第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)心理安全急救員考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.心理安全急救員在介入沖突調(diào)解時(shí)，首要關(guān)注的是（）

A.保持自身情緒穩(wěn)定

B.盡快結(jié)束談話

C.讓雙方明確責(zé)任

D.引導(dǎo)雙方情緒宣泄

2.當(dāng)員工在團(tuán)隊(duì)中感到被頻繁批評(píng)時(shí)，可能出現(xiàn)的心理反應(yīng)是（）

A.逐漸產(chǎn)生工作倦怠

B.自信心顯著提升

C.主動(dòng)尋求更多反饋

D.直接提出離職申請(qǐng)

3.心理安全急救員在傾聽(tīng)投訴時(shí)，以下哪種做法最不利于建立信任？（）

A.使用“嗯”“是的”等肯定性回應(yīng)

B.頻繁打斷對(duì)方以補(bǔ)充建議

C.保持目光接觸和適當(dāng)肢體語(yǔ)言

D.復(fù)述對(duì)方話術(shù)以確認(rèn)理解

4.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，心理安全感主要滿足的是員工的（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

5.在處理職場(chǎng)欺凌事件時(shí)，心理安全急救員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）

A.直接對(duì)施暴者進(jìn)行批評(píng)

B.調(diào)解雙方私下和解

C.記錄事件并上報(bào)人力資源部門(mén)

D.建議受害者申請(qǐng)心理輔導(dǎo)

6.以下哪種表達(dá)方式最符合心理安全急救員的溝通原則？（）

A.“這件事你做得不對(duì)，必須改正”

B.“從你的角度看，這件事確實(shí)有困難”

C.“所有人都會(huì)像你一樣犯錯(cuò)”

D.“我不認(rèn)為你有能力解決這個(gè)難題”

7.心理安全急救員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)時(shí)，需要特別關(guān)注的是（）

A.事件發(fā)生的時(shí)間

B.受影響人員的職位層級(jí)

C.組織文化對(duì)事件的影響

D.管理者的態(tài)度傾向

8.當(dāng)員工提出敏感的隱私問(wèn)題（如家庭變故）時(shí)，心理安全急救員最合適的回應(yīng)是（）

A.建議其向直屬上級(jí)匯報(bào)

B.直接提供解決方案

C.強(qiáng)調(diào)保密原則并給予支持

D.轉(zhuǎn)移話題避免深入討論

9.心理安全急救員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“非暴力溝通”技巧，核心是（）

A.運(yùn)用權(quán)威語(yǔ)言施壓

B.側(cè)重事實(shí)而非感受

C.避免任何情緒表達(dá)

D.建立觀察-感受-需要-請(qǐng)求的溝通結(jié)構(gòu)

10.在處理突發(fā)心理危機(jī)（如員工崩潰）時(shí)，急救員應(yīng)首先做到的是（）

A.立即通知所有同事

B.保持冷靜并陪伴在旁

C.詢問(wèn)具體原因并指導(dǎo)解決

D.讓當(dāng)事人自行調(diào)整情緒

11.心理安全急救員記錄事件時(shí)，以下哪項(xiàng)信息屬于保密范疇？（）

A.員工的投訴內(nèi)容

B.員工的職位信息

C.相關(guān)管理人員的處理意見(jiàn)

D.組織的規(guī)章制度條款

12.心理安全急救員在培訓(xùn)員工時(shí)，強(qiáng)調(diào)“錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”的主要目的是（）

A.推卸管理責(zé)任

B.降低工作標(biāo)準(zhǔn)

C.培養(yǎng)成長(zhǎng)型思維

D.鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)嘗試

13.當(dāng)員工因心理壓力離職時(shí)，心理安全急救員可采取的預(yù)防措施是（）

A.提供離職證明以示關(guān)懷

B.組織團(tuán)建活動(dòng)緩解壓力

C.識(shí)別壓力源并協(xié)助制定應(yīng)對(duì)方案

D.調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

14.心理安全急救員在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“同理心”時(shí)，需避免的是（）

A.嘗試?yán)斫鈱?duì)方處境

B.直接評(píng)判對(duì)方行為

C.傾聽(tīng)對(duì)方情緒表達(dá)

