互聯(lián)網保險公司理賠專員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分理賠處理效率單筆平均處理時長35%2小時處理時長低于目標值，每提前10分鐘加1分，最高加5分；超過目標值，每超時10分鐘扣1分，最低扣5分。月度案件處理量150單完成目標值加5分，每多完成10單加1分，最高加10分；未完成目標值，每少10單扣1分，最低扣5分。案件按時結案率95%高于目標值，每高1%加1分，最高加5分；低于目標值，每低1%扣1分，最低扣5分。系統(tǒng)操作準確率99%高于目標值，每高1%加1分，最高加5分；低于目標值，每低1%扣1分，最低扣5分。返工率3%低于目標值，每低1%加1分，最高加5分；高于目標值，每高1%扣1分，最低扣5分。客戶滿意度客戶評價得分25%4.5分評分高于目標值，每高0.1分加1分，最高加5分；低于目標值，每低0.1分扣1分，最低扣5分。客戶投訴率1%低于目標值，每低0.5%加1分，最高加5分；高于目標值，每高0.5%扣1分，最低扣5分?？蛻艋卦L滿意度90%高于目標值，每高5%加1分，最高加5分；低于目標值，每低5%扣1分，最低扣5分。主動服務反饋率20%高于目標值，每高5%加1分，最高加5分；低于目標值，每低5%扣1分，最低扣5分。重大投訴處理時效24小時處理時長低于目標值，每提前2小時加1分，最高加5分；超過目標值，每超時2小時扣1分，最低扣5分。合規(guī)與風險管理理賠合規(guī)差錯率20%2%低于目標值，每低1%加1分，最高加5分；高于目標值，每高1%扣1分，最低扣5分。反欺詐識別率85%高于目標值，每高5%加1分，最高加5分；低于目標值，每低5%扣1分，最低扣5分。違規(guī)操作次數(shù)0次無違規(guī)操作加5分；每次違規(guī)扣2分，最低扣5分。政策學習掌握度100%通過考核加5分；未通過，每次考核不及格扣2分，最低扣5分。案件材料完整性檢查98%高于目標值，每高1%加1分，最高加5分；低于目標值，每低1%扣1分，最低扣5分。團隊協(xié)作與專業(yè)發(fā)展跨部門協(xié)作效率20%95%高于目標值，每高5%加1分，最高加5分；低于目標值，每低5%扣1分，最低扣5分。知識分享參與度80%高于目標值，每高10%加1分，最高加5分；低于目標值，每低10%扣1分，最低扣5分。培訓參與率100%參與所有培訓加5分；每缺勤一次扣2分，最低扣5分。新業(yè)務學習速度1個月內通過新業(yè)務考核，且時間低于目標值，每提前1周加1分，最高加5分；未通過或超時，扣5分。同事互評得分4.5分評分高于目標值，每高0.1分加1分，最高加5分；低于目標值，每低0.1分扣1分，最低扣5分。本考核表旨在全面評估互聯(lián)網保險公司理賠專員的工作表現(xiàn)。請根據(jù)專員在考核期內的工作實績，對照各維度指標進行客觀評分。權重分配為：理賠處理效率35%，客戶滿意度25%，合規(guī)與風險管理20%，團隊協(xié)作與專業(yè)發(fā)展20%。評分標準請嚴格遵循各指標定義，確?？己私Y果公正、透明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：