2025年網(wǎng)格員知識(shí)練習(xí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分）1.網(wǎng)格員在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展基礎(chǔ)信息采集時(shí)，對(duì)流動(dòng)人口的登記要求是？A.入住后72小時(shí)內(nèi)登記B.入住后5個(gè)工作日內(nèi)登記C.入住后10個(gè)自然日內(nèi)登記D.無(wú)需主動(dòng)登記，待其自行申報(bào)答案：A2.社區(qū)某樓棟出現(xiàn)電梯故障導(dǎo)致居民被困，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系物業(yè)維修并安撫現(xiàn)場(chǎng)居民B.直接撥打119請(qǐng)求救援C.記錄問(wèn)題后次日上報(bào)D.要求居民自行聯(lián)系電梯公司答案：A3.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的日常服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括？A.身體健康狀況B.水電燃?xì)馐褂冒踩獵.子女探視頻率D.日常飲食是否規(guī)律答案：C（注：子女探視頻率屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注老人自身需求而非親屬行為）4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定配備滅火器，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具罰單并沒(méi)收經(jīng)營(yíng)物品B.記錄問(wèn)題并立即上報(bào)社區(qū)安全專(zhuān)干C.口頭提醒后不再跟進(jìn)D.要求商鋪30日內(nèi)自行整改答案：B5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，首要遵循的原則是？A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立客觀(guān)C.快速結(jié)案不深究D.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷答案：B6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶(hù)反映房東未退還租房押金，網(wǎng)格員的正確處理方式是？A.直接要求房東退還押金B(yǎng).告知雙方可通過(guò)社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決C.以個(gè)人名義擔(dān)保房東還款D.記錄問(wèn)題后不再介入答案：B7.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)青少年（如單親家庭子女、輟學(xué)學(xué)生）的服務(wù)重點(diǎn)是？A.定期家訪(fǎng)了解生活學(xué)習(xí)需求B.公開(kāi)其家庭信息以爭(zhēng)取社會(huì)幫助C.強(qiáng)制要求參加社區(qū)活動(dòng)D.僅在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)介入答案：A8.網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)樓道堆積大量雜物，存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清除C.張貼通知提醒居民自行整改D.聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)上門(mén)溝通答案：D9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路窨井蓋缺失，正確的上報(bào)流程是？A.拍照記錄位置后，通過(guò)網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)至市政部門(mén)B.撥打110報(bào)警后等待處理C.用樹(shù)枝標(biāo)記后離開(kāi)D.通知附近商戶(hù)臨時(shí)看管答案：A10.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映寵物犬未牽繩且隨地排泄，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)為？①聯(lián)系養(yǎng)犬人溝通規(guī)范養(yǎng)犬要求②張貼文明養(yǎng)犬宣傳告示③記錄問(wèn)題并跟蹤整改情況④若拒不整改，上報(bào)城管部門(mén)A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：A11.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)戶(hù)口簿與實(shí)際居住人不符，正確做法是？A.直接修改系統(tǒng)信息B.上門(mén)核實(shí)情況并記錄原因C.忽略差異繼續(xù)核查D.上報(bào)派出所要求住戶(hù)重新辦理戶(hù)口簿答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)夜間施工噪音擾民，居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要部門(mén)是？A.環(huán)保部門(mén)B.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.應(yīng)急管理部門(mén)D.文化執(zhí)法部門(mén)答案：A13.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是？A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦專(zhuān)題講座并演示詐騙案例C.發(fā)放紙質(zhì)宣傳冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先？A.聯(lián)系120急救并通知其家屬B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)D.