2025年超星爾雅學習通《危機公關(guān)與企業(yè)傳播》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.危機公關(guān)的首要目標是（）A.降低企業(yè)損失B.維護企業(yè)形象C.尋求法律援助D.停止信息傳播答案：B解析：危機公關(guān)的核心在于維護企業(yè)的聲譽和形象，這是企業(yè)在公眾心中的價值體現(xiàn)。雖然降低損失也是重要目標，但首要任務是保護并修復企業(yè)形象，以贏得公眾的信任和支持。尋求法律援助和停止信息傳播都是在維護形象的基礎上進行的輔助措施。2.企業(yè)在危機發(fā)生后的第一個小時內(nèi)應該采取的措施是（）A.公開詳細的事故原因B.向媒體發(fā)布官方聲明C.內(nèi)部緊急會議，收集信息D.禁止員工對外透露信息答案：C解析：在危機發(fā)生的第一個小時，企業(yè)最重要的是收集準確的信息，了解事態(tài)的發(fā)展情況，以便做出合理的應對策略。內(nèi)部緊急會議可以迅速調(diào)動資源，成立危機處理小組，制定初步應對方案。公開事故原因和向媒體發(fā)布聲明需要在信息收集和評估后進行，禁止員工對外透露信息可能會延誤危機處理的時機。3.危機公關(guān)中的“沉默是金”原則適用于（）A.所有危機情況B.涉及法律訴訟的危機C.事態(tài)尚未明朗的危機D.影響范圍較小的危機答案：C解析：“沉默是金”原則是指在危機初期，企業(yè)應該保持沉默，避免發(fā)布不確切的信息，以免加劇危機。這個原則適用于事態(tài)尚未明朗的危機，因為在這種情況下，任何不謹慎的言論都可能對企業(yè)的聲譽造成更大的損害。4.在危機公關(guān)中，企業(yè)應該（）A.優(yōu)先考慮股東利益B.優(yōu)先考慮員工利益C.優(yōu)先考慮公眾利益D.優(yōu)先考慮競爭對手利益答案：C解析：危機公關(guān)的核心是維護企業(yè)的聲譽和形象，這需要企業(yè)站在公眾的角度思考問題，優(yōu)先考慮公眾利益。雖然股東和員工的利益也很重要，但在危機情況下，公眾輿論的影響力更大，企業(yè)需要通過滿足公眾的需求和期望來化解危機。5.危機公關(guān)中的“三T原則”是指（）A.搶先發(fā)布、主動溝通、透明公開B.真實坦誠、快速反應、主動溝通C.搶先發(fā)布、真實坦誠、透明公開D.真實坦誠、快速反應、及時更新答案：B解析：“三T原則”是危機公關(guān)中的基本原則，包括真實坦誠、快速反應、主動溝通。真實坦誠是指企業(yè)在危機中要勇于承認問題，不隱瞞真相；快速反應是指企業(yè)要迅速采取措施，控制事態(tài)的發(fā)展；主動溝通是指企業(yè)要積極與公眾溝通，傳遞信息，化解危機。6.危機公關(guān)中的“黃金時間”是指（）A.危機發(fā)生后的24小時B.危機發(fā)生后的48小時C.危機發(fā)生后的72小時D.危機解決后的第一個月答案：A解析：“黃金時間”是指危機發(fā)生后的第一個24小時，這是公眾對危機最敏感的時期，企業(yè)需要在這個時間內(nèi)迅速采取行動，發(fā)布信息，控制事態(tài)的發(fā)展。超過這個時間，公眾的注意力可能會分散，危機的影響也會逐漸減弱。7.危機公關(guān)中的“推諉責任”原則是指（）A.企業(yè)應該勇于承擔責任B.企業(yè)應該避免承擔責任C.企業(yè)應該將責任推給第三方D.企業(yè)應該與第三方共同承擔責任答案：B解析：危機公關(guān)中的“推諉責任”原則是指企業(yè)應該避免承擔責任，因為這可能會加劇危機，損害企業(yè)的聲譽。企業(yè)應該通過積極應對危機，解決問題，來贏得公眾的信任和支持。8.危機公關(guān)中的“信息發(fā)布”應該（）A.盡可能詳細B.盡可能簡潔C.盡可能模糊D.盡可能夸張答案：B解析：危機公關(guān)中的“信息發(fā)布”應該盡可能簡潔，因為公眾在危機情況下往往處于焦慮和恐慌狀態(tài)，他們需要的是簡單明了的信息，而不是復雜冗長的解釋。