第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急人員疏散預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于XX制造業(yè)單位內(nèi)部發(fā)生的因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的應(yīng)急人員疏散行動。涵蓋但不限于遭受勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心生產(chǎn)控制系統(tǒng)癱瘓、工業(yè)控制系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)入侵引發(fā)設(shè)備異常停擺、大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露威脅員工人身安全等場景。以某汽車零部件制造企業(yè)因供應(yīng)鏈攻擊導(dǎo)致PLC（可編程邏輯控制器）被篡改為例，當(dāng)攻擊者通過惡意代碼使自動化生產(chǎn)線出現(xiàn)連鎖故障，威脅到人員操作安全時，必須啟動疏散程序。適用范圍明確包括所有可能導(dǎo)致人員暴露在物理設(shè)備故障、化學(xué)品泄漏（如清洗劑罐體破裂）或高危電氣環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

2響應(yīng)分級

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的事故危害程度、影響范圍及單位自身管控能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

2.1一級響應(yīng)

適用于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，定義為造成全廠生產(chǎn)中斷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如CAD/CAM源文件）永久性丟失、或至少3個車間控制系統(tǒng)同時失效的情況。以某飛機(jī)制造企業(yè)遭受APT（高級持續(xù)性威脅）攻擊為參照，若攻擊者通過零日漏洞獲取了PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）系統(tǒng)權(quán)限并實施加密，導(dǎo)致全年交付計劃停滯，則啟動一級響應(yīng)。此時疏散范圍覆蓋所有核心生產(chǎn)區(qū)域及數(shù)據(jù)存儲中心，疏散原則為“先控制后撤離”，優(yōu)先由IT安全團(tuán)隊在15分鐘內(nèi)隔離受感染網(wǎng)絡(luò)段。

2.2二級響應(yīng)

適用于較大范圍影響，如單個車間控制系統(tǒng)癱瘓、非核心數(shù)據(jù)庫遭篡改但未擴(kuò)散至生產(chǎn)網(wǎng)。某家電制造商遭遇DDoS（分布式拒絕服務(wù)）攻擊導(dǎo)致官網(wǎng)癱瘓，但MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）仍可訪問，則啟動二級響應(yīng)。疏散僅限于受影響車間人員，同時啟動備用生產(chǎn)線切換程序，疏散原則強(qiáng)調(diào)“分級管控”，由車間主管在30分鐘內(nèi)完成高危區(qū)域人員轉(zhuǎn)移至安全隔離區(qū)。

2.3三級響應(yīng)

適用于局部影響事件，如辦公網(wǎng)郵箱傳播釣魚郵件但未觸及生產(chǎn)系統(tǒng)。某紡織廠員工點擊惡意附件導(dǎo)致個人電腦感染，經(jīng)安全部門1小時內(nèi)處置完畢，則啟動三級響應(yīng)。疏散僅要求涉事員工暫時撤離辦公位進(jìn)行病毒清除，疏散原則以“最小范圍原則”為主，由部門經(jīng)理組織。分級響應(yīng)的基本準(zhǔn)則是事件擴(kuò)散速度、受影響人員數(shù)量及恢復(fù)窗口期，動態(tài)調(diào)整疏散等級需由應(yīng)急指揮組在2小時內(nèi)完成研判。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮部，由單位主管生產(chǎn)的安全總監(jiān)擔(dān)任總指揮，分管運(yùn)營的副總裁擔(dān)任副總指揮，下設(shè)辦公室及四個專業(yè)工作組。指揮部辦公室設(shè)在安全管理部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與信息匯總。構(gòu)成單位包括安全管理部（牽頭負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)）、信息技術(shù)部（核心處置網(wǎng)絡(luò)攻擊）、生產(chǎn)運(yùn)行部（負(fù)責(zé)工藝流程中斷應(yīng)對）、人力資源部（負(fù)責(zé)人員清點與疏散安置）、設(shè)備管理部（檢查受影響設(shè)備安全狀態(tài)）、后勤保障部（提供臨時物資與交通支持）。

