2025年網(wǎng)格員知識練習(xí)題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分）1.網(wǎng)格員在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展基礎(chǔ)信息采集時，對流動人口的登記要求是？A.入住后72小時內(nèi)登記B.入住后5個工作日內(nèi)登記C.入住后10個自然日內(nèi)登記D.無需主動登記，待其自行申報答案：A2.社區(qū)某樓棟出現(xiàn)電梯故障導(dǎo)致居民被困，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系物業(yè)維修并安撫現(xiàn)場居民B.直接撥打119請求救援C.記錄問題后次日上報D.要求居民自行聯(lián)系電梯公司答案：A3.針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的日常服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容不包括？A.身體健康狀況B.水電燃?xì)馐褂冒踩獵.子女探視頻率D.日常飲食是否規(guī)律答案：C（注：子女探視頻率屬于個人隱私，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注老人自身需求而非親屬行為）4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定配備滅火器，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后正確的處理流程是？A.當(dāng)場開具罰單并沒收經(jīng)營物品B.記錄問題并立即上報社區(qū)安全專干C.口頭提醒后不再跟進D.要求商鋪30日內(nèi)自行整改答案：B5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，首要遵循的原則是？A.偏袒弱勢方B.保持中立客觀C.快速結(jié)案不深究D.依據(jù)個人經(jīng)驗判斷答案：B6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶反映房東未退還租房押金，網(wǎng)格員的正確處理方式是？A.直接要求房東退還押金B(yǎng).告知雙方可通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決C.以個人名義擔(dān)保房東還款D.記錄問題后不再介入答案：B7.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點青少年（如單親家庭子女、輟學(xué)學(xué)生）的服務(wù)重點是？A.定期家訪了解生活學(xué)習(xí)需求B.公開其家庭信息以爭取社會幫助C.強制要求參加社區(qū)活動D.僅在出現(xiàn)問題時介入答案：A8.網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)樓道堆積大量雜物，存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強制清除C.張貼通知提醒居民自行整改D.聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會上門溝通答案：D9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路窨井蓋缺失，正確的上報流程是？A.拍照記錄位置后，通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報至市政部門B.撥打110報警后等待處理C.用樹枝標(biāo)記后離開D.通知附近商戶臨時看管答案：A10.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映寵物犬未牽繩且隨地排泄，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)為？①聯(lián)系養(yǎng)犬人溝通規(guī)范養(yǎng)犬要求②張貼文明養(yǎng)犬宣傳告示③記錄問題并跟蹤整改情況④若拒不整改，上報城管部門A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：A11.網(wǎng)格員進行人口信息核查時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實際居住人不符，正確做法是？A.直接修改系統(tǒng)信息B.上門核實情況并記錄原因C.忽略差異繼續(xù)核查D.上報派出所要求住戶重新辦理戶口簿答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)夜間施工噪音擾民，居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是？A.環(huán)保部門B.市場監(jiān)管部門C.應(yīng)急管理部門D.文化執(zhí)法部門答案：A13.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳時，最有效的方式是？A.張貼宣傳海報B.舉辦專題講座并演示詐騙案例C.發(fā)放紙質(zhì)宣傳冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先？A.聯(lián)系120急救并通知其家屬B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人到場D.記錄發(fā)病情況后上報答案：A15.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)出租屋的巡查頻率應(yīng)為？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A二、多項選擇題（共10題，每題3分）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳法律法規(guī)和政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點領(lǐng)域包括（）A.消防設(shè)施缺失或損壞B.電動車違規(guī)充電C.餐飲商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.樓道堆積易燃物品答案：ABCD3.網(wǎng)格員在與居民溝通時應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重居民隱私B.耐心傾聽需求C.避免主觀評判D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對象包括（）A.80歲以上獨居老人B.困境兒童（父母監(jiān)護缺失或無力監(jiān)護）C.肢體殘疾且無固定收入的居民D.短期出差的租戶答案：ABC5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）A.居民家中漏煤氣并聞到明顯異味B.樓道電箱冒火花C.租戶反映房東存在辱罵行為D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫可能倒塌答案：ABD6.社區(qū)垃圾分類宣傳中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.指導(dǎo)居民正確分類垃圾B.檢查垃圾桶擺放是否規(guī)范C.勸阻混投行為并解釋規(guī)則D.處罰未分類的居民答案：ABC（注：網(wǎng)格員無處罰權(quán)）7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的流程包括（）A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息B.立即表態(tài)“一定解決”以安撫情緒C.核實情況并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理D.反饋處理結(jié)果并跟蹤滿意度答案：ACD8.