簡潔的信息可以幫助公眾快速了解情況，減少誤解和恐慌。9.危機公關(guān)中的“媒體關(guān)系”是指（）A.與媒體保持良好的關(guān)系B.控制媒體的信息發(fā)布C.避免與媒體接觸D.利用媒體進行宣傳答案：A解析：危機公關(guān)中的“媒體關(guān)系”是指與媒體保持良好的關(guān)系，因為媒體是傳遞信息的重要渠道，企業(yè)需要通過媒體來發(fā)布信息，引導輿論。與媒體保持良好的關(guān)系可以幫助企業(yè)在危機中更好地利用媒體資源，傳遞正面信息，化解危機。10.危機公關(guān)中的“事后總結(jié)”應該（）A.及時進行B.延遲進行C.避免進行D.無需進行答案：A解析：危機公關(guān)中的“事后總結(jié)”應該及時進行，因為這是企業(yè)從危機中吸取教訓，改進危機管理的重要機會。及時進行事后總結(jié)可以幫助企業(yè)分析危機的原因，評估危機的影響，改進危機公關(guān)的策略和措施，以避免類似的危機再次發(fā)生。11.危機公關(guān)中，企業(yè)最高管理層應對危機發(fā)表聲明的主要目的是（）A.將責任推給下屬部門B.顯示企業(yè)的掌控力C.贏取公眾和員工的信任D.宣布企業(yè)將采取的法律行動答案：C解析：最高管理層發(fā)表聲明是危機公關(guān)中的重要環(huán)節(jié)，其核心目的是通過其權(quán)威性和可信度，向公眾和員工傳遞企業(yè)對危機的重視，表明企業(yè)積極應對的態(tài)度，從而贏得他們的信任和理解，穩(wěn)定局勢。雖然顯示掌控力和宣布法律行動也可能是聲明的一部分，但贏得信任是首要且最根本的目標。12.在危機處理過程中，以下哪項不屬于“推諉責任”的行為（）A.將責任完全歸咎于某個員工B.指出責任是多方面因素造成的C.避免在公開聲明中提及責任歸屬D.強調(diào)企業(yè)已采取補救措施答案：B解析：“推諉責任”通常指刻意回避或轉(zhuǎn)移責任，避免承擔應有的責任。將責任完全歸咎于某個員工、避免公開聲明中提及責任歸屬，以及不主動承擔責任而只強調(diào)補救措施，都屬于推諉責任的行為。指出責任是多方面因素造成的，是在承認問題的同時進行客觀分析，不屬于推卸責任。13.危機公關(guān)中的“沉默是金”原則主要適用于危機發(fā)生的（）A.初期B.中期C.后期D.整個過程答案：A解析：危機發(fā)生初期，信息不明確，各種猜測和謠言容易滋生?！俺聊墙稹痹瓌t建議企業(yè)在此階段避免發(fā)布任何可能不準確或引發(fā)更大恐慌的信息，保持低調(diào)，待情況明朗、信息確認后再進行溝通。因此，該原則主要適用于危機初期。14.危機公關(guān)中，選擇合適的媒體進行信息發(fā)布的關(guān)鍵在于（）A.媒體的發(fā)行量最大B.媒體與目標公眾的契合度C.媒體的價格最低D.媒體的知名度最高答案：B解析：選擇合適的媒體進行信息發(fā)布，關(guān)鍵在于媒體是否能夠有效地將信息傳遞給目標公眾。媒體與目標公眾的契合度越高，信息傳播的效果就越好，越能確保信息到達關(guān)心此事的群體，從而更好地引導輿論。15.企業(yè)在危機公關(guān)中，與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是（）A.控制媒體報道的內(nèi)容和方向B.獲得媒體報道的優(yōu)先權(quán)C.爭取媒體的理解和支持，有效傳遞企業(yè)信息D.利用媒體進行企業(yè)的日常宣傳答案：C解析：在危機公關(guān)中，與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是為了在危機發(fā)生時能夠獲得媒體的理解和支持，從而更有效地通過媒體渠道向公眾傳遞企業(yè)的信息，解釋情況，澄清誤解，引導輿論，控制危機發(fā)展。16.