郵政和快遞工程技術(shù)人員法律法規(guī)與職業(yè)道德試題庫（附答案）單選題1.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當以（）方式約定快件投遞的具體位置。A、書面B、口頭C、書面或者口頭D、任意參考答案：C2.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立（），妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)。A、用戶信息保護制度B、員工管理制度C、財務(wù)制度D、運輸制度參考答案：A3.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立（），及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。A、投訴處理制度B、反饋制度C、回訪制度D、調(diào)查制度參考答案：A4.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立（），對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)實行安全監(jiān)控。A、安全監(jiān)控系統(tǒng)B、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)C、財務(wù)管理系統(tǒng)D、人員管理系統(tǒng)參考答案：A5.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對其從業(yè)人員加強（）教育。A、職業(yè)道德B、文化知識C、業(yè)務(wù)技能D、以上都是參考答案：A6.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對快件進行（），防止快件丟失、短少、損毀或者內(nèi)件不符。A、妥善保管B、隨意堆放C、露天存放D、快速處理參考答案：A7.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對從業(yè)人員進行（）培訓。A、安全知識B、文化知識C、業(yè)務(wù)技能D、以上都是參考答案：A8.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當按照（）規(guī)定的服務(wù)標準提供服務(wù)。A、國家B、行業(yè)協(xié)會C、企業(yè)自身D、地方政府參考答案：A9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違反《郵政法》規(guī)定，泄露用戶信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處（）的罰款。A、一萬元以上五萬元以下B、五萬元以上十萬元以下C、十萬元以上二十萬元以下D、二十萬元以上三十萬元以下參考答案：A10.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)收寄快件時，應(yīng)當遵守（）制度，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、實名收寄B、驗視內(nèi)件C、過機安檢D、以上都是參考答案：D11.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得（）用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息。A、收集B、泄露C、整理D、分析參考答案：B12.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)對信件以外的郵件，按照（）與用戶的約定提供查詢服務(wù)。A、法律B、法規(guī)C、合同D、行業(yè)標準參考答案：C13.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)（）。A、拖延時間B、提高效率C、降低標準D、隨意處理參考答案：B14.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)（）。A、提高收費B、優(yōu)化流程C、降低質(zhì)量D、增加環(huán)節(jié)參考答案：B15.郵政和快遞工程技術(shù)人員保障通信秘密，應(yīng)（）。A、隨意泄露B、嚴格保密C、部分告知D、視情況而定參考答案：B16.郵政管理部門實施監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查人員不得少于（）。A、1人B、2人C、3人D、4人參考答案：B17.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣（）。A、五十萬元B、一百萬元C、二百萬元D、三百萬元參考答案：A18.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當向（）提出申請。A、工商行政管理部門B、郵政管理部門C、交通運輸部門D、商務(wù)部門參考答案：B19.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當具備（）條件。A、多項B、一項C、兩項D、三項參考答案：A20.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣（）。A、一百萬元B、二百萬元C、三百萬元D、五百萬元參考答案：D21.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣（）。A、二百萬元B、三百萬元C、五百萬元D、一千萬元參考答案：D22.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)當在有效期屆滿（）前向原許可機關(guān)提出申請。A、30日B、45日C、60日D、90日參考答案：D23.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的有效期為（）。A、2年B、3年C、4年D、5年參考答案：D24.快遞企業(yè)在服務(wù)過程中，對快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，除與用戶有特殊約定外，應(yīng)當按照（）賠償。A、交付時的實際價值B、用戶聲明價值C、快遞費的3倍D、快遞費的5倍參考答案：A25.快遞企業(yè)應(yīng)當在（）公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項。A、營業(yè)場所B、企業(yè)網(wǎng)站C、營業(yè)場所和企業(yè)網(wǎng)站D、任意地方參考答案：C26.