行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)重要試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.提供服務(wù)D.促進銷售答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立良好關(guān)系的活動，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。樹立形象是公共關(guān)系的目標之一；提供服務(wù)和促進銷售并非其本質(zhì)屬性。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.格魯尼格答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他提出了“說真話”等公共關(guān)系理念，被稱為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系學(xué)科化；巴納姆的公共關(guān)系活動帶有欺騙性；格魯尼格提出了卓越公共關(guān)系理論。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.群體性D.變化性答案：B。公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，這種相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。同質(zhì)性是指公眾具有相同或相似的性質(zhì)；群體性強調(diào)公眾是一個群體；變化性說明公眾是動態(tài)變化的。4.組織在其發(fā)展過程中，與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦?xí)r，為了擺脫被動局面，采取的公共關(guān)系活動模式是（）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.進攻型公共關(guān)系D.防御型公共關(guān)系答案：C。進攻型公共關(guān)系是組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦?xí)r，為擺脫被動局面，以攻為守，改造環(huán)境的一種公共關(guān)系活動模式。建設(shè)型公共關(guān)系是組織初創(chuàng)時期的公關(guān)模式；維系型公共關(guān)系用于鞏固良好形象；防御型公共關(guān)系是預(yù)防潛在問題。5.公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.處理調(diào)查結(jié)果答案：A。確定調(diào)查任務(wù)是公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)，明確調(diào)查的目的、范圍等。之后才是制定調(diào)查方案、收集調(diào)查資料和處理調(diào)查結(jié)果。6.組織形象地位分析圖中，處于象限Ⅲ（低知名度、高美譽度）的組織，公關(guān)工作的重點應(yīng)該是（）A.努力提高知名度B.努力提高美譽度C.維持美譽度，降低知名度D.降低美譽度，提高知名度答案：A。在象限Ⅲ，組織已有較好的美譽度，但知名度較低，公關(guān)工作重點應(yīng)是努力提高知名度，讓更多公眾了解組織。7.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（）A.可行性原則B.靈活性原則C.創(chuàng)新性原則D.公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則答案：D。公眾利益與組織利益相統(tǒng)一是公共關(guān)系策劃的根本原則。只有兼顧兩者利益，公關(guān)活動才能取得良好效果?？尚行栽瓌t強調(diào)方案可操作；靈活性原則注重應(yīng)對變化；創(chuàng)新性原則突出新穎獨特。8.新聞發(fā)布會屬于（）A.直接傳播B.兩級傳播C.三級傳播D.多級傳播答案：B。新聞發(fā)布會是組織通過媒體向公眾傳播信息，媒體是中間環(huán)節(jié)，屬于兩級傳播。直接傳播是組織與公眾直接交流；三級傳播和多級傳播涉及更多中間層次。9.下列屬于公共關(guān)系廣告的是（）A.產(chǎn)品廣告B.促銷廣告C.形象廣告D.價格廣告答案：C。公共關(guān)系廣告主要目的是樹立組織形象、傳播組織理念等，形象廣告符合這一特點。產(chǎn)品廣告、促銷廣告和價格廣告主要側(cè)重于產(chǎn)品推廣和銷售。10.組織的“吉祥物”屬于（）A.組織理念識別系統(tǒng)B.組織行為識別系統(tǒng)C.組織視覺識別系統(tǒng)D.組織聽覺識別系統(tǒng)答案：C。組織視覺識別系統(tǒng)包括組織的標志、標準字、標準色、吉祥物等可視化元素。組織理念識別系統(tǒng)是組織的價值觀等理念；組織行為識別系統(tǒng)是組織的行為規(guī)范；組織聽覺識別系統(tǒng)主要是聲音方面的識別。11.企業(yè)贊助體育比賽，這種公關(guān)活動的方式屬于（）A.宣傳性公關(guān)B.交際性公關(guān)C.服務(wù)性公關(guān)D.社會性公關(guān)答案：D。社會性公關(guān)是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動來塑造良好形象，企業(yè)贊助體育比賽屬于此類。宣傳性公關(guān)主要是通過傳播媒介宣傳組織；交際性公關(guān)注重人際交往；服務(wù)性公關(guān)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段。12.公共關(guān)系危機管理的原則中，處于首要地位的是（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公眾至上原則答案：A。在公共關(guān)系危機管理中，及時性原則處于首要地位。危機發(fā)生后，及時采取措施可以控制危機蔓延，減少損失。主動性原則強調(diào)積極應(yīng)對；真實性原則要求信息真實；公眾至上原則注重公眾利益。