2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《商品學(xué)與市場營銷》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.商品學(xué)研究的核心內(nèi)容是（）A.商品的生產(chǎn)技術(shù)B.商品的流通渠道C.商品的質(zhì)量和價(jià)值D.商品的消費(fèi)心理答案：C解析：商品學(xué)研究的主要目的是揭示商品的質(zhì)量和價(jià)值規(guī)律，以及商品在流通過程中的變化規(guī)律。商品的生產(chǎn)技術(shù)和消費(fèi)心理是商品學(xué)研究的相關(guān)內(nèi)容，但不是核心內(nèi)容。商品的流通渠道是商品學(xué)研究的重要方面，但也不是核心內(nèi)容。2.市場營銷組合的英文縮寫是（）A.4PB.4CC.7PD.7C答案：A解析：市場營銷組合是指企業(yè)用于達(dá)成營銷目標(biāo)的一系列營銷工具的組合和整合，其英文縮寫為4P，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。3.以下哪一項(xiàng)不屬于商品學(xué)的范疇（）A.商品的質(zhì)量管理B.商品的品牌策略C.商品的包裝設(shè)計(jì)D.商品的金融衍生品交易答案：D解析：商品學(xué)主要研究商品的質(zhì)量、價(jià)值、分類、標(biāo)準(zhǔn)、包裝、儲存、流通等方面的知識和規(guī)律。商品的金融衍生品交易屬于金融學(xué)的范疇，不屬于商品學(xué)的范疇。4.市場細(xì)分的主要目的是（）A.擴(kuò)大市場規(guī)模B.提高產(chǎn)品銷量C.尋找目標(biāo)市場D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場細(xì)分的主要目的是將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場，以便企業(yè)能夠更好地了解目標(biāo)市場的需求，從而制定更有效的營銷策略。擴(kuò)大市場規(guī)模和提高產(chǎn)品銷量是市場細(xì)分的最終目標(biāo)，但不是主要目的。降低生產(chǎn)成本與市場細(xì)分沒有直接關(guān)系。5.以下哪一項(xiàng)不屬于市場營銷的4P要素（）A.產(chǎn)品B.人員C.價(jià)格D.渠道答案：B解析：市場營銷的4P要素是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）是服務(wù)營銷7P要素之一，不屬于傳統(tǒng)的4P要素。6.商品的品牌價(jià)值主要體現(xiàn)在（）A.商品的價(jià)格B.商品的包裝C.商品的知名度D.商品的實(shí)用性答案：C解析：商品的品牌價(jià)值是指品牌所具有的無形價(jià)值，主要體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度等方面。商品的價(jià)格、包裝和實(shí)用性是商品的有形價(jià)值，雖然也影響品牌價(jià)值，但不是品牌價(jià)值的主要體現(xiàn)。7.市場調(diào)查的主要方法是（）A.專家咨詢B.實(shí)地調(diào)研C.文獻(xiàn)研究D.模擬實(shí)驗(yàn)答案：B解析：市場調(diào)查的主要方法是實(shí)地調(diào)研，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查等。專家咨詢、文獻(xiàn)研究和模擬實(shí)驗(yàn)都是市場調(diào)查的輔助方法，但不是主要方法。8.以下哪一項(xiàng)不屬于商品的質(zhì)量特性（）A.安全性B.可靠性C.經(jīng)濟(jì)性D.美學(xué)性答案：C解析：商品的質(zhì)量特性包括安全性、可靠性、適用性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性等。經(jīng)濟(jì)性是指商品的價(jià)格合理性，雖然與質(zhì)量有關(guān)，但不是質(zhì)量特性本身。9.市場營銷的核心理念是（）A.以顧客為中心B.以銷售為中心C.以生產(chǎn)為中心D.以利潤為中心答案：A解析：市場營銷的核心理念是“以顧客為中心”，即企業(yè)的一切經(jīng)營活動都應(yīng)以滿足顧客需求為目標(biāo)。以銷售為中心、以生產(chǎn)為中心和以利潤為中心都是傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，不符合現(xiàn)代市場營銷的理念。10.商品的標(biāo)準(zhǔn)主要作用是（）A.規(guī)范商品生產(chǎn)B.保障商品質(zhì)量C.促進(jìn)商品流通D.提高商品價(jià)值答案：B解析：商品的標(biāo)準(zhǔn)主要作用是規(guī)范商品生產(chǎn)，保障商品質(zhì)量，促進(jìn)商品流通和國際貿(mào)易。提高商品價(jià)值不是標(biāo)準(zhǔn)的主要作用，標(biāo)準(zhǔn)主要通過規(guī)范生產(chǎn)和保障質(zhì)量來間接影響商品價(jià)值。11.商品的內(nèi)在質(zhì)量主要由以下哪一項(xiàng)決定（）A.商品的外包裝B.商品的品牌形象C.商品的內(nèi)在屬性和功能D.商品的銷售渠道答案：C解析：商品的質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量兩個(gè)方面。內(nèi)在質(zhì)量是指商品本身的屬性和功能，如性能、規(guī)格、成分等，是商品質(zhì)量的根本。外包裝、品牌形象和銷售渠道屬于商品的外在質(zhì)量或影響因素，不是內(nèi)在質(zhì)量的決定因素。12.