導(dǎo)游考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵循的原則不包括（）A.游客至上原則B.履行合同原則C.公平對待原則D.盈利第一原則3.以下屬于地陪導(dǎo)游職責(zé)的是（）A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.聯(lián)絡(luò)工作D.講解服務(wù)4.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好的服務(wù)不包括（）A.了解旅游團(tuán)基本情況B.與接待社聯(lián)系C.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗5.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排行程，組織活動(dòng)D.處理糾紛，維護(hù)權(quán)益6.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括（）A.愛國愛企，自尊自強(qiáng)B.一視同仁，不卑不亢C.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能D.唯利是圖，見利忘義7.以下屬于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的是（）A.不向游客兜售物品B.可以與游客發(fā)生爭吵C.可以接受游客的賄賂D.可以擅自更改行程8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到突發(fā)情況應(yīng)（）A.自行處理B.及時(shí)報(bào)告旅行社C.隱瞞不報(bào)D.拖延處理9.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能不包括（）A.樹立良好形象B.建立伙伴關(guān)系C.調(diào)節(jié)游客情緒D.強(qiáng)制游客消費(fèi)10.以下屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利的是（）A.要求游客遵守規(guī)定B.向游客索取小費(fèi)C.拒絕游客不合理要求D.擅自增加旅游項(xiàng)目答案：1.A2.D3.D4.D5.C6.D7.A8.B9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能3.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備4.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)離開本地前應(yīng)做好的服務(wù)工作包括（）A.提醒游客帶好證件B.與地陪導(dǎo)游辦理好交接手續(xù)C.協(xié)助游客辦理行李托運(yùn)手續(xù)D.將返程交通票據(jù)交給游客5.導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)遵循的原則包括（）A.客觀性原則B.針對性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則6.導(dǎo)游人員的講解方法包括（）A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.問答法7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的禮儀包括（）A.儀表禮儀B.語言禮儀C.行為禮儀D.交往禮儀8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到游客走失應(yīng)采取的措施包括（）A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.向旅行社報(bào)告D.向相關(guān)部門求助9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到旅游安全事故應(yīng)采取的措施包括（）A.立即報(bào)警B.迅速搶救C.保護(hù)現(xiàn)場D.及時(shí)報(bào)告10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的環(huán)境保護(hù)問題包括（）A.保護(hù)文物古跡B.愛護(hù)自然環(huán)境C.防止環(huán)境污染D.倡導(dǎo)文明旅游答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶。（）2.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的喜好隨意更改行程。（）3.導(dǎo)游人員在講解過程中可以夸大事實(shí)。（）4.導(dǎo)游人員可以向游客索取小費(fèi)。（）5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到游客投訴應(yīng)及時(shí)處理。（）6.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德只需要對游客負(fù)責(zé)。（）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到突發(fā)情況可以不報(bào)告旅行社。（）8.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能與游客滿意度無關(guān)。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意保護(hù)游客的隱私。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可以隨意使用游客的物品。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。接受任務(wù)帶團(tuán)游覽，導(dǎo)游講解傳播文化，安排行程組織活動(dòng)，處理問題維護(hù)權(quán)益。2.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。愛國愛企自尊自強(qiáng)，一視同仁不卑不亢，真誠公道信譽(yù)第一，敬業(yè)愛崗游客至上，遵紀(jì)守法廉潔奉公，鉆研業(yè)務(wù)提高技能。3.簡述導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。遵守國家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不向游客兜售物品，不接受游客賄賂，不擅自更改行程。4.簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到游客走失應(yīng)采取的措施。了解情況迅速尋找，與飯店聯(lián)系詢問，向旅行社報(bào)告求助，留下游客聯(lián)系方式，做好善后工作。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)培訓(xùn)提升技能，樹立良好形象，了解游客需求，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，及時(shí)處理問題。2.導(dǎo)游人員如何與游客建立良好的關(guān)系？關(guān)心游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重游客意見，保持良好溝通，組織有趣活動(dòng)。3.導(dǎo)