綜合應(yīng)用能力事業(yè)單位考試(綜合管理類A類)試題與參考答案2025年一、案例分析題（本大題共2小問，滿分50分）第一題（20分）背景材料：2024年12月，G市光明街道陽(yáng)光社區(qū)啟動(dòng)“老舊小區(qū)改造提升”二期工程，涉及12棟居民樓的外墻翻新、管網(wǎng)改造及公共空間優(yōu)化。改造期間，社區(qū)居民通過“社區(qū)議事廳”平臺(tái)反饋問題如下：居民王女士（3棟2單元）：施工隊(duì)早上6點(diǎn)就開始敲墻，電鉆聲吵得孩子沒法睡懶覺，周末也不休息，老人心臟不好受。商鋪老板李師傅（社區(qū)沿街1號(hào)）：施工把店門口挖得全是坑，顧客進(jìn)不來(lái)，這半個(gè)月營(yíng)業(yè)額降了40%，損失誰(shuí)賠？社區(qū)黨員老張（5棟1單元）：改造方案里說(shuō)要增設(shè)30個(gè)停車位，但施工方只劃了20個(gè)，剩下的位置堆了建筑材料，這不是糊弄人嗎？施工方負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理：我們按合同工期只有45天，為趕進(jìn)度只能連續(xù)作業(yè)；材料堆放是因?yàn)榕R時(shí)倉(cāng)庫(kù)被其他工程占用，下周就能清走；停車位數(shù)量需等管網(wǎng)鋪設(shè)完成后重新測(cè)量，可能存在誤差。社區(qū)主任劉芳：已收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的27條投訴，主要集中在噪音、通行和承諾未兌現(xiàn)三方面，街道要求5個(gè)工作日內(nèi)拿出解決方案。問題：請(qǐng)根據(jù)背景材料，歸納當(dāng)前改造工程引發(fā)的主要矛盾及各方訴求。（20分）參考答案：當(dāng)前改造工程引發(fā)的主要矛盾及各方訴求可歸納為三方面：1.施工時(shí)序與居民生活沖突。居民（王女士等）訴求：施工噪音干擾休息，要求調(diào)整作業(yè)時(shí)間（如避開早6點(diǎn)前、周末停工），保障居民尤其是老人、兒童的正常作息。2.施工影響商戶經(jīng)營(yíng)。商鋪老板（李師傅等）訴求：施工導(dǎo)致門前道路受阻，要求施工方采取臨時(shí)通行措施（如鋪設(shè)鋼板、設(shè)置便道），并協(xié)商經(jīng)營(yíng)損失補(bǔ)償方案。3.改造承諾與實(shí)際執(zhí)行偏差。居民（老張等）訴求：質(zhì)疑停車位數(shù)量未達(dá)方案承諾，要求施工方明確調(diào)整原因并公示最終停車位規(guī)劃；施工方（陳經(jīng)理）解釋：工期緊張需連續(xù)作業(yè)，材料堆放是臨時(shí)問題，停車位數(shù)量需重新測(cè)量確認(rèn)；社區(qū)（劉芳）訴求：快速化解矛盾，回應(yīng)12345熱線投訴，形成可執(zhí)行的整改方案。第二題（30分）問題：假設(shè)你是陽(yáng)光社區(qū)工作人員，請(qǐng)結(jié)合背景材料和工作實(shí)際，針對(duì)改造工程中的問題，提出具體可行的解決措施。（30分）參考答案：針對(duì)陽(yáng)光社區(qū)老舊小區(qū)改造中的問題，提出以下解決措施：1.優(yōu)化施工時(shí)序，減少噪音干擾：與施工方協(xié)商調(diào)整作業(yè)時(shí)間，工作日早7:3012:00、14:0018:00施工，周末僅安排無(wú)噪音或低噪音作業(yè)（如材料搬運(yùn)）；在施工區(qū)域設(shè)置隔音圍擋，使用靜音電鉆等設(shè)備，夜間（22:006:00）嚴(yán)禁高噪音作業(yè)；通過社區(qū)微信群、公告欄提前3天公示每日施工計(jì)劃，讓居民做好準(zhǔn)備。2.保障商戶正常經(jīng)營(yíng)，協(xié)商損失補(bǔ)償：要求施工方對(duì)商鋪門前區(qū)域分段施工，每段施工完畢后立即清理場(chǎng)地、恢復(fù)通行；對(duì)需長(zhǎng)時(shí)間開挖的區(qū)域，鋪設(shè)臨時(shí)鋼板或搭建便民通道；聯(lián)合街道市場(chǎng)監(jiān)管所、社區(qū)調(diào)委會(huì)，組織施工方與受影響商戶協(xié)商補(bǔ)償方案（如按營(yíng)業(yè)額下降比例給予12周租金補(bǔ)貼），簽訂書面協(xié)議；社區(qū)協(xié)助商戶在改造期間開展“線上+線下”促銷（如微信群預(yù)售、外賣配送），減少客流損失。3.澄清改造細(xì)節(jié)，回應(yīng)居民關(guān)切：組織施工方、設(shè)計(jì)單位召開居民座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)展示停車位規(guī)劃圖紙，解釋“30個(gè)停車位”為設(shè)計(jì)預(yù)估數(shù)，實(shí)際需根據(jù)管網(wǎng)鋪設(shè)后的可用面積調(diào)整（如因地下管線復(fù)雜減少5個(gè)，需說(shuō)明具體原因）；承諾在材料堆放區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，3日內(nèi)清空建筑材料并恢復(fù)為臨時(shí)停車場(chǎng)，最終停車位數(shù)量在管網(wǎng)完工后3日內(nèi)公示；建立“改造進(jìn)度公示欄”，每日更新施工內(nèi)容、完成情況及問題解決進(jìn)展，由社區(qū)紀(jì)檢委員和居民代表共同監(jiān)督。