績(jī)效體系顧問(wèn)崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.績(jī)效評(píng)估的常用方法有目標(biāo)管理法、360度評(píng)估法和（）。-答案：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法2.（）是績(jī)效體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。-答案：工作分析3.績(jī)效反饋的主要方式是（）。-答案：績(jī)效面談4.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循（）原則。-答案：SMART5.績(jī)效體系的核心目的是提升員工（）和組織績(jī)效。-答案：個(gè)人績(jī)效6.績(jī)效評(píng)估周期通常有月度、季度、（）和年度。-答案：半年度7.績(jī)效指標(biāo)可分為定量指標(biāo)和（）指標(biāo)。-答案：定性8.平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和（）四個(gè)維度。-答案：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)9.（）是確?？?jī)效體系有效運(yùn)行的重要保障。-答案：績(jī)效溝通10.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般由員工和（）共同制定。-答案：上級(jí)主管二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種方法不屬于傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法？（）A.排序法B.行為錨定法C.標(biāo)桿管理法D.評(píng)級(jí)量表法-答案：C2.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的起點(diǎn)是（）。A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.部門目標(biāo)C.員工個(gè)人目標(biāo)D.崗位說(shuō)明書-答案：A3.績(jī)效評(píng)估中容易出現(xiàn)的“趨中效應(yīng)”是指（）。A.評(píng)估者對(duì)所有員工給予相同的評(píng)價(jià)B.評(píng)估者傾向于給大多數(shù)員工中等水平的評(píng)價(jià)C.評(píng)估者對(duì)員工評(píng)價(jià)過(guò)高D.評(píng)估者對(duì)員工評(píng)價(jià)過(guò)低-答案：B4.以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效溝通的內(nèi)容？（）A.績(jī)效計(jì)劃溝通B.績(jī)效實(shí)施溝通C.績(jī)效結(jié)果溝通D.薪酬調(diào)整溝通-答案：D5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的英文縮寫是（）。A.KPIB.BSCC.MBOD.360E-答案：A6.績(jī)效面談的主要目的不包括（）。A.反饋績(jī)效結(jié)果B.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃C.討論薪酬調(diào)整D.激勵(lì)員工-答案：C7.平衡計(jì)分卡中，客戶維度的核心指標(biāo)不包括（）。A.客戶滿意度B.市場(chǎng)占有率C.員工滿意度D.客戶忠誠(chéng)度-答案：C8.績(jī)效體系的建立首先要進(jìn)行（）。A.需求分析B.方案設(shè)計(jì)C.數(shù)據(jù)收集D.培訓(xùn)宣傳-答案：A9.360度評(píng)估法的評(píng)估主體不包括（）。A.上級(jí)B.下級(jí)C.供應(yīng)商D.同事-答案：C10.績(jī)效改進(jìn)的第一步是（）。A.分析績(jī)效差距B.制定改進(jìn)計(jì)劃C.實(shí)施改進(jìn)措施D.評(píng)估改進(jìn)效果-答案：A三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.績(jī)效體系設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則B.公平公正原則C.可操作性原則D.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則-答案：ABCD2.以下屬于績(jī)效評(píng)估主體的有（）。A.上級(jí)評(píng)估B.自我評(píng)估C.客戶評(píng)估D.同級(jí)評(píng)估-答案：ABCD3.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法有（）。A.魚(yú)骨圖法B.頭腦風(fēng)暴法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談法-答案：ABCD4.績(jī)效反饋面談的技巧包括（）。A.營(yíng)造良好氛圍B.準(zhǔn)確客觀反饋C.關(guān)注員工想法D.以積極態(tài)度結(jié)束-答案：ABCD5.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度之間的關(guān)系是（）。A.相互獨(dú)立B.因果關(guān)聯(lián)C.層層遞進(jìn)D.共同支撐組織戰(zhàn)略-答案：BCD6.績(jī)效溝通的方式有（）。A.正式會(huì)議B.電子郵件C.定期面談D.走動(dòng)式管理-答案：ABCD7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容包括（）。A.改進(jìn)項(xiàng)目B.改進(jìn)目標(biāo)C.改進(jìn)措施D.時(shí)間安排-答案：ABCD8.以下哪些因素會(huì)影響績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性？（）A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確B.評(píng)估者的偏見(jiàn)C.信息不完整D.績(jī)效指標(biāo)不合理-答案：ABCD9.常用的績(jī)效評(píng)估誤差有（）。