快遞企業(yè)應(yīng)當在（）公布服務(wù)監(jiān)督電話。A、營業(yè)場所B、企業(yè)網(wǎng)站C、營業(yè)場所和企業(yè)網(wǎng)站D、快遞運單參考答案：C27.快遞企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當向（）備案。A、當?shù)毓ど绦姓芾聿块TB、當?shù)剜]政管理部門C、上級快遞企業(yè)D、當?shù)卣畢⒖即鸢福築28.快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單（）內(nèi)答復寄件人。A、3日B、5日C、7日D、10日參考答案：C29.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知用戶。A、3日B、5日C、7日D、10日參考答案：D30.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)將快件投遞到約定位置。A、服務(wù)時限B、任意時間C、延長時間D、不確定時間參考答案：A31.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)將快件查詢結(jié)果告知用戶。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時參考答案：B32.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)處理用戶的投訴。A、3日B、5日C、7日D、10日參考答案：C33.快遞服務(wù)質(zhì)量標準中，同城快遞服務(wù)時限不超過（）。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時參考答案：A34.快遞服務(wù)質(zhì)量標準中，同城快遞的延誤率應(yīng)不高于（）。A、5%B、10%C、15%D、20%參考答案：A35.快遞服務(wù)質(zhì)量標準中，同城快遞的損毀率應(yīng)不高于（）。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.05%參考答案：A36.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)向用戶提供快件查詢服務(wù)。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時參考答案：B37.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過（）。A、24小時B、48小時C、72小時D、96小時參考答案：C38.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，國內(nèi)異地快遞的延誤率應(yīng)不高于（）。A、10%B、15%C、20%D、25%參考答案：B39.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在（）的地點提供快遞服務(wù)。A、約定B、任意C、方便D、指定參考答案：A40.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照（）使用快遞運單。A、規(guī)定B、意愿C、經(jīng)驗D、客戶要求參考答案：A41.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照（）規(guī)定的服務(wù)標準和業(yè)務(wù)規(guī)范從事快遞服務(wù)活動。A、國家B、行業(yè)協(xié)會C、企業(yè)自身D、地方政府參考答案：A42.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照（）的要求，規(guī)范操作流程。A、國家B、行業(yè)協(xié)會C、企業(yè)自身D、地方政府參考答案：A43.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等（）。A、合法，方便投遞B、不合法，應(yīng)按約定投遞C、看情況而定D、只要能送達就行參考答案：B44.寄遞企業(yè)應(yīng)當對寄遞詳情單實物及電子數(shù)據(jù)等信息（）。A、隨意處置B、長期保存C、按照規(guī)定期限保存D、立即銷毀參考答案：C45.寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄遞的快件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當（）。A、繼續(xù)投遞B、退回寄件人C、報告郵政管理部門D、以上都不對參考答案：C46.寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等物品的，應(yīng)當立即（）。A、銷毀B、退回寄件人C、報告郵政管理部門和有關(guān)部門D、繼續(xù)投遞參考答案：C47.寄遞企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當要求用戶出具（）的安全證明。A、相關(guān)部門B、寄遞企業(yè)C、用戶本人D、收件人參考答案：A48.寄遞安全規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)當按照（）的原則，建立健全安全管理制度。A、誰收寄、誰負責B、誰運輸、誰負責C、誰投遞、誰負責D、以上都是參考答案：D49.寄遞安全規(guī)定，寄遞企業(yè)收寄快件時，應(yīng)當對寄件人身份進行（）。A、登記B、核實C、登記并核實D、無需處理參考答案：C50.保障通信秘密屬于郵政和快遞工程技術(shù)人員的（）。A、職業(yè)技能B、職業(yè)道德C、工作要求D、業(yè)務(wù)范圍參考答案：B51.按照《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A、承擔全部賠償責任B、承擔部分賠償責任C、不承擔賠償責任D、根據(jù)情況賠償參考答案：C52.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得私自開拆、隱匿、毀棄（）。A、信件B、包裹C、快件D、以上都是參考答案：D53.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A、承擔賠償責任B、不承擔賠償責任C、視情況賠償D、與用戶協(xié)商賠償參考答案：B54.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定承擔（）。A、賠償責任B、補償責任C、部分責任D、無責任參考答案：A55.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，按照（）規(guī)定賠償。