【2025年】醫(yī)療糾紛預(yù)防處理和法律法規(guī)培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（），對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。A.醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理制度B.醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系C.醫(yī)患溝通機(jī)制D.投訴管理制度答案：B解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，能有效規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。而醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理制度側(cè)重于糾紛發(fā)生后的應(yīng)對(duì)；醫(yī)患溝通機(jī)制主要是促進(jìn)醫(yī)患交流；投訴管理制度是處理患者投訴的規(guī)范，故答案選B。2.患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。醫(yī)療機(jī)構(gòu)（）提供復(fù)制服務(wù)。A.可以B.應(yīng)當(dāng)C.視情況D.無需答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，保障患者對(duì)自身病歷資料的查閱、復(fù)制權(quán)利是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為患者提供復(fù)制服務(wù)，而不是可以、視情況或者無需提供，故答案選B。3.發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生主管部門D.第三方機(jī)構(gòu)答案：B解析：在封存病歷資料時(shí)，考慮到病歷資料的專業(yè)性和完整性要求，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)病歷保管的規(guī)范性和便利性，通常由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管封存的病歷資料，而不是患者、衛(wèi)生主管部門或第三方機(jī)構(gòu)，所以答案選B。4.疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.藥品監(jiān)督管理部門D.衛(wèi)生主管部門答案：B解析：對(duì)于疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封存，由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備保存條件和專業(yè)知識(shí)，能夠保證實(shí)物的完整性和安全性，所以由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管，而不是患者、藥品監(jiān)督管理部門或衛(wèi)生主管部門，故答案選B。5.患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后（）內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進(jìn)行尸檢。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：C解析：根據(jù)醫(yī)療糾紛處理相關(guān)規(guī)定，為了保證尸檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，在患者死亡后醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢，具備尸體凍存條件的可延長(zhǎng)至7日，故答案選C。6.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)完成調(diào)解。需要鑒定的，鑒定時(shí)間不計(jì)入調(diào)解期限。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和醫(yī)患雙方可以約定延長(zhǎng)調(diào)解期限。超過調(diào)解期限未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。A.15個(gè)工作日B.30個(gè)工作日C.45個(gè)工作日D.60個(gè)工作日答案：B解析：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)為了及時(shí)、高效地解決醫(yī)療糾紛，規(guī)定自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解，若需鑒定，鑒定時(shí)間不計(jì)入調(diào)解期限，故答案選B。7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予或者責(zé)令給予降低崗位等級(jí)或者撤職的處分，對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)令暫停（）執(zhí)業(yè)活動(dòng)。A.3個(gè)月以上6個(gè)月以下B.6個(gè)月以上1年以下C.1年以上2年以下D.2年以上3年以下答案：B解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料是嚴(yán)重違反醫(yī)療管理規(guī)定的行為，會(huì)影響醫(yī)療糾紛的公正處理和患者的合法權(quán)益。對(duì)于有關(guān)醫(yī)務(wù)人員，責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)是相應(yīng)的處罰措施，故答案選B。8.醫(yī)療糾紛中，患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯(cuò)的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.醫(yī)務(wù)人員B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同D.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)答案：B解析：在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員是代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療服務(wù)的，其行為屬于職務(wù)行為。當(dāng)患者在診療活動(dòng)中受到損害且醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯(cuò)時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不是醫(yī)務(wù)人員個(gè)人、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同或者保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，故答案選B。9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以（）等方式如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并及時(shí)解答其咨詢。A.口頭B.書面C.口頭或者書面D.電子信息答案：C解析：為了確保患者能夠充分了解自己的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和替代醫(yī)療方案等重要信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員可以采用口頭或者書面等方式如實(shí)告知患者，并及時(shí)解答其咨詢，故答案選C。10.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決的，醫(yī)患雙方可以就賠償數(shù)額進(jìn)行協(xié)商，賠付金額（）以上的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過人民調(diào)解、行政調(diào)解或者民事訴訟等法律途徑解決。