A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.對(duì)比效應(yīng)D.寬大效應(yīng)-答案：ABCD10.績(jī)效體系的作用包括（）。A.激勵(lì)員工B.優(yōu)化人力資源配置C.促進(jìn)組織戰(zhàn)略實(shí)施D.提高員工滿意度-答案：ABC四、判斷題（每題2分，共20分）1.績(jī)效體系一旦建立就不需要調(diào)整。（）-答案：×2.目標(biāo)管理法只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程。（）-答案：×3.績(jī)效評(píng)估就是為了發(fā)獎(jiǎng)金。（）-答案：×4.360度評(píng)估法的評(píng)估結(jié)果一定是準(zhǔn)確可靠的。（）-答案：×5.績(jī)效溝通只在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行。（）-答案：×6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)越多越好。（）-答案：×7.平衡計(jì)分卡適用于所有類型的組織。（）-答案：×8.績(jī)效反饋面談應(yīng)該以批評(píng)為主。（）-答案：×9.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃可以由員工單獨(dú)制定。（）-答案：×10.績(jī)效體系的有效運(yùn)行離不開(kāi)組織文化的支持。（）-答案：√五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效體系設(shè)計(jì)的基本流程。-答案：首先進(jìn)行組織戰(zhàn)略分析，明確組織目標(biāo)；接著開(kāi)展工作分析，確定各崗位的職責(zé)和任務(wù)；然后設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系，包括定量和定性指標(biāo)；再確定績(jī)效評(píng)估方法，如目標(biāo)管理法等；之后制定績(jī)效管理制度，明確評(píng)估周期、主體等；還需進(jìn)行績(jī)效溝通與培訓(xùn)；最后實(shí)施績(jī)效評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)績(jī)效體系。2.說(shuō)明績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的誤差及應(yīng)對(duì)措施。-答案：常見(jiàn)誤差有暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)等。應(yīng)對(duì)措施包括明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)估者清楚各項(xiàng)指標(biāo)要求；加強(qiáng)評(píng)估者培訓(xùn)，提高評(píng)估技能和減少主觀偏見(jiàn)；采用多角度評(píng)估，如360度評(píng)估法；定期對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和反饋，及時(shí)糾正偏差，確保評(píng)估的公平公正。3.簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取原則。-答案：一是重要性原則，選取對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響的指標(biāo)；二是可衡量原則，指標(biāo)必須能夠量化或可清晰界定；三是可實(shí)現(xiàn)原則，指標(biāo)在員工努力下能夠達(dá)成；四是相關(guān)性原則，與組織戰(zhàn)略和崗位工作相關(guān)；五是時(shí)限性原則，明確指標(biāo)完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保目標(biāo)的有效達(dá)成。4.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的要點(diǎn)。-答案：面談前要做好充分準(zhǔn)備，收集相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)和資料。面談時(shí)營(yíng)造輕松氛圍，先肯定員工優(yōu)點(diǎn)，再指出不足，以客觀事實(shí)為依據(jù)。鼓勵(lì)員工表達(dá)想法，共同分析問(wèn)題原因。與員工一起制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施。最后以積極態(tài)度結(jié)束面談，給予員工信心和鼓勵(lì)，促進(jìn)其績(jī)效提升。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何確?？?jī)效體系與組織戰(zhàn)略緊密結(jié)合？-答案：首先，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門和個(gè)人，使員工清楚工作與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)。其次，績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)要圍繞戰(zhàn)略重點(diǎn)，體現(xiàn)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。再者，績(jī)效評(píng)估周期應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施節(jié)奏調(diào)整，及時(shí)反饋戰(zhàn)略執(zhí)行情況。此外，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用要與戰(zhàn)略激勵(lì)掛鉤，對(duì)推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的有效落地。2.談?wù)効?jī)效體系在企業(yè)不同發(fā)展階段的重點(diǎn)和調(diào)整方向。-答案：在企業(yè)初創(chuàng)期，績(jī)效體系重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)開(kāi)拓和生存，指標(biāo)可側(cè)重業(yè)績(jī)成果，評(píng)估靈活