2025年青島市總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者20人考試參考題庫及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)《工會(huì)法》，基層工會(huì)委員會(huì)每屆任期（）。A.兩年B.三年C.四年D.五年答案：B解析：《工會(huì)法》第十條明確規(guī)定，基層工會(huì)委員會(huì)每屆任期三年或五年，具體由會(huì)員（代表）大會(huì)決定，青島市統(tǒng)一實(shí)行三年一屆。2.社會(huì)工作者在開展職工心理援助時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.自愿性C.效率性D.統(tǒng)一性答案：B解析：心理援助必須尊重職工自主意愿，任何干預(yù)都需獲得本人知情同意。3.青島市總工會(huì)“真情協(xié)商”品牌活動(dòng)最核心的機(jī)制是（）。A.職工議事會(huì)B.勞資懇談會(huì)C.集體協(xié)商D.職代會(huì)答案：C解析：“真情協(xié)商”以集體協(xié)商為主線，推動(dòng)企業(yè)就工資、工時(shí)、保險(xiǎn)等簽訂專項(xiàng)合同。4.企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)按職工工資總額的（）提取。A.0.5%B.1%C.2%D.2.5%答案：C解析：《工會(huì)法》第四十二條明確，企業(yè)、事業(yè)單位按每月全部職工工資總額的2%向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)。5.社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中，第一次面談最重要的任務(wù)是（）。A.簽訂服務(wù)協(xié)議B.收集全面資料C.建立專業(yè)關(guān)系D.制定服務(wù)計(jì)劃答案：C解析：專業(yè)關(guān)系是后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)，首次面談應(yīng)聚焦信任與接納。6.根據(jù)《山東省工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督條例》，工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)至少（）開展一次專項(xiàng)檢查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：條例第二十條規(guī)定，每季度至少組織一次專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題可發(fā)出《工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督意見書》。7.職工因企業(yè)搬遷導(dǎo)致通勤時(shí)間大幅增加，可向工會(huì)申請(qǐng)（）。A.困難補(bǔ)助B.通勤補(bǔ)貼C.集體協(xié)商D.法律援助答案：C解析：通勤時(shí)間屬于勞動(dòng)條件范疇，可通過集體協(xié)商爭(zhēng)取交通補(bǔ)貼或班車安排。8.社會(huì)工作者使用“同理心”技巧時(shí)，下列回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“你別想太多，事情總會(huì)過去?！盉.“我理解你現(xiàn)在既焦慮又無助，這種感覺一定很難受?！盋.“比你慘的人多了，要知足?！盌.“你應(yīng)該直接找領(lǐng)導(dǎo)理論?！贝鸢福築解析：同理心強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確反映對(duì)方情緒，B項(xiàng)既承認(rèn)感受又給予情感支持。9.青島市總工會(huì)“惠工學(xué)堂”公益培訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)面向（）。A.困難職工B.農(nóng)民工C.新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者D.全體職工答案：C解析：2025年項(xiàng)目方案明確，將網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣員等納入優(yōu)先培訓(xùn)范圍。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，小組規(guī)模一般控制在（）人以內(nèi)。A.8B.12C.20D.30答案：B解析：小組動(dòng)力學(xué)研究表明，12人以內(nèi)利于互動(dòng)與凝聚力形成。11.根據(jù)《青島市總工會(huì)社會(huì)工作者管理辦法（試行）》，初級(jí)社工師年度繼續(xù)教育學(xué)時(shí)不得少于（）。