2025年物業(yè)管理法規(guī)及實(shí)操技能測試題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？()A.忽略不處理B.24小時(shí)內(nèi)答復(fù)C.3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)D.5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的維修費(fèi)用由誰承擔(dān)？()A.業(yè)主個(gè)人B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主大會(huì)決定D.政府補(bǔ)貼3.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期是多久？()A.1年B.2年C.3年D.5年4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止高空拋物，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的宣傳和提醒義務(wù)？()A.在公告欄張貼禁止高空拋物的標(biāo)語B.通過業(yè)主大會(huì)宣傳高空拋物的危害C.安裝攝像頭監(jiān)控高空拋物行為D.定期組織業(yè)主培訓(xùn)安全知識(shí)5.物業(yè)管理公司可以單方面調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？()A.可以B.不可以C.在一定條件下可以D.需要業(yè)主大會(huì)同意6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主之間發(fā)生糾紛，物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理？()A.直接介入調(diào)解B.忽略不管C.協(xié)助雙方調(diào)解D.建議雙方自行解決7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)不屬于公共設(shè)施？()A.小區(qū)大門B.電梯C.業(yè)主的私家車D.公共綠化帶8.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)如何公示小區(qū)的維修基金使用情況？()A.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示B.通過業(yè)主大會(huì)公示C.在物業(yè)管理公司的辦公場所公示D.以上都是9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)行為違反了物業(yè)管理規(guī)定？()A.業(yè)主在自用陽臺(tái)種植花草B.業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物C.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗D.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)停放自行車10.物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主的個(gè)人信息如何保護(hù)？()A.可以隨意公開B.必須保密C.可以公開但不影響業(yè)主利益D.以上都可以二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整時(shí)，以下哪些程序是必要的？()A.公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案B.舉辦業(yè)主大會(huì)討論C.通過業(yè)主大會(huì)決議D.向相關(guān)部門備案12.以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施？()A.小區(qū)大門B.電梯C.業(yè)主的私家車D.公共綠化帶13.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)以下哪些行為進(jìn)行制止和糾正？()A.在公共區(qū)域亂扔垃圾B.在公共區(qū)域堆放雜物C.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物不牽繩D.未經(jīng)允許在公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，以下哪些機(jī)構(gòu)或個(gè)人應(yīng)當(dāng)參與事故處理？()A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.公安機(jī)關(guān)D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)15.物業(yè)管理服務(wù)合同中，以下哪些內(nèi)容是必須明確的？()A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式C.物業(yè)服務(wù)合同的期限D(zhuǎn).違約責(zé)任三、填空題(共5題)16.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任，以及______。17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動(dòng)______，并采取必要措施確保人員安全。18.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)______，不得向他人泄露。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共區(qū)域的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由______承擔(dān)。20.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在______內(nèi)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行答復(fù)。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理公司可以自行決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事故，物業(yè)管理公司都負(fù)有完全責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤23.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司公開維修基金的使用情況。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息有保密義務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.問：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些？27.問：業(yè)主大會(huì)的召開條件是什么？28.問：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故后，物業(yè)管理公司應(yīng)采取哪些措施？29.問：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修費(fèi)用由誰承擔(dān)？30.問：物業(yè)管理公司如何處理業(yè)主的投訴？

2025年物業(yè)管理法規(guī)及實(shí)操技能測試題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】物業(yè)管理公司應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行答復(fù)。2.【答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的維修費(fèi)用通常由業(yè)主大會(huì)決定承擔(dān)。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期一般為5年。4.【答案】C【解析】安裝攝像頭監(jiān)控高空拋物行為屬于物理防控措施，而非宣傳和提醒義務(wù)。5.【答案】B【解析】物業(yè)管理公司不可以單方面調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)，需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意。6.【答案】C【解析】物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助雙方調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。7.【答案】C【解析】業(yè)主的私家車屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)，不屬于公共設(shè)施。8.【答案】D【解析】物業(yè)管理公司可以通過物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理公司的辦公場所等多種方式公示維修基金使用情況。9.【答案】B【解析】在公共區(qū)域堆放雜物違反了物業(yè)管理規(guī)定。10.【答案】B【解析】物業(yè)管理公司必須對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行保密。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整時(shí)，必須公示調(diào)整方案，舉辦業(yè)主大會(huì)討論，通過業(yè)主大會(huì)決議，并向相關(guān)部門備案。12.【答案】ABD【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施包括小區(qū)大門、電梯和公共綠化帶，業(yè)主的私家車屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)。13.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)在公共區(qū)域亂扔垃圾、堆放雜物、飼養(yǎng)寵物不牽繩以及未經(jīng)允許在公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)等行為進(jìn)行制止和糾正。14.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)、公安機(jī)關(guān)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)參與事故處理。15.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同中必須明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式、合同的期限以及違約責(zé)任。三、填空題(共5題)16.【答案】物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其收取標(biāo)準(zhǔn)和方式【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其收取標(biāo)準(zhǔn)和方式，以便雙方明確費(fèi)用的支付方式和金額。17.【答案】應(yīng)急預(yù)案【解析】應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況而預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)措施，用于確保在緊急情況下能夠迅速有效地進(jìn)行救援和處置。18.【答案】業(yè)主同意【解析】業(yè)主的個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，物業(yè)管理公司必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露個(gè)人信息。19.【答案】全體業(yè)主【解析】公共區(qū)域的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用屬于全體業(yè)主的共同費(fèi)用，應(yīng)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。20.【答案】3個(gè)工作日【解析】為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)管理公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行答復(fù)，一般情況下為3個(gè)工作日。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理公司調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決議，不能自行決定。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，但并非所有事故都由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。23.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主有權(quán)了解并要求物業(yè)管理公司公開維修基金的使用情況。24.【答案】正確【解析】物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)是否允許飼養(yǎng)寵物，應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)章制度和業(yè)主大會(huì)的決議來確定。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式、物業(yè)管理合同的期限、違約責(zé)任、以及雙方約定的其他事項(xiàng)?！窘馕觥课飿I(yè)管理服務(wù)合同是明確物業(yè)管理公司和業(yè)主之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要文件，合同中應(yīng)包含上述主要內(nèi)容，以確保雙方的權(quán)益得到保障。27.【答案】業(yè)主大會(huì)的召開條件包括：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有百分之十以上的業(yè)主提議；或者業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為有必要召開；或者物業(yè)管理公司認(rèn)為有必要召開?！窘馕觥繕I(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理的重要途徑，其召開需要滿足一定的條件，以確保業(yè)主大會(huì)的合法性和有效性。28.【答案】物業(yè)管理公司在發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即組織救援，保護(hù)現(xiàn)場，并采取措施防止事故擴(kuò)大；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)部門，如公安、消防等，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和處理?！窘馕觥课飿I(yè)管理公司在安全事故發(fā)生后，有責(zé)任采取緊急措施保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，共同處理事故。29.【答案】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修費(fèi)用一般由全體業(yè)主共同承擔(dān)，具體承擔(dān)方式可由業(yè)