàn)榭赡埽ǎ┠芴峁┙y(tǒng)一滿足A、只有某種行為B、所有行為C、有多種行為D、只有少數(shù)行為答案：C解析：強(qiáng)化了需求不一定就能得到預(yù)期的行為，因?yàn)榭赡苡卸喾N行為能夠提供統(tǒng)一滿足強(qiáng)化只是提供了一種激勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，使個(gè)體或群體更傾向于采取某種行為，但并不意味著只有這種行為是可行的或能夠滿足需求的其他行為也可能提供同樣的滿足，因此，選項(xiàng)C是正確的6.從顧客的視角開(kāi)展服務(wù)流程再造的控制可進(jìn)一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價(jià)值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)將卷煙直接送到客戶所在地屬于（）流程再造A、傳遞直接服務(wù)B、自助服務(wù)C、捆綁服務(wù)D、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化答案：A解析：從顧客的視角開(kāi)展服務(wù)流程再造，主要是為了提高顧客讓渡價(jià)值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。將卷煙直接送到客戶所在地，就是將服務(wù)直接傳遞到客戶手中，這樣可以減少顧客在運(yùn)輸、存儲(chǔ)等方面的成本，屬于“傳遞直接服務(wù)”的流程再造。因此，答案為A。7.煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革客戶評(píng)價(jià)分檔方法包括確定分檔維度，明確分檔規(guī)則，（），全國(guó)統(tǒng)一的省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)客戶分類評(píng)價(jià)指標(biāo)A、嚴(yán)格分檔標(biāo)準(zhǔn)B、嚴(yán)格分檔指標(biāo)C、嚴(yán)格分檔管理D、嚴(yán)格分檔規(guī)則答案：C8.輿論激勵(lì)屬于保健因素中的（）A、公司政策B、監(jiān)督C、人際關(guān)系D、工作條件答案：B9.（）是指為企業(yè)爭(zhēng)取成為新興市場(chǎng)的第一進(jìn)入者A、市場(chǎng)補(bǔ)遺者B、市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)者C、市場(chǎng)空位爭(zhēng)奪者D、搶占市場(chǎng)者答案：C10.培訓(xùn)方式主要是指培訓(xùn)所采取的（）A、培訓(xùn)方法B、教學(xué)方法C、計(jì)劃D、組織形式答案：D解析：培訓(xùn)方式主要是指培訓(xùn)所采取的組織形式，例如在線培訓(xùn)、面授培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等因此，答案為D11.如果非抽樣誤差是一個(gè)重要的因素，那么（）可能更好A、概率抽樣B、非概率抽樣答案：B解析：如果非抽樣誤差是一個(gè)重要的因素，那么避免隨機(jī)誤差，即非概率抽樣可能更好。非概率抽樣是一種非隨機(jī)抽樣方法，它可能引入一些主觀偏差和偏見(jiàn)，這些偏差可能導(dǎo)致結(jié)果的不可復(fù)制性，因此能夠更好地避免非抽樣誤差。相反，概率抽樣是一種基于隨機(jī)原則的抽樣方法，它可以產(chǎn)生更可重復(fù)和可復(fù)制的結(jié)果，但對(duì)于一些需要特殊目的的抽樣設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，非概率抽樣可能會(huì)更加適用。所以在這個(gè)問(wèn)題中，考慮到非抽樣誤差是一個(gè)重要因素，答案應(yīng)該是B，即非概率抽樣。12.市場(chǎng)狀態(tài)一級(jí)評(píng)價(jià)中，平衡狀態(tài)下的周時(shí)點(diǎn)存銷比A為（）A、A≥2.1B、1.7≤A＜2.1C、1.3≤A＜1.7D、0.85≤A＜1.3E、A＜0.85答案：C13.哪個(gè)可以視作戰(zhàn)略策劃A、價(jià)格策劃B、階段策劃C、過(guò)程策劃D、品牌策劃答案：C14.調(diào)研報(bào)告中（）點(diǎn)明報(bào)告的主題A、題頁(yè)B、調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議C、主體部分D、結(jié)論和建議答案：A15.（）是指所感興趣的變量在樣本總體中的真實(shí)平均值與調(diào)查項(xiàng)目得到觀測(cè)平均值之間的差異A、總誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、非抽樣誤差答案：A16.（）指企業(yè)為取得社會(huì)、公眾的了解與信賴、樹(shù)立企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象而進(jìn)行的各種活動(dòng)A、人員推銷B、銷售促進(jìn)C、促銷組合D、公共關(guān)系答案：D解析：公共關(guān)系是企業(yè)為取得社會(huì)、公眾的了解與信賴、樹(shù)立企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象而進(jìn)行的各種活動(dòng)。這個(gè)定義涵蓋了企業(yè)通過(guò)各種方式展示自己的形象，包括信息發(fā)布、社會(huì)責(zé)任履行、社區(qū)參與等。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。17.（）是指在市場(chǎng)上已有服務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行模仿制造，并在形式上有一定程度變化的新產(chǎn)品A、完全服務(wù)設(shè)計(jì)B、革新服務(wù)設(shè)計(jì)C、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)D、形式變化服務(wù)設(shè)計(jì)答案：D18.在反應(yīng)評(píng)估級(jí)別，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果對(duì)（）的作用是修正教學(xué)內(nèi)容、方法等A、受訓(xùn)人員B、受訓(xùn)人員主管C、培訓(xùn)教師D、培訓(xùn)部門(mén)答案：C解析：在反應(yīng)評(píng)估級(jí)別中，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)教師的作用是修正教學(xué)內(nèi)容、方法等。這是因?yàn)榕嘤?xùn)教師通常會(huì)根據(jù)受訓(xùn)人員的反饋和評(píng)估結(jié)果來(lái)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，以提高培訓(xùn)效果和教學(xué)質(zhì)量。其他選項(xiàng)如受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員主管和培訓(xùn)部門(mén)的作用雖然也重要，但在反應(yīng)評(píng)估級(jí)別中，主要是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的參與和支持，而非直接對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行修正。19.采用（）是國(guó)際通用的調(diào)查方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快、應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段A、售后調(diào)查B、郵件調(diào)查C、問(wèn)卷調(diào)查D、電話調(diào)查答案：C解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是一種國(guó)際通用的調(diào)查方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快、應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。20.有些方法將（）與人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，形成關(guān)于消費(fèi)者及其所在區(qū)域更加豐富的描述A、行為數(shù)據(jù)B、地理數(shù)據(jù)C、心理數(shù)據(jù)D、消費(fèi)數(shù)據(jù)答案：B解析：在消費(fèi)行為研究中，有時(shí)會(huì)結(jié)合地理數(shù)據(jù)，形成關(guān)于消費(fèi)者及其所在區(qū)域更加豐富的描述。地理數(shù)據(jù)通常包括消費(fèi)者的地理位置、區(qū)域分布等信息，這些信息可以幫助研究人員更好地理解消費(fèi)者的生活環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，從而更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為。因此，答案為B。21.模型中虛線以上的部分顯示了以（）的角度來(lái)定義的服務(wù)質(zhì)量A、企業(yè)B、服務(wù)提供者C、服務(wù)設(shè)計(jì)者D、消費(fèi)者答案：D22.根據(jù)沖突的（）分類，有個(gè)體心理沖突、人際沖突和團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的沖突三種A、社會(huì)性程度B、性質(zhì)C、角色D、原因答案：A23.服務(wù)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷的根本途徑。也是企業(yè)（）的需要。A、樹(shù)立企業(yè)的品牌形象B、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C、提高對(duì)顧客忠誠(chéng)度D、保持競(jìng)爭(zhēng)力答案：D24.根據(jù)雙因素理論，導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，導(dǎo)致工作不滿意的因素被稱為（），當(dāng)他們得到充分改善時(shí)，員工沒(méi)有不滿意感，但也不會(huì)感到滿意A、保健因素B、激勵(lì)因素C、保健激勵(lì)因素D、不滿因素答案：A解析：根據(jù)雙因素理論，導(dǎo)致工作滿意的因素被稱為激勵(lì)因素，這些因素能夠激發(fā)員工的積極性和工作熱情，提高工作效率和績(jī)效。而保健因素則是指那些能夠減少員工不滿感的因素，如果這些因素得到改善，員工可能會(huì)感到稍微滿意，但不會(huì)達(dá)到非常滿意的程度。因此，導(dǎo)致工作不滿意的因素被稱為保健因素，當(dāng)他們得到充分改善時(shí)，員工沒(méi)有不滿意感，但也不會(huì)感到滿意。所以選項(xiàng)A是正確的答案。25.企業(yè)生活在環(huán)境中而環(huán)境是不斷變化的，（）環(huán)境對(duì)組織的作用是間接的，影響的范圍也更廣泛A、微觀營(yíng)銷環(huán)境B、宏觀營(yíng)銷環(huán)境答案：B解析：在企業(yè)營(yíng)銷學(xué)中，環(huán)境被分為微觀營(yíng)銷環(huán)境和宏觀營(yíng)銷環(huán)境。微觀營(yíng)銷環(huán)境通常指的是與企業(yè)直接相關(guān)的、對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生直接影響的各種因素和力量，如供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。而宏觀營(yíng)銷環(huán)境則包括那些更廣泛的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、自然等方面的因素，這些因素雖然不直接與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，但它們的變動(dòng)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接但深遠(yuǎn)的影響。題目中提到“環(huán)境是不斷變化的”，且這種變化“對(duì)組織的作用是間接的，影響的范圍也更廣泛”。這種描述更符合宏觀營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)，因?yàn)楹暧^環(huán)境中的因素變化通常不會(huì)直接作用于企業(yè)，而是通過(guò)影響市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為等方式間接影響企業(yè)。因此，正確答案是B，即宏觀營(yíng)銷環(huán)境。26.以（）為定價(jià)目標(biāo)，企業(yè)可選擇低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)或高價(jià)、高促銷進(jìn)入市場(chǎng)，因此短期內(nèi)會(huì)影響企業(yè)利潤(rùn)A、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率B、盈利最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率答案：C27.（）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷需求的形成和實(shí)現(xiàn)，具有一定的調(diào)節(jié)作用A、技術(shù)環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、法律環(huán)境D、政治環(huán)境答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷需求的形成和實(shí)現(xiàn)，受到多種環(huán)境因素的影響，其中法律環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷需求的形成和實(shí)現(xiàn)具有一定的調(diào)節(jié)作用。法律環(huán)境包括國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、市場(chǎng)管理法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)等，它們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有規(guī)范和約束作用，同時(shí)也為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了法律保障和權(quán)益維護(hù)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。28.