第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)乘務(wù)員從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在客艙廣播中，遇到緊急情況需要疏散時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先播報(bào)的內(nèi)容是（______）。

（A）航班延誤信息

（B）機(jī)上免稅品促銷活動(dòng)

（C）緊急出口位置及疏散指示

（D）機(jī)上餐飲推薦

2.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生小范圍火情時(shí)，乘務(wù)員使用滅火器撲救的正確步驟是（______）。

（A）先拔掉保險(xiǎn)銷，再對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射

（B）先對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射，再拔掉保險(xiǎn)銷

（C）僅拔掉保險(xiǎn)銷，保持安全距離觀察

（D）先通知駕駛艙，等待指令再行動(dòng)

3.對(duì)于患有嚴(yán)重心臟病且攜帶備用氧氣瓶的旅客，乘務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)（______）。

（A）要求其將氧氣瓶放置在座位下方

（B）協(xié)助其將氧氣瓶固定在行李架或座位前方

（C）建議其使用客艙提供的標(biāo)準(zhǔn)氧氣設(shè)備

（D）拒絕其攜帶氧氣瓶登機(jī)

4.在執(zhí)行安全演示時(shí)，若遇到部分旅客注意力不集中，乘務(wù)員應(yīng)采取的最佳應(yīng)對(duì)方式是（______）。

（A）提高音量強(qiáng)制吸引注意力

（B）暫停演示并單獨(dú)提醒不認(rèn)真的旅客

（C）重復(fù)演示重點(diǎn)環(huán)節(jié)并鼓勵(lì)旅客提問(wèn)

（D）直接跳過(guò)不認(rèn)真的旅客繼續(xù)演示

5.機(jī)上服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)旅客飲酒過(guò)量出現(xiàn)異常行為，乘務(wù)員應(yīng)首先（______）。

（A）立即報(bào)警并通知公安部門(mén)

（B）勸導(dǎo)其前往休息室休息觀察

（C）限制其活動(dòng)范圍并記錄行為特征

（D）要求其簽署《酒精影響聲明書(shū)》

6.根據(jù)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（______）。

（A）立即中斷服務(wù)并優(yōu)先處理其他旅客

（B）協(xié)助患者取用急救藥品并聯(lián)系駕駛艙

（C）要求患者自行聯(lián)系地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)

（D）僅觀察病情變化不做任何干預(yù)

7.客艙內(nèi)氧氣濃度為10%時(shí)，旅客可能出現(xiàn)（______）。

（A）輕微頭暈

（B）意識(shí)喪失

（C）呼吸急促

（D）情緒亢奮

8.乘務(wù)員在協(xié)助旅客系好安全帶時(shí)，對(duì)兒童旅客的正確做法是（______）。

（A）僅系緊肩帶部分

（B）將安全帶環(huán)繞腰部后打結(jié)

（C）確保安全帶橫跨肩部、腰部且松緊適度

（D）允許兒童自行操作安全帶

9.若飛機(jī)在夜間因雷雨天氣遭遇中度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)（______）。

（A）要求旅客保持正常就座姿勢(shì)

（B）關(guān)閉客艙燈光并協(xié)助旅客戴好氧氣面罩

（C）播放舒緩音樂(lè)分散旅客注意力

（D）立即啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)

10.在進(jìn)行緊急撤離演練時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅客動(dòng)作遲緩，應(yīng)（______）。

（A）直接拖拽其跟隨隊(duì)伍撤離

（B）口頭提醒并重復(fù)演示標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

（C）允許其自行撤離并記錄情況

（D）放棄該旅客繼續(xù)組織其他旅客撤離

11.機(jī)上售賣的免稅品若未售出，乘務(wù)員應(yīng)（______）。

（A）在飛行結(jié)束后交由地面工作人員處理

（B）允許旅客在飛行途中再次購(gòu)買(mǎi)

（C）自行帶回或贈(zèng)與特殊貢獻(xiàn)旅客

（D）直接丟棄在客艙垃圾箱

12.遇到旅客對(duì)服務(wù)提出投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)遵循的溝通原則是（______）。

（A）先調(diào)查清楚事實(shí)再回應(yīng)

（B）堅(jiān)持“有理有據(jù)”原則據(jù)理力爭(zhēng)

