/2025年《現(xiàn)代服務業(yè)管理》考試復習題庫單選題1.最難共事者問卷是一種測量，領導者是什么樣的調查問卷?()A、任務取向還是關系取向B、結果取向還是員工取向C、顧客取向還是結果取向D、競爭取向，還是任務選項參考答案：A2.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是()。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產品C、增進顧客滿意D、B+C參考答案：D3.租客用貨幣支付房租過程中，貨幣履行的是()。A、流通手段B、支付手段C、貯藏手段D、價值尺度參考答案：B4.綜合商店公司通過以下哪項尋求超額利潤?()。A、差異化戰(zhàn)略B、成本領先戰(zhàn)略C、放棄戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略參考答案：B5.咨詢服務業(yè)的特征不包括()。A、綜合性B、服務性C、實用性D、獨立性參考答案：B6.專業(yè)展中的促銷日程中，什么時候召開新聞發(fā)布會()。A、距展前3周B、距展前6周C、距展前1周D、距展前2周參考答案：C7.專業(yè)化管理程度高，但部門之間協(xié)調性比較差，并存在多頭領導現(xiàn)象)這是哪類組織結構類型的特點?()A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事業(yè)部制參考答案：B8.著名經濟學的2:8原理是指()。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客參考答案：D9.中國移動公司會在顧客生日當天送上生日祝福采用的是()。A、客戶忠誠策略B、客戶保留策略C、客戶獲取策略D、客戶滿意策略參考答案：B10.中國現(xiàn)代服務業(yè)人力資源呈現(xiàn)()分布的態(tài)勢。A、由東至西階梯遞增B、由南至北階梯遞增C、由東至西階梯遞減D、由南至北階梯遞減參考答案：C11.中國物流業(yè)起步于()。A、1949年B、1956年C、1978年D、2001年參考答案：A12.中國第一家會展行業(yè)協(xié)會為()。A、北京市會展行業(yè)協(xié)會B、上海市會展行業(yè)協(xié)會C、廣州市會展行業(yè)協(xié)會D、香港會展行業(yè)協(xié)會參考答案：B13.質量管理涉及到()。A、企業(yè)內的所有職工B、企業(yè)的最高層領導C、生產工人D、中間管理層參考答案：A14.質量管理三部曲的提出者是()。A、朱蘭B、戴明C、費根鮑姆D、克勞斯參考答案：A15.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的()批準發(fā)布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師參考答案：B16.質量處李處長在生產現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于()。A、現(xiàn)場控制B、直接控制C、預先控制D、間接控制參考答案：A17.至少不少于()的外國與會者參會才能稱作國際會議。A、30%B、20%C、40%D、10%參考答案：B18.職能制組織結構形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了()。A、管理現(xiàn)代化B、管理專業(yè)化C、統(tǒng)一指揮D、統(tǒng)一領導參考答案：B19.整個金融服務發(fā)展的軌跡就是()發(fā)展融合的歷史。A、人類歷史B、貨幣信用C、生產交換D、市場經濟參考答案：B20.戰(zhàn)略實施的三角閉合環(huán)不包括()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略實施C、戰(zhàn)略決策D、效果反饋參考答案：D21.展覽會永恒的主題是()。A、新B、奇C、快D、美參考答案：A22.展覽的組織者主要有兩類，一類是專業(yè)展覽組織者，一類是()。A、個人B、公司C、政府D、一些協(xié)會組織參考答案：D23.造成服務品質差異性的主要來源不包括()。A、第三方的原因B、消費者的原因C、環(huán)境因素D、服務人員的原因參考答案：A24.在指導與領導工作中，溝通聯(lián)絡是指()。A、人與人之間的交流B、人與機器之間的交流C、機器與機器的交流D、主管人員與下屬的交流參考答案：A25.在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的是()A、企業(yè)家角色B、干擾應對者角色C、資源分配者角色D、發(fā)言人角色參考答案：B26.在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產品的質量已經難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌()。A、產品B、服務C、競爭D、價格參考答案：B27.在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”這個原理指的是()。A、VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布B、企業(yè)的利潤的80%或更高是來自于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%C、企業(yè)的內部客戶與外部客戶的分布比例為20:80D、企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益參考答案：B28.員工培訓有利于改善企業(yè)的工作質量，其中工作質量不包括()。A、員工質量B、過程質量C、產品質量D、客戶服務質量參考答案：A29.有效的控制要求不包括()。A、選擇關鍵的經營環(huán)節(jié)B、確定恰當的控制頻度C、收集及時的信息D、進行管理審核參考答案：D30.由科曼首先提出，后經赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領導壽命周期理論認為，有效地領導風格應當適應其下屬的成熟程度不同。根據領導壽命周期理論，告知屬于的象限是()A、高關系低工作B、低關系低工作C、高關系高工作D、低關系高工作參考答案：D31.影響組織文化的因素不包括以下哪項()。A、制度文化B、組織精神C、外來文化D、成員素質參考答案：B32.以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環(huán)境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能?()。A、個性化網頁服務功能B、在線客服C、訂單自助跟蹤服務D、客戶狀態(tài)分析參考答案：D33.以下不屬于現(xiàn)代服務企業(yè)組織創(chuàng)新模式的是()。A、扁平化B、分權化C、部門化D、柔性化參考答案：C34.依據對被考評者平時的接觸與觀察，由考評者主觀判斷進行評價的方法，這屬于()。A、直觀評估法B、成績記錄法C、書面考試法D、民主測評法參考答案：A35.邀請專家，內行，針對組織內某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言的發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經過互相啟發(fā)，產生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法是()A、德菲爾法B、頭腦風暴法C、個人決策法D、集體決策法參考答案：B36.信息管理人員不包括()。A、系統(tǒng)維護技術人員B、系統(tǒng)日常管理人員C、系統(tǒng)開發(fā)人員D、系統(tǒng)業(yè)務操作人員參考答案：C37.薪酬激勵機制中激勵作用最顯著的是()。A、獎金B(yǎng)、工資C、補助D、福利參考答案：A38.消費者在購買商品之前很難通過技術手段去判斷服務產品的質量是因為服務具有()。A、不可儲存性B、無形性C、不可分離性D、品質差異性參考答案：B39.現(xiàn)代咨詢服務業(yè)主要集中在()。A、商業(yè)服務領域B、居民消費領域C、企業(yè)管理領域D、軍事領域參考答案：C40.現(xiàn)代服務業(yè)人力資源管理體現(xiàn)的是一種為()服務的特點。