A.30學(xué)時(shí)B.45學(xué)時(shí)C.60學(xué)時(shí)D.90學(xué)時(shí)答案：C解析：辦法第十八條規(guī)定，初級(jí)社工師每年須完成60學(xué)時(shí)繼續(xù)教育，其中線下不少于30學(xué)時(shí)。12.職工因工負(fù)傷，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇由（）支付。A.工傷保險(xiǎn)基金B(yǎng).用人單位C.工會(huì)D.民政部門答案：B解析：《工傷保險(xiǎn)條例》第三十三條明確，停工留薪期內(nèi)工資福利由用人單位按月支付。13.社會(huì)工作者在撰寫個(gè)案報(bào)告時(shí)，最核心的部分是（）。A.案主基本信息B.問題預(yù)估C.服務(wù)計(jì)劃D.過程記錄答案：B解析：?jiǎn)栴}預(yù)估決定服務(wù)方向，是報(bào)告的靈魂。14.青島市總工會(huì)“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中，面積不得小于（）平方米。A.6B.10C.15D.20答案：B解析：2025年新版《站點(diǎn)建設(shè)指引》規(guī)定，使用面積不低于10平方米，配備空調(diào)、微波爐、飲水機(jī)、藥箱等。15.社會(huì)工作者在開展社區(qū)動(dòng)員時(shí)，首要任務(wù)是（）。A.制定預(yù)算B.識(shí)別關(guān)鍵人物C.設(shè)計(jì)海報(bào)D.申請(qǐng)場(chǎng)地答案：B解析：關(guān)鍵人物（意見領(lǐng)袖）能迅速帶動(dòng)居民參與。16.根據(jù)《集體合同規(guī)定》，集體合同簽訂后，企業(yè)方應(yīng)在（）日內(nèi)報(bào)送人社部門審查。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：規(guī)定第二十八條明確，簽訂后7日內(nèi)報(bào)送，人社部門15日內(nèi)未提出異議即生效。17.社會(huì)工作者在危機(jī)干預(yù)中，最優(yōu)先考慮的干預(yù)目標(biāo)是（）。A.恢復(fù)認(rèn)知B.穩(wěn)定情緒C.解決問題D.資源鏈接答案：B解析：危機(jī)狀態(tài)下情緒失控易導(dǎo)致極端行為，穩(wěn)定情緒是前提。18.青島市總工會(huì)“求學(xué)圓夢(mèng)”行動(dòng)對(duì)取得大專學(xué)歷的農(nóng)民工一次性補(bǔ)助（）元。A.1000B.2000C.3000D.5000答案：C解析：2025年最新標(biāo)準(zhǔn)，大專3000元，本科5000元，直接打入職工個(gè)人銀行卡。19.社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)成效時(shí)，最適宜的測(cè)量工具是（）。A.觀察法B.問卷法C.訪談法D.量表法答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化量表具有信效度，可量化前后測(cè)變化。20.根據(jù)《青島市職工療休養(yǎng)管理辦法》，每年參加療休養(yǎng)職工比例不低于本單位在崗職工的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B解析：辦法第七條規(guī)定，每年組織療休養(yǎng)人數(shù)不少于在崗職工總數(shù)10%，重點(diǎn)向一線、有毒有害工種傾斜。21.工會(huì)社會(huì)工作者在開展政策宣傳時(shí)，最符合“優(yōu)勢(shì)視角”理念的做法是（）。A.強(qiáng)調(diào)職工缺什么B.突出政府給什么C.挖掘職工自身資源D.渲染困難程度答案：C解析：優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)激發(fā)內(nèi)在潛能，C項(xiàng)契合。22.社會(huì)工作者在結(jié)束個(gè)案服務(wù)時(shí)，最重要的工作是（）。A.填寫結(jié)案表B.評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成度C.處理分離情緒D.轉(zhuǎn)介資源答案：C解析：良好的分離情緒處理有助于案主未來獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題。23.青島市總工會(huì)“心理健康服務(wù)月”固定安排在每年（）。A.3月B.5月C.9月D.10月答案：B解析：自2021年起，5月被定為“職工心理健康服務(wù)月”，開展巡講、測(cè)評(píng)、團(tuán)輔等活動(dòng)。24.社會(huì)工作者在開展女職工“兩癌”篩查動(dòng)員時(shí)，首要溝通對(duì)象是（）。A.女職工本人B.企業(yè)行政C.企業(yè)工會(huì)D.企業(yè)醫(yī)務(wù)室答案：C解析：企業(yè)工會(huì)是橋梁，先爭(zhēng)取其支持，再逐層動(dòng)員。