危機公關(guān)方案中，對危機發(fā)展態(tài)勢的預測和評估主要目的是（）A.確定危機的責任人B.為制定應對策略提供依據(jù)C.預測危機造成的經(jīng)濟損失D.向公眾公布危機的詳細信息答案：B解析：對危機發(fā)展態(tài)勢進行預測和評估，是為了全面了解危機的現(xiàn)狀、可能的發(fā)展方向以及潛在的影響，從而為制定科學、有效的應對策略提供客觀依據(jù)，確保應對措施能夠針對危機的核心問題。17.危機公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的主要目的是（）A.確保所有員工都了解外部媒體報道B.統(tǒng)一對外發(fā)布信息的口徑C.激勵員工在危機中保持正常工作D.收集員工對危機的看法和建議答案：B解析：危機發(fā)生時，確保所有對外發(fā)布的信息一致且準確至關(guān)重要。內(nèi)部溝通的主要目的就是統(tǒng)一全體員工，特別是涉及信息發(fā)布的人員的口徑，避免因信息混亂或相互矛盾而加劇危機或損害企業(yè)形象。18.危機公關(guān)中的“真誠溝通”原則強調(diào)（）A.使用華麗的辭藻和復雜的表達B.完全按照管理層的意愿傳遞信息C.以坦誠、誠懇的態(tài)度與利益相關(guān)者溝通D.強調(diào)企業(yè)的社會責任和貢獻答案：C解析：“真誠溝通”原則要求企業(yè)在危機中，無論情況多么艱難，都要以坦誠、誠懇的態(tài)度面對公眾和利益相關(guān)者，不隱瞞、不欺騙，用真誠的態(tài)度傳遞信息，表達歉意（如果適用），爭取理解，重建信任。19.危機公關(guān)效果評估的主要指標不包括（）A.公眾對企業(yè)的信任度變化B.媒體報道的篇幅和傾向性C.企業(yè)產(chǎn)品的銷量變化D.危機處理小組的成員構(gòu)成答案：D解析：評估危機公關(guān)效果，主要關(guān)注危機處理后，公眾態(tài)度、媒體輿論、企業(yè)形象、經(jīng)營狀況等方面的變化。公眾信任度變化、媒體報道情況、產(chǎn)品銷量變化都是重要的評估指標。危機處理小組的成員構(gòu)成是內(nèi)部管理事項，與公關(guān)效果的外部表現(xiàn)無直接關(guān)系。20.在危機公關(guān)中，企業(yè)向受害者或受影響方提供補償?shù)闹饕康氖牵ǎ〢.法律上的免責B.減少企業(yè)的經(jīng)濟損失C.表達企業(yè)的歉意和負責態(tài)度D.迅速恢復企業(yè)的市場占有率答案：C解析：向受害者或受影響方提供補償，是危機公關(guān)中表達企業(yè)歉意、體現(xiàn)負責態(tài)度的一種直接方式。雖然可能帶來一定的經(jīng)濟損失，但其主要目的在于安撫受害者情緒，修復受損關(guān)系，表明企業(yè)對受害者的關(guān)懷和承擔責任的意愿，從而有助于化解危機，挽回聲譽。二、多選題1.危機公關(guān)過程中，企業(yè)需要與哪些利益相關(guān)者進行溝通？（）A.媒體B.股東C.員工D.客戶E.政府部門答案：ABCDE解析：危機公關(guān)需要全面覆蓋所有可能受到危機影響的利益相關(guān)者。媒體負責信息傳播，股東關(guān)心企業(yè)長遠發(fā)展，員工需要穩(wěn)定和引導，客戶是企業(yè)的收入來源，政府部門可能涉及監(jiān)管和處罰。與這些群體進行有效溝通，是危機順利化解的關(guān)鍵。2.危機公關(guān)方案應包含哪些主要內(nèi)容？（）A.危機預警機制B.危機溝通策略C.危機處理流程D.資源配置計劃E.危機后評價總結(jié)答案：ABCDE解析：一個完善的危機公關(guān)方案需要系統(tǒng)性考慮。預警機制用于提前識別風險，溝通策略明確如何與各方溝通，處理流程規(guī)定危機發(fā)生時的具體步驟，資源配置確保有足夠的人力物力支持，后評價總結(jié)用于吸取教訓、改進工作。這些內(nèi)容缺一不可。3.危機發(fā)生時，以下哪些行為可能加劇危機？