郵政業(yè)務(wù)考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的最低標準中，國內(nèi)普通信件投遞時限通常為幾日？A.1日B.2日C.3日D.4日2.以下哪項不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？A.信件寄遞B.報刊發(fā)行C.快遞包裹D.機要通信3.我國郵政行業(yè)的主管部門是？A.交通運輸部B.國家郵政局C.工信部D.商務(wù)部4.郵政編碼由幾位數(shù)字組成？A.5位B.6位C.7位D.8位5.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為幾年？A.3年B.5年C.10年D.長期有效6.以下哪類物品屬于郵政禁寄物品？A.書籍B.現(xiàn)金C.電子產(chǎn)品D.食品7.郵政儲蓄銀行的主要業(yè)務(wù)不包括？A.存款B.貸款C.保險代理D.快遞收寄8.郵件處理中心的主要職責(zé)是？A.分揀封發(fā)B.直接投遞C.客戶接待D.設(shè)備維修9.郵政服務(wù)“三優(yōu)”服務(wù)指的是？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境B.優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)10.國際郵件按運輸方式分類不包括？A.航空郵件B.水陸路郵件C.陸路郵件D.空運水陸路郵件多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點包括？A.普遍覆蓋B.質(zhì)量標準統(tǒng)一C.資費低且穩(wěn)定D.業(yè)務(wù)種類單一2.以下屬于郵政函件業(yè)務(wù)的有？A.平常函件B.掛號函件C.明信片D.印刷品3.郵政普遍服務(wù)的范圍包括？A.縣級以上城市B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)C.行政村D.偏遠地區(qū)4.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的條件包括？A.注冊資本B.經(jīng)營場所C.從業(yè)人員D.運輸工具5.郵件投遞服務(wù)的基本要求有？A.按址投遞B.投交收件人C.通知簽收D.投遞后回收容器6.郵政通信的基本特點包括？A.全程全網(wǎng)B.高度集中C.嚴密組織D.全程全郵路7.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的有？A.代收水電費B.理財咨詢C.匯兌D.代理保險8.機要通信的特點包括？A.秘密性B.時限性C.可靠性D.服務(wù)對象特定9.郵政服務(wù)規(guī)范中對從業(yè)人員的基本要求包括？A.著裝規(guī)范B.文明用語C.主動熱情D.廉潔自律10.以下哪些是郵政企業(yè)的法定責(zé)任？A.保障普遍服務(wù)B.承擔(dān)特殊服務(wù)C.維護用戶權(quán)益D.追求利潤最大化判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是國家強制要求的公益性服務(wù)。2.快遞企業(yè)可以根據(jù)自身情況決定是否提供保價服務(wù)。3.郵政編碼前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。4.郵件丟失損毀，郵政企業(yè)一律全額賠償。5.機要郵件在運輸過程中可由普通快遞員代送。6.郵政儲蓄存款與其他銀行存款具有同等法律效力。7.集郵業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)。8.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包含報刊投遞。9.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶身份信息進行查驗和登記。10.快遞服務(wù)承諾的投遞時限必須在營業(yè)場所公示。簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普遍服務(wù)的定義。2.列出三種郵政函件業(yè)務(wù)類型。3.說明郵政快遞業(yè)務(wù)中保價服務(wù)的作用。4.簡述郵政金融業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。討論題（總4題，每題5分）1.結(jié)合實際分析提升郵政服務(wù)滿意度的有效措施。2.探討郵政在農(nóng)村地區(qū)服務(wù)中的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。3.分析數(shù)字經(jīng)濟背景下郵政業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方向。4.討論如何平衡郵政普遍服務(wù)與企業(yè)經(jīng)濟效益。答案單項選擇題：1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.D8.A9.A10.C多項選擇題：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題：1.對2.錯3.對4.錯5.錯6.對7.錯8.錯9.對10.對簡答題：1.指郵政企業(yè)按國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、標準和資費，為境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的公益性服務(wù)，包括信件、印刷品、包裹等寄遞服務(wù)。2.平常函件、掛號函件、明信片、印刷品（任選三項）。3.用戶支付保價費，郵件丟失損毀或內(nèi)件短少時，郵政按保價金額賠償，保障財產(chǎn)安全。4.包括存款、貸款、中間業(yè)務(wù)（代收代付、理財、保險代理、匯兌等），提供金融服務(wù)。討論題：1.優(yōu)化網(wǎng)點布局，培訓(xùn)員工，簡化流程，完善反饋機制，開發(fā)線上服務(wù)。2