第1篇第一章總則第一條為加強小區(qū)保潔管理，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障居民生活環(huán)境舒適、安全，根據(jù)《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有保潔人員、物業(yè)管理人員及居民。第三條本制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔責(zé)任，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。第二章保潔范圍與內(nèi)容第四條保潔范圍：1.小區(qū)公共區(qū)域：包括道路、綠化帶、廣場、停車場、健身器材區(qū)、兒童游樂場等；2.小區(qū)建筑物：包括住宅樓、辦公樓、商鋪等；3.小區(qū)設(shè)施設(shè)備：包括垃圾桶、垃圾收集點、路燈、消防設(shè)施等；4.小區(qū)其他公共設(shè)施：包括公共衛(wèi)生間、游泳池、洗衣房等。第五條保潔內(nèi)容：1.清潔道路：保持道路無污物、無積水，路面平整；2.清潔綠化帶：保持綠化帶內(nèi)無雜草、無垃圾，植物生長良好；3.清潔建筑物：保持建筑物外觀整潔，無污漬、無亂貼亂畫；4.清潔設(shè)施設(shè)備：保持設(shè)施設(shè)備完好，無損壞，無污漬；5.清潔公共衛(wèi)生間：保持公共衛(wèi)生間內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味；6.清潔游泳池、洗衣房等公共設(shè)施：保持設(shè)施設(shè)備清潔，無污漬，使用安全；7.垃圾收集與處理：定時收集垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，分類投放；8.病媒生物防治：定期進(jìn)行病媒生物防治，降低病媒生物密度；9.其他臨時性保潔工作。第三章保潔人員職責(zé)第六條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；2.具備一定的保潔技能和專業(yè)知識；3.身體健康，能夠勝任保潔工作。第七條保潔人員職責(zé)：1.嚴(yán)格按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成保潔任務(wù)；2.定時巡查小區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時處理；3.負(fù)責(zé)垃圾收集、分類投放，確保垃圾日產(chǎn)日清；4.負(fù)責(zé)公共設(shè)施的清潔和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好；5.負(fù)責(zé)病媒生物防治工作，降低病媒生物密度；6.積極配合物業(yè)管理人員開展各項工作；7.對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題提出合理化建議。第四章保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第八條保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.清潔道路：每日清掃兩次，重點時段加強清掃；2.清潔綠化帶：每周修剪一次，每月清理一次雜草；3.清潔建筑物：每日擦拭一次，每周清潔一次外立面；4.清潔設(shè)施設(shè)備：每日清潔一次，每周檢查一次設(shè)備運行狀況；5.清潔公共衛(wèi)生間：每日清潔兩次，確保無異味；6.清潔游泳池、洗衣房等公共設(shè)施：每日清潔一次，確保設(shè)施設(shè)備完好；7.垃圾收集與處理：每日收集一次，分類投放；8.病媒生物防治：每月進(jìn)行一次防治，降低病媒生物密度。第五章保潔工作流程第九條保潔工作流程：1.保潔人員提前10分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作；2.保潔人員按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成保潔任務(wù)；3.保潔人員對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時處理；4.保潔人員對垃圾收集點進(jìn)行巡查，確保垃圾日產(chǎn)日清；5.保潔人員對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備完好；6.保潔人員對病媒生物防治情況進(jìn)行巡查，確保防治效果；7.保潔人員下班前對保潔區(qū)域進(jìn)行最后一次巡查，確保環(huán)境衛(wèi)生；8.保潔人員填寫《保潔工作記錄表》，向物業(yè)管理人員匯報工作。第六章獎懲制度第十條對保潔人員的獎懲：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績突出的保潔人員給予表彰和獎勵；2.對工作不認(rèn)真、服務(wù)質(zhì)量不高的保潔人員給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；3.對違反國家法律法規(guī)、損害小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔人員，依法予以處理。第七章附則第十一條本制度由小區(qū)物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在提高小區(qū)保潔管理水平，為居民創(chuàng)造一個舒適、安全的生活環(huán)境。請全體保潔人員、物業(yè)管理人員及居民共同遵守，共同努力，共創(chuàng)美好家園。第2篇第一章總則第一條為加強小區(qū)保潔管理，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障業(yè)主的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有住宅、商業(yè)、辦公等區(qū)域，以及小區(qū)公共設(shè)施、綠化帶等公共區(qū)域。第三條本制度遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的原則，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔、有序。第二章保潔責(zé)任劃分第四條小區(qū)保潔工作實行責(zé)任到人、分段管理的制度。第五條小區(qū)保潔工作分為以下責(zé)任區(qū)域：（一）住宅區(qū)：每棟樓設(shè)立一名保潔員，負(fù)責(zé)本棟樓的日常保潔工作。（二）商業(yè)區(qū)：商業(yè)區(qū)域設(shè)立專門保潔員，負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)域的日常保潔工作。（三）辦公區(qū)：辦公區(qū)域設(shè)立專門保潔員，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的日常保潔工作。（四）公共設(shè)施：小區(qū)公共設(shè)施（如電梯、樓梯、公共衛(wèi)生間等）由專人負(fù)責(zé)日常保潔。（五）綠化帶：綠化帶由綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)日常保潔和養(yǎng)護(hù)。第六條保潔員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作，包括地面、墻面、門窗、公共設(shè)施等。（二）定期對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。（三）對小區(qū)垃圾進(jìn)行分類收集，按照規(guī)定的時間、地點進(jìn)行投放。（四）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶整潔。