廣東

廣東省（2022年統(tǒng)計(jì)人口10724萬），以嶺南東道、廣南東路得名，簡(jiǎn)

稱“粵”，省會(huì)廣州，是中國大陸南端沿海的一個(gè)省份，位于南嶺以

南，南海之濱，與香港、澳門、廣西、湖南、江西和福建接壤，與海

南隔海相望，劃分為珠三角、粵東、粵西和粵北四個(gè)區(qū)域，下轄21

個(gè)地級(jí)市（其中副省級(jí)城市2個(gè)），119個(gè)縣級(jí)行政區(qū)（60個(gè)市轄區(qū)、

20個(gè)縣級(jí)市、36個(gè)縣、3個(gè)自治縣）。

廣東化妝品市場(chǎng)分析

擁有2200多年歷史的廣東，素有嶺南文化發(fā)祥地、海上絲綢之路發(fā)源地、近代

民主革命策源地、改革開放先行地之稱。在悠久的歷史長(zhǎng)河中，南粵大地孕育出

交融中西、底蘊(yùn)深厚的嶺南文化，成為中華文化的一株奇葩。

在廣東地區(qū)，化妝品店作為零售業(yè)的一種形式，較早浮現(xiàn)8在0年代末，伴

隨著廣州日化流通業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展化，妝品店在90年代初已經(jīng)具規(guī)模;而后隨著

改革開辟的不斷推進(jìn)、粵港兩地文化元素和時(shí)尚消費(fèi)觀念的不斷影響化，妝品專

營(yíng)店在90年代末取得了迅猛的發(fā)展，并占領(lǐng)了廣東地區(qū)整體日化產(chǎn)品極大的銷

售份額。

在過去的五年之中，伴有著屈臣氏、千色店、萬寧、研麗以及美顏坊等一批

美妝連鎖店的迅速發(fā)展和壯大，導(dǎo)致整個(gè)珠三角地區(qū)乃至廣東地區(qū)的日化零售業(yè)

態(tài)發(fā)生了巨大的格局轉(zhuǎn)變，其中，美妝店、化妝品精品店、個(gè)人護(hù)理用品店等一

批廣東日化專營(yíng)店開始扮演起了更為重要的角色，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的

營(yíng)銷企劃、專業(yè)化的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和美輪美奐的促銷形式，不斷地被更多

的普通女性消費(fèi)者所廣泛關(guān)注利接受。

屈臣氏一騎絕塵稱雄珠三角

屈臣氏，全稱是屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店（以下簡(jiǎn)稱屈臣氏），屈臣氏是現(xiàn)階

段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，是口前全球最大的保健及美容產(chǎn)品

零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在“個(gè)人立體養(yǎng)護(hù)和護(hù)理用品”領(lǐng)

域，不僅會(huì)萃了眾多世界頂級(jí)品牌，而且還自己開辟生產(chǎn)了1300余種自有品牌。

屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個(gè)市場(chǎng)、1800人城市共擁有18個(gè)零售品牌，

超過7700間零售店鋪，每星期在為全球超過2500萬人提供著個(gè)人護(hù)理用品服務(wù)。

屈臣氏個(gè)人用品商店以“健康、美態(tài)、歡樂”經(jīng)營(yíng)理念，目標(biāo)顧客定位18-45

歲的時(shí)尚都市白領(lǐng)一族，商品包括化妝品、護(hù)膚品、時(shí)尚飾物、保健品，休閑食

品及禮品等類別，共分為四大類、細(xì)分為47個(gè)品類，匯集了20多個(gè)國家共2

萬多個(gè)單品。大致按藥品占15%,化妝品占52%,飾物占15%,糖果占1胱進(jìn)行分

配。

在屈臣氏過去18年的本土化進(jìn)程之中，其主導(dǎo)的“發(fā)現(xiàn)式陳列”與“體驗(yàn)

式購物”一以貫之地堅(jiān)持了下來，并努力創(chuàng)造出了一個(gè)友善，充滿活力及令人興

奮的購物環(huán)境，讓顧客容易找到獨(dú)特、具有創(chuàng)意和趣味、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)