25.根據(jù)《青島市工會(huì)法律援助實(shí)施辦法》，工會(huì)法律援助經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)參照（）執(zhí)行。A.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)仄骄べY50%D.全國貧困線答案：B解析：辦法第五條規(guī)定，按本市最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)2倍以內(nèi)認(rèn)定經(jīng)濟(jì)困難。26.社會(huì)工作者在運(yùn)用社區(qū)工作中的“社區(qū)發(fā)展”模式時(shí)，核心是（）。A.專家主導(dǎo)B.政府撥款C.居民參與D.企業(yè)贊助答案：C解析：社區(qū)發(fā)展強(qiáng)調(diào)自下而上的居民參與，培育自治力量。27.青島市總工會(huì)“查保促”活動(dòng)中的“保”指的是（）。A.保護(hù)職工B.保障安全C.保全資產(chǎn)D.保密生產(chǎn)答案：B解析：“查隱患、保安全、促整改”簡(jiǎn)稱“查保促”。28.社會(huì)工作者在開展職工子女托管服務(wù)需求評(píng)估時(shí)，最常用的抽樣方法是（）。A.隨機(jī)抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.方便抽樣D.雪球抽樣答案：C解析：方便抽樣可在短時(shí)間內(nèi)接觸大量職工，適合快速評(píng)估。29.根據(jù)《青島市基層工會(huì)換屆選舉操作規(guī)程》，候選人名單須公示不少于（）個(gè)工作日。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：規(guī)程第三十條明確，公示期5個(gè)工作日，接受會(huì)員監(jiān)督。30.社會(huì)工作者在撰寫項(xiàng)目書時(shí)，對(duì)“項(xiàng)目可持續(xù)性”描述不包括（）。A.資金持續(xù)B.人員持續(xù)C.政策持續(xù)D.需求持續(xù)答案：D解析：需求是項(xiàng)目起點(diǎn)，而非可持續(xù)性要素，可持續(xù)性強(qiáng)調(diào)資源、機(jī)制、隊(duì)伍、政策。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。下列各題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下屬于工會(huì)社會(huì)工作者直接服務(wù)角色的有（）。A.使能者B.教育者C.倡導(dǎo)者D.研究者E.調(diào)解者答案：ABCE解析：研究者屬于間接服務(wù)角色，其余均為直接服務(wù)。32.青島市總工會(huì)“金秋助學(xué)”資助對(duì)象包括（）。A.建檔困難職工家庭子女B.單親困難女職工子女C.因公犧牲職工子女D.新就業(yè)形態(tài)困難勞動(dòng)者子女E.企業(yè)高管子女答案：ABCD解析：高管子女不在資助范圍。33.社會(huì)工作者在開展職工職業(yè)健康檢查時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的群體有（）。A.粉塵作業(yè)B.高溫作業(yè)C.噪聲作業(yè)D.辦公室文員E.放射作業(yè)答案：ABCE解析：辦公室文員一般不屬于強(qiáng)制職業(yè)健康檢查對(duì)象。34.根據(jù)《青島市工會(huì)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估細(xì)則》，項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)包括（）。A.投入指標(biāo)B.過程指標(biāo)C.產(chǎn)出指標(biāo)D.效果指標(biāo)E.影響力指標(biāo)答案：ABCDE解析：五級(jí)評(píng)估體系覆蓋全程。35.社會(huì)工作者在開展集體協(xié)商培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容有（）。A.協(xié)商程序B.協(xié)商策略C.勞動(dòng)法規(guī)D.溝通技巧E.財(cái)務(wù)審計(jì)答案：ABCD解析：財(cái)務(wù)審計(jì)非必修內(nèi)容。36.以下屬于青島市總工會(huì)“惠工快車”服務(wù)模塊的有（）。A.法律快車B.心理快車C.助學(xué)快車D.健康快車E.就業(yè)快車答案：ABDE解析：助學(xué)屬于“金秋助學(xué)”品牌。37.社會(huì)工作者在開展職工興趣小組時(shí)，小組發(fā)展的階段包括（）。A.形成期B.震蕩期C.規(guī)范期D.執(zhí)行期E.休整期答案：ABCD解析：休整期非通用劃分。38.根據(jù)《青島市工會(huì)社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社工不得（）。