A、員工B、顧客C、股東D、董事會參考答案：A41.現(xiàn)代服務業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略不包括()。A、服務產品差別化戰(zhàn)略B、集中經營戰(zhàn)略C、一體化戰(zhàn)略D、總成本領先戰(zhàn)略參考答案：C42.現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢不包括()。A、國際化趨勢B、區(qū)域化趨勢C、科技化趨勢D、創(chuàng)新化趨勢參考答案：B43.現(xiàn)代服務企業(yè)質量體系各要素活動之間最佳方式的組合必須對()進行統(tǒng)一尺度的核算。A、服務效益B、服務質量C、服務效果D、服務總成本參考答案：D44.現(xiàn)代服務企業(yè)一般是按照()來劃分部門。A、產品B、顧客C、流程D、職能參考答案：D45.現(xiàn)代服務企業(yè)內部條件分析主要是要找出自己與競爭對手的()。A、優(yōu)勢與劣勢B、合作機會C、威脅D、共同目標參考答案：A46.現(xiàn)代服務企業(yè)客戶的價值不包括()。A、歷史價值B、延伸價值C、當前價值D、潛在價值參考答案：B47.下面那個選項不是實施個性化服務所必須的條件：()。A、擁有完善的基本服務B、良好的品牌形象C、良好的企業(yè)盈利率D、完善的數據庫系統(tǒng)參考答案：C48.下面哪一項不是與收購活動有關的問題。()。A、對目標公司支付的收購費過高B、遇到兩個公司整合的困難C、收購融資所需的成本很高D、發(fā)展了大多的市場力量參考答案：D49.下列組織類型中組織成員受雙重領導的是()。A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、動態(tài)網絡型參考答案：B50.下列組織結構中分權程度最高的是()。A、直線型B、直線-參謀型C、直線-職能參謀型D、事業(yè)部制參考答案：D51.下列屬于實體系統(tǒng)的是()。A、財務管理系統(tǒng)B、機器中的傳動系統(tǒng)C、智力競賽軟件系統(tǒng)D、文化系統(tǒng)參考答案：B52.下列屬于非語言溝通的是()。A、眼神B、演說C、報告D、閉路電視參考答案：A53.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是()。A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好C、當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系D、管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型參考答案：A54.下列常用的定價方法中，()的定價方法常常導致商品價格與價值的背離幅度偏大，但仍以買賣雙方可以接受為限度。A、需求導向定價B、競爭導向定價C、密封投標定價法D、成本導向定價參考答案：A55.下列不屬于中國現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)建模式的是()。A、原創(chuàng)型B、派生型C、重組型D、聯(lián)盟型參考答案：D56.系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果，指的是系統(tǒng)的()。A、控制性B、目的性C、整體性D、開發(fā)性參考答案：C57.系統(tǒng)內部的創(chuàng)新可以從不同角度來分類，從()分析，可將其分為消極防御型和積極進攻型創(chuàng)新。A、創(chuàng)新規(guī)模B、創(chuàng)新與環(huán)境的關系C、創(chuàng)新發(fā)生時期D、創(chuàng)新的組織程度參考答案：B58.物流按活動范圍可分為()。A、國際物流和區(qū)域物流B、社會物流和企業(yè)物流C、一般物流和特殊物流D、生產領域的物流和流通領域的物流參考答案：A59.外國顧客自己主動到服務企業(yè)所在地接受相應服務的國際化模式是()。A、“遠程教育”式B、直接投資式C、“入境旅游”式D、特許經營式參考答案：C60.田公司用“汽車進化論”、“人性最大化”、“機器最小化”等概念來灌輸組織創(chuàng)造性的思維方式屬于()。A、證明概念階段B、創(chuàng)造新概念階段C、構建原型階段D、共享隱形知識階段參考答案：B61.唐代詩人杜牧的詩句“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”所涉及的服務業(yè)是()。A、餐飲業(yè)B、會展業(yè)C、金融業(yè)D、物流業(yè)參考答案：D62.首先提出目標管理的是()。A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙參考答案：B63.是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向()。A、客戶滿意度B、客戶價值C、客戶忠誠度D、客戶利潤率參考答案：C64.市場化是指在開放的市場中，用市場機制而非行政命令方式實現(xiàn)()A、商品控制B、人員管理C、績效考核D、資源配置參考答案：D65.商業(yè)銀行的客戶經理為客戶提供的“一對一”、“面對面”、“一站式”的服務被稱為()。A、綜合服務B、終身服務C、增值服務D、專職服務參考答案：D66.三次社會分工所形成的三大勞動部門包括農業(yè)、工業(yè)和()。A、建筑業(yè)B、制造業(yè)C、服務業(yè)D、手工業(yè)參考答案：C67.如何留住人才、減少人才的流失，發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領導藝術中的()。A、授權藝術B、決策藝術C、用人藝術D、創(chuàng)新藝術參考答案：C68.如果你是公司的總經理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時，你的態(tài)度是()。A、立即宣布這些小團體為非法，予以取締B、深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體C、只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D、正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導參考答案：D69.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業(yè)增至10,000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：()A、企業(yè)規(guī)模擴大后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無需事必躬親B、企業(yè)規(guī)模的擴大是全體同仁共同努力的結果，對此，老板應心存感激C、企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理的復雜性隨之增大，管理者也應有所分工D、管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度參考答案：C70.人力資源的根本特性是()。A、再生性B、資本性C、能動性D、社會性參考答案：C71.人力資本的實質內涵是()。A、勞動者的體能B、勞動者的職能C、勞動者的知識D、勞動者的技能參考答案：B72.人的自然屬性和社會屬性綜合體現(xiàn)是指人的()。A、操作能力B、勞動能力C、管理能力D、執(zhí)行能力參考答案：C73.群體行為學派最早的研究活動開始于()。A、鐵鍬試驗B、霍桑試驗C、搬運生鐵快試驗D、金屬切削試驗參考答案：B74.企業(yè)用貨幣支付員工工資過程中，貨幣履行的是()。A、流通手段2B、支付手段C、貯藏手段D、價值尺度參考答案：B75.企業(yè)所選擇的管理者本身就應該具備正確的倫理道德觀念，這表明的是什么控制()。A、戰(zhàn)略控制B、財務控制C、文化控制D、營銷控制參考答案：C76.企業(yè)是創(chuàng)業(yè)階段是企業(yè)的幼年時期，在這一階段，企業(yè)的能否生存、發(fā)展完全取決于()A、企業(yè)規(guī)模B、高層管理者的素質和能力C、企業(yè)的人際關系D、以上都不是參考答案：B77.