品。

目前在全國一二線城市擁有的380多家門店之中，廣東地區(qū)的門店數(shù)量約占

到了店鋪總數(shù)量的三分之一強(qiáng)。在屈臣氏的店鋪經(jīng)營(yíng)之中，始終秉承著以“發(fā)現(xiàn)

使顧客可以更漂亮，健康和歡樂的新方法”的品牌營(yíng)建理念。在屈臣氏的產(chǎn)品群

結(jié)構(gòu)之中，主要商品由知名品牌代理商品與自有品牌系列產(chǎn)品組成，其自有品牌

系列商品大致占到了25%的比例。

廣東地區(qū)歷來作為屈臣氏的重點(diǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)量地，在屈臣氏全國系統(tǒng)化管理的

大背景下，始終發(fā)揮著極其重要的積極作用。在過去的三年時(shí)間里，廣東地區(qū)的

屈臣氏主要取得了如下成績(jī)：首先，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域：由于廣東地區(qū)屈臣氏的市場(chǎng)基

礎(chǔ)是最好的，且其業(yè)績(jī)績(jī)效又直接關(guān)系到全國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)成績(jī)和經(jīng)營(yíng)報(bào)表，所以，

屈臣氏總部對(duì)于廣東地區(qū)屈臣氏主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)和業(yè)務(wù)銷售增量指標(biāo)都是

全國最高的，固然還賦予了廣東地區(qū)屈臣氏很大的獨(dú)立運(yùn)作的彈性空間；其次，

在促銷領(lǐng)域：廣東地區(qū)的屈臣氏門店率先啟動(dòng)了“我敢發(fā)誓，真貨真低價(jià)”以及

“差價(jià)半倍還”等終端競(jìng)爭(zhēng)和促銷推廣策略。再者，在管理領(lǐng)域：由于屈臣氏的

總部設(shè)在廣州，隨著其全國市場(chǎng)開辟以及開店速度的加快，對(duì)于選址、運(yùn)營(yíng)和采

購等人力資源干部隊(duì)伍的需求矛盾日益突出，由于屈臣氏特殊的管理文化和嚴(yán)格

的晉升制度，所以，花于新開市場(chǎng)和外派干部大都從廣東市場(chǎng)的干部隊(duì)伍中進(jìn)行

選拔;最后，在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：由于屈臣氏自有品牌的開辟基地主要設(shè)立在廣州總部，

為了降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和資本投入，所以，從數(shù)據(jù)指標(biāo)調(diào)研采集和目標(biāo)鎖定，再到自

有品牌營(yíng)銷企劃和開辟推廣，從如何提升自有品牌的交易權(quán)重，再到有效和諧的

將代理品牌同自有品牌互利共生，從非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的嘗試性技術(shù)試探，再到統(tǒng)

一形成有效的市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)。這一切關(guān)系到生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化水平的試點(diǎn)性工作都會(huì)首先

放在廣東地區(qū)屈臣氏進(jìn)行，所以廣東地區(qū)的屈臣氏門店所發(fā)揮的作用確是不容小

覷。

研麗、千色店名媛新貴的摯愛

研麗，全稱是研麗化妝品中心（以下簡(jiǎn)稱研麗）。1995年08月，妍麗首家店

在廣州開業(yè)，定位于中高端消費(fèi)人群的研麗，在開店選址上更是亦步亦趨地選擇

了高調(diào)策略，其主要在高級(jí)購物廣場(chǎng)和一級(jí)商圈設(shè)立直營(yíng)專賣店，有如在廣州天

河城、深圳中信城市廣場(chǎng)、深圳萬象城、深圳振興路等店鋪顧客時(shí)常趨之若鷲、

絡(luò)繹不絕，節(jié)假日更是被擠得人滿為患、水泄不通，研麗在經(jīng)營(yíng)上主要秉承著銷

售國際品牌產(chǎn)品“低價(jià)專賣”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，并向來延續(xù)著。

在廣州、深圳兩地，研麗以其雍容華貴的店鋪裝修、良好的店內(nèi)環(huán)境和消費(fèi)

