2023年全國(guó)導(dǎo)游資格考試筆試真題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.下列哪一項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的基本原則？()A.保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.鼓勵(lì)旅游事業(yè)健康發(fā)展C.保護(hù)旅游者人身安全D.禁止旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐行為2.以下哪個(gè)地區(qū)不是我國(guó)的世界自然遺產(chǎn)地？()A.黃山B.武夷山C.敦煌莫高窟D.西雙版納3.關(guān)于旅游合同，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？()A.旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的協(xié)議B.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式C.旅游合同可以口頭約定D.旅游合同應(yīng)當(dāng)包含旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等4.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行下列哪項(xiàng)義務(wù)？()A.幫助游客購(gòu)買物品B.引導(dǎo)游客遵守旅游目的地法律法規(guī)和社會(huì)公德C.確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.無條件滿足游客提出的所有要求5.下列哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍？()A.機(jī)票代理B.住宿預(yù)訂C.自由行產(chǎn)品D.團(tuán)隊(duì)旅游6.關(guān)于旅游保險(xiǎn)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？()A.旅游保險(xiǎn)是一種商業(yè)保險(xiǎn)B.旅游保險(xiǎn)可以保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅游者承擔(dān)D.旅游保險(xiǎn)可以強(qiáng)制購(gòu)買7.在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？()A.公平公正B.及時(shí)溝通C.積極處理D.無原則退讓8.關(guān)于旅游者個(gè)人信息保護(hù)，以下哪種說法是正確的？()A.旅游者個(gè)人信息可以公開傳播B.旅游經(jīng)營(yíng)者不得收集、使用旅游者個(gè)人信息C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施確保旅游者個(gè)人信息安全D.旅游者個(gè)人信息一旦泄露，旅游經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任9.在旅游過程中，若發(fā)生旅游者人身傷害事件，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？()A.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.立即聯(lián)系旅行社處理C.幫助受傷者處理傷口D.以上都是10.關(guān)于旅游安全，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？()A.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地法律法規(guī)和社會(huì)公德B.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.旅游者可以不遵守旅游目的地法律法規(guī)和社會(huì)公德D.旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游者的安全負(fù)有直接責(zé)任二、多選題(共5題)11.以下哪些是中國(guó)世界遺產(chǎn)的代表性景觀？()A.長(zhǎng)城B.故宮C.敦煌莫高窟D.黃山E.長(zhǎng)江三峽12.旅游合同的主要內(nèi)容包括哪些方面？()A.旅游服務(wù)內(nèi)容B.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游費(fèi)用及支付方式D.旅游行程安排E.旅游者的權(quán)利和義務(wù)13.在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的原則有哪些？()A.公平公正B.及時(shí)溝通C.積極處理D.保護(hù)隱私E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任14.以下哪些屬于旅游者權(quán)益保障的內(nèi)容？()A.依法獲取旅游信息B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.安全旅游D.合理消費(fèi)E.維護(hù)自身合法權(quán)益15.以下哪些措施有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量？()A.加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)B.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)D.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管E.豐富旅游文化體驗(yàn)三、填空題(共5題)16.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制安排的購(gòu)物活動(dòng)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供__服務(wù)。17.世界遺產(chǎn)委員會(huì)是世界遺產(chǎn)工作的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，每年在世界遺產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議上，對(duì)申請(qǐng)列入世界遺產(chǎn)名錄的遺址或自然景觀進(jìn)行審議。18.旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)旅游行程，不得安排或者誘導(dǎo)旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)：行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通、住宿、餐飲等費(fèi)用的等。19.旅游者在旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，除依法承擔(dān)民事責(zé)任外，構(gòu)成犯罪的，依法追究__責(zé)任。20.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，依法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，接受政府和社會(huì)監(jiān)督。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)自行調(diào)整旅游行程安排。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者在旅游過程中對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿，可以向旅游行政部門投訴。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅游經(jīng)營(yíng)者可以將旅游者的個(gè)人信息用于除旅游服務(wù)以外的其他用途。()A.正確B.錯(cuò)誤24.世界遺產(chǎn)是指自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)以及自然與文化遺產(chǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，可以只收取旅游者的預(yù)付款，而不收取旅游全款。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明旅游法的基本原則和主要內(nèi)容。27.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。28.如何處理旅游者投訴？29.請(qǐng)列舉我國(guó)的世界自然和文化雙重遺產(chǎn)。30.旅游者有哪些基本權(quán)利？