企業(yè)能通過以下哪項創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢?()。A、僅通過實施成本領先戰(zhàn)略B、通過提高它的銷售和凈利潤C、通過成本領先或差異化戰(zhàn)略2D、只有通過向目標市場提供獨特的產品參考答案：C78.企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格產品后追究當事人的責任且制定防范再次出現(xiàn)事故的新規(guī)章，發(fā)現(xiàn)產品銷路不暢而相應做出減產、轉產或加強促銷的決定，以上例子描述的是哪一種控制進程()。A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、制度控制參考答案：C79.目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是()。A、奧運會B、廣交會C、世界博覽會D、投洽會參考答案：C80.某公司總經理在一次職業(yè)培訓中學習到了很多目標管理的內容，他對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及預期的效應影響非常深刻，為此他準備在公司中實施這種管理方法，第1步就是要和各個部門的主要負責人協(xié)商確定如何為各部門制定目標，在討論的過程中大家有著不同的見解，你認為以下哪種看法是正確的? ()A、各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績應該確立較高的標準。B、考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標應該設置最低標準。C、目標的確定應該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要使各部門經過努力達到。D、各部門情況不一樣，有的采取高標準，有的采取低標準。參考答案：C81.某公司隨著經營規(guī)模的擴大，由總經理直管的營銷隊伍人數也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法有異議，但又找不到確切的原因。從管理角度上看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于()。A、總經理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理B、總經理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產生了看法C、營銷隊伍管理層次太寬，使得總經理無法對營銷人員實現(xiàn)有效的溝通D、營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況參考答案：A82.每張2元的福利彩券銷售，經常會出現(xiàn)大潮洶涌的現(xiàn)象，今年由于頭獎變成了免稅的500萬元現(xiàn)金，更是轟動一時，如果用期望理論進行解釋，最合理的可能是下面哪種?()A、有一個機會對社會有所回報，是許多人所渴望的B、期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運氣C、效價太高，以致許多人忘記概率問題D、由于綜合的激發(fā)力量收到媒體宣傳的影響，所以已經偏離正常規(guī)律參考答案：C83.領導理論的發(fā)展大致經歷了三個階段，()側重于研究領導人的性格素質方面的特征。A、特質理論階段B、行為理論階段C、效用領導階段D、權變理論階段參考答案：A84.客戶為什么要投訴，最根本的原因是()。A、客戶沒有得到預期的期望B、客戶得到預期的期望C、我們的產品質量不好D、我們的后續(xù)服務不好參考答案：A85.客戶期望的服務質量可以用()來表示A、公司價值B、客戶讓渡價值C、客戶忠誠度D、客戶關系價值參考答案：B86.決策往往是由問題而引發(fā)的，識別問題是決策的()。A、起點B、關鍵C、方法D、重點參考答案：A87.決策過程中的拍板指的是()A、確定決策目標B、確定價值指標C、選擇滿意方案D、確定評價標準參考答案：C88.決策背景的分析步驟不包括()。A、明確主題B、提出假設C、證偽假設D、整理資料參考答案：D89.節(jié)事活動的主要特點不包括()。A、文化性B、時尚型C、地域性D、多樣性參考答案：B90.節(jié)事活動的主題策劃首先要求()。A、依托文化B、主題鮮明C、體現(xiàn)共性D、以人為本參考答案：A91.交子產生于()。A、南宋B、唐朝C、元朝D、北宋參考答案：D92.獎勵旅游作為會展的重要組成部分，最早出現(xiàn)在()。A、英國B、德國C、法國D、美國參考答案：C93.加入WTO給中國現(xiàn)代服務業(yè)帶來的最大挑戰(zhàn)是()。A、人才的缺乏與流失B、經濟發(fā)展水平相對較低C、管理觀念相對落后D、技術水平相對較低參考答案：A94.會展在某個城市的成功舉辦帶動其他相關產業(yè)、部門變化的功能是()。A、品牌推介功能B、產業(yè)聯(lián)動功能C、信息傳播功能D、企業(yè)營銷功能參考答案：B95.會展活動對()的消費者來說，具有更大的吸引力。A、素質高B、熱愛購物C、專業(yè)知識豐富D、崇尚體驗參考答案：C96.會展活動的價值并不完全凝結在具體實物上，而主要是對于會展質量的評價，也取決于參展者對服務質量的感受，這體現(xiàn)了會展的()特點。A、開放性B、交易性C、互融性D、無形性參考答案：D97.會議的規(guī)模分類中，大型會議的出席人數應()。A、不超過100人B、100~~1000人之間C、1000~~10000人之間D、10000人以上參考答案：C98.合并是指()。A、一家公司購買另一家公司的多數股權。B、兩家公司在相對平等的基礎上將相互的業(yè)務進行整合。C、兩家公司為了完成既定功能而互相結合，成立第三家獨立的實體D、兩家公司同意共享一些信息，但各自的運營卻仍然保持獨立。參考答案：B99.合并比收購()。A、發(fā)生的更多B、更容易完成C、發(fā)生的更少D、更受管理者的歡迎參考答案：C100.國際營銷的主體是各種類型的國際市場營銷企業(yè)，其中()在現(xiàn)代營銷中發(fā)揮著最積極、最重要的作用。A、跨國公司B、國際性服務公司C、進出口商D、進出口企業(yè)參考答案：A101.國際企業(yè)在對采購方式進行選擇時，從行業(yè)角度來看，如果產量與單位成本高度相關的行業(yè)，適合選擇()方式進行采購。A、集中采購B、自主采購C、混合采購D、分散采購參考答案：A102.管理上有一條重要的格言，當看上去只有一條路可走時，這條路往往是錯誤的，這條格言反映的是()。A、如果只有一個方案是可行的，那么這個方案必然是錯的B、鼓勵人們尋求更多的出路，擺脫唯一選擇的困境，力爭在多種方案中擇優(yōu)C、決策方案的擬定是多多益善D、以上都不對參考答案：B103.管理人員一般需要具備多種技能。關于高層人員的技能，按其重要程度從低到高排序，正確的是()。A、人際技能、概念技能、技術技能B、技術技能、人際技能、概念技能C、概念技能、人際技能、技術技能D、概念技能、技術技能、人際技能參考答案：B104.管理界有這么一種主張“如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某人。那么只需要打個電話說一下就可以完事了?！鞍凑者@種主張，不同的強化方式各應采取何種溝通方式?()A、正強化宜采取書面溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式B、正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式C、正強化宜采取口頭溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式D、正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式參考答案：B105.管理界有這么一種主張“如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了?！鞍凑者@種主張，不同的強化方式各應采取何種溝通方式?()。