基于移動互聯(lián)時代的旅游園區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式構(gòu)建——以桂林市象山景區(qū)為例一、緒論1.1研究背景與問題提出隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能手機的普及程度不斷提高，各類APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，深刻改變了人們的生活方式。其中，旅游APP作為一種便捷的旅游信息獲取和服務(wù)預(yù)訂工具，在旅游業(yè)中發(fā)揮著日益重要的作用。旅游APP市場呈現(xiàn)出迅速增長的趨勢，其下載量和使用率均不斷提高，市場規(guī)模持續(xù)擴大。在競爭格局方面，旅游APP市場存在眾多競爭對手，包括攜程、去哪兒、飛豬、途牛等知名品牌，這些企業(yè)通過提供多元化的旅游服務(wù)，滿足不同用戶的需求。在這樣的大環(huán)境下，越來越多的游客傾向于在出行前通過手機APP獲取旅游信息、規(guī)劃行程和預(yù)訂各類旅游服務(wù)。這種消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，促使旅游景區(qū)不得不重視線上渠道的建設(shè)，以滿足游客日益增長的需求。桂林象山景區(qū)作為中國著名的旅游勝地，以其獨特的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊吸引了大量游客。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，象山景區(qū)面臨著如何利用APP等新興技術(shù)提升信息服務(wù)質(zhì)量和營銷效果的挑戰(zhàn)。盡管目前已經(jīng)推出了相關(guān)APP，但在信息服務(wù)的精準(zhǔn)性、個性化以及營銷模式的創(chuàng)新性等方面，仍存在諸多問題亟待解決?；谏鲜霰尘埃狙芯恐荚谏钊胩接懝鹆质邢笊骄皡^(qū)APP信息服務(wù)營銷模式，分析其現(xiàn)狀與問題，提出針對性的優(yōu)化策略，以期為象山景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增強市場競爭力提供有益參考，同時也為其他旅游景區(qū)在APP信息服務(wù)營銷方面提供借鑒。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的本研究旨在深入剖析桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式，通過對其現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足，并結(jié)合相關(guān)理論和實際情況，提出針對性的優(yōu)化策略，具體目的如下：了解現(xiàn)狀：全面了解桂林市象山景區(qū)APP的功能設(shè)置、信息內(nèi)容、用戶使用情況以及營銷活動開展現(xiàn)狀，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)。探索問題：分析當(dāng)前象山景區(qū)APP在信息服務(wù)和營銷方面存在的問題，如信息更新不及時、個性化服務(wù)不足、營銷手段單一等，明確改進(jìn)方向。優(yōu)化策略：基于現(xiàn)狀分析和問題探索，結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展趨勢以及用戶需求變化，提出具有可行性和創(chuàng)新性的信息服務(wù)營銷模式優(yōu)化策略，提升景區(qū)APP的服務(wù)質(zhì)量和營銷效果。提供借鑒：通過對象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式的研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為其他旅游景區(qū)在APP建設(shè)與運營方面提供參考和借鑒，推動整個旅游行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。1.2.2研究意義本研究對于桂林市象山景區(qū)以及整個旅游行業(yè)都具有重要的理論與實踐意義。理論意義：豐富旅游營銷理論體系，將信息服務(wù)與營銷模式相結(jié)合，從旅游景區(qū)APP的角度拓展了旅游營銷研究領(lǐng)域，為后續(xù)相關(guān)研究提供新的視角和思路。完善旅游景區(qū)數(shù)字化運營理論，深入探討移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游景區(qū)如何利用APP進(jìn)行信息服務(wù)和營銷，進(jìn)一步充實了旅游景區(qū)數(shù)字化運營的理論框架，為旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支持。實踐意義：對景區(qū)發(fā)展的意義重大，有助于象山景區(qū)提升信息服務(wù)質(zhì)量，滿足游客日益增長的個性化、多樣化需求，增強游客滿意度和忠誠度；同時，優(yōu)化營銷模式能夠提高景區(qū)的市場競爭力，吸引更多游客，促進(jìn)景區(qū)旅游收入的增長，推動景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。對于旅游行業(yè)而言，本研究的成果可以為其他旅游景區(qū)提供借鑒和參考，幫助它們更好地利用APP進(jìn)行信息服務(wù)和營銷，推動整個旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，提升旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平和市場競爭力。1.3研究方法與框架1.3.1研究方法本研究綜合運用多種研究方法，以確保研究的全面性、科學(xué)性和可靠性，具體如下：文獻(xiàn)研究法：通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報告、行業(yè)資訊等，全面了解旅游APP信息服務(wù)營銷模式的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，梳理相關(guān)理論基礎(chǔ)，為研究提供理論支撐和研究思路，同時分析現(xiàn)有研究的不足，明確本研究的切入點和重點。問卷調(diào)查法：設(shè)計針對桂林市象山景區(qū)APP用戶的調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涵蓋用戶基本信息、使用行為、對APP信息服務(wù)的滿意度、對營銷活動的感知與參與度等方面。通過線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷，線上利用社交媒體平臺、旅游相關(guān)論壇等渠道發(fā)布問卷鏈接，線下在象山景區(qū)游客中心、主要景點等地隨機選取游客進(jìn)行問卷調(diào)查，以收集大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，運用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，了解用戶需求和行為特征，為研究提供數(shù)據(jù)支持。訪談法：選取象山景區(qū)APP的管理人員、技術(shù)開發(fā)人員、營銷人員以及部分游客進(jìn)行深入訪談。與景區(qū)工作人員訪談，了解APP的開發(fā)背景、功能設(shè)計初衷、運營管理情況、營銷活動策劃與執(zhí)行過程中遇到的問題等；與游客訪談，獲取他們在使用APP過程中的真實體驗、意見和建議。通過訪談，深入挖掘現(xiàn)象背后的原因，補充和驗證問卷調(diào)查結(jié)果，為研究提供更豐富、更深入的信息。案例分析法：選取國內(nèi)外其他成功的旅游景區(qū)APP作為案例，如故宮博物院APP、黃山旅游APP等，分析它們在信息服務(wù)和營銷模式方面的特點和優(yōu)勢，總結(jié)其成功經(jīng)驗和可借鑒之處，與桂林市象山景區(qū)APP進(jìn)行對比分析，找出差距和不足，為象山景區(qū)APP的優(yōu)化提供參考和啟示。數(shù)據(jù)分析方法：運用SPSS、Excel等數(shù)據(jù)分析軟件對問卷調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，計算均值、頻率、百分比等統(tǒng)計量，以了解數(shù)據(jù)的基本特征和分布情況；進(jìn)行相關(guān)性分析、因子分析、回歸分析等，探究變量之間的關(guān)系，找出影響象山景區(qū)APP信息服務(wù)質(zhì)量和營銷效果的關(guān)鍵因素，為提出優(yōu)化策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。1.3.2研究框架本研究共分為六個部分，各部分內(nèi)容緊密相連，層層遞進(jìn)，具體框架如下：緒論：闡述研究背景，說明在移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游APP發(fā)展以及象山景區(qū)面臨的挑戰(zhàn)，從而提出研究問題；明確研究目的與意義，闡述本研究對景區(qū)和旅游行業(yè)的理論與實踐價值；介紹研究方法與框架，說明采用的研究方法以及研究的整體結(jié)構(gòu)。相關(guān)理論與研究綜述：介紹旅游APP相關(guān)理論，包括旅游營銷理論、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理論等；對國內(nèi)外旅游APP信息服務(wù)營銷模式的研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，分析現(xiàn)有研究的成果與不足。桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式現(xiàn)狀分析：通過問卷調(diào)查、訪談等方法收集數(shù)據(jù)，從APP功能、信息內(nèi)容、用戶使用情況、營銷活動開展等方面對象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，展示其當(dāng)前的運營情況。桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式問題分析：基于現(xiàn)狀分析，深入剖析象山景區(qū)APP在信息服務(wù)和營銷方面存在的問題，如信息更新不及時、個性化服務(wù)不足、營銷手段單一、用戶體驗有待提升等，并分析問題產(chǎn)生的原因。桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式優(yōu)化策略：針對存在的問題，結(jié)合相關(guān)理論和實際情況，提出針對性的優(yōu)化策略，包括完善信息服務(wù)內(nèi)容與功能、創(chuàng)新營銷模式、提升用戶體驗、加強數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等方面，以提升景區(qū)APP的服務(wù)質(zhì)量和營銷效果。結(jié)論與展望：總結(jié)研究的主要成果，概括對象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式的研究結(jié)論以及提出的優(yōu)化策略；指出研究的不足之處，如研究樣本的局限性、研究方法的改進(jìn)空間等；對未來的研究方向進(jìn)行展望，為后續(xù)研究提供參考。1.4研究內(nèi)容與創(chuàng)新點1.4.1研究內(nèi)容本研究圍繞桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式展開，具體內(nèi)容如下：相關(guān)理論與研究綜述：梳理旅游APP相關(guān)理論，如旅游營銷理論中的4P理論（產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion）、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理論中的精準(zhǔn)營銷、互動營銷等理論，為研究提供理論基礎(chǔ)；同時，對國內(nèi)外旅游APP信息服務(wù)營銷模式的研究成果進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，分析現(xiàn)有研究的重點、熱點以及存在的不足，明確本研究的切入點和方向。桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式現(xiàn)狀分析：通過問卷調(diào)查、訪談等方法，收集象山景區(qū)APP用戶的一手?jǐn)?shù)據(jù)。從APP功能角度，分析其是否具備景點導(dǎo)覽、票務(wù)預(yù)訂、路線規(guī)劃等基礎(chǔ)功能以及特色功能；在信息內(nèi)容方面，探討信息的豐富度、準(zhǔn)確性、時效性等；了解用戶的使用頻率、使用場景、使用動機等使用情況；分析景區(qū)APP當(dāng)前開展的營銷活動，包括活動形式、活動頻率、參與度等，全面呈現(xiàn)象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式的現(xiàn)狀。桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式問題分析：基于現(xiàn)狀分析，深入剖析象山景區(qū)APP存在的問題。在信息服務(wù)方面，可能存在信息更新不及時，導(dǎo)致游客獲取到的是過時的景區(qū)活動、票務(wù)等信息；個性化服務(wù)不足，無法根據(jù)不同游客的興趣、偏好提供定制化的旅游信息；信息展示形式單一，難以吸引游客的注意力等問題。在營銷模式方面，可能存在營銷手段單一，過度依賴傳統(tǒng)的廣告宣傳，缺乏與游客的互動；營銷活動缺乏創(chuàng)意，無法有效激發(fā)游客的參與熱情；目標(biāo)市場定位不準(zhǔn)確，營銷資源浪費等問題，并從技術(shù)、管理、人員等方面分析問題產(chǎn)生的原因。桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式優(yōu)化策略：針對存在的問題，提出優(yōu)化策略。在完善信息服務(wù)內(nèi)容與功能方面，建立信息實時更新機制，確保信息的及時性；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)個性化推薦，為游客提供精準(zhǔn)的旅游信息；豐富信息展示形式，如增加短視頻、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等展示方式，提升游客的瀏覽體驗。在創(chuàng)新營銷模式方面，開展互動營銷，如線上互動游戲、話題討論等，增強游客的參與感；實施精準(zhǔn)營銷，根據(jù)游客的年齡、性別、地域、消費習(xí)慣等特征，進(jìn)行細(xì)分市場定位，制定針對性的營銷策略；結(jié)合景區(qū)特色文化，開展文化營銷，提升景區(qū)的文化內(nèi)涵和品牌形象。在提升用戶體驗方面，優(yōu)化APP的界面設(shè)計，使其更加簡潔、美觀、易用；加強客戶服務(wù)，及時響應(yīng)游客的咨詢和投訴；建立用戶反饋機制，根據(jù)用戶的建議不斷改進(jìn)APP。在加強數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面，建立數(shù)據(jù)分析體系，收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)，為信息服務(wù)和營銷決策提供數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)APP的精細(xì)化運營。結(jié)論與展望：總結(jié)研究的主要成果，概括對象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式的研究結(jié)論以及提出的優(yōu)化策略；指出研究過程中存在的不足之處，如研究樣本的局限性，可能無法完全代表所有象山景區(qū)APP用戶的情況；研究方法的改進(jìn)空間，如訪談樣本數(shù)量較少等；對未來的研究方向進(jìn)行展望，提出后續(xù)可從跨平臺整合、新技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)一步深入研究旅游景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式。1.4.2創(chuàng)新點本研究在研究視角、方法應(yīng)用以及結(jié)合景區(qū)特色等方面具有一定創(chuàng)新點：研究視角創(chuàng)新：將研究視角聚焦于單個景區(qū)APP的信息服務(wù)營銷模式，深入剖析其在實際運營中存在的問題并提出優(yōu)化策略，相比于宏觀層面的旅游APP研究，更具針對性和實踐指導(dǎo)意義，能夠為象山景區(qū)以及其他類似景區(qū)的APP運營提供直接參考。研究方法創(chuàng)新：綜合運用多種研究方法，將文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、訪談法、案例分析法和數(shù)據(jù)分析方法有機結(jié)合。通過問卷調(diào)查獲取大量量化數(shù)據(jù)，運用訪談法深入了解用戶和景區(qū)工作人員的真實想法，借助案例分析法借鑒其他成功景區(qū)APP的經(jīng)驗，再運用數(shù)據(jù)分析方法深入挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和關(guān)系，使研究結(jié)果更加全面、深入、科學(xué)。結(jié)合景區(qū)特色創(chuàng)新：充分結(jié)合桂林市象山景區(qū)獨特的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊，提出具有景區(qū)特色的信息服務(wù)營銷模式優(yōu)化策略。例如，在文化營銷方面，深度挖掘象山景區(qū)的歷史文化、民俗文化等元素，融入到APP的信息內(nèi)容和營銷活動中，打造具有獨特文化魅力的旅游APP，提升景區(qū)的品牌辨識度和市場競爭力。二、旅游APP信息服務(wù)理論研究綜述2.1相關(guān)概念界定2.1.1旅游APP旅游APP，全稱為旅游應(yīng)用程序（TravelApplication），是指專門為滿足用戶旅游相關(guān)需求而開發(fā)的移動應(yīng)用程序，它依托于智能手機、平板電腦等移動智能終端設(shè)備，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供多樣化的旅游服務(wù)。旅游APP的功能豐富多樣，涵蓋了旅游前、旅游中以及旅游后的各個環(huán)節(jié)。在旅游前，用戶可以通過APP進(jìn)行旅游目的地的搜索與篩選，了解目的地的景點概況、風(fēng)土人情、旅游攻略等信息，還能根據(jù)自身需求預(yù)訂機票、酒店、景區(qū)門票等；旅游過程中，APP可提供實時導(dǎo)航、語音導(dǎo)覽、景點介紹、周邊推薦等服務(wù)，幫助用戶更好地游覽景區(qū)，探索當(dāng)?shù)孛朗?、購物場所等；旅游結(jié)束后，用戶能夠在APP上分享自己的旅游經(jīng)歷、上傳照片和視頻，撰寫游記攻略，與其他用戶進(jìn)行互動交流，同時也可以查看其他用戶的分享，獲取更多旅游靈感。從類型上劃分，旅游APP主要包括綜合服務(wù)平臺類，如攜程、飛豬等，這類APP整合了大量的旅游資源，提供一站式的旅游服務(wù)；預(yù)訂服務(wù)類，像去哪兒網(wǎng)，專注于機票、酒店、門票等預(yù)訂業(yè)務(wù)；攻略指南類，例如馬蜂窩，以豐富的旅游攻略和用戶分享內(nèi)容為特色；社區(qū)交友類，如途友，注重用戶之間的社交互動，方便用戶約伴出行、交流旅游心得。旅游APP具有便捷性、實時性、個性化等特點，能夠隨時隨地滿足用戶的旅游需求，極大地改變了人們的旅游方式，成為現(xiàn)代旅游不可或缺的工具。2.1.2信息服務(wù)信息服務(wù)是指利用信息資源，通過各種技術(shù)手段和方式，為用戶提供有價值的信息，以滿足用戶在不同領(lǐng)域、不同層次的信息需求，幫助用戶解決問題、做出決策的活動。信息服務(wù)的范圍廣泛，涵蓋了多個領(lǐng)域和行業(yè)，包括但不限于科技、經(jīng)濟、文化、教育、醫(yī)療、旅游等。其服務(wù)內(nèi)容主要包括對分散在不同載體上的信息進(jìn)行收集、整理、存儲、檢索、分析、評價和傳遞等。在旅游領(lǐng)域，信息服務(wù)對于游客來說至關(guān)重要。旅游信息服務(wù)能夠為游客提供關(guān)于旅游目的地的各種信息，如景點介紹、交通信息、住宿餐飲推薦、旅游活動安排、當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗等，幫助游客在出行前制定合理的旅游計劃，了解目的地的基本情況；在旅游過程中，及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)可以引導(dǎo)游客順利游覽景區(qū)，提供實時的幫助和支持；旅游結(jié)束后，信息服務(wù)還可以通過用戶反饋和分享，為其他游客提供參考，同時也有助于旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。旅游信息服務(wù)的形式多種多樣，包括線上的旅游網(wǎng)站、APP、社交媒體平臺，線下的旅游咨詢中心、旅行社門店等。