第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)單位內(nèi)部管理，保障單位正常工作秩序，確保來訪者安全和單位信息安全，特制定本制度。第二條本制度適用于所有進(jìn)入單位內(nèi)部的來訪者，包括單位內(nèi)部員工邀請的客人、臨時來訪人員、參觀者等。第三條單位應(yīng)建立健全來訪者管理制度，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)安全管理，確保單位內(nèi)部秩序。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條單位應(yīng)設(shè)立來訪者接待辦公室，負(fù)責(zé)來訪者的接待、登記、引導(dǎo)等工作。第五條來訪者接待辦公室的主要職責(zé)：1.制定和完善來訪者管理制度；2.對來訪者進(jìn)行登記、審核、引導(dǎo)；3.對來訪者進(jìn)行安全教育；4.處理來訪者投訴和突發(fā)事件；5.定期對來訪者管理制度進(jìn)行評估和改進(jìn)。第六條單位各部門應(yīng)積極配合來訪者接待辦公室的工作，共同維護(hù)單位內(nèi)部秩序。第三章來訪者登記與審核第七條來訪者進(jìn)入單位，應(yīng)主動向來訪者接待辦公室出示有效證件，接受登記。第八條來訪者接待辦公室應(yīng)認(rèn)真核對來訪者身份，登記以下信息：1.姓名；2.身份證號碼；3.來訪目的；4.來訪時間；5.邀請人信息；6.聯(lián)系電話。第九條來訪者接待辦公室對來訪者身份進(jìn)行審核，確保其符合來訪條件。第十條以下人員不得進(jìn)入單位：1.持有偽造、變造證件者；2.有違法記錄者；3.拒不提供真實信息者；4.單位禁止進(jìn)入者。第四章來訪者引導(dǎo)與陪同第十一條來訪者接待辦公室根據(jù)來訪者身份和來訪目的，安排專人引導(dǎo)和陪同。第十二條引導(dǎo)和陪同人員應(yīng)：1.嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，確保來訪者安全；2.向來訪者介紹單位基本情況，提供必要幫助；3.引導(dǎo)來訪者到指定地點；4.在陪同過程中，注意保護(hù)單位信息安全。第五章安全教育與應(yīng)急處置第十三條來訪者接待辦公室應(yīng)向來訪者進(jìn)行安全教育，告知單位內(nèi)部禁區(qū)和注意事項。第十四條來訪者接待辦公室應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第十五條突發(fā)事件包括：1.來訪者受傷；2.來訪者走失；3.來訪者與單位員工發(fā)生沖突；4.來訪者破壞單位設(shè)施；5.其他可能影響單位安全的事件。第十六條突發(fā)事件處理流程：1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即報告來訪者接待辦公室；2.來訪者接待辦公室啟動應(yīng)急預(yù)案；3.采取必要措施，控制現(xiàn)場；4.對受傷者進(jìn)行救治；5.調(diào)查原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。第六章考核與獎懲第十七條單位對來訪者接待辦公室工作人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.工作能力；3.工作效率；4.工作成果。第十八條對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵；對工作失誤、失職的工作人員進(jìn)行批評和處罰。第七章附則第十九條本制度由單位來訪者接待辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)單位實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)來訪者的管理，確保來訪者秩序，維護(hù)單位內(nèi)部安全與正常工作秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于所有進(jìn)入本單位的來訪者，包括個人和團(tuán)體。第三條本制度的制定旨在規(guī)范來訪者行為，保障來訪者的合法權(quán)益，同時保障本單位工作人員的合法權(quán)益，維護(hù)單位的正常工作秩序。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本單位設(shè)立來訪者管理辦公室，負(fù)責(zé)來訪者的接待、登記、引導(dǎo)、服務(wù)和管理工作。第五條來訪者管理辦公室的主要職責(zé)：（一）制定和完善來訪者管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)來訪者的接待、登記、引導(dǎo)和服務(wù)工作；（三）對來訪者進(jìn)行安全教育，提醒其遵守本單位的規(guī)章制度；（四）對違反本制度的行為進(jìn)行處理；（五）收集和反饋來訪者對本單位工作的意見和建議；（六）完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章來訪者管理第六條來訪者進(jìn)入本單位應(yīng)主動出示有效證件，接受來訪登記。第七條來訪登記內(nèi)容應(yīng)包括：（一）來訪者姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式；（二）來訪事由、單位或部門、接待人姓名；（三）來訪時間、預(yù)計離開時間；（四）其他需要登記的信息。