A、正強化宜采取書面溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式3B、正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式C、正強化宜采取口頭溝通方式，D、正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式參考答案：B106.管理機構從最高一級到最低一級，應該建立關系明確的職權等級系列，指的是法約爾14項管理原則中的哪一項?()A、統(tǒng)一指揮B、統(tǒng)一領導C、等級鏈D、集中化參考答案：C107.管理層次產生的主要原因是()。A、職能分工的要求B、部門劃分的需要C、權責明確的需要D、管理幅度的限制參考答案：D108.關于企業(yè)活動具體如何運作的計劃屬于企業(yè)的()計劃。A、戰(zhàn)略B、作業(yè)C、戰(zhàn)術3D、綜合參考答案：C109.關于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明一下哪種風險管理方式()。A、風險分散B、風險避免C、損失減低管理D、風險分擔參考答案：A110.顧客的需求指：()。A、那些能將一個大的市場細分成許多分塊的特性B、由顧客群展示的價值觀C、實施戰(zhàn)略時對核心競爭力的使用D、顧客想購買的物品或服務的好處與特性參考答案：D111.構成個人權利的基礎的是()A、懲罰權和獎懲權B、合法權和獎懲權C、合法權和專長權D、模范權和專長權參考答案：D112.根據雙因素理論，對企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、人際關系等因素屬于典型的()。A、激勵因素B、安全因素C、保健因素D、公平因素參考答案：C113.根據馬斯洛的需求層次理論，其中最低層次的需要是()。A、生理需要B、安全需要C、感情和歸屬需要D、地位和收入尊重需要參考答案：A114.根據客戶的忠誠度將客戶分類，其中位于最底層的是()。A、忠誠客戶B、潛在客戶C、普通型客戶D、老客戶參考答案：B115.根據赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個()A、工作上的成就感B、提升C、工資D、責任參考答案：C116.對組織完成目標所需的職能、職務的整體安排，這屬于()。A、部門設計B、職能設計C、層級設計D、幅度設計參考答案：B117.對于規(guī)模小，任務較為單一且人員較少的組織，一般采用()A、職能制的組織結構B、直線制組織結構C、事業(yè)部制的組織結構D、矩陣式的組織結構參考答案：B118.對未來持悲觀態(tài)度比較謹慎的決策者，在進行不確定決策時，一般采用()A、小中取小法B、小中取大法C、大中取小法D、大中取大法參考答案：B119.第三利潤源是指()。A、物流成本的降低B、人員成本的降低C、管理成本的降低D、生產成本的降低參考答案：A120.促使人產生某一行為的內在直接原因是()。A、人的需要B、外在刺激C、群體的激勵D、個人動機參考答案：D121.促使管理理論從“以人適應物”轉向“以人為中心”的人性假設理論是()。A、經紀人假設B、自我實現(xiàn)人假設C、社會人假設D、復雜人假設參考答案：C122.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指()。A、沒有歷史包袱B、能為組織帶來新鮮空氣C、可以迅速開展工作D、具有廣告效應參考答案：A123.從長遠來看，利用內部開發(fā)的新產品以進入新市場要比通過收購進入新市場風險小，尤其是當收購成為()的代替品時。A、戰(zhàn)略計劃B、創(chuàng)新C、風險分析D、國際多元化參考答案：B124.從經營的內容對國際企業(yè)進行劃分，()主要是提供技術、管理、金融、保險、咨詢等工作的國際企業(yè)。A、制造型國際企業(yè)B、垂直型國際企業(yè)C、資源型國際企業(yè)D、服務型國際企業(yè)參考答案：D125.不同層次領導者所需能力結構是有差異的，對于高層領導者而言，最重要的能力是()。A、技術技能B、人際技能C、概念技能D、溝通能力參考答案：C126.不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道()。A、現(xiàn)有客戶B、潛在客戶C、已失去客戶D、競爭者客戶參考答案：B127.被譽為“行業(yè)發(fā)展風向標”的是()。A、旅游業(yè)B、展覽業(yè)C、物流業(yè)D、房地產業(yè)參考答案：B128.U型組織結構是指()。A、直線制組織結構B、職能制組織結構C、事業(yè)部制組織結構D、矩陣制組織結構參考答案：B129.PDCA循環(huán)的方法適用于()。A、產品實現(xiàn)過程B、產品實現(xiàn)的生產和服務提供過程C、質量改進過程D、構成組織質量管理體系的所有過程參考答案：D130.PDCA管理循環(huán)由美國質量管理專家()首創(chuàng)。A、朱蘭B、戴明C、德魯克D、泰勒參考答案：B131.CRM是指()。A、客戶關系管理B、企業(yè)資源計劃C、供應鏈管理D、人力資源管理參考答案：A132.2003年5月，SARS疫情還未解除時，我國政府發(fā)布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》,這對以后的公共衛(wèi)生事件管理來說，屬于()A、前饋控制B、事后控制C、現(xiàn)場控制D、反饋控制參考答案：A133.1989年，著名經濟學家()揭示了國民生產總值中最大的比例從第一產業(yè)轉向第二產業(yè)。A、西蒙B、亞當·斯密C、大衛(wèi)·李嘉圖D、馬歇爾參考答案：A134.1935年11月至次年3月，中國藝術國際展覽會在()舉行，是中國第一次出國辦展。A、巴黎B、紐約C、倫敦D、漢堡參考答案：C135.1776年亞當·斯密在()中首次提出了分工的觀點。A、《國富論》B、《工業(yè)管理與一般管理》C、《科學管理》D、《國防經濟學》參考答案：A136.《工業(yè)管理與一般管理》這是()著作。A、法約爾B、泰勒C、梅奧D、明茨伯格參考答案：A137.“中國第一展”為()。A、上交會B、廣交會C、深交會D、港交會參考答案：B138.“戰(zhàn)略”一詞最早是()方面的概念。A、商業(yè)B、政治C、軍事D、社會參考答案：C139.“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于?()。A、上下級之間的友情B、為下屬設定崇高的目標C、為下屬的利益不惜犧牲自己4D、了解下屬的欲望和需要參考答案：D140.“福娃”的成功深刻體現(xiàn)了()在文化產品開發(fā)中的作用。A、創(chuàng)意B、智力C、科技D、文化參考答案：A141.“5W1H”所描述的是()職能的內容。A、計劃B、組織C、領導D、控制參考答案：A142.()以金融商務服務業(yè)為主導產業(yè)的發(fā)展模式，是現(xiàn)代服務業(yè)集群發(fā)展的典范。A、倫敦金融城模式B、東京新宿模式C、紐約曼哈頓D、上海陸家嘴模式參考答案：C143.()提出了“沒有創(chuàng)意，就沒有新經濟”。4A、日本B、韓國C、美國D、德國參考答案：C144.()是指組織為了完成某一目標或任務而進行的一系列邏輯相關活動的有序組合。A、過程B、程序C、流程D、序列參考答案：C145.()是指服務企業(yè)通過有效途徑降低成本，使其全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中成本最低，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。A、集中戰(zhàn)略B、一體化戰(zhàn)略C、總成本領先戰(zhàn)略D、差異化戰(zhàn)略參考答案：C146.()是由從國外取得外部投入來源的重要途徑。A、技術轉移B、技術外包C、國際分包D、國際采購參考答案：C147.()是現(xiàn)代服務企業(yè)的核心資源。A、客戶資源B、信息資源C、時間資源D、人力資源參考答案：D148.()是企業(yè)進行生產技術活動的基本依據，是企業(yè)標準化體系的核心。A、管理標準B、C、國家標準D、強制標準E、技術標準參考答案：D149.()是勞動者與企業(yè)勞動關系確立的標志。A、用工開始B、保險的繳納C、勞動合同的簽訂D、住房公積金的繳納參考答案：A150.()是客戶關系經濟學的核心。A、客戶至上的意識B、合理的客戶細分C、服務意識的提升D、客戶的忠誠度參考答案：B151.()是會展項目其他策劃的前提。A、贊助策劃B、主題策劃C、營銷策劃D、會議策劃參考答案：B152.