2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)》考試備考題庫(kù)及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.應(yīng)急管理中，"預(yù)防為主"原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.發(fā)生事故后快速響應(yīng)B.加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備C.注重事故發(fā)生前的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范D.提高事故發(fā)生后的處置能力答案：C解析："預(yù)防為主"是應(yīng)急管理的核心原則，強(qiáng)調(diào)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制，從源頭上減少事故發(fā)生的可能性。這包括制定完善的預(yù)防措施、加強(qiáng)日常安全管理、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查等?？焖夙憫?yīng)、物資儲(chǔ)備和處置能力雖然重要，但都屬于事故發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，而非預(yù)防為主的范疇。2.危機(jī)公關(guān)中的"黃金時(shí)間"通常指的是事故發(fā)生后的（）A.第1小時(shí)B.第6小時(shí)C.第12小時(shí)D.第24小時(shí)答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的"黃金時(shí)間"通常指事故發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，這個(gè)階段是信息傳播最快、公眾關(guān)注度最高的時(shí)期。企業(yè)或組織需要在這段時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，發(fā)布權(quán)威信息，控制事態(tài)發(fā)展，才能有效引導(dǎo)輿論，減少負(fù)面影響。超過(guò)黃金時(shí)間，信息不對(duì)稱會(huì)被放大，危機(jī)處理難度會(huì)顯著增加。3.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的基本原則（）A.真誠(chéng)溝通B.快速反應(yīng)C.掩蓋真相D.保持透明答案：C解析：危機(jī)公關(guān)的基本原則包括真誠(chéng)溝通、快速反應(yīng)和保持透明。掩蓋真相不僅違反了誠(chéng)信原則，還會(huì)在后期被曝光時(shí)導(dǎo)致更嚴(yán)重的危機(jī)。危機(jī)處理的核心是建立信任，而真誠(chéng)和透明是建立信任的基礎(chǔ)。4.在應(yīng)急管理中，"以人為本"理念的核心是（）A.優(yōu)先保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全B.優(yōu)先保障人員生命安全C.優(yōu)先維護(hù)社會(huì)秩序D.優(yōu)先確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：B解析："以人為本"是應(yīng)急管理的根本理念，強(qiáng)調(diào)在所有應(yīng)急管理工作中，人的生命安全和健康應(yīng)當(dāng)放在首位。無(wú)論是制定應(yīng)急預(yù)案、組織疏散撤離還是進(jìn)行救援行動(dòng)，都必須將保障人員生命安全作為最高目標(biāo)。財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)秩序和經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖然重要，但都必須在保障人員生命安全的前提下進(jìn)行。5.危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"原則適用于（）A.所有危機(jī)情況B.涉及法律訴訟的危機(jī)C.涉及敏感政治問(wèn)題的危機(jī)D.危機(jī)初期信息不明確時(shí)答案：D解析："沉默是金"原則通常適用于危機(jī)初期信息不明確或不確定的情況。在這種情況下，過(guò)早發(fā)布不確定的信息可能會(huì)誤導(dǎo)公眾，擴(kuò)大危機(jī)影響。此時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，等待事實(shí)調(diào)查清楚后再做出權(quán)威回應(yīng)。這一原則并非適用于所有危機(jī)情況，特別是當(dāng)危機(jī)已經(jīng)明朗且需要立即澄清事實(shí)時(shí)，沉默反而會(huì)加重危機(jī)。6.應(yīng)急預(yù)案編制的基本步驟不包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.目標(biāo)設(shè)定C.資源調(diào)查D.獎(jiǎng)金發(fā)放答案：D解析：應(yīng)急預(yù)案編制的基本步驟通常包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、確定預(yù)案目標(biāo)、組織體系與職責(zé)、預(yù)警機(jī)制、響應(yīng)程序、應(yīng)急保障措施、培訓(xùn)與演練等。獎(jiǎng)金發(fā)放不屬于應(yīng)急預(yù)案編制的范疇，可能是培訓(xùn)激勵(lì)或事后獎(jiǎng)勵(lì)，但不是預(yù)案編制的基本步驟。7.危機(jī)公關(guān)中，"統(tǒng)一口徑"原則的主要目的是（）A.避免信息混亂B.提高信息傳播效率C.維護(hù)組織形象D.以上都是答案：D解析："統(tǒng)一口徑"原則在危機(jī)公關(guān)中具有多重目的：首先，避免不同部門或人員發(fā)布相互矛盾的信息，造成信息混亂和公眾困惑；其次，提高信息傳播的效率，確保所有對(duì)外發(fā)布的信息保持一致；最后，通過(guò)統(tǒng)一的口徑，可以更好地維護(hù)組織形象，展現(xiàn)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的專業(yè)性和權(quán)威性。8.在應(yīng)急管理中，"分級(jí)負(fù)責(zé)"原則指的是（）A.不同部門按級(jí)別分工B.不同區(qū)域按級(jí)別管理C.不同風(fēng)險(xiǎn)按級(jí)別應(yīng)對(duì)D.不同人員按級(jí)別行動(dòng)答案：C解析："分級(jí)負(fù)責(zé)"是應(yīng)急管理的重要原則，指的是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急管理工作劃分為不同的級(jí)別，并對(duì)應(yīng)不同的應(yīng)對(duì)措施和資源配置。