記錄發(fā)病情況后上報(bào)答案：A15.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)出租屋的巡查頻率應(yīng)為？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳法律法規(guī)和政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）A.消防設(shè)施缺失或損壞B.電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電C.餐飲商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.樓道堆積易燃物品答案：ABCD3.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重居民隱私B.耐心傾聽(tīng)需求C.避免主觀(guān)評(píng)判D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童（父母監(jiān)護(hù)缺失或無(wú)力監(jiān)護(hù)）C.肢體殘疾且無(wú)固定收入的居民D.短期出差的租戶(hù)答案：ABC5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）A.居民家中漏煤氣并聞到明顯異味B.樓道電箱冒火花C.租戶(hù)反映房東存在辱罵行為D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫可能倒塌答案：ABD6.社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.指導(dǎo)居民正確分類(lèi)垃圾B(niǎo).檢查垃圾桶擺放是否規(guī)范C.勸阻混投行為并解釋規(guī)則D.處罰未分類(lèi)的居民答案：ABC（注：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)）7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程包括（）A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人信息B.立即表態(tài)“一定解決”以安撫情緒C.核實(shí)情況并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理D.反饋處理結(jié)果并跟蹤滿(mǎn)意度答案：ACD8.網(wǎng)格內(nèi)老年人信息采集需重點(diǎn)記錄（）A.健康狀況（如是否有慢性病、過(guò)敏史）B.子女聯(lián)系方式及居住地址C.日?；顒?dòng)范圍（如是否常去社區(qū)食堂）D.存款金額及房產(chǎn)數(shù)量答案：ABC9.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的意義包括（）A.熟悉突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程B.提升與其他部門(mén)協(xié)同能力C.掌握基本急救技能D.減少居民參與的必要性答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)信息采集的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍B.員工數(shù)量及住宿情況C.安全生產(chǎn)許可證是否齊全D.企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人隱私信息（如婚姻狀況）答案：ABC三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民個(gè)人信息提供給無(wú)關(guān)第三方用于商業(yè)用途。（）答案：×（注：需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接代替居民做決策。（）答案：×（注：應(yīng)引導(dǎo)居民自主協(xié)商）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)經(jīng)營(yíng)（如超范圍經(jīng)營(yíng)），應(yīng)立即沒(méi)收其經(jīng)營(yíng)物品。（）答案：×（注：無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)相關(guān)部門(mén)）4.網(wǎng)格員需每月至少開(kāi)展1次網(wǎng)格巡查，并記錄巡查日志。（）答案：√5.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中登記。（）答案：×（注：需依法溝通，不得侵犯居民權(quán)利）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織居民疏散并撥打119，而非自行滅火。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄公開(kāi)張貼居民的家庭矛盾調(diào)解細(xì)節(jié)。（）答案：×（注：需保護(hù)當(dāng)事人隱私）8.網(wǎng)格內(nèi)某孕婦反映孕期不適，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門(mén)產(chǎn)檢服務(wù)。（）答案：√9.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可根據(jù)個(gè)人理解隨意解讀內(nèi)容。（）答案：×（注：需準(zhǔn)確傳達(dá)官方信息）10.網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物傷人，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行捕捉并處理。（）答案：×（注：應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門(mén)或城管處理）四、案例分析題（共5題，每題10分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)某單元樓2樓住戶(hù)反映，3樓住戶(hù)衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。