2應(yīng)急指揮部職責(zé)

全面統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)工作，審定應(yīng)急響應(yīng)級別，下達(dá)疏散指令，協(xié)調(diào)跨部門資源，評估事件升級風(fēng)險，決定是否與外部機(jī)構(gòu)（如網(wǎng)安部門）聯(lián)動?？傊笓]授權(quán)副總指揮時，需明確授權(quán)范圍與時效。

3工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

3.1網(wǎng)絡(luò)攻防組

構(gòu)成：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全工程師、外部安全顧問（需提前簽訂保密協(xié)議）。職責(zé)：在疏散同時開展網(wǎng)絡(luò)隔離（SDN技術(shù)動態(tài)阻斷）、攻擊溯源、惡意代碼清除，評估系統(tǒng)恢復(fù)方案。行動任務(wù)包括12小時內(nèi)完成受感染網(wǎng)絡(luò)段物理隔離，72小時內(nèi)提供攻擊路徑分析報告。

3.2人員疏散組

構(gòu)成：生產(chǎn)運(yùn)行部安全主管、各車間負(fù)責(zé)人、人力資源部后勤專員。職責(zé)：根據(jù)響應(yīng)級別繪制疏散路線圖（標(biāo)注緊急出口、避難場所坐標(biāo)），統(tǒng)計人員到位情況，協(xié)調(diào)第三方救護(hù)車輛（如需）。行動任務(wù)包括30分鐘內(nèi)完成一級響應(yīng)下核心區(qū)域人員撤離至指定避難所（距離生產(chǎn)區(qū)不低于500米），利用對講機(jī)每5分鐘報告清點結(jié)果。

3.3設(shè)備安全組

構(gòu)成：設(shè)備管理部電氣工程師、生產(chǎn)運(yùn)行部設(shè)備技術(shù)員。職責(zé)：檢查疏散區(qū)域設(shè)備斷電狀態(tài)，評估高危設(shè)備（如密閉容器）殘留風(fēng)險，執(zhí)行應(yīng)急停機(jī)程序。行動任務(wù)包括1小時內(nèi)完成所有受影響PLC輸入輸出端口鎖定，對危險化學(xué)品儲存區(qū)進(jìn)行雙重確認(rèn)。

3.4后勤保障組

構(gòu)成：后勤保障部物資管理員、人力資源部心理咨詢師（二級響應(yīng)以上介入）。職責(zé)：準(zhǔn)備應(yīng)急物資包（包含飲用水、藥品、照明設(shè)備），協(xié)調(diào)臨時安置點（需提前與社區(qū)溝通），維護(hù)疏散秩序。行動任務(wù)包括一級響應(yīng)時48小時內(nèi)保障200人避難所基本需求，提供心理疏導(dǎo)熱線。

4職責(zé)銜接機(jī)制

各工作組通過應(yīng)急指揮平臺實現(xiàn)即時信息共享，每日召開晨會同步最新進(jìn)展。當(dāng)某小組資源不足時，指揮部可臨時抽調(diào)其他部門人員補(bǔ)充，但需提前通知其原部門負(fù)責(zé)人。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)部代碼“網(wǎng)安信令”），由安全管理部指定專人負(fù)責(zé)值守，電話號碼公布于所有部門應(yīng)急聯(lián)系人及關(guān)鍵崗位人員。值班人員需記錄來電時間、事件要素，重大事件立即向總指揮匯報。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

2.1接收程序

信息技術(shù)部監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警日志、防火墻日志、終端威脅檢測系統(tǒng)（EDS）告警，發(fā)現(xiàn)疑似攻擊立即核實。安全管理部負(fù)責(zé)整合各渠道信息，形成初步報告。

2.2內(nèi)部通報方式

輕微事件通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OPCUA協(xié)議推送）發(fā)布預(yù)警；一般及以上事件啟動應(yīng)急廣播（設(shè)定頻率為800MHz，循環(huán)播放3分鐘），同時向各部門主管發(fā)送加密短信（包含事件級別、影響范圍）。