這種分級(jí)管理可以確保在有限的資源條件下，將應(yīng)急資源優(yōu)先配置到最需要的地方，提高應(yīng)急管理的針對(duì)性和有效性。9.危機(jī)公關(guān)中，"公眾參與"原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.避免公眾知情B.限制公眾言論C.鼓勵(lì)公眾參與決策D.控制公眾情緒答案：C解析："公眾參與"原則在危機(jī)公關(guān)中具有重要意義，強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)公眾參與決策和監(jiān)督。通過(guò)公開(kāi)透明的溝通，邀請(qǐng)公眾代表參與危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的制定，可以更好地了解公眾關(guān)切，提高應(yīng)對(duì)方案的可接受性，同時(shí)也有助于增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任感。10.應(yīng)急管理中的"持續(xù)改進(jìn)"原則指的是（）A.定期更新應(yīng)急預(yù)案B.不斷提高應(yīng)急能力C.定期進(jìn)行應(yīng)急演練D.以上都是答案：D解析：應(yīng)急管理中的"持續(xù)改進(jìn)"原則是一個(gè)綜合性概念，包括定期更新應(yīng)急預(yù)案、不斷提高應(yīng)急能力以及定期進(jìn)行應(yīng)急演練等多個(gè)方面。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，可以確保應(yīng)急管理體系始終保持最佳狀態(tài)，能夠有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。這需要組織建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化應(yīng)急管理工作。11.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是（）A.將危機(jī)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方B.盡快結(jié)束媒體關(guān)注C.維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象D.追回經(jīng)濟(jì)損失答案：C解析：危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。聲譽(yù)是組織長(zhǎng)期積累的無(wú)形資產(chǎn)，一旦在危機(jī)中受損，恢復(fù)起來(lái)將非常困難且成本高昂。雖然盡快結(jié)束媒體關(guān)注、追回經(jīng)濟(jì)損失等也是危機(jī)公關(guān)需要考慮的方面，但它們都屬于維護(hù)聲譽(yù)和形象的手段或結(jié)果，而非首要目標(biāo)本身。危機(jī)公關(guān)的核心在于通過(guò)有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，減輕危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的負(fù)面影響，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升組織形象的機(jī)會(huì)。12.應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段的主要工作不包括（）A.啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)B.組織搶險(xiǎn)救援C.發(fā)布應(yīng)急信息D.制定長(zhǎng)期恢復(fù)計(jì)劃答案：D解析：應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段是在突發(fā)事件發(fā)生后，立即采取的行動(dòng)，目的是控制事態(tài)發(fā)展，減輕損失。主要工作包括啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)、組織搶險(xiǎn)救援、發(fā)布應(yīng)急信息、疏散人員等。制定長(zhǎng)期恢復(fù)計(jì)劃通常屬于"后期處置"階段的工作，該階段是在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，針對(duì)災(zāi)后恢復(fù)重建進(jìn)行的規(guī)劃和實(shí)施。13.危機(jī)公關(guān)中，"三T原則"不包括（）A.TellyourstoryB.TellyourtruthC.TellyourtimeD.Tellyourthought答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中的"三T原則"是危機(jī)溝通的經(jīng)典理論，由美國(guó)公關(guān)專家艾倫·布瑞德利提出，包括：Tellyourtruth（說(shuō)真話）、Tellyourstory（講清事實(shí)）、Tellhowyouwillrespond（告知應(yīng)對(duì)措施）。這三大原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)中保持透明、真誠(chéng)和主動(dòng)溝通，是有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。"Tellyourtime"（說(shuō)時(shí)間）和"Tellyourthought"（說(shuō)你想法）不屬于經(jīng)典的三T原則。14.在應(yīng)急管理中，"平戰(zhàn)結(jié)合"原則指的是（）A.平時(shí)準(zhǔn)備，戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員B.平時(shí)演練，戰(zhàn)時(shí)應(yīng)對(duì)C.平時(shí)建設(shè)，戰(zhàn)時(shí)使用D.以上都是答案：D解析：應(yīng)急管理中的"平戰(zhàn)結(jié)合"原則是一個(gè)綜合性策略，強(qiáng)調(diào)在平時(shí)（和平時(shí)期）就做好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括組織建設(shè)、預(yù)案編制、物資儲(chǔ)備、培訓(xùn)演練等，以便在突發(fā)事件（戰(zhàn)爭(zhēng)或重大災(zāi)害）發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。