2024年安徽省商貿(mào)服務業(yè)職工職業(yè)技能競賽（收銀員賽項）

考試題庫（含答案）

一、單選題

1.2015年版第五套人民幣100元紙幣采用的無色熒光纖維是。

A、添加在紙張中的特殊纖維

B、印刷在紙張上的熒光圖案

C、纖維在紫外光下呈現(xiàn)紅色

D、僅在水印區(qū)域內(nèi)垂直施放

答案：A

2.關于銀行存款的序時核算，下列說法不正確的是（）

A、應該設置銀行存款日記賬

B、應該按照業(yè)務發(fā)生的先后順序逐筆登記

C、不必每日結(jié)出余額

D、銀行存款的序時核算就是銀行存款的明細核算

答案：C

3.第五套人民幣10元紙幣采用了幾項公眾防偽措施（）

A、10

B、15

C、18

D、20

答案：A

4.在紫外燈下觀察，可見2015版第五套人民幣100紙幣上怎么呈現(xiàn)出明亮的熒

光特征()

A、光彩光變數(shù)字

B、人像數(shù)字

C、豎號碼

D、膠印對印圖案

答案：C

5.采用實地盤存制時，財產(chǎn)物資的期末結(jié)存數(shù)必定等于()

A、賬面結(jié)存數(shù)

B、實地盤存數(shù)

C、收支抵減數(shù)

D、滾存結(jié)余數(shù)

答案：B

6.在宏觀經(jīng)濟發(fā)展的四個總體目標中，通貨膨脹是衡量什么的宏觀經(jīng)濟指標()

A、國際收支平衡

B、物價穩(wěn)定

C、充分就業(yè)

D、經(jīng)濟增長

答案：B

7.某商場收銀員受理了一筆消費1500元交易并成功打單后,發(fā)現(xiàn)交易簽購單所

計金額為150元,此時收銀員應該()。

A、做一筆150元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易

B、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易

C、撤銷該筆交易，并重新做一筆1500元消費交易

D、建議持卡人采用其他方式付款

答案:D

8.下列作業(yè)中屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是()。

A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)

B、主動招呼顧客

C、兌換零鈔

D、關閉服務臺各種電器用品的電源

答案：A

9.收款機的哪個功能可以幫助商家分析銷售數(shù)據(jù)和顧客偏好()o

A、交易處理

B、銷售記錄

C、報表生成

D、安全監(jiān)控

答案:C

10.當P0S機操作時,屏幕顯示68應答碼，以下哪種解釋是P0S機操作時,屏幕顯

示68應答碼，以下哪種解釋是正確的()。

A、交易超時,請重試

B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行

C、密碼錯誤次數(shù)超限

D、余額不足,請查詢

答案：C

11.在人際交往中，尊重他人意味著00

A、對他人的觀點和想法給予關注和重視

B、對他人的錯誤和缺點進行嚴厲批評

C、不顧他人的感受，只顧自己的利益

D、對他人的意見和建議不予理會

答案：A

12.3.下列哪種交易不需驗證持卡人密碼（）

A、退貨

B、查詢

C、預授權

D、消費

答案：A

13.價格監(jiān)督檢查的法規(guī)、規(guī)章的主要內(nèi)容不包括0。

A、規(guī)定價格監(jiān)督檢查的主體

B、價格的社會監(jiān)督

C、價格法律責任

D、價格監(jiān)督檢查管轄規(guī)定

答案：D

14.手持式單指單張點鈔法在識別真假幣時。。

A、較容易

B、難以識別

C、特別容易

D、容易

答案：A

15.職業(yè)道德是指在職業(yè)活動中，個體根據(jù)自己的信念、價值觀和社會規(guī)范所表

現(xiàn)出的道德行為。以下哪個選項不屬于職業(yè)道德的基本原則（）。

A、誠實守信

B、尊重他人

C、自私自利

D、社會責任

答案：C

16.下列有關商品掃描操作的步驟的說法中，正確的是0。①讀碼②對需要消磁的

商品進行逐一消磁處理③掃碼④對未粘貼或無法識別商品條形碼的商品,進行手

工輸入⑤置放已掃碼商品

A、③①②④⑤

B、①③②④⑤

C、③①②⑤④

D、①③②⑤④

答案：C

17.新中大軟件產(chǎn)品主要定位于（）。

A、所有企業(yè)

B、所有行政單位

C、大中型企業(yè)

D、小型企業(yè)

答案：C

18.收銀員()他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡,數(shù)額較大的，將構成信用

卡詐騙罪。

A、偷竊

B、盜搶

C、騙取

D、撿到

答案：D

19.下列有關對顧客遺忘商品的處理方法的說法中，錯誤的是()。

A、下班前，仍無人認領，將情況告知領班

B、將商品返回貨架，作盤虧處理

C、如顧客前來認領，請其出示購物小票

D、將顧客遺忘的商品交給服務臺

答案：B

20.收銀員上班時穿著工裝的要求是()。

A、可以挽起衣袖

B、可以不扣紐扣

C、工裝應整潔大方

D、女員工夏季可以穿涼拖鞋

答案：C

21.在Excel中，一個數(shù)據(jù)清單由三個部分組成0o

A、公式、記錄和數(shù)據(jù)庫

B、區(qū)域、記錄和字段

C、工作表、數(shù)據(jù)和工作簿

D、數(shù)據(jù)、公式和函數(shù)

答案：B

22.交易前檢查客戶銀行卡卡片背面的簽名條上是否已經(jīng)簽字，如無簽字，應()

A、立即拒絕受理

B、要求出示身份證后受理

C、建議客戶先簽字，后受理

D、直接受理

答案：C

23.()部門依據(jù)電費賬務管理考核制度,定期對電費賬務管理情況進行監(jiān)督與檢

查。

A、營銷

B、財務

C、稅務

D、物價

答案：A

24.有關支票錯誤敘述的選項是()。

A、不準更改大小寫金額

B、不準更改收款人名

C、不準手寫支票日期、金額

D、不準更改簽發(fā)日期

答案：C

25.下列有關票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。

A、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯

B、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感

C、假票的號碼則很少使用滲透性油墨

D、票據(jù)號碼正面采用紅色的滲透性油墨

答案:D

26.按幣種不同銀行卡可劃分為()。

A、國際卡和地區(qū)卡

B、人民幣卡和外幣卡

C、主卡和副卡

D、公司卡和個人卡

答案：B

27.商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過()o

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、12個月

答案：B

28.對參訓員工的現(xiàn)狀進行分析，需要了解參加培訓的員工是新進員工還是有收

銀經(jīng)驗的老員工，是0還是管理崗位。

A、一線人員

B、專業(yè)技術崗

C、工勤崗位

D、基層崗位

答案：D

29.在收銀工作中，以下哪個行為最能體現(xiàn)團隊協(xié)作精神（）。

A、收銀員獨自完成所有工作，不尋求他人幫助

B、收銀員在忙碌時，主動向同事尋求幫助

C、收銀員與同事競爭，爭取完成更多工作量

D、收銀員在同事犯錯時，立即指責并糾正

答案：B

30.在撰寫技術總結(jié)之前，應對。進行全面的了解。

A、所在企業(yè)

B、企業(yè)文化

C、企業(yè)財務

D、企業(yè)業(yè)務

答案：A

31.經(jīng)營者內(nèi)部價格報告和檢查制度不包括0.