A.1萬元B.2萬元C.3萬元D.5萬元答案：D解析：為了規(guī)范醫(yī)療糾紛賠償協(xié)商，避免出現(xiàn)不合理賠償?shù)惹闆r，當(dāng)賠付金額5萬元以上時(shí)，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過人民調(diào)解、行政調(diào)解或者民事訴訟等更具規(guī)范性和公正性的法律途徑解決，故答案選D。11.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛預(yù)防的措施（）A.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)B.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量C.隱瞞患者病情D.建立醫(yī)患溝通機(jī)制答案：C解析：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)可以提高其專業(yè)素養(yǎng)和法律意識(shí)，有助于預(yù)防醫(yī)療糾紛；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能減少因醫(yī)療失誤導(dǎo)致的糾紛；建立醫(yī)患溝通機(jī)制可以增進(jìn)醫(yī)患理解和信任，也有利于預(yù)防糾紛。而隱瞞患者病情會(huì)破壞醫(yī)患之間的信任，增加醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性，不屬于醫(yī)療糾紛預(yù)防措施，故答案選C。12.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬解決醫(yī)療糾紛的合法途徑，不包括以下哪種（）A.協(xié)商解決B.向人民法院提起訴訟C.聚眾鬧事D.申請(qǐng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解答案：C解析：協(xié)商解決、向人民法院提起訴訟、申請(qǐng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解都是合法的解決醫(yī)療糾紛途徑，而聚眾鬧事是違法行為，不僅不能解決糾紛，還會(huì)擾亂社會(huì)秩序，故答案選C。13.衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，加強(qiáng)（）工作，督促指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作。A.監(jiān)督管理B.宣傳教育C.技術(shù)支持D.資金保障答案：A解析：衛(wèi)生主管部門的職責(zé)之一是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，督促其落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，有助于做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，而宣傳教育、技術(shù)支持、資金保障雖然也與醫(yī)療工作相關(guān)，但不是主要針對(duì)督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)制度方面的職責(zé)，故答案選A。14.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛需要進(jìn)行鑒定以明確責(zé)任的，（）委托鑒定。A.可以B.應(yīng)當(dāng)C.無需D.視情況答案：A解析：在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解過程中，為了準(zhǔn)確明確責(zé)任，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)可以根據(jù)實(shí)際情況委托鑒定，而不是應(yīng)當(dāng)、無需或視情況這種表述不準(zhǔn)確的方式，故答案選A。15.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門制定的醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)定，開展與其技術(shù)能力相適應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，保障醫(yī)療安全。禁止（）使用醫(yī)療技術(shù)。A.合法B.合規(guī)C.違規(guī)D.合理答案：C解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)必須遵守相關(guān)規(guī)定，保障醫(yī)療安全，禁止違規(guī)使用醫(yī)療技術(shù)，合法、合規(guī)、合理使用醫(yī)療技術(shù)是應(yīng)該遵循的原則，故答案選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)療糾紛預(yù)防措施包括（）A.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理B.提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平C.建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制D.完善投訴管理制度答案：ABCD解析：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理可以減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性；提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平能增強(qiáng)其責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)；建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制可以增進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任；完善投訴管理制度能及時(shí)處理患者的不滿和訴求，都屬于醫(yī)療糾紛預(yù)防措施，故答案選ABCD。2.患者有權(quán)查閱、復(fù)制的病歷資料包括（）A.門診病歷B.住院志C.手術(shù)及麻醉記錄D.醫(yī)療費(fèi)用清單答案：ABCD解析：患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、手術(shù)及麻醉記錄、醫(yī)療費(fèi)用清單等屬于病歷的全部資料，這些資料能讓患者了解自己的診療情況和費(fèi)用支出，故答案選ABCD。3.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列哪些途徑解決（）A.雙方自愿協(xié)商B.申請(qǐng)人民調(diào)解C.申請(qǐng)行政調(diào)解D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)患雙方在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，可以通過雙方自愿協(xié)商、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟等合法途徑解決糾紛，故答案選ABCD。4.封存病歷資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.醫(yī)患雙方在場(chǎng)B.記錄封存狀態(tài)C.注明封存時(shí)間D.雙方簽字答案：ABCD解析：封存病歷資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物時(shí)，為了保證封存過程的公正性和合法性，需要醫(yī)患雙方在場(chǎng)，記錄封存狀態(tài)，注明封存時(shí)間，并由雙方簽字確認(rèn)，故答案選ABCD。5.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.自愿B.合法C.公正D.及時(shí)答案：ABCD解析：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循自愿原則，即醫(yī)患雙方自愿接受調(diào)解；合法原則，調(diào)解過程和結(jié)果要符合法律法規(guī)；公正原則，公平對(duì)待醫(yī)患雙方；及時(shí)原則，高效解決糾紛，故答案選ABCD。6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中不得有下列哪些行為（）A.過度檢查B.過度治療C.篡改病歷資料D.