D.提供支持性反饋

15.在處理心理安全問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最符合“賦能”原則？（）

A.直接替員工解決困難

B.指導(dǎo)員工掌握解決方法

C.強(qiáng)調(diào)組織責(zé)任全包

D.要求員工承擔(dān)所有后果

16.心理安全急救員發(fā)現(xiàn)某部門(mén)存在系統(tǒng)性心理安全問(wèn)題時(shí)，最應(yīng)采取的行動(dòng)是（）

A.向領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)匯報(bào)

B.組織全員討論整改

C.先私下調(diào)查取證

D.建議更換部門(mén)負(fù)責(zé)人

17.心理安全急救員在評(píng)估組織心理安全水平時(shí)，可參考的指標(biāo)是（）

A.員工滿意度調(diào)查結(jié)果

B.事故率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

C.員工離職率變化

D.以上都是

18.在心理安全急救員培訓(xùn)中，關(guān)于“邊界意識(shí)”的描述錯(cuò)誤的是（）

A.應(yīng)明確急救員職責(zé)范圍

B.需保護(hù)員工隱私不被泄露

C.可隨意分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

D.應(yīng)避免過(guò)度介入員工事務(wù)

19.當(dāng)員工提出對(duì)組織政策的不滿時(shí)，心理安全急救員應(yīng)如何回應(yīng)？（）

A.建議其通過(guò)正常渠道投訴

B.直接否定其觀點(diǎn)合理性

C.認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)

D.強(qiáng)調(diào)組織政策的不可更改性

20.心理安全急救員在培訓(xùn)后進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)，可采用的手段是（）

A.隨機(jī)抽查學(xué)員掌握程度

B.要求學(xué)員提交學(xué)習(xí)報(bào)告

C.觀察學(xué)員實(shí)際應(yīng)用表現(xiàn)

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.心理安全急救員應(yīng)具備的技能包括（）

A.基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)

B.沖突調(diào)解技巧

C.緊急情況處理能力

D.組織管理經(jīng)驗(yàn)

22.職場(chǎng)心理安全問(wèn)題可能的表現(xiàn)形式有（）

A.員工沉默寡言

B.團(tuán)隊(duì)溝通減少

C.創(chuàng)新提案激增

D.事故率下降

23.心理安全急救員在培訓(xùn)中需強(qiáng)調(diào)的法律依據(jù)包括（）

A.《勞動(dòng)法》關(guān)于員工權(quán)益保護(hù)條款

B.《反家暴法》職場(chǎng)適用范圍

C.《精神衛(wèi)生法》心理危機(jī)干預(yù)規(guī)范

D.《勞動(dòng)合同法》解除程序

24.心理安全急救員評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需考慮的因素有（）

A.組織文化特征

B.員工心理狀態(tài)

C.事件影響范圍

D.管理層支持力度

25.心理安全急救員在介入敏感事件時(shí)需注意的原則包括（）

A.尊重當(dāng)事人意愿

B.保持客觀中立態(tài)度

C.確保信息完整記錄

D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

26.心理安全急救員可通過(guò)哪些方式提升組織心理安全感？（）

A.組織心理團(tuán)建活動(dòng)

B.制定心理安全政策

C.開(kāi)展急救員培訓(xùn)

D.建立匿名反饋渠道

27.心理安全急救員在培訓(xùn)中需避免的誤區(qū)包括（）

A.強(qiáng)調(diào)急救員超人能力

B.要求急救員包治百病

C.忽視組織系統(tǒng)問(wèn)題

D.過(guò)度暴露自身情緒

28.心理安全急救員需掌握的溝通技巧有（）

A.積極傾聽(tīng)

B.非暴力表達(dá)

C.適當(dāng)反饋

D.情緒管理

29.心理安全急救員在處理突發(fā)事件時(shí)需遵循的步驟包括（）

A.確認(rèn)安全環(huán)境

B.建立初步信任

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

D.制定干預(yù)方案

30.心理安全急救員培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容可包括（）

A.知識(shí)掌握程度

B.技能應(yīng)用能力

C.案例分析質(zhì)量

D.實(shí)際工作表現(xiàn)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）

31.心理安全急救員培訓(xùn)屬于強(qiáng)制性職業(yè)要求。（×）

32.心理安全急救員可以替代心理咨詢師進(jìn)行深度治療。（×）

33.職場(chǎng)心理安全問(wèn)題是組織文化建設(shè)的核心內(nèi)容。（√）

34.心理安全急救員需定期接受復(fù)訓(xùn)以維持技能水平。（√）

35.所有心理安全問(wèn)題最終都需要行政手段解決。（×）

36.心理安全急救員在培訓(xùn)中可以隨意分享個(gè)人隱私。（×）

37.員工心理問(wèn)題完全由個(gè)人性格決定，與組織無(wú)關(guān)。（×）

38.心理安全急救員需掌握所有心理疾病的診斷方法。（×）

39.組織高層對(duì)心理安全建設(shè)的重視程度決定實(shí)際效果。（√）

40.心理安全急救員培訓(xùn)后無(wú)需進(jìn)行實(shí)踐考核。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線處）