()是服務業(yè)國際化的主要方式。A、產品出口B、跨國并購C、特許經營D、直接投資參考答案：B153.()將成為經濟發(fā)展的重要支柱產業(yè)。A、制造業(yè)B、手工業(yè)C、服務業(yè)D、第四產業(yè)參考答案：C154.()的質量管理認為質量產生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A、全過程B、全企業(yè)C、全員D、全面參考答案：A155.()成為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的最重要引擎。A、創(chuàng)新B、品牌C、智力服務D、知識經濟參考答案：A多選題1.組織文化外部的影響因素有哪些()。A、領導者的素質B、民族文化C、制度文化D、外來文化參考答案：BCD2.組織文化的特征是()。A、精神性B、系統(tǒng)性C、相對穩(wěn)定性D、融合性參考答案：ABCD3.組織文化的功能有哪些()。A、導向功能B、凝聚功能C、激勵和約束功能D、輻射功能參考答案：ABCD4.組織文化的弊端是()。A、變革的障礙B、多樣化的障礙C、并購的障礙D、導向功能參考答案：ABC5.組織外部人員的來源有哪些?()。A、從其他部門調崗B、上不人員介紹推薦C、上門求職者D、勞務中介結構參考答案：BCD6.組織行為學的研究對象和范圍可分為()。A、個體行為B、團體行為C、組織行為D、人類行為參考答案：ABC7.組織的內部環(huán)境包括：()。A、供應商B、競爭者C、文化環(huán)境D、物質環(huán)境參考答案：CD8.中國金融監(jiān)管機構包括()。A、中國人民銀行B、證監(jiān)會C、銀監(jiān)會D、中國銀行參考答案：ABC9.職位分析需要收集的信息有三個方面，分別是()。A、工作的外部環(huán)境信息B、與工作相關的信息C、與任職者相關的信息D、與市場相關的信息參考答案：ABC10.知識密集型服務業(yè)的主要特征為()。A、高知識度B、高技術度C、高互動度D、高創(chuàng)新度參考答案：ABCD11.折扣定價的類型有()。A、現(xiàn)多折扣B、數量折扣C、功能折扣D、換新折扣參考答案：ABCD12.戰(zhàn)略管理的原則包括()。A、環(huán)境分析原則B、滿意原則C、系統(tǒng)性原則D、全員參與原則參考答案：ACD13.造成服務品質差異性的主要來源包括()。A、服務人員的原因B、消費者的原因C、環(huán)境因素D、政策因素參考答案：ABC14.在組織確立了價值觀和組織文化后，如何進行強化灌輸()。A、廣泛宣傳B、培養(yǎng)和樹立典型C、加強培訓和教育D、精心分析參考答案：ABC15.在中國，傳統(tǒng)上對服務業(yè)的分類時將其分為()。A、流通服務業(yè)B、生產服務業(yè)C、生活服務業(yè)D、管理服務業(yè)參考答案：BC16.在信息技術革命和全球化的浪潮中，文化創(chuàng)意產業(yè)在全球范圍內以迅猛的勢頭崛起，并逐步表現(xiàn)出()等發(fā)展趨勢。A、數字技術逐漸成為文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的關鍵要素B、知識產權成為推動文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的內在動力C、空間分散成為文化創(chuàng)意產業(yè)空間發(fā)展的重要形態(tài)D、“少量大企業(yè)、大量小企業(yè)”成為文化創(chuàng)意產業(yè)組織發(fā)展基本結構參考答案：ABD17.在薪酬管理策略中，薪酬模式有()。A、基于職位價值的薪酬體系B、基于能力的薪酬體系C、基于績效的薪酬體系D、基于市場的薪酬體系參考答案：ABCD18.在企業(yè)中，人員考核主要考核什么要素()。A、職業(yè)品德B、工作態(tài)度C、工作能力D、工作業(yè)績參考答案：ABCD19.在客戶關系管理里，客戶的滿意度兩個決定因素是()。A、客戶的期望B、客戶的感知C、產品的質量和價格5D、抱怨和忠誠參考答案：AB20.員工招聘的原則包括()。A、遵守法律法規(guī)B、雙向選擇C、公開競爭D、效率優(yōu)先參考答案：ABCD21.影響現(xiàn)代服務企業(yè)組織層次的主要因素包括()。A、管理幅度B、企業(yè)規(guī)模C、工作環(huán)境D、工作性質參考答案：AB22.影響客戶終身價值的因素包括()。A、客戶價值B、客戶關系生命周期C、貼現(xiàn)率D、客戶基礎規(guī)模參考答案：ABC23.影響國際企業(yè)處理勞資關系的主要因素有()。A、工會5B、工資差異C、勞動待遇D、雇傭關系參考答案：ABCD24.影響管理幅度的主要因素包括()。A、工作環(huán)境B、工作能力C、授權程度D、組織層次參考答案：ABC25.影響管理層次的主要因素包括()。A、管理幅度B、企業(yè)規(guī)模C、內部溝通D、組織變革參考答案：ABCD26.以下屬于政府部門委托的公共科技服務機構的選項是()。A、技術檢測機構B、檢驗檢疫機構C、安全環(huán)境檢測機構D、科技風險投資機構參考答案：ABC27.以下哪幾項是企業(yè)并購的動因()。A、追求規(guī)模經濟B、優(yōu)化企業(yè)組合C、加強專業(yè)化與協(xié)作D、互補企業(yè)間能力差異參考答案：ABCD28.以下按照會議的內容分類的有()。A、商務型會議B、度假型會議C、展銷會議D、專業(yè)學術會議參考答案：ABCD29.一體化的內容包括()。A、業(yè)務活動一體化B、組織結構一體化C、管理制度一體化D、人事一體化參考答案：ABCD30.一個完整的組織結構設計至少包括三方面的內容()。A、職能設計B、部門設計C、層級設計D、文化設計參考答案：ABC31.一般來說，人力資源管理是指組織為有效利用人力資源所進行的各藉由活動，這些活動包括以下方面()。A、人力資源規(guī)劃B、員工招募C、績效管理D、培訓與開發(fā)參考答案：ABCD32.一般環(huán)境或者宏觀環(huán)境包括()。A、經濟環(huán)境B、技術環(huán)境C、社會環(huán)境D、政治法律環(huán)境參考答案：ABCD33.信用根據參與主體不同分為()。A、商業(yè)信用B、銀行信用C、消費信用D、國家信用參考答案：ABCD34.信息系統(tǒng)設備安全是指()的安全，保證其不受自然和人為因素的影響破壞。A、計算機硬件B、存儲介質C、通信設備和網絡線路D、數據資料參考答案：ABC35.信息服務業(yè)可以劃分為()。A、信息網絡服務業(yè)B、信息技術服務業(yè)C、信息傳輸服務業(yè)D、信息內容服務業(yè)參考答案：ABD36.信息服務業(yè)的業(yè)務構成有()。A、系統(tǒng)集成B、增值網絡服務C、電子出版D、展覽參考答案：ABCD37.新媒體產業(yè)主要是以計算機信息處理技術為基礎，以網絡、手機以及其他有線、無線互動載體作為運作平臺的數字化媒介集合，包括如下載體等在傳統(tǒng)媒體基礎上不斷改造與延伸的傳媒產業(yè) ()。A、平面雜志B、手機媒體C、報紙D、樓宇電視E、網絡視頻參考答案：BDE38.校園招募目前主要有()幾種廣為使用的途徑A、高校宣講會B、應屆畢業(yè)生雙選會C、網絡招募D、實習留用參考答案：ABCD39.現(xiàn)代服務業(yè)主要競爭戰(zhàn)略包括()。A、集中經營戰(zhàn)略B、價格競爭戰(zhàn)略C、差別化戰(zhàn)略D、成本領先戰(zhàn)略參考答案：ACD40.現(xiàn)代服務業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是()。A、全局性B、科學性C、長遠性D、系統(tǒng)性參考答案：ABCD41.現(xiàn)代服務業(yè)傾向于集中在大城市的中心服務區(qū)原因在于()。A、客戶資源豐富B、有較好的基礎設施C、是人才、技術和資金等資源匯聚的場所D、經濟水平發(fā)達參考答案：ABC42.現(xiàn)代服務業(yè)服務質量的主要指標要素包括()。A、有形設施支撐B、客戶的滿意程度C、溫馨的無形服務D、均衡的質量效益參考答案：ACD43.現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)建模式包括()。A、原創(chuàng)型B、派生型C、重組型D、聯(lián)盟型參考答案：ABC44.現(xiàn)代服務業(yè)的“四高”包括()。A、高附加值B、高技術含量C、高度分散D、高素質人才參考答案：ABD45.