2.3責(zé)任人

信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師（信息初判）、安全管理部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員（信息匯總發(fā)布）。

3向上級報告事故信息

3.1報告流程

發(fā)生二級以上事件，指揮部辦公室在1小時內(nèi)向主管生產(chǎn)部門提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報告》（包含事件類別、受影響系統(tǒng)、已采取措施、潛在損失評估），同時通過政務(wù)專網(wǎng)報送至行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.2報告內(nèi)容

遵循“四要素”原則：時間、地點、事件性質(zhì)、初步影響。附件需附攻擊樣本哈希值、受影響設(shè)備清單、恢復(fù)計劃概要。

3.3報告時限與責(zé)任人

一級響應(yīng)須在30分鐘內(nèi)首報，后續(xù)每2小時更新處置進(jìn)展；二級響應(yīng)首報時限1小時。責(zé)任人：總指揮（授權(quán)時）、指揮部辦公室值班員。

4向外部單位通報事故信息

4.1通報對象與方法

確認(rèn)數(shù)據(jù)泄露時，由法律合規(guī)部起草通報函，通過掛號信及電子安全郵件（S/MIME加密）發(fā)送至受影響個人，并抄送網(wǎng)信辦舉報平臺。涉及公共安全（如工業(yè)控制系統(tǒng)癱瘓）時，通過應(yīng)急聯(lián)動平臺向公安網(wǎng)安部門、工信部門推送標(biāo)準(zhǔn)化事件報告（遵循NDRF信息格式）。

4.2通報程序

成立外部通報工作組，由公關(guān)部牽頭，聯(lián)合法務(wù)部、信息技術(shù)部。需先評估媒體風(fēng)險，制定分階段通報策略。

4.3責(zé)任人

法律合規(guī)部負(fù)責(zé)人（審核）、公關(guān)部危機(jī)公關(guān)專員（執(zhí)行）。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序與方式

1.1手動啟動

達(dá)到響應(yīng)分級條件時，應(yīng)急指揮部辦公室匯總信息后，提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審議。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)完成決策，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》，通過內(nèi)部安全渠道（如PGP加密郵件）同步至各工作組。以某電子廠遭遇APT攻擊為例，當(dāng)確認(rèn)核心設(shè)計數(shù)據(jù)庫被非法拷貝（驗證依據(jù)：發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)外傳流量峰值達(dá)100Mbps），領(lǐng)導(dǎo)小組即啟動一級響應(yīng)。

1.2自動啟動

預(yù)設(shè)自動觸發(fā)條件：如防火墻檢測到CC攻擊使關(guān)鍵服務(wù)器CPU利用率超過90%（閾值），或EDS系統(tǒng)判定全網(wǎng)10%終端感染勒索病毒。滿足條件后，系統(tǒng)自動生成預(yù)警，并自動觸發(fā)一級響應(yīng)程序，同時通知總指揮。但需在2小時內(nèi)由人工確認(rèn)啟動令有效性。

1.3預(yù)警啟動

事件未達(dá)分級標(biāo)準(zhǔn)，但可能升級（如供應(yīng)鏈安全設(shè)備告警），由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)辦公室發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警通知》，啟動資源預(yù)置狀態(tài)。例如，檢測到上游供應(yīng)商系統(tǒng)存在SQL注入漏洞，此時應(yīng)急小組需準(zhǔn)備隔離工具包，每日通報漏洞修復(fù)進(jìn)展，直至確認(rèn)威脅消除。

2響應(yīng)級別調(diào)整

2.1調(diào)整條件

響應(yīng)啟動后，監(jiān)控組每30分鐘評估以下指標(biāo)：攻擊傳播速度（每分鐘新增受控終端數(shù)）、業(yè)務(wù)中斷時長（MES系統(tǒng)離線時間）、外部響應(yīng)介入需求（需否調(diào)用公安網(wǎng)安專家）。若發(fā)現(xiàn)某指標(biāo)持續(xù)惡化（如從二級響應(yīng)時斷網(wǎng)范圍擴(kuò)大至全廠），則啟動級別上調(diào)程序。

