2026年醫(yī)療設備校準服務機構客戶滿意度合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)療設備校準服務并確?？蛻魸M意度事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供全面的醫(yī)療設備校準服務，包括但不限于醫(yī)療影像設備、實驗室儀器、監(jiān)護設備等的專業(yè)校準與維護。乙方應嚴格按照國家及行業(yè)相關標準（如ISO17025、JJF1069等）進行校準工作，確保校準結果的準確性與可靠性。乙方需配備專業(yè)的校準技術人員及先進的校準工具，并在服務過程中提供詳細的技術文檔與校準報告。乙方應建立完善的服務流程，包括前期需求調研、現(xiàn)場校準實施、后期質量跟蹤等環(huán)節(jié)，確保服務過程的規(guī)范性與高效性。

二、服務方式

1、校準服務地點：甲方指定的醫(yī)療設備使用場所，具體地址為：__________________。

2、校準范圍：甲方現(xiàn)有醫(yī)療設備清單詳見附件一，包括設備名稱、型號、數(shù)量、使用單位等信息。乙方應根據(jù)清單內容提供相應的校準服務，并可根據(jù)甲方需求提供額外的校準項目。

3、校準周期：乙方應按照甲方設備的使用情況及行業(yè)推薦標準，制定合理的校準周期方案。一般情況下，關鍵設備每半年校準一次，普通設備每年校準一次，具體周期由雙方協(xié)商確定并記錄在案。

4、校準時間安排：乙方應提前7個工作日向甲方提供校準服務的時間安排表，并征得甲方同意后按計劃執(zhí)行。如遇特殊情況需調整校準時間，乙方應及時與甲方溝通并協(xié)商新的時間方案。

5、校準人員資質：乙方派出的校準人員均需具備相應的資格證書（如CMA、ISO17025認證等），并持有有效的執(zhí)業(yè)資格證書復印件。校準過程中，每臺設備至少由兩名具備相應資質的技術人員共同完成校準工作，并簽字確認。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應向乙方提供準確的醫(yī)療設備信息及使用環(huán)境條件，包括設備參數(shù)、使用頻率、存放環(huán)境等，并配合乙方進行前期需求調研。

2、甲方應為乙方校準人員提供必要的工作條件，包括但不限于工作場所、電源接入、防護用品等，確保校準工作順利進行。

3、甲方應指定專門聯(lián)系人負責與乙方對接校準事宜，并及時反饋校準過程中的問題與需求。

4、甲方有權對乙方的校準服務質量進行監(jiān)督與檢查，包括校準過程的規(guī)范性、校準結果的準確性等。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，甲方有權要求乙方立即整改，并有權拒收不合格的校準報告。

5、甲方應按照合同約定支付校準服務費，如因甲方原因導致校準工作延誤或中斷，甲方應承擔相應的責任。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備提供醫(yī)療設備校準服務的合法資質，持有有效的CMA或ISO17025認證證書，并確保校準過程符合國家及行業(yè)相關標準。

2、乙方應組建專業(yè)的校準團隊，包括校準工程師、質量管理人員等，并確保團隊成員具備豐富的校準經(jīng)驗和專業(yè)技能。

3、乙方應建立完善的校準流程管理體系，包括設備接收、校準準備、校準實施、數(shù)據(jù)處理、報告編制等環(huán)節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)的質量可控。

4、乙方應使用符合標準的校準工具和設備，并定期進行校準工具的維護與溯源，確保校準工具的準確性。

5、乙方應提供詳細的校準報告，包括校準結果、偏差分析、改進建議等內容，并按照甲方要求提供校準過程的視頻或圖片資料。

6、乙方應建立客戶滿意度調查機制，定期對甲方進行滿意度調查，并根據(jù)調查結果持續(xù)改進服務質量。乙方應設立專門的客戶服務部門，負責處理甲方的咨詢、投訴等事宜。

四、客戶滿意度評價

1、乙方應建立客戶滿意度評價體系，通過問卷調查、電話訪談等方式收集甲方對校準服務的評價意見。滿意度調查應在每次校準服務完成后立即進行，評價內容包括服務態(tài)度、響應速度、校準準確性、問題解決能力等方面。

2、乙方應根據(jù)滿意度調查結果進行統(tǒng)計分析，并形成滿意度評價報告提交給甲方。如滿意度低于85%，乙方應制定改進計劃并提交甲方審核。

3、甲方應定期對乙方的客戶滿意度評價結果進行審核，如連續(xù)兩次滿意度評價低于85%，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付的服務費用。

五、服務費用及支付方式

1、校準服務費采用按設備或按校準次數(shù)收費的方式，具體收費標準詳見附件二。甲方應根據(jù)附件二中的標準向乙方支付校準服務費。

2、支付方式：甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后15個工作日內將服務費支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到服務費后及時提供相應的校準服務。

3、如甲方需要乙方提供額外的校準服務或增值服務（如設備培訓、緊急校準等），雙方應另行協(xié)商確定服務費用及支付方式。

六、違約責任

1、若甲方無正當理由未按本合同約定支付校準服務費，每逾期一日，應按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；逾期超過30日，乙方有權暫停服務或解除合同，并要求甲方支付全部服務費用及違約金。

2、若乙方未按本合同約定提供校準服務或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方立即整改，并有權拒收不合格的校準報告。如整改后仍不符合要求，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付的服務費用，并支付相當于服務費用20%的違約金。

3、因乙方校準人員的故意或過失行為導致甲方設備損壞或造成其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。甲方有權要求乙方賠償全部損失，并有權解除合同。

七、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件內容包括：附件一：醫(yī)療設備清單；附件二：校準服務收費標準。

甲方：乙方：

甲方代表：