“具有完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能反映一定的教學(xué)過(guò)程與教學(xué)策略”，是（）課件的特點(diǎn)A、教學(xué)演示B、自主交互型C、操作練習(xí)D、教學(xué)模擬型答案：B解析：根據(jù)題干中所提到的“具有完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能反映一定的教學(xué)過(guò)程與教學(xué)策略”，可以判斷這是指一種能夠反映一定的教學(xué)設(shè)計(jì)和策略，能夠完整地呈現(xiàn)教學(xué)過(guò)程和內(nèi)容的課件類型，即教學(xué)演示型課件。但是，題目中并沒(méi)有明確指出這種課件是針對(duì)哪一學(xué)科或哪一領(lǐng)域的，因此，答案為A、B、C、D中的B選項(xiàng)“自主交互型”課件。此外，用戶輸入的題目來(lái)源于試題集《2023安全復(fù)證題庫(kù)（動(dòng)力）》，但題目中并未明確指出是針對(duì)哪個(gè)學(xué)科或領(lǐng)域的，因此需要用戶提供更多的信息以便于進(jìn)一步推理。29.下列不屬于專家意見(jiàn)法的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A、預(yù)測(cè)過(guò)程迅速，成本較低B、在預(yù)測(cè)過(guò)程中，各種不同的觀點(diǎn)都可以表達(dá)并加以調(diào)和C、通過(guò)這種方法可以獲得按產(chǎn)品、區(qū)域、顧客或銷售人員劃分的各種銷售預(yù)測(cè)值D、如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運(yùn)用這種加以彌補(bǔ)答案：C解析：專家意見(jiàn)法的主要優(yōu)點(diǎn)之一是預(yù)測(cè)過(guò)程迅速，成本較低，適用于缺乏基本數(shù)據(jù)的情況。此外，各種不同的觀點(diǎn)都可以表達(dá)并加以調(diào)和，利用按產(chǎn)品、區(qū)域、顧客或銷售人員劃分的各種銷售預(yù)測(cè)值。因此，選項(xiàng)A和B是正確的解釋。但是，如果已經(jīng)具備了基本的數(shù)據(jù)，那么這種方法就不再適用，因此選項(xiàng)C不是該方法的優(yōu)點(diǎn)。所以答案是C。30.企業(yè)名稱能夠?yàn)樾庐a(chǎn)品取得合理地位，單個(gè)名稱能夠使其更為（）A、共性化B、大眾性C、專業(yè)化D、個(gè)性化答案：D解析：企業(yè)名稱對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，具有塑造品牌形象和提供品牌識(shí)別的功能。通過(guò)使用具有個(gè)性的企業(yè)名稱，可以更好地突出新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而在市場(chǎng)上獲得更好的定位和認(rèn)可度。因此，選項(xiàng)D“個(gè)性化”是正確的答案。31.目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)屬于激勵(lì)因素中的（）A、成就感B、認(rèn)同感C、工作本身D、責(zé)任感E、晉升F、成長(zhǎng)答案：A32.（）是指運(yùn)用全新的原理、技術(shù)推出的，對(duì)于市場(chǎng)而言是全新的服務(wù)A、完全服務(wù)設(shè)計(jì)B、革新服務(wù)設(shè)計(jì)C、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)D、形式變化服務(wù)設(shè)計(jì)答案：A33.顧客投訴通過(guò)公司的“（）差錯(cuò)報(bào)告”來(lái)追蹤A、需求-服務(wù)B、產(chǎn)品-服務(wù)C、需求-產(chǎn)品D、服務(wù)-需求答案：B解析：根據(jù)題目描述，顧客投訴是通過(guò)公司的“產(chǎn)品-服務(wù)”差錯(cuò)報(bào)告來(lái)追蹤的這表明投訴涉及到產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面的差錯(cuò)，需要通過(guò)報(bào)告進(jìn)行追蹤和解決因此，選項(xiàng)B是正確的答案34.（）是由訪談?wù)哚槍?duì)不同受訪者，提出不同的開(kāi)放式問(wèn)題以獲取所需的信息A、小組深度B、個(gè)人深度C、結(jié)構(gòu)式面談D、非結(jié)構(gòu)式面談答案：D解析：非結(jié)構(gòu)式面談是訪談?wù)哚槍?duì)不同受訪者，提出不同的開(kāi)放式問(wèn)題以獲取所需的信息的方法這種方法適用于數(shù)據(jù)收集的需要，而訪談?wù)叩膶I(yè)水平有限或所關(guān)注的研究變量較為復(fù)雜、不穩(wěn)定的情況因此，選項(xiàng)D是非結(jié)構(gòu)式面談，是正確答案35.營(yíng)銷部門(mén)主管針對(duì)不同類型的問(wèn)題成員，應(yīng)采用不同的引導(dǎo)方法其中，在引導(dǎo)（）問(wèn)題成員時(shí)要外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)雙管齊下，陪同營(yíng)銷并予以輔導(dǎo)，更換業(yè)務(wù)營(yíng)銷區(qū)域，提高業(yè)務(wù)配額，以增加薪水、提供獎(jiǎng)品作為動(dòng)力，給予短暫休假、調(diào)養(yǎng)身心A、恐懼退縮型B、缺乏干勁型C、虎頭蛇尾型D、浪費(fèi)時(shí)間型答案：B36.解決渠道竄貨屬于（）控制，這個(gè)時(shí)候渠道竄貨已經(jīng)形成，必須立即制定具體措施和方案，控制渠道繼續(xù)竄貨A、事前B、事中C、事后D、事件全過(guò)程答案：B解析：解決渠道竄貨已經(jīng)形成，屬于事中控制。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，渠道竄貨已經(jīng)發(fā)生并產(chǎn)生了一定的影響，需要及時(shí)采取措施來(lái)控制其繼續(xù)發(fā)生。事前控制是指在問(wèn)題發(fā)生之前采取預(yù)防措施，而事后控制則是問(wèn)題發(fā)生后采取補(bǔ)救措施。因此，選項(xiàng)B是正確的。37.在激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)中，按照（）理論更容易操作A、馬斯洛需求層次B、ERG需求C、雙因素D、X-Y答案：C38.到目前為止“史上最嚴(yán)控?zé)熈睢卑l(fā)生在（）A、深圳B、廣州C、上海D、北京答案：D解析：到目前為止，“史上最嚴(yán)控?zé)熈睢卑l(fā)生在北京市這是因?yàn)楸本┦姓疄榱丝刂坪蜏p少吸煙對(duì)公眾健康的危害，保護(hù)公眾免受二手煙的危害，發(fā)布了史上最嚴(yán)控?zé)熈?，即《北京市控制吸煙條例》在北京市正式實(shí)施其他選項(xiàng)中的深圳、廣州和上海也都有控?zé)熣?，但相?duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有北京的控?zé)熈钅敲磭?yán)格因此，答案為D39.市場(chǎng)狀態(tài)二級(jí)評(píng)價(jià)中，需求狀態(tài)達(dá)到“高”滿足時(shí)，其需求滿足率A為（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%答案：A解析：在市場(chǎng)狀態(tài)二級(jí)評(píng)價(jià)中，當(dāng)需求狀態(tài)達(dá)到“高”滿足時(shí)，意味著需求滿足率達(dá)到了一個(gè)較高的水平。根據(jù)題意，需求滿足率通常在85%以上，因此選項(xiàng)B“A≥85%”是正確的答案。40.商品被購(gòu)買之后，營(yíng)銷者的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)采取有效的措施加強(qiáng)售后服務(wù)，保持與顧客的聯(lián)系，盡量降低購(gòu)買者購(gòu)買后不滿意的程度，提高消費(fèi)者的（）A、忠誠(chéng)度B、支持度C、滿意度D、貢獻(xiàn)度答案：C解析：商品被購(gòu)買之后，營(yíng)銷者的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該采取有效的措施加強(qiáng)售后服務(wù)，保持與顧客的聯(lián)系，盡量降低購(gòu)買者購(gòu)買后不滿意的程度。良好的售后服務(wù)可以提高顧客的滿意度，進(jìn)而提高他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和支持度。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。41.強(qiáng)化品牌資產(chǎn)要求品牌不斷前進(jìn)，要朝著正確的方向，提供具有（）的新產(chǎn)品以及營(yíng)銷方式，如果品牌強(qiáng)化失敗，則會(huì)降低品牌知名度和削弱品牌形象A、吸引力B、推斥力C、吸附力D、附著力答案：A解析：品牌強(qiáng)化要求提供能夠吸引消費(fèi)者、增加市場(chǎng)需求的新的產(chǎn)品及營(yíng)銷方式吸引力指的是產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力，能夠引起消費(fèi)者的興趣和需求，從而提高品牌知名度和形象因此，正確答案是A42.服務(wù)性產(chǎn)品季節(jié)性（）、敏感性（）A、弱、低B、強(qiáng)、高C、弱、高D、強(qiáng)、低答案：B43.以下調(diào)研因素中，不屬于可控因素調(diào)研的是（）A、產(chǎn)品調(diào)研B、促銷調(diào)研C、價(jià)格調(diào)研D、過(guò)程調(diào)研答案：D解析：可控因素調(diào)研是指那些可以通過(guò)企業(yè)的決策和行動(dòng)來(lái)影響和控制的因素。在給出的選項(xiàng)中，產(chǎn)品調(diào)研、促銷調(diào)研和價(jià)格調(diào)研都是可以通過(guò)企業(yè)的決策和營(yíng)銷策略來(lái)影響和控制的因素，因此都屬于可控因素調(diào)研。然而，過(guò)程調(diào)研則是涉及企業(yè)生產(chǎn)流程、工藝、技術(shù)等方面的因素，通常需要依靠企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)和管理等方面的綜合實(shí)力，其影響因素通常是不可控的，因此不屬于可控因素調(diào)研。44.”團(tuán)隊(duì)成員定期會(huì)面，研究工作進(jìn)展如何”屬于建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必備因素中的（）A、共同的目的和目標(biāo)B、共同的行動(dòng)計(jì)劃C、行動(dòng)領(lǐng)袖D、定期檢查和反饋答案：D解析：團(tuán)隊(duì)成員定期會(huì)面，研究工作進(jìn)展如何，屬于對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的定期檢查和反饋，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整行動(dòng)方案，以確保團(tuán)隊(duì)始終朝著目標(biāo)前進(jìn)。共同的目的和目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)共同的愿景和方向；共同的行動(dòng)計(jì)劃是指團(tuán)隊(duì)成員共同制定并遵循的明確的行動(dòng)步驟；行動(dòng)領(lǐng)袖則是指在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的個(gè)體。這些因素都對(duì)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有重要意義，但與題目所述內(nèi)容最直接相關(guān)的是定期檢查和反饋，因此答案為D。45.（）是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象的一種方法A、文案調(diào)查法B、實(shí)地調(diào)查法C、未來(lái)調(diào)查法D、觀察調(diào)查法答案：B解析：實(shí)地調(diào)查法是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象的一種方法。這種方法強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)際狀況的觀察和調(diào)查，通過(guò)收集實(shí)際數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)行客觀的分析和研究。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。46.服務(wù)流程的再造分為系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法其中（）法以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合及自動(dòng)化等活動(dòng)來(lái)完成重現(xiàn)設(shè)計(jì)的工作A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計(jì)法答案：A解析：服務(wù)流程的再造方法中，系統(tǒng)化改造法是以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合及自動(dòng)化等活動(dòng)來(lái)完成流程再造的設(shè)計(jì)工作。而全新設(shè)計(jì)法則是一種全新的設(shè)計(jì)方法，不是以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)的。因此，答案為A。47.預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策中，企業(yè)建立內(nèi)部監(jiān)督制度，培訓(xùn)和加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督人員的管理，監(jiān)督、檢查渠道業(yè)務(wù)人員A、制定合理的獎(jiǎng)懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、減少渠道業(yè)務(wù)人員參與竄貨D、培養(yǎng)和提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度答案：C48.（）描述了消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系，雙方“同步”程度A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌共鳴答案：D49.在問(wèn)題探究式教學(xué)法中，（）目標(biāo)決定探究?jī)?nèi)容選擇的范圍A、知識(shí)B、技能C、態(tài)度D、績(jī)效答案：A解析：在問(wèn)題探究式教學(xué)法中，知識(shí)目標(biāo)決定探究?jī)?nèi)容選擇的范圍。探究?jī)?nèi)容的選擇通?；谒淌诘闹R(shí)，以及學(xué)生需要理解和掌握的相關(guān)概念和原理。因此，答案為A。50.中期服務(wù)時(shí)間（），效率（），盈利能力（）A、較短，中間，較高B、不長(zhǎng)，中等，較高C、較短，中等，偏高D、不長(zhǎng)，中間，較高答案：B51.