氛圍吸引了眾多的白領(lǐng)女性消費(fèi)人群，不少人更是將體驗(yàn)過研麗的購物經(jīng)歷作為

自我身份的象征，或者是當(dāng)做茶余談資來相互消遣。研麗在歷經(jīng)了十余年的穩(wěn)定

發(fā)展之后，已經(jīng)走出了廣東地區(qū)并將市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)向華南地區(qū)進(jìn)行延伸，目前的十

兒家門店主要集中分布在廣州、深圳、順德、南寧等城市。

作為廣東地區(qū)本土化妝品連鎖企業(yè)戢杰出的代表一一“深圳市千色店商業(yè)

連鎖有限公司”（以下簡(jiǎn)稱千色店），自1995年成立以來，始終秉承著“精致女

人，精品生活”的品牌理念，為繁忙的都市女性不斷提供具有個(gè)性和品位、引導(dǎo)

潮流、貨真價(jià)實(shí)的國內(nèi)外知名商品，努力為追求時(shí)尚和精致生活的都市女性漕添

姿彩。

千色店經(jīng)營(yíng)的商品主要分為九大類：護(hù)膚品、彩妝、香水、膜類、美容小物、

□用品、飾品、皮具、內(nèi)衣。其中不泛國際知名化妝品品牌如：蘭蔻、SKTI、

資生堂、倩碧、CD、雅詩蘭黛、歐萊雅、美寶蓮、安莉芳、KENZO、CK、BOSS等。

在深圳，千色店當(dāng)屬惟一可以同外資勁敵屈臣氏可以抗衡的本土化妝品連鎖

店，其統(tǒng)?的店鋪裝修、良好的購物環(huán)境和開架式的銷售氛圍，由于其市場(chǎng)定位

中高收入的都市白領(lǐng)女性，80%的化妝品以及日用品均由海外采購，并以極具競(jìng)

爭(zhēng)力的銷售價(jià)格深深地將深圳本地的名媛新貴網(wǎng)羅其中。

千色店，2005年7月，千色店西南分公司成立，吹響了千色店從珠江三角

洲向全國市場(chǎng)進(jìn)軍的號(hào)角。2022年4月，千色店華東分公司成立。至今，千色

店在華南區(qū)、西南、華東地區(qū)己擁有全資連鎖70家，覆蓋深圳、廣州、東莞、

珠海、中山、佛山、惠州、成都、重慶、無錫、常州、蘇州等多個(gè)大中城市，成

為當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)女性購買時(shí)尚形象品的首選零售品牌。

除此以外，千色店是廣東地區(qū)第一家導(dǎo)入電子商務(wù)交易平臺(tái)的化妝品連鎖

店，其通過中英文版本的維護(hù)和產(chǎn)品分項(xiàng)管理，提供網(wǎng)上零售服務(wù)以及促銷推廣

和產(chǎn)品體驗(yàn)的最新資訊等內(nèi)容。

流程化的運(yùn)作、專業(yè)化的管理和職業(yè)化的服務(wù)，不僅經(jīng)將其會(huì)員俱樂部的規(guī)

模發(fā)展到30多萬人，而且已經(jīng)在為下一-階段企業(yè)的香港上市在做場(chǎng)邊熱身和準(zhǔn)

備工作了。

萬寧、絲芙蘭蟄伏漂亮攻勢(shì)蓄勢(shì)待發(fā)

香港萬寧商業(yè)連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬寧），是隸屬于牛奶國際有限公司

（SGX:D01）的健與美連鎖超市，自1972年在香港設(shè)立第一家零售店以來，萬寧

以“帶領(lǐng)業(yè)界，推動(dòng)健與美風(fēng)尚，為社會(huì)大眾全面的健與美需要，提供更完善的

照應(yīng)”為使命，目前在香港的店鋪總數(shù)已超過250家。在香港，萬寧成為了惟一

可以同屈臣氏進(jìn)行強(qiáng)硬對(duì)話的化妝品連鎖企業(yè)。

在中國本土化的進(jìn)程中，落后宿敵屈臣氏15年進(jìn)軍中國市場(chǎng)的萬寧，E前，

已經(jīng)在廣州、深圳和東莞等地建立了直營(yíng)門店17家，由于其主要業(yè)務(wù)定位于藥

妝市場(chǎng)，這樣就同屈臣氏形成為了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，但是隨著屈臣氏在廣東地區(qū)的日益

