2023年部分中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶真題解析(回憶版)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.六西格瑪管理中，DMAIC的五個(gè)階段分別是什么？()A.定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制B.設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制C.分析、測(cè)量、定義、控制、改進(jìn)D.定義、分析、測(cè)量、改進(jìn)、控制2.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是什么？()A.項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目協(xié)調(diào)員C.項(xiàng)目執(zhí)行者D.項(xiàng)目顧問(wèn)3.在六西格瑪中，控制計(jì)劃的主要目的是什么？()A.識(shí)別所有可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)B.確保項(xiàng)目改進(jìn)結(jié)果得到維持C.優(yōu)化過(guò)程性能D.識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)4.六西格瑪管理中，什么是“VoiceoftheCustomer”（顧客聲音）？()A.顧客的投訴B.顧客的需求和期望C.顧客的滿(mǎn)意度調(diào)查D.顧客的反饋5.六西格瑪黑帶考試中，哪一項(xiàng)不是必須掌握的知識(shí)點(diǎn)？()A.數(shù)據(jù)分析工具B.項(xiàng)目管理知識(shí)C.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D.六西格瑪歷史背景6.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如何確保團(tuán)隊(duì)遵循DMAIC流程？()A.定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議B.實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)度控制C.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.以上都是7.在六西格瑪中，SPC圖主要用于什么目的？()A.識(shí)別過(guò)程異常B.評(píng)估過(guò)程能力C.確定過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)D.以上都是8.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目選擇時(shí)，優(yōu)先考慮的因素是什么？()A.項(xiàng)目成本B.項(xiàng)目時(shí)間C.顧客滿(mǎn)意度D.項(xiàng)目收益9.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目改進(jìn)過(guò)程中，如何確保改進(jìn)措施的有效性？()A.通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證改進(jìn)效果B.基于專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷C.僅根據(jù)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果D.以上都不對(duì)10.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目結(jié)束后，如何進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估？()A.通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議進(jìn)行討論B.編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告C.對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行慶祝D.以上都是二、多選題(共5題)11.在六西格瑪管理中，DMAIC的五個(gè)階段分別包括哪些？()A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)E.控制12.以下哪些工具和方法在六西格瑪管理中被廣泛使用？()A.帕累托圖B.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)C.箱線圖D.過(guò)程能力指數(shù)E.基于數(shù)據(jù)的決策13.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)哪些角色？()A.項(xiàng)目協(xié)調(diào)員B.數(shù)據(jù)分析師C.項(xiàng)目顧問(wèn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師E.質(zhì)量保證14.以下哪些因素可能影響過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）的計(jì)算？()A.過(guò)程變異B.過(guò)程平均值C.過(guò)程規(guī)格限D(zhuǎn).過(guò)程穩(wěn)定度E.過(guò)程效率15.在六西格瑪中，以下哪些是“VoiceoftheCustomer”（顧客聲音）的來(lái)源？()A.顧客投訴B.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查C.顧客訪談D.顧客反饋E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三、填空題(共5題)16.六西格瑪黑帶考試中，要求考生掌握至少一個(gè)完整的六西格瑪項(xiàng)目，并且該項(xiàng)目的改進(jìn)效果需要達(dá)到多少個(gè)西格瑪水平？17.在六西格瑪管理中，DMAIC流程的最后一個(gè)階段是哪個(gè)？18.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需要運(yùn)用哪些數(shù)據(jù)分析工具來(lái)支持決策？19.六西格瑪管理中，SPC圖的主要目的是什么？20.在六西格瑪中，顧客聲音（VoiceoftheCustomer）通常通過(guò)哪些方式收集？四、判斷題(共5題)21.六西格瑪管理中，DMAIC流程的每個(gè)階段都是獨(dú)立的，可以隨意調(diào)整順序。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，通常負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目中的所有工作。()A.正確B.錯(cuò)誤23.六西格瑪黑帶考試中，所有考生都需要完成相同的考試內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤24.在六西格瑪管理中，SPC圖只能用于監(jiān)測(cè)過(guò)程是否在控制范圍內(nèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目選擇時(shí)，只考慮項(xiàng)目成本和收益。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明六西格瑪管理中的“VoiceoftheCustomer”（顧客聲音）在項(xiàng)目改進(jìn)中的作用。27.在六西格瑪項(xiàng)目中，如何運(yùn)用“魚(yú)骨圖”（IshikawaDiagram）來(lái)分析問(wèn)題的根本原因？28.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如何確保數(shù)據(jù)的有效性和可靠性？29.在六西格瑪管理中，如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)？30.六西格瑪黑帶在項(xiàng)目選擇時(shí)，如何評(píng)估項(xiàng)目的可行性？

2023年部分中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶真題解析(回憶版)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】DMAIC是六西格瑪管理中用于改進(jìn)過(guò)程的五個(gè)階段，分別是定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。2.【答案】D【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中通常扮演的是顧問(wèn)的角色，他們負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用六西格瑪方法論，并確保項(xiàng)目按照既定流程進(jìn)行。3.【答案】B【解析】控制計(jì)劃的主要目的是確保項(xiàng)目改進(jìn)的結(jié)果得到維持，防止過(guò)程回歸到原有狀態(tài)，保持改進(jìn)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。4.【答案】B【解析】VoiceoftheCustomer（顧客聲音）指的是顧客的需求和期望，它是六西格瑪管理中理解顧客需求的重要工具。5.【答案】D【解析】雖然了解六西格瑪?shù)臍v史背景對(duì)于理解六西格瑪方法論有幫助，但它不是黑帶考試中必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。6.【答案】D【解析】六西格瑪黑帶通過(guò)定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議、實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)度控制和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方式，確保團(tuán)隊(duì)遵循DMAIC流程。