導(dǎo)游學(xué)章節(jié)測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動(dòng)，滿足需求D.組織協(xié)調(diào)，維護(hù)秩序3.導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作遵循（）原則。A.自愿申報(bào)B.逐級(jí)晉升C.動(dòng)態(tài)管理D.以上都是4.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好接待工作C.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題5.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備不包括（）A.了解不熟悉景點(diǎn)B.落實(shí)接待事宜C.熟悉接待計(jì)劃D.物質(zhì)準(zhǔn)備6.在導(dǎo)游講解中，突出重點(diǎn)的方法不包括（）A.突出景點(diǎn)特色B.突出游客感興趣內(nèi)容C.突出“之最”D.突出一般內(nèi)容7.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)，目光注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)（車、船）與出入口岸時(shí)，應(yīng)（）A.走在前面B.走在中間C.走在后面D.隨意位置9.以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.簡(jiǎn)單重復(fù)10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，實(shí)事求是D.不理會(huì)答案：1.A2.C3.D4.A5.A6.D7.C8.A9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的類型有（）A.圖文聲像導(dǎo)游B.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游C.虛擬導(dǎo)游D.線上導(dǎo)游2.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.思想素質(zhì)B.知識(shí)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.身體素質(zhì)3.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí)應(yīng)做好的服務(wù)有（）A.迎接服務(wù)B.入店服務(wù)C.核對(duì)、商定日程D.參觀游覽服務(wù)4.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法5.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重原則B.理解原則C.寬容原則D.平等原則6.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)離開(kāi)各地前應(yīng)做好的工作有（）A.提醒工作B.核實(shí)交通票據(jù)C.協(xié)助飯店結(jié)清賬目D.辦理退房手續(xù)7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀有（）A.儀表禮儀B.言談禮儀C.舉止禮儀D.社交禮儀8.導(dǎo)游服務(wù)的作用有（）A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用9.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動(dòng)B.客觀公正C.依法依規(guī)D.快速處理10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）A.沉著冷靜B.迅速判斷C.果斷處理D.及時(shí)報(bào)告答案：1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。（）2.導(dǎo)游人員只需做好導(dǎo)游講解工作即可。（）3.全陪導(dǎo)游不需要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的餐飲安排。（）4.導(dǎo)游講解時(shí)語(yǔ)速越快越好。（）5.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)可以隨意打斷游客。（）6.地陪導(dǎo)游不需要提前了解旅游團(tuán)的基本情況。（）7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中不需要注意自身形象。（）9.處理游客投訴時(shí)可以拖延時(shí)間。（）10.導(dǎo)游人員遇到緊急情況時(shí)可以自行決定處理方式。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×１０.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。接受任務(wù)帶團(tuán)游覽，導(dǎo)游講解傳播文化，安排活動(dòng)滿足需求，組織協(xié)調(diào)維護(hù)秩序等。2.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？準(zhǔn)確性、生動(dòng)性、針對(duì)性、計(jì)劃性等原則。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何做好安全工作？關(guān)注路況、提醒安全注意事項(xiàng)，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備等。4.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？提升自身素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升導(dǎo)游人員的溝通能力？多與游客交流，注意傾聽(tīng)，掌握溝通技巧等。2.導(dǎo)游如何應(yīng)對(duì)游客的