2025年收費(fèi)及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽理論考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)2024年修訂的《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)程》，ETC車輛通行費(fèi)優(yōu)惠比例最高不得超過（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：C2.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)通行卡信息與車輛實(shí)際信息不符時(shí)，正確的處理流程是（）。A.直接按最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.上報(bào)監(jiān)控員核查，按系統(tǒng)提示操作C.要求司機(jī)出示身份證D.拒絕放行并報(bào)警答案：B3.監(jiān)控系統(tǒng)中，車道設(shè)備狀態(tài)顯示“黃標(biāo)”表示（）。A.設(shè)備正常運(yùn)行B.設(shè)備故障需立即維修C.設(shè)備離線D.設(shè)備預(yù)警（如電量低）答案：D4.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，需拍攝的照片不包括（）。A.車輛全景（含車牌）B.貨物與車廂的接觸區(qū)域C.司乘人員面部D.貨物頂部覆蓋情況答案：C5.收費(fèi)系統(tǒng)因網(wǎng)絡(luò)故障無法正常扣費(fèi)，應(yīng)啟用（）模式。A.預(yù)編碼B.紙券C.人工計(jì)費(fèi)D.應(yīng)急抬桿答案：A6.超限運(yùn)輸車輛駛?cè)敫咚俟窌r(shí)，入口收費(fèi)員應(yīng)（）。A.直接放行并記錄B.引導(dǎo)至治超點(diǎn)檢測，超限則勸返C.按正常車輛收費(fèi)D.要求司機(jī)簽署免責(zé)聲明答案：B7.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某車道持續(xù)擁堵超過15分鐘，應(yīng)優(yōu)先（）。A.通知收費(fèi)站增開車道B.上報(bào)路段中心C.通過可變情報(bào)板發(fā)布提示D.聯(lián)系交警部門答案：A8.收費(fèi)票據(jù)作廢需滿足的條件是（）。A.票據(jù)打印不清晰B.司機(jī)要求更換票據(jù)C.經(jīng)監(jiān)控員確認(rèn)且未交予司機(jī)D.當(dāng)日任意時(shí)間可作廢答案：C9.ETC車輛交易失敗后，正確的處理方式是（）。A.要求司機(jī)拔卡重刷B.改用現(xiàn)金收費(fèi)并回收ETC卡C.按系統(tǒng)提示操作，保留交易憑證D.直接抬桿放行答案：C10.監(jiān)控系統(tǒng)中，事件記錄的保存期限不得少于（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月答案：B11.收費(fèi)員在操作過程中誤觸“緊急鍵”，應(yīng)立即（）。A.關(guān)閉系統(tǒng)重啟B.上報(bào)監(jiān)控員并登記說明C.繼續(xù)操作忽略D.聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員答案：B12.新能源車輛（純電動(dòng)）通行費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)是（）。A.電池容量B.車輛軸型C.車牌顏色D.車輛自重答案：B13.入口治超設(shè)備顯示車輛超限5%，正確處理是（）。A.允許通行并記錄B.勸返并告知超限檢測結(jié)果C.加收50%通行費(fèi)D.引導(dǎo)至出口處理答案：B14.監(jiān)控員接到司機(jī)投訴稱多收10元，應(yīng)首先（）。A.調(diào)取車道錄像核查B.聯(lián)系收費(fèi)員退費(fèi)C.上報(bào)值班站長D.記錄投訴信息并安撫答案：D15.收費(fèi)系統(tǒng)日結(jié)時(shí)，實(shí)際票款與系統(tǒng)數(shù)據(jù)差異超過（）需重點(diǎn)核查。A.50元B.100元C.200元D.500元答案：B16.雨霧天氣下，監(jiān)控員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.服務(wù)區(qū)車輛滯留情況B.隧道內(nèi)消防設(shè)備狀態(tài)C.邊坡是否有滑坡跡象D.可變限速標(biāo)志設(shè)置答案：D17.紙質(zhì)通行券使用后，需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成信息補(bǔ)錄。A.1B.2C.3D.5答案：C18.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，正確操作是（）。A.自行沒收并開具收據(jù)B.退還司機(jī)并說明C.