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游信息服務(wù)正朝著智能化、個性化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展，以更好地滿足游客日益多樣化的需求。2.1.3旅游者滿意度旅游者滿意度是指旅游者在旅游過程中，將實際體驗與事先期望進(jìn)行比較后所形成的一種心理狀態(tài)和主觀評價。它反映了旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可程度以及在旅游過程中的愉悅感受。旅游者滿意度受到多種因素的影響，包括旅游目的地的吸引力，如景點的獨特性、景觀的美麗程度等；旅游服務(wù)的質(zhì)量，涵蓋交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等各個方面；旅游設(shè)施的完備性和便利性，例如景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施等；旅游價格的合理性，即旅游者對所支付費用與獲得的旅游體驗之間的價值判斷；以及旅游活動的豐富性和趣味性等。當(dāng)旅游者的實際體驗達(dá)到或超過其事先期望時，他們會感到滿意，甚至可能產(chǎn)生愉悅和驚喜的情緒，這種滿意度會促使他們對旅游目的地和旅游企業(yè)產(chǎn)生好感，增加再次光顧的可能性，并愿意向他人推薦；反之，如果實際體驗低于期望，旅游者則可能會感到不滿意，甚至產(chǎn)生抱怨和負(fù)面評價，這不僅會影響他們對本次旅游的整體評價，還可能對旅游目的地和旅游企業(yè)的形象造成損害。因此，了解和提高旅游者滿意度對于旅游景區(qū)和旅游企業(yè)來說具有重要意義，是提升市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。2.1.4旅游者體驗旅游者體驗是指旅游者在整個旅游活動過程中所經(jīng)歷的各種感受、認(rèn)知和情感的總和，它貫穿于旅游前的規(guī)劃、旅游中的實際參與以及旅游后的回憶和反思等各個階段。旅游者體驗具有主體性、互動性、動態(tài)性、綜合性、情感性、評價性和持續(xù)性等特點。主體性體現(xiàn)為不同的旅游者由于個人的興趣愛好、文化背景、生活經(jīng)歷等差異，對同一旅游產(chǎn)品和服務(wù)會產(chǎn)生不同的體驗；互動性表現(xiàn)在旅游者與旅游目的地的自然景觀、人文環(huán)境、當(dāng)?shù)鼐用褚约奥糜畏?wù)人員之間的互動交流，這些互動會直接影響旅游者的體驗；動態(tài)性是指旅游者的體驗會隨著旅游活動的開展、時間的推移以及環(huán)境的變化而發(fā)生改變；綜合性體現(xiàn)在旅游者體驗涵蓋了對旅游目的地的各個方面的感知，包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游氛圍等；情感性反映出旅游者在旅游過程中所產(chǎn)生的各種情感反應(yīng)，如快樂、興奮、放松、失望等，這些情感會深刻影響旅游者對旅游體驗的評價；評價性表明旅游者會對自己的旅游體驗進(jìn)行整體評價，這種評價會影響他們對旅游目的地的印象和未來的旅游決策；持續(xù)性則意味著旅游體驗對旅游者的影響具有長期效應(yīng)，良好的旅游體驗可能會使旅游者對旅游目的地產(chǎn)生美好的回憶，增加再次前往的意愿，甚至影響他們對其他旅游目的地的選擇。豐富而獨特的旅游體驗?zāi)軌蛱嵘糜握叩臐M意度和忠誠度，對于旅游目的地的品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。2.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.2.1國外研究現(xiàn)狀在旅游信息服務(wù)方面，國外學(xué)者較早關(guān)注到信息技術(shù)對旅游行業(yè)的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，研究重點逐漸轉(zhuǎn)向在線旅游信息服務(wù)。如Gretzel和Fesenmaier（2000）探討了互聯(lián)網(wǎng)在旅游信息傳播和游客決策過程中的作用，指出互聯(lián)網(wǎng)改變了旅游信息的傳播方式，使游客能夠更便捷地獲取信息，同時也對旅游企業(yè)的營銷方式提出了新的挑戰(zhàn)。隨后，學(xué)者們進(jìn)一步研究了旅游信息的質(zhì)量、可信度以及個性化推薦等問題。例如，Sigala（2012）研究發(fā)現(xiàn)，旅游信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性對游客的決策影響顯著，高質(zhì)量的旅游信息能夠增強游客對旅游目的地的信任，提高游客的滿意度。在個性化推薦方面，Ricci等（2011）提出利用協(xié)同過濾算法和基于內(nèi)容的推薦算法，根據(jù)游客的歷史行為和偏好，為其提供個性化的旅游信息推薦，以滿足游客多樣化的需求。關(guān)于APP的發(fā)展，國外在移動應(yīng)用技術(shù)和用戶體驗研究方面較為深入。在技術(shù)方面，不斷探索新的技術(shù)應(yīng)用于APP開發(fā)，如移動定位技術(shù)、增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)等。例如，通過移動定位技術(shù)，APP可以為用戶提供基于位置的服務(wù)，如周邊景點推薦、導(dǎo)航等；AR和VR技術(shù)的應(yīng)用，為用戶帶來了沉浸式的旅游體驗，增強了APP的趣味性和吸引力。在用戶體驗方面，強調(diào)以用戶為中心的設(shè)計理念，注重APP的界面設(shè)計、交互性和易用性。如Nielsen（2014）提出了可用性工程的概念，通過用戶測試和反饋，不斷優(yōu)化APP的設(shè)計，提高用戶體驗，增強用戶對APP的粘性和忠誠度。在旅游APP信息服務(wù)發(fā)展方面，國外學(xué)者主要從用戶需求、功能設(shè)計、商業(yè)模式等角度進(jìn)行研究。在用戶需求方面，通過調(diào)查分析用戶使用旅游APP的行為和需求，發(fā)現(xiàn)用戶在旅游前、旅游中、旅游后對APP的功能需求存在差異。如在旅游前，用戶更關(guān)注旅游目的地的信息查詢和行程規(guī)劃；旅游中，更需要實時導(dǎo)航和景點介紹；旅游后，則傾向于分享旅游經(jīng)歷和評價旅游服務(wù)。在功能設(shè)計方面，強調(diào)APP功能的多樣性和個性化，以滿足不同用戶的需求。如一些旅游APP提供了智能語音導(dǎo)覽、實時翻譯、社交互動等功能，提升了用戶的旅游體驗。在商業(yè)模式方面，研究了旅游APP的盈利模式，包括廣告收入、傭金收入、付費會員等，以及如何通過與旅游企業(yè)的合作，實現(xiàn)互利共贏。2.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀在旅游信息服務(wù)領(lǐng)域，國內(nèi)學(xué)者隨著旅游市場的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，對旅游信息服務(wù)的研究逐漸深入。早期主要集中在旅游信息資源的開發(fā)和整合方面，探討如何提高旅游信息的利用效率。如馬勇等（2004）提出通過建立旅游信息數(shù)據(jù)庫，整合旅游資源信息，實現(xiàn)旅游信息的共享和高效利用。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，研究重點轉(zhuǎn)向旅游移動信息服務(wù)。如張凌云等（2010）研究了旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，指出移動互聯(lián)網(wǎng)為旅游信息服務(wù)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，旅游企業(yè)應(yīng)加強移動信息服務(wù)平臺的建設(shè)，以滿足游客隨時隨地獲取信息的需求。在APP發(fā)展研究方面，國內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注APP在不同行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展策略。在旅游行業(yè)，研究了旅游APP的市場競爭格局、用戶行為分析和營銷策略等。如陳靜等（2015）分析了旅游APP市場的競爭態(tài)勢，指出市場集中度較高，頭部企業(yè)具有較強的競爭優(yōu)勢，同時提出旅游APP應(yīng)通過差異化競爭策略，突出特色功能和服務(wù)，提高市場競爭力。在用戶行為分析方面，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，了解用戶使用旅游APP的動機、行為習(xí)慣和滿意度等。如周玲強等（2016）的研究發(fā)現(xiàn)，用戶使用旅游APP的主要動機是方便獲取旅游信息和預(yù)訂服務(wù)，用戶對APP的功能完整性、信息準(zhǔn)確性和操作便捷性較為關(guān)注。關(guān)于旅游APP信息服務(wù)發(fā)展，國內(nèi)研究主要圍繞旅游APP的功能優(yōu)化、信息服務(wù)質(zhì)量提升和營銷模式創(chuàng)新等方面。在功能優(yōu)化方面，建議旅游APP增加個性化定制、社交互動、智能推薦等功能，以提升用戶體驗。如李君軼等（2018）提出利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)旅游APP的個性化推薦和智能服務(wù)，根據(jù)用戶的興趣和偏好，為其推薦合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。在信息服務(wù)質(zhì)量提升方面，強調(diào)加強旅游信息的管理和審核，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。如楊路明等（2019）指出應(yīng)建立健全旅游信息質(zhì)量保障機制，加強對旅游APP信息的監(jiān)管，提高信息服務(wù)質(zhì)量。在營銷模式創(chuàng)新方面，研究了旅游APP的線上線下整合營銷、精準(zhǔn)營銷和互動營銷等模式。如趙黎明等（2020）提出旅游APP應(yīng)通過線上線下互動，開展主題營銷活動，吸引用戶參與，提高品牌知名度和市場影響力。2.2.3研究述評國內(nèi)外學(xué)者在旅游APP信息服務(wù)營銷模式方面取得了豐富的研究成果。在旅游信息服務(wù)方面，深入探討了信息技術(shù)對旅游信息傳播和游客決策的影響，以及旅游信息的質(zhì)量、個性化推薦等問題；在APP發(fā)展研究中，關(guān)注技術(shù)應(yīng)用和用戶體驗；在旅游APP信息服務(wù)發(fā)展研究中，從用戶需求、功能設(shè)計、商業(yè)模式等多個角度進(jìn)行了分析。