市場營銷環(huán)境中最活躍的因素是（）A.企業(yè)內(nèi)部資源B.競爭對手C.消費(fèi)者D.政府政策答案：C解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、自然環(huán)境、技術(shù)、政治法律等，這些因素對企業(yè)的影響是間接的。微觀環(huán)境包括供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾，其中顧客是企業(yè)服務(wù)的對象，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場營銷環(huán)境中最活躍的因素。13.下列哪一項(xiàng)不屬于市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.生產(chǎn)規(guī)模答案：D解析：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等。人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等。心理因素包括生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等。行為因素包括購買時(shí)機(jī)、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等。生產(chǎn)規(guī)模屬于企業(yè)內(nèi)部因素，不是市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。14.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的主要特征是（）A.銷售量快速增長B.銷售量緩慢增長后開始下降C.銷售量迅速下降D.銷售量為零答案：B解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產(chǎn)品銷售量的高峰期之后，市場競爭加劇，銷售量增長緩慢，開始出現(xiàn)下降的時(shí)期。15.市場調(diào)查報(bào)告中，數(shù)據(jù)圖表的主要作用是（）A.展示市場調(diào)查結(jié)果B.分析市場調(diào)查原因C.制定市場調(diào)查計(jì)劃D.指導(dǎo)市場調(diào)查方法答案：A解析：市場調(diào)查報(bào)告是用來呈現(xiàn)市場調(diào)查結(jié)果、分析市場狀況、提出營銷建議的重要工具。數(shù)據(jù)圖表是市場調(diào)查報(bào)告中常用的表現(xiàn)形式，其主要作用是直觀、清晰地展示市場調(diào)查數(shù)據(jù)，使讀者能夠快速理解調(diào)查結(jié)果。16.商品的包裝除了具有保護(hù)商品的功能外，還具有（）A.促銷功能B.標(biāo)識功能C.裝飾功能D.以上都是答案：D解析：商品包裝的功能是多方面的，主要包括保護(hù)商品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售（促銷功能）、方便使用、標(biāo)識商品和美化商品等。因此，商品的包裝除了具有保護(hù)商品的功能外，還具有促銷功能、標(biāo)識功能和裝飾功能。17.以下哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的要素（）A.產(chǎn)品B.人員C.過程D.價(jià)格答案：D解析：服務(wù)營銷的要素通常被概括為7P，即在傳統(tǒng)4P（產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion）的基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。價(jià)格（Price）是傳統(tǒng)營銷組合的4P要素，不屬于服務(wù)營銷特有的要素。18.品牌資產(chǎn)的核心是（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌文化答案：C解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，通常包括品牌知名度、品牌形象、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度和感知質(zhì)量等幾個(gè)方面。其中，品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心和關(guān)鍵，它反映了顧客對品牌的認(rèn)可程度和重復(fù)購買意愿，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)之一。19.以下哪一項(xiàng)不屬于商品流通的環(huán)節(jié)（）A.采購B.生產(chǎn)C.分銷D.促銷答案：B解析：商品流通是指商品從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的過程，主要環(huán)節(jié)包括采購（收購）、倉儲、運(yùn)輸、分銷（批發(fā)和零售）以及相關(guān)的營銷活動（如促銷）。生產(chǎn)環(huán)節(jié)屬于商品再生產(chǎn)的過程，不屬于商品流通的環(huán)節(jié)。20.商品學(xué)的研究方法主要不包括（）A.實(shí)地調(diào)研法B.實(shí)驗(yàn)研究法C.文獻(xiàn)研究法D.數(shù)學(xué)建模法答案：D解析：商品學(xué)的研究方法多種多樣，主要包括實(shí)地調(diào)研法（如市場調(diào)查、消費(fèi)者訪談、產(chǎn)品測試等）、實(shí)驗(yàn)研究法（如實(shí)驗(yàn)室測試、模擬實(shí)驗(yàn)等）和文獻(xiàn)研究法（如查閱標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)、行業(yè)報(bào)告等）。