導(dǎo)游證考試題庫試題及答案集導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（單選題共10題，每題2分）1.中國導(dǎo)游證的首次頒發(fā)時(shí)間是在哪一年？A.1987年B.1991年C.1995年D.2001年答案：B2.導(dǎo)游服務(wù)中，不屬于《旅游法》規(guī)定的必須告知游客的內(nèi)容是：A.旅游行程安排B.保險(xiǎn)條款C.不可抗力免責(zé)條款D.游客的個(gè)人信息答案：D3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客提出不合理要求，正確的處理方式是：A.拒絕并立即上報(bào)B.委婉拒絕并解釋原因C.順從游客以避免沖突D.忽視游客訴求答案：B4.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重游客B.收受回扣C.維護(hù)形象D.保護(hù)資源答案：B5.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，引用歷史故事應(yīng)遵循的原則不包括：A.準(zhǔn)確性B.夸大性C.趣味性D.客觀性答案：B6.導(dǎo)游證的有效期是：A.1年B.3年C.5年D.永久有效答案：C7.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟不包括：A.詳細(xì)記錄B.立即指責(zé)C.分析原因D.提出解決方案答案：B8.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)期間，每日工作時(shí)間累計(jì)不得超過：A.6小時(shí)B.8小時(shí)C.10小時(shí)D.12小時(shí)答案：B9.導(dǎo)游在講解時(shí)，引用的詩詞應(yīng)確保其作者和出處：A.可模糊處理B.以游客理解為主C.必須準(zhǔn)確無誤D.可根據(jù)需要調(diào)整答案：C10.導(dǎo)游證注銷的情形不包括：A.違法犯罪B.主動(dòng)申請(qǐng)C.年齡超過60歲D.身體健康原因答案：C導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（多選題共10題，每題2分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)向游客提供的資料包括：A.行程單B.門票信息C.緊急聯(lián)系人D.個(gè)人照片答案：ABC2.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注意的禮儀包括：A.語速適中B.指揮游客C.保持微笑D.接受游客拍照答案：ACD3.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.保持冷靜B.及時(shí)上報(bào)C.優(yōu)先游客安全D.誘導(dǎo)游客恐慌答案：ABC4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可適當(dāng)調(diào)整行程的包括：A.景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過長B.天氣突變C.游客突發(fā)疾病D.導(dǎo)游個(gè)人休息答案：ABC5.導(dǎo)游在講解時(shí)，可引用的資料包括：A.歷史文獻(xiàn)B.游客個(gè)人觀點(diǎn)C.當(dāng)?shù)貍髡fD.學(xué)術(shù)研究答案：ACD6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可收取的合理費(fèi)用包括：A.簽證費(fèi)B.門票代訂費(fèi)C.餐飲費(fèi)D.增項(xiàng)服務(wù)費(fèi)答案：BD7.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.認(rèn)真傾聽B.保持態(tài)度C.忽視游客訴求D.及時(shí)反饋答案：ABD8.導(dǎo)游在講解時(shí)，可適當(dāng)增加的內(nèi)容包括：A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情B.歷史趣聞C.游客個(gè)人經(jīng)歷D.相關(guān)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)答案：ABD9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)避免的行為包括：A.收受回扣B.講解時(shí)吸煙C.與游客爭吵D.推銷商品答案：ACD10.導(dǎo)游證年審的要求包括：A.無重大投訴B.完成繼續(xù)教育C.提交工作總結(jié)D.個(gè)人照片更新答案：ABC地方導(dǎo)游實(shí)務(wù)（單選題共10題，每題2分）1.北京市導(dǎo)游實(shí)務(wù)：故宮博物院開放時(shí)間通常是：A.8:00-17:00（旺季），8:30-16:30（淡季）B.9:00-18:00（全年）C.8:30-17:30（全年）D.8:00-16:30（全年）答案：A2.上海市導(dǎo)游實(shí)務(wù)：外灘的標(biāo)志性建筑不包括：A.上海國際金融中心B.東方明珠塔C.百樂門舞廳D.濱江大道答案：D3.浙江省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：西湖十景中，不屬于“西湖六景”的是：A.斷橋殘雪B.花港觀魚C.雷峰夕照D.