房地產(chǎn)中介公司分支機構(gòu)考核制度

一、總則1.目的為加強公司對各分支機構(gòu)的管理與監(jiān)督，客觀、公正、全面地評價分支機構(gòu)的工作績效，激勵分支機構(gòu)提升業(yè)務水平和服務質(zhì)量，促進公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有分支機構(gòu)，包括分公司、門店等。3.考核原則-公平公正原則：考核標準明確、統(tǒng)一，考核過程透明，確保對各分支機構(gòu)的評價公平公正，不受主觀因素干擾。-全面性原則：從業(yè)務業(yè)績、客戶服務、團隊管理、合規(guī)運營等多個維度對分支機構(gòu)進行考核，全面評估其綜合表現(xiàn)。-激勵性原則：將考核結(jié)果與分支機構(gòu)的獎勵、晉升、資源分配等掛鉤，充分調(diào)動分支機構(gòu)的積極性和主動性，激勵其不斷提升業(yè)績。-動態(tài)性原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境變化，適時調(diào)整考核指標和權(quán)重，確保考核制度的適應性和有效性。二、考核組織與職責1.考核領(lǐng)導小組-組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。-職責：負責制定和修訂考核制度，審批考核方案和指標體系，對考核結(jié)果進行最終審定，并對考核過程中的重大問題進行決策。2.考核執(zhí)行小組-組成：由公司行政部門、財務部門、業(yè)務部門等相關(guān)人員組成。-職責：具體負責考核工作的組織實施，包括收集考核數(shù)據(jù)、計算考核得分、撰寫考核報告等。同時，對考核過程中出現(xiàn)的問題進行記錄和反饋，并提出相應的建議。3.數(shù)據(jù)提供部門-組成：公司各職能部門，如業(yè)務部門提供業(yè)務數(shù)據(jù)，財務部門提供財務數(shù)據(jù)，客服部門提供客戶滿意度數(shù)據(jù)等。-職責：按照考核執(zhí)行小組的要求，及時、準確地提供與考核相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)的真實性和可靠性負責。三、考核指標體系1.業(yè)務業(yè)績指標（50%）-銷售額：考核分支機構(gòu)在一定時期內(nèi)促成的房地產(chǎn)交易總金額，反映其業(yè)務拓展能力和市場份額。-成交量：統(tǒng)計分支機構(gòu)完成的房地產(chǎn)交易數(shù)量，體現(xiàn)其業(yè)務效率和市場活躍度。-新客戶開發(fā)數(shù)量：衡量分支機構(gòu)開拓新客戶資源的能力，新客戶是業(yè)務持續(xù)增長的重要動力。-客戶重復購買率：反映客戶對分支機構(gòu)服務的滿意度和忠誠度，客戶重復購買率高說明分支機構(gòu)的服務質(zhì)量得到認可。2.客戶服務指標（25%）-客戶滿意度：通過定期的客戶問卷調(diào)查或電話回訪等方式收集客戶對分支機構(gòu)服務態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率等方面的評價，以了解客戶的真實感受和需求。-投訴率：統(tǒng)計客戶對分支機構(gòu)的投訴數(shù)量，投訴率過高說明分支機構(gòu)在服務過程中存在問題，需要及時改進。-客戶投訴解決率：考核分支機構(gòu)對客戶投訴的處理能力和效率，確保客戶的問題能夠得到及時、有效的解決。3.團隊管理指標（15%）-員工流失率：反映分支機構(gòu)的團隊穩(wěn)定性，過高的員工流失率會影響業(yè)務的正常開展和服務質(zhì)量。-員工培訓完成率：衡量分支機構(gòu)對員工培訓工作的重視程度和執(zhí)行情況，員工培訓是提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力的重要手段。-團隊協(xié)作滿意度：通過內(nèi)部員工調(diào)查，了解分支機構(gòu)內(nèi)部團隊協(xié)作氛圍和協(xié)作效果，良好的團隊協(xié)作有助于提高工作效率和業(yè)務水平。4.合規(guī)運營指標（10%）-違規(guī)行為次數(shù)：考核分支機構(gòu)在業(yè)務操作過程中是否遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)章制度，違規(guī)行為將嚴重損害公司形象和利益。