數(shù)學(xué)建模法雖然也是一種研究方法，但在商品學(xué)研究中應(yīng)用相對較少，不是其主要的研究方法。二、多選題1.商品的質(zhì)量特性主要包括（）A.安全性B.可靠性C.適用性D.經(jīng)濟(jì)性E.美學(xué)性答案：ABCDE解析：商品的質(zhì)量特性是衡量商品質(zhì)量好壞的指標(biāo)，主要包括安全性、可靠性、適用性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性等方面。安全性指商品對使用者的人身和財(cái)產(chǎn)安全無害；可靠性指商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成其功能的可能性；適用性指商品滿足規(guī)定用途需求的程度；經(jīng)濟(jì)性指商品的價(jià)格與其功能、質(zhì)量的匹配程度；美學(xué)性指商品的外觀、造型、色彩等給人帶來的感官享受。這些特性共同構(gòu)成了商品的質(zhì)量內(nèi)涵。2.市場營銷組合（4P）的要素包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：市場營銷組合，通常用4P表示，是指企業(yè)用于達(dá)成營銷目標(biāo)的一系列營銷工具的組合和整合，其英文縮寫為4P，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）是服務(wù)營銷7P要素的補(bǔ)充，不屬于傳統(tǒng)的4P要素。3.市場細(xì)分的依據(jù)（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)資源答案：ABCD解析：市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)顧客需求的差異，將整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（如購買時(shí)機(jī)、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等）。企業(yè)資源是企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)需要考慮的限制條件，而不是細(xì)分依據(jù)。4.產(chǎn)品生命周期包括哪些階段（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命周期分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。導(dǎo)入期是指產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，銷量緩慢增長的階段；成長期是指產(chǎn)品銷量迅速增長的階段；成熟期是指產(chǎn)品銷量達(dá)到頂峰后開始緩慢下降的階段；衰退期是指產(chǎn)品銷量急劇下降，被新產(chǎn)品替代的階段。研發(fā)期屬于產(chǎn)品開發(fā)階段，不屬于市場生命周期階段。5.品牌資產(chǎn)通常包括哪些構(gòu)成要素（）A.品牌知名度B.品牌形象C.品牌忠誠度D.感知質(zhì)量E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，通常包括品牌知名度、品牌形象、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度、感知質(zhì)量等幾個(gè)方面。品牌知名度是指品牌被目標(biāo)顧客知曉的程度；品牌形象是指品牌在目標(biāo)顧客心目中的整體印象；品牌忠誠度是指顧客對品牌的認(rèn)可程度和重復(fù)購買意愿；感知質(zhì)量是指顧客對品牌產(chǎn)品質(zhì)量的主觀評價(jià)。品牌文化雖然與品牌相關(guān)，但通常不被視為品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素。6.商品流通的環(huán)節(jié)主要包括（）A.采購B.倉儲C.運(yùn)輸D.分銷E.生產(chǎn)答案：ABCD解析：商品流通是指商品從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的過程，主要環(huán)節(jié)包括采購（收購）、倉儲、運(yùn)輸、分銷（批發(fā)和零售）以及相關(guān)的營銷活動（如促銷）。生產(chǎn)環(huán)節(jié)屬于商品再生產(chǎn)的過程，不屬于商品流通的環(huán)節(jié)。7.市場調(diào)查的方法主要包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)研究E.文獻(xiàn)研究答案：ABCDE解析：市場調(diào)查的方法多種多樣，主要可以分為收集一手資料的方法和收集二手資料的方法。收集一手資料的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究等。收集二手資料的方法主要是文獻(xiàn)研究，即查閱已有的數(shù)據(jù)、報(bào)告、文獻(xiàn)等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。8.商品包裝的功能主要有（）A.保護(hù)商品B.便利儲運(yùn)C.促進(jìn)銷售D.識別商品E.美化商品答案：ABCDE解析：商品包裝的功能是多方面的，主要包括保護(hù)商品（防止損壞、變質(zhì)、污染等）、便利儲運(yùn)（方便搬運(yùn)、堆放、運(yùn)輸?shù)龋⒋龠M(jìn)銷售（吸引顧客、傳遞信息等）、識別商品（區(qū)別不同商品、品牌等）和美化商品（提升商品外觀、價(jià)值等）。