2025年上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應用能力練習題及答案給定資料資料1H市P區(qū)作為全國基層治理創(chuàng)新試點區(qū)，近年來圍繞“共建共治共享”目標，探索形成了“數(shù)字賦能+多元協(xié)同”的基層治理模式。2024年以來，P區(qū)投入2000萬元建成“智慧社區(qū)”綜合管理平臺，整合政務服務、網格管理、民生訴求等12類數(shù)據，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網管全局”。平臺接入320個小區(qū)監(jiān)控終端、1500個智能傳感器，實時監(jiān)測消防、電梯、地下管網等運行狀態(tài)，問題預警響應時間從2小時縮短至15分鐘。在網格管理方面，P區(qū)將全區(qū)劃分為486個基礎網格，每個網格配備“1名專職網格員+2名兼職網格員+N名志愿者”的服務團隊。專職網格員通過“網格通”APP每日巡查，收集居民需求；兼職網格員由社區(qū)工作者、物業(yè)人員擔任，負責政策宣傳；志愿者則包括黨員、退休教師、熱心居民等，參與矛盾調解、獨居老人幫扶等。2024年，全區(qū)網格團隊累計解決民生問題1.2萬件，群眾滿意度達92%。此外，P區(qū)創(chuàng)新“社區(qū)議事廳”機制，每月固定15日組織社區(qū)工作者、業(yè)委會、物業(yè)、居民代表召開聯(lián)席會議，議題涵蓋小區(qū)綠化改造、停車位規(guī)劃等。2024年共召開議事會432場，推動解決公共區(qū)域照明不足、健身設施老化等問題217個，形成“小事網格辦、大事議事決”的治理格局。資料2隨著數(shù)字化治理的推進，P區(qū)部分社區(qū)出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”問題。光明社區(qū)68歲居民張大爺反映：“社區(qū)現(xiàn)在交物業(yè)費、預約疫苗都得在手機上操作，我老花眼看不清，兒女又不在身邊，每次都得跑社區(qū)服務中心請工作人員幫忙，太麻煩了。”據P區(qū)民政局2024年調研，全區(qū)60歲以上老年人中，僅35%能獨立使用智能手機完成線上繳費、預約等基礎操作；12%的獨居老人因不會使用智能設備，錯過社區(qū)發(fā)放的防疫物資、健康講座等信息。部分社區(qū)為提升效率，過度依賴線上平臺，線下服務窗口被壓縮。幸福社區(qū)原本設3個綜合服務窗口，2024年縮減至1個，僅保留“老年人綠色通道”。但有居民反映，綠色通道僅在工作日上午開放，且工作人員常被調去處理線上工單，導致老人排隊時間長達1小時。資料3P區(qū)基層治理中還存在部門協(xié)同不足的問題。2024年11月，陽光社區(qū)接到居民投訴，稱小區(qū)北門道路坑洼，雨天積水嚴重，存在安全隱患。社區(qū)網格員通過“智慧社區(qū)”平臺上報至區(qū)城管局，但城管局回復“道路歸屬需核實”；社區(qū)又聯(lián)系區(qū)交通局，交通局表示“該路段未納入市政道路養(yǎng)護范圍”；最后社區(qū)協(xié)調物業(yè)，物業(yè)稱“維修需動用公共維修基金，需三分之二業(yè)主簽字同意”，流程繁瑣。問題從上報到解決耗時45天，期間居民多次投訴，引發(fā)不滿。資料42025年3月10日上午9點，光明社區(qū)服務中心來了一位情緒激動的居民李女士。她向工作人員小王反映：“我們小區(qū)正在進行管道改造，施工方從早上6點就開始用挖掘機作業(yè)，噪音特別大，我家孩子要中考，每天被吵得沒法復習，老人也睡不好覺！昨天我找施工隊理論，他們說‘工期緊，沒辦法’，找物業(yè)，物業(yè)說‘管不了施工方’。你們社區(qū)得管管！”經了解，該管道改造是P區(qū)2025年民生工程，旨在解決小區(qū)長期存在的下水堵塞問題，工期為3月5日-3月20日，施工方為H市市政工程公司。社區(qū)此前在小區(qū)公告欄張貼了施工通知，但未針對特殊群體（如中高考家庭、老人）進行個性化告知。作答要求第一題根據給定資料1，概括H市P區(qū)在基層治理中取得的主要成效。（20分）要求：全面、準確、有條理，不超過300字。第二題給定資料2中提到的“數(shù)字鴻溝”問題在P區(qū)部分社區(qū)依然存在，請結合資料1-3，提出解決該問題的具體措施。（30分）要求：針對性強，措施可行，不超過400字。第三題給定資料4中，光明社區(qū)居民李女士因小區(qū)管道改造施工噪音問題到社區(qū)服務中心投訴，如果你是社區(qū)工作人員小王，面對這一場景，你會如何處理？（30分）要求：角色定位準確，處理流程清晰，語言得體，不超過500字。第四題為總結推廣基層治理經驗，H市將召開全市基層治理工作交流會，P區(qū)需提交一份關于基層治理創(chuàng)新實踐的工作簡報。請根據給定資料，撰寫這份工作簡報。（70分）要求：內容全面，重點突出，格式規(guī)范，語言簡潔，800-1000字。參考答案第一題H市P區(qū)基層治理成效顯著，主要體現(xiàn)在三方面：一是數(shù)字化治理提效。