這包括平時(shí)準(zhǔn)備物資和人員、進(jìn)行戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員、平時(shí)組織演練和戰(zhàn)時(shí)應(yīng)急處置等多個(gè)方面，是一個(gè)全方位的應(yīng)急理念。15.危機(jī)公關(guān)中，"主動(dòng)出擊"策略適用于（）A.所有危機(jī)情況B.危機(jī)初期信息不明確時(shí)C.危機(jī)已明確且組織有責(zé)任時(shí)D.組織形象受損嚴(yán)重時(shí)答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中的"主動(dòng)出擊"策略，指的是在危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，迅速、透明地向公眾發(fā)布信息，積極回應(yīng)關(guān)切，主動(dòng)采取補(bǔ)救措施。這種策略適用于危機(jī)已明確且組織有責(zé)任的情況。通過(guò)主動(dòng)溝通和行動(dòng)，可以爭(zhēng)取公眾的理解和原諒，控制事態(tài)發(fā)展。在危機(jī)初期信息不明確時(shí)，可能需要先謹(jǐn)慎觀察；在組織形象受損嚴(yán)重時(shí)，可能需要采取更復(fù)雜的修復(fù)策略，不一定總是主動(dòng)出擊。16.應(yīng)急管理中的"資源整合"指的是（）A.集中所有應(yīng)急資源B.協(xié)調(diào)利用各種應(yīng)急資源C.增加應(yīng)急資源投入D.減少應(yīng)急資源浪費(fèi)答案：B解析：應(yīng)急管理中的"資源整合"是指通過(guò)各種方式，將不同部門、不同地區(qū)、不同性質(zhì)的應(yīng)急資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和統(tǒng)一利用，形成合力，提高應(yīng)急資源的利用效率。這包括建立資源共享機(jī)制、加強(qiáng)部門協(xié)作、整合社會(huì)資源等。其目的是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠快速、高效地調(diào)配和使用所需資源，最大限度地發(fā)揮資源的作用，提高應(yīng)急處置能力。17.危機(jī)公關(guān)中，"保持透明"原則的核心是（）A.不發(fā)布任何信息B.發(fā)布經(jīng)過(guò)篩選的信息C.公開(kāi)發(fā)布權(quán)威信息D.控制信息發(fā)布節(jié)奏答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中，"保持透明"原則的核心是公開(kāi)發(fā)布權(quán)威信息。在危機(jī)情況下，公眾最關(guān)心的是事實(shí)真相。組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布與危機(jī)相關(guān)的信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免因信息不透明而引發(fā)猜疑和謠言。發(fā)布權(quán)威信息是建立信任、引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵，也是展現(xiàn)組織負(fù)責(zé)任態(tài)度的重要方式。不發(fā)布信息、發(fā)布經(jīng)過(guò)篩選的信息或單純控制節(jié)奏，都可能導(dǎo)致信息不對(duì)稱，加劇危機(jī)。18.應(yīng)急預(yù)案的演練目的是（）A.檢驗(yàn)預(yù)案的可行性B.提高人員的應(yīng)急處置能力C.發(fā)現(xiàn)預(yù)案存在的問(wèn)題D.以上都是答案：D解析：應(yīng)急預(yù)案的演練目的具有多重性：首先，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，看預(yù)案中的各項(xiàng)措施是否能夠在實(shí)際操作中有效執(zhí)行；其次，提高人員的應(yīng)急處置能力，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)，使相關(guān)人員熟悉應(yīng)急流程，提升應(yīng)對(duì)技能；最后，發(fā)現(xiàn)預(yù)案存在的問(wèn)題，在演練過(guò)程中暴露出預(yù)案的不足之處，以便及時(shí)修訂和完善。因此，演練是檢驗(yàn)、提高和完善的綜合過(guò)程。19.危機(jī)公關(guān)中，"真誠(chéng)溝通"原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.使用華麗的辭藻B.避免承擔(dān)責(zé)任C.以誠(chéng)懇的態(tài)度與公眾溝通D.強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中，"真誠(chéng)溝通"原則強(qiáng)調(diào)的是以誠(chéng)懇的態(tài)度與公眾溝通。在危機(jī)情況下，公眾最敏感的是組織是否真誠(chéng)。無(wú)論危機(jī)的性質(zhì)如何，組織都應(yīng)以坦率、誠(chéng)懇的態(tài)度承認(rèn)問(wèn)題，向公眾說(shuō)明情況，表達(dá)歉意（如果適用），并積極尋求解決方案。使用華麗的辭藻、避免承擔(dān)責(zé)任或強(qiáng)調(diào)權(quán)威性都無(wú)法贏得公眾的信任，反而可能激化矛盾。20.應(yīng)急管理中的"風(fēng)險(xiǎn)管理"環(huán)節(jié)主要關(guān)注（）A.事故發(fā)生后的處置B.事故發(fā)生前的預(yù)防C.事故發(fā)生后的恢復(fù)D.事故發(fā)生后的調(diào)查答案：B解析：應(yīng)急管理中的"風(fēng)險(xiǎn)管理"環(huán)節(jié)主要關(guān)注事故發(fā)生前的預(yù)防。風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制。其核心目的是通過(guò)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，評(píng)估其可能性和影響程度，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕其影響。這與事故發(fā)生后的處置、恢復(fù)和調(diào)查都屬于應(yīng)急管理的其他階段或環(huán)節(jié)。二、多選題1.應(yīng)急管理的核心要素包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.應(yīng)急準(zhǔn)備C.應(yīng)急響應(yīng)D.應(yīng)急恢復(fù)E.組織管理答案：ABCDE解析：應(yīng)急管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，其核心要素涵蓋了從預(yù)防到恢復(fù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，是應(yīng)急管理的基石。