9.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于（）A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的不可分離性C.服務(wù)的易逝性D.服務(wù)的異質(zhì)性E.服務(wù)的價(jià)格制定簡單答案：ABCD解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著差異，這些差異主要體現(xiàn)在服務(wù)的無形性（服務(wù)無法被觸摸、看到或品嘗）、不可分離性（服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）、易逝性（服務(wù)無法被儲存）和異質(zhì)性（不同服務(wù)提供者或同一提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能存在差異）等方面。服務(wù)的價(jià)格制定通常比產(chǎn)品復(fù)雜，需要考慮更多因素，因此選項(xiàng)E錯(cuò)誤。10.市場細(xì)分的意義在于（）A.更好地了解顧客需求B.提高營銷效率C.制定更有效的營銷策略D.擴(kuò)大市場規(guī)模E.降低生產(chǎn)成本答案：ABC解析：市場細(xì)分的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更好地了解不同顧客群體的需求差異，從而更深入地了解市場；其次，市場細(xì)分有助于企業(yè)集中資源，針對特定細(xì)分市場制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和營銷效果；最后，市場細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足未被滿足的顧客需求。市場細(xì)分本身并不能直接擴(kuò)大市場規(guī)?；蚪档蜕a(chǎn)成本，但其帶來的效率和效果提升可能間接有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。11.商品的價(jià)值構(gòu)成主要包括（）A.使用價(jià)值B.交換價(jià)值C.價(jià)值量D.價(jià)值形式E.社會必要?jiǎng)趧訒r(shí)間答案：ACE解析：商品的價(jià)值是商品的本質(zhì)屬性，是凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動。商品的價(jià)值主要由其使用價(jià)值、價(jià)值量和價(jià)值形式?jīng)Q定。使用價(jià)值是商品能夠滿足人們某種需要的屬性，是商品價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者。價(jià)值量是指商品價(jià)值的大小，通常由生產(chǎn)商品的社會必要?jiǎng)趧訒r(shí)間決定。價(jià)值形式是指價(jià)值的表現(xiàn)方式，歷史上經(jīng)歷了簡單的或偶然的價(jià)值形式、擴(kuò)大的價(jià)值形式、一般價(jià)值形式和貨幣形式等階段。價(jià)值形式是價(jià)值的表現(xiàn)，不是價(jià)值本身構(gòu)成的部分。社會必要?jiǎng)趧訒r(shí)間決定價(jià)值量，是價(jià)值構(gòu)成的重要依據(jù)，但價(jià)值構(gòu)成本身不包括價(jià)值形式。12.市場營銷調(diào)研報(bào)告通常包含哪些內(nèi)容（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果D.調(diào)研結(jié)論E.調(diào)研建議答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研報(bào)告是呈現(xiàn)市場調(diào)研過程和結(jié)果的書面文件，為了清晰、完整地傳達(dá)信息，通常包含以下內(nèi)容：調(diào)研目的（說明進(jìn)行此次調(diào)研的原因和想要解決的問題）、調(diào)研方法（描述采用的具體調(diào)研方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集過程等）、調(diào)研結(jié)果（呈現(xiàn)通過數(shù)據(jù)分析得到的主要發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)圖表）、調(diào)研結(jié)論（對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和解釋，得出結(jié)論）、調(diào)研建議（根據(jù)調(diào)研結(jié)論，提出針對性的營銷建議）。這些部分構(gòu)成了一個(gè)完整的調(diào)研報(bào)告。13.影響消費(fèi)者購買決策的因素主要有（）A.文化因素B.社會因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：消費(fèi)者的購買決策受到多種因素的影響，這些因素可以歸納為文化因素、社會因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。文化因素包括文化、亞文化和社會階層等，影響消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰和行為模式。社會因素包括家庭、參考群體和社會角色地位等，影響消費(fèi)者的購買行為和選擇。個(gè)人因素包括年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等，影響消費(fèi)者的購買需求和偏好。