A、價格通知和價格登記制度

B、價格配套管理制度

C、價格工作聯(lián)系制度

D、定價效果報告制度

答案：B

32.分析商品銷售結(jié)構下列說法不正確的是（）

A、銷售額高、周轉(zhuǎn)率快的商品,不一定毛利高

B、周轉(zhuǎn)率低的商品未必利潤低

C、看商品貢獻率的目的在于找出商品貢獻率高的商品,并使之銷售得更好

D、對于損耗大的商品要多訂貨

答案：D

33.在收銀員崗位說明書中，下列屬于收銀員崗位責任的是（）

A、對本崗位工作的直接執(zhí)行權

B、對上級部門的建議權

C、對本區(qū)域商品銷售和服務的規(guī)范性負責

D、對相關信息的知情權

答案：C

34.下列關于商品盤點的方法的論述中不正確的是。

A、針對未銷售的庫存商品

B、針對已銷售的庫存商品

C、進行實地的商品數(shù)量清點統(tǒng)計，清點后，根據(jù)零售價結(jié)算店鋪所存的庫存零

售額，作為本次盤點作業(yè)的結(jié)果

D、零售商品盤點時要填寫零售商品盤點表

答案：B

35.現(xiàn)場教學的方式，包括現(xiàn)場（）、現(xiàn)場模擬操作、崗位練兵、技術表演等。

A、示范講解

B、信息化教學

C、翻轉(zhuǎn)課堂

D、現(xiàn)場示范

答案：A

36.收銀排班的原則不包括（）。

Ax收銀三人原則

B、匹配營業(yè)交易原則

C、排班簡單原則

D、收入原則

答案：D

37.從道德和法律的作用來看，德治和法治是。。

A、相互矛盾的

B、道德比法律重要

C、法律比道德重要

D、相輔相成、相互促進的

答案:D

38.消費是指（）

A、預授權交易批準后，持卡人在特約商戶（酒店、商戶或其他消費場所等）P0

S終端上結(jié)算時使用本交易。

B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結(jié)算的交易。

C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易

D、持卡人在特約商戶（主要是酒店），用卡交付押金的交易

答案：B

39.活期儲蓄存款存入時，應填寫()

A、現(xiàn)金繳款單

B、存款憑證

C、存款存單

D、活期儲蓄存款憑證

答案：D

40.整理補充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價格牌屬于()。

A、營業(yè)前收銀工作

B、營業(yè)中收銀工作

C、營業(yè)后收銀工作

D、收銀結(jié)賬工作

答案：B

41.下列哪項不是“銀聯(lián)”全息防偽標識的主要內(nèi)容()

A、銀聯(lián)圖章

B、立體天壇

C、全息放大鏡

D、立體反光飛鴿

答案:D

42.以下哪個不是P0S機操作的常規(guī)步驟。。

A、開機并進入系統(tǒng)

B、選擇或掃描商品條碼

C、輸入顧客的支付金額

D、使用POS機進行自拍

答案:D

43.在WORD中，把插入點定位在某個位置后再按住鼠標左鍵不放并拖動鼠標直至

預定位置后再松開，該操作實際是在()。

A、選定文字

B、復制文字

C、刪除文字

D、剪切文字

答案：A

44.第一版歐元紙幣有什么種面額使用珠光油墨分別是()

A、2,200歐元和500歐元

B、3,5歐元，10歐元和20歐元

C、1,200歐元

D、50歐元和100歐元

答案:B

45.具有高度責任感的人通常在遇到問題時會。。

A、逃避責任

B、推卸責任

C、擔當責任

D、不予理會

答案：C

46.現(xiàn)場指導培訓的程序是確定指導目標，了解指導對象的現(xiàn)狀，查找收銀過程

中出現(xiàn)的問題，Oo

A、傳授業(yè)務知識

B、傳授理論知識

C、傳授核心知識

D、傳授實務知識

答案：A

47.下列有關支票的說法中，錯誤的是0。

A、見票時無條件支付

B、由出票人簽發(fā)的

C、付款金額由持票人確定

D、付款人付款給持票人

答案：C

48.收銀員又稱為（）是指商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取貨幣資金、支票等各

種工作的人員。

A收款員

B、出納

C、會計

D、財務主管

答案：A

49.凈利潤等于利潤總額減去（）。

A、營業(yè)稅金及附加

B、利潤分配數(shù)

C、應交所得稅

D、所得稅費用

答案:D

50.當P0S機操作時,屏幕顯示14應答碼，以下哪種解釋是正確的()o

A、金額太大

B、密碼錯誤次數(shù)超限

C、交易失敗，稍候請重試

D、該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺系統(tǒng)登記

答案：B

51.在零售行業(yè)中，P0S機通常用于以下哪個環(huán)節(jié)()。

A、訂單處理

B、庫存管理

C、客戶服務

D、市場營銷

答案：A

52.收銀排班的原則不包括。。

A、收銀三人原則

B、匹配營業(yè)交易原則

C、排班細化原則

D、成本原則

答案：C

53.以下哪種類型的POS機通常用于餐廳和快餐店()。

A、手持式POS機

B、傳統(tǒng)臺式POS機

C、無線POS機

D、移動POS機

答案：A

54.當產(chǎn)生收銀差異，須在()內(nèi)進行處理

Ax1天

B、當班

C、一周

D、12小時

答案：A

55.下列哪些不是收銀員在驗卡時應檢查的要點()。

A、卡背簽名的檢查

B、卡片是否有芯片

C、卡片有效期的檢查

D、卡片完好性

答案：B

56.在進行現(xiàn)金交易時，以下哪項是正確的。。

A、收銀員應先收取現(xiàn)金，再進行商品掃描

B、收銀員應先進行商品掃描，再收取現(xiàn)金

C、收銀員無需對現(xiàn)金進行點驗，可直接放入收銀機

D、收銀員應對現(xiàn)金進行點驗，確認無誤后放入收銀機

答案:D

57.在物流管理中，“準時制”(Just-ln-Time,JIT)是一種庫存管理策略，它

的主要目的是()。

A、減少庫存成本

B、提高運輸效率

C、提高生產(chǎn)效率

D、提高顧客滿意度

答案：A

58.關于信用卡使用，以下哪項是正確的()o

A、信用卡可以在沒有密碼的情況下進行交易

B、信用卡必須在使用前與顧客的身份證進行綁定

C、信用卡交易時，收銀員無需核對信用卡背面的簽名

D、信用卡交易時，收銀員應核對信用卡背面的簽名并與顧客提供的身份證明相

符

答案:D

59.職業(yè)道德是指在與他人交往中，個體根據(jù)自己的信念、價值觀和社會規(guī)范所

表現(xiàn)出的道德行為。以下哪個選項不屬于職業(yè)道德的表現(xiàn)()。

A、尊重他人

B、勤奮工作

C、欺騙他人

D、守時

答案：C

60.P0S撥號延時后仍顯示“無撥號音”，其原因不會是()。

A、銀行后臺主機電話忙

B、POS機分機前綴設置錯誤

C、商戶交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障

D、分機外線未打開或加鎖

答案：A

61.遵守公司規(guī)章制度對于員工來說非常重要，以下哪項不是遵守公司規(guī)章制度

的好處()o

A、維護公司形象

B、提高工作效率

C、增進同事間的信任

D、導致工作壓力大

答案：D

62.商品掃描，每掃完一件商品都應當報給顧聽，目的是：一是邊報價邊核對屏

幕，掃完即可按付款鍵，避免重復多掃或漏掃;二是提醒顧客，避免誤會；三是1)。

A、核對價目

C、便于顧客做好付款準備

D、提示付款

答案：C

63.一般超市中解碼器都配合POS激光收銀平臺使用。超市商品一般都設有兩種

防盜裝置，一種是小型電子標簽，俗稱軟標，另一種是扣針式的帶磁裝置，俗稱

0,它們都是利用磁性感應原理來防盜的。

A、軟標

B、光標

C、商標

D、硬標

答案:D

64.結(jié)束當天的其他工作分。個步驟。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

65.國有企業(yè)單位負責人的直系親屬不得在本單位擔任的會計工作崗位是（）

A、會計機構負責人

B、稽核

C、會計檔案保管

D、出納

答案:A

66.在應用程序的菜單中，經(jīng)常有一些命令項是暗淡的，這表示（）。

A、這些命令在當前狀態(tài)不起作用

B、系統(tǒng)運行故障

C、這些命令的處理程序沒有裝入

D、應用程序本身有故障

答案：A

67.條形碼表達有關商品的一系列信息包括。

A、制造廠商

B、商品名

C、品種

D、以上所有

答案：D

68.在庫存管理中，“先進先出”(FIFO)原則通常用于()。

A、采購

B、生產(chǎn)