7.【答案】D【解析】SPC圖（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖）主要用于識(shí)別過(guò)程異常、評(píng)估過(guò)程能力和確定過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)。8.【答案】C【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目選擇時(shí)，優(yōu)先考慮的是顧客滿(mǎn)意度，因?yàn)樘岣哳櫩蜐M(mǎn)意度是六西格瑪管理的核心目標(biāo)。9.【答案】A【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目改進(jìn)過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證改進(jìn)效果，以確保改進(jìn)措施的有效性。10.【答案】D【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目結(jié)束后，通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議進(jìn)行討論、編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行慶祝等方式進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】DMAIC包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段，是六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)的流程框架。12.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪管理中廣泛使用的工具和方法包括帕累托圖、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、箱線圖、過(guò)程能力指數(shù)以及基于數(shù)據(jù)的決策等。13.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中扮演多種角色，包括項(xiàng)目協(xié)調(diào)員、數(shù)據(jù)分析師、項(xiàng)目顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師和質(zhì)量保證等。14.【答案】ABCD【解析】過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）的計(jì)算受到過(guò)程變異、過(guò)程平均值、過(guò)程規(guī)格限和過(guò)程穩(wěn)定度等因素的影響。15.【答案】ABCDE【解析】顧客聲音（VoiceoftheCustomer）可以來(lái)自顧客投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查、訪談、反饋以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)渠道。三、填空題(共5題)16.【答案】至少3個(gè)西格瑪【解析】六西格瑪黑帶考試要求考生展示至少一個(gè)完整的六西格瑪項(xiàng)目，并且該項(xiàng)目的改進(jìn)效果需要達(dá)到至少3個(gè)西格瑪水平，以確保項(xiàng)目改進(jìn)的顯著性和可持續(xù)性。17.【答案】控制【解析】DMAIC流程的五個(gè)階段分別是定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）?？刂齐A段確保過(guò)程改進(jìn)的成果能夠得到維持。18.【答案】統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、方差分析等【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需要運(yùn)用多種數(shù)據(jù)分析工具，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、方差分析等，以支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策過(guò)程。19.【答案】監(jiān)控過(guò)程變異，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定【解析】SPC圖（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖）的主要目的是監(jiān)控過(guò)程變異，通過(guò)圖形化的方式判斷過(guò)程是否穩(wěn)定，以及是否在控制范圍內(nèi)。20.【答案】顧客調(diào)查、訪談、反饋、投訴等【解析】顧客聲音（VoiceoftheCustomer）可以通過(guò)顧客調(diào)查、訪談、反饋、投訴等多種方式收集，以了解顧客的需求和期望。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】DMAIC流程的五個(gè)階段（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）是按照一定的邏輯順序進(jìn)行的，每個(gè)階段都是基于前一個(gè)階段的結(jié)果來(lái)進(jìn)行的，不能隨意調(diào)整順序。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用六西格瑪方法論，而不是執(zhí)行所有的項(xiàng)目工作。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)共同參與項(xiàng)目的各個(gè)階段。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪黑帶考試可能包含不同級(jí)別的考試，不同級(jí)別的考試內(nèi)容可能有所不同，因此考生需要根據(jù)自身的級(jí)別選擇相應(yīng)的考試內(nèi)容。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】SPC圖（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖）不僅可以用于監(jiān)測(cè)過(guò)程是否在控制范圍內(nèi)，還可以用于分析過(guò)程變異、識(shí)別過(guò)程異常以及評(píng)估過(guò)程能力等。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目選擇時(shí)，除了考慮項(xiàng)目成本和收益外，還會(huì)考慮其他因素，如顧客滿(mǎn)意度、項(xiàng)目對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)等。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】顧客聲音在項(xiàng)目改進(jìn)中起到至關(guān)重要的作用，它幫助團(tuán)隊(duì)理解顧客的真實(shí)需求和期望，從而確保項(xiàng)目改進(jìn)的方向與顧客需求一致，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。【解析】顧客聲音是六西格瑪管理中獲取顧客信息的關(guān)鍵手段，它通過(guò)直接或間接的方式收集顧客的意見(jiàn)和反饋，幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別問(wèn)題、確定改進(jìn)目標(biāo)，并確保最終產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足顧客的需求。27.【答案】運(yùn)用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題的根本原因，首先需要明確問(wèn)題，然后根據(jù)問(wèn)題的特性，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六個(gè)方面進(jìn)行分析，最后確定最可能的原因?！窘馕觥眶~(yú)骨圖是一種用于分析問(wèn)題原因的工具，通過(guò)將問(wèn)題放在魚(yú)骨圖的頭部，然后將可能的原因分類(lèi)并列在魚(yú)骨的各個(gè)分支上，有助于系統(tǒng)地識(shí)別和分析問(wèn)題的根本原因。28.【答案】六西格瑪黑帶在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，確保數(shù)據(jù)的有效性和可靠性需要遵循以下步驟：確保數(shù)據(jù)收集方法的準(zhǔn)確性、使用正確的測(cè)量工具、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證和審核、確保數(shù)據(jù)記錄的完整性和及時(shí)性?！窘馕觥繑?shù)據(jù)的有效性和可靠性是六西格瑪項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，黑帶需要確保數(shù)據(jù)收集和處理的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，以保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。29.【答案】實(shí)施持續(xù)改進(jìn)需要建立持續(xù)改進(jìn)的文化，定期進(jìn)行過(guò)程審計(jì)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，通過(guò)PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)不斷優(yōu)化過(guò)程，以及利用SPC圖等