品牌元素能夠在同品類或不同品類中推出新產(chǎn)品，能夠跨越地理邊界和細(xì)分市場(chǎng)來(lái)增加品牌資產(chǎn)屬于（）A、可調(diào)整B、可保護(hù)C、可轉(zhuǎn)換D、可延伸答案：C解析：品牌元素是品牌的重要組成部分，可以通過(guò)多種方式進(jìn)行擴(kuò)展和延伸，從而增加品牌資產(chǎn)。品牌元素可以跨越地理邊界和細(xì)分市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，具有可延伸性。而可調(diào)整、可保護(hù)和可轉(zhuǎn)換則描述了品牌的其他特性，如定位、廣告策略等。52.（）是聚焦于顧客的一系列程序，用來(lái)評(píng)估品牌資產(chǎn)的健康狀況A、品牌審計(jì)B、品牌價(jià)值鏈C、品牌追蹤D、品牌評(píng)估答案：A53.注釋一般出現(xiàn)在（）問(wèn)卷中A、留置B、攔截式C、自填式答案：C解析：注釋一般出現(xiàn)在自填式問(wèn)卷中，因?yàn)樽蕴钍絾?wèn)卷是由被調(diào)查者自己填寫(xiě)，需要提供一些額外的說(shuō)明或解釋。而留置問(wèn)卷和攔截式問(wèn)卷通常需要訪談員陪同被調(diào)查者填寫(xiě)，不需要注釋。因此，正確答案是C。54.解決渠道竄貨的對(duì)策中，記錄信用問(wèn)題屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價(jià)格D、檢查促銷政策答案：A55.（）內(nèi)容涉及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)等，并依此設(shè)計(jì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略A、內(nèi)部營(yíng)銷策劃B、過(guò)程策劃C、戰(zhàn)略策劃D、戰(zhàn)術(shù)策劃答案：C解析：企業(yè)戰(zhàn)略策劃內(nèi)容涉及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)等，并依此設(shè)計(jì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略因此，選項(xiàng)C是正確的答案56.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時(shí)，（）了解企業(yè)存在的問(wèn)題、掌握顧客對(duì)員工和企業(yè)的評(píng)價(jià)A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：D57.技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研屬于市場(chǎng)調(diào)研的（）調(diào)研內(nèi)容A、市場(chǎng)需求容量B、可控因素C、不可控因素答案：C解析：技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)屬于不可控因素，因?yàn)樗茏匀灰?guī)律和市場(chǎng)環(huán)境的約束和影響，并且可能會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。這些因素對(duì)市場(chǎng)銷售和市場(chǎng)地位有重要影響，因此應(yīng)該納入市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。58.（）通常是企業(yè)普遍采用的定價(jià)目標(biāo)A、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率B、盈利最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率答案：C59.重點(diǎn)品牌營(yíng)銷策劃、服務(wù)營(yíng)銷策劃及零售終端營(yíng)銷策劃者是以（）為劃分的營(yíng)銷策劃A、主體B、客體C、時(shí)間D、內(nèi)容答案：B解析：營(yíng)銷策劃按客體可劃分為市場(chǎng)調(diào)研策劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃、價(jià)格制定策劃、營(yíng)銷渠道策劃和宣傳促銷策劃等。常見(jiàn)的重點(diǎn)品牌營(yíng)銷策劃、服務(wù)營(yíng)銷策劃及零售終端營(yíng)銷策劃等都屬于以客體劃分的營(yíng)銷策劃。60.顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定中（）由可測(cè)量的員工行為舉止構(gòu)成A、軟性指標(biāo)B、硬性指標(biāo)C、定性指標(biāo)D、定量指標(biāo)答案：B解析：顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定中，硬性指標(biāo)是由可測(cè)量的員工行為舉止構(gòu)成的這些指標(biāo)包括服務(wù)流程、員工態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境等，能夠通過(guò)具體的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量因此，選項(xiàng)B是正確的軟性指標(biāo)、定性指標(biāo)和定量指標(biāo)通常適用于其他類型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定61.顧客需求下面一層是（）維度A、顧客需求B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)質(zhì)量D、客戶滿意答案：C解析：在服務(wù)管理領(lǐng)域中，通常將顧客需求進(jìn)一步分解為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意等維度。其中，顧客需求是最頂層的需求，它描述了顧客對(duì)某種服務(wù)或產(chǎn)品的期望和要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是顧客需求的具體化，它規(guī)定了服務(wù)提供者應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)質(zhì)量則是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)，它反映了服務(wù)提供者提供的服務(wù)是否滿足顧客的需求和期望?？蛻魸M意則是服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果，它反映了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)和滿意度。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。62.在品牌資產(chǎn)管理中，如果品牌定位已經(jīng)不再切實(shí)可行，那就需要徹底再造戰(zhàn)略，比如“萬(wàn)寶路”品牌從女性化到男性化，是一個(gè)徹底再造戰(zhàn)略這是（）的應(yīng)用A、品牌強(qiáng)化B、品牌激活答案：B解析：品牌激活是一種應(yīng)用策略，當(dāng)品牌定位已經(jīng)不再切實(shí)可行時(shí)，需要徹底再造戰(zhàn)略，如“萬(wàn)寶路”從女性化到男性化的轉(zhuǎn)變。品牌激活旨在通過(guò)重新定位和重新設(shè)計(jì)品牌，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的變化，從而保持品牌的活力和吸引力。因此，答案為B。63.安裝消費(fèi)者檔案及積分管理系統(tǒng)的主要措施是建立（）A、卷煙消費(fèi)跟蹤體系B、零售終端經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)C、消費(fèi)者檔案D、消費(fèi)者管理規(guī)則答案：C解析：消費(fèi)者檔案及積分管理系統(tǒng)的主要措施是建立消費(fèi)者檔案，以確保對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行有效的管理和跟蹤因此，選項(xiàng)C是正確的答案64.（）又稱換代服務(wù)設(shè)計(jì)A、完全服務(wù)設(shè)計(jì)B、革新服務(wù)設(shè)計(jì)C、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)D、形式變化服務(wù)設(shè)計(jì)答案：B65.（）注重工商企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的可操作性。A、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃B、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃答案：B66.（）是指企業(yè)各條產(chǎn)品線所包含的項(xiàng)目總數(shù)A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、相關(guān)度答案：B解析：寬度是指企業(yè)各條產(chǎn)品線所包含的項(xiàng)目總數(shù)，因此選項(xiàng)A是錯(cuò)誤的。長(zhǎng)度是指企業(yè)產(chǎn)品線之間的差異程度，通常用于描述企業(yè)的多元化程度。深度是指企業(yè)產(chǎn)品線中項(xiàng)目的復(fù)雜程度，即產(chǎn)品線中包含的項(xiàng)目數(shù)量。因此，選項(xiàng)C和D都不符合題意。而題目中描述的是企業(yè)各條產(chǎn)品線所包含的項(xiàng)目總數(shù)，因此答案為B，長(zhǎng)度。綜上所述，對(duì)于用戶輸入的題目和答案，我會(huì)根據(jù)題目來(lái)源和答案給出相應(yīng)的答案解析，以確?；卮鸬臏?zhǔn)確性和合理性。67.（）是衡量商品毛利水平的指標(biāo)，對(duì)商店的日常經(jīng)營(yíng)有重要的指導(dǎo)作用A、增減率B、利潤(rùn)率C、毛利率D、毛利答案：C68.只有（）才能增加員工的工作滿意感A、保健因素B、激勵(lì)因素C、不滿意D、滿意答案：B69.引導(dǎo)狂妄自大型成員的辦法包括：以實(shí)例說(shuō)明驕兵必?cái)?、（）A、用事實(shí)說(shuō)話，在營(yíng)銷績(jī)效上比高低，使其心悅誠(chéng)服。B、提高營(yíng)銷配額，健全管理制度。C、檢查公司制度有無(wú)不合理之處，有則改之。D、改變單一的績(jī)效考核方式。答案：B解析：對(duì)于狂妄自大型成員，首先要理解并尊重他們的性格特點(diǎn)，然后再尋找引導(dǎo)的辦法其中，以實(shí)例說(shuō)明驕兵必?cái)?，并與之進(jìn)行對(duì)比，可能是比較有效的一種方法其他選項(xiàng)如提高營(yíng)銷配額、健全管理制度、改變單一的績(jī)效考核方式，雖然也是一些常見(jiàn)的解決方法，但在應(yīng)對(duì)狂妄自大型成員時(shí)可能并不適用因此，正確答案是A70.不屬于營(yíng)銷人員老化現(xiàn)象的是（）A、憤懣不平、狂妄自大B、業(yè)績(jī)平平或大幅下降C、沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)D、不修邊幅,抱怨增加答案：A解析：營(yíng)銷人員老化現(xiàn)象通常表現(xiàn)為在工作狀態(tài)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、思維創(chuàng)新等方面出現(xiàn)與正常積極狀態(tài)相異的情況。B選項(xiàng)業(yè)績(jī)平平或大幅下降體現(xiàn)了工作成果方面的問(wèn)題；C選項(xiàng)沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)反映了思維方面的僵化；D選項(xiàng)不修邊幅、抱怨增加表現(xiàn)出工作態(tài)度和情緒方面的負(fù)面變化。而A選項(xiàng)憤懣不平、狂妄自大并不直接指向營(yíng)銷人員老化獨(dú)有的表現(xiàn)，很多情況下員工個(gè)人性格等因素也可能導(dǎo)致這樣的情況出現(xiàn)，并非老化現(xiàn)象特有的突出特征。所以答案選A。71.（）是指真正與研究問(wèn)題相關(guān)的總體與研究人員所定義的總體之間的差異A、替代信息誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、總體定義誤差答案：D72.市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象是（）A、客戶B、市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、品牌答案：C73.根據(jù)激勵(lì)的定義，激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是（）A、滿足組織成員的各種需求B、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰C、提升員工工作效率D、提高企業(yè)效益答案：A解析：激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需求。激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)力和積極性，以提高工作效率和企業(yè)效益。而滿足組織成員的需求是激勵(lì)的基礎(chǔ)和前提，只有滿足了員工的需求，才能激發(fā)他們的工作動(dòng)力和積極性。B選項(xiàng)“對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰”是激勵(lì)的手段之一；C選項(xiàng)“提升員工工作效率”是激勵(lì)的目的之一；D選項(xiàng)“提高企業(yè)效益”是激勵(lì)的最終目標(biāo)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。74.（）主要指激勵(lì)過(guò)程中的各種管理手段和相應(yīng)的管理環(huán)境A、需求B、動(dòng)機(jī)C、外部刺激D、行為答案：C75.（）服務(wù)效率最高，盈利能力最強(qiáng)，但波動(dòng)性最大，機(jī)會(huì)較少，因此企業(yè)只能提前準(zhǔn)備，抓住機(jī)遇A、長(zhǎng)期服務(wù)B、中期服務(wù)C、短期服務(wù)D、永久服務(wù)答案：C76.空白市場(chǎng)選擇不當(dāng)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的是（）策略A、市場(chǎng)空位爭(zhēng)奪者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)追隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)遺者答案：D77.