2025年企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被譽(yù)為“質(zhì)量三部曲”的是（）。A.計(jì)劃—實(shí)施—檢查B.設(shè)計(jì)—制造—檢驗(yàn)C.質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制—質(zhì)量改進(jìn)D.目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—考核答案：C2.1950年首次赴日本講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）的美國人是（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.費(fèi)根堡姆答案：A3.在六西格瑪方法論中，DMAIC的“C”代表（）。A.ControlB.CheckC.CorrectD.Confirm答案：A4.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“內(nèi)部顧客”理念（）。A.下道工序就是上道工序的顧客B.供應(yīng)商就是企業(yè)的顧客C.經(jīng)銷商就是最終顧客D.股東就是顧客答案：A5.在QCC（QualityControlCircle）活動中，課題型小組最常用的“兩圖一表”是指（）。A.魚骨圖、排列圖、對策表B.魚骨圖、直方圖、檢查表C.排列圖、散布圖、對策表D.控制圖、魚骨圖、對策表答案：A6.某電子廠SMT車間對貼片機(jī)拋料率進(jìn)行改善，最適合的改善工具是（）。A.5WhyB.魚骨圖C.柏拉圖D.以上均可答案：D7.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，刪除“管理者代表”條款的主要意圖是（）。A.降低體系復(fù)雜度B.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與C.減少文件化要求D.節(jié)約認(rèn)證成本答案：B8.下列關(guān)于“質(zhì)量成本”的描述，錯誤的是（）。A.外部失敗成本越高，說明顧客滿意度越低B.鑒定成本越高，說明預(yù)防工作越到位C.預(yù)防成本投入增加，通?？山档褪〕杀綝.內(nèi)部失敗成本屬于非符合性成本答案：B9.在服務(wù)質(zhì)量管理差距模型中，差距5是指（）。A.顧客期望與管理者感知之間的差距B.顧客期望與感知服務(wù)之間的差距C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)交付之間的差距D.服務(wù)承諾與服務(wù)交付之間的差距答案：B10.某汽車零部件企業(yè)實(shí)施IATF16949，其“過程方法”強(qiáng)調(diào)（）。A.以結(jié)果為導(dǎo)向B.以顧客為導(dǎo)向C.以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向D.以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向答案：D11.在控制圖中，連續(xù)7點(diǎn)呈單調(diào)上升或下降，應(yīng)判斷為（）。A.正常波動B.過程異常，存在特殊原因C.需重新計(jì)算控制限D(zhuǎn).需增加樣本量答案：B12.某企業(yè)推行“零缺陷”管理，其核心理念來源于（）。A.戴明環(huán)B.克勞士比C.朱蘭三部曲D.費(fèi)根堡姆TQC答案：B13.在FMEA中，RPN的計(jì)算公式是（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S×O÷DD.(S＋O)×D答案：A14.某電池廠極片厚度關(guān)鍵特性CPK=1.67，其過程能力等級屬于（）。A.不足B.一般C.良好D.優(yōu)秀答案：D15.在精益生產(chǎn)中，“節(jié)拍時間”是指（）。A.設(shè)備加工一個零件所需時間B.顧客需求速率決定的生產(chǎn)節(jié)奏C.工人操作一個工序所需時間D.從投料到入庫的全部時間答案：B16.下列屬于“新七種工具”的是（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.排列圖D.控制圖答案：A17.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵特性未實(shí)施SPC，屬于（）。A.輕微不符合B.一般不符合C.嚴(yán)重不符合D.觀察項(xiàng)答案：C18.某醫(yī)院縮短門診等待時間，最適合的精益工具是（）。A.VSMB.TPMC.5SD.魚骨圖答案：A19.在質(zhì)量文化建設(shè)中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”主要體現(xiàn)在（）。A.制定質(zhì)量方針B.提供資源C.以身作則D.以上均是答案：D20.某企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量月”活動，最佳評估指標(biāo)是（）。A.參與人數(shù)B.提案數(shù)量C.財(cái)務(wù)收益D.顧客滿意度提升答案：D21.在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，SERVQUAL模型的核心維度不包括（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.舒適性答案：D22.某食品廠HACCP計(jì)劃中的CCP監(jiān)控記錄保存期限應(yīng)（）。A.≥半年B.≥1年C.≥保質(zhì)期后6個月D.≥保質(zhì)期后1年答案：D23.