漢莎航空救助協(xié)議書(shū)甲方：[甲方姓名/公司名稱]法定代表人：[甲方代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：漢莎航空股份公司（LufthansaGermanAirlines）法定代表人：[乙方代表人姓名]地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方與乙方在航空運(yùn)輸及相關(guān)領(lǐng)域可能存在的合作需求，為明確雙方在航空救助方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景及目的隨著航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，航空事故及緊急情況可能對(duì)旅客、機(jī)組人員及航空公司造成各種損害。本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在航空救助方面的合作，確保在發(fā)生相關(guān)事件時(shí)，能夠及時(shí)、有效地采取救助措施，保障各方權(quán)益，減少損失，并明確雙方在救助過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任分擔(dān)。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）救助范圍1.旅客救助在飛行過(guò)程中，若旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救助程序，包括但不限于提供必要的醫(yī)療設(shè)備、藥品，安排機(jī)組人員進(jìn)行初步急救，并根據(jù)情況決定是否在就近合適地點(diǎn)降落以便進(jìn)一步救治。對(duì)于因航空事故導(dǎo)致旅客傷亡的情況，乙方應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行救援、調(diào)查，并協(xié)助甲方處理旅客家屬的善后事宜，包括提供事故信息、協(xié)助安排家屬前往事故現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)處理地點(diǎn)等。2.機(jī)組人員救助當(dāng)機(jī)組人員在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中遭遇身體不適、突發(fā)疾病或受到意外傷害時(shí)，乙方應(yīng)提供與旅客救助同等標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療救助服務(wù)，并及時(shí)安排人員接替工作，確保航班運(yùn)行不受重大影響。協(xié)助甲方處理機(jī)組人員因工作受傷或患病的后續(xù)保障工作，如工傷認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠等事宜。3.航空器相關(guān)救助在飛行過(guò)程中，若航空器出現(xiàn)技術(shù)故障、遭遇惡劣天氣等可能危及飛行安全的情況，乙方應(yīng)依據(jù)其專業(yè)知識(shí)和應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施確保航空器安全，包括但不限于空中調(diào)配、指揮引導(dǎo)、協(xié)助迫降等。對(duì)于因航空事故導(dǎo)致的航空器損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估、修復(fù)或報(bào)廢處理，并協(xié)助甲方與相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、維修廠家等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保事故處理流程順利進(jìn)行。（二）救助服務(wù)內(nèi)容1.醫(yī)療服務(wù)配備專業(yè)的醫(yī)療人員和必要的醫(yī)療設(shè)備、藥品，確保在緊急情況下能夠?yàn)槁每秃蜋C(jī)組人員提供及時(shí)有效的醫(yī)療救治。醫(yī)療人員應(yīng)具備相應(yīng)的急救技能和航空醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)醫(yī)療狀況。根據(jù)實(shí)際情況，與地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，確保在需要進(jìn)一步治療時(shí)能夠快速轉(zhuǎn)運(yùn)患者，并協(xié)調(diào)后續(xù)的醫(yī)療救治安排。2.應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)調(diào)建立24小時(shí)應(yīng)急指揮中心，確保在接到救助需求時(shí)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)調(diào)配資源進(jìn)行救助行動(dòng)。應(yīng)急指揮中心應(yīng)具備與機(jī)組人員、地面救援力量、相關(guān)部門及甲方的實(shí)時(shí)通信能力，以便高效協(xié)調(diào)各方工作。負(fù)責(zé)與機(jī)場(chǎng)管理部門、空中交通管制部門、消防救援部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保在救助過(guò)程中能夠獲得必要的支持和配合，保障救助行動(dòng)的順利進(jìn)行。3.信息通報(bào)與溝通在救助過(guò)程中，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)救助進(jìn)展情況，包括旅客和機(jī)組人員的健康狀況、航空器的受損情況、事故處理的各個(gè)環(huán)節(jié)等信息，確保甲方能夠?qū)崟r(shí)了解事件動(dòng)態(tài)。協(xié)助甲方與旅客家屬、機(jī)組人員家屬進(jìn)行溝通，提供準(zhǔn)確的信息和必要的心理支持，維護(hù)各方的知情權(quán)和溝通渠道的暢通。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供及時(shí)、有效的航空救助服務(wù)。在救助過(guò)程中，有權(quán)了解救助進(jìn)展情況，并提出合理的意見(jiàn)和建議。對(duì)于乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供與航空救助相關(guān)的必要信息，包括但不限于航班計(jì)劃、旅客及機(jī)組人員信息等，確保乙方能夠準(zhǔn)確掌握救助對(duì)象的基本情況。配合乙方開(kāi)展救助工作，并按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，如協(xié)助安排旅客家屬與旅客的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)組人員的后續(xù)工作安排等。按照約定支付救助服務(wù)費(fèi)用（如有）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取救助服務(wù)費(fèi)用（如有）。在救助過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況采取合理、必要的救助措施，以保障旅客、機(jī)組人員及航空器的安全。對(duì)于甲方提供的信息，有權(quán)要求保密，并在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的救助范圍和服務(wù)內(nèi)容，為甲方提供高質(zhì)量的航空救助服務(wù)，確保救助工作的及時(shí)性、專業(yè)性和有效性。