2014年導(dǎo)游資格證考試真題卷(11)_圖文

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.以下哪個(gè)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.價(jià)格優(yōu)惠權(quán)D.通信自由權(quán)2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，以下哪種行為是不允許的？()A.介紹景點(diǎn)的歷史背景B.推薦旅游紀(jì)念品C.未經(jīng)許可攝影攝像D.熱情服務(wù)游客3.以下哪個(gè)不是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則？()A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.拉幫結(jié)派D.尊重游客4.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？()A.指導(dǎo)游客文明旅游B.提供景點(diǎn)咨詢服務(wù)C.處理旅游事故D.協(xié)助游客解決住宿問題5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪種說法是正確的？()A.必須使用地方方言B.應(yīng)盡量簡(jiǎn)化講解內(nèi)容C.應(yīng)結(jié)合實(shí)際，生動(dòng)形象D.必須使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)6.以下哪種行為可能構(gòu)成旅游欺詐？()A.實(shí)際行程與宣傳相符B.向游客推薦正規(guī)購(gòu)物場(chǎng)所C.故意隱瞞旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況D.主動(dòng)向游客介紹旅游服務(wù)7.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.接受培訓(xùn)的權(quán)利B.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利C.隨意改變行程的權(quán)利D.享有社會(huì)保障的權(quán)利8.以下哪種情況不屬于旅游糾紛？()A.旅游者因旅行社原因?qū)е滦谐萄诱`B.旅游者與導(dǎo)游發(fā)生口角C.旅游者要求退票D.旅游者丟失個(gè)人物品9.以下哪個(gè)不是《旅游法》對(duì)旅行社提出的要求？()A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.保障旅游者權(quán)益C.限制游客數(shù)量D.提高服務(wù)質(zhì)量10.以下哪個(gè)不是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？()A.知識(shí)面廣B.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)C.健康狀況良好D.貪污受賄二、多選題(共5題)11.以下哪些是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的基本知識(shí)？()A.地理知識(shí)B.歷史知識(shí)C.法律知識(shí)D.文學(xué)知識(shí)E.經(jīng)濟(jì)知識(shí)12.根據(jù)《旅游法》，旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？()A.公平原則B.公開原則C.誠(chéng)信原則D.實(shí)用原則E.合同原則13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.故意隱瞞景點(diǎn)信息B.指責(zé)游客C.適時(shí)與游客互動(dòng)D.拒絕游客提問E.傳播正能量14.以下哪些屬于旅游者的義務(wù)？()A.遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則B.服從導(dǎo)游人員的安排C.保護(hù)旅游環(huán)境D.隨意涂鴉景點(diǎn)E.主動(dòng)提供個(gè)人信息15.以下哪些是導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題？()A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.確保行程安排合理C.遵守職業(yè)道德規(guī)范D.任意變更行程計(jì)劃E.保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全三、填空題(共5題)16.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽訂旅游合同時(shí)，明確約定以下內(nèi)容：旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用及支付方式、旅游者權(quán)利和義務(wù)、以及發(fā)生糾紛時(shí)的解決方式。17.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括客觀性、真實(shí)性、趣味性和思想性。18.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并與旅行社簽訂勞動(dòng)合同。19.旅游者有權(quán)要求旅行社提供的服務(wù)包括住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游、游覽、娛樂等。20.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意更改行程安排。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供超出旅游合同約定的服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅行社在旅游者報(bào)名后，可以隨意提高旅游費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員可以拒絕游客提出的不合理要求。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游者因個(gè)人原因未能參加旅游活動(dòng)，旅行社應(yīng)當(dāng)全額退還旅游費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。27.什么是旅游合同？它對(duì)旅行社和旅游者有哪些法律效力？28.在旅游過程中，如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？29.請(qǐng)列舉《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利中的三項(xiàng)。30.請(qǐng)說明導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