A.泄露職工隱私B.接受職工宴請(qǐng)C.推銷商品D.誘導(dǎo)消費(fèi)E.提供虛假證明答案：ABCDE解析：五項(xiàng)均列為禁止行為。39.社會(huì)工作者在開展企業(yè)民主管理培訓(xùn)時(shí)，需重點(diǎn)介紹的制度有（）。A.職代會(huì)B.廠務(wù)公開C.職工董事監(jiān)事D.集體協(xié)商E.總經(jīng)理辦公會(huì)答案：ABCD解析：總經(jīng)理辦公會(huì)屬行政決策。40.青島市總工會(huì)“書香工會(huì)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中，職工書屋面積不得少于（）平方米，藏書量不少于（）冊(cè)。A.20B.30C.500D.800E.1000答案：BE解析：30平方米、1000冊(cè)為三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說法是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）41.社會(huì)工作者可以在未經(jīng)案主同意的情況下錄音用于教學(xué)。（×）解析：必須獲得書面知情同意。42.青島市總工會(huì)規(guī)定，社會(huì)工作者年度考核不合格即解除勞動(dòng)合同。（√）解析：辦法第三十五條明確，連續(xù)兩年不合格可解除。43.集體合同生效后，企業(yè)方可在特殊情況下單方變更。（×）解析：變更須雙方協(xié)商一致。44.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，可同時(shí)擔(dān)任企業(yè)人力資源經(jīng)理。（×）解析：角色沖突，違反職業(yè)倫理。45.青島市“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”可提供免費(fèi)WiFi。（√）解析：2025年升級(jí)版標(biāo)準(zhǔn)新增此項(xiàng)。46.社會(huì)工作者可接受企業(yè)贊助用于個(gè)案救助。（×）解析：易影響專業(yè)判斷，應(yīng)通過工會(huì)賬戶。47.工會(huì)社會(huì)工作者必須具備社會(huì)工作專業(yè)本科以上學(xué)歷。（×）解析：具備社會(huì)工作職業(yè)資格即可，學(xué)歷可放寬至大專。48.青島市總工會(huì)每年組織一次社會(huì)工作者職業(yè)技能競(jìng)賽。（√）解析：已納入年度勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目。49.社會(huì)工作者在危機(jī)干預(yù)后可不進(jìn)行跟蹤回訪。（×）解析：跟蹤回訪是干預(yù)必要環(huán)節(jié)。50.職工對(duì)工會(huì)社會(huì)工作者服務(wù)不滿意，可向青島市總工會(huì)社工部投訴。（√）解析：社工部設(shè)投訴熱線，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）51.簡(jiǎn)述工會(huì)社會(huì)工作者在集體協(xié)商中的角色與職責(zé)。答案要點(diǎn)：（1）信息收集者：通過問卷、訪談梳理職工訴求，形成數(shù)據(jù)報(bào)告；（2）培訓(xùn)者：對(duì)職工方協(xié)商代表進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、溝通技巧培訓(xùn)；（3）協(xié)調(diào)者：搭建勞資溝通平臺(tái)，緩解對(duì)立情緒；（4）倡導(dǎo)者：推動(dòng)企業(yè)將職工合理訴求納入?yún)f(xié)商議題；（5）評(píng)估者：協(xié)商后跟蹤合同履行情況，收集職工反饋，提出改進(jìn)建議。52.結(jié)合青島市實(shí)際，闡述“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者”建會(huì)入會(huì)的難點(diǎn)與對(duì)策。答案要點(diǎn)：難點(diǎn)：（1）組織松散：平臺(tái)用工靈活，勞動(dòng)者流動(dòng)性高；（2）身份模糊：部分以個(gè)體工商戶注冊(cè)，法律身份復(fù)雜；（3）行政阻力：平臺(tái)企業(yè)擔(dān)心成本增加，配合度低；（4）服務(wù)缺位：傳統(tǒng)工會(huì)服務(wù)與騎手、司機(jī)需求錯(cuò)位。對(duì)策：（1）行業(yè)建會(huì)：依托市網(wǎng)約車協(xié)會(huì)、快遞協(xié)會(huì)建立行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)；（2）線上入會(huì)：開發(fā)“惠工通”小程序，刷臉實(shí)名認(rèn)證，3分鐘完成入會(huì)；（3）項(xiàng)目化服務(wù)：推出“暖蜂禮包”，包含意外保險(xiǎn)、健康體檢、子女托管；（4）陣地嵌入：在配送站點(diǎn)、充電站建設(shè)“十分鐘工會(huì)服務(wù)圈”；（5）法律護(hù)航：工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員進(jìn)駐平臺(tái)，督促簽訂《集體協(xié)議》，明確算法規(guī)則、報(bào)酬上限、休息下限。