房地產(chǎn)中介公司員工離職交接細(xì)則

一、總則1.目的：為規(guī)范本房地產(chǎn)中介公司員工離職交接工作，確保公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性、資產(chǎn)的完整性以及信息的順暢傳遞，保障公司和客戶的利益不受損害，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本房地產(chǎn)中介公司所有離職員工，包括主動(dòng)離職、被動(dòng)離職（如辭退、開除等）等各類離職情形。3.基本原則：離職交接應(yīng)遵循全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、誠信的原則。離職員工需將工作相關(guān)的各類事項(xiàng)、資產(chǎn)、資料等完整無遺漏地交接給接手人員，確保交接內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成交接流程。交接雙方應(yīng)秉持誠信態(tài)度，不得隱瞞或故意銷毀重要信息。二、離職申請(qǐng)與審批1.主動(dòng)離職申請(qǐng)：員工主動(dòng)離職時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日以書面形式向所在部門負(fù)責(zé)人提交《離職申請(qǐng)報(bào)告》，詳細(xì)說明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期等信息。2.被動(dòng)離職通知：對(duì)于被動(dòng)離職的員工，公司人力資源部門應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向員工送達(dá)《離職通知》，明確離職原因、離職日期等相關(guān)事項(xiàng)。3.審批流程：《離職申請(qǐng)報(bào)告》或《離職通知》提交后，需依次經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門審核，最終由公司總經(jīng)理審批。審批通過后，人力資源部門向離職員工發(fā)放《離職交接清單》。三、工作交接內(nèi)容1.客戶資料交接-客戶信息整理：離職員工應(yīng)將所負(fù)責(zé)的客戶資料進(jìn)行全面整理，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購房或租房需求、交易進(jìn)展情況等詳細(xì)信息，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。-客戶溝通交接：與接手人員一同與重要客戶進(jìn)行溝通，向客戶介紹接手人員的基本情況，并明確告知客戶后續(xù)將由接手人員負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，確?？蛻糁獣越唤忧闆r，避免出現(xiàn)溝通不暢導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問題。-客戶意向與需求說明：向接手人員詳細(xì)說明每個(gè)客戶的特殊需求、偏好以及目前的談判進(jìn)展等情況，幫助接手人員快速了解客戶情況，順利推進(jìn)業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)項(xiàng)目交接-在售房源與客源信息：將正在跟進(jìn)的房源和客源信息進(jìn)行梳理，包括房屋地址、面積、戶型、售價(jià)或租金、業(yè)主或租客聯(lián)系方式等，確保接手人員能夠清晰掌握業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。-交易進(jìn)度匯報(bào)：對(duì)于正在進(jìn)行中的交易項(xiàng)目，如購房合同簽訂、貸款辦理、房屋過戶等環(huán)節(jié)，向接手人員詳細(xì)說明每個(gè)項(xiàng)目的具體進(jìn)展情況，包括已完成的工作、尚未完成的任務(wù)以及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。-未完成業(yè)務(wù)的處理建議：針對(duì)尚未完成的業(yè)務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況，向接手人員提出合理的處理建議和工作方向，協(xié)助接手人員制定后續(xù)工作計(jì)劃。3.公司資產(chǎn)交接-辦公設(shè)備交接：離職員工應(yīng)將所使用的公司辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等，進(jìn)行清理和盤點(diǎn)，確保設(shè)備完好無損，并與公司資產(chǎn)管理人員一同進(jìn)行交接，填寫《辦公設(shè)備交接清單》。-文件資料交接：將工作中涉及的各類文件、資料、合同、協(xié)議等進(jìn)行整理分類，按照重要性和相關(guān)性進(jìn)行編號(hào)歸檔，與接手人員進(jìn)行交接，并在《文件資料交接清單》上簽字確認(rèn)。-財(cái)物交接：如有經(jīng)手公司財(cái)物，如備用金、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的要求，進(jìn)行賬目核對(duì)和款項(xiàng)交接，確保財(cái)物賬目清晰、準(zhǔn)確。四、交接流程1.交接準(zhǔn)備：離職員工在收到《離職交接清單》后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成交接準(zhǔn)備工作，對(duì)需要交接的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理和整理，確保交接工作能夠順利進(jìn)行。2.交接會(huì)議：由離職員工所在部門負(fù)責(zé)人組織交接會(huì)議，交接雙方、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門代表參加。在會(huì)議上，離職員工詳細(xì)介紹工作交接內(nèi)容，解答接手人員的疑問，確保接手人員對(duì)交接工作有全面的了解。3.實(shí)地交接：對(duì)于涉及實(shí)地查看的業(yè)務(wù)，如房源查看、客戶拜訪等，離職員工應(yīng)帶領(lǐng)接手人員進(jìn)行實(shí)地交接，向接手人員介紹相關(guān)情況和注意事項(xiàng)。4.交接確認(rèn)：交接完成后，交接雙方應(yīng)在《離職交接清單》上簽字確認(rèn)。部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門代表對(duì)交接情況進(jìn)行審核，確保交接工作符合要求。如發(fā)現(xiàn)交接不清或存在問題，應(yīng)及時(shí)要求離職員工進(jìn)行補(bǔ)充或整改。五、財(cái)務(wù)結(jié)算與離職手續(xù)辦理1.財(cái)務(wù)結(jié)算：離職員工完成工作交接后，應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部門辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。財(cái)務(wù)部門根據(jù)員工的考勤記錄、業(yè)績情況等，核算員工的工資、獎(jiǎng)金、提成等收入，并扣除相關(guān)費(fèi)用后，將結(jié)算結(jié)果告知離職員工。2.離職手續(xù)辦理：財(cái)務(wù)結(jié)算完成后，離職員工憑《離職交接清單》和財(cái)務(wù)結(jié)算證明，到人力資源部門辦理離職手續(xù)。人力資源部門收回員工的工作證件、門禁卡等公司物品，辦理社保減員、公積金封存等手續(xù)，并出具《離職證明》。3.離職手續(xù)歸檔：人力資源部門將離職員工的《離職申請(qǐng)報(bào)告》、《離職通知》、《離職交接清單》、財(cái)務(wù)結(jié)算證明、《離職證明》等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，以備后續(xù)查詢和使用。六、監(jiān)督與責(zé)任追究1.監(jiān)督機(jī)制：公司人力資源部門和審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)離職交接工作進(jìn)行監(jiān)督。在交接過程中，如發(fā)現(xiàn)交接雙方存在故意拖延、隱瞞重要信息等行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。2.責(zé)任追究：對(duì)于因離職員工未按規(guī)定進(jìn)行交接，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)受到影響、客戶利益受損或公司資產(chǎn)流失的，公司將視情節(jié)輕重，追究離職員工的相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任追究方式包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、法律訴訟等。同時(shí)，接手人員如在交接過程中存在敷衍了事、不認(rèn)真負(fù)責(zé)等情況，導(dǎo)致交接工作未能達(dá)到要求，也將受到相應(yīng)的批評(píng)和處罰。七、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本細(xì)則旨在規(guī)范公