C、分銷

D、零售

答案:D

69.在零售行業(yè)中，以下哪種POS機類型因其便攜性而受到歡迎。。

A、手持式POS機

B、傳統(tǒng)臺式POS機

C、無線POS機

D、移動POS機

答案：D

70.當收銀員在處理退貨時，以下哪個步驟是不正確的（）。

A、核實退貨商品是否符合退貨條件

B、詢問顧客是否需要換購其他商品

C、直接為顧客辦理退貨，不進行任何詢問

D、向顧客解釋退貨流程及可能涉及的時間

答案：C

71.不屬于非流動負債的是（）。

A、長期應付款

B、長期借款

C、應付賬款

D、應付債券

答案：C

72.工作餐標準（）

A、午、晚餐每人每餐15元

B、午、晚餐每人每餐20元

C、午、晚餐每人每餐14元

D、午、晚餐每人每餐25元

答案：A

73.在使用銀行卡進行交易時，以下哪項是正確的（）。

A、在交易完成后，收銀員應立即將銀行卡返還給顧客

B、在交易完成后，收銀員應保留銀行卡直到顧客離開

C、在交易過程中，收銀員無需核對銀行卡上的姓名與顧客提供的身份證明

D、在交易過程中，收審員應核對銀行卡上的姓名與顧客提供的身份證明

答案：D

74.對于家電“三包”商品，自出售之日起。內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選擇

退貨、換貨或修理。

A、5日

B、7日

Cv15日

D、1個月

答案：B

75.經(jīng)營者偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的應承擔相應的()責任。

A、刑事

B、行政

C、民事

D、法律

答案：B

76.作為一名收銀員，不但要掌握一般的()，還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)。

A、財務知識

B、禮儀知識

C、售后技能

D、營銷知識

答案:A

77.以下哪項不是維護公司形象的重要意義。。

A、提高公司的市場競爭力和聲譽

B、增加客戶信任和忠誠度

C、提升員工士氣和團隊凝聚力

D、導致公司形象受損，影響業(yè)務發(fā)展

答案：C

78.以下哪項內(nèi)容不是在卡正面的？（）

A、磁條

B、凸印或平印的卡號

C、激光防偽標志

D、有效期

答案：A

79.在使用POS機時，以下哪項是正確的（）。

A、可以使用非正規(guī)的電源插座為POS機供電

B、應避免在潮濕的環(huán)境中使用POS機

C、在POS機運行過程中可以隨意觸碰內(nèi)部電路板

D、可以將POS機暴露在強烈陽光下長時間使用

答案：B

80.分析商品銷售結(jié)構時應準備（）

A、銷貨匯總表

B、零用金登記表

C、收銀日報表

D、現(xiàn)金長短款報告單

答案：A

81.排班基本類型包括()

A、動態(tài)式排班、靜態(tài)式排班

B、集權式排班、分權式排班、自我排班

C、自我排班、集中式排班、分散式排班

D、集權式排班、協(xié)商式排班、分權式排班

答案：B

82.商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過()。

Av1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

答案：D

83.強調(diào)什么問題的重要性是品類管理這一概念的關鍵所在

A、產(chǎn)品和服務

B、商品采購管理

C、商品庫存管理

D、顧客

答案：A

84.下列哪項不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。

A、數(shù)量

8\金額

C、生產(chǎn)日期

D、單價

答案：C

85.下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()。

A、核實生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式

B、核實生產(chǎn)廠家的地址

C、填寫商品退貨單

D、確認商品的生產(chǎn)批次

答案：C

86.在收銀員工作中，以下哪種行為是體現(xiàn)良好姿態(tài)的()o

A、在收銀臺后面隨意倚靠，顯得懶散

B、在處理交易時，雙手放在身體兩側(cè)，顯得拘謹

C、在顧客結(jié)賬時，身體稍微前傾，表示關注和傾聽

D、在空閑時，交叉雙臂，顯得不耐煩

答案：C

87.在為顧客結(jié)賬時，以下哪項不是收銀員應該做的0o

A、主動詢問顧客是否需要幫助

B、確保商品條形碼朝上，便于掃描

C、在掃描商品時，避免與顧客進行眼神交流

D、清晰地告知顧客總金額及找零金額

答案：C

88.以下哪項不是POS機的常規(guī)維護保養(yǎng)措施()o

A、定期清理POS機的內(nèi)部灰塵

B、使用濕布擦拭POS機的表面

C、定期檢查POS機的電源線是否完好

D、避免在POS機附近使用高功率的電子設備

答案：B

89.為了保持競爭力和適應不斷變化的環(huán)境，我們應該()o

A、停止學習

B、限制學習

C、持續(xù)學習

D、偶爾學習

答案：C

90.收銀員在當班期間，可以有。行為

A、購物

B、竄崗

C、閑談

D、兌零

答案:D

91.根據(jù)觀察需要2015版第五套人民幣100元上應用的光變鏤空開窗安全線位于

()

A、票面正面左側(cè)

B、票面背面左側(cè)

C、票面正面右側(cè)

D、票面背面右側(cè)

答案：C

92.在POS機上進行交易時，下列哪項操作是正確的()o

A、在交易前確保POS機處于待機狀態(tài)

B、直接按下刪除鍵以清除之前的交易數(shù)據(jù)

C、在交易過程中頻繁切換不同的支付方式

D、在交易完成后立即關閉POS機電源

答案：A

93.根據(jù)消費者權益保并法，消費者享有哪些權利()。

A、知情權

B、選擇權

C、安全權

D、所有以上選項

答案：D

94.下列因素不會對點,驗鈔機產(chǎn)生影響的有0。

A、接地電源

B、陽光

C、吹風機使用

D、手電鉆使用

答案：A

95.一般超市中解碼器都配合POS激光收銀平臺使用。超市商品一般都設有兩種

防盜裝置，一種是小型電子標簽，俗稱()，另一種是扣針式的帶磁裝置，俗稱

“硬標”，它們都是利用磁性感應原理來防盜的。

A、軟標

B、光標

C、商標

D、硬標

答案：A

96.在商業(yè)活動中，公開標明商品價格和服務收費標準的制度,稱為()。

A、商品采價制度

B、商品定價制度

C、企業(yè)自查制度

D、明碼標價制度

答案：D

97.安排收銀員排班時，不須考慮的因素有()

A、賣場的營業(yè)時間

B、各時段的來客數(shù)

C、假期、節(jié)令和促銷期

D、正式及兼職人員的人數(shù)

答案：B

98,下列有關退貨處理操作的說法中，正確的是()。

A、退換貨款時應按照顧客的付款方式退還相應形式的貨款

B、辦理退貨手續(xù)時直接操作收銀機處理退貨即可

C、退回商品時需顧客和客服人員共同簽字

D、審核退貨條件時需首先確定是否需要退貨

答案：B

99.在供應鏈管理中，以下哪個環(huán)節(jié)通常涉及從供應商處接收原材料或商品0。

A、采購

B、生產(chǎn)

