2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理題庫附含答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，PDCA循環(huán)的“C”階段的核心任務(wù)是（）。A.制定質(zhì)量方針B.實施改進(jìn)方案C.檢查執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)差異D.標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗答案：C2.某電子廠對貼片工序?qū)嵤㏒PC控制，若連續(xù)7點落在中心線同一側(cè)，則判斷為（）。A.過程穩(wěn)定B.過程存在偶然波動C.過程出現(xiàn)系統(tǒng)偏移D.需重新計算控制限答案：C3.根據(jù)GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，管理評審的輸出必須包括（）。A.質(zhì)量成本分析報告B.質(zhì)量管理體系變更的需求C.顧客滿意度調(diào)查原始記錄D.供應(yīng)商審核計劃答案：B4.在QFD（質(zhì)量功能展開）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)措施的工具是（）。A.親和圖B.矩陣圖C.屋型矩陣D.箭條圖答案：C5.某汽車零部件企業(yè)實施FMEA，當(dāng)嚴(yán)重度（S）=8、發(fā)生度（O）=3、探測度（D）=4時，風(fēng)險順序數(shù)RPN為（）。A.15B.96C.48D.35答案：B6.精益生產(chǎn)中，用于描述“顧客愿意為產(chǎn)品或服務(wù)付費的活動”的術(shù)語是（）。A.浪費B.價值C.流動D.拉動答案：B7.在六西格瑪DMAIC流程里，驗證關(guān)鍵X的顯著性通常使用（）。A.魚骨圖B.方差分析C.親和圖D.5Why答案：B8.某企業(yè)推行5S管理，其中“Seiketsu”中文含義是（）。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔答案：D9.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品缺陷造成他人財產(chǎn)損害，訴訟時效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B10.在質(zhì)量成本核算中，返工人員的工時費應(yīng)計入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：C11.某過程能力指數(shù)Cp=1.5，Cpk=0.8，說明（）。A.過程均值居中且波動小B.過程均值偏離公差中心C.過程合格率100%D.過程標(biāo)準(zhǔn)差過大答案：B12.在供應(yīng)商審核中，對IATF16949符合性進(jìn)行評價時，審核員首先應(yīng)關(guān)注（）。A.供應(yīng)商的財務(wù)報表B.過程方法的應(yīng)用C.供應(yīng)商的員工學(xué)歷D.供應(yīng)商的交付及時率答案：B13.以下哪項不屬于老七種質(zhì)量管理工具（）。A.排列圖B.散布圖C.系統(tǒng)圖D.直方圖答案：C14.某醫(yī)院采集術(shù)后感染率數(shù)據(jù)，適宜使用的控制圖是（）。A.X?R圖B.p圖C.c圖D.u圖答案：D15.在顧客滿意度測評模型中，反映“顧客對品牌整體印象”的潛變量是（）。A.感知質(zhì)量B.預(yù)期質(zhì)量C.品牌形象D.感知價值答案：C16.某企業(yè)實施TPM，設(shè)備綜合效率OEE計算公式中不包含（）。A.時間開動率B.性能開動率C.合格品率D.故障次數(shù)答案：D17.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指的是（）。A.管理者認(rèn)知與顧客期望的差距B.服務(wù)提供與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距C.顧客期望與顧客感知的差距D.市場溝通與服務(wù)提供的差距答案：C18.以下關(guān)于“質(zhì)量文化”描述正確的是（）。A.僅與質(zhì)量部門相關(guān)B.可通過短期培訓(xùn)速成C.是價值觀、信念和行為規(guī)范的總和D.與戰(zhàn)略目標(biāo)無關(guān)答案：C19.某軟件公司采用敏捷開發(fā)，每日站立會的時間一般控制在（）。A.5分鐘B.15分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B20.在ISO45001標(biāo)準(zhǔn)中，職業(yè)健康安全管理體系采用的結(jié)構(gòu)是（）。A.PDCAB.HLS高級結(jié)構(gòu)C.過程方法D.風(fēng)險管理答案：B21.某電池廠對關(guān)鍵特性實施100%自動檢測，該活動產(chǎn)生的成本屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：B22.在標(biāo)桿管理中，確定“最佳實踐”后下一步是（）。A.收集公開財務(wù)數(shù)據(jù)B.