應(yīng)急準(zhǔn)備是在事前所做的各種準(zhǔn)備，包括預(yù)案編制、物資儲(chǔ)備、培訓(xùn)演練等。應(yīng)急響應(yīng)是在事中采取的行動(dòng)，目的是控制事態(tài)發(fā)展，減輕損失。應(yīng)急恢復(fù)是在事后進(jìn)行的恢復(fù)重建工作。組織管理則是貫穿于應(yīng)急管理全過(guò)程的管理體系，確保各項(xiàng)應(yīng)急工作有序進(jìn)行。這五個(gè)要素共同構(gòu)成了應(yīng)急管理的完整體系。2.危機(jī)公關(guān)的有效策略包括（）A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.引入第三方E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)的有效策略需要綜合考慮多個(gè)方面?？焖俜磻?yīng)能夠在危機(jī)初期掌握主動(dòng)權(quán)，及時(shí)控制信息傳播。透明溝通是建立公眾信任的基礎(chǔ)，要求組織公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)地發(fā)布信息。承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)公關(guān)的核心，要求組織勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極采取補(bǔ)救措施。引入第三方（如公關(guān)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等）可以借助其專業(yè)能力和公信力，幫助組織更有效地處理危機(jī)。持續(xù)改進(jìn)雖然重要，但更多是危機(jī)處理后的總結(jié)和預(yù)防，而非危機(jī)期間的直接策略。因此，快速反應(yīng)、透明溝通、承擔(dān)責(zé)任和引入第三方是更直接的危機(jī)公關(guān)策略。3.應(yīng)急預(yù)案編制的基本原則包括（）A.預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.分級(jí)負(fù)責(zé)D.快速反應(yīng)E.資源整合答案：ABCDE解析：應(yīng)急預(yù)案編制需要遵循一系列基本原則，以確保預(yù)案的科學(xué)性和有效性。預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)在事前做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)要求建立一個(gè)權(quán)威的指揮體系，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和決策。分級(jí)負(fù)責(zé)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別和影響范圍，將責(zé)任分配到不同層級(jí)?？焖俜磻?yīng)要求預(yù)案能夠指導(dǎo)快速、有效的應(yīng)急行動(dòng)。資源整合強(qiáng)調(diào)有效利用和協(xié)調(diào)各種應(yīng)急資源。這些原則共同構(gòu)成了應(yīng)急預(yù)案編制的指導(dǎo)方針。4.危機(jī)公關(guān)中，"公眾利益至上"原則的表現(xiàn)形式包括（）A.將公眾安全放在首位B.尊重公眾知情權(quán)C.優(yōu)先考慮組織利益D.積極補(bǔ)償受害者損失E.公開(kāi)透明地溝通答案：ABDE解析：危機(jī)公關(guān)中，"公眾利益至上"原則要求組織在危機(jī)處理中，將公眾利益置于組織利益之上。這表現(xiàn)為將公眾安全放在首位，尊重公眾的知情權(quán)，積極補(bǔ)償受害者損失，以及公開(kāi)透明地溝通，以贏得公眾的理解和支持。優(yōu)先考慮組織利益（C）的做法與公眾利益至上原則相悖，可能導(dǎo)致公眾信任的進(jìn)一步喪失。5.應(yīng)急管理中的"平戰(zhàn)結(jié)合"原則體現(xiàn)在（）A.平時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急演練B.平時(shí)儲(chǔ)備應(yīng)急物資C.平時(shí)建立應(yīng)急隊(duì)伍D.戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員社會(huì)力量E.戰(zhàn)時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：ABCE解析：應(yīng)急管理中的"平戰(zhàn)結(jié)合"原則強(qiáng)調(diào)在平時(shí)（和平時(shí)期）就做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以便在突發(fā)事件（戰(zhàn)爭(zhēng)或重大災(zāi)害，此處簡(jiǎn)稱"戰(zhàn)時(shí)"）發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。這體現(xiàn)在平時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急演練（A），平時(shí)儲(chǔ)備應(yīng)急物資（B），平時(shí)建立應(yīng)急隊(duì)伍（C），以及戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員社會(huì)力量（D）參與應(yīng)急行動(dòng)。戰(zhàn)時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（E）是戰(zhàn)時(shí)的行動(dòng)，而非平時(shí)的準(zhǔn)備體現(xiàn)。因此，ABCE是"平戰(zhàn)結(jié)合"原則在平時(shí)準(zhǔn)備階段的體現(xiàn)。6.危機(jī)公關(guān)中，"統(tǒng)一口徑"原則的意義在于（）A.避免信息混亂B.維護(hù)組織形象C.提高信息傳播效率D.增加組織成本E.減少媒體質(zhì)疑答案：ABC解析：危機(jī)公關(guān)中，"統(tǒng)一口徑"原則要求組織在危機(jī)溝通中保持信息發(fā)布的一致性，其意義主要體現(xiàn)在：避免信息混亂（A），確保所有信息來(lái)源一致，防止公眾接收到相互矛盾的信號(hào)；維護(hù)組織形象（B），通過(guò)一致的溝通展現(xiàn)組織的專業(yè)性和責(zé)任感；提高信息傳播效率（C），統(tǒng)一的口徑可以簡(jiǎn)化信息傳播過(guò)程，使信息傳遞更清晰、更快速。增加組織成本（D）不是其意義，反而是可能的結(jié)果。減少媒體質(zhì)疑（E）是理想效果，但并非統(tǒng)一口徑的直接意義，媒體質(zhì)疑的減少更多取決于信息本身的質(zhì)量和溝通的誠(chéng)意。