2.2調(diào)整流程

工作組提出調(diào)整建議，指揮部辦公室核實數(shù)據(jù)，副總指揮組織臨時會商。會商通過后，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)變更令》，發(fā)布新級別指令。調(diào)整過程需記錄攻擊演變邏輯，為后續(xù)處置提供依據(jù)。某重工企業(yè)曾因DDoS攻擊效果低于預(yù)期，從一級響應(yīng)降為二級，轉(zhuǎn)為重點防御模式。

2.3避免誤判

禁止因恐慌提前升級響應(yīng)，需保持對攻擊者策略的判斷（如觀察是否實施二階攻擊）。同時防止響應(yīng)不足，需建立攻擊影響模型（可參考NISTSP800-61的指導(dǎo)），量化業(yè)務(wù)損失（如按工單暫停計算產(chǎn)值損失）。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道與方式

通過企業(yè)內(nèi)部專用預(yù)警平臺（采用MQTT協(xié)議推送）發(fā)布，覆蓋所有部門主管及關(guān)鍵崗位人員。同時啟動短信批量發(fā)送系統(tǒng)，針對可能受影響的區(qū)域（如某車間網(wǎng)絡(luò)段）定向推送。預(yù)警信息包含事件性質(zhì)（如“工業(yè)控制系統(tǒng)疑似異常通信”）、建議措施（如“立即斷開與外部網(wǎng)絡(luò)的非必要連接”）、參考處置指南鏈接（指向公司知識庫中的隔離操作SOP）。

1.2發(fā)布內(nèi)容

結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)：左上角顯示事件級別（黃/橙/紅），主體段落說明威脅特征（如“檢測到針對SCADA協(xié)議的未知攻擊樣本”），右下角標(biāo)注發(fā)布時間戳及發(fā)布單位電子印章（SHA-256簽名）。同時附上48小時風(fēng)險趨勢預(yù)測圖（基于蜜罐系統(tǒng)捕獲數(shù)據(jù)）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警發(fā)布后，指揮部辦公室立即協(xié)調(diào)以下資源：

2.1隊伍準(zhǔn)備

啟動“藍(lán)隊”預(yù)備響應(yīng)機(jī)制，通知安全管理部備份安全分析師、信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師到達(dá)預(yù)定集結(jié)點（如數(shù)據(jù)中心機(jī)房B區(qū)）。必要時通過勞務(wù)協(xié)議調(diào)用外部安全顧問。

2.2物資與裝備準(zhǔn)備

后勤保障組檢查應(yīng)急物資庫：補(bǔ)充隔離網(wǎng)線（規(guī)格為Cat6A，長度統(tǒng)計表見附件）、備用電源（額定功率計算基于受影響設(shè)備總負(fù)荷）、檢測設(shè)備（如便攜式協(xié)議分析儀，固件版本需更新至2023年Q3版本）。設(shè)備管理部確認(rèn)備用服務(wù)器已預(yù)裝生產(chǎn)環(huán)境鏡像。

2.3后勤準(zhǔn)備

安排食堂為集結(jié)人員提供餐食，協(xié)調(diào)臨時休息場所空調(diào)與照明。若預(yù)警涉及危險區(qū)域（如存在潛在化學(xué)品泄漏風(fēng)險），需啟動與設(shè)備管理部聯(lián)合的現(xiàn)場勘察程序。

2.4通信準(zhǔn)備

網(wǎng)絡(luò)部測試備用通信鏈路（衛(wèi)星電話及4G應(yīng)急基站），確保指揮部與各小組語音通話質(zhì)量。修訂應(yīng)急通信錄，增加“總指揮臨時手機(jī)號”（通過安全令牌動態(tài)綁定）。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

符合以下任一條件可申請解除預(yù)警：安全部門確認(rèn)威脅源已完全清除（提供逆向工程報告）；外部機(jī)構(gòu)（如網(wǎng)安部門）發(fā)布威脅撤銷公告；監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)6小時未檢測到相關(guān)攻擊特征。