2014年導(dǎo)游資格證考試真題卷(11)_圖文一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】通信自由權(quán)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，它屬于《中華人民共和國(guó)憲法》規(guī)定的基本權(quán)利。2.【答案】C【解析】未經(jīng)許可攝影攝像可能侵犯他人隱私權(quán)，是不允許的行為。3.【答案】C【解析】拉幫結(jié)派違背了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，不利于公正服務(wù)所有游客。4.【答案】D【解析】協(xié)助游客解決住宿問題是旅行社的職責(zé)，而不是導(dǎo)游人員的直接職責(zé)。5.【答案】C【解析】結(jié)合實(shí)際，生動(dòng)形象地講解可以增強(qiáng)游客的體驗(yàn)和興趣。6.【答案】C【解析】故意隱瞞旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況可能誤導(dǎo)游客，構(gòu)成旅游欺詐。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員無權(quán)隨意改變行程，必須按照旅游合同執(zhí)行。8.【答案】D【解析】旅游者丟失個(gè)人物品是個(gè)人財(cái)產(chǎn)問題，不屬于旅游糾紛。9.【答案】C【解析】《旅游法》并未規(guī)定旅行社要限制游客數(shù)量，而是鼓勵(lì)合理經(jīng)營(yíng)。10.【答案】D【解析】貪污受賄是違法行為，與導(dǎo)游人員的職業(yè)要求相悖。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，包括地理、歷史、法律、文學(xué)和經(jīng)濟(jì)等方面，以便在導(dǎo)游服務(wù)中能夠提供全面的信息和指導(dǎo)。12.【答案】ABCE【解析】旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循公平、公開、誠(chéng)信和合同原則，以確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。13.【答案】ABD【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)不應(yīng)故意隱瞞景點(diǎn)信息，不應(yīng)指責(zé)游客，也不應(yīng)拒絕游客提問，這些都是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?4.【答案】ABCE【解析】旅游者的義務(wù)包括遵守安全規(guī)則、服從安排、保護(hù)環(huán)境以及主動(dòng)提供個(gè)人信息等，這些行為有助于維護(hù)良好的旅游秩序。15.【答案】ABCE【解析】導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保行程安排合理，遵守職業(yè)道德規(guī)范，并保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，而任意變更行程計(jì)劃則可能導(dǎo)致服務(wù)不當(dāng)。三、填空題(共5題)16.【答案】旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用及支付方式、旅游者權(quán)利和義務(wù)、以及發(fā)生糾紛時(shí)的解決方式【解析】《旅游法》規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂的合同應(yīng)當(dāng)包含上述內(nèi)容，以確保雙方權(quán)益的明確和保障。17.【答案】客觀性、真實(shí)性、趣味性、思想性【解析】這四個(gè)原則是導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本準(zhǔn)則，有助于提高講解質(zhì)量，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。18.【答案】導(dǎo)游證，勞動(dòng)合同【解析】這是導(dǎo)游人員合法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必要條件，佩戴導(dǎo)游證便于游客識(shí)別，簽訂勞動(dòng)合同保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益。19.【答案】住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游、游覽、娛樂等【解析】這些服務(wù)是旅行社應(yīng)當(dāng)提供的基本服務(wù)內(nèi)容，以保障旅游者的旅游體驗(yàn)。20.【答案】真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳【解析】這是《旅游法》對(duì)旅行社宣傳信息的基本要求，旨在維護(hù)旅游市場(chǎng)的公平和旅游者的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排提供服務(wù)，未經(jīng)旅行社同意，不得隨意更改行程。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者的權(quán)利僅限于旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容，超出約定的服務(wù)屬于額外要求，通常需要額外付費(fèi)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在旅游者報(bào)名后，除非有不可抗力等特殊情況，不得隨意提高旅游費(fèi)用，否則可能構(gòu)成違約。24.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求，但應(yīng)當(dāng)以禮貌和合適的方式處理游客的請(qǐng)求。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者因個(gè)人原因未能參加旅游活動(dòng)，旅行社通常根據(jù)旅游合同約定和實(shí)際情況，部分退還或不予退還旅游費(fèi)用。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循客觀性、真實(shí)性、趣味性和思想性等基本原則?？陀^性要求導(dǎo)游講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；真實(shí)性要求導(dǎo)游不夸大其詞，不虛構(gòu)事實(shí)；趣味性要求導(dǎo)游講解生動(dòng)形象，吸引游客注意力；思想性要求導(dǎo)游在講解中融入愛國(guó)主義教育和社會(huì)公德教育。【解析】這些原則有助于提高導(dǎo)游講解的質(zhì)量，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也有利于傳播正確的價(jià)值觀。27.【答案】旅游合同是旅行社與旅游者之間就旅游服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。它對(duì)旅行社和旅游者具有法律效力，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，旅游者則應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付費(fèi)用并履行相應(yīng)義務(wù)?！窘馕觥柯糜魏贤潜Ｕ想p方權(quán)益的重要法律文件，對(duì)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、維護(hù)旅游者合法權(quán)益具有重要意義。28.【答案】導(dǎo)游人員在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取以下措施：首先，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免事故擴(kuò)大；其次，組織救治受傷人員，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；然后，報(bào)告旅行社和相關(guān)部門；最后，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。【解析】妥善處理旅游安全事故是導(dǎo)游人員的職責(zé)，有助于減輕事故損失，維護(hù)游客的生命安全和身體健康。29.【答案】《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利包括：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、投訴舉報(bào)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等。其中，可以列舉安全權(quán)、知情權(quán)和選