第1篇第一章總則第一條為規(guī)范家電流通市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，提高家電流通行業(yè)管理水平，促進(jìn)家電流通行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國家電流通行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)從事家電流通活動的企業(yè)、個體工商戶以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。第三條家電流通管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實守信；（二）公平競爭，禁止不正當(dāng)競爭；（三）保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序；（四）促進(jìn)家電流通行業(yè)健康發(fā)展。第二章家電流通企業(yè)資質(zhì)管理第四條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下資質(zhì)：（一）依法登記注冊，取得營業(yè)執(zhí)照；（二）具有合法的經(jīng)營場所和必要的經(jīng)營設(shè)施；（三）有健全的財務(wù)制度，能夠保證企業(yè)正常運營；（四）有合格的從業(yè)人員，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能；（五）具備相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量。第五條家電流通企業(yè)申請資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交以下材料：（一）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（二）經(jīng)營場所證明；（三）經(jīng)營設(shè)施清單；（四）財務(wù)報表；（五）從業(yè)人員資質(zhì)證明；（六）質(zhì)量管理體系文件。第六條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)對家電流通企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并發(fā)給資質(zhì)證書。第三章家電流通產(chǎn)品質(zhì)量管理第七條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第八條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，包括：（一）進(jìn)貨檢查驗收制度；（二）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度；（三）產(chǎn)品標(biāo)識管理制度；（四）產(chǎn)品售后服務(wù)制度；（五）質(zhì)量事故報告和處理制度。第九條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)對進(jìn)貨產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保產(chǎn)品符合以下要求：（一）產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（二）產(chǎn)品標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確；（三）產(chǎn)品包裝完好，無破損；（四）產(chǎn)品包裝上有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。第十條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度，對產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第十一條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品標(biāo)識進(jìn)行管理，確保產(chǎn)品標(biāo)識真實、準(zhǔn)確、完整。第十二條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品售后服務(wù)制度，對消費者提供及時、有效的售后服務(wù)。第四章家電流通市場秩序管理第十三條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守市場規(guī)則，不得從事以下不正當(dāng)競爭行為：（一）虛假宣傳；（二）商業(yè)賄賂；（三）侵犯他人商業(yè)秘密；（四）價格欺詐；（五）不正當(dāng)?shù)膬r格競爭。第十四條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全價格管理制度，確保價格公開、透明、合理。第十五條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全廣告管理制度，確保廣告內(nèi)容真實、合法、合規(guī)。第五章消費者權(quán)益保護(hù)第十六條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重消費者合法權(quán)益，履行以下義務(wù)：（一）提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息；（二）保證產(chǎn)品質(zhì)量；（三）提供合格的售后服務(wù)；（四）保護(hù)消費者個人信息；（五）接受消費者監(jiān)督。第十七條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理制度，及時、妥善處理消費者投訴。第十八條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全消費者信息保護(hù)制度，確保消費者信息安全。第六章監(jiān)督檢查第十九條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對家電流通市場的監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為依法予以查處。第二十條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)定期開展家電流通市場專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為。第七章法律責(zé)任第二十一條違反本制度，有下列行為之一的，由工商行政管理部門依法予以處罰：（一）未取得資質(zhì)從事家電流通活動的；（二）產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的；（三）從事不正當(dāng)競爭行為的；（四）侵犯消費者合法權(quán)益的；（五）其他違反本制度的行為。第二十二條違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度由工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范家電流通市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，提高家電流通行業(yè)管理水平，促進(jìn)家電流通行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國家電流通行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)從事家電流通活動的企業(yè)、個體工商戶以及其他相關(guān)單位。第三條家電流通管理制度遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實守信；（二）公平競爭，規(guī)范有序；（三）保護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)市場秩序；（四）鼓勵創(chuàng)新，推動行業(yè)發(fā)展。第二章家電流通企業(yè)準(zhǔn)入第四條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有合法的企業(yè)法人資格；（二）有固定的經(jīng)營場所和必要的經(jīng)營設(shè)施；（三）有健全的財務(wù)管理制度；（四）有符合國家規(guī)定的質(zhì)量管理體系；（五）有符合國家規(guī)定的售后服務(wù)體系；（六）有符合國家規(guī)定的環(huán)保要求。第五條家電流通企業(yè)申請登記，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交以下材料：（一）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；（二）法定代表人身份證明；（三）經(jīng)營場所證明；（四）經(jīng)營設(shè)施證明；（五）質(zhì)量管理體系證明；（六）售后服務(wù)體系證明；（七）環(huán)保要求證明。第六條工商行政管理部門對家電流通企業(yè)申請登記的材料進(jìn)行審核，符合條件的予以登記，并頒發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》。第三章家電流通商品質(zhì)量管理第七條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所經(jīng)營的家電流通商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保商品符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全商品質(zhì)量管理制度，包括：（一）商品采購制度；（二）商品檢驗制度；（三）商品儲存制度；（四）商品銷售制度；（五）商品退換貨制度；（六）商品售后服務(wù)制度。第九條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所經(jīng)營的家電流通商品進(jìn)行檢驗，檢驗不合格的商品不得銷售。第十條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所經(jīng)營的家電流通商品進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括商品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。