2023年全國(guó)導(dǎo)游資格考試筆試真題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的基本原則包括保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、鼓勵(lì)旅游事業(yè)健康發(fā)展、保護(hù)旅游者人身安全，但不包括禁止旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐行為。2.【答案】D【解析】黃山、武夷山、敦煌莫高窟均為我國(guó)的世界自然遺產(chǎn)地，而西雙版納則是世界生物圈保護(hù)區(qū)，不屬于世界自然遺產(chǎn)地。3.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，口頭約定是不符合規(guī)定的。4.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括引導(dǎo)游客遵守旅游目的地法律法規(guī)和社會(huì)公德，而非幫助購(gòu)買物品、確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全或無條件滿足游客所有要求。5.【答案】C【解析】機(jī)票代理、住宿預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)旅游均為旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，而自由行產(chǎn)品通常由旅游者自行安排，不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。6.【答案】D【解析】旅游保險(xiǎn)是一種商業(yè)保險(xiǎn)，可以保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保險(xiǎn)費(fèi)由旅游者承擔(dān)，但不是強(qiáng)制購(gòu)買的。7.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員在處理旅游者投訴時(shí)應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)溝通、積極處理等原則，但不應(yīng)無原則退讓。8.【答案】C【解析】根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施確保旅游者個(gè)人信息安全。9.【答案】D【解析】在旅游過程中發(fā)生旅游者人身傷害事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系旅行社處理，并幫助受傷者處理傷口。10.【答案】C【解析】旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地法律法規(guī)和社會(huì)公德，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，但旅游者不遵守相關(guān)法律法規(guī)是不允許的。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】長(zhǎng)城、故宮、敦煌莫高窟、黃山和長(zhǎng)江三峽都是中國(guó)世界遺產(chǎn)的代表性景觀，它們各自以其獨(dú)特的文化和自然價(jià)值被列入世界遺產(chǎn)名錄。12.【答案】ABCDE【解析】旅游合同的主要內(nèi)容包括旅游服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式、行程安排以及旅游者的權(quán)利和義務(wù)等，這些都是合同中不可或缺的要素。13.【答案】ABCDE【解析】處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)溝通、積極處理、保護(hù)隱私和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任等原則，以確保問題的妥善解決。14.【答案】ABCDE【解析】旅游者權(quán)益保障包括依法獲取旅游信息、選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、安全旅游、合理消費(fèi)以及維護(hù)自身合法權(quán)益等方面，這些都是保障旅游者權(quán)益的重要內(nèi)容。15.【答案】ABCDE【解析】提高旅游服務(wù)質(zhì)量需要從多個(gè)方面入手，包括加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管以及豐富旅游文化體驗(yàn)等，這些措施共同促進(jìn)了旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。三、填空題(共5題)16.【答案】無強(qiáng)制【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅游經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制旅游者參加購(gòu)物或其他消費(fèi)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供無強(qiáng)制的服務(wù)。17.【答案】聯(lián)合國(guó)教科文組織【解析】世界遺產(chǎn)委員會(huì)屬于聯(lián)合國(guó)教科文組織，負(fù)責(zé)審議和決定哪些遺址或自然景觀符合世界遺產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，從而被列入世界遺產(chǎn)名錄。18.【答案】?jī)r(jià)格【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須告知旅游者行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通、住宿、餐飲等費(fèi)用的價(jià)格，以確保旅游者的知情權(quán)。19.【答案】刑事責(zé)任【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中若遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害，侵權(quán)人依法需承擔(dān)民事責(zé)任，若構(gòu)成犯罪，還需依法追究刑事責(zé)任。20.【答案】依法【解析】旅游經(jīng)營(yíng)者必須依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并依法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督，以確保旅游市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員不能隨意調(diào)整旅游行程安排，任何改變都需要在得到旅行社的同意，并且可能需要通知旅游者，并在必要時(shí)征得他們的同意。22.【答案】正確【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提出投訴，并向旅游行政部門反映，旅游行政部門應(yīng)當(dāng)依法處理。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，旅游經(jīng)營(yíng)者收集、使用旅游者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)所必需的用途，不得用于其他目的。24.【答案】正確【解析】世界遺產(chǎn)是指那些對(duì)全人類有特殊文化或自然價(jià)值的地點(diǎn)、建筑群或景觀，包括文化遺產(chǎn)、自然遺產(chǎn)以及自然與文化雙重遺產(chǎn)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)要求旅游者一次性支付全部旅游費(fèi)用或者按照合同約定分批次支付，不得僅收取預(yù)付款。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】旅游法的基本原則包括保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、鼓勵(lì)旅游事業(yè)健康發(fā)展、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)旅游監(jiān)督管理和保護(hù)旅游資源。旅游法的主要內(nèi)容涉及旅游者權(quán)利保護(hù)、旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅游監(jiān)督管理、旅游服務(wù)質(zhì)量和安全、旅游投訴處理等方面?！窘馕觥柯糜畏ǖ幕驹瓌t旨在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。主要內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定了旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)以及旅游服務(wù)質(zhì)量等方面的具體要求和保障措施。27.【答案】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括：要求旅游者遵守旅游法規(guī)；要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合約定的旅游服務(wù)；對(duì)旅游者進(jìn)行旅游法規(guī)和安全知識(shí)的宣傳教育等。導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：遵守旅游法規(guī)；尊重旅游者的合法權(quán)益；提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；保障旅游者的安全；維護(hù)旅游秩序等?！窘馕觥繉?dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)，確保了旅游服務(wù)的質(zhì)量和旅游者的權(quán)益。導(dǎo)游人員的權(quán)利是其履行職責(zé)的保障，義務(wù)是其服務(wù)規(guī)范的表現(xiàn)。28.【答案】處理旅游者投訴應(yīng)當(dāng)遵循以下步驟：首先，了解情況，做好記錄；其次，及時(shí)與旅游者溝通，聽取意見；再次，查明原因，提出處理意見；最后，根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的措施，如賠償、道歉、改進(jìn)服務(wù)等?！窘馕觥刻幚砺糜握咄对V是導(dǎo)游人員服務(wù)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，正確處理投訴能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。處理過程要求耐心、公正、合理，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。29.【答案】我國(guó)的世界自然和文化雙重遺產(chǎn)包括：黃山、泰