旅行社計(jì)調(diào)崗前崗位安全責(zé)任制考核試卷含答案旅行社計(jì)調(diào)崗前崗位安全責(zé)任制考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員對旅行社計(jì)調(diào)崗位安全責(zé)任制的理解和掌握程度，確保其能夠勝任相關(guān)工作，保障旅游活動安全有序進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要職責(zé)不包括（）。

A.負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計(jì)和安排

B.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的接待和行程管理

C.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣和銷售

D.負(fù)責(zé)旅游安全事故的處理

2.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保旅游者的（）。

A.安全

B.需求

C.滿意度

D.以上都是

3.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游政策法規(guī)主要包括（）。

A.《旅行社條例》

B.《旅游法》

C.《合同法》

D.以上都是

4.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確（）。

A.旅游者的權(quán)利和義務(wù)

B.旅行社的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

C.旅游費(fèi)用的支付方式

D.以上都是

5.旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)立即（）。

A.報(bào)告上級主管部門

B.報(bào)告旅游者所在地政府

C.報(bào)告旅游者

D.以上都是

6.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的技能不包括（）。

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)操作能力

C.出色的領(lǐng)導(dǎo)能力

D.豐富的旅游知識

7.旅行社在組織出境旅游時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的護(hù)照有效

B.旅游者的簽證有效

C.旅游者的健康證明有效

D.以上都是

8.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場信息主要包括（）。

A.旅游目的地信息

B.旅游產(chǎn)品信息

C.旅游者需求信息

D.以上都是

9.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排合理

B.旅游者的住宿條件舒適

C.旅游者的餐飲質(zhì)量達(dá)標(biāo)

D.以上都是

10.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的職業(yè)道德不包括（）。

A.誠實(shí)守信

B.尊重旅游者

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.保守商業(yè)秘密

11.旅行社在組織自駕游時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的車輛狀況良好

B.旅游者的駕駛技能熟練

C.旅游者的安全意識強(qiáng)烈

D.以上都是

12.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游保險(xiǎn)知識主要包括（）。

A.旅游意外保險(xiǎn)

B.旅游健康保險(xiǎn)

C.旅游責(zé)任保險(xiǎn)

D.以上都是

13.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排安全

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排舒適

D.以上都是

14.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不包括（）。

A.與同事共同完成任務(wù)

B.與領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通

C.單獨(dú)完成工作任務(wù)

D.與客戶建立良好關(guān)系

15.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排緊湊

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排輕松

D.以上都是

16.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游法律法規(guī)主要包括（）。

A.《旅行社條例》

B.《旅游法》

C.《合同法》

D.以上都是

17.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排安全

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排舒適

D.以上都是

18.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的應(yīng)變能力不包括（）。

A.遇事冷靜

B.善于溝通

C.追求完美

D.及時解決問題

19.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排緊湊

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排輕松

D.以上都是

20.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游目的地知識主要包括（）。

A.地理環(huán)境

B.歷史文化

C.風(fēng)俗習(xí)慣

D.以上都是

21.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排安全

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排舒適

D.以上都是

22.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的創(chuàng)新能力不包括（）。

A.設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.以上都是

23.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排緊湊

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排輕松

D.以上都是

24.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識主要包括（）。

A.旅游線路

B.旅游服務(wù)

C.旅游價格

D.以上都是

25.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排安全

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排舒適

D.以上都是

26.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的溝通能力不包括（）。

A.與同事溝通

B.與領(lǐng)導(dǎo)溝通

C.與客戶溝通

D.與家人溝通

27.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排緊湊

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排輕松

D.以上都是

28.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場動態(tài)主要包括（）。

A.旅游需求變化

B.旅游競爭態(tài)勢

C.旅游政策法規(guī)

D.以上都是

29.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保（）。

A.旅游者的行程安排安全

B.旅游者的行程安排合理

C.旅游者的行程安排舒適

D.以上都是

30.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的服務(wù)意識不包括（）。

A.熱情周到

B.耐心細(xì)致

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要工作內(nèi)容包括（）。

A.線路設(shè)計(jì)

B.行程安排

C.費(fèi)用預(yù)算

D.客戶服務(wù)