心理因素包括動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等，影響消費(fèi)者的購買決策過程。經(jīng)濟(jì)因素包括消費(fèi)者的收入水平、支出模式、儲蓄和信貸能力等，直接影響消費(fèi)者的購買能力和選擇。這些因素共同作用，影響消費(fèi)者的購買決策。14.產(chǎn)品生命周期策略包括（）A.開拓市場策略B.維持市場策略C.擴(kuò)大市場策略D.收縮市場策略E.撤退市場策略答案：ABCDE解析：企業(yè)在不同產(chǎn)品生命周期階段需要采取不同的營銷策略。導(dǎo)入期通常采用開拓市場策略，以建立市場認(rèn)知度和初步的顧客基礎(chǔ)。成長期采用擴(kuò)大市場策略，以快速增加市場份額。成熟期采用維持市場策略，以鞏固現(xiàn)有市場份額和顧客忠誠度。衰退期則需要根據(jù)具體情況采取收縮市場策略（減少資源投入，聚焦核心業(yè)務(wù)）或撤退市場策略（停止生產(chǎn)或退出市場）。因此，這五種策略都可能在產(chǎn)品生命周期中根據(jù)不同階段的需要被采用。15.品牌延伸策略的類型主要有（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌策略D.新品牌策略E.企業(yè)品牌策略答案：AB解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他營銷元素應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場的一種策略。品牌延伸策略的類型主要包括產(chǎn)品線延伸（將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于同一產(chǎn)品線的新產(chǎn)品）和品牌延伸（將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于全新產(chǎn)品類別）。多品牌策略是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)或多個(gè)相互競爭的品牌，屬于品牌組合策略的一種。新品牌策略是指為新產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)全新的品牌名稱，與現(xiàn)有品牌無關(guān)。企業(yè)品牌策略是指強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體品牌形象，而不是單個(gè)產(chǎn)品品牌。因此，產(chǎn)品線延伸和品牌延伸是品牌延伸策略的兩種主要類型。16.商品的物理屬性主要包括（）A.尺寸B.重量C.顏色D.材質(zhì)E.形狀答案：ABCDE解析：商品的物理屬性是指商品本身所具有的、可以通過感官直接感知的屬性，主要包括尺寸（長、寬、高）、重量、顏色、材質(zhì)（構(gòu)成商品的材料）和形狀（商品的輪廓和結(jié)構(gòu)）等。這些屬性是描述商品物理特征的基本指標(biāo)，直接影響商品的使用價(jià)值和外觀。17.市場營銷組合（4P）與營銷組合（7P）的關(guān)系是（）A.7P是4P的擴(kuò)展B.4P是7P的核心C.7P完全取代4PD.7P適用于所有行業(yè)E.4P適用于服務(wù)業(yè)答案：AB解析：市場營銷組合通常用4P表示，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。由于服務(wù)的無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易逝性以及顧客的參與性等特點(diǎn)，在4P的基礎(chǔ)上，服務(wù)營銷理論進(jìn)一步增加了三個(gè)P，形成了7P，即增加了人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。因此，7P是4P的擴(kuò)展和補(bǔ)充，更適用于服務(wù)業(yè)，但4P中的核心概念仍然適用于所有行業(yè)，只是需要根據(jù)服務(wù)或產(chǎn)品的特性進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)用。7P并不完全取代4P，而是根據(jù)需要選擇性地應(yīng)用。18.市場細(xì)分的有效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：為了使市場細(xì)分具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，細(xì)分市場應(yīng)具備一些關(guān)鍵特征，即有效標(biāo)準(zhǔn)?？珊饬啃允侵讣?xì)分市場的規(guī)模、購買力等特征可以被測量和評估?？蛇M(jìn)入性是指企業(yè)有能力將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)目標(biāo)細(xì)分市場，并與其進(jìn)行有效溝通?？捎允侵讣?xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來足夠的利潤，值得企業(yè)投入資源進(jìn)行服務(wù)?？蓞^(qū)分性是指不同的細(xì)分市場之間應(yīng)該存在明顯的差異，以便企業(yè)能夠針對不同市場采取不同的營銷策略?？尚袆有允侵钙髽I(yè)能夠?yàn)槊總€(gè)細(xì)分市場設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的營銷組合策略。這五個(gè)特點(diǎn)共同構(gòu)成了有效市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。19.商品包裝的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）A.