（）A.信息公開不及時B.推卸責任C.對受害者缺乏同情D.保持沉默E.回應措辭不當答案：ABCE解析：危機發(fā)生時，信息不透明、推卸責任、對受害者缺乏同情、回應措辭不當都容易引起公眾反感，導致信任危機，從而加劇整體危機。在某些特定情況下，如謠言傳播迅速或企業(yè)形象已嚴重受損時，過度的沉默可能也會加劇危機，但公開透明通常是更優(yōu)選擇。題目問的是“可能加劇”的行為，ABCE均符合。4.危機公關(guān)中的“三T原則”包括哪些？（）A.TellyourownstoryB.TellitfastC.TellitallD.TellitfromyourheartE.Tellitthroughtherightchannel答案：ABC解析：“三T原則”是危機公關(guān)的經(jīng)典理論，具體包括：Tellyourownstory（主動發(fā)布你的故事/聲音），Tellitfast（快速發(fā)布），Tellitall（全面發(fā)布）。D選項強調(diào)真誠，E選項強調(diào)渠道，雖然也很重要，但不屬于“三T原則”的核心內(nèi)容。5.企業(yè)在危機公關(guān)中，可以通過哪些方式與媒體溝通？（）A.新聞發(fā)布會B.電話采訪C.網(wǎng)絡公告D.媒體專訪E.向媒體發(fā)送內(nèi)部資料答案：ABCD解析：與媒體溝通的方式多種多樣，新聞發(fā)布會、電話采訪、媒體專訪是直接溝通的方式，網(wǎng)絡公告是發(fā)布信息的方式。向媒體發(fā)送內(nèi)部資料通常不直接作為溝通手段，內(nèi)部資料更多用于統(tǒng)一口徑或提供背景信息。6.危機公關(guān)的目標主要包括哪些？（）A.控制危機蔓延B.維護企業(yè)聲譽C.恢復公眾信任D.減少經(jīng)濟損失E.證明管理層能力答案：ABCD解析：危機公關(guān)的目標是多方面的，核心是控制事態(tài)、維護聲譽、恢復信任，同時也要盡可能減少由此帶來的經(jīng)濟損失。雖然證明管理層能力可能是過程的一部分，但不是最終的核心目標。7.以下哪些屬于常見的危機類型？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量危機B.環(huán)境污染危機C.輿論危機D.內(nèi)部管理危機E.自然災害危機答案：ABCDE解析：危機可以來自多個方面。產(chǎn)品質(zhì)量問題、環(huán)境污染事件、負面輿論發(fā)酵、內(nèi)部管理失誤（如丑聞）以及外部不可抗力（如自然災害）等都可能引發(fā)企業(yè)危機。8.危機公關(guān)過程中，內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在哪里？（）A.穩(wěn)定員工情緒B.統(tǒng)一對外口徑C.收集信息線索D.確保決策執(zhí)行E.減少內(nèi)部謠言答案：ABCDE解析：有效的內(nèi)部溝通對于危機處理至關(guān)重要。它可以穩(wěn)定員工心態(tài)，防止信息混亂和謠言傳播，確保所有相關(guān)人員了解情況、統(tǒng)一對外發(fā)言，并能夠有效執(zhí)行危機應對策略，同時也能從員工處收集到寶貴的一線信息。9.危機公關(guān)效果評估的指標可以包括哪些方面？（）A.媒體報道的基調(diào)變化B.公眾調(diào)查中的品牌形象評分C.股票價格的波動D.產(chǎn)品銷售量的恢復情況E.員工滿意度調(diào)查結(jié)果答案：ABCD解析：評估危機公關(guān)效果需要從多個維度入手。媒體報道的基調(diào)、公眾對品牌的看法、財務市場的反應（如股價）、核心業(yè)務的恢復情況都是重要的參考指標。員工滿意度雖然也受影響，但通常不是衡量外部公關(guān)效果的首要指標。10.危機預防措施通常包括哪些內(nèi)容？（）A.建立危機預警系統(tǒng)B.制定完善的危機公關(guān)方案C.