7.應(yīng)急管理中的"資源整合"需要協(xié)調(diào)的資源包括（）A.人力資源B.物質(zhì)資源C.信息資源D.資金資源E.技術(shù)資源答案：ABCDE解析：應(yīng)急管理中的"資源整合"是指將各種應(yīng)急資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和統(tǒng)一利用，以形成合力。需要協(xié)調(diào)的資源非常廣泛，包括：人力資源（如應(yīng)急隊(duì)伍、志愿者等）、物質(zhì)資源（如應(yīng)急物資、設(shè)備等）、信息資源（如災(zāi)情信息、氣象信息等）、資金資源（如應(yīng)急經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)賠償?shù)龋┖图夹g(shù)資源（如通信技術(shù)、救援技術(shù)等）。只有有效整合這些資源，才能最大限度地發(fā)揮其作用，提高應(yīng)急處置效率。8.危機(jī)公關(guān)中，"主動(dòng)溝通"策略的要求包括（）A.及時(shí)發(fā)布信息B.選擇合適的溝通渠道C.保持溝通的持續(xù)性D.使用專業(yè)的溝通語(yǔ)言E.回應(yīng)公眾關(guān)切答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)中的"主動(dòng)溝通"策略要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)，主動(dòng)、積極地進(jìn)行信息發(fā)布和溝通。這包括：及時(shí)發(fā)布信息（A），在危機(jī)初期就向公眾發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播；選擇合適的溝通渠道（B），根據(jù)目標(biāo)受眾和危機(jī)性質(zhì)選擇最有效的溝通方式；保持溝通的持續(xù)性（C），在危機(jī)處理過(guò)程中持續(xù)與公眾保持溝通，更新信息，回應(yīng)關(guān)切；回應(yīng)公眾關(guān)切（E），認(rèn)真聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)和建議，并對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答。使用專業(yè)的溝通語(yǔ)言（D）雖然重要，但更側(cè)重于溝通技巧，而非主動(dòng)溝通策略本身的要求。因此，ABCE更符合主動(dòng)溝通策略的核心要求。9.應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段可能采取的措施包括（）A.啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)B.組織疏散撤離C.實(shí)施醫(yī)療救護(hù)D.調(diào)配應(yīng)急物資E.發(fā)布預(yù)警信息答案：ABCD解析：應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段是在突發(fā)事件發(fā)生后，立即采取的行動(dòng)，目的是控制事態(tài)發(fā)展，減輕損失?？赡懿扇〉拇胧┌ǎ?jiǎn)?dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)（A），建立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)；組織疏散撤離（B），將危險(xiǎn)區(qū)域的人員轉(zhuǎn)移到安全地帶；實(shí)施醫(yī)療救護(hù)（C），對(duì)受傷人員進(jìn)行救治；調(diào)配應(yīng)急物資（D），將必要的物資和設(shè)備運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)布預(yù)警信息（E）通常屬于"預(yù)警與準(zhǔn)備"階段的工作，雖然應(yīng)急響應(yīng)期間可能需要發(fā)布新的預(yù)警或調(diào)整預(yù)警級(jí)別，但其主要職責(zé)不是發(fā)布初始預(yù)警。10.危機(jī)公關(guān)中，"公眾參與"原則的意義在于（）A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任B.提高危機(jī)處理方案的可接受性C.減少公眾的質(zhì)疑聲音D.提供多元化的視角E.促進(jìn)危機(jī)后的恢復(fù)重建答案：ABDE解析：危機(jī)公關(guān)中，"公眾參與"原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理過(guò)程中，鼓勵(lì)公眾參與決策和監(jiān)督。其意義主要體現(xiàn)在：增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任（A），通過(guò)開(kāi)放溝通和參與，讓公眾感受到組織的誠(chéng)意和透明度；提高危機(jī)處理方案的可接受性（B），公眾參與可以確保方案更符合公眾的期望和需求；提供多元化的視角（D），不同背景的公眾可以提供組織內(nèi)部人員難以想到的角度和建議；促進(jìn)危機(jī)后的恢復(fù)重建（E），公眾的參與和支持是危機(jī)后重建工作的重要基礎(chǔ)。減少公眾的質(zhì)疑聲音（C）是理想效果，但公眾參與并不能完全消除質(zhì)疑，其主要作用是減少質(zhì)疑或引導(dǎo)質(zhì)疑向建設(shè)性方向發(fā)展。11.應(yīng)急管理中的"持續(xù)改進(jìn)"體現(xiàn)在（）A.定期評(píng)估應(yīng)急預(yù)案B.總結(jié)應(yīng)急演練經(jīng)驗(yàn)C.收集公眾反饋意見(jiàn)D.更新應(yīng)急資源儲(chǔ)備E.調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：應(yīng)急管理中的"持續(xù)改進(jìn)"是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要求組織不斷反思和優(yōu)化其應(yīng)急管理體系。這體現(xiàn)在定期評(píng)估應(yīng)急預(yù)案（A），檢查預(yù)案的有效性和可操作性；總結(jié)應(yīng)急演練經(jīng)驗(yàn)（B），找出不足之處并加以改進(jìn)；收集公眾反饋意見(jiàn)（C），了解公眾對(duì)應(yīng)急工作的看法和建議；更新應(yīng)急資源儲(chǔ)備（D），確保物資和設(shè)備處于良好狀態(tài)；以及根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)（E），提高應(yīng)急管理的效率和協(xié)調(diào)性。這些都是持續(xù)改進(jìn)的具體表現(xiàn)。12.危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"原則適用于（）A.