41.心理安全急救員在培訓(xùn)中需強(qiáng)調(diào)的三大溝通原則是：______、______、______。

42.根據(jù)心理學(xué)研究，心理安全感提升需要滿足三個(gè)條件：______、______、______。

43.心理安全急救員在處理投訴時(shí)需遵循的“S-T-E-P”原則是指：______、______、______、______。

44.心理安全急救員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“同理心”是指：______而不______。

45.根據(jù)世界衛(wèi)生組織定義，心理健康是指?jìng)€(gè)體能夠______、______并______的能力。

46.心理安全急救員需掌握的五種基本干預(yù)技巧包括：______、______、______、______、______。

47.心理安全急救員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需考慮的“L-I-D-E-R”框架是指：______、______、______、______、______。

48.心理安全急救員需避免的“五大溝通陷阱”包括：______、______、______、______、______。

49.心理安全急救員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“成長(zhǎng)型思維”是指：______，______。

50.根據(jù)美國(guó)心理學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，心理安全急救員需具備的三大核心能力是：______、______、______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

（請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題位置）

51.簡(jiǎn)述心理安全急救員在培訓(xùn)中需強(qiáng)調(diào)的三大法律依據(jù)及其核心內(nèi)容。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析心理安全急救員如何通過(guò)“提問(wèn)技巧”幫助員工梳理問(wèn)題。（5分）

53.心理安全急救員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需考慮哪些維度？如何根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取差異化干預(yù)？（5分）

54.心理安全急救員在培訓(xùn)中需避免哪些常見(jiàn)的認(rèn)知誤區(qū)？如何幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知？（5分）

55.結(jié)合組織心理安全建設(shè)，論述心理安全急救員如何通過(guò)“賦能”原則提升員工自主解決問(wèn)題的能力。（5分）

六、案例分析題（共15分）

（請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題位置）

案例背景：

某科技公司研發(fā)部門(mén)員工張女士反映，其直屬上級(jí)李經(jīng)理頻繁在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中公開(kāi)批評(píng)她的工作成果，甚至將其與其他同事進(jìn)行負(fù)面對(duì)比。張女士因此情緒低落，工作積極性明顯下降，已出現(xiàn)遲到現(xiàn)象。人力資源部要求心理安全急救員小王介入處理。

問(wèn)題：

1.小王在初次訪談時(shí)需注意哪些要點(diǎn)？如何建立信任關(guān)系？（5分）

2.根據(jù)案例情況，分析李經(jīng)理行為可能存在的心理問(wèn)題及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響？（5分）

3.小王應(yīng)如何制定干預(yù)方案？需協(xié)調(diào)哪些部門(mén)資源？（5分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

2.A

3.B

4.D

5.C

6.B

7.B

8.C

9.D

10.B

11.A

12.C

13.C

14.B

15.B

16.C

17.D

18.C

19.C

20.D

解析：

1.A.心理安全急救員在介入沖突調(diào)解時(shí)，首要關(guān)注的是保持自身情緒穩(wěn)定，這是建立專業(yè)性和可信度的基礎(chǔ)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，目標(biāo)不應(yīng)是結(jié)束談話而是解決問(wèn)題；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)解應(yīng)先建立關(guān)系而非明確責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，情緒宣泄應(yīng)放在建立信任之后。

2.A.心理安全不足的環(huán)境下，員工可能因持續(xù)受批評(píng)產(chǎn)生工作倦怠（Burnout），表現(xiàn)為情緒耗竭、去人格化、個(gè)人成就感降低。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，負(fù)面批評(píng)通常導(dǎo)致自信下降；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，員工在心理不安全時(shí)不會(huì)主動(dòng)尋求反饋；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，嚴(yán)重心理不安全可能導(dǎo)致直接離職，但初期表現(xiàn)多為倦怠。