C、分銷

D、零售

答案：A

100.店內(nèi)內(nèi)部轉(zhuǎn)貨需要有（）的陪同

A、部門主管

B、收銀人員

C、轉(zhuǎn)貨員

D、會計課長

答案：A

101.檢測、排除收款機黑屏故障正確的做法是0。

A、重新連接設備的接口

B、檢查電源插頭是否連接好

C、查看顯示器燈是否亮著

D、馬上關閉電源

答案：C

102.物價管理制度不包括（）

A、商品價格登記制度

B、價格配套管理制度

C、明碼標價制度

D、定價和調(diào)價制度

答案：B

103.機上的數(shù)據(jù)資料保留（）天。

Av10天

B、20天

C、30天

D、40天

答案：C

104.中國銀聯(lián)的客戶服務電話是（）

A、95588

B、95516

C、95555

D、91556

答案：B

105.總收銀室操作相關業(yè)務的總結(jié)，包括。，收銀差異等內(nèi)容。

A、紙幣處理

B、現(xiàn)金處理

C、資金往來

D、收付管理

答案：B

106.下列哪項屬于支票的種類之一()。

A、現(xiàn)金支票

B、證券支票

C、基金支票

D、保險支票

答案：A

107.掃描商品條碼時對準()，聽到“嘀”的一聲，說明商品掃描成功

A、掃描平臺

B、鍵盤

C、掃描窗

D、顯示屏

答案：A

108.下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容。。

A、產(chǎn)品標準號

B、品名

C、價格

D、數(shù)量

答案:A

109.當顧客詢問商品信息時，收銀員應該使用哪種語言回答()o

A、簡單明了的語言

B、專業(yè)術語和復雜的語言

C、不耐煩的語氣回答

D、客觀、禮貌且易懂的語言

答案:D

110.在物流管理中，以下哪個環(huán)節(jié)通常涉及將商品從倉庫運輸?shù)搅闶鄣??！?/p>

A、采購

B、分銷

C、零售

D、退貨

答案：B

111.崗位定向性原則是指從單位的實際情況和0出發(fā)，對人員進行崗位定向培訓I。

A、發(fā)展需要

B\目標需求

C、標桿對表

D、現(xiàn)實狀況

答案：A

112.在零售環(huán)境中，以下哪項是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務的關鍵要素（）。

A、產(chǎn)品的多樣性

B、快速結(jié)賬

C、有禮貌的員工

D、有效的庫存管理

答案：C

113.在WORD中，為了把不相鄰的兩段文字互換位置，最少用()次剪切+粘貼操

作。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

114.以下哪個選項最準確地描述了“公平”的概念()o

A、所有人都得到相同的待遇

B、所有人都得到他們應得的待遇

C、所有人都得到他們想要的待遇

D、以上皆是

答案：B

115.以下哪個選項最準確地描述了誠信原則()。

A、誠實不欺，遵守承諾

B、保守秘密，不泄露信息

C、公平交易，不操縱市場

D、尊重知識產(chǎn)權，不侵犯版權

答案：A

116.在維護保養(yǎng)POS機時，以下哪項是正確的。。

A、可以使用任何類型的清潔劑擦拭POS機

B、應定期檢查POS機的打印機紙卷是否充足

C、在POS機運行過程中避免觸碰內(nèi)部電路板

D、可以將POS機暴露在高溫或潮濕的環(huán)境中

答案：C

117.我們把對每筆經(jīng)濟業(yè)務列示其應借和應貸的帳戶及其金額的記錄叫做0o

A、帳戶的對應關系

B、對應帳戶

C、會計分錄

D、會計項目

答案：C

118.編寫培訓大綱的基本程序，包括了解培訓對象現(xiàn)狀，(),安排培訓時間,

安排培訓內(nèi)容，形成培訓計劃、培訓大綱。

A、確定培訓原則

B、確定培訓目標

C、確定培訓程序

D、確定培訓知識點

答案:B

119.在社會主義市場經(jīng)濟條件下職業(yè)生活中，應該實行()o

A、工資一律平均

B、多老多得

C、官大多得，收入就高的多

D、資格老多得，收入就高的多

答案:B

120.分析商品銷售結(jié)構下列說法不正確的是（）

A、銷售額高、周轉(zhuǎn)率快的商品,不一定毛利高

B、周轉(zhuǎn)率低的商品未必利潤低

C、看商品貢獻率的目的在于找出商品貢獻率高的商品,并使之銷售得更好

D、對于損耗大的商品要多訂貨

答案：D

121.收銀員在日常工作中應做到要體現(xiàn)商品交換的（），切實貫徹國家的物價法律、

法規(guī)。

A、基本原則

B、供求原則

C、等價原則

D、等值原則

答案：C

122.在零售運營模式中，以下哪種模式通常涉及直接向消費者銷售產(chǎn)品或服務。。

A、B2B（商業(yè)對商業(yè)）

B、2C（商業(yè)對消費者）

C、2C（消費者對消費者）

D、C2B（消費者對商業(yè)）

答案：B

123.對收銀員服務規(guī)范的概括包括（），思想素質(zhì)，道德修養(yǎng)，儀容儀表，服務

用于等。

A、道德規(guī)范

B、職業(yè)素質(zhì)

C、職業(yè)規(guī)范

D、理論知識

答案：A

124.有關支票錯誤敘述的選項是()。

A、必要時可更改收款人名

B、不準簽發(fā)遠期支票

C、不準簽發(fā)有缺陷的支票

D、不準簽發(fā)空頭支票

答案：A

125.以下哪種行為是收銀員遵守排隊禮儀的表現(xiàn)。。

A、在顧客排隊時，收械員可以隨意離開收銀臺

B、收銀員應該確保顧客遵守排隊秩序，避免混亂

C、收銀員可以接受顧客的插隊請求，以顯示靈活性

D、收銀員在處理緊急情況時，可以不顧及其他等待的顧客

答案:B

126.按需施教原則具有很強的()和實用性，干什么寫什么，缺什么補什么，做

到主次分明，重點突出。

A、目的性

B、目標性

C、理論性

D、針對性

答案：D

127.由收款機、服務器構成的系統(tǒng)適用于（）。

A、小的雜貨店

B、中型商場

C、大型商場

D、大型連鎖商場

答案：B

128.社會主義職業(yè)道德的原則是（）o

A、集體主義

B、共產(chǎn)主義

C、共產(chǎn)黨領導

D、全心全意為人民服務

答案：A

129.小崗位可以有大成就主要體現(xiàn)收銀員的哪一職業(yè)道德與行為規(guī)范（）

A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀

B、樹立顧客至上的服務意識

C、樹立自我保護意識

D、說好第一句話

答案：A

130.人員培訓計劃和（）的編寫是實施人員培訓必不可少的重要環(huán)節(jié)。

A、培訓程序

B、培訓知識點

C、培訓內(nèi)容

D、培訓大綱

答案：D

131.確定好培訓目標后，結(jié)合收銀員的工作時間和。對培訓對象分組，并確定

相應的培訓時間。

A、排班表

B、入職時間

C、理論層級

D、技能層次

答案：A

132.為了保持競爭力和適應不斷變化的環(huán)境，我們應該()o

A、停止學習

B、限制學習

C、持續(xù)學習

D、偶爾學習

答案:C

133.以下哪種行為不屬于收銀員與顧客交談時的良好禮儀O。

A、保持微笑，用友好的語氣與顧客交流

B、仔細傾聽顧客的話語，并給予適當?shù)幕貞?/p>

C、在顧客說話時，保持眼神交流，表現(xiàn)出興趣

D、在顧客提問時，表現(xiàn)出不耐煩，快速回答

答案：D

134.在使用收款機時，以下哪個行為是安全的()。

A、將液體飲料放在收款機上

B、在收款機旁邊吸煙

C、定期清理收款機內(nèi)部灰塵

D、用濕布擦拭收款機屏幕

答案：C

135.企業(yè)在建工程領用本企業(yè)生產(chǎn)的應交納增值稅的產(chǎn)成品，應視同銷售，按()

計算確認銷項稅額

A、計稅價格

B、不計稅價格

C、成本價格

D、計劃價格

答案：A

136.以下哪項不是使用良好服務語言的行為()o

A、使用禮貌的稱呼和敬語

B、用簡潔明了的語言回答顧客的問題

C、在顧客面前使用方言或行話

D、避免使用粗俗、侮辱性的語言

答案：C

137.關于預授權交易，以下說法錯誤的是0。

A、只有外卡可以預授權

B、預授權的金額根絕實際情況自行估算

C、預授權如果一段時間不做預授權完成,資金會自動解凍。

D、預授權只能暫時凍結(jié)顧客的資金

答案：A

138.單位自有的辦公大樓，屬于（）。

A、資產(chǎn)

B、負債

C、凈資產(chǎn)