涉及法律訴訟的危機(jī)B.危機(jī)初期信息不明確時(shí)C.組織形象受損嚴(yán)重時(shí)D.需要轉(zhuǎn)移公眾注意力時(shí)E.危機(jī)已得到有效控制時(shí)答案：AB解析：危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"原則是指在特定情況下，組織選擇暫時(shí)不發(fā)布信息或保持低調(diào)，這種策略適用于：涉及法律訴訟的危機(jī)（A），此時(shí)組織需要遵循法律程序，避免不恰當(dāng)?shù)难哉撚绊懺V訟進(jìn)程；危機(jī)初期信息不明確時(shí)（B），過(guò)早發(fā)布不確定的信息可能會(huì)誤導(dǎo)公眾，擴(kuò)大危機(jī)影響，此時(shí)保持謹(jǐn)慎觀察更為穩(wěn)妥。組織形象受損嚴(yán)重時(shí)（C）通常需要積極溝通來(lái)修復(fù)形象，而非沉默。需要轉(zhuǎn)移公眾注意力時(shí)（D）可以通過(guò)其他方式，沉默不一定是最佳選擇。危機(jī)已得到有效控制時(shí)（E）應(yīng)積極發(fā)布信息，而不是沉默。因此，AB是"沉默是金"原則的適用場(chǎng)景。13.應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急準(zhǔn)備"階段的主要任務(wù)包括（）A.編制應(yīng)急預(yù)案B.建立應(yīng)急隊(duì)伍C.開(kāi)展應(yīng)急演練D.儲(chǔ)備應(yīng)急物資E.制定獎(jiǎng)懲措施答案：ABCD解析：應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急準(zhǔn)備"階段是在事前所做的各種準(zhǔn)備，目的是為可能發(fā)生的突發(fā)事件做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。主要任務(wù)包括：編制應(yīng)急預(yù)案（A），明確應(yīng)急響應(yīng)的程序和措施；建立應(yīng)急隊(duì)伍（B），組建專業(yè)的救援隊(duì)伍；開(kāi)展應(yīng)急演練（C），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和人員的技能；儲(chǔ)備應(yīng)急物資（D），確保在應(yīng)急狀態(tài)下有足夠的物資供應(yīng)。制定獎(jiǎng)懲措施（E）雖然對(duì)激勵(lì)人員很重要，但通常不屬于應(yīng)急準(zhǔn)備階段的核心任務(wù)，而是組織管理的一部分。14.危機(jī)公關(guān)中，"公眾利益至上"原則的要求是（）A.優(yōu)先保障組織利益B.尊重公眾知情權(quán)C.積極賠償受害者損失D.公開(kāi)透明溝通E.尋求公眾理解與支持答案：BCDE解析：危機(jī)公關(guān)中，"公眾利益至上"原則要求組織在危機(jī)處理中，將公眾利益置于組織利益之上。這要求組織：尊重公眾知情權(quán)（B），及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布與公眾相關(guān)的信息；積極賠償受害者損失（C），對(duì)因危機(jī)受到損害的個(gè)人或團(tuán)體給予合理的補(bǔ)償；公開(kāi)透明溝通（D），避免隱瞞或歪曲事實(shí)，與公眾保持真誠(chéng)的溝通；尋求公眾理解與支持（E），通過(guò)積極的行動(dòng)和溝通贏得公眾的理解和信任。優(yōu)先保障組織利益（A）的做法與公眾利益至上原則相悖，可能導(dǎo)致公眾信任的進(jìn)一步喪失。15.應(yīng)急管理中的"資源整合"的目的是（）A.提高資源利用效率B.增加應(yīng)急資源總量C.確保資源快速調(diào)配D.降低資源管理成本E.形成應(yīng)急合力答案：ACDE解析：應(yīng)急管理中的"資源整合"是指通過(guò)各種方式，將不同部門、不同地區(qū)、不同性質(zhì)的應(yīng)急資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和統(tǒng)一利用，其目的是：提高資源利用效率（A），避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)；確保資源快速調(diào)配（C），在需要時(shí)能夠迅速將資源運(yùn)送到指定地點(diǎn)；形成應(yīng)急合力（E），將各方面的力量凝聚起來(lái)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；降低資源管理成本（D），通過(guò)協(xié)調(diào)管理，可能實(shí)現(xiàn)資源共享，降低整體管理成本。增加應(yīng)急資源總量（B）不是資源整合的主要目的，資源整合更側(cè)重于優(yōu)化現(xiàn)有資源的配置和使用。16.危機(jī)公關(guān)中，"主動(dòng)出擊"策略的核心是（）A.快速發(fā)布信息B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C.積極制定補(bǔ)救措施D.控制信息發(fā)布節(jié)奏E.引入第三方機(jī)構(gòu)答案：ABC解析：危機(jī)公關(guān)中，"主動(dòng)出擊"策略是指組織在危機(jī)發(fā)生后，主動(dòng)、積極地進(jìn)行應(yīng)對(duì)和溝通。其核心是：快速發(fā)布信息（A），第一時(shí)間向公眾發(fā)布權(quán)威信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（B），勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或不足，避免推諉塞責(zé)；積極制定補(bǔ)救措施（C），采取實(shí)際行動(dòng)解決危機(jī)造成的問(wèn)題，安撫受影響方?？刂菩畔l(fā)布節(jié)奏（D）和引入第三方機(jī)構(gòu)（E）可以是主動(dòng)出擊策略中的手段或輔助措施，但不是其核心本身。17.應(yīng)急預(yù)案編制中，"風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估"環(huán)節(jié)需要考慮的因素包括（）A.事故發(fā)生的可能性B.事故可能造成的影響范圍C.事故可能造成的損失程度D.組織應(yīng)對(duì)事故的能力E.應(yīng)急資源的可用性答案：ABC解析：應(yīng)急預(yù)案編制中，"風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估"環(huán)節(jié)是對(duì)潛在突發(fā)事件進(jìn)行識(shí)別、分析和評(píng)估的過(guò)程。需要考慮的因素主要包括：事故發(fā)生的可能性（A），即事故發(fā)生的概率；事故可能造成的影響范圍（B），即事故可能波及的區(qū)域或?qū)ο螅皇鹿士赡茉斐傻膿p失程度（C），即事故可能造成的生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等方面的損失。