不屬于培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的是（）A、進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容C、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃D、選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法答案：A78.在品牌激活的方向上，如果品牌定位已經(jīng)不再切實(shí)可行，那就需要（）戰(zhàn)略A、品牌改造B、徹底再造C、回歸根本D、品牌延伸答案：B79.由一群對(duì)產(chǎn)品有興趣、有收入和購(gòu)買渠道的潛在市場(chǎng)顧客組成的是（）A、潛在市場(chǎng)B、有效市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)D、滲透市場(chǎng)答案：B解析：有效市場(chǎng)是由一群對(duì)產(chǎn)品有興趣、有收入和購(gòu)買渠道的潛在市場(chǎng)顧客組成的。這些潛在顧客可能對(duì)產(chǎn)品有需求，并且愿意為產(chǎn)品支付一定的價(jià)格。有效市場(chǎng)是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前需要首先考慮的市場(chǎng)群體，因?yàn)樗麄兪钱a(chǎn)品潛在的購(gòu)買者。潛在市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)和滲透市場(chǎng)都是市場(chǎng)營(yíng)銷中的概念，但只有有效市場(chǎng)是與潛在市場(chǎng)相關(guān)的概念，因此正確答案是B。80.以下哪項(xiàng)不屬于預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策：（）A、制定合理的獎(jiǎng)懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)D、培養(yǎng)和提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度答案：C81.（）即向組織現(xiàn)有的顧客提供組織原來(lái)不能夠提供的服務(wù)A、服務(wù)延伸B、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)C、為現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的服務(wù)D、服務(wù)改善答案：C82.在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，圖形設(shè)計(jì)法是可以采用（）的形式，表述服務(wù)環(huán)節(jié)的產(chǎn)生和傳遞的全過(guò)程A、服務(wù)藍(lán)圖B、服務(wù)圖法C、圖形設(shè)計(jì)D、流程圖答案：D83.一次性修正指專門(mén)用心響應(yīng)顧客要求的技術(shù)、政策或程序上的改變，這些變化不包括雇員，因此不需要激勵(lì)和監(jiān)督來(lái)保證遵守一次性修正經(jīng)常通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)A、硬性技術(shù)B、軟性手段答案：A解析：【P112】一次性修正經(jīng)常通過(guò)硬性技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。硬性技術(shù)能夠簡(jiǎn)化并改進(jìn)顧客服務(wù)，尤其當(dāng)它把企業(yè)人員從日常雜務(wù)、重復(fù)性高的任務(wù)或交易中解放出來(lái)時(shí)，作用更為顯著。84.下面關(guān)于勤儉節(jié)約說(shuō)法正確的是（）A、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的B、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本C、勤儉節(jié)約是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神D、勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求答案：B解析：在題目給出的選項(xiàng)中，A選項(xiàng)指出消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的，但這并不是正確的解釋，消費(fèi)和節(jié)儉之間并沒(méi)有直接的矛盾關(guān)系；C選項(xiàng)提到勤儉節(jié)約是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，這種說(shuō)法也不準(zhǔn)確，勤儉節(jié)約是一種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，不僅僅是在物質(zhì)匱乏的時(shí)代才有；D選項(xiàng)則錯(cuò)誤地認(rèn)為勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求，實(shí)際上勤儉節(jié)約是社會(huì)公德和職業(yè)道德中都提倡的一種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。因此，ACD是錯(cuò)誤的。而B(niǎo)選項(xiàng)是正確的，勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本，這也是勤儉節(jié)約的基本含義之一。因此，答案為BCD。85.預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策中，組成經(jīng)銷商俱樂(lè)部或自律小組屬于（）A、制定合理的獎(jiǎng)懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會(huì)資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：C86.市場(chǎng)吸引力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位處于黑色區(qū)域的服務(wù)，應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略A、投資與發(fā)展B、及時(shí)淘汰C、保持D、穩(wěn)步提升答案：A解析：對(duì)于市場(chǎng)吸引力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位處于黑色區(qū)域的服務(wù)，應(yīng)該采取的投資與發(fā)展戰(zhàn)略。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要重新審視其業(yè)務(wù)，評(píng)估其是否符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果服務(wù)確實(shí)不符合公司的戰(zhàn)略方向，那么及時(shí)淘汰或穩(wěn)步提升可能不是最佳選擇。相反，投資與發(fā)展可能是一個(gè)更好的選擇，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)重新定位服務(wù)，使其更符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并可能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)。因此，答案是A。87.通過(guò)分析市場(chǎng)相關(guān)因子來(lái)推算某類商品的市場(chǎng)潛量，是（）預(yù)測(cè)法A、市場(chǎng)試銷法B、市場(chǎng)因子推演法C、市場(chǎng)需求分析法D、直線趨勢(shì)法答案：B解析：通過(guò)分析市場(chǎng)相關(guān)因子來(lái)推算某類商品的市場(chǎng)潛量，這是一種基于市場(chǎng)因子的推算方法，也就是市場(chǎng)因子推演法。這種方法通過(guò)對(duì)市場(chǎng)相關(guān)因子的分析，如競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者行為、政策環(huán)境等，來(lái)推斷商品的市場(chǎng)潛量。市場(chǎng)試銷法是通過(guò)試銷來(lái)了解市場(chǎng)對(duì)商品的接受程度和反應(yīng)，直線趨勢(shì)法是利用過(guò)去的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售量，而市場(chǎng)需求分析法是從整體市場(chǎng)環(huán)境和需求角度來(lái)分析商品的市場(chǎng)前景。所以，答案為B。88.（）是指追尋多變和刺激，年輕、熱情、有沖動(dòng)的人A、奮斗者B、體驗(yàn)者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：B89.一旦形成就易被后人沿襲繼承，形成一種模式，影響人們的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的是（）A、價(jià)值觀念B、宗教信仰C、道德規(guī)范答案：B90.（）是指服務(wù)在生產(chǎn)和傳遞過(guò)程中，沒(méi)有達(dá)成企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A、管理者認(rèn)知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場(chǎng)溝通差距E、感知服務(wù)質(zhì)量差距答案：C解析：服務(wù)傳遞差距是指服務(wù)在傳遞過(guò)程中未能達(dá)成企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這與題目中描述的情況相符在問(wèn)題中，服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由企業(yè)制定的，但在實(shí)際傳遞過(guò)程中，由于各種原因（如員工技能、態(tài)度、環(huán)境等）導(dǎo)致服務(wù)未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)因此，選項(xiàng)C“服務(wù)傳遞差距”是正確答案91.（）是市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃中最重要的內(nèi)容A、調(diào)查目的B、調(diào)查方法C、調(diào)查程序D、調(diào)查內(nèi)容答案：D解析：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃中最重要的內(nèi)容是調(diào)查內(nèi)容，因?yàn)樗苯記Q定了調(diào)研的目標(biāo)和方向，影響著整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的方向和結(jié)果。調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法和調(diào)查程序都是調(diào)研計(jì)劃中的重要組成部分，但它們更多地涉及到調(diào)研的具體實(shí)施過(guò)程和技術(shù)手段。因此，正確答案是D，調(diào)查內(nèi)容。92.（）是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素A、人口B、家庭C、環(huán)境D、企業(yè)答案：A解析：市場(chǎng)是由人口、購(gòu)買欲望和購(gòu)買力等因素構(gòu)成的。在這些因素中，人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素，因?yàn)橹挥杏腥丝?，才?huì)有需求，進(jìn)而形成市場(chǎng)。因此，答案為A。其他選項(xiàng)如家庭、環(huán)境、企業(yè)等，雖然也是構(gòu)成市場(chǎng)的重要因素，但在這些因素中，人口是首位重要的。93.利用市場(chǎng)吸引力和本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行服務(wù)類型的分析，應(yīng)用的是哪種服務(wù)分析方法：（）A、傳統(tǒng)分析法B、顧客類型分析法C、波士頓矩陣法D、GE行業(yè)吸引力矩陣答案：D解析：GE行業(yè)吸引力矩陣是通用電氣公司和麥肯錫公司所使用的三三矩陣，用來(lái)評(píng)估和分析一個(gè)業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力和本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位。該矩陣基于兩個(gè)綜合性指標(biāo)：市場(chǎng)吸引力和業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)地位。市場(chǎng)吸引力取決于市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等因素；業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)地位取決于市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、技術(shù)領(lǐng)先程度等因素。通過(guò)將這兩個(gè)指標(biāo)相結(jié)合，可以將業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品分為九個(gè)區(qū)域，從而為企業(yè)提供決策依據(jù)。該矩陣常常被用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)組合分析、產(chǎn)品管理等領(lǐng)域。在本題中，利用市場(chǎng)吸引力和本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行服務(wù)類型的分析，應(yīng)用的正是GE行業(yè)吸引力矩陣。因此，答案是D。94.抽樣設(shè)計(jì)過(guò)程共分為五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟是（）A、定義總體目標(biāo)B、確定抽樣框C、確定樣本量D、執(zhí)行抽樣過(guò)程E、選擇抽樣方法答案：C解析：（1）定義目標(biāo)總體（2）確定抽樣框（3）選擇抽樣方法（4）確定樣本量（5）執(zhí)行抽樣過(guò)程95.那些不愿意擾亂市場(chǎng)形勢(shì)的一般企業(yè)，不采用從對(duì)方的目標(biāo)市場(chǎng)中拉走顧客的做法，是（）策略A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)追隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)遺者答案：C96.調(diào)查問(wèn)卷中（）是概括說(shuō)明調(diào)查的研究主題A、問(wèn)卷標(biāo)題B、問(wèn)卷說(shuō)明C、調(diào)查主題內(nèi)容D、注釋答案：A解析：調(diào)查問(wèn)卷中的“問(wèn)卷標(biāo)題”是用來(lái)概括說(shuō)明調(diào)查的研究主題的，它是問(wèn)卷的標(biāo)題，用于簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)調(diào)查的目的和范圍因此，選項(xiàng)A是正確的97.