現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新的基本類型包括()。A、服務創(chuàng)新B、過程創(chuàng)新C、形式創(chuàng)新D、市場創(chuàng)新參考答案：BCD46.現(xiàn)代服務業(yè)產生的主要原因包括()。A、現(xiàn)代信息技術的發(fā)展B、社會分工日益精細C、經濟全球化帶動明顯D、政府政策的刺激作用參考答案：ABCD47.現(xiàn)代服務業(yè)產生的主要原因()。A、現(xiàn)代信息技術的發(fā)展B、社會分工日益精細C、經濟全球化帶動明顯D、政府政策的刺激作用參考答案：ABCD48.現(xiàn)代服務企業(yè)組織創(chuàng)新模式包括()。A、組織扁平化B、組織分權化C、組織柔性化D、組織虛擬化參考答案：ABCD49.現(xiàn)代服務企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結構主要分為()。A、物理結構B、層次結構C、功能結構D、實體結構參考答案：ABC50.現(xiàn)代服務企業(yè)典型的組織類型包括()。A、直線制B、直線-職能制C、垂直制D、事業(yè)部制參考答案：ABD51.現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)的構建要素包括()。A、系統(tǒng)管理目標B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境參考答案：ABCD52.現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)的構建要素()。A、系統(tǒng)管理目標B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境參考答案：ABCD53.下列屬于學習型組織五項修煉的是()。A、建立共同的愿景目標B、加強團隊學習C、改善心智模式D、營造學習氛圍參考答案：ABC54.下列屬于交易成本的有()。A、搜尋成本B、機會成本C、信息成本D、決策成本參考答案：ACD55.下列屬于貨幣職能的是()。A、支付手段6B、價值尺度C、流通手段D、世界貨幣參考答案：ABCD56.下列哪些屬于企業(yè)外部招聘的途徑()。A、企業(yè)間不同崗位的調崗B、校園招聘C、獵頭公司D、公司內部郵件，通知等參考答案：BC57.下列哪些是管理信息系統(tǒng)具有的功能()。A、預測功能B、計劃功能C、運用數學模型D、控制功能參考答案：ABCD58.下列哪幾項是并購的風險()。A、超值購買B、債務C、過度多樣化經營D、獲得創(chuàng)新能力參考答案：ABC659.我國咨詢服務產業(yè)的三大群體是()。A、有資質的專業(yè)咨詢機構和企業(yè)B、民間咨詢機構C、研究和咨詢相結合的咨詢機構D、純商業(yè)類咨詢服務企業(yè)參考答案：ACD60.為了營造總部經濟發(fā)展的良好運營環(huán)境，我省宜采取如下措施()。A、建設總部經濟信息平臺B、完善專業(yè)化服務體系C、推進金融體制創(chuàng)新D、大幅降低總部企業(yè)稅負參考答案：ABD61.為了形成大型軟件和服務外包企業(yè)集團，可以鼓勵企業(yè)實施如下戰(zhàn)略()。A、收購B、兼并C、分拆D、戰(zhàn)略聯(lián)盟參考答案：ABD62.為了形成大型軟件和服務外包企業(yè)集團，可以鼓勵企業(yè)實施()戰(zhàn)略。A、收購B、兼并C、分拆D、戰(zhàn)略聯(lián)盟參考答案：ABD63.實施柔性管理必須具備三大要素為()。A、人B、組織結構C、信息D、資本參考答案：ABC64.實施人本化管理的主要途徑有()。A、完善培訓制度B、優(yōu)化激勵機制C、加強溝通管理D、培育團隊精神參考答案：ABCD65.融資的形式包括()。A、民間借貸B、間接融資C、市場融資D、直接融資參考答案：BD66.人力資源獲取的渠道多種多樣，按照人力資源獲取的來源可以分為()。A、內部招募B、外部招募C、校園招募D、社會招募參考答案：AB67.人本管理的基本原理包括()。A、重視人B、尊重人C、依靠人D、發(fā)展人參考答案：ABCD68.全球性的金融機構有()。A、國際貨幣基金組織B、亞洲開發(fā)銀行C、國際清算銀行D、世界銀行集團參考答案：ACD69.區(qū)域性金融機構有()。A、亞洲開發(fā)銀行B、泛美開發(fā)銀行C、非洲開發(fā)銀行D、歐洲中央銀行參考答案：ABCD70.企業(yè)戰(zhàn)略實施主要包括()。A、企業(yè)戰(zhàn)略結構調整B、企業(yè)資源戰(zhàn)略配置C、企業(yè)年度計劃D、企業(yè)目標管理參考答案：ABCD71.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程是由三個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復、不斷完善動態(tài)管理過程組成，它們是()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略評價D、戰(zhàn)略實施參考答案：ABD72.企業(yè)文化在國際企業(yè)管理中可以發(fā)揮的功能有()。A、自控功能B、協(xié)調功能C、激勵功能D、凝聚功能73.企業(yè)獲取和發(fā)展獨特優(yōu)勢資源的方面有()。A、政府規(guī)制B、組織學習C、外部網絡D、知識管理參考答案：ABCD74.企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘和內部培養(yǎng)兩種不同的做法，從對企業(yè)長期發(fā)展的影響來看，其中內部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是()。A、會打擊外部應聘人員的應聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C、不利于對選聘對象的全面了解D、會引起同事不滿并造成近親繁殖參考答案：ABCD75.企業(yè)的成長方向戰(zhàn)略有()。A、市場滲透戰(zhàn)略B、市場開發(fā)戰(zhàn)略C、產品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略參考答案：ABC76.企業(yè)并購后的整合的具體內容包括()。A、戰(zhàn)略整合B、業(yè)務整合C、制度整合D、組織人事整合參考答案：ABCD77.目標管理有哪些特點()。A、實行參與管理B、重視工作成果而不是工作本身C、強調組織成員的自我控制D、建立系統(tǒng)的目標體系參考答案：ABCD78.旅游服務業(yè)指以一定的物質為資料憑借，為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供服務的行業(yè)的總稱。與旅游資源、旅游設施一起，旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素包括()。A、旅游資源B、旅游設施C、旅游管理部門D、旅游服務參考答案：ABD79.獵奇型旅游主要包括()。A、探險旅游B、文化旅游C、奇觀旅游D、原始地旅游參考答案：ACD80.客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括()。A、長期訂單B、回頭客C、額外的價格D、良好的口碑參考答案：ABCD81.客戶細分的標準有很多，主要包括()。A、客戶與企業(yè)的關系B、客戶的價值C、企業(yè)產品的服務D、企業(yè)對客戶的反應參考答案：ABC82.客戶投訴的需求包含哪些()。A、被關心B、被傾聽C、服務人員專業(yè)化D、迅速反應參考答案：ABCD83.客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括()。A、貨幣成本B、時間成本C、精力成本D、體力成本參考答案：ABCD84.客戶客讓渡價值是指()與之差。A、顧客總價值B、顧客總成本C、客戶期望值D、客戶得到實際價值參考答案：AB85.客戶關系生命周期可分為()階段。A、潛在B、開發(fā)C、成長D、成熟參考答案：ABCD86.客戶關系管理的核心目標是()。A、提高客戶滿意度B、加強客戶識別、細分、獲得、忠誠C、提高客戶忠誠度D、加強對組織及其服務的理解參考答案：AC87.