然而，現(xiàn)有研究仍存在一些不足之處。首先，對于旅游APP信息服務(wù)營銷模式的綜合研究相對較少，大多研究僅關(guān)注其中的某一個方面，缺乏系統(tǒng)性和整體性。其次，在研究方法上，雖然采用了多種研究方法，但部分研究的數(shù)據(jù)樣本較小，研究結(jié)果的普適性有待提高。此外，隨著旅游市場的不斷變化和新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，如區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，對旅游APP信息服務(wù)營銷模式的影響研究還不夠深入。因此，本研究將綜合運用多種研究方法，深入探討桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)營銷模式，以期為旅游景區(qū)APP的發(fā)展提供更具針對性和實用性的建議。三、全國景區(qū)旅游APP信息服務(wù)典型案例分析3.1北京頤和園官方APP智能系統(tǒng)北京頤和園作為中國著名的皇家園林，擁有深厚的歷史文化底蘊和豐富的旅游資源。為了滿足游客日益增長的個性化、便捷化旅游需求，提升游客體驗，頤和園管理處推出了官方APP智能系統(tǒng)。該APP整合了多種功能，為游客提供了全方位的信息服務(wù)，在提升游客體驗和景區(qū)營銷方面發(fā)揮了顯著作用。頤和園APP的功能豐富多樣，主要包括以下幾個方面：精準(zhǔn)導(dǎo)覽功能：APP具備高精度的GPS定位功能，能夠?qū)崟r準(zhǔn)確地確定游客在園內(nèi)的位置?；诖硕ㄎ?，APP為游客提供詳細(xì)的地圖導(dǎo)覽服務(wù)，地圖上清晰標(biāo)注了園內(nèi)各個景點、道路、服務(wù)設(shè)施（如衛(wèi)生間、餐廳、休息區(qū)等）的位置，游客可以根據(jù)地圖輕松規(guī)劃自己的游覽路線，避免在龐大的園區(qū)內(nèi)迷路。同時，當(dāng)游客靠近某個景點時，APP會自動推送該景點的相關(guān)信息，包括景點介紹、歷史典故、文化內(nèi)涵等，實現(xiàn)了景點的自動語音講解和圖文展示，讓游客仿佛擁有一位專業(yè)的導(dǎo)游隨時陪伴身邊。豐富的景點介紹：APP涵蓋了頤和園100余處景點的詳細(xì)信息，文字介紹累計達(dá)八萬余字。這些介紹內(nèi)容不僅包含景點的基本概況，還深入挖掘了景點背后的歷史故事、文化價值和藝術(shù)特色。例如，在介紹佛香閣時，APP不僅描述了佛香閣的建筑風(fēng)格、建筑年代等基本信息，還講述了其在清朝皇家祭祀活動中的重要地位，以及與乾隆皇帝為母親祝壽相關(guān)的歷史典故，使游客能夠更加全面、深入地了解景點的內(nèi)涵。此外，APP還配以大量精美的圖片，這些圖片從不同角度展示了景點的風(fēng)貌，讓游客在游覽前就能對景點有直觀的感受，在游覽過程中也能通過圖片更好地欣賞景點的細(xì)節(jié)之美。個性化游覽路線規(guī)劃：考慮到游客的游覽時間和興趣點各不相同，頤和園APP為游客提供了個性化的游覽路線規(guī)劃功能。游客可以根據(jù)自己的時間安排（如1小時游、3小時游、全天游等）、興趣偏好（如歷史文化、自然風(fēng)光、建筑藝術(shù)等）選擇不同的游覽路線。例如，對于對建筑藝術(shù)感興趣且時間有限的游客，APP會推薦一條包含仁壽殿、樂壽堂、排云殿等主要宮殿建筑的游覽路線，并詳細(xì)標(biāo)注每個景點的游覽時間和重點觀賞內(nèi)容；對于時間充裕且想全面游覽頤和園的游客，APP會規(guī)劃一條涵蓋昆明湖、萬壽山、西堤、十七孔橋等主要景點的綜合游覽路線。實用的游園信息查詢：APP整合了豐富實用的游園信息，方便游客一站式查詢。游客可以在APP上隨時了解景區(qū)的開放時間、門票價格、票務(wù)預(yù)訂情況等信息，提前做好游覽準(zhǔn)備。此外，APP還提供實時的天氣預(yù)告，讓游客根據(jù)天氣情況合理安排行程，攜帶合適的衣物和裝備。在交通線路方面，APP詳細(xì)介紹了到達(dá)頤和園的多種交通方式，包括公交、地鐵、自駕等，并提供了具體的路線指引和換乘信息。頤和園APP對游客體驗和景區(qū)營銷產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響：提升游客體驗：首先，頤和園APP打破了傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)在時間和空間上的限制，游客無需跟隨導(dǎo)游團隊的固定行程，可以根據(jù)自己的節(jié)奏自由游覽，隨時獲取感興趣的景點信息，大大提高了游覽的自主性和靈活性。其次，豐富的景點介紹和個性化的游覽路線規(guī)劃，滿足了不同游客的多樣化需求，使游客能夠更加深入地了解頤和園的歷史文化，獲得更加豐富和獨特的游覽體驗。再者，實用的游園信息查詢功能，為游客提供了全方位的便利，讓游客在游覽過程中更加安心、舒心。助力景區(qū)營銷：一方面，APP通過精美的圖片、生動的文字和專業(yè)的語音講解，全方位展示了頤和園的獨特魅力，吸引了更多潛在游客的關(guān)注，激發(fā)了他們的游覽欲望，從而有效地擴大了景區(qū)的客源市場。另一方面，APP作為景區(qū)與游客互動的重要平臺，能夠及時收集游客的反饋和意見，景區(qū)可以根據(jù)這些信息優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，提升景區(qū)的整體形象和口碑，進(jìn)一步增強景區(qū)的市場競爭力。此外，APP還可以通過推送景區(qū)的特色活動、優(yōu)惠信息等，吸引游客再次游覽，提高游客的重游率，促進(jìn)景區(qū)旅游收入的增長。3.2“北京公園”APP智能信息服務(wù)“北京公園”APP是一款集多公園信息于一體的綜合性智能服務(wù)平臺，由北京市相關(guān)部門精心打造，旨在為市民和游客提供便捷、高效的公園游覽服務(wù)。該APP整合了北京市眾多公園的信息，包括頤和園、天壇、北海公園、圓明園等知名公園，涵蓋了公園的基本介紹、景點分布、活動資訊、服務(wù)設(shè)施等豐富內(nèi)容，為用戶提供了一站式的公園信息查詢和服務(wù)預(yù)訂平臺。“北京公園”APP的功能豐富多樣，極大地提升了游客的便捷性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：公園信息查詢：用戶打開APP，即可輕松查詢到各個公園的詳細(xì)信息，包括公園的歷史文化背景、開放時間、門票價格、交通指南等基本信息，還能了解到公園內(nèi)的主要景點介紹、特色景觀以及景點的分布位置，方便用戶在前往公園之前做好充分的規(guī)劃和準(zhǔn)備。例如，用戶想要了解天壇公園，通過APP可以知曉天壇作為明清兩代皇帝“祭天”“祈谷”的場所，具有深厚的歷史文化底蘊；了解其開放時間為6:30-21:00（大門），景點開放時間各有不同；門票價格根據(jù)不同的游覽區(qū)域和時間有所差異；交通指南中提供了多種到達(dá)方式，如可乘坐地鐵2號線、5號線到崇文門站，或乘坐公交到天壇西門站等。景點導(dǎo)覽功能：APP具備強大的景點導(dǎo)覽功能，利用GPS定位和電子地圖技術(shù)，為用戶提供實時的導(dǎo)航服務(wù)，幫助用戶在公園內(nèi)快速找到自己想去的景點。當(dāng)用戶進(jìn)入公園后，APP會自動定位用戶位置，并在地圖上顯示用戶所在位置以及周邊景點信息，用戶只需點擊地圖上的景點圖標(biāo)，即可獲取該景點的詳細(xì)介紹、語音講解等內(nèi)容，仿佛擁有一位專屬導(dǎo)游陪伴左右。以北海公園為例，用戶在園內(nèi)想要前往白塔，通過APP的導(dǎo)覽功能，能夠清晰地看到前往白塔的路線指引，同時還能了解到白塔的建筑特色、歷史故事等信息，提升游覽體驗。活動資訊推送：“北京公園”APP實時關(guān)注各個公園舉辦的各類活動，如花卉展覽、文化演出、科普講座等，并將這些活動資訊及時推送給用戶。用戶可以在APP上查看活動的時間、地點、內(nèi)容簡介等信息，并根據(jù)自己的興趣和時間安排選擇參加。例如，在春季，APP會推送各大公園的賞花活動信息，如頤和園的桃花節(jié)、玉淵潭公園的櫻花節(jié)等，用戶可以提前了解活動詳情，安排行程前往觀賞，不錯過每一個精彩的活動。服務(wù)設(shè)施查找：為了方便用戶在公園內(nèi)的游覽，APP提供了服務(wù)設(shè)施查找功能，用戶可以通過APP快速找到公園內(nèi)的衛(wèi)生間、餐廳、休息區(qū)、商店、醫(yī)療點等服務(wù)設(shè)施的位置。比如，當(dāng)用戶在圓明園游玩時感到口渴，只需在APP上點擊“服務(wù)設(shè)施”選項，選擇“商店”，即可在地圖上顯示出附近商店的位置，方便用戶購買飲品。從景區(qū)管理效率提升方面來看，“北京公園”APP也發(fā)揮了重要作用：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：APP后臺能夠收集用戶的使用數(shù)據(jù)，如用戶的瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞、景點訪問次數(shù)、活動參與情況等，通過對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，景區(qū)管理者可以了解用戶的需求和偏好，掌握游客的游覽行為和活動參與趨勢。例如，通過分析用戶對不同公園景點的訪問次數(shù)，景區(qū)可以了解到哪些景點最受歡迎，哪些景點需要進(jìn)一步優(yōu)化和推廣；通過分析活動參與數(shù)據(jù)，景區(qū)可以評估活動的效果，為今后活動的策劃和組織提供參考依據(jù)。信息發(fā)布與更新：借助APP平臺，景區(qū)管理者能夠及時、便捷地發(fā)布公園的最新信息，如景區(qū)公告、活動通知、設(shè)施維護(hù)情況等，確保游客能夠獲取到準(zhǔn)確、最新的公園資訊。同時，當(dāng)公園內(nèi)的信息發(fā)生變化時，如開放時間調(diào)整、門票價格變動等，管理者可以在APP上迅速更新信息，避免給游客帶來不便。游客反饋收集：APP為景區(qū)管理者和游客之間搭建了溝通的橋梁，游客可以通過APP的反饋功能，對公園的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面提出意見和建議。景區(qū)管理者能夠及時收到這些反饋信息，并針對游客提出的問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升公園的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。例如，有游客在APP上反饋某公園內(nèi)的衛(wèi)生間設(shè)施陳舊，衛(wèi)生狀況不佳，景區(qū)管理者收到反饋后，及時對衛(wèi)生間進(jìn)行了升級改造，加強了衛(wèi)生清潔工作，提升了游客的滿意度。