3.2解除要求

由原發(fā)布單位出具《預(yù)警解除函》，通過內(nèi)部安全渠道同步，并抄送人力資源部（用于解除人員警戒狀態(tài)）。同時通知生產(chǎn)部門恢復(fù)受影響區(qū)域的正常運(yùn)營授權(quán)。

3.3責(zé)任人

安全管理部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)申請解除，指揮部辦公室負(fù)責(zé)人最終審批。解除過程需記錄，作為后續(xù)預(yù)案有效性評估的輸入。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

按照總則中定義的分級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合事件實時評估結(jié)果（如攻擊載荷復(fù)雜度、RTO預(yù)估時間、合規(guī)風(fēng)險等級）確定最終級別。以某制藥企業(yè)MES系統(tǒng)被篡改為例，若篡改內(nèi)容涉及處方藥生產(chǎn)指令，則直接啟動最高級別響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議

響應(yīng)啟動后2小時內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會，采用視頻會議系統(tǒng)（H.323協(xié)議）同步至所有成員單位。會議確認(rèn)響應(yīng)方案，明確各部門任務(wù)。后續(xù)每12小時召開進(jìn)度會。

1.2.2信息上報

指揮部辦公室編制《應(yīng)急處置日報》（包含攻擊溯源進(jìn)度、受影響工單數(shù)、已恢復(fù)系統(tǒng)比例），通過安全郵件發(fā)送至主管單位安全監(jiān)管處，并抄送行業(yè)應(yīng)急平臺。重大事件需在4小時內(nèi)提交專項報告。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

啟動《應(yīng)急資源調(diào)配表》（包含備用防火墻IP地址段、安全工具許可賬號），由信息技術(shù)部統(tǒng)一調(diào)度。需臨時采購資源時，法務(wù)部先行評估供應(yīng)商資質(zhì)。

1.2.4信息公開

公關(guān)部根據(jù)法律合規(guī)部審定的口徑，通過官方微博發(fā)布影響說明（內(nèi)容限制在“系統(tǒng)異常，已暫停服務(wù)”等標(biāo)準(zhǔn)表述）。媒體問詢統(tǒng)一由辦公室指定一人回復(fù)。

1.2.5后勤與財力保障

后勤保障組保障應(yīng)急照明（照度不低于50lx）、飲用水供應(yīng)；財務(wù)部準(zhǔn)備200萬元應(yīng)急資金，用于支付第三方服務(wù)費(fèi)。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場處置措施

2.1.1警戒與疏散

安全管理部在受影響區(qū)域周邊設(shè)置警戒線（采用絕緣繩帶），疏散路線圖（標(biāo)注避難場所MAC地址）通過內(nèi)部廣播強(qiáng)制推送至受影響終端。對可能存在攻擊者潛伏的辦公室（如IT部）實施臨時封鎖。

2.1.2人員搜救

若發(fā)生人員觸電（參考IEC60950標(biāo)準(zhǔn)評估危險程度），由設(shè)備管理部電工組穿戴絕緣裝備（GB/T8958標(biāo)準(zhǔn)）實施救援。

2.1.3醫(yī)療救治

人力資源部聯(lián)系定點醫(yī)院綠色通道，準(zhǔn)備《常見化學(xué)品接觸應(yīng)急手冊》（針對潛在次生風(fēng)險）。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

部署無線網(wǎng)卡式流量分析器（支持802.11ax標(biāo)準(zhǔn)），實時監(jiān)測異常通信頻次。實驗室使用氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀（GC-MS）分析服務(wù)器內(nèi)存樣本。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商（如西門子）獲取固件補(bǔ)丁，臨時部署蜜罐系統(tǒng)（Honeypot）誘捕攻擊者C2通信。

2.1.6工程搶險

物理隔離受感染網(wǎng)絡(luò)段（通過交換機(jī)VLAN劃分），由網(wǎng)絡(luò)工程師執(zhí)行端口阻斷操作，操作記錄需雙簽確認(rèn)。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