波士頓矩陣分析法是依據(jù)（）和（）兩項(xiàng)指標(biāo)的高低，將服務(wù)劃分不同類別A、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)吸引力B、市場(chǎng)吸引力、銷售增長(zhǎng)率C、市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率D、市場(chǎng)吸引力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位答案：C解析：波士頓矩陣分析法是根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)份額和銷售增長(zhǎng)率這兩個(gè)指標(biāo)的高低，將服務(wù)劃分不同類別的。因此，選項(xiàng)C是正確的。98.企業(yè)應(yīng)了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的（），根據(jù)其安排營(yíng)銷策略。A、消費(fèi)動(dòng)機(jī)B、消費(fèi)需求C、不同需求D、消費(fèi)意愿答案：C解析：6899.（）即企業(yè)致力于追求在一定時(shí)期內(nèi)可能獲得的最高盈利額A、投資回報(bào)率B、盈利最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、短期利潤(rùn)最大化答案：B100.（）只提供某種教學(xué)功能或某類教學(xué)資料，并不反映具體的教學(xué)過(guò)程A、教學(xué)演示型B、操作練習(xí)型C、資料工具型D、自主交互型答案：C解析：教學(xué)資料分為多種類型，其中資料工具型通常只提供某一類教學(xué)功能或某類教學(xué)資料，并不反映具體的教學(xué)過(guò)程例如，提供安全規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量方法等內(nèi)容的資料因此，答案為C101.市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)--銷售增長(zhǎng)率，是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的（）A、環(huán)境因素B、主要因素C、外在因素D、內(nèi)在因素答案：C解析：P39市場(chǎng)引力包括企業(yè)銷售量（額）增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低等。其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)-銷售增長(zhǎng)率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。企業(yè)實(shí)力包括市場(chǎng)占有率、技術(shù)、設(shè)備和資金利用能力等，其中市場(chǎng)占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素，它直接顯示出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。102.品牌激活的第一步是（）A、決定繼續(xù)保持還是開(kāi)創(chuàng)新定位B、從新產(chǎn)品開(kāi)始C、了解品牌資產(chǎn)來(lái)源于何處答案：C解析：品牌激活的第一步通常是了解并評(píng)估品牌現(xiàn)有的資產(chǎn)來(lái)源，即了解品牌已經(jīng)擁有哪些有價(jià)值的資源，如何運(yùn)用這些資源來(lái)吸引新的消費(fèi)者，增加品牌影響力這與題目中的選項(xiàng)C相符103.（）是營(yíng)銷策劃方案的補(bǔ)充部分A、費(fèi)用預(yù)算B、方案控制C、綜合分析D、界定問(wèn)題答案：B解析：綜合分析營(yíng)銷策劃方案的不足，需要對(duì)整個(gè)方案有一個(gè)全面綜合的把握和分析，同時(shí)結(jié)合費(fèi)用預(yù)算等實(shí)際情況制定一個(gè)具體的實(shí)施計(jì)劃，以及可能的綜合策略來(lái)完善和提升營(yíng)銷策劃方案的效果因此，界定問(wèn)題不是正確答案，而選項(xiàng)C的綜合分析是營(yíng)銷策劃方案的一部分，不是補(bǔ)充部分同時(shí)，費(fèi)用預(yù)算是營(yíng)銷策劃方案的一部分，但不是補(bǔ)充部分因此，正確答案是B，方案控制是營(yíng)銷策劃方案的補(bǔ)充部分104.下列對(duì)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》規(guī)定的煙絲說(shuō)法正確的是（）A、煙絲是由煙葉、復(fù)烤煙葉、煙梗為原料加工而成的B、煙絲在形狀上可以表現(xiàn)為粒狀C、煙絲不屬于煙草制品D、必須在煙絲的包裝上標(biāo)明“吸煙有害健康”答案：B解析：ABM02煙草專賣許可證的種類105.消費(fèi)者購(gòu)買的主要心理過(guò)程中，其中（）不但取決于物理性刺激，而且依賴于刺激物與周圍環(huán)境的關(guān)系和個(gè)人所處的狀況A、動(dòng)機(jī)B、感知C、學(xué)習(xí)D、信念答案：B解析：品牌化是把產(chǎn)品或服務(wù)賦予品牌的力量，其本質(zhì)是突出產(chǎn)品之間的差異。品牌可以提供一種身份和地位的象征，從而幫助消費(fèi)者識(shí)別、選擇和信任特定的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，品牌化的關(guān)鍵在于如何將產(chǎn)品差異化和獨(dú)特性傳達(dá)給消費(fèi)者，使其能夠區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。所以，選項(xiàng)D是正確的答案。106.培訓(xùn)計(jì)劃的制定都應(yīng)當(dāng)以（）為最主要、最直接的論據(jù)A、培訓(xùn)分析B、培訓(xùn)目標(biāo)C、培訓(xùn)目的D、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)答案：D107.擴(kuò)大市場(chǎng)總需求，防備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻和挑戰(zhàn)，保護(hù)企業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)陣地，甚至增加市場(chǎng)份額，通過(guò)提高企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)增加收益、保持自身成長(zhǎng)和市場(chǎng)主導(dǎo)地位，是（）策略A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)追隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)遺者答案：A108.在波士頓矩陣模型中，（）產(chǎn)品處于高銷售增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限A、明星類B、金牛類C、問(wèn)題類D、瘦狗類答案：C解析：在波士頓矩陣模型中，問(wèn)題類產(chǎn)品處于高銷售增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限。這類產(chǎn)品是市場(chǎng)中成長(zhǎng)性最好的產(chǎn)品，可能存在一定的問(wèn)題，比如質(zhì)量不穩(wěn)定、成本高、需要投入更多資源進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓等。因此，選項(xiàng)C是正確的。109.（）是在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突A、團(tuán)隊(duì)沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突答案：C110.關(guān)于X-Y理論說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、X理論:人性是消極的B、Y理論:人性是積極的C、X-Y理論的提出者麥格雷戈認(rèn)Y理論是一種過(guò)時(shí)的理論,只有X理論才能保證管理的成功D、X-Y理論實(shí)質(zhì)上是X-Y假設(shè)答案：C111.不提供個(gè)別的服務(wù)、不給予個(gè)別的關(guān)心、不期望了解顧客的需求、沒(méi)有優(yōu)先考慮顧客的利益、服務(wù)時(shí)間不符合顧客的需求是屬于（）的顧客期望A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性E、移情性答案：E112.（）可以幫助我們減少日常決策的困難A、品牌審計(jì)B、品牌價(jià)值鏈C、品牌追蹤D、品牌評(píng)估答案：C解析：品牌追蹤可以幫助我們了解品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)和趨勢(shì)，從而幫助我們更好地理解品牌價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而減少日常決策的困難通過(guò)追蹤品牌的表現(xiàn)，我們可以更好地評(píng)估品牌的影響力、競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而做出更明智的決策因此，選項(xiàng)C是正確的答案113.（）是激勵(lì)的目的A、需求B、動(dòng)機(jī)C、外部刺激D、行為答案：D解析：激勵(lì)的目的是激發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造力，使人們能夠更好地完成目標(biāo)任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，激勵(lì)能夠促使人們采取一定的行為，因此，行為是激勵(lì)的直接結(jié)果和目的。A選項(xiàng)“動(dòng)機(jī)”是激勵(lì)的起點(diǎn)，它解釋了人們?yōu)槭裁聪胍扇∧撤N行為，但動(dòng)機(jī)本身并不是激勵(lì)的目的。C選項(xiàng)“需求”是激勵(lì)的基礎(chǔ)，激勵(lì)是為了滿足人們的某種需求，但需求被滿足只是激勵(lì)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是激勵(lì)的最終目的。D選項(xiàng)“外部刺激”是激勵(lì)的一種手段，通過(guò)外部刺激來(lái)激發(fā)人們的積極性，但外部刺激只是激勵(lì)過(guò)程中的一個(gè)因素，不是激勵(lì)的目的。因此，正確答案是B選項(xiàng)“行為”，因?yàn)榧?lì)的直接目的就是為了激發(fā)和促使人們采取一定的行為。114.（）直接顯示出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力A、銷售增長(zhǎng)率B、資金利用率C、技術(shù)D、市場(chǎng)占有率答案：D解析：市場(chǎng)占有率可以直接顯示出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因?yàn)樗从沉似髽I(yè)在其所在市場(chǎng)中的份額，能夠直觀地顯示出企業(yè)的銷售實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力以及在該市場(chǎng)中的地位。其他選項(xiàng)如銷售增長(zhǎng)率、資金利用率和技術(shù)雖然重要，但它們并不能直接顯示出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，正確答案是D。市場(chǎng)占有率。115.（）指標(biāo)可以說(shuō)明員工為企業(yè)盈利的能力，應(yīng)盡量提高這個(gè)指標(biāo)A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利答案：D116.（）是總誤差的主要來(lái)源A、抽樣誤差B、測(cè)量誤差C、非抽樣誤差D、數(shù)據(jù)分析誤差答案：C解析：總誤差包括測(cè)量誤差、抽樣誤差和非抽樣誤差。在實(shí)際情況中，測(cè)量誤差是由實(shí)際物體與測(cè)量?jī)x器、操作人員等共同影響的；抽樣誤差則是由于樣本的選取方式導(dǎo)致的誤差；而非抽樣誤差則是在統(tǒng)計(jì)推斷過(guò)程中產(chǎn)生的，比如統(tǒng)計(jì)推斷中的系統(tǒng)性偏差等。因此，選項(xiàng)C“非抽樣誤差”是總誤差的主要來(lái)源。117.（）喜歡能向同齡人展現(xiàn)成功的頂級(jí)產(chǎn)品A、思考者B、成就者C、有信仰者D、創(chuàng)新者答案：B118.客戶的清潔環(huán)境屬于服務(wù)的（）部分A、機(jī)能B、附屬答案：A解析：根據(jù)題意，客戶的清潔環(huán)境是服務(wù)的一部分，它屬于服務(wù)的機(jī)能部分，即服務(wù)的基本功能或作用。因此，答案為A。119.培訓(xùn)的組織范圍一般包括（）個(gè)層次A、2B、3C、5D、6答案：C解析：答案解析：一般組織培訓(xùn)時(shí)需要包括三個(gè)層次，分別為個(gè)人，部門(mén)，組織，行業(yè)，公共，所以是5個(gè)，因此選B181120.（）指專門(mén)用以響應(yīng)顧客要求的技術(shù)、政策或程序上的改變A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、硬性指標(biāo)C、一次性改正D、一次性修正答案：D解析：一次性改正是指針對(duì)特定問(wèn)題或錯(cuò)誤，采取的一次性、直接性的糾正措施或改變，通常是為了解決特定問(wèn)題或滿足特定需求而進(jìn)行的因此，選項(xiàng)D是正確的答案121.可以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的跳躍化和隨機(jī)化，以消除順序偏差的是（）A、人員調(diào)查B、電話調(diào)查C、郵寄問(wèn)卷D、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查答案：D122.（）組織是指企業(yè)以某個(gè)專業(yè)市場(chǎng)為服務(wù)對(duì)象，為該目標(biāo)市場(chǎng)提供所需的各類產(chǎn)品，而不考慮產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性A、全面化B、單一產(chǎn)品C、有限產(chǎn)品D、市場(chǎng)專業(yè)化E、產(chǎn)品專業(yè)化答案：D123.（）是控制商店開(kāi)支的主要依據(jù)A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利答案：B124.（）很可能讓消費(fèi)者在收入提升的情況下，升級(jí)購(gòu)買更高價(jià)位的品牌A、現(xiàn)金牛B、側(cè)翼C、低端入門(mén)級(jí)D、高端聲望答案：C125.