桃花流水窅然去答案：D4.江蘇省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：蘇州園林中，不屬于“拙政園、留園、網(wǎng)師園、獅子林、怡園”的是：A.拙政園B.耦園C.網(wǎng)師園D.獅子林答案：B5.四川省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：九寨溝景區(qū)的最佳游覽季節(jié)是：A.春季B.夏季C.秋季D.冬季答案：C6.陜西省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：兵馬俑博物館的開放時(shí)間是：A.8:00-18:00B.8:30-17:30C.9:00-18:30D.8:00-17:30（旺季），8:30-17:00（淡季）答案：D7.廣東省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：廣州塔的正式名稱是：A.小蠻腰B.周漢白塔C.廣州塔D.海心沙塔答案：C8.山東省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：泰山日出最佳觀賞地點(diǎn)是：A.南天門B.日觀峰C.王母池D.十八盤答案：B9.福建省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：武夷山九曲溪的特點(diǎn)是：A.水急灘多B.水緩沙少C.水急沙多D.水緩灘多答案：D10.云南省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：麗江古城的標(biāo)志性建筑不包括：A.木府B.黑龍?zhí)禖.白馬龍?zhí)禗.大研古城墻答案：C導(dǎo)游詞創(chuàng)作（簡答題共5題，每題4分）1.北京市導(dǎo)游詞：請(qǐng)簡述長城的“好漢坡”的傳說故事。答案：“好漢坡”位于八達(dá)嶺長城，據(jù)傳是古代士兵測試勇氣的關(guān)卡。傳說中有位將軍在此挑戰(zhàn)，若能登頂則封為好漢。后因戰(zhàn)亂，士兵在此地犧牲，故得名“好漢坡”。導(dǎo)游可結(jié)合歷史故事，講述其文化意義，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。2.上海市導(dǎo)游詞：請(qǐng)簡述外灘的建筑風(fēng)格特點(diǎn)。答案：外灘的建筑風(fēng)格呈現(xiàn)“萬國建筑博覽群”特色，以哥特式、巴洛克式、羅馬式等為主，展現(xiàn)了19世紀(jì)末國際金融中心的繁華歷史。導(dǎo)游可重點(diǎn)介紹和平飯店的哥特式風(fēng)格，以及海關(guān)大樓的羅馬式鐘樓，突出其藝術(shù)價(jià)值。3.浙江省導(dǎo)游詞：請(qǐng)簡述西湖“斷橋殘雪”的意境。答案：“斷橋殘雪”是西湖十景之一，描繪雪后斷橋半掩，游人漫步的唯美畫面。導(dǎo)游可結(jié)合白居易詩“斷橋殘雪人初見”，講述其浪漫傳說，突出西湖的詩意美。4.四川省導(dǎo)游詞：請(qǐng)簡述九寨溝的水色特點(diǎn)。答案：九寨溝的水色以“五彩池”最為著名，其湖水因不同礦物質(zhì)呈現(xiàn)藍(lán)、綠、黃等多種顏色。導(dǎo)游可結(jié)合地質(zhì)知識(shí)，講解鈣華池的形成原理，突出其自然奇觀。5.陜西省導(dǎo)游詞：請(qǐng)簡述兵馬俑的考古意義。答案：兵馬俑是秦始皇陵的陪葬坑，展現(xiàn)了秦朝的軍事力量和工藝水平。導(dǎo)游可重點(diǎn)介紹跪射俑的細(xì)節(jié)，講述其“千人千面”的藝術(shù)特色，突出其歷史價(jià)值。突發(fā)事件處理（案例分析題共5題，每題6分）1.北京市導(dǎo)游實(shí)務(wù)：游客在故宮參觀時(shí)突發(fā)暈厥，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：①立即上前詢問并檢查游客狀況；②轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處休息；③聯(lián)系醫(yī)院或急救人員；④安撫其他游客情緒；⑤報(bào)告旅行社并做好后續(xù)處理。2.上海市導(dǎo)游實(shí)務(wù)：游客在外灘拍照時(shí)與陌生人發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：①立即上前勸解并隔離雙方；②了解爭執(zhí)原因并調(diào)解；③若涉及糾紛，協(xié)助報(bào)警；④安撫游客情緒并繼續(xù)行程；⑤報(bào)告旅行社并記錄事件。3.浙江省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：游客在西湖游船時(shí)要求跳湖，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：①立即阻止并安撫游客；②聯(lián)系游船負(fù)責(zé)人并報(bào)警；③安排專人陪同游客至岸上；④報(bào)告旅行社并做好心理疏導(dǎo)；⑤保護(hù)現(xiàn)場并配合調(diào)查。4.四川省導(dǎo)游實(shí)務(wù)：游客在九寨溝景區(qū)丟失財(cái)物，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：①立即安撫游客并了解情況；②協(xié)助游客在景區(qū)廣播尋找；③聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?；④建議游客聯(lián)系保險(xiǎn)公司；⑤報(bào)告旅行社并記