對服務(wù)器艙進(jìn)行正壓通風(fēng)（換氣次數(shù)≥12次/小時），廢棄硬盤按國家危廢名錄（GB5085.7）處置。

2.2人員防護(hù)

根據(jù)任務(wù)風(fēng)險等級發(fā)放防護(hù)裝備：接觸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需佩戴防靜電手環(huán)（阻值10MΩ-100MΩ），進(jìn)入污染區(qū)域需穿戴防護(hù)服（符合NIOSHA2級標(biāo)準(zhǔn)）。防護(hù)用品使用后需進(jìn)行消毒（采用70%酒精擦拭）。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請求

當(dāng)檢測到國家級APT組織特征碼時，指揮部辦公室通過應(yīng)急聯(lián)動平臺（IP地址：192.0.2.100）向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)送求助信息，附上攻擊者IP地理位置坐標(biāo)（經(jīng)緯度）。請求內(nèi)容包含“需否專家遠(yuǎn)程協(xié)助溯源”。

3.2聯(lián)動程序

接獲支援請求后，由總指揮指定技術(shù)骨干（需具備CCIE認(rèn)證）與外部專家對接，提供受影響系統(tǒng)資產(chǎn)清單（CSV格式，包含設(shè)備型號、序列號、開放端口）。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由總指揮統(tǒng)一指揮，設(shè)現(xiàn)場總指揮（由請求方指派）協(xié)調(diào)具體工作。建立聯(lián)合工作群組（微信企業(yè)版），共享分析工具（如Wireshark）。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

符合以下任一條件：安全部門完成攻擊載荷清除（提供逆向工程報告）；受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時未再受攻擊；外部機(jī)構(gòu)確認(rèn)無持續(xù)威脅。

4.2終止要求

由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，通過加密郵件同步至各小組。終止后30日內(nèi)提交《事件分析報告》（包含攻擊生命周期、損失評估、改進(jìn)建議），存檔于文檔管理系統(tǒng)（如SharePoint）。

4.3責(zé)任人

總指揮（最終決策）、指揮部辦公室（文書工作）、安全管理部（技術(shù)確認(rèn)）。

七、后期處置

1污染物處理

針對網(wǎng)絡(luò)攻擊可能引發(fā)的次生污染（如服務(wù)器過熱導(dǎo)致的冷卻液泄漏），設(shè)備管理部需制定專項清理方案。

1.1清理程序

啟動《受污染區(qū)域處置清單》（包含IP地址、設(shè)備型號、污染程度等級），由設(shè)備管理部工程師穿戴防靜電服（GB12014標(biāo)準(zhǔn)）使用專業(yè)吸液墊（吸水率≥90%）進(jìn)行吸附。對無法移動的服務(wù)器，采用高壓氣槍（氣流速度≤15m/s）吹掃散熱通道。

1.2消毒與銷毀

使用紫外線消毒燈（波長254nm，照射強(qiáng)度≥30μW/cm2）對受污染區(qū)域進(jìn)行照射30分鐘。存儲介質(zhì)（如希捷酷魚系列硬盤）需按《信息安全技術(shù)磁介質(zhì)信息安全銷毀技術(shù)要求》（GB/T32918）進(jìn)行物理粉碎。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1恢復(fù)流程

按照RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）計劃，優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)網(wǎng)與核心數(shù)據(jù)庫（恢復(fù)順序：MES系統(tǒng)→ERP系統(tǒng)→辦公網(wǎng)）?；謴?fù)過程中，部署網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制（NAC）系統(tǒng)（采用802.1X認(rèn)證），驗證終端安全狀態(tài)（需通過EDS掃描）。

2.2質(zhì)量控制

啟動《受影響批次產(chǎn)品追溯表》（包含工單號、生產(chǎn)時間戳、系統(tǒng)操作記錄），由質(zhì)檢部對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行全檢。必要時調(diào)用第三方檢測機(jī)構(gòu)（如SGS）進(jìn)行補(bǔ)充驗證。

3人員安置

3.1善后心理疏導(dǎo)

