導游業(yè)務試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.地陪在接團前應提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作是（）A.提前與地陪聯系B.做好聯絡工作C.協助地陪工作D.以上都是4.導游講解的基本要求是（）A.準確、生動、清楚、靈活B.清楚、生動、自然、靈活C.準確、清楚、生動、自然D.準確、清楚、自然、靈活5.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得（）同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。A.全體旅游者B.多數旅游者C.部分旅游者D.少數旅游者6.導游人員在接待高齡游客時，應注意（）A.放慢速度B.多做提醒工作C.耐心解答問題D.以上都是7.導游人員在接待兒童時，應注意（）A.不宜給兒童買食物B.不宜給兒童買玩具C.不宜突出兒童，冷落其他游客D.以上都是8.導游人員在與司機合作時，應注意（）A.及時通報相關信息B.協助司機做好安全行車工作C.在行車途中多與司機聊天D.A和B9.導游人員在處理游客投訴時，應遵循的原則是（）A.真誠傾聽、迅速答復、妥善處理B.耐心解釋、迅速答復、妥善處理C.真誠傾聽、耐心解釋、迅速答復D.真誠傾聽、耐心解釋、妥善處理10.導游人員在帶團過程中，應注意（）A.遵守時間B.尊重游客C.維護游客利益D.以上都是答案：1.A2.B3.D4.A5.B6.D7.D8.D9.A10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點有（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.和服務對象密切接觸2.地陪的主要職責有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.維護安全3.全陪的主要職責有（）A.實施旅游接待計劃B.聯絡工作C.組織協調工作D.維護安全、處理問題4.導游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法5.導游人員在引導旅游者購物時，應注意（）A.介紹本地商品特色B.講清購物的有關注意事項C.當好購物參謀D.提醒游客不要購買假冒偽劣商品6.導游人員在帶團過程中，應注意的禮儀有（）A.儀表禮儀B.言談禮儀C.舉止禮儀D.交往禮儀7.導游人員在接待宗教界人士時，應注意（）A.了解其宗教信仰和習慣B.尊重其宗教信仰和習慣C.不要向其宣傳無神論D.以上都是8.導游人員在處理游客走失事故時，應采取的措施有（）A.了解情況，迅速尋找B.尋求幫助C.與飯店聯系D.向旅行社報告9.導游人員在帶團過程中，應注意的事項有（）A.注意形象B.注意細節(jié)C.注意安全D.注意環(huán)保10.導游人員在接待外國游客時，應注意的問題有（）A.了解外國文化和習俗B.尊重外國文化和習俗C.避免文化沖突D.以上都是答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.D8.ABCD9.ABCD10.D判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。（）2.地陪在接團前應做好的準備工作有業(yè)務準備、知識準備、物質準備、形象準備和心理準備。（）3.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作有與地陪聯系、做好聯絡工作、協助地陪工作。（）4.導游講解的基本要求是準確、清楚、生動、靈活。（）5.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得部分旅游者同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。（）6.導游人員在接待高齡游客時，應注意放慢速度、多做提醒工作、耐心解答問題。（）7.導游人員在接待兒童時，應注意不宜給兒童買食物、不宜給兒童買玩具、不宜突出兒童，冷落其他游客。（）8.導游人員在與司機合作時，應注意及時通報相關信息、協助司機做好安全行車工作、在行車途中多與司機聊天。（）9.導游人員在處理游客投訴時，應遵循的原則是真誠傾聽、迅速答復、妥善處理。（）10.導游人員在帶團過程中，應注意遵守時間、尊重游客、維護游客利益。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游服務的原則。答：游客至上、履行合同、安全第一、合理而可能。2.簡述地陪接團前的準備工作。答：業(yè)務、知識、物質、形象、心理準備。3.簡述導游講解的技巧。答：因人而異、因時因地制宜、生動形象、有針對性等。4.簡述導游人員處理游客投訴的程序。答：傾聽、記錄、分析、核實、處理、反饋。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導游服務質量？答：提升自身素養(yǎng)，熟悉業(yè)務知識，注重溝通技巧，關注游客需求，靈活應對問題。2.導游如何與游客建立良好關系？答：主動熱情，尊重理解，提供優(yōu)質服務，多溝通交