4.強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)訴求：社區(qū)設(shè)立“改造問題專辦崗”，由1名副主任牽頭，每日收集居民、商戶意見，當(dāng)日反饋至施工方，24小時(shí)內(nèi)給予初步答復(fù)；對(duì)接街道城建科，協(xié)調(diào)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)解決材料堆放問題，確保施工方不再占用公共區(qū)域；將改造中的典型問題（如噪音、補(bǔ)償）形成“案例手冊(cè)”，為后續(xù)其他小區(qū)改造提供參考。二、公文寫作題（本大題1小題，滿分40分）背景材料：2025年3月，G市人社局開展“基層公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，要求各區(qū)（縣）人社局對(duì)轄區(qū)內(nèi)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）就業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行專項(xiàng)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，光明區(qū)鳳凰街道就業(yè)服務(wù)中心存在以下問題：服務(wù)窗口“零工信息登記”業(yè)務(wù)辦理時(shí)間標(biāo)注為“工作日9:0017:00”，但實(shí)際下午16:30后常以“系統(tǒng)維護(hù)”為由拒絕受理；針對(duì)失業(yè)人員的“職業(yè)技能培訓(xùn)需求表”設(shè)計(jì)復(fù)雜，需填寫12項(xiàng)個(gè)人信息（含配偶工作單位、房產(chǎn)情況），部分群眾反映“比辦貸款還麻煩”；2024年發(fā)放的“就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼”有12筆未按規(guī)定在政務(wù)平臺(tái)公示，涉及金額8.6萬(wàn)元；服務(wù)大廳自助查詢機(jī)故障半個(gè)月未維修，導(dǎo)致群眾無(wú)法自主查詢崗位信息。問題：假設(shè)你是光明區(qū)人社局工作人員，請(qǐng)根據(jù)檢查結(jié)果，撰寫一份《關(guān)于鳳凰街道就業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)檢查的整改通知書》。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、措施明確，不超過800字。參考答案：關(guān)于鳳凰街道就業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)檢查的整改通知書鳳凰街道辦事處：為落實(shí)“基層公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)要求，我局于2025年3月10日15日對(duì)你街道就業(yè)服務(wù)中心開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下問題需立即整改：一、存在問題1.業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范?！傲愎ば畔⒌怯洝贝翱跇?biāo)注服務(wù)時(shí)間為9:0017:00，但實(shí)際16:30后常以“系統(tǒng)維護(hù)”為由拒絕受理，群眾投訴率較高。2.表格設(shè)計(jì)不合理。“職業(yè)技能培訓(xùn)需求表”需填寫12項(xiàng)個(gè)人信息（含配偶工作單位、房產(chǎn)情況），超出必要范圍，增加群眾負(fù)擔(dān)。3.補(bǔ)貼公示不到位。2024年“就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼”12筆（金額8.6萬(wàn)元）未按《G市就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》要求在政務(wù)平臺(tái)公示，透明度不足。4.設(shè)備維護(hù)滯后。服務(wù)大廳自助查詢機(jī)故障半個(gè)月未維修，影響群眾自主查詢崗位信息。二、整改要求1.規(guī)范業(yè)務(wù)辦理時(shí)間（整改時(shí)限：3月25日前）。嚴(yán)格執(zhí)行“零工信息登記”9:0017:00服務(wù)承諾，16:30后仍需受理已取號(hào)群眾業(yè)務(wù)；系統(tǒng)維護(hù)需提前1個(gè)工作日在大廳及政務(wù)平臺(tái)公告，避免“一刀切”拒辦。2.簡(jiǎn)化表格填報(bào)內(nèi)容（整改時(shí)限：3月20日前）。重新設(shè)計(jì)“職業(yè)技能培訓(xùn)需求表”，僅保留姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、失業(yè)登記證號(hào)、培訓(xùn)意向5項(xiàng)必要信息，刪除配偶工作單位、房產(chǎn)等無(wú)關(guān)內(nèi)容。