第八條來訪者應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德；（二）尊重本單位工作人員，不得干擾其正常工作；（三）不得攜帶危險物品進(jìn)入本單位；（四）不得擅自進(jìn)入限制區(qū)域；（五）不得在單位內(nèi)吸煙、飲酒、大聲喧嘩；（六）不得在單位內(nèi)亂扔垃圾、損壞公共設(shè)施；（七）不得從事與來訪目的無關(guān)的活動；（八）不得泄露本單位內(nèi)部秘密。第九條來訪者如需進(jìn)入限制區(qū)域，需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，并接受相應(yīng)的安全檢查。第十條來訪者如需與單位內(nèi)部人員會面，應(yīng)提前預(yù)約，并告知接待人。第十一條來訪者離開本單位時，應(yīng)在接待處辦理離場手續(xù)。第四章處理與處罰第十二條違反本制度規(guī)定的行為，由來訪者管理辦公室根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理。第十三條處理措施包括：（一）警告、批評教育；（二）要求離開本單位；（三）禁止在一定期限內(nèi)進(jìn)入本單位；（四）依法追究法律責(zé)任。第十四條對違反本制度，造成本單位財產(chǎn)損失或人員傷害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五章附則第十五條本制度由來訪者管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度如有未盡事宜，由來訪者管理辦公室根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充和修改。第十八條本制度由來訪者管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。以下是詳細(xì)的內(nèi)容：第一章總則第一條為了加強(qiáng)來訪者的管理，確保來訪者秩序，維護(hù)單位內(nèi)部安全與正常工作秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于所有進(jìn)入本單位的來訪者，包括個人和團(tuán)體。第三條本制度的制定旨在規(guī)范來訪者行為，保障來訪者的合法權(quán)益，同時保障本單位工作人員的合法權(quán)益，維護(hù)單位的正常工作秩序。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本單位設(shè)立來訪者管理辦公室，負(fù)責(zé)來訪者的接待、登記、引導(dǎo)、服務(wù)和管理工作。第五條來訪者管理辦公室的主要職責(zé)：（一）制定和完善來訪者管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)來訪者的接待、登記、引導(dǎo)和服務(wù)工作；（三）對來訪者進(jìn)行安全教育，提醒其遵守本單位的規(guī)章制度；（四）對違反本制度的行為進(jìn)行處理；（五）收集和反饋來訪者對本單位工作的意見和建議；（六）完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章來訪者管理第六條來訪者進(jìn)入本單位應(yīng)主動出示有效證件，接受來訪登記。第七條來訪登記內(nèi)容應(yīng)包括：（一）來訪者姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式；（二）來訪事由、單位或部門、接待人姓名；（三）來訪時間、預(yù)計離開時間；（四）其他需要登記的信息。第八條來訪者應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德；（二）尊重本單位工作人員，不得干擾其正常工作；（三）不得攜帶危險物品進(jìn)入本單位；（四）不得擅自進(jìn)入限制區(qū)域；（五）不得在單位內(nèi)吸煙、飲酒、大聲喧嘩；（六）不得在單位內(nèi)亂扔垃圾、損壞公共設(shè)施；（七）不得從事與來訪目的無關(guān)的活動；（八）不得泄露本單位內(nèi)部秘密。第九條來訪者如需進(jìn)入限制區(qū)域，需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，并接受相應(yīng)的安全檢查。第十條來訪者如需與單位內(nèi)部人員會面，應(yīng)提前預(yù)約，并告知接待人。第十一條來訪者離開本單位時，應(yīng)在接待處辦理離場手續(xù)。第四章處理與處罰第十二條違反本制度規(guī)定的行為，由來訪者管理辦公室根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理。第十三條處理措施包括：（一）警告、批評教育；（二）要求離開本單位；（三）禁止在一定期限內(nèi)進(jìn)入本單位；（四）依法追究法律責(zé)任。第十四條對違反本制度，造成本單位財產(chǎn)損失或人員傷害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五章附則第十五條本制度由來訪者管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度如有未盡事宜，由來訪者管理辦公室根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充和修改。第十八條本制度由來訪者管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。以上是一份來訪者管理制度的詳細(xì)內(nèi)容，旨在為來訪者提供良好的接待環(huán)境，同時確保單位內(nèi)部的安全與秩序。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)來訪者的管理，維護(hù)單位秩序，保障單位工作人員和來訪者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位的來訪者管理，包括各類參觀、考察、洽談、咨詢、投訴等目的的來訪者。