商品特性B.目標(biāo)顧客C.成本效益D.法律法規(guī)E.環(huán)保要求答案：ABCDE解析：商品包裝的設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的過程，需要考慮多種因素以確保包裝能夠有效地實(shí)現(xiàn)其功能并滿足相關(guān)要求。商品特性是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，不同的商品特性需要不同的包裝材料和結(jié)構(gòu)。目標(biāo)顧客的偏好和習(xí)慣會影響包裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格和便利性。成本效益是企業(yè)在設(shè)計(jì)包裝時(shí)必須考慮的經(jīng)濟(jì)因素，需要在保證功能的前提下控制成本。法律法規(guī)對包裝的標(biāo)簽、標(biāo)識、材料等方面有明確規(guī)定，設(shè)計(jì)必須符合相關(guān)要求。環(huán)保要求日益嚴(yán)格，包裝設(shè)計(jì)需要考慮材料的可回收性、可降解性等環(huán)保因素。因此，這些因素都是商品包裝設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的內(nèi)容。20.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷在定價(jià)方面的主要區(qū)別有（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)C.競爭導(dǎo)向定價(jià)D.價(jià)格歧視E.固定價(jià)格答案：ABCD解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷在定價(jià)方面存在一些區(qū)別，主要體現(xiàn)在定價(jià)導(dǎo)向和策略上。成本導(dǎo)向定價(jià)、價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)和競爭導(dǎo)向定價(jià)都是產(chǎn)品和服務(wù)都可能采用的定價(jià)方法，因此不能作為主要區(qū)別。服務(wù)營銷中一個(gè)重要的特點(diǎn)是可能存在價(jià)格歧視，即針對不同的顧客或不同的購買情境收取不同的價(jià)格，這在產(chǎn)品營銷中相對較少見。此外，由于服務(wù)的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，服務(wù)定價(jià)可能更靈活，例如采用固定價(jià)格、按時(shí)計(jì)費(fèi)、按使用量計(jì)費(fèi)等多種形式，而產(chǎn)品定價(jià)可能相對固定。因此，價(jià)格歧視和定價(jià)的靈活性是服務(wù)營銷在定價(jià)方面與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別之一。固定價(jià)格雖然可能在兩種營銷中都存在，但不是主要區(qū)別點(diǎn)。三、判斷題1.商品的價(jià)值是由其使用價(jià)值決定的。（）答案：錯(cuò)誤解析：商品的價(jià)值是指凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動，其本質(zhì)是社會勞動的耗費(fèi)，通常由生產(chǎn)商品的社會必要?jiǎng)趧訒r(shí)間決定，而不是由其使用價(jià)值決定。使用價(jià)值是商品能夠滿足人們某種需要的屬性，是商品價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者，但不是價(jià)值本身的決定因素。價(jià)值是商品特有的社會屬性，是商品交換的基礎(chǔ)。2.市場營銷組合（4P）是唯一的市場營銷組合理論。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷組合理論經(jīng)歷了不斷發(fā)展，最經(jīng)典和廣泛使用的是由美國學(xué)者麥卡錫提出的4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。但由于服務(wù)的特殊性，后來出現(xiàn)了服務(wù)營銷的7P理論，在4P基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。因此，4P不是唯一的市場營銷組合理論，7P理論是其在服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展。3.市場細(xì)分只能根據(jù)顧客的地理因素進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)顧客需求的差異，將整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)是多樣的，主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等。地理因素只是市場細(xì)分的一種依據(jù)，而不是唯一依據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)一個(gè)或多個(gè)細(xì)分依據(jù)來進(jìn)行市場細(xì)分。4.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最終被淘汰的整個(gè)過程，通常分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。這個(gè)理論提供了一個(gè)分析產(chǎn)品市場表現(xiàn)的理論框架。