暫扣假幣，登記后移交銀行D.報(bào)警處理答案：C19.監(jiān)控系統(tǒng)中，“特情事件”指（）。A.設(shè)備正常切換B.車輛沖卡、逃費(fèi)C.車道臨時(shí)關(guān)閉D.日常巡檢記錄答案：B20.收費(fèi)員交接班時(shí)，備用金交接需（）。A.單人清點(diǎn)B.雙人當(dāng)面清點(diǎn)并簽字確認(rèn)C.監(jiān)控員遠(yuǎn)程監(jiān)督D.站長審核后交接答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.收費(fèi)員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.快速識(shí)別車型B.熟練操作收費(fèi)終端C.簡單設(shè)備故障排查D.英語基本會(huì)話答案：ABC2.監(jiān)控員的主要職責(zé)包括（）。A.實(shí)時(shí)監(jiān)控車道運(yùn)行B.記錄特情事件C.協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件D.定期維護(hù)收費(fèi)設(shè)備答案：ABC3.綠通車輛核驗(yàn)的“三查”原則是（）。A.查貨物種類B.查裝載比例C.查車輛信息D.查運(yùn)輸資質(zhì)答案：ABC4.收費(fèi)系統(tǒng)異常時(shí)的應(yīng)急措施有（）。A.啟用預(yù)編碼模式B.發(fā)放紙質(zhì)通行券C.人工登記車輛信息D.直接抬桿放行答案：ABC5.監(jiān)控系統(tǒng)需重點(diǎn)保存的錄像包括（）。A.車輛沖卡過程B.收費(fèi)員操作失誤C.設(shè)備故障瞬間D.日常車道通行答案：ABC6.入口治超的主要目的是（）。A.保護(hù)路產(chǎn)設(shè)施B.保障行車安全C.減少出口糾紛D.提高通行效率答案：ABCD7.收費(fèi)票據(jù)管理的要求有（）。A.專人保管B.按順序使用C.作廢票據(jù)聯(lián)次齊全D.過期票據(jù)自行銷毀答案：ABC8.ETC車輛通行異常的常見原因包括（）。A.OBU設(shè)備故障B.賬戶余額不足C.車輛與OBU信息不符D.車道天線故障答案：ABCD9.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。A.確認(rèn)報(bào)警位置B.通知消防部門C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.引導(dǎo)車輛繞行答案：ABCD10.收費(fèi)員服務(wù)規(guī)范要求包括（）。A.使用文明用語B.保持窗口整潔C.主動(dòng)解答司乘疑問D.拒絕接收司機(jī)饋贈(zèng)答案：ABCD11.特殊天氣（如暴雪）下，收費(fèi)崗位需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.車道除冰防滑B.收費(fèi)設(shè)備防凍C.司乘人員保暖需求D.應(yīng)急物資儲(chǔ)備答案：ABCD12.監(jiān)控系統(tǒng)日志應(yīng)記錄的內(nèi)容有（）。A.設(shè)備啟停時(shí)間B.特情事件處理過程C.操作賬號登錄信息D.天氣變化數(shù)據(jù)答案：ABC13.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)（）。A.記錄車輛特征B.上報(bào)監(jiān)控員C.攔截車輛補(bǔ)費(fèi)D.保存相關(guān)證據(jù)答案：ABD14.收費(fèi)系統(tǒng)升級后，需進(jìn)行的測試包括（）。A.正常交易測試B.異常交易測試C.網(wǎng)絡(luò)通信測試D.數(shù)據(jù)同步測試答案：ABCD15.監(jiān)控員與收費(fèi)員的協(xié)作要點(diǎn)包括（）。A.及時(shí)傳遞特情信息B.共同核實(shí)數(shù)據(jù)差異C.配合處理司乘投訴D.定期開展業(yè)務(wù)交流答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共15題）1.收費(fèi)員可以私自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×2.監(jiān)控系統(tǒng)錄像保存滿6個(gè)月后可自動(dòng)覆蓋。（）答案：√3.綠通車輛查驗(yàn)只需檢查貨物種類，無需核對裝載比例。（）答案：×4.ETC車輛交易失敗后，可直接轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)。（）答案：×（需按系統(tǒng)提示操作并保留憑證）5.入口治超設(shè)備故障時(shí)，可憑經(jīng)驗(yàn)判斷車輛是否超限。（）答案：×6.收費(fèi)票據(jù)作廢后，只需保留存根聯(lián)。（）答案：×（需所有聯(lián)次齊全）7.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)車道設(shè)備異常，應(yīng)立即通知維護(hù)人員，無需記錄。