定期進行風險評估D.加強員工危機意識培訓E.與媒體保持日常良好關(guān)系答案：ABCDE解析：有效的危機預防需要系統(tǒng)性的努力。建立能夠及時發(fā)現(xiàn)風險的預警系統(tǒng)、制定好預案以備不時之需、定期分析潛在風險、提升員工應對危機的能力和意識，以及平時就與媒體維持良好關(guān)系，營造積極的輿論環(huán)境，這些都是重要的預防措施。11.危機公關(guān)中，企業(yè)在發(fā)布信息時需要注意哪些原則？（）A.真誠坦率B.快速及時C.全面透明D.口徑一致E.措辭謹慎答案：ABCDE解析：危機公關(guān)中的信息發(fā)布需要遵循多重要則。真誠坦率是建立信任的基礎；快速及時能搶占輿論先機，減少謠言傳播；全面透明有助于消除疑慮；口徑一致避免內(nèi)部混亂對外造成不良影響；措辭謹慎則能避免引發(fā)新的爭議或誤解。這些原則共同構(gòu)成了有效信息發(fā)布的關(guān)鍵。12.危機發(fā)生時，可能對企業(yè)造成哪些負面影響？（）A.聲譽受損B.信任度下降C.股價下跌D.客戶流失E.員工士氣低落答案：ABCDE解析：危機的沖擊是全方位的。企業(yè)最直接的是聲譽受到損害，導致公眾和客戶信任度大幅下降，進而可能引發(fā)股價下跌和客戶流失。同時，危機也會在內(nèi)部影響員工情緒，導致士氣低落，甚至可能引發(fā)人才流失或內(nèi)部矛盾。這些都是危機可能造成的負面后果。13.構(gòu)成危機公關(guān)團隊的核心成員通常包括哪些？（）A.高層管理人員B.公關(guān)部門負責人C.市場部門負責人D.法律事務部門負責人E.相關(guān)業(yè)務部門負責人答案：ABCDE解析：處理危機需要跨部門的協(xié)作和高層權(quán)威的支持。因此，危機公關(guān)團隊的核心成員應涵蓋企業(yè)最高決策層（提供方向和資源）、負責對外溝通的公關(guān)部門、掌握市場信息的市場部門、處理法律風險的法務部門，以及直接與危機相關(guān)的業(yè)務部門負責人，以便全面了解情況并制定有效策略。14.危機公關(guān)方案中的“溝通策略”應明確哪些內(nèi)容？（）A.溝通目標B.溝通對象C.溝通內(nèi)容D.溝通渠道E.溝通時間表答案：ABCDE解析：有效的溝通策略是危機公關(guān)成功的關(guān)鍵。它需要明確希望通過溝通達到什么目的（溝通目標），確定需要溝通的核心信息（溝通內(nèi)容），識別最重要的溝通對象（溝通對象），選擇合適的傳播渠道（溝通渠道），并規(guī)劃好各項溝通活動的時間安排（溝通時間表）。15.危機處理過程中，收集信息的主要來源有哪些？（）A.媒體報道B.公眾評論（網(wǎng)絡、社交媒體）C.內(nèi)部員工反饋D.客戶投訴E.政府部門通報答案：ABCDE解析：在危機處理中，全面準確地收集信息是制定有效應對措施的前提。信息來源應是多元化的，包括外部媒體和公眾的反饋（A、B），企業(yè)內(nèi)部的視角（C），直接受影響者的聲音（D），以及可能掌握關(guān)鍵信息的政府部門（E）。16.危機公關(guān)中的“推諉責任”行為可能表現(xiàn)為哪些形式？（）A.將責任全部歸咎于某個下屬或部門B.模糊責任界限，避免明確指出責任方C.指責競爭對手或外部因素D.在公開場合回避責任問題E.強調(diào)企業(yè)已采取的補救措施而非責任歸屬答案：ABCD解析：“推諉責任”的核心是逃避或轉(zhuǎn)移責任。將責任推給具體個人或部門（A）、故意模糊不清責任歸屬（B）、將矛頭指向外部因素或競爭對手（C）、在公開溝通中避免談及責任（D）都是典型的推諉責任行為。E選項雖然可能是危機處理的一部分，但其目的是補救，而非刻意推卸責任。17.危機公關(guān)效果評估可以通過哪些方式？（）A.輿情監(jiān)測分析B.公眾滿意度調(diào)查C.媒體報道分析D.銷售數(shù)據(jù)對比E.內(nèi)部員工訪談答案：ABCDE解析：評估危機公關(guān)效果需要綜合運用多種方法。