A、法律B、法規(guī)C、合同D、以上都是參考答案：D56.《郵政法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用（）。A、民事法律的有關(guān)規(guī)定B、郵政法規(guī)定C、雙方協(xié)商D、行業(yè)慣例參考答案：B57.《快遞暫行條例》明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到（）。A、收件人指定地點B、快遞驛站C、物業(yè)處D、任意地點參考答案：A58.《快遞暫行條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求（）賠償。A、寄件人B、收件人C、該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)D、快遞員參考答案：C59.《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當依法建立健全（），確?？旒倪f安全。A、安全生產(chǎn)責任制B、員工培訓制度C、財務(wù)管理制度D、運輸管理制度參考答案：A60.《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當提前（）向社會公告。A、10日B、20日C、30日D、40日參考答案：C多選題1.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立安全監(jiān)控系統(tǒng)，對（）等環(huán)節(jié)實行安全監(jiān)控。A、收寄B、分揀C、運輸D、投遞參考答案：ABCD2.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立（），及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。A、投訴處理制度B、反饋制度C、回訪制度D、調(diào)查制度參考答案：ABCD3.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對快件進行（），防止快件丟失、短少、損毀或者內(nèi)件不符。A、妥善保管B、分類存放C、露天存放D、隨意堆放參考答案：AB4.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對快件進行（），防止快件丟失、短少、損毀或者內(nèi)件不符。A、分類B、分區(qū)存放C、妥善保管D、隨意堆放參考答案：ABC5.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)（）。A、優(yōu)化流程B、提高效率C、保證服務(wù)質(zhì)量D、增加收費參考答案：ABC6.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)（）。A、提高服務(wù)意識B、優(yōu)化服務(wù)流程C、提升服務(wù)質(zhì)量D、增加服務(wù)環(huán)節(jié)參考答案：ABC7.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)（）。A、合理安排投遞路線B、提高投遞效率C、及時處理問題件D、降低服務(wù)標準參考答案：ABC8.郵政和快遞工程技術(shù)人員保障通信秘密，應(yīng)做到（）。A、不私自開拆郵件B、不隱匿郵件C、不毀棄郵件D、不泄露用戶信息參考答案：ABCD9.郵政和快遞工程技術(shù)人員保障通信秘密，應(yīng)做到（）。A、不私自開拆快件B、不隱匿快件C、不毀棄快件D、不泄露用戶信息參考答案：ABCD10.郵政和快遞工程技術(shù)人員保障通信秘密，應(yīng)（）。A、嚴格遵守職業(yè)道德B、不私自開拆郵件C、不泄露用戶信息D、隨意處置郵件參考答案：ABC11.郵政和快遞工程技術(shù)人員保障通信秘密，應(yīng)（）。A、嚴格遵守法律法規(guī)B、增強保密意識C、不傳播用戶信息D、隨意處置郵件參考答案：ABC12.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可應(yīng)具備的條件有（）。A、有符合規(guī)定的組織機構(gòu)B、有與申請業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場地C、有必要的自動分揀設(shè)備D、有健全的財務(wù)管理制度參考答案：ABC13.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可應(yīng)具備的條件包括（）。A、符合企業(yè)法人條件B、注冊資本符合規(guī)定C、有與申請業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)能力D、有健全的安全保障制度和措施參考答案：ABCD14.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當向郵政管理部門提交（）材料。A、申請書B、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照C、服務(wù)能力證明D、安全保障制度和措施參考答案：ABCD15.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當向郵政管理部門提交（）。A、服務(wù)質(zhì)量管理制度B、業(yè)務(wù)操作規(guī)范C、安全保障制度和措施D、用戶信息保護制度參考答案：ABCD16.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當具備（）條件。A、有符合相關(guān)規(guī)定的國際快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)B、有熟悉國際快遞業(yè)務(wù)的專業(yè)人員C、有健全的安全保障制度和措施D、有穩(wěn)定的國際快遞業(yè)務(wù)來源參考答案：ABC17.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)當提交（）材料。A、申請書B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照D、年度報告書參考答案：ABCD18.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)當提交（）。A、申請書B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照D、年度報告書參考答案：ABCD19.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知用戶。