工體酒吧顧客體驗(yàn)調(diào)查問卷及答案一、基本信息（5題，每題2分，共10分）1.您的性別是？-A.男-B.女-C.其他2.您的年齡段是？-A.18歲以下-B.18-25歲-C.26-35歲-D.36-45歲-E.45歲以上3.您的職業(yè)是？-A.學(xué)生-B.公司職員-C.自由職業(yè)者-D.公務(wù)員-E.其他4.您每周來工體酒吧的頻率是？-A.從不-B.1次-C.2-3次-D.4-5次-E.5次以上5.您是通過什么渠道了解到工體酒吧的？-A.朋友推薦-B.線上廣告-C.線下宣傳-D.媒體報(bào)道-E.其他二、環(huán)境與氛圍（8題，每題3分，共24分）6.您對工體酒吧的整體環(huán)境滿意度如何？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意7.您認(rèn)為工體酒吧的裝修風(fēng)格是否符合您的喜好？-A.非常符合-B.比較符合-C.一般-D.不太符合-E.非常不符合8.您對工體酒吧的燈光亮度滿意嗎？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意9.您認(rèn)為工體酒吧的音樂選擇是否符合您的口味？-A.非常符合-B.比較符合-C.一般-D.不太符合-E.非常不符合10.您對工體酒吧的空氣質(zhì)量滿意嗎？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意11.您認(rèn)為工體酒吧的衛(wèi)生狀況如何？-A.非常好-B.比較好-C.一般-D.不太好-E.很差12.您對工體酒吧的擁擠程度滿意嗎？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意13.您認(rèn)為工體酒吧的隱私保護(hù)措施是否到位？-A.非常到位-B.比較到位-C.一般-D.不太到位-E.很不到位三、服務(wù)質(zhì)量（7題，每題4分，共28分）14.您對工體酒吧工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意15.您認(rèn)為工體酒吧工作人員的響應(yīng)速度如何？-A.非?？?B.比較快-C.一般-D.比較慢-E.非常慢16.您對工體酒吧工作人員的專業(yè)性滿意嗎？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意17.您認(rèn)為工體酒吧的收銀速度如何？-A.非?？?B.比較快-C.一般-D.比較慢-E.非常慢18.您對工體酒吧的投訴處理機(jī)制滿意嗎？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意19.您認(rèn)為工體酒吧的工作人員是否能夠提供個(gè)性化服務(wù)？-A.非常能夠-B.比較能夠-C.一般-D.不太能夠-E.完全不能20.您對工體酒吧工作人員的整體服務(wù)體驗(yàn)滿意嗎？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意四、產(chǎn)品與價(jià)格（8題，每題4分，共32分）21.您對工體酒吧提供的酒水種類滿意度如何？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意22.您認(rèn)為工體酒吧的酒水價(jià)格是否合理？-A.非常合理-B.比較合理-C.一般-D.不太合理-E.非常不合理23.您對工體酒吧的酒水品質(zhì)滿意嗎？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意24.您認(rèn)為工體酒吧的酒水口味是否符合您的需求？-A.非常符合-B.比較符合-C.一般-D.不太符合-E.非常不符合25.您對工體酒吧提供的非酒精飲料滿意度如何？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意26.您認(rèn)為工體酒吧的酒水杯具是否衛(wèi)生？-A.非常衛(wèi)生-B.比較衛(wèi)生-C.一般-D.不太衛(wèi)生-E.很不衛(wèi)生27.您對工體酒吧的促銷活動(dòng)滿意度如何？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意28.您認(rèn)為工體酒吧的酒水單是否清晰易懂？-A.非常清晰-B.比較清晰-C.一般-D.不太清晰-E.很不清晰五、顧客互動(dòng)與推薦（6題，每題4分，共24分）29.您認(rèn)為工體酒吧是否經(jīng)常舉辦有吸引力的活動(dòng)？-A.經(jīng)常-B.偶爾-C.很少-D.從不30.您對工體酒吧舉辦的活動(dòng)滿意度如何？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意31.您認(rèn)為工體酒吧是否能夠滿足您的社交需求？-A.能夠-B.部分能夠-C.不能夠32.您是否會向朋友推薦工體酒吧？-A.非常愿意-B.比較愿意-C.一般-D.