導(dǎo)游學(xué)校考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員資格證書(shū)的有效期為A.3年B.5年C.10年D.終身2.導(dǎo)游服務(wù)的核心原則是A.安全第一B.游客至上C.合理而可能D.實(shí)事求是3.旅行社與旅游者簽訂的合同類型主要是A.包價(jià)旅游合同B.服務(wù)合同C.委托合同D.勞動(dòng)合同4.導(dǎo)游人員一次被扣10分的情形是A.擅自減少旅游項(xiàng)目B.講解中詆毀國(guó)家形象C.私自帶人隨團(tuán)游覽D.超時(shí)服務(wù)5.導(dǎo)游人員領(lǐng)取導(dǎo)游證的前提是A.身體健康B.具有大專學(xué)歷C.通過(guò)資格考試D.熟練掌握一門外語(yǔ)6.旅游安全事故中，一般事故的定義是造成A.1人死亡B.10人重傷C.100萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失D.200萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失7.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本要求不包括A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企B.敬業(yè)奉獻(xiàn)C.文明禮貌D.團(tuán)結(jié)協(xié)作8.旅游投訴的時(shí)效為自知道權(quán)益受損之日起A.15天B.30天C.60天D.90天9.導(dǎo)游人員在購(gòu)物引導(dǎo)中正確的做法是A.強(qiáng)制游客購(gòu)物B.推薦高利潤(rùn)商品C.不得誘導(dǎo)游客消費(fèi)D.隱瞞商品缺陷10.《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)提示旅游者購(gòu)買A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.責(zé)任險(xiǎn)D.醫(yī)療險(xiǎn)單項(xiàng)選擇題答案：1.D2.B3.A4.A5.C6.A7.B8.D9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高2.導(dǎo)游人員的義務(wù)有A.佩戴導(dǎo)游證B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游計(jì)劃C.遵守職業(yè)道德D.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)3.旅游服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括A.行程安排B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.費(fèi)用及支付方式D.違約責(zé)任4.旅游安全事故的類型有A.交通事故B.火災(zāi)事故C.食物中毒D.自然災(zāi)害5.導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范包括A.著裝得體B.言行文明C.尊重游客習(xí)俗D.耐心傾聽(tīng)6.旅游投訴的條件需滿足A.有明確的被投訴人B.有具體的投訴請(qǐng)求C.有事實(shí)依據(jù)D.屬于旅游投訴范圍7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)效率D.安全保障8.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)有A.良好的思想品德B.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.健康的體魄9.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員必須具備的條件是A.通過(guò)資格考試B.取得導(dǎo)游證C.接受旅行社委派D.具有旅游專業(yè)學(xué)歷10.旅游保險(xiǎn)的主要種類包括A.旅行社責(zé)任險(xiǎn)B.游客意外險(xiǎn)C.航空意外險(xiǎn)D.旅游救援險(xiǎn)多項(xiàng)選擇題答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員資格證書(shū)終身有效。2.導(dǎo)游服務(wù)的核心是滿足游客合理需求。3.旅游合同必須采用書(shū)面形式。4.導(dǎo)游人員不得擅自增加購(gòu)物點(diǎn)。5.旅游投訴時(shí)效為自知道權(quán)益受損之日起90天。6.導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的侮辱人格要求。7.導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先保障游客的人身安全。8.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金僅用于賠償游客損失。9.導(dǎo)游擅自改變行程一次扣8分。10.《旅游法》適用于我國(guó)境內(nèi)所有旅游活動(dòng)。判斷題答案：1.錯(cuò)2.對(duì)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.對(duì)7.對(duì)8.錯(cuò)9.錯(cuò)10.對(duì)簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？2.導(dǎo)游服務(wù)的原則是什么？3.旅游安全事故的處理原則是什么？4.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范有哪些？簡(jiǎn)答題答案：1.權(quán)利：要求提供服務(wù)；拒絕不合理要求；獲取報(bào)酬和小費(fèi)；調(diào)整或變更計(jì)劃；參加培訓(xùn)考核。2.原則：安全第一；游客至上；合理而可能；誠(chéng)信為本；文明服務(wù)。3.原則：迅速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮；以人為本、救死扶傷；依法依規(guī)、妥善處理；快速報(bào)告、及時(shí)上報(bào)。4.規(guī)范：愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從、大局不忘；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？2.導(dǎo)游如何應(yīng)對(duì)旅游投訴？3.導(dǎo)游在帶團(tuán)中如何處理游客沖突？4.導(dǎo)游人員應(yīng)如何保護(hù)自身安全？討論題答案：1.提升質(zhì)量：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)；提升溝通應(yīng)變能力；注重服務(wù)細(xì)節(jié)；遵守職業(yè)道德；個(gè)性化服務(wù)；持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2.應(yīng)對(duì)投訴