A、3日B、5日C、7日D、10日參考答案：CD20.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)處理用戶的投訴。A、3日B、5日C、7日D、10日參考答案：BC21.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）公布服務(wù)種類、服務(wù)時限等服務(wù)承諾事項。A、營業(yè)場所B、企業(yè)網(wǎng)站C、快遞運單D、任意地方參考答案：AB22.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）公布服務(wù)監(jiān)督電話。A、營業(yè)場所B、企業(yè)網(wǎng)站C、快遞運單D、任意地方參考答案：AB23.快遞服務(wù)質(zhì)量標準中，同城快遞的（）應(yīng)符合規(guī)定標準。A、延誤率B、損毀率C、丟失率D、投訴率參考答案：ABC24.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)向用戶提供快件查詢結(jié)果。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時參考答案：BD25.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）內(nèi)向用戶提供快件查詢服務(wù)。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時參考答案：BD26.快遞服務(wù)質(zhì)量標準對快遞服務(wù)組織的要求有（）。A、提供查詢服務(wù)B、處理投訴C、公布服務(wù)承諾D、確保服務(wù)時限參考答案：ABCD27.快遞服務(wù)質(zhì)量標準對快遞服務(wù)組織的服務(wù)時限要求包括（）。A、同城快遞服務(wù)時限B、國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限C、國際快遞服務(wù)時限D(zhuǎn)、港澳臺快遞服務(wù)時限參考答案：AB28.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄遞過程中，應(yīng)（）。A、規(guī)范操作流程B、防止快件丟失C、防止快件損毀D、防止內(nèi)件短少參考答案：ABCD29.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄遞過程中，不得（）。A、拋扔快件B、踩踏快件C、以其他危害快件安全的方法處理快件D、正常分揀快件參考答案：ABC30.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照（）使用快遞運單。A、規(guī)定B、意愿C、經(jīng)驗D、標準參考答案：AD31.寄遞企業(yè)應(yīng)當對寄遞詳情單實物及電子數(shù)據(jù)等信息（）。A、按照規(guī)定期限保存B、隨意處置C、長期保存D、防止信息泄露參考答案：AD32.寄遞企業(yè)收寄快件時，應(yīng)當遵守（）制度。A、實名收寄B、驗視內(nèi)件C、過機安檢D、隨意收寄參考答案：ABC33.寄遞企業(yè)收寄快件時，應(yīng)當對寄件人身份進行（）。A、登記B、核實C、無需處理D、隨意登記參考答案：AB34.寄遞安全與用戶個人信息保護規(guī)定要求，寄遞企業(yè)應(yīng)（）。A、建立用戶信息保護制度B、妥善保管用戶信息C、防止用戶信息泄露D、隨意使用用戶信息參考答案：ABC35.寄遞安全與用戶個人信息保護規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)采?。ǎ┐胧┍Ｗo用戶信息安全。A、加密B、備份C、訪問控制D、隨意存儲參考答案：ABC36.寄遞安全規(guī)定，寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄遞的快件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當（）。A、停止寄遞B、報告郵政管理部門C、退回寄件人D、繼續(xù)投遞參考答案：AB37.寄遞安全規(guī)定，寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物等物品，應(yīng)當（）。A、立即停止寄遞B、報告郵政管理部門C、報告有關(guān)部門D、繼續(xù)投遞參考答案：ABC38.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有下列哪些行為（）A、私自開拆、隱匿、毀棄郵件B、故意延誤投遞郵件C、盜竊、冒領(lǐng)用戶款項D、泄露用戶信息參考答案：ABCD39.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得（）。A、盜竊郵件B、冒領(lǐng)用戶款項C、故意延誤投遞郵件D、私自開拆郵件參考答案：ABCD40.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，按照（）規(guī)定賠償。A、保價的給據(jù)郵件，按照保價額賠償B、未保價的給據(jù)郵件，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍C、掛號信件，按照所收取資費的三倍予以賠償D、平常郵件，郵政企業(yè)不承擔賠償責任參考答案：ABC41.《郵政法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用（）。A、保價的給據(jù)郵件，按照保價額賠償B、未保價的給據(jù)郵件，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍C、掛號信件，按照所收取資費的三倍予以賠償D、平常郵件，郵政企業(yè)不承擔賠償責任參考答案：ABCD42.《快遞暫行條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求（）賠償。A、寄件人B、收件人C、該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)D、快遞員參考答案：AC43.《快遞暫行條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件（）而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償。A、延誤B、丟失C、損毀D、內(nèi)件短少參考答案：ABCD44.《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當（）。