在8D報(bào)告中，D4階段主要任務(wù)是（）。A.建立團(tuán)隊(duì)B.描述問題C.確定并驗(yàn)證根本原因D.制定并實(shí)施臨時措施答案：C24.某企業(yè)推行“質(zhì)量紅線”，其本質(zhì)是（）。A.設(shè)立獎懲制度B.明確不可觸碰的底線標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)化檢驗(yàn)D.提高自動化水平答案：B25.在質(zhì)量功能展開（QFD）中，“屋頂”部分表示（）。A.顧客需求B.技術(shù)措施C.相關(guān)矩陣D.競爭評估答案：C26.某企業(yè)實(shí)施“零庫存”管理，首要前提是（）。A.供應(yīng)商距離近B.質(zhì)量穩(wěn)定C.信息化水平高D.物流成本低答案：B27.在TPM管理中，OEE的計(jì)算公式是（）。A.時間開動率×性能開動率×合格品率B.時間開動率＋性能開動率＋合格品率C.設(shè)備利用率×故障率×合格率D.計(jì)劃時間÷負(fù)荷時間×100%答案：A28.某企業(yè)采用“質(zhì)量門”管理，其關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在（）。A.來料檢驗(yàn)B.過程檢驗(yàn)C.最終檢驗(yàn)D.以上均可答案：D29.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，最小追溯單元應(yīng)依據(jù)（）。A.法規(guī)要求B.顧客要求C.風(fēng)險(xiǎn)評估D.以上均是答案：D30.某企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量成本”核算，發(fā)現(xiàn)預(yù)防成本占比＜5%，說明（）。A.檢驗(yàn)力度不足B.失敗成本可能偏高C.鑒定成本過高D.過程能力過剩答案：B31.在供應(yīng)商績效評價(jià)中，PPM指標(biāo)是指（）。A.百萬分之不合格品數(shù)B.百萬分之準(zhǔn)時交付率C.百萬分之成本節(jié)約D.百萬分之投訴次數(shù)答案：A32.某企業(yè)推行“質(zhì)量信得過班組”評選，核心評價(jià)維度是（）。A.產(chǎn)量B.質(zhì)量C.成本D.交付答案：B33.在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)矩陣中，風(fēng)險(xiǎn)等級=（）。A.嚴(yán)重度×發(fā)生度B.嚴(yán)重度×可探測度C.嚴(yán)重度×發(fā)生度×可探測度D.嚴(yán)重度＋發(fā)生度＋可探測度答案：A34.某企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量日”活動，最佳啟動方式是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)動員講話B.質(zhì)量宣誓簽名C.顧客投訴視頻曝光D.以上均可答案：D35.在質(zhì)量知識培訓(xùn)中，柯氏四級評估的最高層級是（）。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果答案：D36.某企業(yè)推行“質(zhì)量紅榜”，其數(shù)據(jù)應(yīng)來源于（）。A.檢驗(yàn)記錄B.顧客反饋C.績效指標(biāo)D.以上均可答案：D37.在質(zhì)量目標(biāo)分解中，SMART原則中的“T”是指（）。A.TimeboundB.TaskC.TeamD.Target答案：A38.某企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量月賽”，最佳激勵方式是（）。A.現(xiàn)金獎勵B.榮譽(yù)表彰C.晉升加分D.組合激勵答案：D39.在質(zhì)量審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)“文件與記錄未區(qū)分版本號”，屬于（）。A.輕微不符合B.一般不符合C.嚴(yán)重不符合D.觀察項(xiàng)答案：B40.某企業(yè)推行“質(zhì)量零缺陷日”，其周期最佳設(shè)置為（）。A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.下列屬于“質(zhì)量老七種工具”的有（）。A.魚骨圖B.直方圖C.關(guān)聯(lián)圖D.控制圖答案：ABD42.在六西格瑪項(xiàng)目中，界定階段常用的工具包括（）。A.SIPOCB.VOCC.魚骨圖D.柏拉圖答案：ABD43.以下屬于“內(nèi)部失敗成本”的有（）。A.報(bào)廢B.返工C.保修D(zhuǎn).停機(jī)等待答案：ABD44.在QCC活動中，標(biāo)準(zhǔn)化階段需完成的工作有（）。A.修訂作業(yè)指導(dǎo)書B.培訓(xùn)員工C.財(cái)務(wù)收益核算D.水平展開答案：ABD45.以下屬于ISO9001:2015“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇”管理要求的有（）。A.確定風(fēng)險(xiǎn)B.評估風(fēng)險(xiǎn)C.消除風(fēng)險(xiǎn)D.采取措施答案：ABD46.在服務(wù)質(zhì)量管理中，影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素有（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.舒適性D.移情性答案：ABD47.以下屬于TPM“八大支柱”的有（）。A.自主維護(hù)B.計(jì)劃維護(hù)C.