建立健全救助應(yīng)急預(yù)案和流程，不斷提高救助能力和水平，并定期進(jìn)行演練和評(píng)估，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地開(kāi)展救助工作。對(duì)救助過(guò)程中涉及的旅客、機(jī)組人員及甲方的信息予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書(shū)面同意的除外。在救助工作結(jié)束后，及時(shí)向甲方提交救助工作報(bào)告及相關(guān)資料，包括救助過(guò)程記錄、醫(yī)療報(bào)告、事故處理情況等。四、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.若甲方因乙方提供的航空救助服務(wù)產(chǎn)生費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的救助項(xiàng)目及市場(chǎng)行情確定。具體費(fèi)用明細(xì)將在每次救助行動(dòng)結(jié)束后，由乙方提供詳細(xì)清單給甲方審核確認(rèn)。2.對(duì)于旅客救助費(fèi)用，包括但不限于醫(yī)療救治費(fèi)用、地面轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用、家屬協(xié)助費(fèi)用等，按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算。3.對(duì)于機(jī)組人員救助費(fèi)用，涵蓋醫(yī)療費(fèi)用、工傷賠償相關(guān)費(fèi)用等，依據(jù)實(shí)際支出情況結(jié)算。4.對(duì)于航空器相關(guān)救助費(fèi)用，如維修費(fèi)用、報(bào)廢處理費(fèi)用、空中調(diào)配費(fèi)用等，根據(jù)專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告及實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用確定。(二)支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提供的救助費(fèi)用清單并審核確認(rèn)無(wú)誤后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。2.若甲方對(duì)費(fèi)用清單存在異議，應(yīng)在收到清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知乙方，雙方共同協(xié)商解決。協(xié)商一致后，甲方按照協(xié)商確定的金額進(jìn)行支付；若協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。在爭(zhēng)議解決期間，除有爭(zhēng)議部分的費(fèi)用外，甲方應(yīng)先支付無(wú)爭(zhēng)議部分的費(fèi)用。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確開(kāi)展救助工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照約定支付救助服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停救助服務(wù)，并要求甲方支付已發(fā)生的救助費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因解除協(xié)議給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的救助范圍、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供救助服務(wù)，導(dǎo)致救助工作延誤、救助效果不佳或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、旅客及機(jī)組人員家屬的索賠費(fèi)用、甲方因處理事故而產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。2.若乙方泄露甲方或救助對(duì)象的信息，給甲方或相關(guān)方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并采取措施消除不良影響。3.若乙方未按照約定及時(shí)向甲方提交救助工作報(bào)告及相關(guān)資料，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議約定救助服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)扣除部分或全部未支付的救助服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因逾期提交報(bào)告及資料給甲方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)協(xié)商程序，共同尋求解決方案。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分溝通各自的意見(jiàn)和訴求，積極尋求達(dá)成一致的途徑。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第[X]種方式解決爭(zhēng)議：1.提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。2.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議后方可生效。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的行為，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力等原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或?qū)f(xié)議進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（二）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）通知條款1.雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的地址、聯(lián)系方式為各自的有效送達(dá)地址。任何一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、文件、資料等，均以書(shū)面形式通過(guò)郵寄、電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式進(jìn)行。2.若采用郵寄方式送達(dá)，以掛號(hào)信或特快專遞發(fā)出后的[X]個(gè)工作日視為送達(dá)；若采用電子郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)出后的[X]個(gè)工作日視為送達(dá)；若采用專人送達(dá)方式，以對(duì)方簽收之日視為送達(dá)。3.一方變更送達(dá)地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)在變更后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。否則，因未及時(shí)通知導(dǎo)致相關(guān)通知無(wú)法送達(dá)的，責(zé)任由變更方自行承擔(dān)。（四）協(xié)議