D、支出

答案：A

139.為了防范欺詐，收銀員在處理信用卡支付時應該注意什么（）o

A、仔細檢查信用卡的有效期和簽名

B、忽略信用卡背面的安全碼，因為它不是每次交易都需要的

C、不要檢查顧客的身份證件，因為這不是收銀員的職責

D、接受任何顧客提供的支付方式，以避免引起糾紛

答案：A

140.排班基本類型包括（）

A、集權式排班、分權式排班、自我排班

B、動態(tài)式排班、靜態(tài)式排班

C、自我排班、集中式排班、分散式排班

D、集權式排班、協(xié)商式排班、分權式排班

答案:A

141.經(jīng)營者定價和調(diào)價管理制度包括（）。

A、定價和調(diào)價程序管理制度

B、價格配套管理制度

C、崗位責任制

D、價格通知和登記制度

答案：A

142.將預收款及時存入銀行具體分。個階段。

A、4

B、5

C、6

D、3

答案：A

143.促銷活動方案的設計主要包括確定。、促捐產(chǎn)品、促銷范圍、促銷方法、

促銷預算五個主要方面的內(nèi)容。

A、促銷對象

B、促銷環(huán)境

C、促銷主題

D、促銷方案

答案：A

144.權責發(fā)生制又稱0o

A、權利制

B、責任制

C、應收應付制

D、收付平衡制

答案：C

145.收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是()

A、營業(yè)前作業(yè)

B、營業(yè)中作業(yè)

C、營業(yè)后作業(yè)

D、營業(yè)前后作業(yè)

答案:B

146.以下不屬于確定商品銷售結(jié)構應考慮的因素。

A、企業(yè)業(yè)態(tài)特征及其規(guī)模。

B、企業(yè)的目標市場。

C、商品的生命周期。

D、供應商情況。

答案：D

147.以下哪個選項最準確地描述了POS機的作用()o

A、用于打印賬單的設備

B、用于接收顧客支付的設備

C、用于存儲銷售數(shù)據(jù)的設備

D、用于計算銷售額的設備

答案：B

148.經(jīng)營者內(nèi)部價格管理制度主要是()。

A、定調(diào)價管理制度

B、經(jīng)營者外部價格制度

C、商品等級制度

D、經(jīng)營者外部價格報告

答案：A

149.作為一名收銀員，不但要掌握一般的()還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)

A、財務知識

B、禮儀知識

C、售后技能

D、營銷知識

答案：A

150.銀行本票的付款期限是()

Ax10天

B、1個月

C、2個月

D6個月

答案:C

151.采用實地盤存制時，財產(chǎn)物資的期末結(jié)存數(shù)必定等于()

A、賬面結(jié)存數(shù)

B、實地盤存數(shù)

C、收支抵減數(shù)

D、滾存結(jié)余數(shù)

答案：B

152.磁條與芯片合一的銀行卡稱為()。

A、IC卡

B\復合金融卡

C、主卡

D、雙幣種卡

答案：B

153.收銀機能夠進行ABC分析、庫存管理、毛利計算的工作，體現(xiàn)了收銀機的什

么功能()

A、統(tǒng)計報表和查詢管理

B、業(yè)務權限管理

C、信息通信與聯(lián)網(wǎng)處理

D、部分后臺管理

答案：D

154.經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔什么責

任，也就是通常所說的“三包"()

A、包修、包換、包退

B、包用、包換、包退

C、包裝、包換、包退

D、其他

答案:A

155.根據(jù)歐洲中央銀行公布的信息，第2版歐元與第1版歐元相比()

A、圖樣和主色調(diào)相同，票幅不同

B、圖樣不同，主色調(diào)用同，票幅不同

C、圖樣，主色調(diào)和票幅相同

D、圖樣相同，主色調(diào)和票幅不同

答案:C

156.新中大軟件工作組C/S版，硬件要求主機0o

A、486DX或以上

B、P100或以上

C、PII200或以上

D、P川200或以上

答案：C

157.以下關于退貨交易的敘述中，錯誤的是()

A、商戶在辦理退貨服務時，不應另外向持卡人收取刷卡退貨手續(xù)費

B、某商場規(guī)定某商品的退貨時效為購買后的7天，那么商場可以以此理由拒絕

持卡人超過7天的刷卡退貨請求，但要在商場交易場所的明顯位置予以說明。

C、聯(lián)機刷卡退貨的有效期為31天

D、持卡人在辦理退貨交易時，必須提供原交易的原始憑證及銀行卡，收銀員在

進行退貨操作時不能將款項退到持卡人的其他交易卡賬戶中去

答案：C

158.在為顧客提供服務時，以下哪項是正確的。。

A、可以隨意打斷顧客的發(fā)言

B、應保持專注，避免在服務過程中分心

C、可以對顧客的提問不耐煩

D、可以在顧客面前表現(xiàn)出負面情緒

答案：B

159.刷卡交易時，POS顯示“發(fā)卡行未就緒”的解決辦法是（）

A、更換POS機

B、與發(fā)卡行或當?shù)劂y聯(lián)（區(qū)域中心）聯(lián)系

C、重新開機

D、稍等片刻后再刷卡

答案:B

160.非法出具金融票證罪，是指（）違反規(guī)定為他人出具信用證或者其他保函、

票據(jù)、存單、資信證明，造成較大損失的行為。

A、銀行或者其他金融機構及其工作人員

B、理貨員

C、保安員

D、其他

答案：A

161.衡量通貨膨脹水平的指標不包括（）

A、消費者物價指數(shù)

B、生產(chǎn)者物價指數(shù)

C、國內(nèi)生產(chǎn)總值物價平減指數(shù)

D、國民生產(chǎn)總值物價平減指數(shù)

答案：D

162.下列物品屬于商品的有（）

A、自產(chǎn)自用的蔬菜

B、報廢的勞動產(chǎn)品

C、江河中的沙石

D、商場銷售的童裝

答案：D

163.根據(jù)勞動法，勞動者在以下哪種情況下，用人單位可以解除勞動合同0o

A、勞動者嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的

B、勞動者患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的

C、勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

D、所有以上選項

答案：D

164.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、（）、落鈔板、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈

等組成。

A、擋鈔板

B、阻力橡皮

C、出鈔膠輪

D、出鈔對轉(zhuǎn)輪

答案：B

165.以下哪個不屬于按商品用途分類的方式（）。

Ax日用品

B、食品

C、服裝

D、電子

答案：D

166.在保管人民幣時，以下哪種做法是正確的。。

A、將人民幣存放在潮濕的環(huán)境中

B、將人民幣折疊存放以節(jié)省空間

C、將人民幣暴露在高溫和直射陽光下

D、將人民幣存放在干燥、清潔的地方，避免折疊和污染

答案:D

167.下列各種票據(jù)中，只有真實的交易關系或者債權債務關系才可以簽發(fā)的是。。

A、銀行匯票

B、銀行本票

C、現(xiàn)金支票

D、銀行承兌匯票

答案：D

168.資深收銀員對培訓對象進行（），對在收銀過程中出現(xiàn)的問題進行講解。

A、統(tǒng)一指導

B、逐一的指導

C、實操指導

D、培訓指導

答案：B

169.年終結(jié)算前，企業(yè)應（）。

A、對所有財產(chǎn)進行實物盤點

B、對重要財產(chǎn)進行局部清查

C、對所有財產(chǎn)進行全面清查

D、對貨幣性財產(chǎn)進行重點清查

答案:C

170.那一年歐元成為歐元區(qū)唯一合法貨幣

A、2004/7/1

B、1999/1/1

C、2002/9/1

D、2002/9/1

答案：D

171.在Excel中若在單元格中出現(xiàn)一連串的"#####"符號，則表示0o

A、需重新輸入數(shù)據(jù)