壯大和鞏固發(fā)展，萬寧在過去四年之中向來鮮有作為，面對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、

開店計(jì)劃的縮水（原計(jì)劃在廣東地區(qū)開設(shè)30家店）”以及人材引進(jìn)的瓶頸效應(yīng)，

中國萬寧在去年下半年臨陣換帥之后，變得動(dòng)作頻頻，在強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐廣州白云機(jī)

場(chǎng)候機(jī)樓之后，又自信地拋出了“愛健康、愛美、愛力寧”全新版本的廣告語,

并希翼在未來3年的業(yè)務(wù)得到提升和改善，以縮短同對(duì)手屈臣氏的差距。

擁有著貴族血統(tǒng)的法國絲芙蘭，始創(chuàng)于1969年。1997年，絲芙蘭加入全球

第一奢華品牌公司LVWI路威酩軒集團(tuán)，之后其發(fā)展迅速。迄今，絲芙蘭在歐洲

設(shè)有420家連鎖店（其中在法國183家）；在美國有95家連鎖店;2005年，絲芙蘭

登陸中國上海，4月在淮海路開設(shè)了首家商店，此后陸續(xù)開設(shè)了古北店、正大店

和徐家匯店。同時(shí)在北京開設(shè)了三家分店，2022年9月才正式進(jìn)入廣州市場(chǎng)。

位于廣州天河城廣場(chǎng)的絲芙蘭店，以其醒目的黑白色店標(biāo)與高檔的店鋪裝修

讓店鋪顯得更加高貴，引人注目。在主要定位于高檔化妝品產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的絲芙蘭店

內(nèi)，商品類別湖目琳瑯、應(yīng)接不暇，主要以銷售ARMANI（阿瑪尼）、AUPRES（歐珀

萊）、AVENIR（艾文莉）、CLARINS（嬌韻詩）等60多個(gè)國際知名一線品牌為主，具

體則涵蓋了：護(hù)膚保養(yǎng)（臉部護(hù)理、眼部護(hù)理、唇部護(hù)理、纖體護(hù)理、手部護(hù)理、

足部護(hù)理、胸部護(hù)理、頸部護(hù)理、美白、防曬、精油等系列產(chǎn)品）；各類彩妝（臉

部底妝、限部妝容、臉頰妝容、唇部妝容、身體彩妝）；香水產(chǎn)品（女士香水、男

士香水、中性香水、少女香水）以及洗?。ㄏ窗l(fā)香波、護(hù)發(fā)系列）、美容工具等美

妝、個(gè)人保養(yǎng)和立體護(hù)理領(lǐng)域。

盡管絲芙蘭店內(nèi)的產(chǎn)品動(dòng)輒數(shù)百元成千元的鐺售價(jià)格，既沒有打折、也沒有

促銷，卻絲毫沒有減低泛博女性的消費(fèi)熱情，不少時(shí)尚女性都在主動(dòng)索要試用裝

產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，固然，在標(biāo)有特價(jià)商品區(qū)的絲芙蘭自有品牌產(chǎn)品（彩妝、洗護(hù)、

香水等產(chǎn)品）銷售區(qū)域，自然成為了多數(shù)女性消費(fèi)者競(jìng)相圍獵的目標(biāo)。

嬌蘭佳人得勢(shì)失分單店掣肘連鎖發(fā)展

擁有軍獻(xiàn)益膚爽、婷美、紗蔓婷、雪顏素等多個(gè)專賣店單打冠軍品牌的廣州

本土日化企業(yè)一一廣州嬌蘭佳人化妝品公司，2095年初，隨著嬌蘭佳人在全國

市場(chǎng)整體業(yè)務(wù)大幅提升的同時(shí)，其正式宣布啟動(dòng)?jì)商m佳人專賣店項(xiàng)目的市場(chǎng)化運(yùn)