科技咨詢包括如下哪些內容()。A、政策咨詢B、工程咨詢C、技術咨詢D、管理咨詢和其他咨詢參考答案：ABCD88.科技服務業(yè)包括()。A、科學研究與技術開發(fā)機構B、科技交流與技術推廣服務機構C、知識產權服務機構D、科技資源服務機構參考答案：ABCD89.考察近10多年來西方發(fā)達國家大城市總部經濟的發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)如下特點()。A、高等級的辦公機構持續(xù)增長，而低等級的辦公機構逐漸向總部經濟區(qū)集中B、逐步加強對總部經濟集聚區(qū)內公共交通系統(tǒng)和步行系統(tǒng)的建設C、總部經濟集聚區(qū)由于環(huán)境宜人、生活方便，會吸引更多的一般7居民集中D、總部經濟集聚區(qū)的建筑風格日趨多樣化，建筑技術日趨先進參考答案：BD90.具體或者微觀環(huán)境包括()。A、顧客B、供應商C、競爭者D、管制機構參考答案：ABCD91.間接薪酬由()組成。A、集體福利B、補助C、帶薪休假D、保險參考答案：ABCD92.績效一般需要明確的問題有()。A、考核的目的B、考核的標準C、考核的方法D、評價者的選擇參考答案：ABCD93.集中戰(zhàn)略的優(yōu)點包括()。7A、有利于將企業(yè)有限的資源和力量集中起來，在特定的業(yè)務范圍內形成比較優(yōu)勢，能夠在某一項業(yè)務上做專做強，從而增強企業(yè)的競爭力。B、能使企業(yè)的發(fā)展目標不斷聚焦，管理過程中更加容易控制，經濟效果相對而言也比較易于評價。C、現(xiàn)代服務企業(yè)實施集中經營戰(zhàn)略可以將有限資源集中在特定的目標市場，以便更好的研究特定消費者的需求情況，并進行有針對性的技術開發(fā)，從而持續(xù)鞏固市場，實現(xiàn)逐步規(guī)模化及可持續(xù)發(fā)展。D、對于潛在進入者足以對其構成進入壁壘。參考答案：ABC94.會議中的經濟收入主要來自()。A、展覽收入B、會費收入C、附加收入D、新聞收入參考答案：ABC95.行業(yè)分析主要包括以下幾個方面的內容：()。A、行業(yè)總體狀況、B、行業(yè)結構狀況、C、行業(yè)內戰(zhàn)略集團狀況D、行業(yè)財務分析參考答案：ABC96.國際企業(yè)生產中推行標準化的作用有()。A、精簡機構，降低成本B、促進生產資源的合理配置C、降低技術復雜性，減少技術培訓的需要D、不利于公司的統(tǒng)一控制與協(xié)調參考答案：ABC97.國際企業(yè)培訓的類型有()。A、一般技能培訓B、專業(yè)技能培訓C、人際關系培訓D、文化培訓參考答案：ABCD98.國際企業(yè)常用的績效考核方法有()。A、工作述職法B、關鍵事件法C、評分表法D、關鍵績效指標法參考答案：ABCD99.管理的首要責任是()。A、管理一個組織B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定計劃參考答案：ABCD100.關系營銷的特征包括()。A、雙贏B、合作C、雙向溝通D、親密參考答案：ABCD101.顧客對服務質量的認識可以從()進行剖析。A、顧客滿意度B、服務的結果C、服務的過程D、員工的服務意識參考答案：BC102.公司戰(zhàn)略主要有()幾種類型。A、增長型戰(zhàn)略B、變革型戰(zhàn)略C、穩(wěn)定型戰(zhàn)略D、緊縮型戰(zhàn)略參考答案：ACD103.根據戰(zhàn)略意圖可以把ITO劃分為如下三種類型()。A、功能重組B、信息系統(tǒng)改進C、業(yè)務提升D、商業(yè)開發(fā)參考答案：BCD104.根據計劃跨越的時間間隔長短，計劃可以分為()。A、長期計劃B、戰(zhàn)略計劃C、中期計劃D、短期計劃參考答案：ACD105.根據計劃對企業(yè)經營范圍影響程度和影響時間長短的不同()。A、戰(zhàn)略計劃B、戰(zhàn)術計劃C、作業(yè)計劃D、長期計劃參考答案：ABC106.根據法律形式劃分，現(xiàn)代服務企業(yè)可以劃分為()。A、外資企業(yè)B、個體企業(yè)C、合伙制企業(yè)D、公司制企業(yè)參考答案：BCD107.服務業(yè)的分類按政府統(tǒng)計的分類可分為()。A、流通部門B、服務部門C、生產部門D、管理部門參考答案：AB108.服務的特性包括()。A、無形性B、不可儲存性C、不可分離性D、品質差異性參考答案：ABCD109.對于一個企業(yè)來講，其進行國際性經營的基本動機是()。A、擴大銷售B、獲取資源C、經營的單一化D、經營的多元化參考答案：ABD110.第二產業(yè)中的傳統(tǒng)工業(yè)不包括()。A、紡織業(yè)B、食品加工業(yè)C、電子信息產業(yè)D、家電工業(yè)參考答案：ABD111.從國際總部經濟集聚區(qū)建設情況和發(fā)展趨勢中，可以總結出如下幾點值得重視的經驗()。A、合理完善的規(guī)劃管理B、建筑美學因素比樓宇合理布局更值得重視C、重視吸引國際游資運作D、重視生態(tài)環(huán)境參考答案：AD112.創(chuàng)新主要包括()。A、引入一種新產品B、引入一種新的生產方法C、開辟一個新市場D、獲得原材料或半成品的一種新的供應來源參考答案：ABCD113.創(chuàng)新技術的獲取主要包括()。A、創(chuàng)新職能外包B、企業(yè)的自主創(chuàng)新C、從外部引進創(chuàng)新技術D、企業(yè)與其他部門進行合作創(chuàng)新參考答案：BCD114.傳統(tǒng)的培訓方法有()。A、遠程學B、自我指導的學習C、專家教授講課D、習課堂上的學習參考答案：BCD115.處理客戶投訴的原則()。A、獨立權威性B、及時準確性C、客觀真實性D、協(xié)調合理性參考答案：ABCD116.成本領先戰(zhàn)略有哪些具體類型()。A、簡化產品B、改進設計C、材料節(jié)約D、降低人工費用參考答案：ABCD117.差異化的基本途徑有()。A、產品B、服務C、人事D、形象參考答案：ABCD118.按照流向，溝通可分為()。A、下行溝通B、上行溝通C、平行溝通D、斜向溝通參考答案：ABC119.PDCA是一種國際著名的循環(huán)管理程序，即()。A、計劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理參考答案：ABCD120.CRM系統(tǒng)的基本功能包括()。A、銷售功能B、營銷功能C、策劃功能D、服務功能參考答案：ABD121.CRM對企業(yè)的主要作用表現(xiàn)在()。A、降低客戶成本B、減少銷售成本C、提高客戶滿意D、創(chuàng)造客戶價值參考答案：ABD判斷題1.最早提出全面質量管理概念的是美國的戴明博士。A、正確B、錯誤參考答案：B2.組織應該根據所處環(huán)境以及內部活動特點來設計和選擇適合自己的結構形式A、正確B、錯誤參考答案：A3.組織是制度化組織。制度化是指外部的制度環(huán)境價值觀，文化觀念，社會期待等滲入組織內部并影響內部組織行為的過程A、正確B、錯誤參考答案：A4.組織層次過多，不利于組織內部的溝通。8A、正確B、錯誤參考答案：A5.朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。A、正確B、錯誤參考答案：A6.忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶一定是忠誠的客戶。A、正確B、錯誤參考答案：B7.忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。A、正確B、錯誤參考答案：B8.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。A、正確B、錯誤8參考答案：A9.質量管理工作要使全體員工、管理人員、決策人員樹立全面質量觀、質量創(chuàng)新觀、零缺陷質量觀。A、正確B、錯誤參考答案：A10.質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。A、正確B、錯誤參考答案：A11.直線制是最早出現(xiàn)的一種組織結構形式A、正確B、錯誤參考答案：A12.知識經濟時代，專利、商標、版權等無形資產成為文化創(chuàng)意企業(yè)的戰(zhàn)略性資產和核心競爭力所在；知識產權的形成以及出售、頒發(fā)許可證等各種交易行為成為了文化創(chuàng)意產業(yè)鏈上的關鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤參考答案：A13.