3.補(bǔ)全補(bǔ)貼公示信息（整改時(shí)限：3月22日前）。將2024年未公示的12筆“就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼”（含申請(qǐng)人姓名、補(bǔ)貼項(xiàng)目、金額）補(bǔ)充公示至光明區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“就業(yè)服務(wù)”專欄，公示期不少于7個(gè)工作日。4.加快設(shè)備維修進(jìn)度（整改時(shí)限：3月18日前）。立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商檢修自助查詢機(jī)，故障期間安排工作人員引導(dǎo)群眾通過“光明就業(yè)”微信小程序查詢崗位信息，確保服務(wù)不斷檔。三、監(jiān)督措施我局將在3月26日前開展整改“回頭看”，對(duì)整改不到位的，將全區(qū)通報(bào)批評(píng)并納入街道年度考核扣分項(xiàng)。請(qǐng)于3月17日前報(bào)送整改方案，3月28日前報(bào)送整改落實(shí)情況報(bào)告。光明區(qū)人力資源和社會(huì)保障局（蓋章）2025年3月16日三、應(yīng)急處理題（本大題1小題，滿分30分）背景材料：2025年5月10日上午10:00，G市云楓街道接到群眾報(bào)警：云楓社區(qū)A區(qū)2棟電梯突發(fā)故障，12名居民被困（其中2名老人、1名孕婦）。電梯內(nèi)無(wú)手機(jī)信號(hào)，被困居民通過應(yīng)急通話裝置哭喊“呼吸困難”“頭暈”。街道應(yīng)急辦立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，你作為街道應(yīng)急辦工作人員，被指派現(xiàn)場(chǎng)指揮處置。問題：請(qǐng)結(jié)合應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)，闡述你將采取的處置步驟及具體措施。（30分）參考答案：針對(duì)云楓社區(qū)電梯困人事件，應(yīng)按照“生命優(yōu)先、快速響應(yīng)、科學(xué)處置”原則，分階段開展處置工作：第一階段：信息核實(shí)與初步響應(yīng)（10:0010:05）1.立即聯(lián)系報(bào)警人確認(rèn)具體位置（2棟具體單元、電梯編號(hào)）、被困人數(shù)及特殊群體（2名老人、1名孕婦），通過社區(qū)監(jiān)控確認(rèn)電梯停層（假設(shè)停在56層之間）。2.通知消防救援大隊(duì)（調(diào)派1輛搶險(xiǎn)救援車、6名隊(duì)員）、市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備科（派技術(shù)人員核查電梯故障原因）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（派1名醫(yī)生攜帶急救箱）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.啟動(dòng)社區(qū)應(yīng)急廣播，告知2棟居民“電梯故障正在處理，請(qǐng)勿強(qiáng)行扒門”，避免二次事故；聯(lián)系電梯維保單位（查詢電梯內(nèi)公示的24小時(shí)救援電話），要求15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第二階段：被困人員安撫與救援準(zhǔn)備（10:0510:15）1.通過電梯應(yīng)急通話裝置與被困人員保持溝通：“我們是街道應(yīng)急辦，救援人員5分鐘內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)保持冷靜，不要觸碰電梯按鈕；打開通風(fēng)口（如有），深呼吸；老人和孕婦盡量靠墻半蹲，保存體力?！?.消防隊(duì)員到達(dá)后，設(shè)置警戒區(qū)（電梯廳外5米），疏散圍觀群眾；技術(shù)人員通過電梯控制柜確認(rèn)電梯狀態(tài)（是否斷電、門鎖是否正常），排除“滑梯”風(fēng)險(xiǎn)。3.醫(yī)生在電梯外評(píng)估：若被困人員出現(xiàn)嚴(yán)重不適（如孕婦腹痛、老人胸痛），立即告知消防隊(duì)員優(yōu)先采用“盤車救援”（手動(dòng)移動(dòng)電梯至最近樓層開門）。第三階段：實(shí)施救援與醫(yī)療處置（10:1510:30）1.若電梯停層距最近樓層（5樓或6樓）小于0.6米，采用“開門救援”：維保人員用專用鑰匙打開電梯外門，消防隊(duì)員協(xié)助被困人員依次離開；2.若停層距離超過0.6米，啟動(dòng)“盤車救援”：斷開電梯電源，消防隊(duì)員與維保人員配合手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)盤車輪，將電梯移動(dòng)至最近樓層，緩慢開門；3.救援過程中，醫(yī)生全程待命，對(duì)脫困人員進(jìn)行初步檢查（測(cè)血壓、心率），將孕婦、老人轉(zhuǎn)移至社區(qū)服務(wù)站觀察30分鐘，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步檢查。第四階