2025年工業(yè)智能制造平臺運(yùn)維合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方使用甲方提供的工業(yè)智能制造平臺（以下簡稱“平臺”）的運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同中下列詞語具有以下含義：(1)“平臺”是指由甲方開發(fā)、擁有并運(yùn)營的，用于支持乙方工業(yè)生產(chǎn)制造活動的信息管理系統(tǒng)，包括但不限于[列舉平臺主要子系統(tǒng)或功能模塊]。(2)“運(yùn)維服務(wù)”是指甲方為保障平臺安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而提供的監(jiān)控、維護(hù)、支持等服務(wù)。(3)“服務(wù)等級協(xié)議（SLA）”是指甲方承諾提供的運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等指標(biāo)。(4)“故障”是指平臺無法提供正常服務(wù)或服務(wù)性能低于約定的標(biāo)準(zhǔn)。(5)“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。1.2除本合同另有約定外，對合同條款的解釋應(yīng)遵循其正常的字面含義，并應(yīng)考慮合同的整體目的和上下文。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方同意按照本合同約定，為乙方提供平臺運(yùn)維服務(wù)。2.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：(1)平臺日常監(jiān)控：甲方對平臺的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全狀況等進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行。(2)故障處理：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，按照SLA的要求及時(shí)響應(yīng)、處理和解決故障。(3)系統(tǒng)維護(hù)：甲方定期對平臺進(jìn)行系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等維護(hù)工作，確保平臺功能完善和數(shù)據(jù)安全。(4)性能優(yōu)化：根據(jù)乙方需求，甲方對平臺性能進(jìn)行優(yōu)化，提升運(yùn)行效率，例如[列舉可能的優(yōu)化措施]。(5)安全維護(hù)：甲方采取必要的安全措施，保障平臺安全，包括但不限于防火墻配置、入侵檢測、漏洞掃描、數(shù)據(jù)加密等，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。(6)技術(shù)支持：甲方為乙方提供技術(shù)咨詢、使用指導(dǎo)和問題解答，幫助乙方人員熟悉和使用平臺。(7)報(bào)告服務(wù)：甲方定期向乙方提供平臺運(yùn)行報(bào)告、維護(hù)報(bào)告等，內(nèi)容包括平臺運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全狀況等。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1甲方承諾為乙方提供以下SLA：(1)平臺可用性：平臺的可用性不低于99.9%。(2)故障響應(yīng)時(shí)間：接到乙方故障報(bào)告后，甲方應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。(3)故障解決時(shí)間：對于一般故障，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，甲方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并盡快解決。(4)系統(tǒng)升級：甲方應(yīng)至少每季度對平臺進(jìn)行一次系統(tǒng)升級。(5)數(shù)據(jù)備份：甲方應(yīng)每日對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行恢復(fù)測試。3.2性能指標(biāo)：(1)平臺響應(yīng)時(shí)間：不超過[具體時(shí)間]秒。(2)系統(tǒng)吞吐量：不低于[具體數(shù)值]。(3)資源利用率：保持在合理范圍內(nèi)，避免資源浪費(fèi)。3.3監(jiān)控與報(bào)告：(1)甲方通過[列舉監(jiān)控工具或方法]對平臺進(jìn)行監(jiān)控。(2)甲方每月向乙方提供一次平臺運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括平臺運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全狀況等。3.4賠償機(jī)制：(1)若甲方未達(dá)到本合同約定的SLA，則應(yīng)按照以下方式承擔(dān)賠償責(zé)任：a.平臺可用性未達(dá)到99.9%的，每降低0.1%，甲方應(yīng)向乙方支付[具體金額]元作為違約金。b.故障響應(yīng)時(shí)間或解決時(shí)間未達(dá)到約定的，每延遲一小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付[具體金額]元作為違約金。(2)甲方累計(jì)支付的違約金不超過[具體金額]元。第四條服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為[具體年限]年，自[具體日期]起至[具體日期]止。4.2服務(wù)費(fèi)用：(1)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用[具體收費(fèi)方式，例如按年收費(fèi)、按使用量收費(fèi)]方式收取。(2)年服務(wù)費(fèi)為人民幣[具體金額]元。(3)乙方應(yīng)在每年[具體日期]前向甲方支付下一年的服務(wù)費(fèi)。4.3費(fèi)用調(diào)整：(1)若因通貨膨脹、人力成本上升等原因，導(dǎo)致甲方提供本合同服務(wù)的成本上升，甲方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)至少提前[具體時(shí)間]個(gè)月書面通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，及時(shí)、有效地為乙方提供運(yùn)維服務(wù)。(2)保障平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。(3)及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，并按照SLA的要求解決故障。(4)定期向乙方報(bào)告平臺運(yùn)行情況，包括平臺運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全狀況等。(5)對乙方的平臺數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)有權(quán)要求乙方配合平臺維護(hù)和故障處理工作。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。(2)配合甲方進(jìn)行平臺維護(hù)和故障處理工作，提供必要的信息和資源。(3)對平臺進(jìn)行合理使用，不得進(jìn)行任何非法或有害的操作。(4)培訓(xùn)乙方人員使用平臺，確保乙方人員能夠正確使用平臺。(5)對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保管備份文件。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1平臺及相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行約定，如無約定，則歸甲方所有。6.3乙方在使用平臺過程中，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第七條保密條款7.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容、平臺數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容、平臺數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。7.3違反本條保密約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若甲方未達(dá)到本合同約定的SLA，則應(yīng)按照本合同第三條第3.4款的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，則每延遲一天，應(yīng)向甲方支付遲延支付金額[具體比例]的違約金。8.4若因乙方原因?qū)е缕脚_故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.5任何一方違反保密約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償因此給對方造成的損失。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。第十條不可抗力10.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。10.3若不可抗力事件持續(xù)[具體時(shí)間]以上，雙方可以協(xié)商解除本合同。第十一條合同的生效、變更和終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.3以下情況下，本合同終止：(1)本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同。(2)雙方協(xié)商一致，解除本合同。(3)因不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。11.4合同終止后，雙方應(yīng)做好善后工作，包括但不限于平臺數(shù)據(jù)交接、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等。第十二條其他條款12.1通知：本合同項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送至本合同首部列明的地址或電子郵箱。12.2法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