A、依法建立健全安全生產(chǎn)責任制B、確保快件寄遞安全C、依法保護用戶信息安全D、遵守業(yè)務(wù)規(guī)范參考答案：ABCD45.《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當（）。A、提前30日向社會公告B、書面告知郵政管理部門C、交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D、妥善處理尚未投遞的快件參考答案：ABCD判斷題1.郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。A、正確B、錯誤參考答案：A2.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對快件進行妥善保管，防止快件丟失等情況。A、正確B、錯誤參考答案：A3.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對快件進行隨意堆放。A、正確B、錯誤參考答案：B4.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全知識培訓。A、正確B、錯誤參考答案：A5.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定的服務(wù)標準提供服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A6.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)無需建立用戶信息保護制度。A、正確B、錯誤參考答案：B7.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)可以私自開拆、隱匿、毀棄郵件。A、正確B、錯誤參考答案：B8.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員可以泄露用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息。A、正確B、錯誤參考答案：B9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)對信件以外的郵件，無需提供查詢服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：B10.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不需要建立投訴處理制度。A、正確B、錯誤參考答案：B11.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)優(yōu)化流程。A、正確B、錯誤參考答案：A12.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)提高收費。A、正確B、錯誤參考答案：B13.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)降低服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯誤參考答案：B14.郵政和快遞工程技術(shù)人員保障通信秘密，應(yīng)隨意泄露用戶信息。A、正確B、錯誤參考答案：B15.郵政和快遞工程技術(shù)人員保障通信秘密，應(yīng)不私自開拆郵件。A、正確B、錯誤參考答案：A16.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元。A、正確B、錯誤參考答案：B17.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當向工商行政管理部門提出申請。A、正確B、錯誤參考答案：B18.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當具備多項條件。A、正確B、錯誤參考答案：A19.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣五百萬元。A、正確B、錯誤參考答案：B20.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)當在有效期屆滿60日前向原許可機關(guān)提出申請。A、正確B、錯誤參考答案：B21.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)當提交申請書等材料。A、正確B、錯誤參考答案：A22.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的有效期為3年。A、正確B、錯誤參考答案：B23.快遞企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所和企業(yè)網(wǎng)站公布服務(wù)監(jiān)督電話。A、正確B、錯誤參考答案：A24.快遞服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)時限內(nèi)將快件投遞到約定位置。A、正確B、錯誤參考答案：A25.快遞服務(wù)組織應(yīng)在7日內(nèi)處理用戶的投訴。A、正確B、錯誤參考答案：A26.快遞服務(wù)組織應(yīng)在5日內(nèi)處理用戶的投訴。A、正確B、錯誤參考答案：B27.快遞服務(wù)組織應(yīng)在4小時內(nèi)將快件查詢結(jié)果告知用戶。A、正確B、錯誤參考答案：A28.快遞服務(wù)組織應(yīng)在3日內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知用戶。A、正確B、錯誤參考答案：B29.快遞服務(wù)組織應(yīng)在2小時內(nèi)向用戶提供快件查詢服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A30.快遞服務(wù)組織應(yīng)在10日內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知用戶。A、正確B、錯誤參考答案：A31.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，同城快遞服務(wù)時限不超過48小時。A、正確B、錯誤參考答案：B32.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)在2小時內(nèi)向用戶提供快件查詢服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A33.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，國內(nèi)異地快遞的延誤率應(yīng)不高于20%。A、正確B、錯誤參考答案：B34.