管理學(xué)經(jīng)典案例分析題集與答案一、戰(zhàn)略管理案例（共3題，每題15分）案例背景：“綠源食品”是一家成立于2005年的中國本土健康零食企業(yè)，總部位于浙江杭州。公司以“天然、健康”為品牌理念，主打堅(jiān)果、果干、谷物等產(chǎn)品。近年來，隨著健康消費(fèi)趨勢的興起，綠源食品市場份額穩(wěn)步增長，但同時(shí)也面臨來自國際品牌（如瑪氏、達(dá)能）和新興互聯(lián)網(wǎng)品牌的激烈競爭。公司管理層正在探討未來3-5年的戰(zhàn)略發(fā)展方向，包括是否進(jìn)入海外市場、是否拓展自有品牌零售渠道、以及如何應(yīng)對健康零食行業(yè)的技術(shù)革新（如植物基食品、個(gè)性化定制等）。題目1（15分）：結(jié)合案例背景和SWOT分析法，分析綠源食品當(dāng)前的戰(zhàn)略選擇。請從以下方面展開：1.識別綠源食品的內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）；2.評估外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）；3.提出三種可能的戰(zhàn)略方向（如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化戰(zhàn)略），并說明每種戰(zhàn)略的合理性。答案與解析：1.SWOT分析-優(yōu)勢（Strengths）：-品牌定位清晰，以“天然健康”為核心，符合當(dāng)前消費(fèi)趨勢；-本土企業(yè)對國內(nèi)市場渠道有深度滲透，如社區(qū)便利店、線上電商平臺合作緊密；-產(chǎn)品研發(fā)能力較強(qiáng)，部分產(chǎn)品獲得有機(jī)認(rèn)證，差異化競爭優(yōu)勢明顯。-劣勢（Weaknesses）：-資金規(guī)模相對國際品牌較小，品牌影響力有限，尤其是在海外市場；-供應(yīng)鏈管理效率有待提升，部分原料依賴進(jìn)口，成本波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較高；-自有零售渠道占比低，過度依賴第三方平臺，議價(jià)能力較弱。-機(jī)會(huì)（Opportunities）：-中國健康零食市場規(guī)模預(yù)計(jì)年增長率達(dá)15%，政策支持“健康中國”戰(zhàn)略；-新零售模式興起，如社區(qū)團(tuán)購、直播電商為品牌提供了新渠道；-海外市場（東南亞、歐洲）對健康零食需求增長，存在出口潛力。-威脅（Threats）：-國際巨頭通過并購、技術(shù)壁壘搶占市場份額；-消費(fèi)者對健康標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知變化快，產(chǎn)品迭代壓力大；-原材料價(jià)格波動(dòng)、物流成本上升可能侵蝕利潤。2.戰(zhàn)略方向建議-市場滲透戰(zhàn)略：依托現(xiàn)有品牌優(yōu)勢，加大國內(nèi)市場投入，提升產(chǎn)品線豐富度（如推出低糖、無添加系列），搶占便利店、商超等傳統(tǒng)渠道。合理性：低成本、見效快，符合當(dāng)前品牌基礎(chǔ)。-市場開發(fā)戰(zhàn)略：優(yōu)先拓展海外市場，如東南亞市場對健康零食接受度高，可先以代工模式降低風(fēng)險(xiǎn)，再逐步建立自有品牌。合理性：分散單一市場依賴，符合“一帶一路”政策紅利。-產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：加大研發(fā)投入，如推出植物基零食（如豆制品堅(jiān)果）、個(gè)性化定制產(chǎn)品（如營養(yǎng)搭配方案），迎合科技消費(fèi)趨勢。合理性：符合行業(yè)技術(shù)革新方向，增強(qiáng)競爭力。二、組織行為學(xué)案例（共2題，每題20分）案例背景：“智聯(lián)科技”是一家2015年成立的AI企業(yè)，總部位于深圳。公司以“用科技賦能企業(yè)決策”為使命，核心產(chǎn)品是智能數(shù)據(jù)分析平臺。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司員工規(guī)模從50人增長到300人，但內(nèi)部溝通效率低下，跨部門協(xié)作困難，員工流失率高達(dá)25%。