（）答案：×（需詳細(xì)記錄故障時(shí)間、現(xiàn)象）8.司乘人員拒絕支付通行費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員可強(qiáng)行扣押車輛。（）答案：×9.收費(fèi)系統(tǒng)日結(jié)時(shí)，實(shí)際票款與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致即可，無需核對明細(xì)。（）答案：×10.雨霧天氣下，監(jiān)控員應(yīng)通過情報(bào)板發(fā)布“保持車距”提示。（）答案：√11.收費(fèi)員交接班時(shí)，備用金可由一人清點(diǎn)后交接。（）答案：×（需雙人清點(diǎn)）12.監(jiān)控員接到投訴后，應(yīng)先安撫司乘，再核查事實(shí)。（）答案：√13.新能源車輛（插電混動(dòng)）按燃油車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（）答案：√（按軸型計(jì)費(fèi)）14.紙質(zhì)通行券使用后，可延遲7個(gè)工作日補(bǔ)錄信息。（）答案：×（需3個(gè)工作日內(nèi)）15.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)退還司機(jī)并說明情況。（）答案：×（應(yīng)暫扣并移交銀行）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述入口治超的操作流程。答案：①引導(dǎo)車輛至治超檢測區(qū)；②啟動(dòng)治超設(shè)備檢測；③系統(tǒng)自動(dòng)判定是否超限（車貨總重≤限重）；④未超限則正常發(fā)卡；⑤超限則打印檢測單，勸返并告知可辦理《超限運(yùn)輸車輛通行證》后通行；⑥記錄超限車輛信息并上報(bào)監(jiān)控。2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某車道連續(xù)3輛車交易失敗，應(yīng)如何處理？答案：①立即查看車道設(shè)備狀態(tài)（天線、終端、網(wǎng)絡(luò)）；②通過監(jiān)控語音提示收費(fèi)員檢查ETC設(shè)備或改用現(xiàn)金；③記錄故障時(shí)間、車輛信息；④通知設(shè)備維護(hù)人員到場維修；⑤若長時(shí)間無法恢復(fù)，協(xié)調(diào)增開車道；⑥事后形成故障處理報(bào)告。3.綠通車輛查驗(yàn)的關(guān)鍵步驟及注意事項(xiàng)。答案：步驟：①核對車輛信息（車牌、行駛證）；②檢查貨物種類（是否在《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)）；③查驗(yàn)裝載比例（不低于車廂容積/載質(zhì)量的80%）；④拍攝全景、貨物細(xì)節(jié)、車牌照片；⑤系統(tǒng)錄入查驗(yàn)結(jié)果。注意事項(xiàng)：雙人查驗(yàn)、避免接觸貨物污染、雨雪天氣需檢查覆蓋物下貨物、拒絕司乘干擾查驗(yàn)。4.收費(fèi)系統(tǒng)斷網(wǎng)時(shí)的應(yīng)急處理流程。答案：①切換至預(yù)編碼模式，人工輸入入口信息；②發(fā)放預(yù)編碼通行券（或紙券）并登記車輛信息；③記錄斷網(wǎng)時(shí)間、影響車道；④通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員搶修；⑤恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后，24小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)補(bǔ)傳；⑥日結(jié)時(shí)核對預(yù)編碼信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，差異部分單獨(dú)說明。5.監(jiān)控員如何處理司機(jī)投訴“多收50元”？答案：①安撫司機(jī)情緒，記錄投訴時(shí)間、車牌、收費(fèi)車道、金額；②調(diào)取對應(yīng)時(shí)間段的車道錄像及交易記錄；③核對車型、入口信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；④若確屬多收，聯(lián)系收費(fèi)員退費(fèi)并道歉；⑤若無誤，向司機(jī)解釋收費(fèi)依據(jù)（如里程、車型判定）；⑥記錄處理結(jié)果并上報(bào)值班站長；⑦24小時(shí)內(nèi)回訪確認(rèn)。6.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)ETC卡與車輛信息不符（如套牌），應(yīng)如何操作？答案：①暫停操作，上報(bào)監(jiān)控員；②要求司機(jī)出示車輛行駛證；③比對行駛證與ETC卡、車輛實(shí)際信息；④若確認(rèn)套牌，拒絕使用ETC卡，按現(xiàn)金收取通行費(fèi)；⑤記錄車輛信息、ETC卡號；⑥上報(bào)路段中心核查ETC卡狀態(tài)；⑦保存相關(guān)證據(jù)（錄像、交易記錄）。