組織應(yīng)對(duì)事故的能力（D）和應(yīng)急資源的可用性（E）雖然與應(yīng)急管理密切相關(guān)，但通常是在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后制定的應(yīng)對(duì)策略需要考慮的因素，而非風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估本身的核心內(nèi)容。18.危機(jī)公關(guān)中，"統(tǒng)一口徑"原則的要求是（）A.所有部門信息一致B.所有人員說(shuō)法一致C.信息發(fā)布經(jīng)過(guò)篩選D.保持溝通渠道暢通E.對(duì)外發(fā)言人統(tǒng)一答案：ABE解析：危機(jī)公關(guān)中，"統(tǒng)一口徑"原則要求組織在危機(jī)溝通中保持信息發(fā)布的一致性，其具體要求包括：所有部門信息一致（A），確保各部門對(duì)外發(fā)布的信息沒(méi)有沖突；所有人員說(shuō)法一致（B），組織內(nèi)部人員，特別是對(duì)外發(fā)言人員，對(duì)外表達(dá)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)應(yīng)保持一致；對(duì)外發(fā)言人統(tǒng)一（E），通常指定專門的發(fā)言人負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，確保信息發(fā)布的權(quán)威性和一致性。信息發(fā)布經(jīng)過(guò)篩選（C）可能導(dǎo)致信息不完整或失真，違背透明原則。保持溝通渠道暢通（D）是溝通的基本要求，但與統(tǒng)一口徑不是同一個(gè)概念。19.應(yīng)急管理中的"平戰(zhàn)結(jié)合"原則的實(shí)施方式包括（）A.平時(shí)建立應(yīng)急隊(duì)伍B.平時(shí)儲(chǔ)備應(yīng)急物資C.平時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練D.戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員社會(huì)力量E.戰(zhàn)時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)答案：ABCD解析：應(yīng)急管理中的"平戰(zhàn)結(jié)合"原則強(qiáng)調(diào)在平時(shí)（和平時(shí)期）就做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以便在突發(fā)事件（戰(zhàn)爭(zhēng)或重大災(zāi)害，此處簡(jiǎn)稱"戰(zhàn)時(shí)"）發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。其實(shí)施方式包括：平時(shí)建立應(yīng)急隊(duì)伍（A），組建專業(yè)的救援隊(duì)伍；平時(shí)儲(chǔ)備應(yīng)急物資（B），確保在應(yīng)急狀態(tài)下有足夠的物資供應(yīng)；平時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練（C），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和人員的技能；戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員社會(huì)力量（D），在戰(zhàn)時(shí)需要時(shí)，組織社會(huì)各界力量參與應(yīng)急行動(dòng)。戰(zhàn)時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)（E）是戰(zhàn)時(shí)的行動(dòng)，而非平時(shí)的準(zhǔn)備體現(xiàn)。因此，ABCD是"平戰(zhàn)結(jié)合"原則在平時(shí)準(zhǔn)備階段的實(shí)施方式。20.危機(jī)公關(guān)中，"公眾參與"原則的途徑包括（）A.征求公眾意見(jiàn)B.舉辦聽(tīng)證會(huì)C.公開(kāi)信息接受咨詢D.鼓勵(lì)公眾監(jiān)督E.組織公眾參與演練答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中，"公眾參與"原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理過(guò)程中，鼓勵(lì)公眾參與決策和監(jiān)督。其實(shí)現(xiàn)途徑包括：征求公眾意見(jiàn)（A），通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式了解公眾的看法；舉辦聽(tīng)證會(huì)（B），就危機(jī)處理方案等重大問(wèn)題聽(tīng)取公眾意見(jiàn)；公開(kāi)信息接受咨詢（C），設(shè)立熱線、郵箱等渠道，解答公眾疑問(wèn)；鼓勵(lì)公眾監(jiān)督（D），歡迎公眾對(duì)組織的應(yīng)急工作和危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；組織公眾參與演練（E），邀請(qǐng)公眾參與應(yīng)急演練，增強(qiáng)其安全意識(shí)和自救互救能力。這些途徑都能有效促進(jìn)公眾參與，提升危機(jī)公關(guān)的效果。三、判斷題1.應(yīng)急預(yù)案的編制只需要在發(fā)生突發(fā)事件后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，不需要事先準(zhǔn)備。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)急預(yù)案的編制強(qiáng)調(diào)"預(yù)防為主、常備不懈"的理念，必須在事先識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、分析可能發(fā)生的事件的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而不是等到突發(fā)事件發(fā)生后才臨時(shí)編撰。事先準(zhǔn)備的預(yù)案能夠?yàn)橥话l(fā)事件提供科學(xué)的應(yīng)對(duì)指導(dǎo)，提高應(yīng)急處置的效率和效果。如果等到事發(fā)后再編預(yù)案，將貽誤時(shí)機(jī)，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.危機(jī)公關(guān)中，"保持沉默"策略在任何情況下都是最優(yōu)選擇。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中，"保持沉默"策略并非適用于所有情況。