北京網(wǎng)約車考試題目答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車服務(wù)合同中，乘客未按時(shí)上車，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)該如何處理？()A.等待乘客，不超過(guò)約定時(shí)間B.可以聯(lián)系乘客，確認(rèn)是否需要取消訂單C.可以直接取消訂單，無(wú)需通知乘客D.必須立即通知乘客，等待乘客回復(fù)2.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不允許的？()A.駕駛車輛時(shí)接打電話B.使用手機(jī)導(dǎo)航C.駕駛車輛時(shí)收發(fā)短信D.使用車載音響播放音樂(lè)3.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.忽略違禁物品，繼續(xù)服務(wù)B.向乘客詢問(wèn)情況，了解違禁物品的性質(zhì)C.直接拒絕服務(wù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.告訴乘客自行處理，無(wú)需司機(jī)介入4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，乘客提出不合理的要求，司機(jī)應(yīng)該如何處理？()A.予以滿足，以示尊重乘客B.忽略乘客要求，繼續(xù)提供服務(wù)C.向乘客解釋原因，說(shuō)明不能滿足要求D.直接拒絕服務(wù)，并告知乘客原因5.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？()A.保持冷靜，耐心等待交通狀況改善B.急躁駕駛，試圖搶行C.隨意變換車道，尋找更快路線D.放棄服務(wù)，讓乘客自行解決6.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該如何處理？()A.立即停車，撥打急救電話B.忽略乘客病情，繼續(xù)服務(wù)C.讓乘客自行處理，司機(jī)不予理睬D.向乘客解釋情況，讓其自行前往醫(yī)院7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的隨身物品？()A.忽略乘客物品，不予理睬B.將乘客物品妥善保管，并在目的地交還乘客C.將乘客物品占為己有，事后退還D.讓乘客自行保管物品，司機(jī)不負(fù)責(zé)8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，乘客提出要前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，司機(jī)應(yīng)該如何處理？()A.拒絕服務(wù)，告知乘客偏遠(yuǎn)地區(qū)不提供服務(wù)B.同意服務(wù)，但要求乘客支付額外費(fèi)用C.忽略乘客要求，繼續(xù)按照原路線行駛D.向乘客詢問(wèn)具體地址，了解情況后決定是否提供服務(wù)9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)該如何處理？()A.忽略投訴，不予理睬B.保持冷靜，認(rèn)真聽(tīng)取乘客投訴C.回應(yīng)乘客投訴，但態(tài)度惡劣D.拒絕乘客投訴，認(rèn)為無(wú)理取鬧10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該如何處理？()A.將乘客送回家中B.讓乘客自行回家C.拒絕服務(wù)，告知乘客不能醉酒乘車D.讓乘客在車上休息，待其酒醒后再提供服務(wù)二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些服務(wù)規(guī)范？()A.儀表整潔，服務(wù)態(tài)度良好B.按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)C.遵守交通規(guī)則，確保行車安全D.主動(dòng)為乘客提供幫助E.遵守行業(yè)規(guī)定，不擅自更改服務(wù)內(nèi)容12.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？()A.保持冷靜，判斷情況B.立即報(bào)警，請(qǐng)求救援C.做好乘客安撫工作D.采取有效措施確保車輛和乘客安全E.及時(shí)向公司報(bào)告情況13.網(wǎng)約車服務(wù)合同中，乘客享有哪些權(quán)利？()A.要求司機(jī)提供合法合規(guī)的服務(wù)B.要求司機(jī)遵守服務(wù)規(guī)范C.要求司機(jī)尊重乘客的隱私權(quán)D.要求司機(jī)提供必要的幫助E.要求司機(jī)按照約定路線行駛14.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客糾紛時(shí)，可以采取以下哪些方法解決？()A.保持冷靜，傾聽(tīng)乘客訴求B.主動(dòng)道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤C.依法依規(guī)處理，避免事態(tài)升級(jí)D.積極溝通，尋求雙方同意的解決方案E.必要時(shí)尋求第三方協(xié)助15.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過(guò)程中，以下哪些行為可能會(huì)被認(rèn)定為疲勞駕駛？()A.駕駛過(guò)程中打瞌睡B.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)駕駛未休息C.疲勞駕駛時(shí)車速較慢D.疲勞駕駛時(shí)注意力不集中E.疲勞駕駛時(shí)使用手機(jī)導(dǎo)航三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車司機(jī)在駕駛過(guò)程中，如遇交通違法行為，應(yīng)立即停車，向17.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)在18.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)19.網(wǎng)約車服務(wù)合同中，乘客的個(gè)人信息屬于20.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，如遇突發(fā)狀況需要停車處理，應(yīng)四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，遇到交通違法行為可以不采取任何措施。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，必須按照乘客指定的路線行駛。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，可以不告知乘客具體車輛信息。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客要求變更目的地。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該如何處理？27.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客提供的起點(diǎn)和終點(diǎn)信息有誤，應(yīng)該如何處理？28.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？29.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵或道路施工時(shí)，應(yīng)該如何調(diào)整行駛路線？30.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