質(zhì)量維護(hù)D.安全健康環(huán)境答案：ABCD48.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的協(xié)同改進(jìn)方法有（）。A.現(xiàn)場審核B.8D報(bào)告C.質(zhì)量月賽D.聯(lián)合QCC答案：ABD49.以下屬于“質(zhì)量紅線”常見內(nèi)容的有（）。A.擅自更改工藝參數(shù)B.使用過期物料C.偽造記錄D.擅自更換供應(yīng)商答案：ABCD50.在質(zhì)量文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)作用可體現(xiàn)為（）。A.參與質(zhì)量巡視B.設(shè)立質(zhì)量基金C.質(zhì)量述職D.質(zhì)量宣誓答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）51.質(zhì)量成本越高，說明質(zhì)量管理水平越高。（×）52.六西格瑪項(xiàng)目必須取得財(cái)務(wù)收益方可關(guān)閉。（√）53.5S中的“素養(yǎng)”是指員工養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。（√）54.控制圖出現(xiàn)點(diǎn)超出上界即判定過程失控。（√）55.供應(yīng)商PPM值越低，說明其質(zhì)量水平越差。（×）56.在FMEA中，降低探測度比降低發(fā)生度更經(jīng)濟(jì)。（×）57.質(zhì)量目標(biāo)必須量化并與戰(zhàn)略方向一致。（√）58.服務(wù)質(zhì)量無法像產(chǎn)品質(zhì)量一樣進(jìn)行客觀測量。（×）59.精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)。（√）60.質(zhì)量審計(jì)只能由第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施。（×）四、填空題（每空1分，共20分）61.朱蘭質(zhì)量三部曲依次是________、________、________。答案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)62.六西格瑪水平對應(yīng)的缺陷率為________PPM。答案：3.463.在控制圖中，中心線用________線表示。答案：實(shí)64.5S管理起源于________國。答案：日65.在QFD中，左墻表示________需求。答案：顧客66.TPM的目標(biāo)是提升設(shè)備________率。答案：綜合效率67.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距1是指________與________之間的差距。答案：顧客期望、管理者感知68.質(zhì)量成本分為四大類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、________。答案：外部失敗成本69.在精益生產(chǎn)中，七大浪費(fèi)之首是________。答案：過量生產(chǎn)70.8D報(bào)告的第八步是________。答案：表彰團(tuán)隊(duì)71.在FMEA中，嚴(yán)重度評分范圍是________分。答案：1—1072.供應(yīng)商質(zhì)量審核一般分為體系審核、過程審核、________審核。答案：產(chǎn)品73.在質(zhì)量目標(biāo)分解中，KPI是指________。答案：關(guān)鍵績效指標(biāo)74.質(zhì)量文化建設(shè)的三大抓手是制度、________、活動。答案：培訓(xùn)75.在質(zhì)量月活動中，最常用的宣傳載體是________。答案：質(zhì)量展板76.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，批次號應(yīng)具備唯一性、________性。答案：可追溯77.在質(zhì)量成本核算中，內(nèi)部失敗成本屬于________符合性成本。答案：非78.在六西格瑪項(xiàng)目中，綠帶每年應(yīng)完成________個項(xiàng)目。答案：1—279.在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，SERVQUAL模型包含________個維度。答案：580.在質(zhì)量審計(jì)中，不符合項(xiàng)整改完成率應(yīng)達(dá)到________%。答案：100五、簡答題（每題10分，共30分）81.簡述企業(yè)推行“零缺陷”管理的三大關(guān)鍵要素。答案：①領(lǐng)導(dǎo)承諾：高層明確“零缺陷”為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供資源并參與評審；②員工賦能：通過培訓(xùn)、授權(quán)、激勵，使每位員工掌握一次做對的方法；③系統(tǒng)預(yù)防：建立FMEA、控制計(jì)劃、SPC等預(yù)防體系，消除潛在缺陷源。82.簡述QCC活動在制造業(yè)企業(yè)中的實(shí)施流程。答案：①組建小組：自愿報(bào)名，5—10人，選舉圈長；②選定課題：圍繞質(zhì)量、成本、交付、安全，用矩陣圖評分；③現(xiàn)狀把握：收集數(shù)據(jù)，用柏拉圖找關(guān)鍵少數(shù)；④目標(biāo)設(shè)定：用SMART原則，目標(biāo)值量化；⑤原因分析：用魚骨圖、5Why找末端原因；⑥對策擬定：針對真因提出對策，用PDPC法評估；⑦實(shí)施確認(rèn)：對策實(shí)施，用控制圖驗(yàn)證效果；⑧標(biāo)準(zhǔn)