作，同年5月，嬌蘭佳人的第一家化妝品連鎖店在廣州棠景街正式開張。

嬌蘭佳人化妝品店主要以經(jīng)營(yíng)化妝品、美容工具、沐浴工具、棉紡品、家居

用品、嬰兒用品等為主，以“俏妝美顏”為概念，在廣州、北京、上海、武漢、

杭州、成都、重慶、南京、鄭州、廈門等地設(shè)立分公司，至今為止，嬌蘭佳人在

全國的店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了300多家，其主要以加盟連鎖為發(fā)展方式。

嬌蘭佳人專賣店為了避開同屈臣氏的正面沖擊，在其專賣店起初發(fā)展的兩年

時(shí)間里，對(duì)于其巾場(chǎng)戰(zhàn)略以及發(fā)展目標(biāo)都作出了系統(tǒng)的定位：首先，目標(biāo)客戶方

面：主要定位于中檔消費(fèi)人群和普通白領(lǐng)；其次，在選址方面：為了從縫隙市場(chǎng)

中選求發(fā)展，在小范圍的區(qū)域市場(chǎng)形成影響力，所以嬌蘭佳人將選址目標(biāo)放在了

次級(jí)商圈和高密度的居民社區(qū)附近；再者，在業(yè)務(wù)定位方面：為了借勢(shì)發(fā)力，嬌

蘭佳人則主要定位于化妝品精品店，并以銷售和推廣嬌蘭佳人系列產(chǎn)品和后續(xù)嬌

蘭佳人自有品牌為主，配合一線暢銷知名化妝品代理品牌為輔的經(jīng)營(yíng)模式；最后，

在發(fā)展戰(zhàn)略方面：面對(duì)效的市場(chǎng)資源的稀缺效應(yīng)，嬌蘭佳人深知要想形成品牌

和規(guī)模，必須要擁有足夠的門店數(shù)量，惟獨(dú)門店的數(shù)量和質(zhì)量同步提高了，經(jīng)營(yíng)

成本才干得到有效的稀釋，市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)才會(huì)緊緊地掌握在自己的手中。

在過去的兩年之中，嬌蘭佳人主要將工作的重心放在了規(guī)模擴(kuò)張上，截至目

前，嬌蘭佳人在廣東珠三角地區(qū)的連鎖門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了40多家，但是，在

這其中，單店的生存質(zhì)量和現(xiàn)實(shí)狀況卻是大相徑庭，由于選址的不當(dāng)、缺乏有力

的宣傳和推廣以及系統(tǒng)資源的沉淀，不少嬌蘭伴人連鎖單店門前冷潔、日營(yíng)業(yè)額

少得可憐，甚至連附近的個(gè)體化妝品單店的經(jīng)營(yíng)情況都難以望其項(xiàng)背，這著實(shí)催

人思量、認(rèn)真體味。

經(jīng)過了近三年的品牌推廣和實(shí)踐運(yùn)作，嬌蘭佳人化妝品連鎖店在廣東地區(qū)的

業(yè)務(wù)發(fā)展也曾經(jīng)一度備受關(guān)注，市場(chǎng)擠占和規(guī)模擴(kuò)展的效應(yīng)得以了快速展現(xiàn)，但是,

到底是得勢(shì)“叫賣”還是得分“叫座”恐怕惟獨(dú)芻己最清晰！

緊跟強(qiáng)者的節(jié)拍廣州單店將專業(yè)服務(wù)進(jìn)行到底

在廣州，由于零售業(yè)態(tài)非常發(fā)達(dá)，滿街的百貨商場(chǎng)和零售賣場(chǎng)，隨處可見的

屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店，構(gòu)成為了廣州化妝品零售市場(chǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在這樣近乎

慘烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不少化妝品專營(yíng)店在這個(gè)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里卻得以生存

和延續(xù)。

位于東山區(qū)淘金路的廣州莎莎化妝品專賣店就是其中一家，該店開設(shè)6年以

來，向來在穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)之中尋求發(fā)展，由于該店鋪地處鬧市區(qū)的繁華路段，在其

不到200米的范圍內(nèi)充斥諸如友誼商店的高檔百貨商場(chǎng)和好又多超市，最讓其頭

疼的恐怕還是據(jù)其不到500米的范圍內(nèi)還有兩家屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店在虎