只有大企業(yè)才需要實施客戶關系管理。A、正確B、錯誤參考答案：B14.戰(zhàn)略管理過程是為了幫助公司有效應對充滿競爭的環(huán)境而選擇的非正式的手段。A、正確B、錯誤參考答案：B15.在研究領導行為的維度中，關懷維度是以工作為中心，更關心任務的完成；定規(guī)維度是以人為中心，更關心下屬的滿意度。A、正確B、錯誤參考答案：B16.在薪酬激勵機制構成中，基本工資起到的激勵作用一般強于獎金。A、正確B、錯誤參考答案：B17.在如何評估客戶滿意度時我們考慮的是客戶的期望值與感受A、正確B、錯誤參考答案：A18.在全球市場上，具備執(zhí)行成本領先或差異化戰(zhàn)略的能力對企業(yè)保持競爭優(yōu)勢非常重要。A、正確B、錯誤參考答案：A19.在客戶關系管理過程中，為客戶創(chuàng)造價值意味著對每一個客戶都要投入同等的企業(yè)資源。A、正確B、錯誤參考答案：B20.在經濟全球化、信息技術迅猛發(fā)展和企業(yè)競爭日益激烈的形勢下，國際服務外包成為跨國公司“歸核化”戰(zhàn)略調整的主要內容，服務外包已成為跨國公司增強國際競爭力的重要手段之一。A、正確B、錯誤參考答案：A21.在服務經濟時代，創(chuàng)意產業(yè)的需求不斷膨脹，創(chuàng)意企業(yè)規(guī)模不斷增大，絕大多數的設計公司、工作室的人數都超過百人。A、正確B、錯誤參考答案：B22.由于總部經濟集聚區(qū)內的地價以及其他費用越來越高，已經達到中小企業(yè)不能承受的程度，此時政府應通過補貼的方式防止低等級的辦公機構逐漸從總部經濟集聚區(qū)外遷。A、正確B、錯誤參考答案：B23.應對日趨激烈的競爭，商務服務企業(yè)通過并購、重組、聯(lián)盟等方式增強實力，表現(xiàn)出規(guī)模化經營的趨勢。A、正確B、錯誤參考答案：A24.因事設職是組織設計的基本原則，它與因人設職是不相容的。A、正確B、錯誤參考答案：B25.一個戰(zhàn)略是一套整合的和互相配合的決定和行動，這些決定和行動的目的是開發(fā)核心競爭力和贏得競爭優(yōu)勢。A、正確B、錯誤參考答案：A26.一般而言，會展業(yè)僅包括會議、展覽和展銷活動，不包括體育競技運動、文化活動、節(jié)慶活動等。A、正確B、錯誤參考答案：B27.業(yè)務流程再造也被稱為業(yè)務流程重組和企業(yè)經營過程再造。是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以在成本，質量，服務和速度等衡量企業(yè)以及的這些重要方面取得顯著進展。A、正確B、錯誤參考答案：A28.業(yè)務流程再造的基本內涵應包括以提高員工滿意度為目標的組織結構調整、以流程為核心、重視信息技術的運用。A、正確B、錯誤參考答案：B29.嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。A、正確B、錯誤參考答案：A30.需求量大重復消費的客戶就是我們的大客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A31.信息系統(tǒng)管理部門的主要成員由系統(tǒng)維護技術人員、系統(tǒng)日常管理人員組成。A、正確B、錯誤參考答案：A32.信息系統(tǒng)安全管理的內容包括技術問題、管理問題。A、正確B、錯誤參考答案：A33.信息手段越先進，配備越完善，主管人員的管理幅度就越大。A、正確B、錯誤參考答案：A34.信息就是數據。A、正確B、錯誤參考答案：B35.信息技術服務業(yè)包括通訊傳輸業(yè)、電視傳輸業(yè)、電信和互聯(lián)網增值服務業(yè)、廣播電視增值服務業(yè)。A、正確B、錯誤參考答案：B36.信息技術的應用使傳統(tǒng)的生產服務、消費服務和公共服務之間的界限變得模糊。A、正確B、錯誤參考答案：A37.信息服務業(yè)是信息產業(yè)中的硬產業(yè)部分。(錯誤。信息服務業(yè)是信息產業(yè)中的軟產業(yè)部分)A、正確B、錯誤參考答案：B38.信息的基本屬性包括：事實性、價值性、傳播性、滯后性、不完整性、目的性。A、正確B、錯誤參考答案：A39.信息的豐富化和信息利用技術的提高，導致了信息透明程度越來越高，這樣，信息咨詢服務商只有充分挖掘專業(yè)人才和專業(yè)技術優(yōu)勢，將目標集中于對現(xiàn)有信息資源的充分利用上，以滿足客戶的多樣化需求，也就通過信息的增值服務來保持住競爭優(yōu)勢，所以信息增值服務的空間會更趨寬廣。A、正確B、錯誤參考答案：A40.現(xiàn)代物流業(yè)不包括傳統(tǒng)概念的物流企業(yè)。A、正確B、錯誤參考答案：B41.現(xiàn)代服務業(yè)是指用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求和引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業(yè)。A、正確B、錯誤參考答案：A42.現(xiàn)代服務業(yè)風險的大小主要是由其實際支出與預期目標之間的差距決定的。A、正確B、錯誤參考答案：B43.現(xiàn)代服務企業(yè)一般環(huán)境包括：行業(yè)性質、競爭狀況、顧客、政府、其他公眾。A、正確B、錯誤參考答案：B44.現(xiàn)代服務企業(yè)的經營戰(zhàn)略主要包括財務戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略。A、正確B、錯誤參考答案：B45.現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)始終面對個體而不是群體。A、正確B、錯誤參考答案：B46.無論是戰(zhàn)略的設計還是實施，對獲得戰(zhàn)略競爭力和超額利潤都是至關重要的。A、正確B、錯誤參考答案：A47.維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本A、正確B、錯誤參考答案：B48.為了獲取更強的市場力量，大多數收購行動都是通過收購競爭對手、供應商、分銷商或者與該產業(yè)高度相關的行業(yè)來完成的A、正確9B、錯誤參考答案：A49.通貨膨脹是指一般物價水平短期內的劇烈上漲。A、正確B、錯誤參考答案：B50.所謂客戶份額即企業(yè)在一個客戶的同類消費中所占的份額大小，其值越大，客戶對企業(yè)就越忠誠。A、正確B、錯誤參考答案：A51.隨著旅游市場日趨成熟和旅游需求的日益復雜化和多元化，旅游供給將呈現(xiàn)出專業(yè)化分工格局。A、正確B、錯誤參考答案：B52.隨著跨國的資本流動、跨國公司的迅速發(fā)展以及國內企業(yè)正逐步走向集團化，需要大規(guī)模、綜合型的中介組織為其提供全方位的服務。A、正確B、錯誤參考答案：A953.水污染治理不屬于現(xiàn)代服務業(yè)的范疇。A、正確B、錯誤參考答案：B54.收購和接管是相同含義的術語A、正確B、錯誤參考答案：B55.收購的交易成本指的是在通過收購戰(zhàn)略產生協(xié)同效應過程中的直接和間接費用A、正確B、錯誤參考答案：A56.事業(yè)部制與超事業(yè)部制組織結構都是通用公司首創(chuàng)的。A、正確B、錯誤參考答案：A57.世界著名質量管理專家朱蘭認為質量即“適用性”。A、正確B、錯誤參考答案：A58.實施客戶關系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。A、正確B、錯誤參考答案：B59.實施成本領先的戰(zhàn)略有突出的優(yōu)勢，不存在風險。A、正確B、錯誤參考答案：B60.識別問題就是要找出現(xiàn)狀與預期結果的偏離。A、正確B、錯誤參考答案：A61.商務服務業(yè)指在社會經濟活動中發(fā)揮服務、溝通、監(jiān)督、鑒定、公證等功能，為生產者、經營者、其他組織和人民生活或上述四者之間牽線搭橋提供社會性、技術性、執(zhí)行性有償服務的經濟組織、社會團體和個人所構成的行業(yè)。A、正確B、錯誤參考答案：A62.如果下屬可以獨立解決問題時，領導應該授權A、正確B、錯誤參考答案：A63.如果領導者讓下屬參與決策，自己提供便利條件給予支持，這種領導行為叫做告知A、正確B、錯誤參考答案：B64.人力資源是指具有智力勞動與體力勞動能力的人們的總和。A、正確B、錯誤參考答案：B65.人本管理是將人看作組織管理