收受患者財(cái)物答案：ABCD解析：過度檢查和過度治療會(huì)增加患者負(fù)擔(dān)，損害患者利益；篡改病歷資料會(huì)影響醫(yī)療糾紛的公正處理；收受患者財(cái)物違反了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中不得有這些行為，故答案選ABCD。7.衛(wèi)生主管部門在醫(yī)療糾紛處理中的職責(zé)包括（）A.指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作B.調(diào)解醫(yī)療糾紛C.對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的違法行為進(jìn)行查處D.組織開展醫(yī)療事故技術(shù)鑒定答案：ACD解析：衛(wèi)生主管部門的職責(zé)包括指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的違法行為進(jìn)行查處，組織開展醫(yī)療事故技術(shù)鑒定等。而調(diào)解醫(yī)療糾紛通常是醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等專門機(jī)構(gòu)的職責(zé)，故答案選ACD。8.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取下列哪些措施（）A.及時(shí)組織調(diào)查、核實(shí)情況B.告知患者或者其近親屬解決醫(yī)療糾紛的合法途徑C.封存、啟封相關(guān)病歷資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物D.積極與患者或者其近親屬溝通答案：ABCD解析：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)組織調(diào)查、核實(shí)情況有助于了解糾紛原因；告知患者合法的解決途徑能引導(dǎo)患者通過正規(guī)方式解決問題；封存、啟封相關(guān)病歷資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物為后續(xù)處理提供依據(jù)；積極與患者溝通可以緩解矛盾，故答案選ABCD。9.下列關(guān)于醫(yī)療糾紛鑒定的說法正確的有（）A.可以由醫(yī)患雙方共同委托鑒定B.可以由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委托鑒定C.鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)D.鑒定意見是解決醫(yī)療糾紛的唯一依據(jù)答案：ABC解析：醫(yī)患雙方可以共同委托鑒定，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)也可以委托鑒定，鑒定費(fèi)用通常由責(zé)任方承擔(dān)。但鑒定意見只是解決醫(yī)療糾紛的重要依據(jù)之一，而不是唯一依據(jù)，還需要結(jié)合其他證據(jù)和實(shí)際情況進(jìn)行綜合判斷，故答案選ABC。10.患者在診療活動(dòng)中享有下列哪些權(quán)利（）A.生命健康權(quán)B.知情權(quán)C.隱私權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：ABCD解析：患者在診療活動(dòng)中享有生命健康權(quán)，這是最基本的權(quán)利；知情權(quán)，即了解自身病情、醫(yī)療措施等信息的權(quán)利；隱私權(quán)，其個(gè)人隱私應(yīng)得到保護(hù)；自主選擇權(quán)，對(duì)醫(yī)療方案等有自主選擇的權(quán)利，故答案選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以不向患者提供病歷資料復(fù)制服務(wù)。（×）解析：患者有權(quán)查閱、復(fù)制其病歷資料，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供復(fù)制服務(wù)，這是患者的合法權(quán)益，所以該說法錯(cuò)誤。2.發(fā)生醫(yī)療糾紛，患者只能通過訴訟方式解決。（×）解析：發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過雙方自愿協(xié)商、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟等多種合法途徑解決，并非只能通過訴訟方式，故該說法錯(cuò)誤。3.疑似輸血引起不良后果，需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知提供該血液的血站派員到場(chǎng)。（√）解析：為了保證封存血液的公正性和后續(xù)處理的準(zhǔn)確性，疑似輸血引起不良后果需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知提供該血液的血站派員到場(chǎng)，該說法正確。4.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，無需遵循任何原則。（×）解析：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、公正、及時(shí)等原則，所以該說法錯(cuò)誤。5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員可以隨意泄露患者隱私。（×）解析：患者享有隱私權(quán)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)保護(hù)患者隱私，不得隨意泄露，故該說法錯(cuò)誤。6.患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因無異議的，不需要進(jìn)行尸檢。（√）解析：當(dāng)醫(yī)患雙方對(duì)死因無異議時(shí)，通常不需要進(jìn)行尸檢，該說法正確。7.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決時(shí)，賠付金額無論多少，都可以自行協(xié)商。（×）解析：賠付金額5萬元以上的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過人民調(diào)解、行政調(diào)解或者民事訴訟等法律途徑解決，而不是無論多少都自行協(xié)商，所以該說法錯(cuò)誤。8.衛(wèi)生主管部門對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理與醫(yī)療糾紛處理無關(guān)。（×）解析：衛(wèi)生主管部門督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，有助于預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛，并非與醫(yī)療糾紛處理無關(guān)，故該說法錯(cuò)誤。9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以不建立醫(yī)療糾紛投訴管理制度。（×）解析：建立醫(yī)療糾紛投訴管理制度有助于及時(shí)處理患者的投訴和不滿，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的重要措施，所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立該制度，該說法錯(cuò)誤。10.醫(yī)療糾紛中，只要患者受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就必須承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）解析：醫(yī)療糾紛中，只有當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯(cuò)，且患者的損害與過錯(cuò)之間存在因果關(guān)系時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)才承擔(dān)賠償責(zé)任，并非只要患者受到損害醫(yī)療機(jī)構(gòu)就必須承擔(dān)責(zé)任，故該說法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)療糾紛預(yù)防的主要措施。答：醫(yī)療糾紛預(yù)防的主要措施包括以下幾個(gè)方面：-加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量。-提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，關(guān)注患