第三條來訪者管理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保來訪者有序參觀、洽談、咨詢和投訴。第四條本單位各部門應(yīng)積極配合來訪者管理，共同維護(hù)單位秩序。第二章來訪者登記與審批第五條來訪者進(jìn)入單位前，應(yīng)向接待部門進(jìn)行登記，填寫《來訪者登記表》。第六條《來訪者登記表》應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）來訪者姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等基本信息；（二）來訪目的、單位、職務(wù)、單位聯(lián)系方式等；（三）來訪時間、預(yù)計停留時間、陪同人員等；（四）其他需要說明的事項。第七條接待部門對來訪者進(jìn)行初步審核，對符合來訪條件的，予以登記，并報相關(guān)部門審批。第八條需審批的來訪者包括：（一）來訪目的涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私的；（二）來訪人數(shù)較多，可能影響單位正常工作的；（三）來訪時間較長，可能影響單位正常工作的；（四）其他需要審批的情況。第九條相關(guān)部門應(yīng)在接到審批申請后，及時進(jìn)行審核，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。第十條經(jīng)審批同意的來訪者，接待部門應(yīng)向其發(fā)放《來訪者通行證》。第三章來訪者引導(dǎo)與陪同第十一條接待部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)來訪者到達(dá)指定地點，并向其介紹單位的基本情況。第十二條來訪者參觀、洽談、咨詢等活動，原則上應(yīng)有專人陪同。第十三條陪同人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉單位業(yè)務(wù)、規(guī)章制度和保密要求；（二）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；（三）責(zé)任心強(qiáng)，能夠確保來訪者安全。第十四條陪同人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）在陪同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度；（二）不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私；（三）不得接受來訪者的賄賂、饋贈等不正當(dāng)利益；（四）不得擅自改變來訪者參觀、洽談、咨詢等活動的時間和地點。第四章來訪者接待與溝通第十五條接待部門應(yīng)熱情接待來訪者，為其提供必要的幫助和服務(wù)。第十六條接待人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：（一）熟悉單位業(yè)務(wù)、規(guī)章制度和保密要求；（二）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；（三）責(zé)任心強(qiáng)，能夠確保來訪者權(quán)益。第十七條接待人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）在接待過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度；（二）不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私；（三）不得接受來訪者的賄賂、饋贈等不正當(dāng)利益；（四）不得歧視、侮辱來訪者。第五章來訪者投訴與處理第十八條來訪者對接待過程中遇到的問題，可以向接待部門投訴。第十九條接待部門應(yīng)認(rèn)真聽取來訪者的投訴，并予以記錄。第二十條接待部門應(yīng)在接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查核實，并采取相應(yīng)措施。第二十一條對來訪者的投訴，接待部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。第六章附則第二十二條本制度由單位辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全保障第二十四條單位應(yīng)加強(qiáng)來訪者安全管理，確保來訪者人身和財產(chǎn)安全。第二十五條接待部門應(yīng)定期對來訪者進(jìn)行安全教育，提高來訪者的安全意識。第二十六條單位應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。第二十七條來訪者在參觀、洽談、咨詢等活動過程中，應(yīng)遵守安全規(guī)定，不得擅自進(jìn)入危險區(qū)域。第二十八條接待部門應(yīng)密切關(guān)注來訪者動態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施。第八章信息保密第二十九條單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)，加強(qiáng)來訪者信息保密工作。第三十條接待部門應(yīng)建立健全來訪者信息管理制度，對來訪者信息進(jìn)行分類、分級管理。第三十一條接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露來訪者信息。第三十二條對違反保密規(guī)定的人員，單位將依法依規(guī)進(jìn)行處理。第九章責(zé)任追究第三十三條接待部門、接待人員