人力資源部聯(lián)系EAP（員工援助計劃）服務(wù)商，為參與處置的人員提供團(tuán)體輔導(dǎo)（頻率每周1次，持續(xù)2個月）。

3.2職業(yè)健康檢查

對接觸受污染設(shè)備的人員（需提供操作日志作為依據(jù)）進(jìn)行職業(yè)健康檢查（檢查項目參照《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范》GBZ188），費(fèi)用由安全管理部承擔(dān)。

3.3補(bǔ)償與安置

對因應(yīng)急響應(yīng)誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞的部門，由指揮部辦公室依據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)操作失誤評估表》進(jìn)行補(bǔ)償。疏散人員安置在內(nèi)部招待所（提供符合GB31900標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施），餐飲由后勤保障部統(tǒng)一安排。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1聯(lián)系方式與方法

建立應(yīng)急通信錄電子版（格式為CSV，存儲于安全存儲區(qū)），包含指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（如公安網(wǎng)安支隊、移動通信保障中心）的加密電話號碼（采用SRTP協(xié)議加密）和備用聯(lián)絡(luò)方式（衛(wèi)星電話短波頻段：144.8MHz）。采用BGP協(xié)議構(gòu)建內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動通信系統(tǒng)，確保主備線路切換時信息傳輸延遲＜100ms。

1.2備用方案

預(yù)設(shè)“紅隊作戰(zhàn)室”模式，當(dāng)主用通信線路中斷時，啟用基于IPv6的衛(wèi)星通信網(wǎng)關(guān)（帶寬≥4Mbps），由信息技術(shù)部配置BGP路由策略自動切換。同時部署Zello對講機(jī)（采用DMR標(biāo)準(zhǔn)），覆蓋所有車間疏散路線關(guān)鍵節(jié)點。

1.3保障責(zé)任人

指揮部辦公室設(shè)通信保障專員（需持有FRITAC認(rèn)證），負(fù)責(zé)每日檢查備用電源（后備時間≥8小時）和衛(wèi)星電話燃料儲備。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

2.1.1專家?guī)?/p>

啟動《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急專家資源庫》（包含CISSP、CISA認(rèn)證人員，專業(yè)方向：DDoS防御、工控安全），每季度更新一次。

2.1.2專兼職隊伍

安全管理部組建30人的“藍(lán)隊”，包含5名核心分析師（需通過年度滲透測試考核）；生產(chǎn)運(yùn)行部選拔20名兼職應(yīng)急隊員（需完成ABC急救培訓(xùn)）。

2.1.3協(xié)議隊伍

與3家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議（服務(wù)級別協(xié)議SLA：4小時響應(yīng)），明確遠(yuǎn)程技術(shù)支持（如態(tài)勢感知平臺接入）和現(xiàn)場支援（攜帶檢測設(shè)備清單）的響應(yīng)時效。

3物資裝備保障

3.1資源清單

建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》（存儲于數(shù)據(jù)庫，訪問權(quán)限RBAC控制），包含：

-通信類：便攜式應(yīng)急基站（3套，支持4G/5G/NB-IoT）

-檢測類：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀（4臺，支持帶內(nèi)/帶外分析）

-防護(hù)類：防靜電服（XX品牌，XX色，數(shù)量100套）

-備用電源：UPS不間斷電源（XX型號，總?cè)萘?00KVA）

3.2管理要求

物資存放于專用庫房（溫度10-25℃，濕度40%-60%），每季度檢查一次設(shè)備狀態(tài)（如檢測儀電池容量）。防護(hù)用品需與安全帽（符合GB2811標(biāo)準(zhǔn)）同步更新。應(yīng)急車輛（如東風(fēng)御風(fēng)）配備《車載應(yīng)急物資檢查表》（包含滅火器壓力指示值、急救箱藥品效期）。

3.3更新補(bǔ)充

每年6月30日前完成物資補(bǔ)充，重點檢查：

-備用電池（容量衰減率＜5%）

-醫(yī)療藥品（效期剩余180天以上）

-個人防護(hù)裝備（符合最新國家標(biāo)準(zhǔn)）

3.4責(zé)任人

后勤保障部設(shè)物資管理員（需通過ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)），建立ABC分類管理法（A級物資每月盤點，C級每年盤點）。