13.公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）A.“T”型B.“I”型C.“H”型D.“X”型答案：A?！癟”型知識結(jié)構(gòu)是指公共關(guān)系人員既要有廣博的知識面（橫向），又要有某一專業(yè)領(lǐng)域的深入知識（縱向），這樣才能適應(yīng)公關(guān)工作的需要?！癐”型是單一專業(yè)知識；“H”型和“X”型不是常見的公關(guān)人員知識結(jié)構(gòu)類型。14.下列不屬于公共關(guān)系評估標準的是（）A.知名度B.美譽度C.和諧度D.忠誠度答案：D。公共關(guān)系評估標準通常包括知名度、美譽度、和諧度等，用于衡量組織的形象和公關(guān)效果。忠誠度更多是從客戶關(guān)系管理角度的概念。15.國際公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（）A.1955年B.1965年C.1975年D.1985年答案：A。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立，它在推動全球公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播。組織是公關(guān)活動的主體；公眾是對象；傳播是連接組織和公眾的橋梁。資金和技術(shù)并非公共關(guān)系的基本要素。2.按公眾對組織的態(tài)度分類，公眾可分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.首要公眾E.次要公眾答案：ABC。按公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾（支持組織）、逆意公眾（反對組織）和邊緣公眾（態(tài)度中立）。首要公眾和次要公眾是按公眾對組織的重要程度分類。3.公共關(guān)系傳播的基本模式有（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)-韋弗模式C.施拉姆模式D.兩級傳播模式E.議題設(shè)置模式答案：ABC。拉斯韋爾模式（5W模式）、香農(nóng)-韋弗模式、施拉姆模式都是公共關(guān)系傳播的基本模式。兩級傳播模式側(cè)重于信息傳播過程；議題設(shè)置模式強調(diào)媒體對議題的設(shè)置作用。4.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象答案：ABCD。組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象等。社區(qū)形象不屬于組織形象的構(gòu)成要素。5.公共關(guān)系危機的特征有（）A.突發(fā)性B.確定性C.嚴重危害性D.可變性E.輿論關(guān)注性答案：ACDE。公共關(guān)系危機具有突發(fā)性，往往突然發(fā)生；具有嚴重危害性，會對組織造成損失；具有可變性，處理得當(dāng)可轉(zhuǎn)危為安；還會受到輿論關(guān)注。危機具有不確定性，而非確定性。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的功能。答：公共關(guān)系具有以下功能：（1）收集信息：公共關(guān)系可以收集與組織相關(guān)的各種信息，如公眾的需求、意見、市場動態(tài)、競爭對手情況等，為組織決策提供依據(jù)。例如企業(yè)通過市場調(diào)研了解消費者對產(chǎn)品的反饋。（2）輔助決策：基于收集到的信息，公共關(guān)系人員可以為組織的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營決策等提供建議和參考，使決策更符合公眾利益和市場需求。比如在新產(chǎn)品開發(fā)決策中考慮公眾的喜好。（3）傳播推廣：通過各種傳播渠道和手段，向公眾宣傳組織的產(chǎn)品、服務(wù)、理念、形象等，提高組織的知名度和美譽度。如利用廣告、新聞發(fā)布會等進行傳播。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東以及外部公眾（包括顧客、供應(yīng)商、政府等）之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。例如處理員工與管理層的矛盾。（5）提供服務(wù)：為公眾提供各種服務(wù)，增強公眾對組織的好感和信任。如企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（6）危機管理：在組織面臨危機時，及時采取措施進行應(yīng)對和處理，控制危機的蔓延，減少損失，重塑組織形象。如應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量危機。2.簡述組織形象塑造的基本原則。答：組織形象塑造應(yīng)遵循以下基本原則：（1）整體性原則：組織形象是一個整體概念，包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象等多個方面。塑造組織形象要從整體出發(fā)，使各個要素相互協(xié)調(diào)、相互配合，形成一個統(tǒng)一的形象。例如企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度和企業(yè)辦公環(huán)境都要體現(xiàn)企業(yè)的整體風(fēng)格和價值觀。（2）長期性原則：組織形象的塑造不是一蹴而就的，需要長期的努力和積累。要持續(xù)地開展公關(guān)活動，不斷維護和提升組織形象。如百年老店通過長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌建設(shè)樹立良好形象。（3）個性化原則：組織應(yīng)突出自身的特色和個性，與競爭對手形成差異。這樣才能在公眾心目中留下深刻的印象。例如蘋果公司以其獨特的設(shè)計和創(chuàng)新理念樹立了鮮明的品牌形象。（4）戰(zhàn)略性原則：要從組織的長遠發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定形象塑造的目標和計劃。