第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁南平客運從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分南平客運從業(yè)資格考試及答案解析

一、單選題（共20分）

1.南平客運車輛在運行過程中，遇到突發(fā)爆胎情況時，以下哪種處理方式最安全？（）

A.緊急剎車

B.穩(wěn)住方向盤，輕點剎車，逐漸減速

C.急打方向盤調(diào)整方向

D.保持當(dāng)前速度繼續(xù)行駛

答案：（）

2.根據(jù)《南平市道路運輸條例》，客運駕駛員一次飲酒后駕駛營運車輛的，將面臨何種處罰？（）

A.罰款500元，記6分

B.暫扣駕駛證3個月，罰款2000元

C.撤銷從業(yè)資格證，終身不得重新取得

D.罰款1000元，記12分

答案：（）

3.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，以下哪種行為最容易導(dǎo)致側(cè)滑？（）

A.保持車距，平穩(wěn)駕駛

B.突然加速通過彎道

C.緩慢減速通過彎道

D.使用發(fā)動機制動輔助減速

答案：（）

4.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，以下哪種做法最符合規(guī)定？（）

A.私自收繳后繼續(xù)提供服務(wù)

B.立即停車，并向公安機關(guān)報告

C.告知旅客自行處理，不予干涉

D.聯(lián)系公司安全部門進(jìn)行處理

答案：（）

5.南平客運站客運班線票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能不包括：（）

A.實時查詢余票信息

B.自動打印電子客票

C.遠(yuǎn)程監(jiān)控售票終端

D.手動調(diào)整票面價格

答案：（）

6.客運車輛二級維護(hù)保養(yǎng)項目不包括：（）

A.更換發(fā)動機機油

B.檢查制動系統(tǒng)性能

C.清潔車身外部

D.校準(zhǔn)車載導(dǎo)航系統(tǒng)

答案：（）

7.在客運車輛應(yīng)急演練中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)起火時，以下哪種滅火器最適合使用？（）

A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器

C.泡沫滅火器

D.水基滅火器

答案：（）

8.根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到：（）

A.每隔1小時提醒旅客系好安全帶

B.在車內(nèi)播放與旅客無關(guān)的音樂

C.主動詢問旅客是否需要幫助

D.禁止旅客在車廂內(nèi)吸煙

答案：（）

9.客運車輛運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病時，以下哪種急救措施最關(guān)鍵？（）

A.立即撥打急救電話

B.為旅客做人工呼吸

C.將旅客移到通風(fēng)處休息

D.給旅客服用急救藥物

答案：（）

10.南平客運站場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置：（）

A.行車路線指示牌

B.電子顯示屏

C.車輛維修車間

D.旅客餐飲區(qū)域

答案：（）

11.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有違法犯罪行為時，應(yīng)當(dāng)：（）

A.私自處理，避免引起糾紛

B.立即報警，并保護(hù)現(xiàn)場

C.告知旅客不要聲張

D.聯(lián)系公司保安部門處理

答案：（）

12.客運車輛在高速公路行駛時，以下哪種行為容易導(dǎo)致疲勞駕駛？（）

A.每隔2小時停車休息15分鐘

B.開車時保持充足睡眠

C.開車時佩戴耳塞聽音樂

D.使用導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃路線

答案：（）

13.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時，應(yīng)當(dāng)：（）

A.耐心傾聽，及時處理

B.拒絕受理，避免麻煩

C.私下解決，不向上匯報

D.聯(lián)系媒體曝光，施壓解決

答案：（）

14.根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)條例》，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全：（）

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.財務(wù)管理制度

C.人力資源檔案

D.設(shè)備采購流程

答案：（）

15.客運車輛在夜間行駛時，以下哪種燈光狀態(tài)最有利于安全？（）

A.遠(yuǎn)光燈常亮

B.近光燈常亮

C.轉(zhuǎn)向燈常亮

D.高位剎車燈常亮

答案：（）

16.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有暈車癥狀時，應(yīng)當(dāng)：（）

A.告知旅客自行處理

B.提供暈車藥，并幫助服藥

C.將旅客隔離，避免影響其他旅客

D.禁止旅客在車廂內(nèi)走動

答案：（）

17.南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備：（）

A.旅客休息區(qū)

B.車輛維修車間

C.保安監(jiān)控室

D.停車場

答案：（）

18.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，以下哪種行為最容易導(dǎo)致車輛失控？（）

A.保持車距，平穩(wěn)駕駛

B.突然加速通過彎道

C.緩慢減速通過彎道

D.使用發(fā)動機制動輔助減速

答案：（）

19.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)意外時，應(yīng)當(dāng)：（）

A.立即停車，并撥打急救電話

B.私自處理，避免引起糾紛

C.告知旅客自行處理

D.聯(lián)系公司保安部門處理

答案：（）

20.根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到：（）

A.每隔1小時提醒旅客系好安全帶

B.在車內(nèi)播放與旅客無關(guān)的音樂

C.主動詢問旅客是否需要幫助

D.禁止旅客在車廂內(nèi)吸煙

答案：（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.南平客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些安全事項？（）