團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體與個(gè)體的沖突稱為（）A、個(gè)體心理沖突B、人際沖突C、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)沖D、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)沖突答案：B126.績(jī)效考評(píng)激勵(lì)、贊揚(yáng)激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)屬于激勵(lì)因素中的（）A、成就感B、認(rèn)同感C、工作本身D、責(zé)任感E、晉升F、成長(zhǎng)答案：B127.服務(wù)流程再造可以分為系統(tǒng)化改造法和（）A、全新設(shè)計(jì)法B、改進(jìn)設(shè)計(jì)法C、革新設(shè)計(jì)法D、完全設(shè)計(jì)法答案：A解析：服務(wù)流程再造是指對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中的一系列活動(dòng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以提高效率、降低成本并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。這一過(guò)程通常可以采用不同的方法。選項(xiàng)A“全新設(shè)計(jì)法”是指從根本上重新思考服務(wù)流程，并完全摒棄現(xiàn)有的流程，設(shè)計(jì)出一個(gè)全新的、更高效的流程。這種方法常常用于大幅度改變或提升服務(wù)質(zhì)量的情況。選項(xiàng)B“改進(jìn)設(shè)計(jì)法”雖然也涉及對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，但更多的是在現(xiàn)有框架內(nèi)進(jìn)行微調(diào)，而不是徹底重新設(shè)計(jì)。選項(xiàng)C“革新設(shè)計(jì)法”和選項(xiàng)D“完全設(shè)計(jì)法”在常規(guī)的服務(wù)流程再造術(shù)語(yǔ)中并不常見(jiàn)，且“革新”和“完全”在語(yǔ)境上較為模糊，不如“全新設(shè)計(jì)法”明確。因此，服務(wù)流程再造可以分為系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法，答案選擇A。128.“沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心”是（）沖突的特點(diǎn)A、個(gè)體心理沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突答案：C129.前臺(tái)的接待服務(wù)、客戶的打掃服務(wù)、餐廳的飯菜質(zhì)量等屬于（）A、機(jī)能服務(wù)B、附屬部分答案：B130.由于信息交換的模式變化，目前什么方式成了影響購(gòu)買決策的第一要素（）A、價(jià)格低廉B、產(chǎn)品功能多樣化C、口碑推薦D、便捷獲得答案：C解析：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化信息交換的模式從傳統(tǒng)的口口相傳轉(zhuǎn)變?yōu)榛谏缃幻襟w、搜索引擎等多元化的傳播方式在這種背景下，消費(fèi)者的購(gòu)買決策越來(lái)越受到他人評(píng)價(jià)和口碑的影響因此，口碑推薦已成為影響購(gòu)買決策的第一要素131.由（）驅(qū)動(dòng)的人追求哪些可以在同齡人中展現(xiàn)成功的產(chǎn)品和服務(wù)A、自我表達(dá)B、自我實(shí)現(xiàn)C、理想D、成就答案：D132.（）將收入的相對(duì)較高的比例花費(fèi)在時(shí)尚、娛樂(lè)和社交上A、奮斗者B、體驗(yàn)者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：B133.階段策劃是指品牌（或者服務(wù)）處于工商企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)不同階段的（）策劃A、市場(chǎng)調(diào)研B、新產(chǎn)品C、長(zhǎng)期D、短期答案：D解析：階段策劃是指在工商企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的不同階段進(jìn)行的策劃工作。根據(jù)題干描述，當(dāng)品牌或服務(wù)處于不同的營(yíng)銷服務(wù)階段時(shí)，需要進(jìn)行不同的策劃。由于題目中提到處于不同的階段，因此可以排除市場(chǎng)調(diào)研和新產(chǎn)品的選項(xiàng)。長(zhǎng)期策劃一般是指長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略，而短期策劃一般指臨時(shí)、應(yīng)急措施，與題目描述不符，因此可以排除長(zhǎng)期策劃。因此，階段策劃是指處于不同營(yíng)銷服務(wù)階段的短期策劃。134.人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)是屬于（）A、生理B、安全C、尊重D、社會(huì)答案：D135.波士頓矩陣分析法是依據(jù)銷售增長(zhǎng)率和（）兩項(xiàng)指標(biāo)的高低，將服務(wù)劃分為明星類、金牛類、問(wèn)題類和瘦狗類A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率B、市場(chǎng)吸引力C、市場(chǎng)占有率D、相對(duì)市場(chǎng)吸引力答案：C136.（）成為開(kāi)發(fā)新服務(wù)的首要步驟A、服務(wù)設(shè)計(jì)B、制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略C、分析客戶需求D、了解市場(chǎng)環(huán)境答案：B解析：（一）導(dǎo)向階段（1）制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略（2）構(gòu)思（3）篩選；（二）設(shè)計(jì)階段（1）產(chǎn)品概念的開(kāi)發(fā)（2）商業(yè)分析（3）新服務(wù)的開(kāi)發(fā)；（三）試驗(yàn)階段（四）正式上市階段137.（）將經(jīng)濟(jì)發(fā)展、購(gòu)買力增長(zhǎng)、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時(shí)間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計(jì)的時(shí)間序列，然后運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計(jì)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)，并確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)值的方法A、市場(chǎng)試銷法B、直線趨勢(shì)法C、時(shí)間序列分析法D、回歸分析法答案：C解析：時(shí)間序列分析法是一種通過(guò)將經(jīng)濟(jì)發(fā)展、購(gòu)買力增長(zhǎng)、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時(shí)間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計(jì)的時(shí)間序列，然后運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計(jì)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)，并確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)值的方法。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。138.以下選項(xiàng)不屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素的是（）A、年齡B、性別C、職業(yè)D、經(jīng)濟(jì)狀況E、生活方式F、個(gè)性答案：B解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素1。年齡2。職業(yè)3。經(jīng)濟(jì)狀況4。生活方式5。個(gè)性139.顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定中抽象的、不容易被衡量的和主觀要求相關(guān)的指標(biāo)是（）A、軟性指標(biāo)B、硬性指標(biāo)C、定性指標(biāo)D、定量指標(biāo)答案：A解析：顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的軟性指標(biāo)通常是抽象的、不容易被衡量的和主觀要求相關(guān)的指標(biāo)。這些指標(biāo)可能包括服務(wù)質(zhì)量、員工態(tài)度、客戶滿意度、品牌形象等，這些指標(biāo)很難用具體的數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，更多地依賴于員工的感知和判斷。因此，答案為A。140.探究性調(diào)研通常在調(diào)研工作的（）階段，基本目的是提供一些資料A、準(zhǔn)備B、開(kāi)始C、最初D、最后答案：B解析：探究性調(diào)研通常在調(diào)研工作的開(kāi)始階段，基本目的是提供一些資料，以便更好地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，為后續(xù)的市場(chǎng)策略制定提供依據(jù)。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。141.服務(wù)提供者崗位安排的基本原則是（）A、人盡其用B、人崗匹配C、因人設(shè)崗D、因事設(shè)崗答案：A142.調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能即貼切又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的（）A、目的B、結(jié)論C、建議D、性質(zhì)答案：D143.（）在各種購(gòu)買和使用情境中，消費(fèi)者是否經(jīng)常想到和易于識(shí)別該品牌A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：C解析：品牌顯著性是指品牌在各種購(gòu)買和使用情境中，消費(fèi)者是否經(jīng)常想到和易于識(shí)別該品牌這意味著品牌需要具有較高的曝光度和知名度，以便消費(fèi)者能夠容易地記住和識(shí)別因此，選項(xiàng)C是正確的答案144.服務(wù)公司“抽象-具體”標(biāo)準(zhǔn)的不同層次，最抽象的一層是（）A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)質(zhì)量C、顧客需求D、客戶滿意答案：C145.（）是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的品牌而定位的A、現(xiàn)金牛B、側(cè)翼C、低端入門(mén)級(jí)D、高端聲望答案：B146.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專賣行政主管部門(mén)的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)答案：A解析：根據(jù)試題集《通用基礎(chǔ)知識(shí)》中的題目，生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門(mén)的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。這是因?yàn)閲?guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門(mén)是負(fù)責(zé)全國(guó)煙草行業(yè)的監(jiān)管和政策制定部門(mén)，其計(jì)劃和訂貨合同對(duì)煙草制品生產(chǎn)企業(yè)具有約束力。因此，為A。147.編寫(xiě)培訓(xùn)教案的第三階段，即在列出提綱階段中，要先列出（）A、小提綱B、中提綱C、備忘錄D、大提綱答案：D解析：在編寫(xiě)培訓(xùn)教案的過(guò)程中，列出提綱是一個(gè)關(guān)鍵步驟，它有助于組織思路，確保內(nèi)容的邏輯性和完整性。這個(gè)過(guò)程通常分為幾個(gè)階段，其中列出大提綱是第三階段的起始點(diǎn)。大提綱是整個(gè)教案的骨架，它概括了教案的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。列出大提綱有助于確定教案的主題、章節(jié)和關(guān)鍵要點(diǎn)，為后續(xù)的詳細(xì)編寫(xiě)提供指導(dǎo)。相比之下，小提綱和中提綱通常是在大提綱的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化的結(jié)果，而備忘錄則更多用于記錄臨時(shí)性的想法或待解決的問(wèn)題。因此，在列出提綱的階段中，應(yīng)先列出大提綱，以確保教案的整體框架和主要內(nèi)容的準(zhǔn)確性。所以，正確答案是D，即大提綱。148.在（）目標(biāo)下的定價(jià)策略又被稱為“撇脂定價(jià)”A、追求盈利最大化B、短期利潤(rùn)最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率答案：B解析：答案解析：短期利潤(rùn)最大化目標(biāo)強(qiáng)調(diào)在短期內(nèi)獲取盡可能高的利潤(rùn)?！捌仓▋r(jià)”就是一種在產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，利用消費(fèi)者求新、求奇心理，高價(jià)銷售，在短期內(nèi)賺取高額利潤(rùn)的定價(jià)策略，與短期利潤(rùn)最大化的目標(biāo)相契合。A選項(xiàng)追求盈利最大化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的綜合考慮，不一定體現(xiàn)為這種初期高價(jià)策略；C選項(xiàng)提高市場(chǎng)占有率通常會(huì)采用更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略而非高價(jià)；D選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率也不一定通過(guò)高價(jià)實(shí)現(xiàn)。所以正確答案是B。149.親自接觸、使用商品等屬于（）A、個(gè)人來(lái)源B、商業(yè)來(lái)源C、公共來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源答案：D解析：這個(gè)題目考查的是商品來(lái)源的分類。