（C）立即向駕駛艙匯報(bào)并等待處理

（D）表示理解但不承諾任何解決方案

13.客艙溫度調(diào)節(jié)的舒適標(biāo)準(zhǔn)一般設(shè)定在（______）。

（A）16-21℃

（B）21-26℃

（C）26-31℃

（D）31-36℃

14.乘務(wù)員在檢查滅火器壓力表時(shí)，發(fā)現(xiàn)指針位于紅色區(qū)域，說(shuō)明（______）。

（A）滅火器已過(guò)期失效

（B）壓力正常無(wú)需關(guān)注

（C）壓力不足需立即更換

（D）壓力過(guò)高需泄壓處理

15.機(jī)上應(yīng)急浮具的檢查周期為（______）。

（A）每月一次

（B）每季度一次

（C）每半年一次

（D）每年一次

16.若旅客攜帶鋰電池設(shè)備登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)（______）。

（A）要求其將設(shè)備完全關(guān)閉并放置在行李中

（B）允許其隨身攜帶但需收取額外費(fèi)用

（C）僅檢查設(shè)備外觀是否完好

（D）要求其簽署《鋰電池運(yùn)輸聲明書(shū)》

17.在進(jìn)行安全須知廣播時(shí)，乘務(wù)員的聲音音量應(yīng)至少達(dá)到（______）。

（A）60分貝

（B）70分貝

（C）80分貝

（D）90分貝

18.機(jī)上醫(yī)療急救箱內(nèi)配備的腎上腺素通常用于治療（______）。

（A）過(guò)敏反應(yīng)

（B）心臟病發(fā)作

（C）中風(fēng)

（D）骨折

19.若飛機(jī)遭遇鳥(niǎo)擊導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損傷，乘務(wù)員應(yīng)（______）。

（A）立即組織疏散

（B）協(xié)助駕駛艙進(jìn)行應(yīng)急關(guān)艙門(mén)操作

（C）檢查客艙內(nèi)是否遺留碎片

（D）要求旅客保持冷靜并原地等待

20.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)旅客行為可能危害航空安全，應(yīng)（______）。

（A）立即報(bào)警并記錄詳細(xì)情況

（B）口頭警告后繼續(xù)提供服務(wù)

（C）私下勸導(dǎo)其停止行為

（D）等待駕駛艙指令再行動(dòng)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.乘務(wù)員在執(zhí)行酒精測(cè)試時(shí)，可以使用的方法包括（______）。

（A）觀察旅客呼吸頻率

（B）使用便攜式酒精檢測(cè)儀

（C）詢問(wèn)旅客近期飲酒情況

（D）檢查旅客瞳孔反應(yīng)

22.機(jī)上常見(jiàn)的應(yīng)急設(shè)備包括（______）。

（A）應(yīng)急出口滑梯

（B）救生筏

（C）氧氣瓶

（D）滅火器

23.乘務(wù)員在協(xié)助旅客搬運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)特別注意（______）。

（A）檢查行李是否超重

（B）防止行李掉落傷及旅客

（C）確認(rèn)行李是否裝有違禁品

（D）確保行李放置在安全區(qū)域

24.機(jī)上服務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供幫助的對(duì)象包括（______）。

（A）懷孕旅客

（B）行動(dòng)不便的老年人

（C）攜帶嬰幼兒的旅客

（D）語(yǔ)言不通的外國(guó)旅客

25.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)旅客優(yōu)先撤離的區(qū)域包括（______）。

（A）遠(yuǎn)離機(jī)翼的位置

（B）遠(yuǎn)離發(fā)動(dòng)機(jī)的位置

（C）靠近應(yīng)急出口的位置

（D）靠近座位區(qū)域的位置

26.乘務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為包括（______）。

（A）與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

（B）直接向駕駛艙轉(zhuǎn)達(dá)投訴內(nèi)容

（C）承諾無(wú)法兌現(xiàn)的服務(wù)

（D）記錄投訴詳情并向上匯報(bào)

27.機(jī)上售賣的食品飲料通常包括（______）。

（A）瓶裝水

（B）盒裝咖啡

（C）新鮮水果

（D）甜點(diǎn)零食

28.乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時(shí)，需重點(diǎn)檢查的物品包括（______）。

（A）旅客是否攜帶違禁品

（B）滅火器是否在有效期內(nèi)

（C）應(yīng)急出口是否被堵塞

（D）安全帶是否完好

29.機(jī)上醫(yī)療急救箱內(nèi)可能包含的藥品包括（______）。

（A）止痛藥

（B）抗過(guò)敏藥

（C）硝酸甘油

（D）抗生素

30.遇到旅客情緒激動(dòng)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施包括（______）。