B、需調(diào)整單元格的寬度

C、需刪去該單元格

D、需刪去這些符號

答案:B

172.注重技能培訓原則，精選與收銀專業(yè)（）技能有關的技術理論知識。

A、實際操作

B、基本知識

C、基本理論

D、基本認識

答案:A

173.下列關于滾動條操作的哪種述說是不正確的()。

A、通過單擊滾動條上的滾動箭頭可以實現(xiàn)一行行滾動

B、通過拖動滾動條上的滾動框可以實現(xiàn)快速滾動

C、滾動條有水平滾動條和垂直滾動條兩種

D、在Windows98中每個窗口都具有滾動條

答案：D

174.下列不屬于勞動合同應具備的條款是()。

A、勞動保障

B、勞動保護

C、勞動條件

D、勞動報酬

答案：A

175.下列哪項不屬于審核退貨條件的內(nèi)容()。

A、協(xié)商處理方案

B、確定是否需要退貨

C、核實商品的生產(chǎn)日期

D、明確退貨批準權限

答案：C

176.以下哪個行為不利于團隊協(xié)作。。

A、積極溝通，分享工作經(jīng)驗和技巧

B、在同事需要幫助時，主動提供支持

C、保守秘密，不與同事分享重要信息

D、尊重同事，關心團隊成員的成長

答案：C

177.下列說法正確的有()

A、收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔

B、收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品

C、不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著

D、收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑

答案：A

178.物價管理制度主要包括商品價格登記制度、商品編號制度、明碼標價制度和

()

A、價格通知和價格登記制度

B、價格配套管理制度

C、價格工作聯(lián)系制度

D、定價和調(diào)價制度

答案：D

179.一類收款機的結(jié)算方式有()。

A、1一2種

B、3—4種

C、5—6種

D、6種以上

答案:A

180.下列關于CCD掃描器特點不正確的是()

A、CCD掃描器操作難度大，使用前都應培訓

B、對于不易接觸的物品如不平的物品、軟體物品等均能方便地進行閱讀

C、CD掃描器性能可靠,使用壽命較長

D、與激光槍相比具有耗電省、體積小、便于攜帶等優(yōu)點

答案：A

181.以下哪種行為不屬于收銀員禮貌接待顧客的表現(xiàn)。。

A、微笑并保持眼神交流

B、使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”

C、在顧客提問時，耐心傾聽并給予解答

D、在顧客離開時，不提供任何形式的告別語

答案：D

182.在收取支票情況下退換貨業(yè)務處理中，錯誤做法的是()

A、不予受理顧客準備退換的商品

B、審核顧客的電腦小票或發(fā)票

C、判斷是否為本商場售出的商品

D、判斷是否符合本商場的退換貨標準

答案：A

183.點鈔機電子電路部分由主控部分、()、驅(qū)燈組件、電源板等組成一個單片機

控制的系統(tǒng)。

A、出鈔部件

B、接鈔部件

C、傳感器部件

D、捻鈔部件

答案：C

184.條形碼掃描的常見故障有掃描器無法開機、掃描器上的顯示屏不顯示、掃描

器無法識別POS交易機和()

A、收銀機沒有任何顯示

B、收銀機顯示混亂

C、掃描器無法讀取條碼

D、收銀機打印機無法正常打印

答案：C

185.尊重他人主要包括()o

A、尊重他人的權利和尊嚴

B、尊重他人的觀點和想法

C、尊重他人的感受和需求

D、B和C都是

答案：D

186.購物后發(fā)生退貨，支票尚未解行的，()將支票退還顧客。

A、銀行柜員

B、財務部

C、收銀員

D、財務經(jīng)理

答案：C

187.下列哪種交易不需驗證持卡人密碼()

A、退貨

B、查詢

C、預授權

D、消費

答案：A

188.中華人民共和國人民幣管理條例》實施時間()

A、2000年5月1日起實施

B、2000年10月1日起實施

C、2011年5月1日起實施

D、2001年10月1日起實施

答案：A

189.在P0S上使用以下哪個功能時，必須先輸入柜員號：()

A、查余額

B、簽到

C、查止付

D、簽退

答案：B

190.收銀員的培訓內(nèi)容有政策法規(guī)教育，()理論、知識，工作方法及相關業(yè)務

知識教育。

A、管理

B、工作方法及相關業(yè)務

C、專業(yè)技術理論知識

D、技能和收銀崗位實際操作教育

答案：A

191.條形碼常見故障有掃描器無法讀取條碼、掃描器無法開機、掃描器上的顯示

屏不顯示和（）

A、收銀機沒有任何顯示

B、收銀機顯示混亂

C、收銀機打印機無法正常打印

D、掃描器無法識別POS交易機

答案：D

192.在庫存管理中，”庫存盤點”的主要目的是什么。。

A、識別銷售機會

B、確保庫存準確性

C、優(yōu)化庫存水平

D、減少庫存積壓

答案：B

193.責任感是指一個人對自己和他人的（）負責。

A、行為

B、情緒

C、成就

D、所有事物

答案:A

194.整理補充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，查對價錢牌屬于（）

A、營業(yè)前收銀工作

B、營業(yè)中收銀工作

C、營業(yè)后收銀工作

D、收銀結(jié)賬工作

答案：A

195.了解指導對象的現(xiàn)狀就是了解其(),歷次培訓考核情況，業(yè)績考核結(jié)果。

A、學歷狀況

B、知識儲備

C、技能操作情況

D、核心職業(yè)素養(yǎng)狀況

答案：A

196.點鈔機接鈔部分主要由接鈔爪輪、()、擋鈔板等組成。

A、滑鈔板

B、送鈔舌

C、脫鈔板

D、出鈔對轉(zhuǎn)輪

答案：C

197.預算會計的特點，是指預算會計與。的主要區(qū)別。

A、行政單位會計

B、事業(yè)單位會計

C、企業(yè)會計

D、商業(yè)會計

答案：C

198.提出商品需求方案的注意事項，應采用各種什么手段開拓市場()

A、推廣

B、推銷

C、促銷

D、宣傳

答案：C

199.商品管理的基本問題包括業(yè)務管理、義務支持和。

A、商品管理

B、商品政策

C、商品支持

D、業(yè)務政策

答案：B

200.對于家電“三包”商品，自出售之日起多少天內(nèi)，發(fā)生的性能故障的能夠選

擇退貨、換貨或修理0

A、5日

B、7日

C、15日

D、1個月

答案：B

201.()是收銀員與進行“對話”的操作平臺。

A、電腦主機

B、顯示器

C、鍵盤

D、打印機

答案：B

202.商戶應嚴格按照收單機構關于手工單據(jù)提交的時限規(guī)定，凡超過時限提交單

據(jù)的，將被視為瑕疵單據(jù)，以下關于瑕疵單據(jù)說法正確的是()

A、不會影響該筆交易清算

B、只能進行請款交易，由此造成的損失由商戶自行承擔

C、只能進行托收交易,但無法保證追款成功

D、瑕疵單據(jù)一旦發(fā)生即無法成功追帳

答案：C

203.下列不屬于消費者權利的是()。

A、知悉知情權

B、獲取知識權

C、公平交易權

D、體驗商品權

答案：D

204.收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是。。

A、營業(yè)前作業(yè)

B、營業(yè)中作業(yè)

C、營業(yè)后作業(yè)

D、營業(yè)前后作業(yè)