建成“智慧社區(qū)”平臺，整合多類數(shù)據，接入智能設備實時監(jiān)測，問題預警響應時間大幅縮短至15分鐘，實現(xiàn)精準管理。二是網格服務精準化。劃分486個基礎網格，組建“1+2+N”服務團隊，專職網格員巡查收集需求，兼職網格員宣傳政策，志愿者參與幫扶，2024年解決民生問題1.2萬件，滿意度92%。三是議事機制解難題。創(chuàng)新“社區(qū)議事廳”，每月固定召開聯(lián)席會議，涵蓋綠化、停車等議題，2024年召開432場，解決公共區(qū)域照明、健身設施老化等問題217個，形成“小事網格辦、大事議事決”格局。（298字）第二題解決“數(shù)字鴻溝”問題需多維度發(fā)力：1.強化適老化服務。針對老年人，社區(qū)開設“手機使用課堂”，聯(lián)合志愿者每周固定時間教學繳費、預約等基礎操作；在“智慧社區(qū)”平臺開發(fā)“長輩模式”，簡化界面、放大字體，增加語音引導功能。2.保留線下服務兜底?；謴蜕鐓^(qū)綜合服務窗口至2-3個，明確“老年人綠色通道”全天候開放，安排專人負責，避免工作人員隨意調崗；在公示欄、單元門張貼線下辦理流程，方便老人查看。3.優(yōu)化信息傳遞方式。重要通知除線上發(fā)布外，通過網格員入戶、物業(yè)廣播、樓棟長上門等方式告知獨居老人；為特殊群體（如獨居老人）發(fā)放“便民聯(lián)系卡”，標注社區(qū)服務電話，確保緊急信息及時傳達。4.加強宣傳引導。通過社區(qū)公眾號、議事會等渠道，向居民解釋線上服務的便利性，同時強調線下服務的保留，消除老人對“只走線上”的擔憂，提升其參與感。（396字）第三題作為社區(qū)工作人員小王，我會按以下流程處理：1.安撫情緒，認真傾聽。立即起身讓座，遞上溫水，說：“李女士，您先別著急，您反映的情況我們一定重視。您孩子要中考確實需要安靜環(huán)境，我們理解您的心情，請您詳細說說具體情況?！庇涗浭┕r間、噪音程度、孩子復習時段等關鍵信息。2.核實情況，聯(lián)系相關方。查看社區(qū)施工備案資料，確認施工方為市政公司、工期3月5日-20日；電話聯(lián)系施工隊負責人，了解施工安排，強調居民訴求；同時聯(lián)系物業(yè)，要求其配合協(xié)調。3.協(xié)商調整方案。與施工方溝通，建議調整作業(yè)時間：避開6:00-7:30（孩子早餐、復習）和19:00-21:00（孩子晚自習），將高噪音作業(yè)（如挖掘機）集中在9:00-12:00、14:00-17:00；若工期緊張，可增加白天人力，減少夜間加班。4.反饋居民，持續(xù)跟進。向李女士說明協(xié)商結果，承諾：“我們已和施工方溝通，今天內會調整時間，后續(xù)3天我們會每天巡查，若還有噪音問題，您隨時聯(lián)系我們（遞上聯(lián)系卡）?！蓖瑫r在小區(qū)公告欄張貼調整后的施工時間，針對中高考家庭、老人等特殊群體，由網格員逐一電話告知。5.總結改進。事件解決后，梳理施工類投訴處理流程，今后在發(fā)布施工通知時，增加對特殊群體的個性化告知（如電話提醒），避免類似問題發(fā)生。（498字）第四題H市P區(qū)基層治理創(chuàng)新實踐工作簡報為提升基層治理效能，H市P區(qū)緊扣“共建共治共享”目標，探索“數(shù)字賦能+多元協(xié)同”治理模式，2024年以來成效顯著，現(xiàn)將有關情況匯報如下：一、主要做法與成效（一）數(shù)字賦能，打造智慧治理新平臺投入2000萬元建成“智慧社區(qū)”綜合管理平臺，整合政務服務、網格管理等12類數(shù)據，接入320個小區(qū)監(jiān)控終端、1500個智能傳感器，實時監(jiān)測消防、電梯等運行狀態(tài)，問題預警響應時間從2小時縮短至15分鐘，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網管全局”。2024年通過平臺解決消防隱患、管道堵塞等問題2300余件，基層治理智能化水平顯著提升。（二）網格聚力，構建精準服務新格局將全區(qū)劃分為486個基礎網格，配備“1名專職網格員+2名兼職網格員+N名志愿者”服務團隊。專職網格員通過“網格通”APP每日巡查，收集居民需求；兼職網格員（社區(qū)工作者、物業(yè)人員）負責政策宣傳；志愿者（黨員、退休教師等）參與矛盾調解、獨居老人幫扶。2024年網格團隊累計解決民生問題1.2萬件，群眾滿意度達92%，實現(xiàn)服務“零距離”。（三）議事合力，搭建共建共享新機制創(chuàng)新“社區(qū)議事廳”機制，每月15日固定組織社區(qū)工作者、業(yè)委會、物業(yè)、居民代表召開聯(lián)席會議，議題涵蓋小區(qū)綠化改造、停車位規(guī)劃等。2024年共召開議事會432場，推動解決公共區(qū)域照明不足、健身設施老化等問題217個，形成“小事網格辦、大事議事決”的治理格局，居民參與感、獲得感顯著增強。二、存在問題與改進方向盡管取得一定成效，我區(qū)基層治理仍面臨“數(shù)字鴻溝”、部門協(xié)同不足等問題。部分老年人因不會使用智能設備，錯過社區(qū)服