3.B.頻繁打斷對(duì)方不利于建立信任，屬于不尊重的溝通行為。A選項(xiàng)正確，肯定性回應(yīng)能傳遞關(guān)注；C選項(xiàng)正確，非語(yǔ)言溝通有助于建立信任；D選項(xiàng)正確，復(fù)述話術(shù)體現(xiàn)傾聽(tīng)。

4.D.馬斯洛需求層次理論中，尊重需求（包括自我尊重和他人尊重）與心理安全感直接相關(guān)，如員工需要被尊重地對(duì)待才能產(chǎn)生安全感。A選項(xiàng)對(duì)應(yīng)生理需求；B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)安全需求；C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)社交需求。

5.C.處理職場(chǎng)欺凌事件需立即上報(bào)人力資源部門(mén)，這是最符合流程的合規(guī)做法。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接批評(píng)可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，私下和解可能縱容欺凌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，心理輔導(dǎo)應(yīng)作為輔助措施而非首選。

6.B.“從你的角度看……”符合非暴力溝通的“觀察-感受-需要-請(qǐng)求”結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)理解對(duì)方視角。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接評(píng)判缺乏同理心；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，過(guò)于絕對(duì)化；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，否定他人能力違反心理安全原則。

7.B.員工職位層級(jí)越高，其心理安全問(wèn)題的潛在影響越大，因此需特別關(guān)注。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，時(shí)間因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有一定作用但非首要；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，組織文化影響重要但需結(jié)合具體場(chǎng)景；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，管理者態(tài)度傾向需考慮但非核心指標(biāo)。

8.C.面對(duì)敏感隱私問(wèn)題，應(yīng)強(qiáng)調(diào)保密原則并給予支持，這是心理安全急救員的核心職責(zé)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)當(dāng)事人同意不可隨意匯報(bào)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先傾聽(tīng)而非直接提供解決方案；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)深入討論而非轉(zhuǎn)移話題。

9.D.非暴力溝通的核心是建立觀察-感受-需要-請(qǐng)求的溝通結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)具體化表達(dá)而非評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，權(quán)威語(yǔ)言易破壞信任；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)關(guān)注感受而非單純事實(shí)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，情緒表達(dá)有助于建立連接。

10.B.在突發(fā)心理危機(jī)中，急救員的首要任務(wù)是保持冷靜并陪伴在旁，這是提供即時(shí)支持的關(guān)鍵。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意通知可能擴(kuò)大影響；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，當(dāng)事人可能需要先情緒穩(wěn)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，此時(shí)應(yīng)先給予陪伴而非指導(dǎo)。

11.B.員工職位信息屬于個(gè)人隱私，心理安全急救員不可隨意記錄或傳播。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，投訴內(nèi)容需保密但可記錄；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，管理意見(jiàn)需記錄但需注意傳播范圍；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，規(guī)章制度是公開(kāi)信息。

12.C.強(qiáng)調(diào)“錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”旨在培養(yǎng)成長(zhǎng)型思維，幫助員工將挑戰(zhàn)視為發(fā)展過(guò)程，符合心理安全建設(shè)的核心目標(biāo)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任與培訓(xùn)目的背道而馳；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，培訓(xùn)旨在提升標(biāo)準(zhǔn)而非降低；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)需結(jié)合容錯(cuò)機(jī)制。

13.C.識(shí)別壓力源并協(xié)助制定應(yīng)對(duì)方案是最有效的預(yù)防措施，體現(xiàn)了賦能原則。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，離職證明僅是行政流程；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，團(tuán)建是緩解壓力的手段但非根本解決；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)整績(jī)效可能治標(biāo)不治本。

14.B.同理心要求理解對(duì)方但不代表認(rèn)同或評(píng)判其行為，直接評(píng)判違背了這一原則。A選項(xiàng)正確，同理心需要嘗試?yán)斫?；C選項(xiàng)正確，傾聽(tīng)包含情緒關(guān)注；D選項(xiàng)正確，支持性反饋體現(xiàn)同理心。

15.B.指導(dǎo)員工掌握解決方法是最符合賦能原則的做法，幫助員工提升自主能力。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接解決可能剝奪學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，組織責(zé)任需明確但需結(jié)合員工能力；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求員工承擔(dān)所有后果違背賦權(quán)理念。

16.C.先私下調(diào)查取證最符合專業(yè)流程，避免在未充分了解情況時(shí)公開(kāi)干預(yù)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，單獨(dú)匯報(bào)可能影響公正性；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，全員討論可能擴(kuò)大負(fù)面影響；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，更換負(fù)責(zé)人可能治標(biāo)不治本。