雖然在某些特定情況下，如涉及法律訴訟或信息不確定時(shí)，組織可能選擇暫時(shí)沉默，以避免不恰當(dāng)?shù)难哉搸?lái)更大麻煩。但是，當(dāng)危機(jī)已經(jīng)明朗，且組織需要向公眾表明態(tài)度、承擔(dān)責(zé)任時(shí)，沉默反而會(huì)損害組織的信譽(yù)，加劇公眾的疑慮和不滿。此時(shí)，積極、透明的溝通才是更有效的策略。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.應(yīng)急管理中的"資源整合"就是簡(jiǎn)單地增加應(yīng)急物資的儲(chǔ)備。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)急管理中的"資源整合"是一個(gè)系統(tǒng)工程，其內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于簡(jiǎn)單地增加應(yīng)急物資的儲(chǔ)備。它更強(qiáng)調(diào)對(duì)各類應(yīng)急資源，包括人力資源、信息資源、技術(shù)資源、資金資源等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理、優(yōu)化配置，打破部門壁壘和區(qū)域限制，形成統(tǒng)一的指揮體系和行動(dòng)合力。通過(guò)整合，可以提高資源的利用效率，確保在需要時(shí)能夠快速、有效地調(diào)動(dòng)和利用各種資源，從而提升整體應(yīng)急能力。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是盡快結(jié)束媒體的關(guān)注，無(wú)論采用何種手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象，而不是單純地為了結(jié)束媒體的關(guān)注。雖然控制媒體輿論是危機(jī)公關(guān)的重要組成部分，但手段必須符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。通過(guò)不正當(dāng)手段強(qiáng)行壓制媒體或終止關(guān)注，可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)，徹底摧毀組織的信譽(yù)。危機(jī)公關(guān)應(yīng)追求與媒體建立良好的溝通關(guān)系，通過(guò)真誠(chéng)、透明的溝通來(lái)贏得理解，逐步修復(fù)形象。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段是整個(gè)應(yīng)急管理活動(dòng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（）答案：正確解析：應(yīng)急預(yù)案中，"應(yīng)急響應(yīng)"階段是在突發(fā)事件發(fā)生后立即采取的行動(dòng)，是整個(gè)應(yīng)急管理活動(dòng)中直接面對(duì)和處置危機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一階段的效果直接關(guān)系到能否有效控制事態(tài)發(fā)展、減輕損失、保護(hù)人員安全。相比事前的準(zhǔn)備和事后的恢復(fù)，應(yīng)急響應(yīng)具有突發(fā)性、緊迫性和復(fù)雜性，是檢驗(yàn)預(yù)案有效性和應(yīng)急能力的實(shí)戰(zhàn)階段，因此可以說(shuō)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因此，題目表述正確。6.危機(jī)公關(guān)中，"公眾利益至上"原則意味著組織應(yīng)該完全犧牲自身利益來(lái)滿足公眾要求。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中，"公眾利益至上"原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理中，將公眾利益置于組織利益之上，但這并不意味著組織要完全犧牲自身利益。組織需要在尊重和保障公眾利益的前提下，通過(guò)合理的措施來(lái)化解危機(jī)，并努力維護(hù)自身的基本生存和發(fā)展。關(guān)鍵在于找到公眾利益與組織利益之間的平衡點(diǎn)，通過(guò)負(fù)責(zé)任的行動(dòng)來(lái)重建公眾信任。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.應(yīng)急演練的目的僅僅是檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)急演練的目的具有多重性，除了檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性（看預(yù)案是否切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)）之外，還包括：提高人員的應(yīng)急處置能力和自救互救技能；檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)調(diào)性和聯(lián)動(dòng)性；發(fā)現(xiàn)預(yù)案編制和應(yīng)急準(zhǔn)備工作中存在的問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)；增強(qiáng)公眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。因此，題目表述過(guò)于片面，錯(cuò)誤。8.危機(jī)公關(guān)中，"主動(dòng)溝通"策略就是不斷向公眾發(fā)布信息，無(wú)論信息是否相關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中，"主動(dòng)溝通"策略強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織主動(dòng)、積極地進(jìn)行信息發(fā)布和溝通，但這并不意味著發(fā)布的信息越多越好，或者無(wú)論信息是否相關(guān)都要發(fā)布。主動(dòng)溝通的核心在于：發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，并且與危機(jī)事件密切相關(guān)；溝通渠道要選擇得當(dāng)；溝通內(nèi)容要有的放矢，針對(duì)公眾的關(guān)切點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)。發(fā)布不相關(guān)或虛假的信息只會(huì)損害組織的信譽(yù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.應(yīng)急管