（A）保持冷靜并主動(dòng)溝通

（B）給予旅客一定空間

（C）立即廣播尋求協(xié)助

（D）記錄旅客行為特征

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中可以佩戴戒指但需取下尖銳部分。（______）

32.機(jī)上應(yīng)急浮具應(yīng)存放在靠近應(yīng)急出口的位置。（______）

33.若旅客在飛行途中突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即廣播求助。（______）

34.乘務(wù)員在執(zhí)行酒精測(cè)試時(shí)，若旅客拒絕配合可以直接強(qiáng)制測(cè)試。（______）

35.機(jī)上售賣的免稅品必須符合目的地國(guó)家的海關(guān)規(guī)定。（______）

36.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)，應(yīng)先幫助兒童和老人撤離。（______）

37.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱內(nèi)的藥品可以直接提供給旅客自行服用。（______）

38.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，可以直接沒(méi)收并移交機(jī)場(chǎng)公安。（______）

39.客艙內(nèi)氧氣濃度為12%時(shí)，旅客不會(huì)出現(xiàn)任何不適癥狀。（______）

40.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)立即停止演示并上報(bào)。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.乘務(wù)員在執(zhí)行酒精測(cè)試時(shí)，若旅客血液酒精含量超過(guò)______，應(yīng)拒絕其繼續(xù)乘坐本次航班。

42.機(jī)上應(yīng)急出口標(biāo)志的照明方式為_(kāi)_____照明，確保在應(yīng)急情況下仍可清晰識(shí)別。

43.乘務(wù)員在協(xié)助旅客系好安全帶時(shí)，需確保安全帶橫跨腰部且松緊適度，這是為了避免在急轉(zhuǎn)彎時(shí)______旅客。

44.若旅客在飛行途中突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)立即使用機(jī)上醫(yī)療急救箱中的______藥品并協(xié)助患者吸氧。

45.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時(shí)，應(yīng)確保廣播音量至少達(dá)到______分貝，以覆蓋客艙所有區(qū)域。

46.機(jī)上應(yīng)急浮具的檢查周期為_(kāi)_____次，以確保在緊急情況下能夠正常使用。

47.乘務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循______原則，先傾聽(tīng)旅客訴求再調(diào)查事實(shí)。

48.機(jī)上售賣的免稅品若未售出，應(yīng)在飛行結(jié)束后交由______工作人員處理。

49.乘務(wù)員在執(zhí)行酒精測(cè)試時(shí)，可以使用______或______等方法判斷旅客是否飲酒。

50.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)旅客沿______路線撤離，遠(yuǎn)離機(jī)翼和發(fā)動(dòng)機(jī)等危險(xiǎn)區(qū)域。

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處理流程。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析乘務(wù)員如何有效應(yīng)對(duì)旅客投訴。

53.說(shuō)明乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵要點(diǎn)。

54.若遇到旅客在飛行途中情緒失控，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫和應(yīng)對(duì)？

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某航班在執(zhí)行途中遭遇雷雨天氣，客艙內(nèi)出現(xiàn)中度顛簸，部分旅客出現(xiàn)緊張情緒。乘務(wù)員A發(fā)現(xiàn)前排一位中年旅客（男性）突然臉色蒼白、呼吸急促，并聲稱自己可能心臟病發(fā)作。此時(shí)客艙內(nèi)廣播提示旅客系好安全帶并保持正常姿勢(shì)。乘務(wù)員A立即上前詢問(wèn)情況，并協(xié)助其取用應(yīng)急醫(yī)療箱中的硝酸甘油，同時(shí)聯(lián)系駕駛艙報(bào)告情況。但乘務(wù)員B認(rèn)為飛機(jī)顛簸不嚴(yán)重，建議該旅客先保持冷靜，不必過(guò)分緊張。

問(wèn)題：

（1）分析乘務(wù)員A行為的正確性及依據(jù)。

（2）指出乘務(wù)員B建議的不足之處及可能導(dǎo)致的后果。

（3）總結(jié)乘務(wù)員在處理類似突發(fā)疾病情況時(shí)應(yīng)遵循的原則。

參考答案及解析

一、單選題

1.C|解析：緊急疏散時(shí)，優(yōu)先播報(bào)疏散路線和出口位置是確保旅客安全撤離的關(guān)鍵，其他信息可后續(xù)補(bǔ)充。A、B、D選項(xiàng)在緊急情況下非優(yōu)先事項(xiàng)。