17.D.心理安全水平需要綜合評(píng)估員工滿意度、事故率、離職率等多個(gè)指標(biāo)。A選項(xiàng)正確，滿意度是重要參考；B選項(xiàng)正確，事故率反映行為安全；C選項(xiàng)正確，離職率反映環(huán)境吸引力。

18.C.邊界意識(shí)要求急救員明確自身職責(zé)，不可隨意分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，否則可能失去專業(yè)性。A選項(xiàng)正確，職責(zé)范圍需明確；B選項(xiàng)正確，保護(hù)隱私是基本原則；D選項(xiàng)正確，過(guò)度介入可能造成依賴。

19.C.認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)最符合處理流程，既尊重員工又體現(xiàn)組織責(zé)任。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，建議通過(guò)正常渠道可能延誤解決；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，否定觀點(diǎn)可能激化矛盾；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，政策調(diào)整需經(jīng)過(guò)流程。

20.D.效果評(píng)估需結(jié)合知識(shí)掌握、技能應(yīng)用、實(shí)際表現(xiàn)等多維度進(jìn)行綜合判斷。A選項(xiàng)正確，知識(shí)掌握是基礎(chǔ)；B選項(xiàng)正確，技能應(yīng)用是關(guān)鍵；C選項(xiàng)正確，實(shí)踐表現(xiàn)是最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

22.AB

23.ABC

24.ABCD

25.ABCD

26.BCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.ABCD

解析：

21.心理安全急救員需具備心理學(xué)知識(shí)（A）、沖突調(diào)解技能（B）和緊急情況處理能力（C），組織管理經(jīng)驗(yàn)（D）非必需核心技能。

22.職場(chǎng)心理安全問(wèn)題表現(xiàn)為員工沉默寡言（A）、團(tuán)隊(duì)溝通減少（B），但創(chuàng)新提案激增（C）通常反映心理安全感提升；事故率下降（D）是間接指標(biāo)但非直接表現(xiàn)。

23.心理安全急救員需強(qiáng)調(diào)《勞動(dòng)法》員工權(quán)益保護(hù)條款（A）、《反家暴法》職場(chǎng)適用范圍（B）、《精神衛(wèi)生法》心理危機(jī)干預(yù)規(guī)范（C），《勞動(dòng)合同法》解除程序（D）與心理安全關(guān)系較小。

24.心理安全急救員評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)需考慮組織文化特征（A）、員工心理狀態(tài)（B）、事件影響范圍（C）、管理層支持力度（D），這些因素共同影響風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

25.心理安全急救員處理敏感事件需尊重當(dāng)事人意愿（A）、保持客觀中立態(tài)度（B）、確保信息完整記錄（C）、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)（D），這些原則缺一不可。

26.心理安全急救員可通過(guò)制定心理安全政策（B）、開(kāi)展急救員培訓(xùn)（C）、建立匿名反饋渠道（D）提升組織心理安全感，組織心理團(tuán)建活動(dòng)（A）屬于輔助手段。

27.心理安全急救員需避免強(qiáng)調(diào)超人能力（A）、要求包治百?。˙）、忽視組織系統(tǒng)問(wèn)題（C）、過(guò)度暴露自身情緒（D），這些誤區(qū)會(huì)損害專業(yè)性。

28.心理安全急救員需掌握積極傾聽(tīng)（A）、非暴力表達(dá)（B）、適當(dāng)反饋（C）、情緒管理（D）等溝通技巧，這些是核心能力。

29.心理安全急救員處理突發(fā)事件需確認(rèn)安全環(huán)境（A）、建立初步信任（B）、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（C）、制定干預(yù)方案（D），這些步驟需按順序執(zhí)行。

30.心理安全急救員培訓(xùn)效果評(píng)估可包括知識(shí)掌握程度（A）、技能應(yīng)用能力（B）、案例分析質(zhì)量（C）、實(shí)際工作表現(xiàn)（D），全面衡量培訓(xùn)效果。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.√

