藥店開張營業(yè)試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.藥品儲存時，常溫庫的溫度范圍是（）A.0℃-30℃B.10℃-30℃C.20℃-30℃D.30℃-40℃答案：B2.以下哪種藥品需要專柜存放（）A.感冒藥B.退燒藥C.毒性藥品D.止咳藥答案：C3.藥品驗收時，首先要檢查的是（）A.藥品的外觀B.藥品的數(shù)量C.藥品的有效期D.藥品的批準(zhǔn)文號答案：A4.銷售處方藥時，必須憑（）銷售。A.執(zhí)業(yè)藥師處方B.醫(yī)生處方C.醫(yī)院證明D.患者身份證答案：B5.藥品陳列時，按照（）分類擺放。A.藥品名稱B.藥品功效C.藥品劑型D.藥品價格答案：C6.藥店的營業(yè)時間一般是（）A.8:00-18:00B.9:00-20:00C.10:00-21:00D.11:00-22:00答案：B7.當(dāng)顧客對藥品的使用方法有疑問時，店員應(yīng)該（）A.隨意回答B(yǎng).讓顧客自己看說明書C.耐心解答并給予指導(dǎo)D.拒絕回答答案：C8.藥品養(yǎng)護(hù)的主要目的是（）A.保證藥品質(zhì)量B.增加藥品數(shù)量C.降低藥品成本D.提高藥品銷量答案：A9.以下哪項不屬于藥店的促銷活動（）A.打折銷售B.買一送一C.免費試用D.提高藥品價格答案：D10.藥店員工的工作服應(yīng)保持（）A.整潔干凈B.隨意穿著C.有污漬也沒關(guān)系D.只在上班第一天穿答案：A11.藥品的有效期是指（）A.藥品使用的最佳時間B.藥品能夠保證質(zhì)量的期限C.藥品開始變質(zhì)的時間D.藥品可以銷售的時間答案：B12.銷售非處方藥時，店員應(yīng)該（）A.主動推薦B.不做任何推薦C.只推薦貴的藥品D.只推薦便宜的藥品答案：A13.藥店的溫濕度記錄應(yīng)該（）A.每天記錄一次B.每周記錄一次C.每月記錄一次D.隨時記錄答案：A14.當(dāng)藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)該（）A.繼續(xù)銷售B.降價銷售C.立即下架封存并報告D.自行處理答案：C15.藥品說明書上的不良反應(yīng)是指（）A.藥品的所有副作用B.藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)C.藥品的過敏反應(yīng)D.藥品的毒性反應(yīng)答案：B16.藥店的驗收記錄應(yīng)保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D17.以下哪種藥品不能與頭孢類抗生素同時使用（）A.酒精B.感冒藥C.退燒藥D.止咳藥答案：A18.藥品陳列時，處方藥與非處方藥應(yīng)（）A.混合陳列B.分區(qū)陳列C.隨意擺放D.只陳列處方藥答案：B19.藥店的服務(wù)宗旨是（）A.追求利潤最大化B.方便顧客購買藥品C.只銷售貴的藥品D.不考慮顧客需求答案：B20.當(dāng)顧客對藥品的療效不滿意時，店員應(yīng)該（）A.指責(zé)顧客B.耐心傾聽并解釋，提供合理建議C.不理會顧客D.讓顧客找醫(yī)生答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.藥店的經(jīng)營范圍包括（）A.化學(xué)藥制劑B.抗生素C.中成藥D.中藥材答案：ABCD2.藥品銷售記錄應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.藥品名稱B.規(guī)格C.數(shù)量D.銷售日期答案：ABCD3.藥店員工應(yīng)具備的專業(yè)知識包括（）A.藥品知識B.醫(yī)學(xué)知識C.銷售技巧D.財務(wù)管理知識答案：ABC4.藥品儲存時，需要注意的因素有（）A.溫度B.濕度C.光照D.通風(fēng)答案：ABCD5.藥店的促銷活動方式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.會員積分答案：ABCD6.當(dāng)顧客購買藥品時，店員應(yīng)該（）A.主動詢問病情B.合理推薦藥品C.告知用法用量D.提醒注意事項答案：ABCD7.藥品養(yǎng)護(hù)的方法有（）A.溫濕度調(diào)控B.藥品檢查C.防蟲防鼠D.分類存放答案：ABC8.藥店的設(shè)施設(shè)備包括（）A.陳列貨架B.冷藏設(shè)備C.空調(diào)D.電腦答案：ABCD9.銷售藥品時，不得采用的方式有（）A.虛假宣傳B.欺騙顧客C.搭售商品D.贈送小禮品答案：ABC10.藥店與供應(yīng)商合作時，需要考慮的因素有（）A.藥品質(zhì)量B.價格C.供貨及時性D.售后服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.藥店可以銷售任何藥品。（）答案：×2.藥品的有效期過了也可以繼續(xù)銷售。（）答案：×3.銷售處方藥時，可以不憑處方。（）答案：×4.藥店員工不需要了解藥品知識。（）答案：×5.藥品陳列時不需要分類。（）答案：×6.藥店的溫濕度不需要控制。（）答案：×7.