CEO李明發(fā)現(xiàn)，部分團(tuán)隊(duì)（如研發(fā)部）工作氛圍活躍，而銷售部員工則抱怨壓力過大、晉升通道不透明。題目2（20分）：結(jié)合組織行為學(xué)理論，分析智聯(lián)科技面臨的問題并提出改進(jìn)建議。請從以下方面展開：1.運(yùn)用馬斯洛需求層次理論，分析員工離職的主要原因；2.解釋“群體動(dòng)力學(xué)”在跨部門協(xié)作中的體現(xiàn)，并提出解決方案；3.設(shè)計(jì)一項(xiàng)激勵(lì)措施，以提高銷售部員工的工作積極性。答案與解析：1.馬斯洛需求層次理論分析員工離職多源于低層次需求未被滿足：-生理需求：部分銷售部員工因提成低、福利差（如無住房補(bǔ)貼）感到生存壓力；-安全需求：晉升機(jī)制不透明導(dǎo)致員工缺乏職業(yè)安全感；-社交需求：跨部門溝通不暢導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)歸屬感弱；-尊重需求：研發(fā)部因技術(shù)領(lǐng)先獲得更多資源，銷售部員工感到被忽視；-自我實(shí)現(xiàn)需求：缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新平臺，員工難以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。2.群體動(dòng)力學(xué)與協(xié)作問題-群體動(dòng)力學(xué)體現(xiàn)：研發(fā)部形成“技術(shù)精英文化”，銷售部則受業(yè)績壓力影響形成“競爭文化”，導(dǎo)致資源爭奪（如數(shù)據(jù)權(quán)限）；-解決方案：-建立跨部門項(xiàng)目組，明確KPI（如研發(fā)部需兼顧銷售需求，銷售部需提供真實(shí)業(yè)務(wù)場景）；-定期舉辦“技術(shù)沙龍”和“銷售案例分享會(huì)”，促進(jìn)文化融合。3.激勵(lì)措施設(shè)計(jì)-雙通道晉升體系：技術(shù)崗（研發(fā)）走“專家路線”，銷售崗（客戶成功）走“管理路線”，并設(shè)立“年度創(chuàng)新獎(jiǎng)”；-即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：銷售提成加成（如連續(xù)3個(gè)月超額完成目標(biāo)額外獎(jiǎng)勵(lì)）；-培訓(xùn)賦能：提供AI行業(yè)認(rèn)證課程，提升員工技能與職業(yè)認(rèn)同感。三、人力資源管理案例（共3題，每題15分）案例背景：“云途物流”是一家2018年成立的快遞物流企業(yè)，總部位于上海。公司采用“前置倉+無人機(jī)配送”模式，員工多為臨時(shí)工（占70%），流動(dòng)性大。近期因旺季訂單激增，公司面臨招聘難、培訓(xùn)成本高的問題。HR負(fù)責(zé)人王芳提出“職業(yè)化轉(zhuǎn)型計(jì)劃”，但遭到部分管理層反對，理由是“臨時(shí)工成本可控，轉(zhuǎn)型會(huì)增加管理負(fù)擔(dān)”。題目3（15分）：結(jié)合人力資源管理理論，分析云途物流的問題并提出解決方案。請從以下方面展開：1.運(yùn)用赫茲伯格雙因素理論，解釋臨時(shí)工離職的核心原因；2.分析“職業(yè)化轉(zhuǎn)型計(jì)劃”的潛在收益與阻力，并提出說服管理層的理由；3.設(shè)計(jì)一項(xiàng)培訓(xùn)方案，降低新員工的操作錯(cuò)誤率。答案與解析：1.雙因素理論分析-保健因素（不滿來源）：臨時(shí)工缺乏職業(yè)保障（如無社保）、工作強(qiáng)度大、薪酬低、晉升無望；-激勵(lì)因素（滿意來源）：公司可增加“技能認(rèn)證補(bǔ)貼”“優(yōu)秀員工評選”等非物質(zhì)激勵(lì)，提升歸屬感。2.職業(yè)化轉(zhuǎn)型計(jì)劃論證-潛在收益：-降低離職率（臨時(shí)工成本遠(yuǎn)高于全職），旺季可快速擴(kuò)充人手；-提升服務(wù)質(zhì)量（如標(biāo)準(zhǔn)化操作減少錯(cuò)誤），增強(qiáng)客戶粘性；-人才儲備（如優(yōu)秀臨時(shí)工可轉(zhuǎn)為正式員工）。-管理層阻力化解：-用數(shù)據(jù)說話（如對比臨時(shí)工與全職員工綜合成本）；-提供政策支持（如政府補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠）。3.