34.√

35.×

36.×

37.×

38.×

39.√

40.×

解析：

31.×.心理安全急救員培訓(xùn)屬于推薦性而非強(qiáng)制性職業(yè)要求，部分行業(yè)已納入內(nèi)部培訓(xùn)體系。

32.×.心理安全急救員可提供基礎(chǔ)心理支持，但不可替代心理咨詢師進(jìn)行深度治療，需明確角色邊界。

33.√.職場(chǎng)心理安全問(wèn)題是組織文化建設(shè)的核心內(nèi)容，直接影響員工滿意度和組織績(jī)效。

34.√.心理安全急救員需定期接受復(fù)訓(xùn)以維持技能水平，避免知識(shí)更新滯后。

35.×.心理安全問(wèn)題需綜合運(yùn)用行政、心理、制度等多方面手段解決，單一手段可能無(wú)效。

36.×.心理安全急救員需保護(hù)所有當(dāng)事人隱私，包括自身隱私，不可隨意分享。

37.×.員工心理問(wèn)題受組織環(huán)境、人際關(guān)系等多因素影響，并非完全由個(gè)人性格決定。

38.×.心理安全急救員需掌握基礎(chǔ)心理疾病知識(shí)及干預(yù)原則，但不可進(jìn)行專業(yè)診斷。

39.√.組織高層重視程度直接決定心理安全建設(shè)的資源投入和制度保障。

40.×.心理安全急救員培訓(xùn)后需進(jìn)行實(shí)踐考核，檢驗(yàn)技能應(yīng)用能力。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.積極傾聽(tīng)、非暴力溝通、適當(dāng)反饋

42.感知安全、行為安全、認(rèn)知安全

43.Stop（停止）、Think（思考）、Empathize（共情）、Partner（協(xié)作）

44.理解他人感受、不評(píng)判

45.適應(yīng)環(huán)境、調(diào)節(jié)情緒、應(yīng)對(duì)壓力

46.傾聽(tīng)、共情、提問(wèn)、反饋、陪伴

47.Leader（領(lǐng)導(dǎo)力）、Individual（個(gè)人）、Interpersonal（人際）、Department（部門(mén)）、EntireOrganization（組織）

48.情緒化表達(dá)、評(píng)判性語(yǔ)言、過(guò)度承諾、指責(zé)他人、忽視邊界

49.挑戰(zhàn)是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

50.專業(yè)知識(shí)、溝通技能、危機(jī)干預(yù)

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.

答：心理安全急救員培訓(xùn)需強(qiáng)調(diào)三大法律依據(jù)：

①《勞動(dòng)法》第48條：用人單位應(yīng)保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件，禁止強(qiáng)迫勞動(dòng)。

②《勞動(dòng)合同法》第82條：用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，需支付賠償金。

③《精神衛(wèi)生法》第30條：用人單位不得在用工時(shí)強(qiáng)迫勞動(dòng)者接受心理測(cè)試。

核心內(nèi)容是保障員工基本權(quán)益、禁止歧視性行為、明確組織責(zé)任。（5分）

52.

答：心理安全急救員可通過(guò)“提問(wèn)技巧”幫助員工梳理問(wèn)題：

①開(kāi)放式提問(wèn)（如“這件事對(duì)你產(chǎn)生了什么影響？”）引導(dǎo)員工表達(dá)；

②澄清式提問(wèn)（如“您說(shuō)‘壓力大’，具體是指哪個(gè)方面？”）確認(rèn)理解；

③探索式提問(wèn)（如“如果換一種情況，你會(huì)怎么做？”）激發(fā)思考；

④總結(jié)式提問(wèn)（如“所以您最擔(dān)心的是……”）驗(yàn)證信息。

53.

答：心理安全急救員評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)需考慮：

①風(fēng)險(xiǎn)維度：?jiǎn)栴}性質(zhì)（情緒/行為）、影響范圍（個(gè)人/團(tuán)隊(duì)）、緊迫性（立即/長(zhǎng)期）。

②干預(yù)措施：

-低風(fēng)險(xiǎn)：建議非正式溝通；

-中風(fēng)險(xiǎn)：組織調(diào)解+心理支持；

-高風(fēng)險(xiǎn)：上報(bào)人力資源+法律咨詢。

需根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取差異化干預(yù)，避免一刀切。（5分）

54.

答：需避免的認(rèn)知誤區(qū)：

①急救員超人能力（可提供支持但非萬(wàn)能）；

②忽視組織系統(tǒng)問(wèn)題（需同時(shí)關(guān)注個(gè)人和組織）；

③過(guò)度強(qiáng)調(diào)心理治療（混淆與心理咨詢師區(qū)別