視眈眈，就是在這樣近乎惡劣的環(huán)境中，廣州莎莎化妝品專賣店迎難而上：首先，

在市場(chǎng)定位方面：為了形成自己的差異化的特色，該店選擇了主要定位于中高檔

的消費(fèi)者客戶群的目標(biāo);其次，在經(jīng)營(yíng)管理方面：從店鋪裝修到店內(nèi)裝飾，從品

種引進(jìn)到店內(nèi)陳列，從產(chǎn)品試用到促銷推廣，從新顧客開辟到老顧客維護(hù)，莎莎

化妝品店都分外專注和用心;再者，在競(jìng)爭(zhēng)策略方面：莎莎化妝品店沒有固步自

封、自我守城，而是選擇了主動(dòng)出擊，當(dāng)屈臣氏每一期促銷快訊剛剛推出的時(shí)候，

莎莎化妝品店就迅速巧妙地選擇了尾隨策略，當(dāng)友誼商店剛剛推出一款知名品牌

產(chǎn)品做特價(jià)的時(shí)候，莎莎化妝品店總是做到了快速反應(yīng);最后，在發(fā)展策略方面：

莎莎化妝品店在營(yíng)業(yè)6年以來，向來非常注重消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫建設(shè)和信息反饋，

除了在售前環(huán)節(jié)強(qiáng)化了消費(fèi)者的資訊和商情的傳播手段，更在售后環(huán)節(jié)中始終秉

承著客戶無條件退換貨的經(jīng)營(yíng)原則。這樣i來，長(zhǎng)此以往傻傻專賣店市場(chǎng)化的營(yíng)

業(yè)技巧以及專業(yè)化的售前、售中和售后服務(wù)理念更是為其增色加分不少，在贏得

了不少長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客人群的同時(shí)，上門取經(jīng)的、主動(dòng)要求加盟開店更是絡(luò)繹不絕。

隨著廣州地區(qū)化妝品專賣店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和升級(jí)，單店想要同連鎖抗衡實(shí)

非易事，像莎莎化妝品店這樣，選擇緊跟強(qiáng)者的節(jié)拍、在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)和

專'亞化服務(wù)方面形成自己的獨(dú)有特色，才有可能在新i輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)

權(quán)。

在艱難中成長(zhǎng)佛山單店痛并快樂著

佛山作為著名的僑鄉(xiāng)，深處珠三角地區(qū)腹地，東倚廣州，西接肇慶，南連珠

海，北通清遠(yuǎn)，毗鄰港澳。

由于佛山同廣州惟獨(dú)不到30分鐘的車程，隨著佛山當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的迅速崛起，

以及屈臣氏等化妝品連鎖店的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入、在過去的三年間，佛山化妝品專賣店的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得口益激烈。

當(dāng)今的佛山，由于轄管著禪城、順德、南海、三水、高明等行政區(qū)，地域?qū)?/p>

廣、布局分散。在禪城區(qū)的祖廟路各大百貨商場(chǎng)、賣場(chǎng)超市以及不少化妝品專賣

店都密集地分布在這里，面對(duì)不少商場(chǎng)百貨公司和賣場(chǎng)超市的市場(chǎng)擠壓，還要迎

接著屈臣氏、千色店等知名化妝品連鎖店的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，這一切對(duì)于佛山當(dāng)?shù)氐幕?/p>

妝品個(gè)體單店來講，無疑是一件非常艱難的事情。

在佛山眾多的化妝品店中，佛山情緣化妝品店當(dāng)屬具有典型意義的一家。佛

山情緣化妝品店是一家專業(yè)化妝品專賣店，為了從高競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的市場(chǎng)中積極地尋

求生存和發(fā)展。首先，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面：始終將產(chǎn)品引進(jìn)和品質(zhì)質(zhì)量放在了首位，

從開業(yè)至今向來恪守著自己的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，即絕不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，假一賠十、

無條件退換貨的商業(yè)承諾，這樣一來靠著自己的商業(yè)信譽(yù)終于建立起了穩(wěn)定的老

顧客團(tuán)體;其次，在競(jìng)爭(zhēng)策略方面：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷惡化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“條