A.保持安全車距

B.避免疲勞駕駛

C.嚴(yán)禁酒后駕駛

D.正確使用安全帶

E.定期檢查車輛

答案：（）

22.根據(jù)《南平市道路運輸條例》，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些制度？（）

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.旅客投訴處理制度

C.車輛維護(hù)保養(yǎng)制度

D.駕駛員培訓(xùn)考核制度

E.財務(wù)管理制度

答案：（）

23.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，以下哪些行為容易導(dǎo)致事故？（）

A.突然加速通過彎道

B.緩慢減速通過彎道

C.保持車距，平穩(wěn)駕駛

D.使用發(fā)動機制動輔助減速

E.嚴(yán)禁超速行駛

答案：（）

24.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項？（）

A.耐心傾聽，及時處理

B.拒絕受理，避免麻煩

C.私下解決，不向上匯報

D.聯(lián)系媒體曝光，施壓解決

E.記錄投訴內(nèi)容，并按規(guī)定上報

答案：（）

25.南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備以下哪些設(shè)施？（）

A.行車路線指示牌

B.電子顯示屏

C.車輛維修車間

D.旅客休息區(qū)

E.保安監(jiān)控室

答案：（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以私自收繳旅客攜帶的違禁品。（）

27.南平客運站場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置行車路線指示牌。（）

28.客運車輛在高速公路行駛時，可以隨意變更車道。（）

29.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動詢問旅客是否需要幫助。（）

30.南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備旅客休息區(qū)。（）

31.客運車輛二級維護(hù)保養(yǎng)項目包括更換發(fā)動機機油。（）

32.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，及時處理。（）

33.南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備車輛維修車間。（）

34.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，可以突然加速通過彎道。（）

35.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)意外時，應(yīng)當(dāng)立即停車，并撥打急救電話。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

36.根據(jù)《南平市道路運輸條例》，客運駕駛員一次飲酒后駕駛營運車輛的，將面臨罰款________元，記________分。

37.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，應(yīng)當(dāng)保持車距，平穩(wěn)駕駛，嚴(yán)禁________行駛。

38.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動詢問旅客是否需要幫助，做到________服務(wù)。

39.南平客運站場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置________，并保持設(shè)施完好。

40.客運車輛二級維護(hù)保養(yǎng)項目包括更換發(fā)動機機油、檢查制動系統(tǒng)性能和________。

五、簡答題（共25分）

41.簡述南平客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項。（5分）

答：

42.根據(jù)《南平市道路運輸條例》，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？（5分）

答：

43.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，容易發(fā)生哪些事故？如何預(yù)防？（5分）

答：

44.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時，應(yīng)當(dāng)如何處理？（5分）

答：

六、案例分析題（共25分）

45.某日，南平客運公司一輛客運車輛在山區(qū)道路行駛時，突然發(fā)生爆胎，導(dǎo)致車輛側(cè)滑。駕駛員立即采取制動措施，成功避免事故。請分析該案例中可能存在的問題，并提出改進(jìn)措施。（10分）

答：

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，遇到突發(fā)爆胎時，應(yīng)穩(wěn)住方向盤，輕點剎車，逐漸減速，嚴(yán)禁突然剎車或急打方向盤。

2.B

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第35條，客運駕駛員一次飲酒后駕駛營運車輛的，暫扣駕駛證3個月，罰款2000元，記12分。

3.B

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時，突然加速通過彎道容易導(dǎo)致車輛側(cè)滑，應(yīng)保持車距，平穩(wěn)駕駛。

4.B

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第28條，客運駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即停車，并向公安機關(guān)報告。

5.D

解析：南平客運站客運班線票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備實時查詢余票信息、自動打印電子客票、遠(yuǎn)程監(jiān)控售票終端等功能，但不包括手動調(diào)整票面價格。

6.D

解析：客運車輛二級維護(hù)保養(yǎng)項目包括更換發(fā)動機機油、檢查制動系統(tǒng)性能、清潔車身外部等，但不包括校準(zhǔn)車載導(dǎo)航系統(tǒng)。

7.A

解析：在客運車輛應(yīng)急演練中，車廂內(nèi)起火時，應(yīng)使用干粉滅火器，因為干粉滅火器適用于撲滅多種類型的火災(zāi)，包括固體、液體和氣體火災(zāi)。

8.C

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動詢問旅客是否需要幫助，做到熱情服務(wù)。

9.A

解析：根據(jù)《南平市道路運輸應(yīng)急救援預(yù)案》，客運車輛運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病時，應(yīng)立即撥打急救電話，并采取必要的急救措施。

10.A

解析：南平客運站場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置行車路線指示牌，引導(dǎo)旅客正確候車、乘車。

11.B

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第29條，客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有違法犯罪行為時，應(yīng)當(dāng)立即報警，并保護(hù)現(xiàn)場。