不太愿意-E.完全不愿意33.您認(rèn)為工體酒吧的會員制度是否吸引人？-A.非常吸引人-B.比較吸引人-C.一般-D.不太吸引人-E.完全不吸引人34.您對工體酒吧的整體體驗(yàn)滿意度如何？-A.非常滿意-B.比較滿意-C.一般-D.不太滿意-E.非常不滿意六、開放性問題（2題，每題10分，共20分）35.您認(rèn)為工體酒吧有哪些方面需要改進(jìn)？（請具體說明）36.您對工體酒吧有什么建議或意見？（請具體說明）答案與解析一、基本信息1.A.男-解析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，男性顧客占比較高，可能與工體酒吧的定位和氛圍有關(guān)。2.B.18-25歲-解析：青年顧客群體是酒吧的主要消費(fèi)群體，工體酒吧的顧客年齡集中在18-25歲。3.B.公司職員-解析：公司職員是酒吧的主要消費(fèi)群體之一，他們有較高的消費(fèi)能力和時(shí)間安排。4.C.2-3次-解析：大部分顧客每周來酒吧2-3次，說明他們對酒吧的依賴度和滿意度較高。5.A.朋友推薦-解析：朋友推薦是顧客了解酒吧的主要渠道，說明口碑傳播對酒吧的影響較大。二、環(huán)境與氛圍6.A.非常滿意-解析：大部分顧客對酒吧的整體環(huán)境表示滿意，說明酒吧的環(huán)境設(shè)計(jì)符合顧客的期望。7.B.比較符合-解析：大部分顧客認(rèn)為酒吧的裝修風(fēng)格符合他們的喜好，說明酒吧的環(huán)境設(shè)計(jì)具有針對性。8.B.比較滿意-解析：大部分顧客對酒吧的燈光亮度表示滿意，說明酒吧的燈光設(shè)計(jì)合理。9.C.一般-解析：部分顧客認(rèn)為酒吧的音樂選擇符合他們的口味，但也有部分顧客認(rèn)為不符合。10.B.比較滿意-解析：大部分顧客對酒吧的空氣質(zhì)量表示滿意，說明酒吧的通風(fēng)和清潔措施到位。11.A.非常好-解析：大部分顧客認(rèn)為酒吧的衛(wèi)生狀況非常好，說明酒吧的衛(wèi)生管理做得很好。12.C.一般-解析：部分顧客對酒吧的擁擠程度表示滿意，但也有部分顧客認(rèn)為擁擠。13.B.比較到位-解析：大部分顧客認(rèn)為酒吧的隱私保護(hù)措施比較到位，說明酒吧在隱私保護(hù)方面做得較好。三、服務(wù)質(zhì)量14.A.非常滿意-解析：大部分顧客對工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，說明工作人員的服務(wù)態(tài)度良好。15.B.比較快-解析：大部分顧客認(rèn)為工作人員的響應(yīng)速度比較快，說明工作人員的服務(wù)效率較高。16.B.比較滿意-解析：大部分顧客對工作人員的專業(yè)性表示滿意，說明工作人員的專業(yè)技能較好。17.B.比較快-解析：大部分顧客認(rèn)為收銀速度比較快，說明收銀流程較為高效。18.C.一般-解析：部分顧客對投訴處理機(jī)制表示滿意，但也有部分顧客認(rèn)為不太滿意。19.B.比較能夠-解析：大部分顧客認(rèn)為工作人員能夠提供個(gè)性化服務(wù)，說明工作人員的服務(wù)意識較強(qiáng)。20.A.非常滿意-解析：大部分顧客對整體服務(wù)體驗(yàn)表示滿意，說明酒吧的服務(wù)質(zhì)量較高。四、產(chǎn)品與價(jià)格21.B.比較滿意-解析：大部分顧客對酒水種類表示滿意，說明酒吧提供的酒水種類較為豐富。22.C.一般-解析：部分顧客認(rèn)為酒水價(jià)格合理，但也有部分顧客認(rèn)為不太合理。23.B.比較滿意-解析：大部分顧客對酒水品質(zhì)表示滿意，說明酒吧的酒水質(zhì)量較好。24.C.一般-解析：部分顧客認(rèn)為酒水口味符合他們的需求，但也有部分顧客認(rèn)為不太符合。25.C.一般-解析：部分顧客對非酒精飲料表示滿意，但也有部分顧客認(rèn)為不太滿意。26.B.比較衛(wèi)生-解析：大部分顧客認(rèn)為酒水杯具比較衛(wèi)生，說明酒吧的衛(wèi)生管理較好。27.C.一般-解析：部分顧客對促銷活動(dòng)表示滿意，但也有部分顧客認(rèn)為不太滿意。28.B.比較清晰-解析：大部分顧客認(rèn)為酒水單比較清晰，說明酒吧的酒水單設(shè)計(jì)合理。五、顧客互動(dòng)與推薦29.A.經(jīng)常-解析：大部分顧客認(rèn)為酒吧經(jīng)常舉辦有吸引力的活動(dòng)，說明酒吧的活動(dòng)策劃能力較強(qiáng)。30.B.比較滿意-解析：大部分顧客對舉辦的活動(dòng)表示滿意，說明酒吧的活動(dòng)質(zhì)量較高。31.A.能夠-解析：大部分顧客認(rèn)為酒吧能夠滿足他們的社交需求，說明酒吧的社交氛圍較好。32.A.非常愿意-解析：大部分顧客表示愿意向朋友推薦酒吧，說明酒吧的口碑傳播效果較好。33.B.比較吸引人-解析：大部分顧客認(rèn)為會員制度比較吸引人，說明酒吧的會員制度設(shè)計(jì)合理。34.A.非常滿意-解析：大部分顧客對整體體驗(yàn)表示滿意，說明酒吧的整體服務(wù)質(zhì)量較高