汽車二網(wǎng)售后協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方從事汽車銷售業(yè)務(wù)，在汽車二網(wǎng)領(lǐng)域開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為保障汽車售后服務(wù)的順利進(jìn)行，明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就汽車二網(wǎng)售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方在汽車二網(wǎng)銷售的車輛提供售后維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務(wù)。具體涵蓋的車型為甲方在二網(wǎng)銷售的[具體車型列表]。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量，使車輛恢復(fù)正常使用功能。2.保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)按照車輛制造商規(guī)定的保養(yǎng)周期和項(xiàng)目進(jìn)行，使用符合要求的原廠或經(jīng)甲方認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)保養(yǎng)材料。3.零部件更換應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠零部件或具有同等質(zhì)量的替代零部件，確保所換零部件與車輛適配且性能良好。（三）服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在其位于[詳細(xì)地址]的維修服務(wù)中心為甲方提供售后服務(wù)。如因特殊情況需在其他地點(diǎn)進(jìn)行維修或保養(yǎng)，應(yīng)事先征得甲方書面同意。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)知曉乙方為甲方車輛提供售后服務(wù)的具體情況，包括維修記錄、零部件更換情況等。在乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛型號(hào)、車架號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維修歷史等，以便乙方能夠準(zhǔn)確地為車輛提供售后服務(wù)。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理與車輛售后服務(wù)相關(guān)的客戶投訴和糾紛，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。在為甲方車輛提供售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在其他潛在問(wèn)題或需要額外的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目，有權(quán)向甲方提出合理建議，并在征得甲方同意后進(jìn)行相應(yīng)操作。2.義務(wù)按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方車輛提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。建立健全甲方車輛售后服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄每輛車的維修、保養(yǎng)情況，檔案應(yīng)至少保存[X]年，并允許甲方隨時(shí)查閱。配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具及零部件庫(kù)存，確保能夠及時(shí)、有效地為甲方車輛提供售后服務(wù)。在接到甲方車輛售后服務(wù)需求通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，[具體響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)安排車輛維修或保養(yǎng)。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)安排，應(yīng)提前告知甲方并說(shuō)明原因。對(duì)甲方車輛維修、保養(yǎng)過(guò)程中涉及的技術(shù)信息、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對(duì)甲方車輛售后服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)分析，向甲方提供改進(jìn)建議，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：1.維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修項(xiàng)目及零部件更換情況，按照乙方維修服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在乙方維修服務(wù)中心顯著位置公示，并提前告知甲方。如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)提前[X]天書面通知甲方。2.保養(yǎng)費(fèi)用：按照車輛制造商規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目及乙方的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。具體保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)如下：[保養(yǎng)項(xiàng)目1]：每次保養(yǎng)費(fèi)用為[X]元。[保養(yǎng)項(xiàng)目2]：每次保養(yǎng)費(fèi)用為[X]元。……3.零部件費(fèi)用：按照零部件的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格加上合理差價(jià)收取。乙方應(yīng)向甲方提供零部件采購(gòu)發(fā)票及費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用透明。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用清單及發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號(hào)：賬戶名稱：四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停為甲方車輛提供售后服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.如因甲方提供的車輛信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致乙方無(wú)法正常為車輛提供售后服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方車輛提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。如因乙方原因給甲方或車輛使用人造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)甲方售后服務(wù)需求通知或未按時(shí)完成車輛維修、保養(yǎng)工作的，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。3.乙方泄露甲方車輛維修、保養(yǎng)過(guò)程中涉及的技術(shù)信息、客戶信息等給第三方的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付[X]元的違約金。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.乙方未按照本協(xié)議約定建立健全售后服務(wù)檔案或檔案保存期限不足的，應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)整改完善。如因乙方檔案管理不善給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可辦理協(xié)議解除手續(xù)。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期為[X]年，自生效之日起計(jì)算。協(xié)議期