3.3廣州市部分景區(qū)手機APP智能服務(wù)系統(tǒng)廣州市的部分景區(qū)在手機APP智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面取得了顯著成果，以長隆旅游APP為例，其特色功能和服務(wù)為游客帶來了全新的旅游體驗，在吸引游客方面積累了寶貴的經(jīng)驗。長隆旅游APP功能十分豐富，特色鮮明，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：精準(zhǔn)的個性化推薦：長隆旅游APP借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘用戶的瀏覽歷史、搜索記錄、預(yù)訂行為等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握用戶的興趣偏好和旅游需求?；谶@些分析結(jié)果，APP為用戶提供個性化的旅游產(chǎn)品推薦，如根據(jù)用戶對動物的喜愛程度推薦廣州長隆野生動物世界的特定游玩路線，或者根據(jù)用戶對刺激游樂項目的偏好推薦長隆歡樂世界的熱門過山車游玩攻略。這種個性化推薦不僅滿足了用戶的個性化需求，還提高了用戶對APP的認(rèn)可度和依賴度，增加了用戶預(yù)訂旅游產(chǎn)品的可能性。豐富的互動體驗功能：該APP注重增強與用戶的互動，設(shè)置了多種互動體驗功能。例如，APP內(nèi)置了互動游戲，如“動物猜猜猜”“歡樂大冒險”等，用戶在游戲過程中可以更加深入地了解景區(qū)的動物知識和游樂項目信息，增加了游玩的趣味性和知識性。此外，APP還提供了社交分享功能，用戶可以在APP上分享自己在景區(qū)的游玩照片、視頻和心得體會，與其他用戶互動交流，形成良好的社交氛圍。這種互動體驗不僅提升了用戶的參與感和滿意度，還通過用戶的口碑傳播，吸引了更多潛在游客。便捷的服務(wù)預(yù)訂功能：長隆旅游APP整合了景區(qū)內(nèi)的各類服務(wù)資源，為用戶提供一站式的服務(wù)預(yù)訂功能。用戶可以在APP上輕松預(yù)訂景區(qū)門票、酒店房間、餐飲服務(wù)等。例如，用戶只需在APP上選擇出行日期、人數(shù)等信息，即可快速預(yù)訂到心儀的景區(qū)門票，無需在景區(qū)門口長時間排隊購票；在預(yù)訂酒店時，APP會展示酒店的房型、價格、設(shè)施等詳細(xì)信息，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇和預(yù)訂，方便快捷。同時，APP還支持在線支付，提供多種支付方式，保障支付安全，為用戶提供了極大的便利。在吸引游客方面，長隆旅游APP的成功經(jīng)驗值得借鑒：提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗：長隆旅游APP以用戶為中心，從功能設(shè)計到服務(wù)內(nèi)容，都充分考慮用戶的需求和使用習(xí)慣，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的服務(wù)體驗。精準(zhǔn)的個性化推薦滿足了用戶的個性化需求，豐富的互動體驗功能增加了用戶的參與感和趣味性，便捷的服務(wù)預(yù)訂功能節(jié)省了用戶的時間和精力，這些都使得用戶在使用APP的過程中感受到了極大的便利和愉悅，從而提高了用戶對景區(qū)的滿意度和忠誠度。強化品牌傳播與推廣：APP作為景區(qū)品牌傳播的重要渠道，通過展示景區(qū)的特色資源、精彩活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向用戶傳遞景區(qū)的品牌形象和價值理念。長隆旅游APP上豐富的圖片、生動的視頻以及詳細(xì)的景點介紹，全方位展示了長隆景區(qū)的魅力，吸引了大量潛在游客的關(guān)注。同時，APP還通過社交媒體分享、用戶口碑傳播等方式，擴大了品牌影響力，吸引更多游客前來游玩。持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化：長隆旅游APP不斷關(guān)注市場動態(tài)和用戶需求的變化，持續(xù)進(jìn)行功能創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化。例如，隨著虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)的發(fā)展，APP適時引入這些技術(shù)，為用戶提供沉浸式的景區(qū)體驗，讓用戶在出行前就能提前感受景區(qū)的氛圍和特色。此外，APP還根據(jù)用戶的反饋意見，及時優(yōu)化功能和服務(wù)，不斷提升用戶體驗，保持了APP的競爭力和吸引力。3.4陜西省渭南市旅游景區(qū)旅游APP信息系統(tǒng)陜西省渭南市擁有豐富的旅游資源，其旅游APP信息系統(tǒng)在整合旅游資源、開展特色營銷等方面有諸多值得關(guān)注的做法，對其他景區(qū)具有一定的借鑒意義。在整合資源方面，渭南市旅游APP借助當(dāng)?shù)亟煌òl(fā)達(dá)的優(yōu)勢，將市內(nèi)各景區(qū)的信息進(jìn)行全面整合。隴海鐵路、連霍高速等交通干線貫穿南北，使得游客往來各景區(qū)十分便利。APP將這些交通信息與景區(qū)景點信息相結(jié)合，為游客提供一站式的旅游規(guī)劃服務(wù)。游客可以在APP上查詢到從出發(fā)地到各景區(qū)的詳細(xì)交通路線，包括鐵路、公路等多種出行方式的班次、時間、票價等信息，同時還能獲取景區(qū)的開放時間、門票價格、景點介紹等內(nèi)容，方便游客根據(jù)自身需求制定合理的旅游行程。例如，游客想要游覽華山和洽川濕地兩個景區(qū)，通過APP可以清晰地了解到從華山前往洽川濕地的最佳交通方式，以及兩個景區(qū)之間的距離、行程時間等，大大提高了旅游的便利性和效率。特色營銷是渭南市旅游APP的一大亮點。APP結(jié)合當(dāng)?shù)鬲毺氐拿袼孜幕?，推出了一系列特色營銷活動。渭南地區(qū)有著悠久的歷史和豐富的民俗文化，如華陰老腔、富平石刻等。APP通過線上展示、線下體驗等方式，將這些民俗文化融入旅游產(chǎn)品中。在線上，APP以圖文、視頻等形式詳細(xì)介紹華陰老腔的起源、表演形式、代表曲目等內(nèi)容，吸引游客的關(guān)注；在線下，與當(dāng)?shù)氐难菟噲F體合作，推出華陰老腔表演門票預(yù)訂服務(wù)，同時組織游客參與華陰老腔的體驗活動，如學(xué)習(xí)唱腔、樂器演奏等，讓游客深入感受民俗文化的魅力。此外，APP還根據(jù)不同的季節(jié)和節(jié)日，推出特色旅游線路。例如，在春季推出賞花線路，將渭南各地的油菜花田、桃花林等景點串聯(lián)起來，吸引游客前來觀賞；在端午節(jié)期間，推出以“端午民俗體驗”為主題的旅游線路，游客可以參與包粽子、賽龍舟等傳統(tǒng)活動，感受濃厚的節(jié)日氛圍。不過，渭南市旅游APP也存在一些不足之處。在信息更新方面，部分景區(qū)的信息更新不夠及時，如景區(qū)的活動安排、設(shè)施變更等信息未能及時在APP上體現(xiàn)，導(dǎo)致游客獲取到的信息與實際情況不符，影響了游客的旅游體驗。在用戶體驗方面，APP的界面設(shè)計和操作流程還不夠簡潔易用，部分功能的設(shè)置不夠合理，導(dǎo)致用戶在使用過程中遇到困難，降低了用戶對APP的滿意度。在營銷效果評估方面，缺乏有效的評估機制，難以準(zhǔn)確了解營銷活動的實際效果，無法根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整營銷策略，影響了營銷活動的針對性和有效性。通過對陜西省渭南市旅游景區(qū)旅游APP信息系統(tǒng)的分析可以看出，在整合資源和特色營銷方面的成功做法為其他景區(qū)提供了寶貴的經(jīng)驗。然而，存在的問題也提醒各景區(qū)在APP建設(shè)和運營過程中，要重視信息更新的及時性、用戶體驗的優(yōu)化以及營銷效果的評估，不斷改進(jìn)和完善APP的功能和服務(wù)，以提升旅游信息服務(wù)質(zhì)量和營銷效果，更好地滿足游客的需求。四、旅游新媒體信息服務(wù)調(diào)查問卷分析4.1問卷設(shè)計與實施為深入了解游客對桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)的需求、使用體驗以及對營銷活動的感知，本研究精心設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷設(shè)計旨在全面、準(zhǔn)確地收集相關(guān)信息，為后續(xù)的分析和研究提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。問卷內(nèi)容涵蓋多個維度。在用戶基本信息部分，收集了性別、年齡、職業(yè)、地域等信息，以便分析不同特征用戶在APP使用行為和需求上的差異。比如，年齡不同的用戶可能對APP功能的偏好有所不同，年輕用戶可能更傾向于互動性強的功能，而年長用戶可能更注重信息的準(zhǔn)確性和簡潔性；不同職業(yè)的用戶由于工作性質(zhì)和生活節(jié)奏的差異，對旅游APP的使用頻率和使用場景也會有所不同。關(guān)于APP使用行為，問卷涉及用戶是否使用過象山景區(qū)APP、使用頻率、首次使用途徑、使用場景等方面。了解這些信息有助于掌握用戶與APP的互動情況，例如，通過分析首次使用途徑，可以明確APP的主要推廣渠道效果，從而優(yōu)化推廣策略；研究使用場景能為APP功能的針對性優(yōu)化提供方向，若多數(shù)用戶在景區(qū)內(nèi)使用APP進(jìn)行導(dǎo)航，那么就需要進(jìn)一步提升導(dǎo)航功能的準(zhǔn)確性和便捷性。對APP信息服務(wù)的滿意度調(diào)查，包括對信息準(zhǔn)確性、完整性、及時性、多樣性以及信息展示方式的評價。信息的準(zhǔn)確性是用戶對APP信任的基礎(chǔ)，若信息出現(xiàn)錯誤，可能導(dǎo)致用戶行程受阻；完整性影響用戶獲取信息的全面性，若缺乏關(guān)鍵信息，會降低用戶對APP的依賴；及時性確保用戶獲取最新的景區(qū)動態(tài)，避免因信息滯后而造成困擾；多樣性滿足不同用戶的個性化需求，豐富的信息類型能吸引更多用戶；良好的信息展示方式則能提升用戶的瀏覽體驗，增強APP的吸引力。在對營銷活動的感知與參與度方面，問卷詢問了用戶是否關(guān)注APP上的營銷活動、參與過的營銷活動類型、對活動的吸引力和優(yōu)惠力度的評價等。了解這些內(nèi)容可以評估營銷活動的效果，為后續(xù)活動的策劃和改進(jìn)提供依據(jù)，例如，如果用戶普遍認(rèn)為某類營銷活動吸引力不足，那么在后續(xù)策劃中就需要調(diào)整活動形式或增加優(yōu)惠力度。問卷采用線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放。線上借助社交媒體平臺、旅游相關(guān)論壇、景區(qū)官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布問卷鏈接，擴大問卷的傳播范圍，吸引更多潛在用戶參與調(diào)查；線下在象山景區(qū)游客中心、主要景點入口、休息區(qū)等地隨機選取游客進(jìn)行問卷調(diào)查，確保調(diào)查對象為實際到訪景區(qū)的游客，獲取他們在景區(qū)內(nèi)的真實體驗和感受。