2.A|解析：滅火器使用遵循“拔銷、對(duì)準(zhǔn)、掃射”原則，先拔掉保險(xiǎn)銷再對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射才能有效滅火。B選項(xiàng)順序錯(cuò)誤易導(dǎo)致滅火失?。籆、D選項(xiàng)操作不當(dāng)可能引發(fā)危險(xiǎn)。

3.B|解析：根據(jù)《民航旅客隨身攜帶和托運(yùn)物品管理規(guī)定》，患有嚴(yán)重疾病的旅客可攜帶符合規(guī)定的氧氣瓶，但需固定在座位前方或行李架，避免移動(dòng)時(shí)碰撞。A、C選項(xiàng)可能造成安全隱患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，合規(guī)氧氣瓶可隨身攜帶。

4.C|解析：安全演示效果取決于旅客理解程度，重復(fù)重點(diǎn)并鼓勵(lì)互動(dòng)能提高記憶效果。A選項(xiàng)可能引起旅客反感；B選項(xiàng)未體現(xiàn)培訓(xùn)效果；D選項(xiàng)可能延誤演示時(shí)間。

5.B|解析：酒精過(guò)量旅客可能情緒失控，勸導(dǎo)至休息室觀察既能避免沖突，又能及時(shí)評(píng)估狀況。A選項(xiàng)需在確保自身安全前提下報(bào)警；C、D選項(xiàng)操作不當(dāng)可能激化矛盾。

6.B|解析：根據(jù)《民航旅客服務(wù)管理規(guī)定》第35條，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病應(yīng)立即提供急救措施并通知駕駛艙。A、C選項(xiàng)延誤救治；D選項(xiàng)忽視乘務(wù)員主動(dòng)施救職責(zé)。

7.B|解析：氧氣濃度低于12%時(shí)，旅客可能因缺氧出現(xiàn)意識(shí)喪失，10%屬于嚴(yán)重缺氧狀態(tài)。A、C選項(xiàng)為輕度缺氧表現(xiàn)；D選項(xiàng)與缺氧無(wú)關(guān)。

8.C|解析：兒童安全帶需橫跨肩部和腰部，松緊適度才能有效保護(hù)。A選項(xiàng)僅系肩帶無(wú)法固定；B選項(xiàng)未提及肩帶部分；D選項(xiàng)違反安全規(guī)定。

9.B|解析：中度顛簸時(shí)需保持安全姿勢(shì)并協(xié)助旅客佩戴氧氣面罩，關(guān)閉燈光能減少視覺(jué)干擾。A、C選項(xiàng)無(wú)助于緩解顛簸影響；D選項(xiàng)可能造成恐慌。

10.B|解析：演練目的在于讓旅客掌握正確動(dòng)作，口頭提醒能避免強(qiáng)制拖拽引發(fā)沖突。A選項(xiàng)可能造成二次傷害；C、D選項(xiàng)違反演練原則。

11.A|解析：未售出免稅品需交由地面工作人員處理，不得私自處理。B選項(xiàng)違反規(guī)定；C、D選項(xiàng)均不符合操作流程。

12.A|解析：投訴處理需先了解事實(shí)，避免主觀判斷。B、C選項(xiàng)易激化矛盾；D選項(xiàng)缺乏解決方案。

13.B|解析：客艙溫度標(biāo)準(zhǔn)一般在21-26℃，過(guò)高或過(guò)低均影響旅客舒適度。A、C選項(xiàng)偏高；D選項(xiàng)偏高且可能引發(fā)空調(diào)故障。

14.C|解析：壓力表指針在紅色區(qū)域表示壓力不足，需及時(shí)更換。A、B選項(xiàng)判斷錯(cuò)誤；D選項(xiàng)與壓力表原理無(wú)關(guān)。

15.D|解析：應(yīng)急浮具需每年檢查一次，確保在緊急情況下可用。A、B、C選項(xiàng)檢查周期過(guò)長(zhǎng)。

16.A|解析：鋰電池設(shè)備需符合《民航旅客鋰電池運(yùn)輸規(guī)范》，關(guān)閉電源并托運(yùn)能降低空中起火風(fēng)險(xiǎn)。B、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

17.B|解析：安全須知廣播音量需達(dá)到70分貝以上，確保所有旅客能清晰聽(tīng)到。A、C、D選項(xiàng)音量不足或過(guò)高。

18.A|解析：腎上腺素是搶救過(guò)敏性休克的首選藥物。B、C選項(xiàng)用于其他疾病；D選項(xiàng)為抗生素類。

19.C|解析：鳥(niǎo)擊可能導(dǎo)致客艙內(nèi)碎片，需檢查并清理。A、B選項(xiàng)在飛機(jī)受損時(shí)優(yōu)先確保運(yùn)行安全；D選項(xiàng)可能延誤檢查。