制定趕超計劃并實施C.更換對標(biāo)對象D.停止內(nèi)部改進(jìn)答案：B23.以下哪項屬于“新七種工具”（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.因果圖C.直方圖D.排列圖答案：A24.某過程采用雙次抽樣方案（n1=50，Ac1=1，Re1=4；n2=100，Ac2=3，Re2=4），若第一樣本中不合格品數(shù)為2，則應(yīng)（）。A.接收B.拒收C.抽取第二樣本D.改用一次抽樣答案：C25.在質(zhì)量改進(jìn)項目中，用于識別“關(guān)鍵的少數(shù)”的工具是（）。A.親和圖B.排列圖C.矩陣圖D.箭條圖答案：B26.某企業(yè)實施卓越績效模式，領(lǐng)導(dǎo)條款占比約為（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B27.在統(tǒng)計推斷中，降低第一類錯誤概率α?xí)?dǎo)致（）。A.第二類錯誤概率β一定減小B.檢驗功效1β一定增大C.第二類錯誤概率β可能增大D.樣本量一定減少答案：C28.某項目團(tuán)隊采用“頭腦風(fēng)暴”時，主持人首先應(yīng)（）。A.立即批評不合理意見B.明確議題并設(shè)定規(guī)則C.指定唯一發(fā)言人D.進(jìn)行匿名投票答案：B29.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，對關(guān)鍵供應(yīng)商實施VDA6.3過程審核，其審核級別為（）。A.僅體系審核B.僅產(chǎn)品審核C.過程審核D.分層審核答案：C30.以下關(guān)于“零缺陷”理念描述錯誤的是（）。A.強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對B.絕對不允許任何缺陷出現(xiàn)C.要求創(chuàng)建預(yù)防系統(tǒng)D.倡導(dǎo)“質(zhì)量免費”答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于質(zhì)量屋組成部分的有（）。A.顧客需求B.技術(shù)措施C.競爭評估D.相關(guān)矩陣E.控制計劃答案：ABCD32.在六西格瑪項目中，界定階段常用的工具有（）。A.SIPOC圖B.魚骨圖C.VOCD.甘特圖E.箱線圖答案：ACD33.以下哪些屬于內(nèi)部故障成本（）。A.報廢損失B.返工費C.保修費D.停機(jī)損失E.投訴處理費答案：ABD34.關(guān)于控制圖，下列說法正確的有（）。A.點出界即判異B.連續(xù)8點落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)即判異C.連續(xù)6點遞增或遞減即判異D.連續(xù)14點交替上下即判異E.點子在界內(nèi)一定代表過程穩(wěn)定答案：ABCD35.以下屬于卓越績效核心價值觀的有（）。A.顧客驅(qū)動B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.社會責(zé)任D.結(jié)果導(dǎo)向E.以老板為中心答案：ABCD36.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的輔導(dǎo)手段包括（）。A.現(xiàn)場審核B.8D報告C.質(zhì)量月報D.聯(lián)合改進(jìn)小組E.罰款答案：ABD37.以下哪些屬于服務(wù)質(zhì)量評價維度（SERVQUAL）的有（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性E.可擴(kuò)展性答案：ABCD38.關(guān)于MSA（測量系統(tǒng)分析），下列指標(biāo)屬于位置誤差的有（）。A.偏倚B.線性C.穩(wěn)定性D.重復(fù)性E.再現(xiàn)性答案：ABC39.以下關(guān)于“精益思想”原則描述正確的有（）。A.價值由顧客定義B.識別價值流C.建立推動系統(tǒng)D.追求盡善盡美E.讓價值快速流動答案：ABDE40.在質(zhì)量文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在（）。A.制定質(zhì)量方針B.提供資源C.參與改進(jìn)項目D.建立激勵機(jī)制E.將質(zhì)量責(zé)任下放給基層即可答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.過程能力指數(shù)Cpk≥1.33表示過程合格率一定達(dá)到99.99%。（×）42.5S活動中的“素養(yǎng)”是指養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。（√）43.六西格瑪水平越高，缺陷率越低，但成本一定增加。（×）44.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入增加，故障成本通常會下降。（√）45.在FMEA中，降低探測度比降低發(fā)生度更有效。（×）46.卓越績效模式可用于評價供應(yīng)鏈整體成熟度。（√）47.控制圖上下控制限與產(chǎn)品公差限一定重合。（×）48.