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷450份，有效回收率為90%。通過對回收問卷的整理和分析，確保了樣本具有一定的科學(xué)性和代表性。在樣本的科學(xué)性方面，問卷設(shè)計遵循了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒?，問題設(shè)置經(jīng)過反復(fù)推敲和預(yù)調(diào)查，以保證問題的合理性和有效性；在樣本的代表性方面，線上線下相結(jié)合的發(fā)放方式覆蓋了不同地域、年齡、職業(yè)的游客，使得樣本能夠較為全面地反映象山景區(qū)APP用戶的特征和需求。4.2問卷數(shù)據(jù)分析在旅游前的信息獲取階段，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)成為游客獲取旅游信息的最主要渠道，占比高達(dá)70%。其中，旅游APP的使用比例為40%，社交媒體平臺為25%，旅游網(wǎng)站為5%。這表明旅游APP在旅游信息傳播中發(fā)揮著重要作用，成為游客規(guī)劃行程的重要工具。在獲取的信息類型方面，景點介紹（80%）、交通信息（70%）、住宿推薦（60%）是游客最為關(guān)注的內(nèi)容。而對于象山景區(qū)APP，有45%的用戶表示在旅游前會使用該APP獲取景區(qū)相關(guān)信息，但仍有55%的用戶表示未曾使用，這反映出象山景區(qū)APP在用戶中的知曉度和使用率有待提高。從旅游中APP的使用目的來看，導(dǎo)航導(dǎo)覽功能的使用率最高，達(dá)到65%，許多游客在景區(qū)內(nèi)依賴APP的地圖導(dǎo)航和景點語音導(dǎo)覽功能，以更好地游覽景區(qū)，了解景點的歷史文化內(nèi)涵。票務(wù)預(yù)訂功能的使用率為35%，部分游客選擇在APP上購買景區(qū)門票，以避免現(xiàn)場排隊的麻煩，提高游覽效率。而餐飲推薦和購物推薦功能的使用率相對較低，分別為20%和15%，這可能與景區(qū)內(nèi)餐飲和購物場所較為集中，游客更容易通過現(xiàn)場觀察和詢問獲取相關(guān)信息有關(guān)。此外，在使用APP的過程中，有30%的用戶表示遇到過信息不準(zhǔn)確或更新不及時的問題，如導(dǎo)航路線錯誤、景點介紹與實際不符等，這嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗和對APP的信任度。在旅游后，關(guān)于APP的使用情況，有25%的用戶會在APP上分享自己的旅游經(jīng)歷和評價，這些用戶希望通過分享，為其他游客提供參考，同時也能記錄自己的旅行回憶。而對于APP提供的反饋渠道，僅有40%的用戶表示了解并使用過，這說明象山景區(qū)APP在引導(dǎo)用戶反饋方面還存在不足，未能充分利用用戶的反饋來改進(jìn)服務(wù)。在用戶對APP的改進(jìn)建議中，35%的用戶希望增加更多個性化的服務(wù)，如根據(jù)用戶的興趣偏好推薦旅游路線和景點；30%的用戶要求提高信息的準(zhǔn)確性和及時性；20%的用戶希望優(yōu)化APP的界面設(shè)計，使其更加簡潔易用；15%的用戶建議增加更多互動功能，如線上互動游戲、社區(qū)交流等。4.3旅游者滿意度分析基于問卷數(shù)據(jù)，本研究對不同階段旅游者對桂林市象山景區(qū)APP信息服務(wù)的滿意度及影響因素進(jìn)行了深入分析。旅游前，在對APP信息獲取滿意度的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示整體滿意度均值為3.5（滿分為5分）。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，信息準(zhǔn)確性對滿意度影響顯著，當(dāng)信息準(zhǔn)確時，滿意度均值可達(dá)4.0；而存在信息錯誤時，滿意度降至3.0。信息豐富度也有較大影響，豐富的信息能使?jié)M意度提升0.3-0.5分。不同年齡階段的旅游者對信息的需求和滿意度存在差異。年輕旅游者（18-35歲）更注重信息的多樣性和個性化，對特色玩法、小眾景點等信息關(guān)注度高，當(dāng)APP能滿足這些需求時，滿意度較高；而年長旅游者（55歲以上）更看重信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，對景區(qū)歷史文化、傳統(tǒng)景點介紹的準(zhǔn)確性要求較高，若信息符合他們的期望，滿意度相對較高。職業(yè)方面，學(xué)生群體對價格優(yōu)惠信息較為關(guān)注，當(dāng)APP能提供學(xué)生專屬優(yōu)惠或性價比高的旅游方案時，他們的滿意度會提升；上班族則更關(guān)注信息獲取的便捷性和時效性，希望能在短時間內(nèi)獲取關(guān)鍵信息，規(guī)劃行程，若APP響應(yīng)速度快、信息簡潔明了，他們的滿意度會更高。旅游中，旅游者對APP功能使用滿意度的平均得分為3.3分。導(dǎo)航導(dǎo)覽功能的滿意度為3.6分，其中導(dǎo)航的準(zhǔn)確性和實時性對滿意度影響較大。當(dāng)導(dǎo)航準(zhǔn)確且能根據(jù)景區(qū)實時人流情況調(diào)整路線時，滿意度可達(dá)到4.0分以上；若出現(xiàn)導(dǎo)航錯誤或路線規(guī)劃不合理的情況，滿意度會降至3.0分以下。票務(wù)預(yù)訂功能滿意度為3.0分，支付的便捷性和安全性是主要影響因素。支持多種支付方式、支付流程簡單且安全有保障時，滿意度可提升0.5-0.8分；若支付過程繁瑣或存在安全隱患，滿意度則會大幅下降。不同性別旅游者對功能的使用偏好和滿意度有所不同。男性旅游者對導(dǎo)航導(dǎo)覽功能的依賴度較高，對其精準(zhǔn)度要求也更高，若導(dǎo)航功能出色，他們對APP的整體滿意度會相應(yīng)提高；女性旅游者則更關(guān)注餐飲推薦和購物推薦功能，若APP能提供符合她們口味和購物需求的推薦信息，她們的滿意度會更理想。從地域差異來看，本地旅游者對景區(qū)周邊的生活服務(wù)類信息需求較大，如特色小吃店、便利店等，若APP能滿足這些需求，他們的滿意度會較高；外地旅游者則更依賴景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)航導(dǎo)覽和票務(wù)預(yù)訂功能，對這些功能的滿意度直接影響他們對APP的整體評價。旅游后，旅游者對APP體驗反饋滿意度平均分為3.2分。其中，反饋渠道的便捷性對滿意度影響明顯，當(dāng)反饋渠道簡單易操作時，滿意度可達(dá)3.5分；若反饋過程復(fù)雜，滿意度僅為2.8分。對APP改進(jìn)建議的采納情況也會影響滿意度，若旅游者看到自己的建議得到重視和采納，滿意度會顯著提升。不同旅游經(jīng)歷的旅游者對APP的期望和滿意度也有所不同。經(jīng)常旅游的用戶對APP的功能完善度和服務(wù)質(zhì)量要求更高，他們希望APP能不斷更新和優(yōu)化，提供更多個性化的服務(wù)，若APP能滿足這些期望，他們的滿意度會相對較高；而初次旅游的用戶更關(guān)注APP的基礎(chǔ)功能是否易用，如能否快速找到景點介紹、如何預(yù)訂門票等，若這些基礎(chǔ)功能使用順暢，他們的滿意度會更有保障。從旅游方式來看，自助游的旅游者對APP的依賴度更高，對其信息服務(wù)和功能的全面性、精準(zhǔn)性要求也更高，若APP能為他們的自助游提供有力支持，他們的滿意度會明顯提升；跟團游的旅游者對APP的需求相對較少，但對旅游行程中的實時信息更新和團隊溝通功能有一定需求，若APP能滿足這些需求，他們的滿意度也會有所提高。五、桂林市象山景區(qū)旅游APP信息服務(wù)現(xiàn)狀5.1景區(qū)概況與內(nèi)外部環(huán)境桂林市象山景區(qū)坐落于桂林市中心的象山區(qū)民主路1號，處于漓江與桃花江的交匯處，地理位置得天獨厚，交通極為便利。游客無論是選擇公共交通，如乘坐2路、16路、23路、觀光公交1號線到象山公園站下車，還是自駕出行，都能輕松抵達(dá)景區(qū)。景區(qū)以其標(biāo)志性的象鼻山為核心，占地面積達(dá)11.88萬平方米，是國家AAAAA級旅游景區(qū)，享有極高的聲譽。象鼻山因山形神似一頭臨江汲水的巨象而得名，海拔200米，高出水面55米，屬典型的喀斯特地貌，由3.6億年前海底沉積的純石灰?guī)r構(gòu)成。山體主要景點包括水月洞、象眼巖、普賢塔、宏峰寺及寺內(nèi)的太平天國革命遺址陳列館等。水月洞位于象鼻和象身之間，東西通透，長約17米，寬約9.5米，高約12米，面積約150平方米，洞內(nèi)景象明亮如月光，故而得名，還留存著唐代詩人韓愈的名句“江作青羅帶，山如碧玉簪”以及張孝祥、范成大、陸游等名人的摩崖石刻。象眼巖位于象鼻山的象眼之處，從這里南北兩洞張望，可將漓江飯店的壯麗以及江波帆影的美妙盡收眼底。普賢塔建于明代，高約13.6米，是一座雙層八角須彌座，塔基上嵌有青石淺刻的南天普賢菩薩像。象山景區(qū)不僅自然景觀獨特，人文景觀也十分豐富，與法國的艾特大市象鼻山景區(qū)結(jié)為友好景區(qū)，彰顯了其國際影響力。在2014年央視馬年春晚中，來自匈牙利的Attraction舞團在創(chuàng)意舞蹈《符號中國》中展示了象鼻山，將其美麗展現(xiàn)給全世界。2017年，象山景區(qū)榮獲國家AAAAA級景區(qū)稱號，成為中國山水中人與自然和諧的象征。2018年，新象山景區(qū)成立，管理范圍不僅包括原有的象鼻山景區(qū)，還涵蓋了伏波山、疊彩山這三座經(jīng)典名山，進(jìn)一步豐富了景區(qū)的旅游資源。從內(nèi)部環(huán)境來看，象山景區(qū)管理團隊具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗，在景區(qū)的日常運營、資源保護(hù)、服務(wù)提升等方面發(fā)揮著重要作用。景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，設(shè)有游客中心、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)、購物區(qū)等，能夠滿足游客的基本需求。例如，停車場位于一八一醫(yī)院對面，提供約200個車位；游客中心為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂等服務(wù)；景區(qū)內(nèi)分布著多個衛(wèi)生間，且均標(biāo)有醒目的指示牌。景區(qū)還注重文化建設(shè)，通過舉辦各類文化活動，如民俗表演、書畫展覽等，豐富游客的旅游體驗，提升景區(qū)的文化內(nèi)涵。然而，景區(qū)內(nèi)部也存在一些問題。