12.C

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，開車時佩戴耳塞聽音樂容易導(dǎo)致注意力不集中，容易導(dǎo)致疲勞駕駛。

13.A

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，及時處理，維護(hù)旅客合法權(quán)益。

14.A

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)條例》第10條，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)。

15.B

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，客運車輛在夜間行駛時，應(yīng)使用近光燈，因為近光燈可以提供足夠的照明，同時避免對其他車輛造成眩光。

16.B

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客有暈車癥狀時，應(yīng)當(dāng)提供暈車藥，并幫助服藥，緩解旅客癥狀。

17.C

解析：南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備保安監(jiān)控室，確保站場安全。

18.B

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時，突然加速通過彎道容易導(dǎo)致車輛失控，應(yīng)保持車距，平穩(wěn)駕駛。

19.A

解析：根據(jù)《南平市道路運輸應(yīng)急救援預(yù)案》，客運車輛運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)意外時，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話，并采取必要的急救措施。

20.C

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動詢問旅客是否需要幫助，做到熱情服務(wù)。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCDE

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注意保持安全車距、避免疲勞駕駛、嚴(yán)禁酒后駕駛、正確使用安全帶、定期檢查車輛等安全事項。

22.ABCD

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第12條，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、旅客投訴處理制度、車輛維護(hù)保養(yǎng)制度、駕駛員培訓(xùn)考核制度等制度。

23.ADE

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時，突然加速通過彎道、嚴(yán)禁超速行駛?cè)菀讓?dǎo)致事故，應(yīng)保持車距，平穩(wěn)駕駛，使用發(fā)動機制動輔助減速。

24.AE

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，及時處理，記錄投訴內(nèi)容，并按規(guī)定上報。

25.ABDE

解析：南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備行車路線指示牌、電子顯示屏、保安監(jiān)控室、旅客休息區(qū)等設(shè)施，但不包括車輛維修車間。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第28條，客運駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即停車，并向公安機關(guān)報告，不得私自收繳。

27.√

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第8條，南平客運站場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置行車路線指示牌。

28.×

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，客運車輛在高速公路行駛時，不得隨意變更車道，應(yīng)提前觀察，安全變道。

29.√

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動詢問旅客是否需要幫助，做到熱情服務(wù)。

30.√

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第9條，南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備旅客休息區(qū)。

31.√

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第16條，客運車輛二級維護(hù)保養(yǎng)項目包括更換發(fā)動機機油。

32.√

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴時，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，及時處理，維護(hù)旅客合法權(quán)益。

33.×

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第7條，南平客運站場應(yīng)當(dāng)配備旅客服務(wù)設(shè)施，但不包括車輛維修車間。

34.×

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時，不得突然加速通過彎道，應(yīng)保持車距，平穩(wěn)駕駛。

35.√

解析：根據(jù)《南平市道路運輸應(yīng)急救援預(yù)案》，客運車輛運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)意外時，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話，并采取必要的急救措施。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.2000，12

解析：根據(jù)《南平市道路運輸條例》第35條，客運駕駛員一次飲酒后駕駛營運車輛的，將面臨罰款2000元，記12分。

37.超速

解析：根據(jù)《南平市道路運輸安全生產(chǎn)操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時，應(yīng)當(dāng)保持車距，平穩(wěn)駕駛，嚴(yán)禁超速行駛。

38.熱情

解析：根據(jù)《南平市客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動詢問旅客是否需要幫助，做到熱情服務(wù)。

39.行車路線指示牌

解析：南平客運站場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置行車路線指示牌，引導(dǎo)旅客正確候車、乘車。

40.清潔車身內(nèi)部

解析：客運車輛二級維護(hù)保養(yǎng)項目包括更換發(fā)動機機油、檢查制動系統(tǒng)性能、清潔車身外部和清潔車身內(nèi)部。

五、簡答題（共25分）

41.答：

南平客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意以下安全事項：

①保持安全車距，避免疲勞駕駛；

②嚴(yán)禁酒后駕駛；

③正確使用安全帶；

④定期檢查車輛，確保車輛處于良好狀態(tài)；

⑤在山區(qū)道路行駛時，保持車距，平穩(wěn)駕駛，嚴(yán)禁超速行駛；

⑥在服務(wù)過程中，主動詢問旅客是否需要幫助，做到熱情服務(wù)；

⑦遇到突發(fā)事件時，保持冷靜，采取正確的應(yīng)急措施。

42.答：

根據(jù)《南平市道路運輸條例》，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下制度：

①安全生產(chǎn)責(zé)任制；

②旅客投訴處理制度；

③車輛維護(hù)保養(yǎng)制度；

④駕駛員培訓(xùn)考核制度；

⑤安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；

⑥安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案。

43.答：

客運車輛在山區(qū)道路行駛時，容易發(fā)生以下事故：

①側(cè)滑事故：山區(qū)道路彎道較多，路面濕滑，容易導(dǎo)致車輛側(cè)滑。

②爆胎事故：山區(qū)道路路面條件較