精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“流動”與“拉動”相結(jié)合。（√）49.顧客滿意度高，顧客忠誠度一定高。（×）50.質(zhì)量改進(jìn)項目結(jié)項時必須驗證財務(wù)收益。（√）四、填空題（每空1分，共10分）51.在PDCA循環(huán)中，P階段的核心輸出是________。答案：質(zhì)量計劃或改進(jìn)方案52.當(dāng)過程標(biāo)準(zhǔn)差σ減小而均值不變時，Cpk值將________。答案：增大53.在QFD中，將顧客需求重要度與技術(shù)措施相關(guān)度相乘后按列求和得到________。答案：技術(shù)措施重要度54.精益生產(chǎn)七大浪費中，庫存浪費被稱為________。答案：萬惡之源55.在假設(shè)檢驗中，p值小于顯著性水平α?xí)r，應(yīng)________原假設(shè)。答案：拒絕56.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，特種作業(yè)人員必須持證上崗，證書每________年復(fù)審一次。答案：357.在TPM中，設(shè)備故障“零化”活動的首要步驟是________。答案：5S58.服務(wù)質(zhì)量差距模型由________位美國學(xué)者于1985年提出。答案：三59.在統(tǒng)計過程控制中，若樣本量n=5，則X?圖系數(shù)A2約為________。答案：0.57760.卓越績效模式結(jié)果類條款共包含________個評分項。答案：四五、簡答題（每題6分，共30分）61.簡述實施FMEA的三大時機(jī)。答案：①新產(chǎn)品/過程設(shè)計階段；②設(shè)計或過程發(fā)生重大更改；③使用環(huán)境或法規(guī)要求變更。62.說明精益生產(chǎn)中“拉動”與“推動”的區(qū)別。答案：拉動是按顧客實際需求觸發(fā)生產(chǎn)，信息流與物流同步逆轉(zhuǎn)；推動是根據(jù)預(yù)測提前生產(chǎn)，易導(dǎo)致庫存與過量生產(chǎn)浪費。63.列舉內(nèi)部審核與管理評審的三點主要區(qū)別。答案：①目的不同：內(nèi)部審核評價符合性，管理評審評價有效性；②組織者不同：審核由審核組實施，評審由最高管理者主持；③輸出不同：審核輸出不合格報告，評審輸出體系改進(jìn)決策。64.簡述質(zhì)量成本構(gòu)成的四大類別及其相互關(guān)系。答案：預(yù)防、鑒定、內(nèi)部故障、外部故障。預(yù)防與鑒定投入增加，可顯著降低內(nèi)部與外部故障成本，總質(zhì)量成本呈“U”型變化，需尋找最佳經(jīng)濟(jì)平衡點。65.說明六西格瑪項目“界定階段”輸出項目任務(wù)書應(yīng)包含的要素。答案：項目名稱、背景與問題陳述、項目范圍、關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）、目標(biāo)與收益、團(tuán)隊與職責(zé)、時間進(jìn)度、資源需求、風(fēng)險與假設(shè)。六、計算題（每題10分，共30分）66.某零件尺寸要求為20±0.2mm，過程樣本均值19.98mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.05mm，求Cp、Cpk，并判斷過程能力等級。答案：Cp=(USLLSL)/6σ=(20.219.8)/(6×0.05)=0.4/0.3=1.33Cpu=(USLμ)/3σ=(20.219.98)/0.15=1.47Cpl=(μLSL)/3σ=(19.9819.8)/0.15=1.20Cpk=min(Cpu,Cpl)=1.20等級：Cp=1.33為Ⅱ級，Cpk=1.20為Ⅱ級偏下，需監(jiān)控均值偏移。67.某服務(wù)窗口收集顧客等待時間（分鐘）數(shù)據(jù)：3.5、4.2、5.0、3.8、4.5、4.0、5.2、4.8、4.3、4.6，求樣本均值、標(biāo)準(zhǔn)差及95%置信區(qū)間（t0.025,9=2.262）。答案：均值x?=4.29mins=0.543min置信區(qū)間=x?±t×s/√n=4.29±2.262×0.543/√10=4.29±0.39即（3.90，4.68）min。68.某電子廠實施雙次抽樣方案：N=2000，n1=80，Ac1=2，Re1=5；n2=80，Ac2=6，Re2=7。若第一樣本發(fā)現(xiàn)3件不合格，第二樣本發(fā)現(xiàn)2件不合格，判斷該批是否接收，并計算該方案的平均樣本量ASN（已知p=0.02時Pa1=0.676，Pa2=0.234）。答案：第一樣本3件，Ac1=2＜3＜Re1=5，需抽第二樣本；第二樣本累計5件，Ac2=6≥5，接收。ASN=n1+n2×(1Pa1)=80+80×(10.676)=80+25.9≈106件。七、案例分析題（每題10分，共20分）69.案例：某新能源汽車電池包生產(chǎn)線近三個月市場投訴率由0.3%升至1.2%，主要缺陷為“模組電壓采樣線虛接”。企業(yè)成立跨部門小組，采用DMAIC方法改進(jìn)。問題：（1）界定階段如何確定項目范圍？（2）測量階段如何驗證測量系統(tǒng)？（3）若分析階段發(fā)現(xiàn)焊接溫度波動為關(guān)鍵X，請給出改進(jìn)方案并說明控制方法。答案：（1