（五）發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，及時上報相關(guān)部門。第三章保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第七條小區(qū)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）地面：每日清掃、拖地，保持地面無污漬、無積水。（二）墻面：每周擦拭，保持墻面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。（三）門窗：每日擦拭，保持門窗無污漬、無灰塵。（四）公共設(shè)施：每日清潔，保持公共設(shè)施無污漬、無損壞。（五）綠化帶：每周修剪、澆水，保持綠化帶整潔、美觀。（六）垃圾收集：每日定時收集垃圾，分類投放。第四章保潔工作流程第八條小區(qū)保潔工作流程如下：（一）保潔員根據(jù)責(zé)任區(qū)域，制定每日保潔計劃。（二）保潔員按照保潔計劃，進(jìn)行日常保潔工作。（三）保潔員對保潔區(qū)域進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（四）保潔員對保潔區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（五）保潔員定期對保潔區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒。第五章保潔設(shè)施與用品第九條小區(qū)保潔設(shè)施與用品如下：（一）保潔工具：掃把、拖把、抹布、簸箕、垃圾桶等。（二）清潔用品：清潔劑、消毒劑、去污劑等。（三）綠化養(yǎng)護(hù)用品：修剪工具、澆水設(shè)備等。（四）垃圾收集容器：分類垃圾桶、垃圾袋等。第六章保潔費用管理第十條小區(qū)保潔費用由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理，具體費用如下：（一）住宅區(qū)保潔費用：根據(jù)小區(qū)實際情況，按每平方米每月收取一定費用。（二）商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)保潔費用：根據(jù)實際使用面積，按每平方米每月收取一定費用。（三）公共設(shè)施保潔費用：根據(jù)設(shè)施種類和使用頻率，按月收取一定費用。第七章保潔考核與獎懲第十一條小區(qū)保潔工作實行考核制度，考核內(nèi)容包括：（一）保潔質(zhì)量：環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，公共設(shè)施是否整潔。（二）保潔效率：保潔工作是否按時完成。（三）保潔態(tài)度：保潔員是否積極主動，服務(wù)態(tài)度是否良好。第十二條對保潔工作考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎勵。第十三條對保潔工作考核不合格的保潔員，進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。第八章附則第十四條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司根據(jù)實際情況予以補充和修改。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高小區(qū)居民生活質(zhì)量，保障小區(qū)環(huán)境整潔、舒適、安全，根據(jù)《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有住宅、商業(yè)、辦公等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理。第三條本制度由小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)組織實施，小區(qū)業(yè)主委員會、居民委員會予以監(jiān)督。第二章管理職責(zé)第四條小區(qū)物業(yè)管理部門是小區(qū)保潔管理的責(zé)任主體，具體職責(zé)如下：1.制定小區(qū)保潔管理制度，并組織實施；2.配備充足的保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)日常保潔工作；3.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的綠化、養(yǎng)護(hù)工作；5.對違反保潔規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正；6.定期對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保潔質(zhì)量。第五條小區(qū)業(yè)主委員會、居民委員會的職責(zé)如下：1.對小區(qū)保潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議；2.組織業(yè)主、居民參與小區(qū)保潔工作，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；3.協(xié)助物業(yè)管理部門解決保潔工作中遇到的問題。第三章保潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第六條小區(qū)保潔范圍包括但不限于以下區(qū)域：1.小區(qū)道路、廣場、停車場；2.住宅樓公共區(qū)域、樓梯、電梯；3.商業(yè)、辦公區(qū)域；4.綠化帶、花壇、公園；5.其他公共設(shè)施。第七條小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.道路、廣場、停車場：保持路面整潔，無雜物、無污漬，無明顯污垢；2.住宅樓公共區(qū)域、樓梯、電梯：保持墻面、地面整潔，無污漬、無雜物，無明顯污垢；3.商業(yè)、辦公區(qū)域：保持店面、通道整潔，無雜物、無污漬，無明顯污垢；4.綠化帶、花壇、公園：保持植物生長良好，無雜草，無明顯病蟲害；5.其他公共設(shè)施：保持設(shè)施完好，無破損，無明顯污垢。第四章保潔工作流程第八條保潔工作流程：1.制定保潔計劃：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔計劃，明確保潔時間、區(qū)域、責(zé)任人；2.保潔人員到位：保潔人員按時到崗，按照保潔計劃進(jìn)行工作；3.保潔作業(yè)：保潔人員按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，對指定區(qū)域進(jìn)行保潔作業(yè)；4.保潔檢查：保潔完成后，由管理人員進(jìn)行檢查，確保保潔質(zhì)量；5.保潔記錄：對保潔工作進(jìn)行記錄，包括保潔時間、區(qū)域、責(zé)任人等；6.保潔反饋：對保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給物業(yè)管理部門。第五章保潔人員管理第九條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；2.具備一定的保潔技能，熟悉保潔工具和設(shè)備的使用；3.身體健康，能夠勝任保潔工作；4.具有良好的服務(wù)意識，能夠與業(yè)主、居民和諧相處。第十條保潔人員職責(zé)：1.按時到崗，認(rèn)真履行保潔職責(zé)；2.服從管理，遵守規(guī)章制度；3.保持工作區(qū)域整潔，無雜物、無污漬；4.積極配合業(yè)主、居民，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；5.遇到問題，及時向管理人員報告。第十一條保潔人員培訓(xùn)：1.物業(yè)管理部門定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)意識；2.保潔人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。第六章違規(guī)處理