件設(shè)限”，情緣化妝品店沒有被動(dòng)挨打，而是選擇了主動(dòng)出擊，為了同屈臣氏、

千色店等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尋求錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，情緣化妝品店通過優(yōu)化其產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，

將“珀萊雅”和“自然堂”等專賣店品牌作為主打，再通過部份專業(yè)祛斑祛痘等

功效性產(chǎn)品的折扣促銷來帶動(dòng)顧客消費(fèi)，除此之外，又進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)于新、老

顧客的產(chǎn)品試用和體驗(yàn)以及皮膚護(hù)理等具有附加值的專業(yè)化服務(wù)；再者，在隊(duì)伍

建設(shè)方面：情緣化妝品店經(jīng)營(yíng)者深知自身要發(fā)展和壯大，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)培養(yǎng)和

人員穩(wěn)定是最為關(guān)鍵的，為了提升員工技能，店里定期對(duì)店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)技巧

以及產(chǎn)品知識(shí)的綜合培訓(xùn)工作，為了提高員工的積極性，在導(dǎo)入了每月的績(jī)效考

核和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，為了增進(jìn)員工的歸屬感，店主更不乏人情化的感情滲透

和積累，諸如員工的生日派對(duì)、定期的集體聚餐以及外出旅游等集體性文娛活動(dòng);

最后，在發(fā)展戰(zhàn)略方面：情緣化妝品店向來非常注重其單店的業(yè)務(wù)狀況和生存質(zhì)

量，并認(rèn)真地定期對(duì)新老顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行匯總、整理和分析，就是靠著這樣