九、其他保障

1能源保障

1.1電源供應(yīng)

與供電公司簽訂《應(yīng)急預(yù)案供電協(xié)議》，明確應(yīng)急供電等級（不低于二級負(fù)荷），預(yù)置雙路供電線路（采用環(huán)網(wǎng)柜架構(gòu)，符合GB/T15543標(biāo)準(zhǔn)）。建立備用發(fā)電機(jī)組（容量滿足全廠30%負(fù)荷需求），每月進(jìn)行滿負(fù)荷測試。

1.2能源調(diào)度

后勤保障部監(jiān)控應(yīng)急發(fā)電機(jī)油耗（標(biāo)定消耗率≤0.8L/kW·h），儲備至少3個月用量的柴油（存儲于符合GB7251.9標(biāo)準(zhǔn)的地下儲罐）。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算編制

財務(wù)部在年度預(yù)算中設(shè)立500萬元應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)（包含30%的應(yīng)急響應(yīng)金），專項用于支付第三方服務(wù)費(fèi)（上限XX萬元/次）。

2.2支付流程

發(fā)生應(yīng)急事件時，指揮部辦公室憑《應(yīng)急支出審批單》（需附經(jīng)濟(jì)合理性說明）辦理付款，財務(wù)部每月編制《應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用報告》。

3交通運(yùn)輸保障

3.1車輛配備

后勤保障部維護(hù)《應(yīng)急車輛管理臺賬》，包含：

-應(yīng)急指揮車（1輛，配備對講機(jī)、衛(wèi)星電話）

-物資運(yùn)輸車（2輛，裝載應(yīng)急物資清單）

-醫(yī)療救護(hù)車（1輛，含ABC急救設(shè)備）

3.2運(yùn)輸協(xié)調(diào)

與本地出租車公司簽訂《應(yīng)急運(yùn)力協(xié)議》，提供200萬元的應(yīng)急補(bǔ)貼（按次/車計算）。交通部預(yù)留應(yīng)急通道（GPS坐標(biāo)已標(biāo)注）。

4治安保障

4.1現(xiàn)場秩序

公安管理部部署應(yīng)急巡邏隊（含警用摩托車），在疏散區(qū)域設(shè)置臨時檢查點（配備酒精測試儀）。

4.2外部環(huán)境

與周邊社區(qū)建立《應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議》，明確次生災(zāi)害（如化工廠泄漏）的聯(lián)合處置機(jī)制。

5技術(shù)保障

5.1技術(shù)平臺

信息技術(shù)部維護(hù)《安全態(tài)勢感知平臺》（集成SIEM、EDR、IDS數(shù)據(jù)），確保平臺可用性≥99.9%。

5.2技術(shù)支持

預(yù)留華為、思科等設(shè)備廠商技術(shù)支持熱線（需提前獲得授權(quán)密碼），用于設(shè)備故障快速排除。

6醫(yī)療保障

6.1醫(yī)療聯(lián)系

與中心醫(yī)院簽訂《綠色通道協(xié)議》，指定急診科主任（電話：預(yù)留）負(fù)責(zé)應(yīng)急醫(yī)療對接。

6.2應(yīng)急藥品

人力資源部儲備《應(yīng)急藥品清單》（包含抗生素、外傷敷料），藥品效期每月核對。

7后勤保障

7.1人員食宿

飲食服務(wù)中心提供應(yīng)急餐食（每日3餐，費(fèi)用≤30元/人），招待所床位預(yù)留50個。

7.2環(huán)境衛(wèi)生

垃圾處理公司增設(shè)應(yīng)急垃圾桶（數(shù)量50個），安排專人對避難場所進(jìn)行每日消毒（使用含氯消毒劑，濃度200mg/L）。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案各部分要求，重點包含：網(wǎng)絡(luò)安全事件分類（如DDoS攻擊、勒索軟件、APT入侵），響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)受影響系統(tǒng)重要性、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模），