答案：B

205.根據(jù)稅法，個人所得稅的起征點是多少()o

A、3000元

B、5000元

C、8000元

D、12000元

答案：B

206.根據(jù)預算法，以下哪個機構負責制定和執(zhí)行中央預算()o

A、國家發(fā)展和改革委員會

B、財政部

C、國家統(tǒng)計局

D、中國人民銀行

答案：B

207.當顧客對商品或服務提出投訴時，以下哪個做法是正確的0o

A、忽略顧客的投訴，繼續(xù)完成結(jié)賬流程

B、認真傾聽顧客的投訴，表示理解并道歉

C、直接告訴顧客他們可以稍后再投訴

D、強調(diào)商品的優(yōu)點，說服顧客不投訴

答案：B

208.掃描儀的品種從()看，可以分為滾筒式掃描儀、平板式掃描儀、饋紙式內(nèi)描

儀和手持式掃描儀。

A、功能

B、結(jié)構

C、性能

D、質(zhì)量

答案：B

209.新中大“軟件運行環(huán)境”軟件，是安裝在。。

AxC:\目錄下

B、Windows'目錄下

C、Windows\Temp目錄下

D、Windows\Systen目錄下

答案：D

210.操作技能的訓練，采用現(xiàn)場教學的方式，著重提高收銀員的（），適應能力

和應變能力。

A、責任心

B、創(chuàng)新知識點

C、理論提升

D、操作能力

答案：D

211.下列措施能夠有效防止感染計算機病毒的是。

A、安裝防、殺毒軟件

B、不隨意刪除文件

C、不隨意新建文件夾

D、經(jīng)常進行磁盤碎片整理

答案：A

212.如果顧客在購物過程中詢問收銀員關于商品的信息，以下哪個做法是不正確

的()。

A、立即回答顧客的問題，提供所需信息

B、如果不知道答案，向顧客表示需要查詢后才能答復

C、忽略顧客的提問，繼續(xù)完成結(jié)賬流程

D、詢問顧客是否需要了解更多相關信息

答案:C

213.在Excel中選擇工作表中的不連續(xù)單元格區(qū)域時，應先按住()鍵。

A、TAB

B、ALT

C、TRL

D、SHIFT

答案：C

214.辦事公道指從業(yè)人員進行職業(yè)生活的時要做到()。

A、熱忱服務

B、不避親疏

C、清潔整齊

D、開拓創(chuàng)新

答案：B

215.下列哪項不是聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分()。

A、取釘器

B、攝像設備

C、消磁器

D、標簽和保護盒

答案：B

216.()是編制商品分類體系和商品目錄的重要依據(jù)

A、商品特征

B、商品名稱

C、商品分類標志

D、商品職能

答案：C

多選題

1.掛賬收銀的注意事項有哪些？

A、了解掛賬公司

B、核對賬單

C、補辦簽名手續(xù)

D、要求擔保

答案：ABC

2.國家管理價格的制度主要有()o

A、價格總水平目標責任制度

B、價格監(jiān)審制度

C、價格管理條例

D、價格專項調(diào)節(jié)基金制度

答案：ABD

3.商品管理的基本問題有哪些？

A、業(yè)務管理

B、業(yè)務支持

C、商品政策

D、商品支持

答案：ABC

4.信用卡退貨有聯(lián)機退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要填制的單

據(jù)有。

A、信用卡退貨證明單；

B、信用卡退貨申請單；

C、手工繳款單；

D、銀行交款單

答案：ABD

5.在收銀員工作中，以下哪些穿著打扮的做法是適當?shù)?)o

A、穿著整潔的工作制服，保持干凈利落

B、避免穿著過于鮮艷或花哨的個人服裝

C、在規(guī)定的工作時間內(nèi)，佩戴與制服不協(xié)調(diào)的首飾

D、確保鞋襪干凈，與制服相匹配

E、梳理頭發(fā)，保持整潔，不遮擋視線

答案：ABDE

6.在正常使用POS機進行交易時，收銀員應該執(zhí)行以下哪些操作步驟()o

A、開機并檢查POS機是否處于待機狀態(tài)

B、輸入或掃描商品條碼

C、確認商品價格和數(shù)量是否正確

D、選擇適當?shù)闹Ц斗绞?/p>

E、輸入顧客的支付金額

F、打印交易憑證并交給顧客

G、在交易完成后立即關閉POS機電源

答案：ABCDEF

7.條形碼掃描的常見故障有

A、掃描器無法讀取條碼

B、掃描器無法開機

C、掃描器上的顯示屏不顯示

D、掃描器無法識別POS交易機

答案：ABCD

8.()對培訓對象進行()，對在。中出現(xiàn)的問題()。

A、資深收銀員

B、逐一的指導

C、收銀過程

D、進行講解

答案：ABCD

9.超市收銀員的工作職責包括()

A、為顧客提供服務

B、為顧客提供咨詢服務

C、現(xiàn)金管理

D、超市防損

E、推廣促銷活動

答案：ABCDE

10.常見的促銷廣告包括

A、地插旗

B、地貼膜

C、收銀臺貼

D、吊旗和各類海報

答案：ABCD

11.收銀員進行()，資深收銀員進行。，查找0在()中出現(xiàn)的問題。

A、正式收銀

B、現(xiàn)場督導

C、培訓對象

D、收銀過程

答案：ABCD

12.了解指導對象的現(xiàn)狀，包括(),(),。，()等。

A、了解其學歷狀況

B、歷次培訓

C、考核情況

D、業(yè)績考核結(jié)果

答案：ABCD

13.內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單上需要有0

A、申請人

B、收銀人員

C、部門主管

D、會計課長

答案：AC

14.關于預授權交易，以下說法正確的是()。

A、只有外卡可以預授權

B、預授權的金額根絕實際情況自行估算

C、預授權如果一段時間不做預授權完成,資金會自動解凍。

D、預授權只能暫時凍結(jié)顧客的資金

E、以上都對

答案：BCD

15.收銀員在收銀過程中應留意的特殊商品的有0o

A、看似贈品的商品

B、有容積的商品

C、日用品

D、家電商品

答案：ABC

16.在零售運營中，以下哪些策略可能被用來提高顧客滿意度和忠誠度()。

A、實施顧客忠誠度計劃

B、提供個性化服務

C、優(yōu)化顧客購物體驗

D、定期進行顧客滿意度調(diào)查

E、開展促銷活動和折扣

答案：ABCDE

17.超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范()。

A、奉公守法

B、公平交易

C、熱情待客

D、現(xiàn)金管理

E、誠實守信

答案:ABCE

18.商品組合定價策略包括

A、商品線定價策略

B、任選商品定價策略

C、附屬商品定價策略

D、捆綁定價

答案：ABCD

19.支票的。和(),可以由出票人授權補記。未補記前不得背書轉(zhuǎn)讓和提示

付款。

A\金額

B、日期

C、收款人名稱

D、收款人帳號

答案：AC

20.簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事項有：（）。

A、收款人簽章

B、匯入地點、匯入行名稱

C、匯出地點、匯出行名稱

D、匯款人簽章

答案：BCD

21.收銀員在當班期間，不能有的行為（）

A、購物

B、竄崗

C、閑談

D、兌零

答案：ABC

22.商品編碼按其所用的符號類型分為（）

A、數(shù)字代碼

B、字母代碼

C、字母數(shù)字混合代碼

D、條形碼

答案：ABCD

23.信用卡退貨有聯(lián)機退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要填制的

單據(jù)有（）

A、信用卡退貨證明單；

B、信用卡退貨申請單；

C、手工繳款單；

D、銀行交款單

答案：ABC

24.對新進員工進行培訓，包括（）、商品掃描、（）、商品裝袋，（）、找零

和（）O

A、上崗

B、商品消磁

C、接受付款

D、下崗

答案：ABCD

25.衡量通貨膨脹水平的指標包括0

A、消費者物價指數(shù)

B、生產(chǎn)者物價指數(shù)

C、國內(nèi)生產(chǎn)總值物價平減指數(shù)

D、國民生產(chǎn)總值物價平減指數(shù)

答案：ABC

26.下列說法不正確的有O

A、收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔。

B、收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品。

C、不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著。

D、收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑。

E、以上都不對

答案:BCD

27.下列說法不正確的有O

A、收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔

B、收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品

C、不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著

D、收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑

答案：BCD

28.發(fā)現(xiàn)有顧客尋找收械機結(jié)賬時，收銀員應該說（）。

A、“歡迎光臨，請到這里來結(jié)賬好嗎”

B、“先生/小姐，請往這邊走，這邊結(jié)賬??”