一點(diǎn)一滴的積累，情緣化妝品店用了4年的時(shí)間終于完成為了從單店到連鎖的目

標(biāo)跨越。

在彌漫著火藥味、但乂充滿著希翼的佛山市場(chǎng)，諸如佛山盈莉、佛山燕和、

佛山君悅、佛山紅利、佛山研美等化妝品店，大都像佛山情緣化妝品店一樣，都

在艱難中成為、并體味著痛并快樂的滋味！

從地頭蛇到強(qiáng)龍東莞市場(chǎng)無網(wǎng)不勝

位于珠三角東北部的著名僑鄉(xiāng)東莞，不僅處于穗港經(jīng)濟(jì)走廊的中間，而且還

是廣州到香港水陸交通的必經(jīng)之地。東莞作為改革開放大潮中迅速崛起的新興工

業(yè)城市，由莞城、長(zhǎng)安、虎門和厚街等32個(gè)相對(duì)獨(dú)立的城鎮(zhèn)連成一片，由于各

個(gè)城鎮(zhèn)之間跨度相對(duì)較大，加之各類生產(chǎn)創(chuàng)造業(yè)工廠企業(yè)星羅棋布，雖然城鎮(zhèn)之

間的交通還算便利，但是地域遼闊、布局分散的地理特性，還是給這個(gè)城市打上

了一個(gè)厚重的烙印一一東莞市場(chǎng)的操作難度太大了！

東莞，由于擁有著巨大的消費(fèi)人群和強(qiáng)大的消費(fèi)購買力基礎(chǔ)，百貨商場(chǎng)、超

市賣場(chǎng)等零售業(yè)非常發(fā)達(dá)，近年來，伴有著東莞地區(qū)屈臣氏和千色店40多家門

店的不斷壯大和延展，還是在無形中加高了眾多化妝品店從單店到連鎖跨越的難

度。

面對(duì)這樣一個(gè)自然環(huán)境惡劣、生存條件尚且不佳的“雞肋”市場(chǎng)，化妝品店

要想形成品牌效應(yīng)，沒有一定數(shù)量的店鋪數(shù)理和規(guī)模將是很難做到的。在東莞，

像擁有8家連鎖店、定位于中低檔消費(fèi)人群，并以促銷推廣見長(zhǎng)的東莞美顏堂化

妝品連鎖店，以及擁有4家連鎖店、定位于中高端消費(fèi)人群，并以專業(yè)化服務(wù)取

勝的東莞鳳崗七姐妹化妝品專賣店，都可以稱之為東莞的一方地頭蛇。

但是，客觀地評(píng)價(jià)，在東莞成為局部區(qū)域市場(chǎng)的地頭蛇不難，要想躋身成為

東莞市場(chǎng)的強(qiáng)龍卻不是一件容易的事情。正是在這樣的背景下，東莞雪緣美化妝

品連鎖店應(yīng)運(yùn)而生、積極地朝著東莞市場(chǎng)的強(qiáng)龍目標(biāo)邁進(jìn)著。東莞雪緣美連鎖店

成立于1999年，歷經(jīng)了8年的圖強(qiáng)，現(xiàn)巳發(fā)展成東莞最大規(guī)模的化妝品連鎖店。

首先，在業(yè)務(wù)定位方面：雪緣美連鎖店主要定位于中高檔消費(fèi)顧客，其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

主要涵蓋：護(hù)膚類、彩妝類、洗滌類、護(hù)發(fā)類、嬰兒用品類和日用品等6大品類;

其次，在經(jīng)營(yíng)理念方面：雪緣美將“以人為本、以精立業(yè)、以質(zhì)取勝、以誠服務(wù)”

作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并確立了以產(chǎn)品質(zhì)量及完善的售后服務(wù)為企業(yè)發(fā)展之命

脈，以市場(chǎng)為消費(fèi)導(dǎo)向，以信譽(yù)為企業(yè)生存之根本的經(jīng)營(yíng)宗旨，除此以外，雪緣

美連鎖店一以貫之地以“前店后阮”的服務(wù)方式面向顧客，通過對(duì)于新老顧客的

開辟維系和價(jià)值增值服務(wù)，并建立了20多萬的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫；再者，在競(jìng)爭(zhēng)策略

方面：雪綠美化妝品店從“直營(yíng)連鎖”開始起步，經(jīng)過多年的積累已經(jīng)成功探索

出了“特許加盟”、“經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟”和“收購兼并”三個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)方式，并依托

“廠家直供”、“統(tǒng)購統(tǒng)配”、“買斷經(jīng)營(yíng)”等國際連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)作業(yè)慣例，

創(chuàng)造出了獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式并形成為了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，在發(fā)展

戰(zhàn)略方面：歷經(jīng)8年的發(fā)展壯大，迄今為止，雪緣美的連鎖店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到

了200多家（含加盟店），其分店已經(jīng)遍布東莞以及周邊地區(qū)的深圳、河源、惠

州等城市。

破繭成蝶美顏坊成為珠海的漂亮風(fēng)景線

享有“百島之市”的珠海，位于廣東地區(qū)的南部，是一座漂亮的花園式海濱

城市，東與香港水域相連，南與澳門陸地相接，是我國最早設(shè)立的經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一。

依山傍海的珠海，由于接壤香港和澳門，受東南亞時(shí)尚流行和漂亮產(chǎn)業(yè)的影

響較大，所以其擁有著鮮明的時(shí)尚節(jié)奏和漂亮元素。

珠海，雖然同樣擁有著良好的消費(fèi)人群和強(qiáng)大的消費(fèi)購買力基礎(chǔ)。但是，由

于長(zhǎng)期以來當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣于到珠海本地百貨商場(chǎng)和超市賣場(chǎng)進(jìn)行的購物習(xí)慣，

加之水貨和假貨充斥泛濫，所以，珠海當(dāng)?shù)氐幕瘖y品專賣店長(zhǎng)期以來都沒有形成

真正的氣候。以至于強(qiáng)勢(shì)連鎖屈臣氏和千色店對(duì)7珠海市場(chǎng)也心有余悸、不敢涉

足太深。

正是在這樣看似波瀾不驚的化妝品店業(yè)務(wù)領(lǐng)域，惟有珠海美顏坊化妝品連鎖

店在艱辛地耕耘著，然而，隨著長(zhǎng)此以往的自我摸索和資源積累以及時(shí)間的推移，

當(dāng)今的美顏坊在珠海旗已經(jīng)變得一枝獨(dú)秀、難覓對(duì)手了！

珠海美顏坊化妝品連鎖店，成立于1997年。美顏坊之所以能夠在漫長(zhǎng)的11

年時(shí)間里，完成破繭成蝶的蛻變，其自身的漂亮公式更是變得耐人尋味。首先，

在業(yè)務(wù)定位方