7.簡述收費(fèi)票據(jù)的管理要求。答案：①專人保管，專柜存放，建立領(lǐng)用登記臺(tái)賬；②按順序使用，不得跳號、拆本；③作廢票據(jù)需所有聯(lián)次齊全，注明作廢原因并經(jīng)監(jiān)控員確認(rèn)；④已使用票據(jù)按月裝訂，保存期不少于5年；⑤過期票據(jù)按規(guī)定程序銷毀，留存銷毀記錄。8.監(jiān)控系統(tǒng)日常巡檢的主要內(nèi)容。答案：①檢查視頻監(jiān)控畫面是否清晰、無卡頓；②確認(rèn)各車道設(shè)備狀態(tài)（黃標(biāo)/綠標(biāo)）；③核查事件日志是否完整，無異常記錄；④測試語音廣播、情報(bào)板發(fā)布功能；⑤檢查存儲(chǔ)設(shè)備剩余空間，確保錄像正常保存；⑥記錄巡檢時(shí)間、結(jié)果，異常情況立即上報(bào)。9.入口發(fā)現(xiàn)無牌車輛（如新車），收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答案：①詢問司機(jī)臨時(shí)牌照信息或購車憑證；②在系統(tǒng)中錄入“無牌+臨時(shí)牌照/車架號后6位”；③拍攝車輛前臉、側(cè)面照片（含臨時(shí)牌照）；④發(fā)放通行卡并備注“無牌車”；⑤上報(bào)監(jiān)控員備案；⑥出口時(shí)核對入口信息，按實(shí)際里程收費(fèi)。10.收費(fèi)崗位遇到持刀搶劫時(shí)的應(yīng)急措施。答案：①保持冷靜，按下隱蔽報(bào)警按鈕；②用身體遮擋票款箱，避免與劫匪正面沖突；③記住劫匪特征（身高、衣著、口音）；④監(jiān)控員接到報(bào)警后，立即鎖定現(xiàn)場畫面并錄像，通知保安、報(bào)警；⑤劫匪逃離后，保護(hù)現(xiàn)場，配合警方調(diào)查；⑥事后撰寫事件報(bào)告，開展安全培訓(xùn)。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某出口車道，一輛冀A牌照的六軸貨車聲稱從A收費(fèi)站入口，系統(tǒng)顯示入口為B收費(fèi)站（距離更遠(yuǎn)）。司機(jī)堅(jiān)稱系統(tǒng)錯(cuò)誤，拒絕支付差額120元。問題：收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答案：①安撫司機(jī)，說明系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源于入口抓拍的車牌識(shí)別（或通行卡信息）；②調(diào)取入口B收費(fèi)站的車輛抓拍照片（含車牌、時(shí)間）；③比對照片與當(dāng)前車輛特征（顏色、貨物、掛車標(biāo)識(shí)）；④若一致，解釋因入口車牌識(shí)別可能誤拍，但系統(tǒng)記錄以入口數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；⑤若司機(jī)仍不認(rèn)可，聯(lián)系監(jiān)控員核查路徑信息（如門架交易記錄）；⑥確認(rèn)路徑后，告知司機(jī)需補(bǔ)交通行費(fèi)；⑦若司機(jī)拒絕，上報(bào)值班站長協(xié)調(diào)，必要時(shí)聯(lián)系交警協(xié)助；⑧保存相關(guān)證據(jù)（照片、錄像、交易記錄）。案例2：凌晨2點(diǎn)，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)3號車道收費(fèi)員操作異常（連續(xù)10分鐘未處理車輛），畫面顯示收費(fèi)員趴在桌上。問題：監(jiān)控員應(yīng)采取哪些措施？答案：①通過監(jiān)控語音呼叫收費(fèi)員，確認(rèn)是否身體不適；②若無人應(yīng)答，立即通知值班站長和保安前往車道查看；③同時(shí)調(diào)取收費(fèi)員近期排班記錄，檢查是否存在疲勞上崗；④若收費(fèi)員因疾病昏迷，啟動(dòng)急救預(yù)案（撥打120，現(xiàn)場急救）；⑤若屬脫崗或違規(guī)，記錄時(shí)間、行為，事后按規(guī)定處理；⑥協(xié)調(diào)其他收費(fèi)員臨時(shí)頂崗，確保車道暢通；⑦事后形成事件報(bào)告，分析原因（如排班不合理、健康問題），提出改進(jìn)措施（如加強(qiáng)輪崗、健康監(jiān)測）。案例3：某綠通車輛（四軸貨車）出口時(shí)申報(bào)運(yùn)輸“蘋果”，查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)車廂前部裝蘋果，后部裝紙箱（空箱）。司機(jī)稱紙箱是“包裝材料”，要求免費(fèi)。問題：收費(fèi)員應(yīng)如何判定？依據(jù)是什么？答案：①判定：不符合免費(fèi)條件。②依據(jù)：《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》規(guī)定，綠通車輛需裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的