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)分析公眾情緒和討論焦點（A），進行專項調(diào)查了解公眾滿意度變化（B），分析媒體報道的數(shù)量、篇幅、調(diào)性等（C），對比危機前后銷售、股價等經(jīng)營數(shù)據(jù)（D），以及通過內(nèi)部訪談了解員工看法和士氣（E），可以全面評價危機公關(guān)的成效。18.危機發(fā)生初期，企業(yè)通常應采取哪些行動？（）A.迅速成立危機處理小組B.收集和分析相關(guān)信息C.向內(nèi)部員工通報情況D.立即向公眾發(fā)布官方聲明E.尋求外部專業(yè)機構(gòu)協(xié)助答案：ABC解析：危機發(fā)生初期，最關(guān)鍵的是穩(wěn)住陣腳，掌握主動。迅速成立危機處理小組（A）是組織保障，收集和分析信息（B）是決策基礎，向內(nèi)部員工通報（C）是穩(wěn)定內(nèi)部、統(tǒng)一口徑的第一步。是否立即發(fā)布官方聲明（D）需要謹慎判斷，看信息是否明確、是否有足夠資源支撐。尋求外部協(xié)助（E）通常在后續(xù)階段或需要特定expertise時進行。19.危機公關(guān)中，企業(yè)與受害者溝通時應注意哪些原則？（）A.表達同情和關(guān)懷B.積極承擔責任C.提供切實可行的補償方案D.保持溝通渠道暢通E.避免過度承諾答案：ABCDE解析：與受害者溝通是危機公關(guān)中非常敏感但重要的一環(huán)。應首先表達真誠的同情和關(guān)懷（A），在此基礎上，根據(jù)情況積極承擔相應責任（B），提出公平合理且能夠兌現(xiàn)的補償方案（C），并確保受害者有暢通的溝通渠道提出訴求和獲得反饋（D）。同時，要實事求是，避免做出無法兌現(xiàn)的承諾（E），以免后續(xù)引發(fā)更大問題。20.危機過后，企業(yè)進行“事后總結(jié)”的主要意義在于？（）A.評估危機處理效果B.分析危機發(fā)生的原因和過程C.識別危機管理中的不足D.完善危機預警和預防機制E.為未來的危機公關(guān)積累經(jīng)驗教訓答案：ABCDE解析：危機過后進行深入的“事后總結(jié)”具有極其重要的價值。它不僅是評估本次危機應對得失（A）的過程，更是深入分析危機根源（B）、查找管理體系漏洞（C）、從而完善未來的預警系統(tǒng)（D）和制定更有效的危機公關(guān)預案（E），避免重蹈覆轍，提升企業(yè)整體風險管理能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三、判斷題1.危機公關(guān)的最終目標是徹底消除危機對企業(yè)造成的一切影響。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)的目標是有效控制危機、降低負面影響、維護和修復企業(yè)聲譽，爭取公眾諒解，最終恢復企業(yè)正常運營。徹底消除危機對企業(yè)造成的一切影響幾乎是不可能的，企業(yè)需要接受危機可能留下的某些長期印記，并致力于長期恢復和改進。目標應是最大程度地減輕損害并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.在危機處理過程中，企業(yè)應該對所有謠言都進行辟謠。（）答案：錯誤解析：并非所有謠言都需要立即辟謠。如果謠言影響不大、傳播范圍有限，或者辟謠可能引發(fā)更大爭議或證實了部分危機事實，企業(yè)可能需要采取更謹慎的態(tài)度，例如通過發(fā)布更全面的信息來引導輿論，或者在不失實的前提下保持沉默。關(guān)鍵在于評估謠言的潛在危害和辟謠的必要性與風險。3.危機公關(guān)方案只需要在危機發(fā)生時才制定。（）答案：錯誤解析：有效的危機管理強調(diào)預防為主。