然而，并非所有產(chǎn)品的生命周期曲線都完全相似。不同類型的產(chǎn)品、不同行業(yè)的市場環(huán)境、企業(yè)的營銷策略等因素都會影響產(chǎn)品生命周期的長度和曲線形狀。有些產(chǎn)品的生命周期可能很短，有些則可能很長；有些產(chǎn)品的成長期和成熟期可能很長，有些則可能很短。因此，產(chǎn)品生命周期曲線并非都是相似的。5.品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)中最核心的要素。（）答案：正確解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，通常被認(rèn)為由品牌知名度、品牌形象、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度、感知質(zhì)量和一些其他無形資產(chǎn)構(gòu)成。在眾多構(gòu)成要素中，品牌忠誠度被認(rèn)為是品牌資產(chǎn)中最核心、最重要的要素。品牌忠誠度反映了顧客對品牌的長期認(rèn)可和依賴，忠誠顧客不僅重復(fù)購買，還可能主動傳播品牌信息，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入和持續(xù)的增長。高品牌忠誠度意味著品牌具有強(qiáng)大的競爭力和持久的價(jià)值。6.商品流通就是商品的運(yùn)輸過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：商品流通是指商品從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的整個(gè)過程，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包括多個(gè)環(huán)節(jié)。商品運(yùn)輸只是商品流通中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)商品的物理位移。商品流通還包括商品的生產(chǎn)（或采購）、倉儲、分銷（批發(fā)和零售）、裝卸搬運(yùn)、包裝、信息傳遞等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此，商品流通不僅僅是商品的運(yùn)輸過程，而是涵蓋了商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)價(jià)值鏈。7.市場調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)查的方法可以分為定量研究方法和定性研究方法兩大類。定量研究方法主要側(cè)重于收集和分析可以用數(shù)字量化的數(shù)據(jù)，例如通過問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等方法獲取數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析，目的是了解事物的數(shù)量特征和規(guī)律。定性研究方法則側(cè)重于收集和分析非數(shù)字的、描述性的數(shù)據(jù)，例如通過訪談、觀察、焦點(diǎn)小組等方法獲取數(shù)據(jù)，目的是深入理解事物的本質(zhì)和內(nèi)涵。在實(shí)際的市場調(diào)查中，通常需要將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來使用，以獲得更全面、深入的市場信息。因此，市場調(diào)查不僅限于采用定量研究方法。8.商品包裝的主要功能是美化商品。（）答案：錯(cuò)誤解析：商品包裝的功能是多方面的，主要包括保護(hù)商品（防止損壞、變質(zhì)、污染等）、便利儲運(yùn)（方便搬運(yùn)、堆放、運(yùn)輸?shù)龋?、促進(jìn)銷售（吸引顧客、傳遞信息等）、識別商品（區(qū)別不同商品、品牌等）和美化商品（提升商品外觀、價(jià)值等）。雖然美化商品是包裝的一項(xiàng)功能，但并非主要功能。包裝的首要功能是保護(hù)商品，確保商品在流通過程中能夠保持其質(zhì)量和使用價(jià)值。其他功能的重要性會根據(jù)商品類型、市場環(huán)境等因素而有所不同。9.服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行市場細(xì)分。（）答案：正確解析：服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷在市場細(xì)分方面確實(shí)面臨更大的挑戰(zhàn)。主要原因在于服務(wù)的無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易逝性以及顧客的高度參與性。服務(wù)的這些特性使得服務(wù)的屬性和顧客的需求更加難以界定和衡量，也使得服務(wù)難以像有形產(chǎn)品那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和分類。此外，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程往往是不可分離的，顧客的參與會直接影響服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，這使得根據(jù)顧客特征進(jìn)行細(xì)分變得更加復(fù)雜。因此，相比于產(chǎn)品營銷，服務(wù)營銷的市場細(xì)分通常更具挑戰(zhàn)性。10.市場營銷的最終目的是獲取利潤。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷的最終目的確實(shí)是獲取利潤，因?yàn)槔麧櫴瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。然