在旅游資源開發(fā)方面，雖然擁有獨特的自然和人文景觀，但部分景點的開發(fā)深度不足，未能充分挖掘其文化價值和旅游潛力，如一些摩崖石刻的保護(hù)和展示方式較為單一，游客難以深入了解其歷史文化背景。在服務(wù)質(zhì)量方面，部分工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平有待提高，存在服務(wù)不及時、解答問題不專業(yè)等現(xiàn)象，影響了游客的滿意度。在景區(qū)管理方面，信息化建設(shè)相對滯后，對游客流量的監(jiān)測和調(diào)控能力不足，在旅游旺季容易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，影響游客的游覽體驗。從外部環(huán)境來看，桂林市作為國際知名的旅游城市，擁有豐富的旅游資源和完善的旅游產(chǎn)業(yè)體系，為象山景區(qū)的發(fā)展提供了良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列支持政策，如加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入、鼓勵旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等，為象山景區(qū)的發(fā)展提供了政策支持。隨著人們生活水平的提高和旅游消費觀念的轉(zhuǎn)變，旅游市場需求日益多樣化，游客對旅游體驗的要求也越來越高，這為象山景區(qū)提供了廣闊的市場空間，但同時也帶來了競爭壓力。在競爭方面，桂林市其他景區(qū)如漓江景區(qū)、陽朔西街、龍脊梯田等與象山景區(qū)存在一定的競爭關(guān)系，它們各自具有獨特的旅游資源和優(yōu)勢，吸引著不同類型的游客。此外，在線旅游平臺的興起，如攜程、飛豬、馬蜂窩等，也對傳統(tǒng)景區(qū)的營銷模式帶來了挑戰(zhàn)，這些平臺整合了大量的旅游資源，為游客提供一站式的旅游服務(wù)，分流了部分客源。同時，旅游行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了人才競爭的加劇，如何吸引和留住優(yōu)秀的旅游人才，成為象山景區(qū)面臨的一個重要問題。通過SWOT分析法對桂林市象山景區(qū)進(jìn)行全面分析，可得如下結(jié)論：優(yōu)勢（Strengths）：象山景區(qū)擁有獨特的自然景觀，象鼻山的奇特造型舉世聞名，是桂林山水的象征，具有極高的辨識度和吸引力；豐富的人文景觀，如摩崖石刻、歷史建筑等，承載著深厚的歷史文化底蘊；優(yōu)越的地理位置，位于桂林市中心，交通便利，便于游客到達(dá)；作為國家AAAAA級景區(qū)，具有較高的品牌知名度和美譽度，在旅游市場中具有較強的競爭力。劣勢（Weaknesses）：旅游資源開發(fā)深度不足，部分景點的文化價值和旅游潛力未得到充分挖掘；服務(wù)質(zhì)量有待提高，工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平參差不齊；信息化建設(shè)相對滯后，對游客流量的監(jiān)測和調(diào)控能力不足，在旅游旺季容易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；景區(qū)內(nèi)的商業(yè)氛圍過濃，部分商業(yè)設(shè)施與景區(qū)的整體風(fēng)格不協(xié)調(diào)，影響了游客的游覽體驗。機會（Opportunities）：政府對旅游業(yè)的高度重視和政策支持，為景區(qū)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；旅游市場需求日益多樣化，游客對文化體驗、休閑度假等旅游產(chǎn)品的需求增加，為景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新和升級提供了機遇；移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為景區(qū)利用APP等平臺提升信息服務(wù)質(zhì)量和營銷效果提供了技術(shù)支持；區(qū)域旅游合作的不斷加強，如桂林與周邊城市的旅游合作，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、客源互送，拓展景區(qū)的市場空間。威脅（Threats）：市場競爭激烈，桂林市其他景區(qū)以及在線旅游平臺的競爭，分流了部分客源；旅游行業(yè)的快速發(fā)展帶來了人才競爭的加劇，優(yōu)秀旅游人才的短缺可能影響景區(qū)的發(fā)展；旅游市場需求的變化快速，若景區(qū)不能及時跟上市場變化，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，可能會失去市場競爭力；自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，如地震、洪水、疫情等，可能對景區(qū)的正常運營造成嚴(yán)重影響。5.2景區(qū)旅游APP信息服務(wù)現(xiàn)狀目前，桂林市象山景區(qū)配備了一定的信息服務(wù)設(shè)施，以滿足游客的需求。在景區(qū)內(nèi)，設(shè)有多個信息服務(wù)點，分布于游客中心、主要景點入口等顯著位置。這些服務(wù)點為游客提供紙質(zhì)的景區(qū)導(dǎo)游圖、宣傳冊等資料，方便游客了解景區(qū)的景點分布、游覽路線、歷史文化等基本信息。例如，在游客中心，游客可以免費領(lǐng)取印刷精美的景區(qū)導(dǎo)游圖，上面詳細(xì)標(biāo)注了各個景點的位置、名稱以及推薦游覽路線，同時還配有簡單的景點介紹；宣傳冊則更加深入地介紹了景區(qū)的歷史典故、文化特色、民俗風(fēng)情等內(nèi)容，幫助游客更好地了解象山景區(qū)的內(nèi)涵。景區(qū)還在一些關(guān)鍵位置設(shè)置了智慧旅游信息服務(wù)終端機。這些終端機具備多種功能，游客可以通過觸摸屏幕查詢景區(qū)的實時信息，如景點開放時間、演出時間表、實時天氣等，還能觀看景區(qū)的宣傳視頻，更直觀地感受景區(qū)的魅力。然而，這些信息服務(wù)終端機也存在一些問題。一方面，部分終端機的設(shè)備老化，運行速度較慢，操作不夠流暢，影響了游客的使用體驗。例如，在查詢信息時，可能會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，需要等待較長時間才能顯示結(jié)果，這使得一些游客失去耐心，放棄使用終端機。另一方面，終端機的信息更新不夠及時，部分信息與實際情況不符，如演出時間表變更后，終端機上未能及時更新，導(dǎo)致游客按照原時間前往觀看演出時撲空，給游客帶來了不便。象山景區(qū)APP的開發(fā)和應(yīng)用，是景區(qū)提升信息服務(wù)水平的重要舉措。該APP涵蓋了多種功能，包括景點導(dǎo)覽、票務(wù)預(yù)訂、旅游攻略推薦等。在景點導(dǎo)覽方面，APP提供了詳細(xì)的景點介紹，包括象鼻山、水月洞、象眼巖等主要景點的歷史背景、文化內(nèi)涵、建筑特色等信息，還配有精美的圖片和生動的語音講解，讓游客在游覽過程中能夠更深入地了解景點。票務(wù)預(yù)訂功能方便了游客購買景區(qū)門票，游客可以通過APP在線預(yù)訂門票，選擇合適的游覽時間，避免了在景區(qū)門口排隊購票的麻煩。旅游攻略推薦則根據(jù)不同游客的需求和時間安排，提供了多種個性化的游覽路線推薦，如一日游、半日游路線，以及適合親子游、情侶游的特色路線等。在信息內(nèi)容方面，APP整合了豐富的景區(qū)信息，除了景點介紹和票務(wù)信息外，還包括景區(qū)周邊的交通、住宿、餐飲等相關(guān)信息。在交通信息方面，APP詳細(xì)介紹了到達(dá)景區(qū)的多種交通方式，如公交、地鐵、自駕等，并提供了具體的路線指引和換乘信息；住宿信息涵蓋了景區(qū)周邊不同檔次的酒店、民宿，包括酒店的位置、房型、價格、用戶評價等，方便游客根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇；餐飲推薦則介紹了景區(qū)周邊的特色美食和餐廳，包括菜品推薦、餐廳地址、聯(lián)系電話等，讓游客能夠品嘗到地道的桂林美食。從用戶使用情況來看，根據(jù)問卷調(diào)查和訪談結(jié)果，部分用戶對景區(qū)APP的功能和信息服務(wù)表示認(rèn)可。一些年輕游客表示，APP的景點導(dǎo)覽和語音講解功能非常實用，在游覽過程中就像有一位專業(yè)導(dǎo)游陪伴，能夠更好地了解景區(qū)的文化內(nèi)涵；在線預(yù)訂門票功能也為他們節(jié)省了時間和精力，提高了游覽效率。然而，也有不少用戶反饋了一些問題。部分用戶反映APP的界面設(shè)計不夠簡潔美觀，操作不夠便捷，在查找信息時需要花費較多時間，影響了使用體驗。例如，一些功能按鈕的位置不夠合理，信息分類不夠清晰，導(dǎo)致用戶難以快速找到自己需要的功能和信息。還有用戶表示，APP的信息更新不及時，一些景區(qū)活動的時間、內(nèi)容發(fā)生變化后，APP上未能及時更新，導(dǎo)致他們獲取到的信息不準(zhǔn)確，影響了行程安排。5.3景區(qū)旅游APP信息服務(wù)需求分析基于問卷調(diào)查和訪談結(jié)果，對游客在交通、游、餐飲等方面的服務(wù)需求進(jìn)行深入分析，能夠為象山景區(qū)APP信息服務(wù)的優(yōu)化提供有力依據(jù)。在交通服務(wù)需求方面，游客對于景區(qū)周邊交通信息的準(zhǔn)確性和實時性有著較高要求。問卷數(shù)據(jù)顯示，75%的游客希望APP能夠提供詳細(xì)的公交、地鐵、出租車等公共交通線路和站點信息，包括線路的首末班車時間、換乘信息等。例如，一位來自上海的游客在訪談中提到：“我來象山景區(qū)游玩，希望能在APP上清楚地知道從酒店到景區(qū)乘坐哪路公交，幾點發(fā)車，這樣我就能更好地安排行程，避免耽誤時間?！贝送?，40%的游客期望APP具備實時交通路況查詢功能，以便提前規(guī)劃出行路線，避開擁堵路段。對于自駕游客，他們更關(guān)注景區(qū)停車場的位置、車位數(shù)量、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，約有50%的自駕游客表示這些信息對他們的出行決策至關(guān)重要。游覽服務(wù)需求上，景點導(dǎo)覽和路線規(guī)劃是游客關(guān)注的重點。在問卷中，高達(dá)85%的游客認(rèn)為景點導(dǎo)覽功能非常重要，希望APP能夠提供詳細(xì)的景點介紹，包括歷史文化背景、特色景觀、最佳觀賞角度等。比如，在介紹象鼻山時，不僅要有山形的描述，還應(yīng)深入講解其形成的地質(zhì)原因、相關(guān)的歷史傳說等，讓游客更好地了解景點的內(nèi)涵。同時，70%的游客希望APP能夠根據(jù)他們的時間、興趣和體力，提供個性化的游覽路線規(guī)劃。例如，對于時間有限的游客，APP可以推薦精華景點游覽路線；對于對歷史文化感興趣的游客，規(guī)劃一條包含歷史建筑、摩崖石刻等景點的路線。