雙方多次爭(zhēng)吵，3樓住戶(hù)堅(jiān)稱(chēng)“漏水與己無(wú)關(guān)”，拒絕配合維修。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即上門(mén)核實(shí)情況：查看2樓漏水痕跡、3樓衛(wèi)生間防水狀況，確認(rèn)漏水源頭是否為3樓；（2）組織雙方面對(duì)面溝通：傾聽(tīng)2樓損失描述及3樓辯解，普及《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（如第296條：“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線(xiàn)等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”）；（3）協(xié)調(diào)第三方檢測(cè)：若雙方對(duì)責(zé)任有爭(zhēng)議，建議共同委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)漏水原因；（4）跟蹤整改：若3樓責(zé)任明確，督促其限期維修并賠償2樓損失；若3樓拒不配合，告知2樓可通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；（5）反饋結(jié)果：將處理進(jìn)展及時(shí)告知雙方，避免矛盾升級(jí)。案例2：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住了8名外來(lái)務(wù)工人員，人均居住面積不足5平方米，且屋內(nèi)電線(xiàn)私拉亂接，無(wú)滅火器等消防設(shè)施。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即記錄房屋地址、居住人數(shù)、安全隱患等信息；（2）向租戶(hù)說(shuō)明群租及消防隱患的危害性（依據(jù)《消防法》《商品房屋租賃管理辦法》中關(guān)于人均居住面積、消防設(shè)施的規(guī)定）；（3）聯(lián)系房東核實(shí)租賃情況，要求其整改群租問(wèn)題（如減少居住人數(shù)）并完善消防設(shè)施；（4）上報(bào)社區(qū)及消防、住建部門(mén)，請(qǐng)求聯(lián)合執(zhí)法；（5）跟蹤整改結(jié)果，確保隱患消除后再次巡查確認(rèn)；（6）向租戶(hù)宣傳安全知識(shí)，引導(dǎo)其選擇合規(guī)出租屋。案例3：網(wǎng)格內(nèi)一位75歲獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y門(mén)，且多次向網(wǎng)格員表示“活著沒(méi)意思”。網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？答案要點(diǎn)：（1）情感關(guān)懷：增加上門(mén)探訪(fǎng)頻率，陪老人聊天，了解其真實(shí)需求（如孤獨(dú)感、健康擔(dān)憂(yōu)）；（2）安全防護(hù)：聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，安裝燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置，定期檢查燃?xì)庠O(shè)備；（3）健康支持：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期上門(mén)體檢；（4）心理疏導(dǎo)：若老人有抑郁傾向，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師提供免費(fèi)服務(wù)；（5）聯(lián)動(dòng)子女：與老人子女溝通，建議其增加視頻聯(lián)系頻率，條件允許時(shí)接老人同住或請(qǐng)保姆；（6）長(zhǎng)期跟蹤：將老人納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)名單”，每月評(píng)估服務(wù)效果并調(diào)整方案。案例4：某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，地下車(chē)庫(kù)長(zhǎng)期未交付使用，業(yè)主將車(chē)輛停在小區(qū)道路兩側(cè)，導(dǎo)致消防通道堵塞。業(yè)主多次向物業(yè)和社區(qū)投訴未果，計(jì)劃組織集體上訪(fǎng)。網(wǎng)格員得知后應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）緊急介入：第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主代表，安撫情緒，承諾3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理方案；（2）核實(shí)情況：與物業(yè)、開(kāi)發(fā)商溝通，了解車(chē)庫(kù)未交付的具體原因（如驗(yàn)收未通過(guò)、資金問(wèn)題）；（3）臨時(shí)解決方案：協(xié)調(diào)物業(yè)劃設(shè)臨時(shí)停車(chē)位（非消防通道），增設(shè)標(biāo)識(shí)提醒業(yè)主規(guī)范停車(chē)；（4）推動(dòng)問(wèn)題解決：聯(lián)合社區(qū)、住建部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，督促開(kāi)發(fā)商限期完成車(chē)庫(kù)整改并交付；（5）信息公開(kāi)：通過(guò)業(yè)主群、公告欄及時(shí)通報(bào)進(jìn)展，避免謠言傳播；（6）引導(dǎo)理性維權(quán)：向業(yè)主說(shuō)明集體上訪(fǎng)的負(fù)面影響，建議通過(guò)12345熱線(xiàn)、書(shū)面函件等合法途徑反映訴求。案例5：網(wǎng)格員在入戶(hù)采集信息時(shí)，某居民情緒激動(dòng)，質(zhì)疑“采集信息是為了賣(mài)個(gè)人信息”，拒絕配合并要求網(wǎng)格員離開(kāi)。網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：（1）保持冷靜：避免與居民爭(zhēng)執(zhí)，用平和語(yǔ)氣回應(yīng)；