53.說明工會(huì)社會(huì)工作者在職工心理危機(jī)干預(yù)“六步法”中的具體操作。答案要點(diǎn)：（1）定義問題：使用“簡(jiǎn)易心理狀況訪談表”快速評(píng)估情緒、認(rèn)知、行為維度，確定危機(jī)等級(jí)；（2）確保安全：立即聯(lián)系企業(yè)安保、醫(yī)務(wù)室，必要時(shí)撥打110、120，移除危險(xiǎn)物品；（3）給予支持：采用“情緒穩(wěn)定化技術(shù)”，如深呼吸、蝴蝶拍，降低交感神經(jīng)興奮；（4）提出應(yīng)對(duì)：引導(dǎo)職工列出“可控制清單”，如聯(lián)系家人、申請(qǐng)調(diào)休、使用EAP熱線；（5）制定計(jì)劃：與職工共同填寫《安全計(jì)劃卡》，包括24小時(shí)緊急聯(lián)系人、放松方法、求助電話；（6）獲得承諾：用“刻度化提問”確認(rèn)自殺風(fēng)險(xiǎn)降至3分以下（0—10分），職工簽字承諾不采取極端行為，并約定24小時(shí)內(nèi)再次聯(lián)系，社工同步建立“紅色個(gè)案”檔案，納入7天、30天、90天跟蹤回訪。五、案例分析題（每題15分，共30分）54.案例：某制造企業(yè)因訂單下降，計(jì)劃將200名職工從標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)調(diào)整為綜合計(jì)算工時(shí)，職工擔(dān)心收入減少，情緒激動(dòng)。企業(yè)工會(huì)委托社會(huì)工作者小趙介入。問題：（1）小趙應(yīng)如何開展需求評(píng)估？（2）如何設(shè)計(jì)集體協(xié)商方案？（3）如何評(píng)估協(xié)商效果？答案：（1）需求評(píng)估：①抽樣：按車間、工種、年齡、性別分層隨機(jī)抽取30%職工，發(fā)放《工時(shí)調(diào)整影響調(diào)查表》；②訪談：對(duì)10名關(guān)鍵職工代表、5名人力資源管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，了解工資結(jié)構(gòu)、加班依賴度；③數(shù)據(jù)分析：測(cè)算綜合工時(shí)制下月平均工作時(shí)長(zhǎng)、加班費(fèi)變化，形成《職工收入影響預(yù)測(cè)報(bào)告》；④風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)：用“勞資沖突風(fēng)險(xiǎn)量表”評(píng)估，得分≥70分為高風(fēng)險(xiǎn)，需立即啟動(dòng)應(yīng)急協(xié)商。（2）協(xié)商方案設(shè)計(jì)：①議題聚焦：工資保障、工時(shí)上限、淡季保底工資、調(diào)休周期；②代表構(gòu)成：職工方7人（含2名女工、1名青年技工），行政方5人；③信息對(duì)稱：會(huì)前3日向職工代表提供企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、訂單預(yù)測(cè)；④策略培訓(xùn)：使用“角色扮演”模擬讓步空間，設(shè)定“底線—理想—可接受”三檔目標(biāo)；⑤第三方支持：邀請(qǐng)區(qū)人社局勞動(dòng)關(guān)系科、行業(yè)協(xié)會(huì)列席，提供政策解讀。（3）效果評(píng)估：①指標(biāo)量化：工資降幅控制在5%以內(nèi)、淡季保底工資不低于最低工資的120%、職工滿意度≥80%；②過程評(píng)估：記錄協(xié)商會(huì)議次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、爭(zhēng)議點(diǎn)、讓步次數(shù)；③結(jié)果評(píng)估：合同簽訂后3個(gè)月，隨機(jī)回訪50名職工，使用《集體合同履行感知量表》；④行為評(píng)估：統(tǒng)計(jì)離職率、投訴量、加班申請(qǐng)量，與去年同期對(duì)比；⑤反饋機(jī)制：建立“工時(shí)觀察員”制度，由社工、職工代表、行政代表組成，每月檢查排班表，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即啟動(dòng)二次協(xié)商。55.案例：快遞員小孫因差評(píng)被平臺(tái)扣款2000元，情緒崩潰，在站點(diǎn)持刀威脅站長(zhǎng)。工會(huì)社會(huì)工作者小周接警后到場(chǎng)。問題：（1）小周如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)干預(yù)？（2）如何幫助小孫進(jìn)行資源鏈接與權(quán)益維護(hù)？（3）如