根據(jù)題意，親自接觸、使用商品等行為應(yīng)該是基于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而不是來(lái)自于商業(yè)渠道。因此，選項(xiàng)D“經(jīng)驗(yàn)來(lái)源”是正確的。150.（）以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)和實(shí)踐練習(xí)更加有效A、中高層管理人員B、關(guān)鍵技術(shù)人員C、普通員工D、業(yè)務(wù)骨干答案：C解析：在企業(yè)的不同崗位中，通常普通員工需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)和實(shí)踐練習(xí)的方式才能更好地掌握知識(shí)和技能。這種模式比單純的課堂培訓(xùn)更具有實(shí)效性和針對(duì)性，能夠提高員工的工作效率和技能水平。因此，是C。151.（）將所需調(diào)查的現(xiàn)象具體化A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：B解析：描述性調(diào)研是將所需調(diào)查的現(xiàn)象具體化的過(guò)程，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)描述某一變量的現(xiàn)狀、特征和分布情況。因此，答案為B。152.解決渠道竄貨的對(duì)策中，追查哪些區(qū)域進(jìn)貨情況發(fā)生暴漲或暴跌屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價(jià)格D、檢查促銷政策答案：B解析：[啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)]暴漲或暴跌153.不受限制，有利于發(fā)揮被訪者的主動(dòng)性和想象力是（）的優(yōu)點(diǎn)A、開(kāi)放式問(wèn)題B、量表C、封閉式問(wèn)題D、雙重問(wèn)題答案：A解析：開(kāi)放式問(wèn)題通常被認(rèn)為具有以下優(yōu)點(diǎn)：不受限制，有利于發(fā)揮被訪者的主動(dòng)性和想象力。因此，選項(xiàng)A是正確的。而封閉式問(wèn)題和雙重問(wèn)題通常都有預(yù)設(shè)的答案范圍，量表則用于對(duì)受訪者的回答進(jìn)行量化分析。154.發(fā)生渠道竄貨的原因中，供應(yīng)商銷售任務(wù)過(guò)高，不斷向經(jīng)銷商壓貨，迫使經(jīng)銷商低價(jià)銷售，促使其他地區(qū)經(jīng)銷商被低價(jià)吸引而進(jìn)貨屬于（）A、任務(wù)壓貨B、供需差異C、庫(kù)存積壓D、提貨方便答案：A解析：供應(yīng)商銷售任務(wù)過(guò)高，不斷向經(jīng)銷商壓貨，迫使經(jīng)銷商低價(jià)銷售，促使其他地區(qū)經(jīng)銷商被低價(jià)吸引而進(jìn)貨，這是發(fā)生渠道竄貨的原因之一。在這種情況下，供應(yīng)商的銷售壓力導(dǎo)致經(jīng)銷商不得不低價(jià)銷售貨物，從而引發(fā)了渠道竄貨。選項(xiàng)A“任務(wù)壓貨”符合這個(gè)原因。而其他選項(xiàng)如供需差異、庫(kù)存積壓、提貨方便等雖然也是渠道竄貨的原因，但與供應(yīng)商銷售任務(wù)過(guò)高，不斷向經(jīng)銷商壓貨的情況不符。155.抽樣設(shè)計(jì)過(guò)程可以總結(jié)為5個(gè)步驟如下：①確定抽樣框；②定義目標(biāo)總體；③選擇抽樣方法；④執(zhí)行抽樣過(guò)程；⑤確定樣本量正確順序?yàn)椋ǎ〢、①②③④⑤B、②①③⑤④C、①③⑤②④D、②⑤①③④答案：B156.品牌元素能夠被調(diào)整和更新屬于（）A、可調(diào)整B、可保護(hù)C、可轉(zhuǎn)換D、可延伸答案：A解析：品牌元素是可以進(jìn)行調(diào)整和更新的，這是因?yàn)槠放剖请S著市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的變化而不斷演變的其他選項(xiàng)通常描述的是品牌元素的特定屬性，如可保護(hù)、可轉(zhuǎn)換或可延伸但是調(diào)整和更新品牌元素是為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足消費(fèi)者需求，這是品牌發(fā)展過(guò)程中的重要策略之一因此，答案是A的可調(diào)整157.制定顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的流程共有八個(gè)步驟，其中緊隨“確立標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)水平”這一步驟之后的步驟應(yīng)是：（）A、將顧客期望轉(zhuǎn)換成行為和行動(dòng)B、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)C、識(shí)別已有的或期望的服務(wù)接觸環(huán)節(jié)D、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估答案：D解析：制定顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的流程共有八個(gè)步驟，其中緊隨“確立標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)水平”這一步驟之后的步驟是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。這一步驟是將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具體的行為和行動(dòng)，確保服務(wù)提供者能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對(duì)服務(wù)提供者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋。因此，選項(xiàng)D是正確的。158.（）要求具備更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧A、實(shí)地調(diào)查法B、文案調(diào)查法C、預(yù)測(cè)調(diào)查法D、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法答案：B解析：文案調(diào)查法通常需要調(diào)查人員具備更廣泛的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，因?yàn)樗枰獜拇罅康馁Y料和文獻(xiàn)中收集信息，并進(jìn)行深入的分析和判斷。相比之下，實(shí)地調(diào)查法、預(yù)測(cè)調(diào)查法和趨勢(shì)預(yù)測(cè)法在特定情況下可能更為適用，但它們需要不同的技能和工具。因此，正確答案是B。159.應(yīng)使用含義明確的詞語(yǔ)，使用通俗易懂的語(yǔ)句，問(wèn)題要有明確的界限，避免誘導(dǎo)性問(wèn)題這是（）A、確定問(wèn)題的類型B、確定每個(gè)問(wèn)題內(nèi)容C、確定問(wèn)題的措辭D、確定問(wèn)題的順序答案：C解析：?jiǎn)栴}中的描述涉及如何正確設(shè)定問(wèn)題的措辭，以確保問(wèn)題易于理解并且沒(méi)有誘導(dǎo)性。因此，選項(xiàng)C“確定問(wèn)題的措辭”是正確的答案。160.決定硬性指標(biāo)是否合適的最好辦法，是首先通過(guò)查詢電話的方式建立一個(gè)（）指標(biāo)A、通用B、常見(jiàn)C、可用D、軟性答案：D161.“撰寫(xiě)者需說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過(guò)類似的分析，如果有的話，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”，屬于培訓(xùn)需求分析報(bào)告中的（）A、需求分析實(shí)施的背景B、開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)C、概述需求分析的方法和過(guò)程D、闡明分析結(jié)果答案：B解析：“撰寫(xiě)者需說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過(guò)類似的分析，如果有的話，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”這句話屬于培訓(xùn)需求分析報(bào)告中關(guān)于開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)的闡述因?yàn)樗枋隽俗珜?xiě)者在分析前是否進(jìn)行了類似的分析，以及分析的結(jié)果可能會(huì)被評(píng)估者利用以發(fā)現(xiàn)哪些缺陷和失誤這個(gè)描述幫助讀者了解撰寫(xiě)者在開(kāi)展分析時(shí)的思考過(guò)程和目標(biāo)，屬于分析的目的和性質(zhì)的一部分因此，答案是B162.（）提供改善品牌資料和發(fā)揮擴(kuò)展作用的方法A、品牌審計(jì)B、品牌價(jià)值鏈C、品牌追蹤D、品牌評(píng)估答案：A解析：品牌審計(jì)是提供改善品牌資料和發(fā)揮擴(kuò)展作用的方法它通過(guò)對(duì)品牌的表現(xiàn)、資產(chǎn)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，識(shí)別品牌的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，從而為品牌管理提供決策依據(jù)其他選項(xiàng)B、C、D雖然也與品牌有關(guān)，但它們更側(cè)重于具體的品牌管理活動(dòng)或評(píng)估方法因此，答案是A163.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時(shí)，（）監(jiān)督員工的表現(xiàn)A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：B164.有的零售店經(jīng)常通過(guò)降低某種商品的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)總銷售額的增長(zhǎng)是（）定價(jià)目標(biāo)A、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率B、盈利最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率答案：D165.隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，服務(wù)流程也需要不斷革新和優(yōu)化，就多數(shù)企業(yè)有具體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的服務(wù)流程再造方式是采?。ǎ┓ˋ、系統(tǒng)改造法B、全新設(shè)計(jì)法答案：A解析：系統(tǒng)改造法是指在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以提高流程的效率和質(zhì)量。這種方法適用于現(xiàn)有流程基本能夠滿足企業(yè)需求，但存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)的情況。全新設(shè)計(jì)法是指從根本上重新設(shè)計(jì)一個(gè)全新的流程，以適應(yīng)企業(yè)的新需求和新環(huán)境。這種方法適用于現(xiàn)有流程已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求，或者企業(yè)需要進(jìn)行根本性變革的情況。對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化是漸進(jìn)式的，而不是根本性的，因此采用系統(tǒng)改造法更為適宜。這種方法可以在不影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的情況下，逐步對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。166.屬于營(yíng)銷人員老化現(xiàn)象的是（）A、憤懣不平、狂妄自大B、業(yè)績(jī)平平或大幅下降C、恐懼退縮、缺乏干勁D、虎頭蛇尾、浪費(fèi)時(shí)間答案：B解析：在營(yíng)銷領(lǐng)域中，老化現(xiàn)象通常指銷售人員在工作中出現(xiàn)的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)可能會(huì)對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。其中一個(gè)常見(jiàn)的老化現(xiàn)象是業(yè)績(jī)平平或大幅下降。這可能是由于銷售人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)不夠敏銳，或者缺乏創(chuàng)新和進(jìn)取精神，導(dǎo)致無(wú)法有效地推廣產(chǎn)品或服務(wù)，從而影響銷售業(yè)績(jī)。A選項(xiàng)中的憤懣不平和狂妄自大可能是個(gè)人情緒和性格方面的問(wèn)題，不一定與老化現(xiàn)象直接相關(guān)。C選項(xiàng)中的恐懼退縮和缺乏干勁可能是個(gè)人心理狀態(tài)的問(wèn)題，也不一定是老化現(xiàn)象的典型表現(xiàn)。D選項(xiàng)中的虎頭蛇尾和浪費(fèi)時(shí)間可能是工作習(xí)慣和效率方面的問(wèn)題，也不一定能直接說(shuō)明銷售人員存在老化現(xiàn)象。因此，根據(jù)常見(jiàn)的營(yíng)銷人員老化現(xiàn)象和題目所提供的選項(xiàng)，B選項(xiàng)最符合要求。167.（）是以標(biāo)準(zhǔn)的模式向所有的受訪者提出同樣的問(wèn)題A、小組深度B、個(gè)人深度C、結(jié)構(gòu)式面談D、非結(jié)構(gòu)式面談答案：C解析：結(jié)構(gòu)式面談是一種面談方法，其中向所有的受訪者提出同樣的問(wèn)題，并且按照標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行這種方法有助于收集數(shù)據(jù)的一致性和可靠性因此，選項(xiàng)C是正確的答案168.企業(yè)日常的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案的制訂應(yīng)當(dāng)以（）為重要依據(jù)A、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入B、年度培訓(xùn)課程C、短期培訓(xùn)計(jì)劃D、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃答案：D解析：企業(yè)的中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)日常的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案的重要依據(jù)，因?yàn)殚L(zhǎng)期規(guī)劃能夠更全面地考慮企業(yè)的培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性短期計(jì)劃和年度課程可能不足以覆蓋企業(yè)的長(zhǎng)期需求，而培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入則是企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)工作的重要保障，但不是制定培訓(xùn)工作依據(jù)的主要因素因此，選項(xiàng)D是正確的答案169.