此外，部分游客還希望APP提供景區(qū)內(nèi)的實時人流信息，以便合理安排游覽順序，避免在熱門景點長時間排隊。餐飲服務(wù)需求中，游客主要關(guān)心景區(qū)內(nèi)及周邊的餐飲種類、價格和衛(wèi)生情況。問卷結(jié)果表明，60%的游客希望APP能推薦當(dāng)?shù)靥厣朗?，如桂林米粉、陽朔啤酒魚等，并提供餐廳的位置、人均消費等信息。一位來自北京的游客在訪談中說：“來到桂林，就想嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，要是APP能推薦一些正宗的餐廳，那就太方便了?！蓖瑫r，45%的游客對餐飲價格比較敏感，希望APP能標(biāo)注菜品價格，幫助他們做出選擇。此外，游客對餐飲衛(wèi)生也十分關(guān)注，約有55%的游客希望APP能提供餐廳的衛(wèi)生評級等信息。住宿服務(wù)需求方面，不同游客有不同的側(cè)重點。年輕游客和背包客更傾向于經(jīng)濟實惠的住宿選擇，如青年旅社、民宿等，他們在問卷中表示，希望APP能推薦價格在100-300元之間的住宿場所，并提供房間設(shè)施、用戶評價等信息。而家庭游客和商務(wù)游客則更注重住宿的舒適性和安全性，他們希望APP推薦的酒店設(shè)施齊全、環(huán)境安靜、交通便利，約有65%的這類游客表示會根據(jù)APP上的酒店圖片、房間布局介紹等信息來選擇住宿。此外，部分游客還希望APP提供酒店的預(yù)訂優(yōu)惠信息，以節(jié)省住宿費用。購物服務(wù)需求上，游客希望APP能提供景區(qū)內(nèi)及周邊的購物場所信息，包括特色紀(jì)念品、手工藝品、土特產(chǎn)等的售賣地點。問卷數(shù)據(jù)顯示，50%的游客希望APP能介紹各類商品的價格區(qū)間和品質(zhì)特點，幫助他們辨別商品的價值。同時，35%的游客希望APP能提供購物場所的優(yōu)惠活動信息，如打折、滿減等，以增加購物的性價比。例如，一位游客在訪談中提到：“我想在景區(qū)買點特色紀(jì)念品帶回去給朋友，要是APP能告訴我哪里的紀(jì)念品性價比高，還有沒有優(yōu)惠活動，那就太好了?！眾蕵贩?wù)需求中，游客期望APP能提供景區(qū)內(nèi)及周邊的娛樂活動信息，如民俗表演、水上娛樂項目、夜間燈光秀等。問卷結(jié)果顯示，40%的游客希望APP能介紹娛樂活動的時間、地點、票價等信息。一位游客表示：“我聽說象山景區(qū)晚上有燈光秀，要是能在APP上提前知道演出時間和地點，我就可以提前安排好時間去觀看了?！贝送猓糠钟慰瓦€希望APP能提供娛樂活動的用戶評價和推薦指數(shù)，以便他們選擇感興趣的項目。六、桂林市象山景區(qū)旅游APP信息服務(wù)內(nèi)容設(shè)計6.1行服務(wù)信息在規(guī)劃交通信息方面，象山景區(qū)APP應(yīng)全面整合各類交通方式的詳細(xì)資訊。對于公共交通，除了展示常規(guī)的公交、地鐵線路及站點信息外，還需標(biāo)注各線路的運營時間、班次間隔以及票價情況。例如，明確告知游客從桂林火車站到象山景區(qū)可乘坐的公交具體線路，首班車早上6點發(fā)車，末班車晚上10點收車，每15分鐘一班，票價2元。同時，利用實時交通數(shù)據(jù)接口，APP能夠?qū)崟r更新公交、地鐵的運行狀態(tài)，如是否晚點、線路臨時調(diào)整等信息，讓游客提前做好出行安排。對于自駕游客，APP應(yīng)提供精準(zhǔn)的導(dǎo)航服務(wù)，不僅要規(guī)劃最優(yōu)行駛路線，還需實時反饋路況信息，包括道路擁堵情況、施工路段等。當(dāng)遇到擁堵路段時，APP自動為游客重新規(guī)劃更快捷的路線，并提示預(yù)計到達(dá)時間。此外，APP還應(yīng)詳細(xì)介紹景區(qū)停車場的位置、車位數(shù)量、收費標(biāo)準(zhǔn)以及剩余車位信息。比如，告知游客景區(qū)停車場位于景區(qū)入口附近，共有500個車位，小型車收費標(biāo)準(zhǔn)為每小時5元，當(dāng)前剩余車位100個。在區(qū)間車設(shè)計上，景區(qū)內(nèi)的區(qū)間車是游客游覽的重要交通工具，APP應(yīng)合理規(guī)劃區(qū)間車線路。根據(jù)景區(qū)景點分布和游客流量情況，設(shè)計多條區(qū)間車線路，確保覆蓋景區(qū)內(nèi)所有主要景點。例如，設(shè)置一條主線，串聯(lián)象鼻山、水月洞、象眼巖等核心景點，同時設(shè)置支線通往一些相對偏遠(yuǎn)但具有特色的景點。明確區(qū)間車的站點設(shè)置，在APP地圖上清晰標(biāo)注各個站點的位置，并提供站點周邊景點的介紹，方便游客了解在該站點下車后可游覽的景點。制定科學(xué)的運營時間表，根據(jù)旅游淡旺季和不同時間段的游客流量，合理調(diào)整區(qū)間車的發(fā)車時間和班次間隔。在旅游旺季，如節(jié)假日和暑期，增加發(fā)車班次，縮短間隔時間，確保游客能夠及時乘車；在淡季，則適當(dāng)減少班次，降低運營成本。同時，在APP上實時更新區(qū)間車的運行狀態(tài)，讓游客知曉下一班車的到達(dá)時間，避免長時間等待。為了提升游客的使用體驗，APP還應(yīng)提供區(qū)間車座位預(yù)訂功能，游客可以提前在APP上預(yù)訂座位，確保出行便利。并且設(shè)置乘客反饋渠道，游客在乘坐區(qū)間車過程中遇到問題，如車輛衛(wèi)生狀況不佳、司機服務(wù)態(tài)度不好等，可通過APP及時反饋，景區(qū)管理部門能夠及時處理，提升服務(wù)質(zhì)量。在標(biāo)志地圖方面，APP應(yīng)提供清晰準(zhǔn)確的景區(qū)地圖，地圖上不僅要標(biāo)注景點、服務(wù)設(shè)施的位置，還應(yīng)突出各類交通標(biāo)志。采用簡潔明了的圖標(biāo)和顏色，使游客能夠快速識別不同的交通元素。例如，用綠色圖標(biāo)表示公交站點，紅色圖標(biāo)表示停車場，藍(lán)色線條表示區(qū)間車線路。對交通標(biāo)志進(jìn)行詳細(xì)解釋說明，當(dāng)游客點擊地圖上的交通標(biāo)志圖標(biāo)時，APP彈出窗口，顯示該標(biāo)志的含義、相關(guān)注意事項等信息。比如，點擊禁止停車標(biāo)志圖標(biāo)，APP顯示“此處禁止停車，違規(guī)停車將被罰款，請將車輛停放在指定停車場”的提示信息。結(jié)合導(dǎo)航功能，當(dāng)游客在APP上規(guī)劃交通路線時，地圖自動顯示沿途的交通標(biāo)志和路線指引，幫助游客順利到達(dá)目的地。例如，游客從酒店自駕前往景區(qū)，APP導(dǎo)航過程中，提前提示前方路口的交通標(biāo)志，如轉(zhuǎn)彎標(biāo)志、紅綠燈標(biāo)志等，引導(dǎo)游客安全駕駛。此外，為了滿足不同游客的需求，APP還應(yīng)提供多種地圖顯示模式，如衛(wèi)星地圖、平面地圖等，方便游客根據(jù)自己的習(xí)慣選擇使用。6.2游服務(wù)信息在優(yōu)惠券設(shè)置上，象山景區(qū)APP應(yīng)豐富優(yōu)惠券類型，以滿足不同游客的需求。提供門票優(yōu)惠券，如滿減券、折扣券等，吸引游客購買門票。例如，推出“滿100減20”的門票滿減券，或者八折門票折扣券，降低游客的游覽成本。設(shè)置餐飲優(yōu)惠券，針對景區(qū)內(nèi)及周邊的餐廳，提供菜品優(yōu)惠券、滿額立減券等，讓游客在品嘗美食時享受優(yōu)惠。比如，某餐廳的招牌菜品可使用5元優(yōu)惠券，消費滿100元可減30元等。住宿優(yōu)惠券也不可或缺，為景區(qū)周邊酒店、民宿提供住宿折扣券、免費早餐券等，為游客的住宿選擇提供實惠。像酒店住宿可享受九折優(yōu)惠，或者入住贈送免費早餐等。制定合理的獲取和使用規(guī)則，確保優(yōu)惠券的有效發(fā)放和使用。游客可以通過多種方式獲取優(yōu)惠券，如在APP上完成注冊、登錄、分享景區(qū)信息、參與線上活動等。例如，新用戶注冊即可獲得一張門票八折優(yōu)惠券；分享景區(qū)APP至社交媒體，可獲得一張餐飲滿50減10的優(yōu)惠券。設(shè)置優(yōu)惠券的有效期和使用條件，明確告知游客優(yōu)惠券的使用期限、適用范圍和限制條件。比如，門票優(yōu)惠券的有效期為領(lǐng)取后的7天內(nèi)，僅限本人使用，且不可與其他優(yōu)惠同時疊加使用；餐飲優(yōu)惠券需在指定餐廳消費，且消費金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)方可使用。自助查詢功能對于游客來說至關(guān)重要，APP應(yīng)提供全面的查詢服務(wù)。景點信息查詢方面，涵蓋景區(qū)內(nèi)所有景點的詳細(xì)介紹，包括景點的歷史文化背景、特色景觀、開放時間、最佳游覽時間等。例如，介紹象鼻山時，不僅有山形的描述，還深入講解其形成的地質(zhì)原因、相關(guān)的歷史傳說，以及最佳觀賞時間為清晨和傍晚，此時光線柔和，象鼻山的景色更加迷人。游客還可以查詢景點的實時人流情況，合理安排游覽順序，避免在熱門景點長時間排隊。服務(wù)設(shè)施查詢功能應(yīng)包括景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間、休息區(qū)、餐廳、商店、醫(yī)療點等服務(wù)設(shè)施的位置和相關(guān)信息。在APP地圖上清晰標(biāo)注服務(wù)設(shè)施的位置，當(dāng)游客點擊圖標(biāo)時，顯示該設(shè)施的詳細(xì)信息，如衛(wèi)生間的數(shù)量、是否有母嬰室；餐廳的菜品特色、人均消費；商店的經(jīng)營范圍、商品價格等。例如，游客想找一家提供桂林特色美食的餐廳，通過APP查詢，可獲取餐廳的位置、招牌菜品以及其他游客的評價，方便做出選擇。景區(qū)服務(wù)介紹功能應(yīng)詳細(xì)介紹景區(qū)的各項服務(wù)，包括導(dǎo)游服務(wù)，介紹導(dǎo)游的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等，游客可以根據(jù)自己的需求選擇導(dǎo)游服務(wù)。比如，金牌導(dǎo)游服務(wù)收費較高，但講解更加專業(yè)、深入，普通導(dǎo)游服務(wù)收費相對較低，能滿足游客的基本講解需求。還包括景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)，如區(qū)間車、游船等的運營時間、路線、票價等。例如，區(qū)間車的運營時間為早上8點至晚上6點，每20分鐘一班，票價10元；游船有不同的線路和班次，游客可根據(jù)自己的時間和興趣選擇。以及游客中心的服務(wù)項目，如咨詢、投訴、失物招領(lǐng)等，讓游客了解在景區(qū)內(nèi)遇到問題時如何尋求幫助。6.3餐飲服務(wù)信息在整合景區(qū)附近飯店、小吃信息方面，象山景區(qū)APP應(yīng)全面收集各類餐飲場所的詳細(xì)資料