快遞服務(wù)質(zhì)量標準對快遞服務(wù)組織沒有公布服務(wù)承諾的要求。A、正確B、錯誤參考答案：B35.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄遞過程中，可以拋扔快件。A、正確B、錯誤參考答案：B36.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定使用快遞運單。A、正確B、錯誤參考答案：A37.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以隨意將快件投遞到智能快件箱。A、正確B、錯誤參考答案：B38.寄遞企業(yè)收寄快件時，應(yīng)當遵守實名收寄、驗視內(nèi)件、過機安檢制度。A、正確B、錯誤參考答案：A39.寄遞企業(yè)收寄快件時，無需對寄件人身份進行核實。A、正確B、錯誤參考答案：B40.寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄遞的快件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當報告郵政管理部門。A、正確B、錯誤參考答案：A41.寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物等物品，應(yīng)繼續(xù)投遞。A、正確B、錯誤參考答案：B42.寄遞安全規(guī)定，寄遞企業(yè)收寄快件時，應(yīng)當對寄件人身份進行登記并核實。A、正確B、錯誤參考答案：A43.寄遞安全規(guī)定，寄遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物等物品，應(yīng)當立即停止寄遞并報告有關(guān)部門。A、正確B、錯誤參考答案：A44.保障通信秘密不屬于郵政和快遞工程技術(shù)人員的職業(yè)道德。A、正確B、錯誤參考答案：B45.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得故意延誤投遞郵件。A、正確B、錯誤參考答案：A46.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失承擔部分賠償責任。A、正確B、錯誤參考答案：B47.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失不承擔賠償責任。A、正確B、錯誤參考答案：B48.《快遞暫行條例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤等受到損害的，只能要求寄件人賠償。A、正確B、錯誤參考答案：B49.《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當依法建立健全安全生產(chǎn)責任制。A、正確B、錯誤參考答案：A50.《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，無需提前向社會公告。A、正確B、錯誤參考答案：B填空題1.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當以（書面或者口頭）方式約定快件投遞的具體位置。2.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立（用戶信息保護制度），妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)。3.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立（投訴處理制度），及時、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。4.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當對其從業(yè)人員加強（職業(yè)道德）教育。5.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違反《郵政法》規(guī)定，泄露用戶信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處（一萬元以上五萬元以下）的罰款。6.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)收寄快件時，應(yīng)當遵守（實名收寄、驗視內(nèi)件、過機安檢）制度，防止禁寄物品進入寄遞渠道。7.郵政和快遞工程技術(shù)人員提供高效便捷服務(wù)，應(yīng)（提高效率）。8.郵政管理部門實施監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查人員不得少于（2人）。9.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣（五十萬元）。10.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法規(guī)定，申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣（五百萬元）。11.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的有效期為（5年）。12.快遞企業(yè)在服務(wù)過程中，對快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，除與用戶有特殊約定外，應(yīng)當按照（交付時的實際價值）賠償。13.快遞企業(yè)應(yīng)當在（營業(yè)場所和企業(yè)網(wǎng)站）公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項。14.快遞企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當向（當?shù)剜]政管理部門）備案。15.快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單（7日）內(nèi)答復寄件人。16.快遞服務(wù)組織應(yīng)在（10日）內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知用戶。17.快遞服務(wù)質(zhì)量標準中，同城快遞服務(wù)時限不超過（24小時）。18.快遞服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)在（2小時）內(nèi)向用戶提供快件查詢服務(wù)。19.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照（國家）規(guī)定的服務(wù)