旅游法規(guī)期末考試試卷適用專業(yè)：旅游管理類專業(yè)考試時間：120分鐘總分：100分一、單項選擇題（每題2分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處以（）罰款。A.一千元以上一萬元以下B.五千元以上五萬元以下C.二千元以上二萬元以下D.一萬元以上十萬元以下2.旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.53.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.5000元以下4.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社（）。A.無權(quán)拒絕，無需額外收費B.有權(quán)拒絕，但應(yīng)退還未發(fā)生的費用C.應(yīng)當協(xié)助，但增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)D.應(yīng)當同意，且不得變更費用5.景區(qū)接待旅游者不得超過（）核定的最大承載量。A.旅游主管部門B.工商行政管理部門C.景區(qū)主管部門D.物價管理部門6.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，（）是最便捷的解決途徑。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟7.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，旅游消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有的權(quán)利不包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.定價權(quán)D.獲得賠償權(quán)8.旅行社組織旅游活動應(yīng)當向（）的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。A.具有相應(yīng)資質(zhì)B.價格最低C.關(guān)系良好D.規(guī)模最大9.旅游安全事故中，造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元之間的屬于（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故10.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.領(lǐng)隊或部分旅游者D.旅行社經(jīng)理二、多項選擇題（每題3分，共15分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.旅行社的設(shè)立應(yīng)當具備的條件包括（）。A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有符合規(guī)定的注冊資本D.有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游E.繳納質(zhì)量保證金2.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.佩戴導(dǎo)游證上崗B.維護國家利益和民族尊嚴C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰D.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范E.接受旅行社委派進行導(dǎo)游活動3.旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)包括（）。A.提供符合安全要求的旅游設(shè)施、服務(wù)B.對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，作出真實說明和明確警示C.對旅游活動中的安全風(fēng)險進行提示和防范D.及時救助受傷的旅游者E.投保旅行社責(zé)任險4.下列屬于《旅游法》規(guī)定的旅游服務(wù)合同內(nèi)容的有（）。A.旅游行程安排B.旅游團成團的最低人數(shù)C.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準D.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間E.購物次數(shù)和時間5.旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守的義務(wù)包括（）。A.遵守社會公共秩序和社會公德B.尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境D.遵守旅游文明行為規(guī)范E.不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益三、判斷題（每題1分，共10分）判斷下列各題的正誤，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.旅行社可以低于成本的價格招徠、組織、接待旅游者。（）2.導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的頒發(fā)機關(guān)相同。（）3.旅游糾紛的解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟和投訴。（）4.景區(qū)提高門票價格應(yīng)當提前六個月公布。（）5.旅行社責(zé)任保險的保險期限為一年。（）6.旅游者在旅游活動中存在不文明行為的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當拒絕為其提供服務(wù)。（）7.旅行社可以接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)。