北京網(wǎng)約車考試題目答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在乘客未按時(shí)上車時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系乘客確認(rèn)情況，如果乘客明確表示不乘坐，司機(jī)可以取消訂單。2.【答案】A【解析】根據(jù)交通安全法規(guī)，駕駛車輛時(shí)接打電話會(huì)影響駕駛安全，是不允許的行為。3.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)拒絕服務(wù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以確保乘客和司機(jī)的安全。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向乘客解釋原因，并說(shuō)明不能滿足要求，保持服務(wù)態(tài)度。5.【答案】A【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心等待交通狀況改善，避免造成交通事故。6.【答案】A【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并盡可能提供幫助。7.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)將乘客物品妥善保管，并在目的地交還乘客，這是司機(jī)應(yīng)盡的職責(zé)。8.【答案】D【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客前往偏遠(yuǎn)地區(qū)的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)向乘客詢問(wèn)具體地址，了解情況后決定是否提供服務(wù)。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽(tīng)取乘客投訴，并積極解決問(wèn)題。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到醉酒乘客時(shí)，應(yīng)拒絕服務(wù)，告知乘客不能醉酒乘車，以確保乘客和他人的安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守以上所有服務(wù)規(guī)范，以確保乘客的安全和滿意度。12.【答案】ABCDE【解析】在遇到緊急情況時(shí)，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)采取以上所有措施，以確保緊急情況得到妥善處理。13.【答案】ABCDE【解析】根據(jù)網(wǎng)約車服務(wù)合同，乘客有權(quán)享有以上列出的所有權(quán)利。14.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)采取以上所有方法來(lái)妥善解決糾紛。15.【答案】ABDE【解析】疲勞駕駛可能會(huì)導(dǎo)致安全隱患，因此網(wǎng)約車司機(jī)在以下行為中，打瞌睡、長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)駕駛未休息、注意力不集中和使用手機(jī)導(dǎo)航均屬于疲勞駕駛的范疇。三、填空題(共5題)16.【答案】公安機(jī)關(guān)報(bào)告【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在發(fā)現(xiàn)交通違法行為時(shí)，有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以維護(hù)交通秩序。17.【答案】規(guī)定時(shí)間內(nèi)【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，以免耽誤乘客行程。18.【答案】拒絕服務(wù)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)立即拒絕服務(wù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以確保安全。19.【答案】隱私信息【解析】乘客的個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)約車司機(jī)和平臺(tái)有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行保密。20.【答案】打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，必要時(shí)擺放警示標(biāo)志【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中如遇突發(fā)狀況需要停車處理，應(yīng)打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在必要時(shí)擺放警示標(biāo)志，以確保安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)有權(quán)拒絕攜帶寵物的乘客乘車，以保障其他乘客的權(quán)益。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中遇到交通違法行為，應(yīng)予以制止，并視情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)盡量按照乘客指定的路線行駛，但在遇到特殊情況時(shí)，司機(jī)可以調(diào)整路線。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)告知乘客具體車輛信息，包括車牌號(hào)碼和車型，以確保乘客安全。25.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如乘客要求變更目的地，司機(jī)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定拒絕變更。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并盡可能提供幫助，如告知乘客病情、保持患者冷靜等。同時(shí)，應(yīng)向公司報(bào)告情況，等待專業(yè)救援人員到來(lái)?！窘馕觥烤W(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，確保乘客安全，并積極配合專業(yè)救援。27.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)與乘客聯(lián)系，確認(rèn)起點(diǎn)和終點(diǎn)信息是否準(zhǔn)確。如果信息有誤，應(yīng)告知乘客，并詢問(wèn)是否需要調(diào)整路線或取消訂單。【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，確保起點(diǎn)和終點(diǎn)信息的準(zhǔn)確性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。28.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不泄露乘客的個(gè)人信息，不在服務(wù)過(guò)程中隨意討論乘客信息，并在服務(wù)結(jié)束后及時(shí)刪除乘客信息?！窘馕觥勘Ｗo(hù)乘客個(gè)人信息是網(wǎng)約車司機(jī)的重要職責(zé)，也是維護(hù)乘客隱私權(quán)的基本要