第十一條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所經(jīng)營的家電流通商品進(jìn)行售后服務(wù)，包括商品維修、更換、退貨等。第四章家電流通市場秩序維護(hù)第十二條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)反壟斷、反不正當(dāng)競爭的法律法規(guī)，不得從事壟斷、不正當(dāng)競爭等違法行為。第十三條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強自律，不得進(jìn)行虛假宣傳、虛假廣告等違法行為。第十四條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機(jī)制，及時處理消費者投訴，維護(hù)消費者合法權(quán)益。第十五條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，建立行業(yè)自律公約，共同維護(hù)家電流通市場秩序。第五章家電流通企業(yè)信用管理第十六條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信用管理制度，包括：（一）信用評價制度；（二）信用記錄制度；（三）信用披露制度；（四）信用修復(fù)制度。第十七條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受信用評價，信用評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)信用記錄的重要內(nèi)容。第十八條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期披露信用記錄，接受社會監(jiān)督。第十九條家電流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信用記錄進(jìn)行修復(fù)，提高企業(yè)信用水平。第六章監(jiān)督檢查第二十條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對家電流通行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為依法予以查處。第二十一條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對家電流通企業(yè)的日常監(jiān)管，定期開展專項整治行動。第二十二條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報制度，鼓勵消費者和社會各界對違反本制度的行為進(jìn)行投訴舉報。第七章法律責(zé)任第二十三條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由工商行政管理部門依法予以處罰：（一）未取得《營業(yè)執(zhí)照》擅自從事家電流通活動的；（二）銷售不符合國家規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的家電流通商品的；（三）虛假宣傳、虛假廣告的；（四）拒絕消費者投訴處理的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第二十四條違反本制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十六條本制度由中華人民共和國國家工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范家電流通市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，提高家電流通行業(yè)管理水平，促進(jìn)家電流通行業(yè)健康發(fā)展。各相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行本制度，共同維護(hù)家電流通市場秩序，為消費者提供安全、放心的購物環(huán)境。第3篇一、總則為了規(guī)范我國家電流通行業(yè)的管理，提高家電流通行業(yè)整體水平，保障消費者權(quán)益，促進(jìn)家電流通行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國家電流通行業(yè)實際情況，制定本制度。二、管理目標(biāo)1.規(guī)范家電流通市場秩序，提高家電流通行業(yè)整體水平；2.保障消費者合法權(quán)益，提高消費者滿意度；3.促進(jìn)家電流通行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。三、管理范圍本制度適用于我國境內(nèi)從事家電流通活動的企業(yè)、個體工商戶以及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)。四、管理職責(zé)1.國家市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)家電流通行業(yè)的監(jiān)督管理，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)法，查處違法行為；2.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)依法經(jīng)營，加強自律，落實產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等社會組織應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強行業(yè)自律，維護(hù)消費者權(quán)益；4.媒體應(yīng)積極宣傳家電流通法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者理性消費。五、市場準(zhǔn)入與退出1.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)具備以下條件：（1）依法注冊登記；（2）具有健全的法人治理結(jié)構(gòu)；（3）有固定的經(jīng)營場所和必要的經(jīng)營設(shè)施；（4）具備相應(yīng)的質(zhì)量管理體系；（5）具備必要的專業(yè)技術(shù)和管理人員；（6）符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。2.新進(jìn)入家電流通市場的企業(yè)、個體工商戶應(yīng)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門申請辦理登記注冊手續(xù)。3.對不符合市場準(zhǔn)入條件的企業(yè)、個體工商戶，市場監(jiān)督管理部門不予登記注冊。4.家電流通企業(yè)、個體工商戶有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)退出市場：（1）營業(yè)執(zhí)照被依法吊銷；（2）經(jīng)營場所被依法查封；（3）因經(jīng)營不善，無法繼續(xù)經(jīng)營；（4）其他應(yīng)當(dāng)退出的情形。六、產(chǎn)品質(zhì)量管理1.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織生產(chǎn)、銷售家電流通產(chǎn)品。2.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。3.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)建立產(chǎn)品追溯制度，確保產(chǎn)品可追溯。4.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。5.對不合格的家電流通產(chǎn)品，企業(yè)、個體工商戶應(yīng)立即停止銷售，并依法處理。七、售后服務(wù)管理1.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)。2.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，履行售后服務(wù)義務(wù)。3.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。4.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量考核制度，確保售后服務(wù)質(zhì)量。5.消費者在購買家電流通產(chǎn)品時，有權(quán)要求企業(yè)提供售后服務(wù)，企業(yè)不得拒絕。八、價格管理1.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)依法制定、執(zhí)行價格政策，不得哄抬價格、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。2.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價出售商品。3.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)接受價格主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供價格信息。4.對違反價格管理規(guī)定的家電流通企業(yè)、個體工商戶，價格主管部門將依法查處。九、廣告宣傳管理1.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)依法發(fā)布廣告，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性廣告。2.家電流通企業(yè)、個體工商戶發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實、合法，不得含有虛假信息、夸大宣傳等。3.家電流通企業(yè)、個體工商戶發(fā)布的廣告不得損害消費者權(quán)益。4.對違反廣告宣傳規(guī)定的家電流通企業(yè)、個體工商戶，廣告監(jiān)管部門將依法查處。十、投訴處理1.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，負(fù)責(zé)處理消費者投訴。2.家電流通企業(yè)、個體工商戶應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及時、妥善處理消費者投訴。3.消費者對家電流通產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，可以向企業(yè)、個體工商戶提出投訴。4.企業(yè)、個體工商戶在接到消費者投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向消費者