-合同管理規(guī)范度：檢查分支機構(gòu)在房地產(chǎn)交易合同簽訂、執(zhí)行、存檔等方面的規(guī)范程度，確保合同的合法性、完整性和有效性。四、考核周期1.月度考核對分支機構(gòu)的業(yè)務業(yè)績指標進行初步統(tǒng)計和分析，及時掌握各分支機構(gòu)的業(yè)務進展情況，為分支機構(gòu)提供月度工作反饋和指導。月度考核結(jié)果作為季度和年度考核的參考依據(jù)。2.季度考核每季度末對分支機構(gòu)進行全面考核，綜合評估其業(yè)務業(yè)績、客戶服務、團隊管理、合規(guī)運營等方面的表現(xiàn)。季度考核結(jié)果與分支機構(gòu)的季度獎金分配、資源配置等掛鉤。3.年度考核每年年底進行年度考核，對分支機構(gòu)全年的工作進行系統(tǒng)總結(jié)和評價。年度考核結(jié)果作為分支機構(gòu)年度獎勵、晉升、淘汰等決策的重要依據(jù)。五、考核流程1.考核準備階段-考核執(zhí)行小組在每個考核周期開始前，制定詳細的考核計劃，明確考核的時間范圍、考核指標、考核方法等，并將考核計劃提前通知各分支機構(gòu)。-數(shù)據(jù)提供部門按照考核計劃的要求，收集、整理與考核相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并提交給考核執(zhí)行小組。2.自我評價階段各分支機構(gòu)根據(jù)考核指標體系和考核標準，對本機構(gòu)在考核周期內(nèi)的工作進行全面總結(jié)和自我評價，填寫自我評價報告，并在規(guī)定時間內(nèi)提交給考核執(zhí)行小組。3.數(shù)據(jù)審核階段考核執(zhí)行小組對各分支機構(gòu)提交的自我評價報告以及數(shù)據(jù)提供部門提供的數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在疑問或問題，及時與相關(guān)部門和分支機構(gòu)進行溝通核實。4.綜合評價階段考核執(zhí)行小組根據(jù)審核后的數(shù)據(jù)分析計算各分支機構(gòu)的考核得分，并結(jié)合日常工作中的監(jiān)督檢查情況、客戶反饋等信息，對各分支機構(gòu)進行綜合評價，撰寫考核報告。5.結(jié)果審定階段考核報告提交給考核領(lǐng)導小組進行最終審定?？己祟I(lǐng)導小組對考核結(jié)果進行審議，如有必要，可對考核結(jié)果進行調(diào)整。審定后的考核結(jié)果將正式公布。6.反饋溝通階段考核執(zhí)行小組將考核結(jié)果反饋給各分支機構(gòu)，與分支機構(gòu)負責人進行溝通，聽取他們的意見和建議。同時，針對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，為分支機構(gòu)提供改進指導和建議，幫助其制定改進措施。六、考核結(jié)果應用1.獎金分配根據(jù)季度和年度考核結(jié)果，按照公司制定的獎金分配方案，對分支機構(gòu)進行獎金分配?？己说梅指叩姆种C構(gòu)將獲得更多的獎金，以激勵其取得更好的業(yè)績。2.晉升與淘汰年度考核結(jié)果作為分支機構(gòu)負責人晉升、降職、調(diào)崗或淘汰的重要依據(jù)。對于考核優(yōu)秀的分支機構(gòu)負責人，公司將給予晉升機會，提供更廣闊的發(fā)展空間；對于連續(xù)考核不達標且無明顯改進的分支機構(gòu)負責人，公司將進行相應的調(diào)整或淘汰。3.資源配置公司根據(jù)各分支機構(gòu)的考核結(jié)果，合理分配資源，包括人力、物力、財力等方面。考核成績優(yōu)秀的分支機構(gòu)將獲得更多的資源支持，以促進其業(yè)務進一步發(fā)展；而考核成績較差的分支機構(gòu)將適當減少資源配置，促使其加強自身建設(shè)，提升業(yè)績。4.培訓與發(fā)展針對考核過程中發(fā)現(xiàn)的分支機構(gòu)員工能力短板，公司將為其提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，從而提升整個分支機構(gòu)的競爭力。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或需要調(diào)整修改，由公司考核領(lǐng)導小組負責解釋和修訂。2.各分支機構(gòu)應嚴格遵守