企業(yè)應該在平時就根據(jù)可能發(fā)生的風險，預先制定完善的危機公關(guān)方案，并定期進行演練和更新。這樣在危機真正發(fā)生時，才能迅速啟動預案，有序應對，而不是臨時抱佛腳，導致手忙腳亂。4.危機發(fā)生時，企業(yè)保持沉默是最佳策略。（）答案：錯誤解析：危機發(fā)生時，信息的真空往往會被謠言和負面猜測填補。因此，一般情況下，企業(yè)不宜長期保持沉默，而應適時、主動、坦誠地發(fā)布信息，進行溝通，以掌握信息發(fā)布的主導權(quán)，引導輿論，澄清事實，減少不確定性。當然，在特定情況下（如事態(tài)不明朗時），也可能需要暫時保持謹慎，但沉默不應是常態(tài)或默認策略。5.危機公關(guān)中，企業(yè)高層管理者出面發(fā)聲可以增加信息可信度。（）答案：正確解析：企業(yè)高層管理者的身份、權(quán)威和責任感，能夠顯著提升其發(fā)言的可信度。在危機時刻，高層管理者親自出面，表明企業(yè)對危機的重視程度，展現(xiàn)負責任的態(tài)度，更容易獲得公眾和媒體的信任，從而有效傳遞信息，穩(wěn)定人心。6.危機公關(guān)的核心是向公眾不斷重復企業(yè)的正面形象。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)的核心不是簡單地重復正面形象，而是在承認問題、承擔責任（如果適用）、安撫關(guān)切的基礎上，通過真誠有效的溝通，重建或修復公眾對企業(yè)的信任。重點在于解決危機引發(fā)的信任危機，而不是單純的形象宣傳。7.危機公關(guān)的效果評估只需要看最終危機是否完全平息。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)的效果評估是一個綜合性的過程，需要考察多個維度，包括但不限于危機的蔓延程度是否得到控制、公眾和媒體的態(tài)度是否有所改善、企業(yè)形象和聲譽是否得到維護或修復、經(jīng)營狀況是否逐步恢復等。僅僅看危機是否平息是片面的。8.與媒體建立良好關(guān)系是危機公關(guān)成功的關(guān)鍵因素之一。（）答案：正確解析：媒體是信息傳播的重要渠道。在危機公關(guān)中，與媒體建立并維持良好、互信的關(guān)系，有助于企業(yè)在危機發(fā)生時能夠更順暢、有效地向公眾傳遞信息，引導輿論，爭取媒體的理解和支持，從而提升危機應對的效率和效果。9.所有危機都可以通過同樣的公關(guān)策略來應對。（）答案：錯誤解析：不同的危機類型（如產(chǎn)品危機、輿論危機、安全事故等）、不同的危機階段、不同的利益相關(guān)者、不同的企業(yè)性質(zhì)和文化，都要求采取差異化的危機公關(guān)策略。照搬一套固定的策略往往難以奏效，甚至可能加劇危機。10.危機公關(guān)結(jié)束后，相關(guān)工作就徹底完成了。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)并非一蹴而就，危機結(jié)束后并不意味著所有工作的完成。還需要進行深入的“事后總結(jié)”，評估效果，吸取教訓，改進危機管理體系和預案，修復受損的長期關(guān)系，并持續(xù)監(jiān)測聲譽變化，這些都屬于危機公關(guān)的后續(xù)工作。四、簡答題1.簡述危機公關(guān)中“真誠溝通”原則的內(nèi)涵。答案：真誠溝通原則要求企業(yè)在危機公關(guān)中，無論面對何種困境，都應秉持誠實、坦誠的態(tài)度與所有利益相關(guān)者進行溝通。這意味著要勇于承認存在的問題和不足，不掩飾、不回避、不欺騙；要發(fā)自內(nèi)心地表達對相關(guān)者（尤其是受害者）的關(guān)懷和歉意（如果適用）；溝通的內(nèi)容要基于事實，避免使用模糊或推諉的言語；溝通的目的是建立和維護信任，而非單純地辯解或防御。通過真誠的溝通，企業(yè)能夠爭取理解，減少敵意，為危機的化解和關(guān)系的修復奠定基礎。2.