促銷活動只是為了吸引顧客，不需要考慮成本。（）答案：×8.顧客對藥品有疑問時，店員應(yīng)耐心解答。（）答案：√9.藥品養(yǎng)護(hù)只需要關(guān)注藥品的外觀。（）答案：×10.藥店的服務(wù)質(zhì)量只與銷售業(yè)績有關(guān)。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.藥品驗收時，要檢查藥品的（）、數(shù)量、規(guī)格、有效期等。答案：外觀2.處方藥必須憑（）銷售給患者。答案：醫(yī)生處方3.藥品陳列應(yīng)按照（）、劑型、用途等分類擺放。答案：品種4.藥店的溫濕度記錄應(yīng)（）填寫。答案：按時5.藥品養(yǎng)護(hù)的周期一般為（）一次。答案：每月6.促銷活動的策劃要結(jié)合（）和市場需求。答案：藥品特點7.藥店員工應(yīng)定期參加（）培訓(xùn)，提高專業(yè)知識。答案：藥品知識8.藥品說明書是指導(dǎo)患者（）和使用藥品的重要依據(jù)。答案：購買9.銷售藥品時，要向顧客提供（）和發(fā)票。答案：銷售憑證10.藥店的服務(wù)質(zhì)量直接影響（）和經(jīng)濟(jì)效益。答案：顧客滿意度五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述藥店藥品驗收的流程。答案：核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)廠家等信息是否與采購記錄一致。檢查藥品的外觀質(zhì)量，包括包裝、標(biāo)簽、說明書、有效期等是否符合要求。檢查藥品的內(nèi)在質(zhì)量，如通過簡單的檢查方法判斷藥品是否變質(zhì)、變色、異味等。對驗收合格的藥品進(jìn)行記錄，包括驗收日期、驗收人員等信息。2.如何做好藥店的藥品陳列？答案：按照藥品的劑型、用途、品種等進(jìn)行分類陳列。將處方藥與非處方藥分區(qū)陳列，并有明顯的標(biāo)識。將易串味、易相互影響的藥品分開存放。藥品陳列應(yīng)整齊有序，便于顧客選購。根據(jù)藥品的銷售情況和有效期，及時調(diào)整陳列位置。3.簡述藥店員工在銷售藥品時的服務(wù)規(guī)范。答案：主動熱情地迎接顧客，禮貌問候。詢問顧客的病情或用藥需求，合理推薦藥品。向顧客詳細(xì)介紹藥品的用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等。為顧客提供準(zhǔn)確的藥品價格信息，不得隨意抬高或壓低價格。收款找零準(zhǔn)確快捷，為顧客提供發(fā)票或銷售憑證。對顧客的疑問和反饋要耐心解答和處理，不得推諉。4.藥店如何進(jìn)行藥品養(yǎng)護(hù)？答案：控制溫濕度，根據(jù)藥品儲存要求調(diào)節(jié)適宜的溫濕度范圍。定期檢查藥品，查看藥品的外觀、包裝、有效期等是否正常。對易霉變、易潮解、易揮發(fā)等藥品重點養(yǎng)護(hù)。做好防蟲防鼠工作，保持儲存環(huán)境清潔衛(wèi)生。對近效期藥品進(jìn)行標(biāo)識和重點監(jiān)控，及時處理過期藥品。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述藥店在保障公眾用藥安全方面的責(zé)任和措施。答案：責(zé)任：嚴(yán)格把控藥品采購渠道，確保藥品質(zhì)量合格。規(guī)范藥品儲存條件，防止藥品變質(zhì)。準(zhǔn)確銷售藥品，提供正確的用藥指導(dǎo)。措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和服務(wù)水平。建立完善的藥品驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行處方藥銷售規(guī)定，憑處方銷售。定期對藥品進(jìn)行檢查和盤點，及時處理問題藥品。開展用藥安全宣傳活動，提高公眾用藥意識。2.論述如何提高藥店的顧客滿意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)的藥品：確保藥品質(zhì)量，提供豐富的品種選擇。專業(yè)的服務(wù)：員工具備專業(yè)知識，能準(zhǔn)確推薦和指導(dǎo)用藥。良好的購物環(huán)境：整潔、舒適、布局合理。合理的價格：具有競爭力的價格體系。便捷的服務(wù)：如送藥上門、醫(yī)保結(jié)算等。及時處理顧客投訴：認(rèn)真對待顧客反饋，積極解決問題。3.論述藥店與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的意義和方式。答案：意義：共享醫(yī)療資源，提高醫(yī)療服務(wù)效率。為患者提供更便捷的購藥渠道。促進(jìn)醫(yī)藥知識交流，提升員工專業(yè)水平。方式：建立合作關(guān)系，實現(xiàn)信息共享。開展聯(lián)合義診活動，為患者提供免費醫(yī)療咨詢和藥品。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為藥店員工提供專業(yè)培