E.安全管理

2.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.安全第一

B.客戶至上

C.質(zhì)量優(yōu)先

D.經(jīng)濟(jì)效益

E.合法合規(guī)

3.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游政策法規(guī)包括（）。

A.旅行社管理?xiàng)l例

B.旅游法

C.合同法

D.稅法

E.勞動法

4.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確的內(nèi)容有（）。

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.費(fèi)用支付

D.行程安排

E.安全保障

5.旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即報(bào)告

B.組織救援

C.協(xié)助調(diào)查

D.損害賠償

E.心理疏導(dǎo)

6.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的技能有（）。

A.溝通能力

B.計(jì)算機(jī)操作能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.應(yīng)變能力

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

7.旅行社在組織出境旅游時，應(yīng)特別注意的事項(xiàng)有（）。

A.護(hù)照和簽證

B.貨幣兌換

C.時差適應(yīng)

D.文化差異

E.應(yīng)急預(yù)案

8.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場信息包括（）。

A.旅游目的地信息

B.旅游產(chǎn)品信息

C.旅游者需求信息

D.旅游行業(yè)動態(tài)

E.競爭對手信息

9.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時，應(yīng)確保的服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A.住宿

B.餐飲

C.交通

D.導(dǎo)游

E.保險(xiǎn)

10.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的職業(yè)道德包括（）。

A.誠實(shí)守信

B.尊重客戶

C.保守秘密

D.勤奮敬業(yè)

E.團(tuán)隊(duì)合作

11.旅行社在組織自駕游時，應(yīng)提供的必要裝備有（）。

A.導(dǎo)航儀

B.汽車維修工具

C.防水袋

D.急救包

E.旅行保險(xiǎn)

12.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游保險(xiǎn)知識包括（）。

A.旅游意外保險(xiǎn)

B.旅游健康保險(xiǎn)

C.旅游責(zé)任保險(xiǎn)

D.旅行保險(xiǎn)理賠流程

E.保險(xiǎn)合同條款

13.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保的行程安排有（）。

A.合理性

B.安全性

C.舒適性

D.緊湊性

E.經(jīng)濟(jì)性

14.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力包括（）。

A.分工合作

B.溝通協(xié)調(diào)

C.相互支持

D.目標(biāo)一致

E.個人能力突出

15.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保的旅游目的地知識有（）。

A.地理環(huán)境

B.歷史文化

C.風(fēng)俗習(xí)慣

D.旅游資源

E.旅游設(shè)施

16.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的創(chuàng)新能力包括（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

E.市場創(chuàng)新

17.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識包括（）。

A.旅游線路設(shè)計(jì)

B.旅游服務(wù)內(nèi)容

C.旅游產(chǎn)品價格

D.旅游產(chǎn)品推廣

E.旅游產(chǎn)品銷售

18.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的溝通能力包括（）。

A.語言表達(dá)能力

B.聽解能力

C.非語言溝通能力

D.情緒管理能力

E.說服能力

19.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場動態(tài)包括（）。

A.旅游需求變化

B.旅游競爭態(tài)勢

C.旅游政策法規(guī)

D.旅游行業(yè)發(fā)展趨勢

E.旅游者消費(fèi)習(xí)慣

20.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的服務(wù)意識包括（）。

A.熱情周到

B.耐心細(xì)致

C.責(zé)任心強(qiáng)

D.專業(yè)素養(yǎng)

E.持續(xù)改進(jìn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要職責(zé)是_________。

2.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保旅游者的_________。

3.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游政策法規(guī)主要包括_________。

4.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確_________。

5.旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)立即_________。

6.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的技能不包括_________。

7.旅行社在組織出境旅游時，應(yīng)確保_________。

8.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場信息主要包括_________。

9.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時，應(yīng)確保_________。

10.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的職業(yè)道德不包括_________。

11.旅行社在組織自駕游時，應(yīng)確保_________。

12.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游保險(xiǎn)知識主要包括_________。

13.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保_________。

14.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不包括_________。

15.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保_________。

16.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游法律法規(guī)主要包括_________。

17.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保_________。

18.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的應(yīng)變能力不包括_________。

19.旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)確保_________。

20.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游目的地知識主要包括_________。

21.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的創(chuàng)新能力不包括_________。