C、“對不起，請到這里來結(jié)賬好嗎”

D、“您好！這邊人多，請那邊結(jié)賬?！?/p>

E、以上都對

答案：ABC

29.消費撤銷與退貨交易的區(qū)別是（）

A、消費撤銷必須是當日當批（未做結(jié)帳），而退貨交易可以當日也可以隔日進

行

B、消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款

C、退貨交易必須是當日當批(未做結(jié)帳)，而消費撤銷可以當日也可以隔日進

行退貨交易金額必須與原消費交易金額一致，而消費撤銷可以全部或部分退款

D、沒有區(qū)別

E、有一點點區(qū)別，可以忽略

答案:AB

30.安排收銀員排班時，須考慮的因素有()

A、賣場的營業(yè)時間

B、各時段的來客數(shù)

C、假期、節(jié)令和促銷期

D、正式及兼職人員的人數(shù)

答案：ACD

31.結(jié)束當天的其他工作步驟()

A、收銀主管將所有收款機專用器具歸還總收款室。

B、收銀主管將收款機鑰匙歸還總收款室。

C、填寫交接班日志。

D、鎖好保險柜，檢查電子防盜系統(tǒng)是否正常，關掉電源，設置報警系統(tǒng)，然后

下班。

答案：ABCD

32.下列作業(yè)中不屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是。

A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)

B、主動招呼顧客

C、兌換零鈔

D、關閉服務臺各類電器用品的電源

答案：BCD

33.商品標識通常包含哪些信息（）。

Ax商品名稱

B、商品價格

C、生產(chǎn)日期

D、商品材質(zhì)

E、保質(zhì)期

答案：ABCDE

34.POS機通常具備以下哪些功能（）。

A、打印賬單

B、管理庫存

C、接收顧客支付

D、計算銷售額

E、播放音樂

答案：ABCDE

35.對收銀崗位職責修訂的操作步驟包括（）

A、征求對修訂稿的意見

B、熟悉本崗位情況

C、制定和修訂職責

D、熟悉本單位情況

答案：BCD

36.收銀員在填寫票據(jù)和結(jié)算憑證時，必須做到標準化、規(guī)范化、要素齊全、數(shù)

字正確、()、不錯漏、()、防止涂改。

A、字跡清晰

B、不潦草

C、認真核對

D、勿忘簽名

答案：AB

37.為了防范欺詐，收銀員在處理交易時應該采取哪些措施()o

A、仔細檢查顧客提供的支付方式，如信用卡、現(xiàn)金等

B、對顧客的身份進行驗證，如要求出示身份證件

C、在處理信用卡交易時，檢查信用卡的有效期和簽名

D、忽略信用卡背面的安全碼，因為它不是每次交易都需要的

E、不要檢查顧客的身份證件，因為這不是收銀員的職責

答案：ABC

38.如有。情況發(fā)生，發(fā)卡行有權對交易進行拒付，相關損失將由商戶承擔0

A、卡背簽名及字跡與簽購單上簽名及字跡明顯不符的交易

B、操作疏忽而導致以上假卡或偽卡受理通過

C、簽名與身份證件號碼都一致的交易

D、交易簽購單上無持卡人簽名的交易

E、以上都是

答案：ABD

39.有關驗看支票的說法，正確的敘述選項是()o

A、日期中的年份可簡寫

B、收款人必須寫全稱

C、不得用藍色墨水填寫

D、注意金額要大小寫一致

E、以上都對

答案：BCD

40.以下選項不是CCD打描器的有（）

A、普通光式光電掃描器

B、激光式光電掃描器

C、電耦合裝置式光電三描器

D、光束式光電掃描器

答案:ABD

41.下列有關票據(jù)鑒別摸的方法的說法中，正確的是（）。

A、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯

B、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感

C、假票的號碼則很少使用滲透性油墨

D、票據(jù)號碼正面采用紅色的滲透性油墨

E、以上都對

答案:ABC

42.在收銀員崗位說明書中，下列不屬于收銀員崗位責任的是（）

A、對本崗位工作的直接執(zhí)行權

B、對上級部門的建議權

C、對本區(qū)域商品銷售和服務的規(guī)范性負責

D、對相關信息的知情權

答案：ABD

43.以下關于退貨交易的敘述中，正確的有。

A、商戶在辦理退貨服務時，不應另外向持卡人收取刷卡退貨手續(xù)費

B、某商場規(guī)定某商品的退貨時效為購買后的7天，那么商場可以以此理由拒絕

持卡人超過7天的刷卡退貨請求，但要在商場交易場所的明顯位置予以說明。

C、聯(lián)機刷卡退貨的有效期為31天

D、持卡人在辦理退貨交易時，必須提供原交易的原始憑證及銀行卡，收銀員在

進行退貨操作時不能將款項退到持卡人的其他交易卡賬戶中去

答案:ABD

44.物價管理制度主要包括()

A、商品價格登記制度

B、商品編號制度

C、明碼標價制度

D、定價和調(diào)價制度

答案：ABCD

45.對新進員工進行培訓的目標主要有。，。，(),()等。

A、了解企業(yè)文化

B、了解企業(yè)現(xiàn)狀

C、熟悉收銀崗位職責

D、熟悉收銀業(yè)務操作

答案：ABCD

46.當出現(xiàn)()情況時，商品需求可能缺乏彈性。

A、市場上沒有競爭者或者沒有替代品

B、購買者改變購買習慣較慢，也不積極尋找較便宜的東西

C、購買者對較高價格不在意

D、購買者認為產(chǎn)品質(zhì)量有所提高，或者認為存在通貨膨脹等，價格較高是應該

的

答案：ABCD

47.在收銀操作中，為了確保安全，收銀員應該采取哪些措施。。

A、在處理現(xiàn)金交易時，避免將現(xiàn)金直接暴露在顧客面前

B、在處理信用卡交易時，仔細核對接收到的信用卡信息，如卡號、有效期和簽

名

C、在收銀過程中，避免與顧客進行長時間的交談，以免分散注意力

D、在收銀過程中，密切關注顧客的行為，以便及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象

E、在收銀過程中，避免使用收銀臺的報警按鈕，以免引起不必要的恐慌

答案:ABCD

48.在收取支票情況下退換貨業(yè)務處理中，正確的做法的有()

A、受理顧客準備退換的商品

B、審核顧客的電腦小票或發(fā)票

C、不必聽取顧客有關退換貨理由的陳述

D、判斷是否符合本商場的退換貨標準

答案：ABD

49.收銀崗位職責修訂的操作步驟包括()

A、熟悉本單位情況

B、熟悉本崗位情況

C、制定和修訂職責

D、征求對修訂稿的意見

答案：ABC

50.收銀員的培訓內(nèi)容有，()管理理論、知識，0教育。()()以及其他

專項教育等。

A、政策法規(guī)教育

B、工作方法及相關業(yè)務知識

C、專業(yè)技術理論知識

D、技能和收銀崗位實際操作教育

答案：ABCD

51.以下項目屬于負債的是。。

A、對外投資

B、應付款項

C、應收款項

D、應繳款項

E、無形資產(chǎn)

答案：BD

52.激光手持式掃描器的優(yōu)勢有哪些。

A、精度局

B、速度快

C、適應性廣

D、操作簡便

答案:ABCD

53.新中大軟件安裝完成后，打開“新中大軟件”程序組，內(nèi)有。等程序項。

A、工資管理系統(tǒng)

B、核算單位管理

C、賬務處理系統(tǒng)

D、報表處理系統(tǒng)

答案：ABCD

54.顧客在結(jié)賬時可支，’寸的付款形式有（）。

A、現(xiàn)金

B、支票

C、購物券

D、信用卡

E、賒賬

答案：ABCD

55.持續(xù)學習的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面。

A、提升個人知識和技能

B、增強適應變化的能力

C、提高工作效率

D、促進個人成長和發(fā)展

E、增進與同事的溝通和協(xié)作

答案：ABCDE

56.開具發(fā)票應填制的內(nèi)容(o)

A、開票日期

B、購貨單位

C、發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容

D、商品的單位、數(shù)量,單價

E、大小金額

答案：ABCDE

57.收銀員的基本素質(zhì)要求有哪些？

A、禮儀與裝束

B、顧客至上

C、微笑服務

D、一視同仁

答案：AC

58.一般超市中解碼器都配合P0S激光收銀平臺使用。超市商品一般都設有兩種

防盜裝置，一種是小型電子標簽，俗