網(wǎng)格內(nèi)老年人信息采集需重點記錄（）A.健康狀況（如是否有慢性病、過敏史）B.子女聯(lián)系方式及居住地址C.日?；顒臃秶ㄈ缡欠癯Ｈド鐓^(qū)食堂）D.存款金額及房產(chǎn)數(shù)量答案：ABC9.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的意義包括（）A.熟悉突發(fā)事件應(yīng)對流程B.提升與其他部門協(xié)同能力C.掌握基本急救技能D.減少居民參與的必要性答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)信息采集的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍B.員工數(shù)量及住宿情況C.安全生產(chǎn)許可證是否齊全D.企業(yè)負(fù)責(zé)人個人隱私信息（如婚姻狀況）答案：ABC三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民個人信息提供給無關(guān)第三方用于商業(yè)用途。（）答案：×（注：需嚴(yán)格保護居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)直接代替居民做決策。（）答案：×（注：應(yīng)引導(dǎo)居民自主協(xié)商）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)經(jīng)營（如超范圍經(jīng)營），應(yīng)立即沒收其經(jīng)營物品。（）答案：×（注：無執(zhí)法權(quán)，需上報相關(guān)部門）4.網(wǎng)格員需每月至少開展1次網(wǎng)格巡查，并記錄巡查日志。（）答案：√5.居民拒絕配合信息采集時，網(wǎng)格員可強行進入其家中登記。（）答案：×（注：需依法溝通，不得侵犯居民權(quán)利）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織居民疏散并撥打119，而非自行滅火。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄公開張貼居民的家庭矛盾調(diào)解細(xì)節(jié)。（）答案：×（注：需保護當(dāng)事人隱私）8.網(wǎng)格內(nèi)某孕婦反映孕期不適，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門產(chǎn)檢服務(wù)。（）答案：√9.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可根據(jù)個人理解隨意解讀內(nèi)容。（）答案：×（注：需準(zhǔn)確傳達(dá)官方信息）10.網(wǎng)格內(nèi)流浪動物傷人，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行捕捉并處理。（）答案：×（注：應(yīng)聯(lián)系動物保護部門或城管處理）四、案例分析題（共5題，每題10分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)某單元樓2樓住戶反映，3樓住戶衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。雙方多次爭吵，3樓住戶堅稱“漏水與己無關(guān)”，拒絕配合維修。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即上門核實情況：查看2樓漏水痕跡、3樓衛(wèi)生間防水狀況，確認(rèn)漏水源頭是否為3樓；（2）組織雙方面對面溝通：傾聽2樓損失描述及3樓辯解，普及《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（如第296條：“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”）；（3）協(xié)調(diào)第三方檢測：若雙方對責(zé)任有爭議，建議共同委托專業(yè)機構(gòu)檢測漏水原因；（4）跟蹤整改：若3樓責(zé)任明確，督促其限期維修并賠償2樓損失；若3樓拒不配合，告知2樓可通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決；（5）反饋結(jié)果：將處理進展及時告知雙方，避免矛盾升級。案例2：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住了8名外來務(wù)工人員，人均居住面積不足5平方米，且屋內(nèi)電線私拉亂接，無滅火器等消防設(shè)施。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即記錄房屋地址、居住人數(shù)、安全隱患等信息；（2）向租戶說明群租及消防隱患的危害性（依據(jù)《消防法》《商品房屋租賃管理辦法》中關(guān)于人均居住面積、消防設(shè)施的規(guī)定）；（3）聯(lián)系房東核實租賃情況，要求其整改群租問題（如減少居住人數(shù)）并完善消防設(shè)施；（4）上報社區(qū)及消防、住建部門，請求聯(lián)合執(zhí)法；（5）跟蹤整改結(jié)果，確保隱患消除后再次巡查確認(rèn)；（6）向租戶宣傳安全知識，引導(dǎo)其選擇合規(guī)出租屋。案例3：網(wǎng)格內(nèi)一位75歲獨居老人因子女長期在外務(wù)工，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y門，且多次向網(wǎng)格員表示“活著沒意思”。網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？答案要點：（1）情感關(guān)懷：增加上門探訪頻率，陪老人聊天，了解其真實需求（如孤獨感、健康擔(dān)憂）；（2）安全防護：聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，安裝燃?xì)庾詣雨P(guān)閉裝置，定期檢查燃?xì)庠O(shè)備；（3）健康支持：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期上門體檢；（4）心理疏導(dǎo)：若老人有抑郁傾向，聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師提供免費服務(wù)；（5）聯(lián)動子女：與老人子女溝通，建議其增加視頻聯(lián)系頻率，條件允許時接老人同住或請保姆；（6）長期跟蹤：將老人納入“重點關(guān)愛名單”，每月評估服務(wù)效果并調(diào)整方案。案例4：某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期未交付使用，業(yè)主將車輛停在小區(qū)道路兩側(cè)，導(dǎo)致消防通道堵塞。業(yè)主多次向物業(yè)和社區(qū)投訴未果，計劃組織集體上訪。網(wǎng)格員得知后應(yīng)如何處理？答案要點：（1）緊急介入：第一時間聯(lián)系業(yè)主代表，安撫情緒，承諾3個工作日內(nèi)反饋處理方案；（2）核實情況：與物業(yè)、開發(fā)商溝通，了解車庫未交付的具體原因（如驗收未通過、資金問題）；（3）臨時解決方案：協(xié)調(diào)物業(yè)劃設(shè)臨時停車位（非消防通道），增設(shè)標(biāo)識提醒業(yè)主規(guī)范停車；（4）推動問題解決：聯(lián)合社區(qū)、住建部門召開協(xié)調(diào)會，督促開發(fā)商限期完成車庫整改并交付；（5）信息公開：通過業(yè)主群、公告欄及時通報進展，避免謠言傳播；（6）引導(dǎo)理性維權(quán)：向業(yè)主說明集體上訪的負(fù)面影響，建議通過12345熱線、書面函件等合法途徑反映訴求。案例5：網(wǎng)格員在入戶采集信息時，某居民情緒激動，質(zhì)疑“采集信息是為了賣個人信息”，拒絕配合并要求網(wǎng)格員離開。網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點：（1）保持冷靜：避免與居民爭執(zhí)，用平和語氣回應(yīng)；