22.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識主要包括_________。

23.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的溝通能力不包括_________。

24.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場動態(tài)主要包括_________。

25.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的服務(wù)意識不包括_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的工作重點(diǎn)是旅游產(chǎn)品的銷售。（）

2.旅行社在組織旅游活動時，安全責(zé)任由旅游者自行承擔(dān)。（）

3.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力。（）

4.旅行社在簽訂旅游合同時，可以不明確旅游者的權(quán)利和義務(wù)。（）

5.旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)立即向旅游者道歉并賠償損失。（）

6.旅行社計(jì)調(diào)崗位不需要關(guān)注旅游市場的動態(tài)變化。（）

7.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時，應(yīng)確保所有旅游者的行程安排一致。（）

8.旅行社計(jì)調(diào)崗位不需要具備良好的溝通能力。（）

9.旅行社在組織出境旅游時，可以不檢查旅游者的護(hù)照和簽證有效性。（）

10.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游保險(xiǎn)知識僅限于旅游意外保險(xiǎn)。（）

11.旅行社在組織旅游活動時，可以不提供旅游者行程中的餐飲服務(wù)。（）

12.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的職業(yè)道德中，追求經(jīng)濟(jì)效益是最重要的。（）

13.旅行社在組織自駕游時，不需要提供車輛狀況的檢查服務(wù)。（）

14.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游目的地知識主要包括地理環(huán)境和文化歷史。（）

15.旅行社計(jì)調(diào)崗位不需要具備創(chuàng)新能力，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)足夠成熟。（）

16.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識主要包括旅游線路的設(shè)計(jì)和價格策略。（）

17.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的溝通能力中，最重要的是說服能力。（）

18.旅行社計(jì)調(diào)崗位不需要關(guān)注旅游市場的發(fā)展趨勢，因?yàn)槁糜涡枨笙鄬Ψ€(wěn)定。（）

19.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要具備的服務(wù)意識中，最重要的是熱情周到。（）

20.旅行社計(jì)調(diào)崗位不需要具備持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)意識，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)變化不大。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請結(jié)合旅行社計(jì)調(diào)崗位安全責(zé)任制，談?wù)勀阏J(rèn)為應(yīng)該如何預(yù)防和處理旅游安全事故。

2.五、作為一名旅行社計(jì)調(diào)人員，如何在實(shí)際工作中體現(xiàn)對旅游者的安全負(fù)責(zé)？

3.五、請闡述旅行社計(jì)調(diào)崗位在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要作用，以及如何通過提升服務(wù)質(zhì)量來保障旅游活動安全。

4.五、結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，分析旅行社計(jì)調(diào)崗位未來可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某旅行社在組織一次高原旅游團(tuán)時，由于導(dǎo)游對高原反應(yīng)的預(yù)防和處理不當(dāng)，導(dǎo)致部分旅游者出現(xiàn)高原反應(yīng)，影響到了旅游體驗(yàn)。請分析該案例中旅行社計(jì)調(diào)崗位在安全責(zé)任制方面存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.六、在一次自駕游活動中，由于旅行社未能提前檢查旅游車輛的安全狀況，導(dǎo)致旅游者在途中發(fā)生交通事故，造成人員受傷。請根據(jù)此案例，討論旅行社計(jì)調(diào)崗位在車輛安全管理和應(yīng)急預(yù)案方面應(yīng)如何加強(qiáng)，以避免類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計(jì)和安排

2.安全

3.《旅行社條例》、《旅游法》、《合同法》

4.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、行程安排、安全保障

5.報(bào)告上級主管部門

6.出色的領(lǐng)導(dǎo)能力

7.旅游者的護(hù)照有效

8.旅游目的地信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者需求信息

9.旅游者的行程安排合理

10.追求經(jīng)濟(jì)效益

11.旅游者的車輛狀況良好

12.旅游意外保險(xiǎn)、旅游健康保險(xiǎn)、旅游責(zé)任保險(xiǎn)

13.旅游者的行程安排安全

14.與同事共同完成任務(wù)

15.旅游者的行程安排合理

16.《