（）8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）9.旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營活動。（）10.包價旅游合同必須采用書面形式。（）四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述旅行社設(shè)立分社的條件及手續(xù)。2.分析旅游經(jīng)營者的“安全保障義務(wù)”具體包含哪些內(nèi)容。3.導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中，哪些行為會被扣除導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保證金？五、案例分析題（共31分）案例一（15分）2023年“五一”期間，某旅行社組織游客前往某山區(qū)景區(qū)旅游。行程中，導(dǎo)游王某為增加游覽項目，擅自帶領(lǐng)游客前往未開發(fā)的野山區(qū)域，游客李某登山時滑倒致腿部骨折。李某要求旅行社和王某承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社稱系王某擅自變更行程所致，應(yīng)由其個人擔(dān)責(zé)；王某則認為旅行社未明確禁止此類行為，責(zé)任應(yīng)由旅行社承擔(dān)。請結(jié)合《旅游法》《旅行社條例》等法規(guī)分析：（1）導(dǎo)游王某的行為是否違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范？為什么？（5分）（2）旅行社和導(dǎo)游王某是否應(yīng)對李某的受傷承擔(dān)責(zé)任？責(zé)任如何劃分？（10分）案例二（16分）游客張某與某旅行社簽訂云南七日游包價合同，約定住宿為四星級酒店、明確餐飲標準，張某支付全額團費后發(fā)現(xiàn)酒店實際為三星級、餐飲標準低于約定。旅行社稱旅游旺季四星級酒店滿房，愿退還部分房費但拒絕其他賠償，張某遂向旅游主管部門投訴。請根據(jù)相關(guān)法規(guī)回答：（1）旅行社的行為是否構(gòu)成違約？違反了《旅游法》中關(guān)于包價旅游合同的哪些規(guī)定？（6分）（2）張某可以通過哪些途徑維護自身合法權(quán)益？（5分）（3）旅游主管部門應(yīng)如何處理該投訴？（5分）參考答案提示（供教師閱卷參考）一、單項選擇題1.B2.B3.A4.C5.C6.A7.C8.A9.B10.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、簡答題（要點）1.旅行社設(shè)立分社的條件及手續(xù)：條件：①取得相應(yīng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；②符合增加的注冊資本/質(zhì)量保證金要求（分社與設(shè)立社同類業(yè)務(wù)的，注冊資本、質(zhì)量保證金按規(guī)定比例增加）；③有固定經(jīng)營場所、必要設(shè)施。手續(xù)：向分社所在地旅游主管部門備案，提交設(shè)立社的許可證復(fù)印件、分社營業(yè)執(zhí)照、分社經(jīng)理履歷等材料。2.旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)：提供符合安全標準的設(shè)施、服務(wù)（如景區(qū)設(shè)施定期檢修、酒店消防設(shè)施合規(guī)）；對風(fēng)險作出真實說明、明確警示（如景區(qū)危險路段設(shè)警示標識、漂流項目告知禁忌）；對安全風(fēng)險進行提示、防范（如旅行社行前告知天氣/路況風(fēng)險、景區(qū)制定應(yīng)急預(yù)案）；及時救助受傷旅游者（如導(dǎo)游對突發(fā)疾病游客實施初步救助、聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)）。3.扣除導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保證金的行為：導(dǎo)游擅自變更行程、中止導(dǎo)游活動；向旅游者索要小費、兜售物品/購買旅游者物品；欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費；導(dǎo)游無正當理由拒絕履行合同或擅自離開旅游團隊。五、案例分析題（要點）案例一（1）王某違反執(zhí)業(yè)規(guī)范：導(dǎo)游應(yīng)嚴格按照旅行社確定的行程安排服務(wù)，擅自變更行程（前往未開發(fā)區(qū)域）違反《導(dǎo)游人員管理條例》中“嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自變更接待計劃”的規(guī)定。（2）責(zé)任劃分：旅行社需擔(dān)責(zé)：旅行社對導(dǎo)游有管理義務(wù)，王某的行為系職務(wù)行為，旅行社未有效監(jiān)督行程安排，需對游客受傷承擔(dān)賠償責(zé)任（包括醫(yī)療費、誤工費等）。王某需擔(dān)責(zé)：王某擅自變更行程存在重大過錯，旅行社賠償后可向其追償；若王某行為構(gòu)成“因故意或重大過失造成游客損失”，游客也可直接向其主張賠償。案例二（1）旅行社構(gòu)成違約：違反《旅游法》中“包價旅游合同應(yīng)當采用書面形式，包括交通、住宿、餐飲等服務(wù)安排和標準”“旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排”的規(guī)定，未按約定提供四星級酒店、餐飲服務(wù)。（2）張某維權(quán)途徑：與旅行社協(xié)商賠償（如退還差價、賠償損失）；向旅游主管部門投訴；申請消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)等調(diào)解；按合同約定申請仲裁；向法院提起訴訟。（3）旅游主管部門處理：責(zé)令旅行社改正，按約定提供服務(wù)或退