形象塑造要與組織的戰(zhàn)略方向相一致，為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標服務(wù)。如企業(yè)根據(jù)市場戰(zhàn)略調(diào)整自身形象定位。（5）公眾導(dǎo)向原則：以公眾的需求和利益為導(dǎo)向，了解公眾的期望和要求，塑造符合公眾意愿的組織形象。只有得到公眾的認可和支持，組織形象才有價值。例如企業(yè)根據(jù)消費者的環(huán)保需求推出綠色產(chǎn)品。3.簡述公共關(guān)系危機處理的程序。答：公共關(guān)系危機處理的程序如下：（1）危機預(yù)警：建立危機預(yù)警機制，對可能出現(xiàn)的危機進行監(jiān)測和預(yù)測。收集相關(guān)信息，分析潛在的危機因素，提前制定應(yīng)對預(yù)案。例如企業(yè)定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，對市場動態(tài)進行分析。（2）危機識別：當(dāng)危機可能出現(xiàn)時，迅速識別危機的類型、性質(zhì)、規(guī)模和影響范圍等。通過各種渠道收集危機信息，進行準確判斷。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量投訴時，及時確定問題的嚴重程度。（3）危機處理：-成立危機處理小組：由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)人員、技術(shù)專家等組成，負責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)危機處理工作。-控制危機蔓延：采取措施控制危機的發(fā)展，減少損失。如停止問題產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。-及時溝通：與內(nèi)部員工、外部公眾（包括媒體、顧客、供應(yīng)商等）進行及時、準確的溝通，公布危機的真實情況和處理進展。如召開新聞發(fā)布會說明情況。-解決危機問題：針對危機的根源，采取有效的措施加以解決。如對問題產(chǎn)品進行召回和改進。（4）危機恢復(fù)：-重塑組織形象：通過各種公關(guān)活動，如公益活動、宣傳活動等，重新樹立組織的良好形象。-總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)：對危機處理過程進行總結(jié)和反思，找出存在的問題和不足，完善危機預(yù)警和處理機制。四、論述題（25分）論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，并結(jié)合實際案例進行分析。答：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）樹立企業(yè)良好形象公共關(guān)系通過傳播企業(yè)的價值觀、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等信息，幫助企業(yè)在公眾心目中樹立良好的形象。良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)的知名度和美譽度，增強公眾對企業(yè)的信任和好感。例如，海爾集團通過多年來堅持“真誠到永遠”的服務(wù)理念，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，通過公共關(guān)系活動向公眾傳播這些信息，樹立了良好的企業(yè)形象，使其在消費者心目中具有較高的認可度，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。（二）促進產(chǎn)品銷售公共關(guān)系可以通過各種傳播手段，如廣告、新聞報道、公關(guān)活動等，向消費者宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品的知名度和美譽度，激發(fā)消費者的購買欲望，從而促進產(chǎn)品銷售。比如可口可樂公司經(jīng)常開展各種贊助活動，如贊助體育賽事、文化活動等，通過這些活動提高品牌知名度，吸引消費者購買其產(chǎn)品。同時，可口可樂還通過發(fā)布各種有趣的廣告和新聞，塑造產(chǎn)品的時尚、快樂形象，進一步促進銷售。（三）協(xié)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系企業(yè)的利益相關(guān)者包括員工、股東、供應(yīng)商、客戶、政府、社區(qū)等。公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)企業(yè)與這些利益相關(guān)者之間的關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系。例如，企業(yè)通過與員工進行良好的溝通，了解員工的需求和意見，提高員工的滿意度和忠誠度；與供應(yīng)商保持密切的合作，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與政府建立良好的關(guān)系，獲得政策支持和資源保障。華為公司注重與員工的溝通和激勵，通過內(nèi)部培訓(xùn)、福利政策等提高員工的積極性和創(chuàng)造力；同時與全球的供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)。（四）應(yīng)對危機和挑戰(zhàn)在企業(yè)發(fā)展過程中，難免會遇到各種危機和挑戰(zhàn)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、負面新聞報道等。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時應(yīng)對這些危機，減少損失，保護企業(yè)的聲譽。例如，2011年雙匯集團發(fā)生了“瘦肉精”事件，這對雙匯的品牌形象造成了極大的損害。雙匯集團迅速啟動危機公關(guān)機制，通過召開新聞發(fā)布會、道歉聲明、