20.A|解析：根據(jù)《民航法》第56條，發(fā)現(xiàn)危及安全的異常行為應(yīng)立即報(bào)告并記錄。B、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

二、多選題

21.AB|解析：酒精測(cè)試方法包括觀察呼吸頻率和瞳孔反應(yīng)，以及使用專業(yè)檢測(cè)儀。C選項(xiàng)主觀性強(qiáng)；D選項(xiàng)屬于醫(yī)學(xué)檢測(cè)手段而非乘務(wù)員常規(guī)方法。

22.ABCD|解析：應(yīng)急設(shè)備包括滑梯、救生筏、氧氣瓶和滅火器。均為機(jī)上必備設(shè)備。

23.BCD|解析：搬運(yùn)行李需注意安全，防止掉落傷人（B）、確認(rèn)是否違禁品（C）、固定在安全區(qū)域（D）。A選項(xiàng)屬于地面工作人員職責(zé)。

24.ABCD|解析：乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)幫助所有需要幫助的旅客，包括特殊群體。

25.ABC|解析：撤離時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離機(jī)翼、發(fā)動(dòng)機(jī)等危險(xiǎn)區(qū)域，優(yōu)先選擇靠近出口的位置。D選項(xiàng)可能延誤撤離時(shí)間。

26.ABC|解析：投訴處理需避免爭(zhēng)執(zhí)（A）、不承諾無(wú)法兌現(xiàn)服務(wù)（C）、直接轉(zhuǎn)達(dá)投訴內(nèi)容（B）。D選項(xiàng)是正確做法。

27.ABCD|解析：機(jī)上售賣食品飲料種類豐富，包括水、咖啡、水果和零食。

28.ABCD|解析：安全檢查需注意違禁品（A）、滅火器有效期（B）、應(yīng)急出口狀態(tài)（C）、安全帶完好性（D）。

29.ABC|解析：醫(yī)療急救箱包含止痛藥（A）、抗過(guò)敏藥（B）、硝酸甘油（C）。D選項(xiàng)屬于處方藥范疇。

30.ABD|解析：應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)旅客需保持冷靜（A）、給予空間（B）、記錄特征（D）。C選項(xiàng)可能加劇緊張情緒。

三、判斷題

31.√|解析：戒指需取下尖銳部分，避免劃傷旅客或卡住安全帶。

32.√|解析：應(yīng)急浮具需存放在易于取用的位置，靠近出口符合使用需求。

33.√|解析：突發(fā)疾病時(shí)廣播求助能爭(zhēng)取更多救援資源。

34.×|解析：強(qiáng)制測(cè)試需獲得旅客同意或符合特定情況，直接強(qiáng)制違法。

35.√|解析：免稅品銷售需遵守目的地海關(guān)規(guī)定。

36.√|解析：優(yōu)先幫助特殊群體符合人道主義原則。

37.×|解析：醫(yī)療箱藥品需經(jīng)醫(yī)生診斷后使用。

38.√|解析：發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)移交機(jī)場(chǎng)公安處理。

39.×|解析：12%氧氣濃度已屬低氧，可能引起不適。

40.√|解析：設(shè)備故障應(yīng)立即停止演示并上報(bào)。

四、填空題

41.0.04%|解析：根據(jù)《民航旅客鋰電池運(yùn)輸規(guī)范》，血液酒精含量超過(guò)0.04%應(yīng)拒絕登機(jī)。

42.應(yīng)急|解析：應(yīng)急出口標(biāo)志需采用應(yīng)急照明，確保黑暗中可見(jiàn)。

43.摔傷|解析：安全帶能有效防止急轉(zhuǎn)彎時(shí)旅客摔傷。

44.硝酸甘油|解析：硝酸甘油是搶救心絞痛的急救藥品。

45.70|解析：安全廣播音量至少達(dá)到70分貝。

46.1|解析：應(yīng)急浮具需每年檢查一次。

47.傾聽(tīng)|解析：投訴處理先傾聽(tīng)再調(diào)查，避免主觀臆斷。

48.地面|解析：未售出免稅品交由地面工作人員處理。

49.視覺(jué)觀察、氣味檢測(cè)|解析：乘務(wù)員可觀察旅客行為和氣味初步判斷是否飲酒。

50.疏散通道|解析：引導(dǎo)旅客沿疏散通道撤離。

五、簡(jiǎn)答題

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