工會(huì)、協(xié)會(huì)是（）A、主要相關(guān)群體B、次要相關(guān)群體C、其他相關(guān)群體D、首要相關(guān)群體答案：B解析：工會(huì)和協(xié)會(huì)通常是涉及某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體，相對(duì)于雇主、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等核心群體來(lái)說(shuō)，屬于次要相關(guān)群體。因此，答案是B。170.評(píng)價(jià)選擇階段，（）對(duì)得到的信息進(jìn)行分析、整理、比較A、消費(fèi)者B、零售戶C、大眾傳媒D、企業(yè)答案：A解析：在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的評(píng)價(jià)選擇階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析、整理、比較，以做出最終的購(gòu)買決策。其他選項(xiàng)如零售戶、大眾傳媒、企業(yè)等，雖然在購(gòu)買過(guò)程中起到了一定的作用，但最終的決策權(quán)在消費(fèi)者手中。因此，正確答案是A。171.不僅會(huì)對(duì)品牌的明確性能做出反應(yīng)，也會(huì)對(duì)無(wú)明確意識(shí)的因素有所反應(yīng)，體現(xiàn)的是（）A、弗洛依德理論B、赫茨伯格理論C、馬斯洛理論D、ERG理論答案：A解析：題干描述的是消費(fèi)者對(duì)品牌信息的反應(yīng)，不僅僅是對(duì)品牌明確性能的反應(yīng)，也包括對(duì)無(wú)明確意識(shí)因素的反應(yīng)這符合弗洛依德理論，該理論認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買行為和品牌態(tài)度是由潛意識(shí)中的心理需求和情感所驅(qū)動(dòng)的因此，答案為A172.對(duì)營(yíng)銷人員定期培訓(xùn)，提高他們的營(yíng)銷技巧，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)及本人的信心，不斷給予（），提高士氣A、鼓舞B、刺激C、激勵(lì)D、鼓勵(lì)答案：B173.兒科醫(yī)生要掌握兒童心理是考慮（）A、服務(wù)本身的特點(diǎn)B、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)D、服務(wù)崗位的特點(diǎn)答案：B解析：兒科醫(yī)生需要掌握兒童心理是因?yàn)榉?wù)對(duì)象是兒童，所以需要考慮服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)其他選項(xiàng)與服務(wù)對(duì)象無(wú)關(guān)，因此不是正確答案174.（）是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容A、題頁(yè)B、調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要C、主體部分D、結(jié)論和建議答案：C175.當(dāng)營(yíng)銷者在設(shè)定營(yíng)銷計(jì)劃或在戰(zhàn)略方向上考慮做任何重要轉(zhuǎn)變時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行（）A、品牌審計(jì)B、品牌價(jià)值鏈C、品牌追蹤D、品牌評(píng)估答案：A176.（）指品牌吸引力的寬度、深度和廣度A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度答案：B177.根據(jù)運(yùn)用問(wèn)題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求，在（）的基礎(chǔ)上，形成自己的認(rèn)識(shí)，得出明確的問(wèn)題解決的結(jié)論或提出新的問(wèn)題，并進(jìn)行闡述交流A、思維碰撞B、情感交流C、反復(fù)論證D、提出設(shè)想答案：C解析：運(yùn)用問(wèn)題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求是在形成自己的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)反復(fù)論證，得出明確的問(wèn)題解決的結(jié)論或提出新的問(wèn)題，并進(jìn)行闡述交流。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。178.（）類型品牌的品牌強(qiáng)度強(qiáng)、品牌高度低這些品牌雖然消費(fèi)者熟知度較低，但已經(jīng)形成了一定的熱能和相關(guān)度，消費(fèi)者對(duì)其表現(xiàn)出好奇，潛力很大A、領(lǐng)導(dǎo)品牌B、利基/強(qiáng)勢(shì)品牌C、侵蝕/衰退品牌D、新的/未聚焦品牌答案：B解析：利基/強(qiáng)勢(shì)品牌是一種類型品牌的品牌強(qiáng)度強(qiáng)、品牌高度低。這類品牌雖然消費(fèi)者熟知度較低，但已經(jīng)形成了一定的熱能和相關(guān)度，消費(fèi)者對(duì)其表現(xiàn)出好奇，因此有很大的潛力。因此，答案為B。利基/強(qiáng)勢(shì)品牌。179.奧爾德弗認(rèn)為人類3種核心需求即生存的需求、相互關(guān)系的需求和（）A、成長(zhǎng)發(fā)展的需求B、歸屬需求C、生理需求D、尊重需求答案：A180.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的（）A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、外部條件D、內(nèi)部條件答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，指的是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成影響的各種外部因素的總和。這些因素包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)、人口、競(jìng)爭(zhēng)等，這些因素會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定價(jià)、銷售策略等方面產(chǎn)生直接或間接的影響。因此，答案為C。181.在運(yùn)用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，預(yù)測(cè)對(duì)象與影響因素必須存在相關(guān)關(guān)系，而且樣本量不能過(guò)少，觀測(cè)值最好在（）個(gè)以上A、5B、10C、20D、30答案：C解析：答案解析：在運(yùn)用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，預(yù)測(cè)對(duì)象與影響因素之間的相關(guān)關(guān)系是關(guān)鍵。只有當(dāng)兩者之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系時(shí)，回歸模型才能有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)。此外，樣本量的大小也直接影響回歸分析的準(zhǔn)確性和可靠性。樣本量過(guò)少可能導(dǎo)致回歸模型的穩(wěn)定性不足，使得預(yù)測(cè)結(jié)果不夠準(zhǔn)確。因此，為了保證回歸分析的準(zhǔn)確性和可靠性，通常需要足夠的觀測(cè)值來(lái)構(gòu)建模型。一般來(lái)說(shuō)，觀測(cè)值的數(shù)量最好在20個(gè)以上，這樣可以更好地反映預(yù)測(cè)對(duì)象與影響因素之間的關(guān)系，并減少隨機(jī)誤差對(duì)模型的影響。因此，正確答案是C，即觀測(cè)值最好在20個(gè)以上。182.煙草工業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙濾嘴棒爆珠增香、降焦再設(shè)計(jì)等屬于（）A、完全服務(wù)設(shè)計(jì)B、革新服務(wù)設(shè)計(jì)C、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)D、形式變化服務(wù)設(shè)計(jì)答案：D解析：煙草工業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙濾嘴棒爆珠增香、降焦再設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品或服務(wù)形式上的變化，而非功能或性能上的改進(jìn)，因此屬于形式變化服務(wù)設(shè)計(jì)。183.（）是指服務(wù)提供者設(shè)計(jì)的服務(wù)和制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客服務(wù)預(yù)期的服務(wù)不一致產(chǎn)生的差距A、管理者認(rèn)知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場(chǎng)溝通差距E、感知服務(wù)質(zhì)量差距答案：B解析：服務(wù)提供者設(shè)計(jì)的服務(wù)和制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客服務(wù)預(yù)期的服務(wù)不一致，這會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量規(guī)范差距。因?yàn)橘|(zhì)量規(guī)范差距是指服務(wù)提供者所期望的服務(wù)質(zhì)量和顧客所期望的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。因此，正確答案是B。184.（）是企業(yè)所有預(yù)算活動(dòng)起點(diǎn)，是企業(yè)所有計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、預(yù)測(cè)性調(diào)研C、銷售預(yù)算D、費(fèi)用預(yù)算答案：C解析：課本第4頁(yè)185.前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人形象很重要，而且要會(huì)英語(yǔ)，以便溝通交流是考慮（）A、服務(wù)本身的特點(diǎn)B、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)D、服務(wù)崗位的特點(diǎn)答案：A解析：前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人形象很重要，而且要會(huì)英語(yǔ)，以便溝通交流，這主要是考慮服務(wù)本身的特點(diǎn)前臺(tái)服務(wù)是服務(wù)提供者與客戶之間的第一接觸點(diǎn)，服務(wù)人員的形象和溝通能力對(duì)于客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要因此，前臺(tái)服務(wù)人員需要具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，包括良好的個(gè)人形象、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力等，以便能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流所以，答案為A：服務(wù)本身的特點(diǎn)186.營(yíng)銷戰(zhàn)略包括目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、（）、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等A、促銷戰(zhàn)略B、風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略C、成本控制戰(zhàn)略D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略答案：D解析：營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等目標(biāo)而采取的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。因此，選項(xiàng)D“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略”是正確的答案。187.從互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷創(chuàng)新的應(yīng)用層次來(lái)看，（）層次將創(chuàng)造新的商業(yè)模式，也是較高級(jí)別的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新A、管理B、戰(zhàn)略C、產(chǎn)品D、運(yùn)營(yíng)答案：B解析：從互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷創(chuàng)新的應(yīng)用層次來(lái)看，戰(zhàn)略層次是最高層次，因?yàn)樗饕?fù)責(zé)創(chuàng)造新的商業(yè)模式，這個(gè)級(jí)別的創(chuàng)新是最具有創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)性的。而其他選項(xiàng)如管理、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等都是在不同的應(yīng)用層次上發(fā)揮作用的。因此，正確答案是B。188.企業(yè)在（）層次中尋找新的方式來(lái)滿足顧客A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品答案：C解析：（核心利益）利益；（基本產(chǎn)品）商標(biāo)、核心轉(zhuǎn)基本；（期望）期望；（附加）超出；（潛在）趨勢(shì)、新的滿足；189.以下關(guān)于職業(yè)理想的說(shuō)法中，正確的是（）A、職業(yè)道德是職工個(gè)人爭(zhēng)取待遇優(yōu)厚工作崗位的想法B、職業(yè)理想是固定不變的，不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變C、為了發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，應(yīng)