物業(yè)公司知識(shí)競(jìng)賽試題及答案管理員1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心服務(wù)目標(biāo)是（）A.收取高額物業(yè)費(fèi)B.讓業(yè)主滿意C.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模D.完成上級(jí)任務(wù)答案：B2.小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主自己B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.街道辦答案：B3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理工作內(nèi)容（）A.小區(qū)門禁管理B.消防設(shè)施維護(hù)C.業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)保管D.車輛停放管理答案：C4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的主要方式不包括（）A.定期召開業(yè)主大會(huì)B.建立業(yè)主微信群C.上門推銷產(chǎn)品D.設(shè)立意見箱答案：C5.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的頻率一般是（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)周期通常是（）A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B7.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，正確的做法是（）A.與業(yè)主爭(zhēng)吵B.不理會(huì)業(yè)主C.誠(chéng)懇傾聽并記錄問題，及時(shí)解決D.讓業(yè)主找開發(fā)商答案：C8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的小區(qū)規(guī)章制度，業(yè)主（）A.必須嚴(yán)格遵守B.可以隨意違反C.部分遵守D.看心情遵守答案：A9.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修資金主要來源于（）A.業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)B.政府補(bǔ)貼C.開發(fā)商遺留資金D.小區(qū)廣告收入答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理小區(qū)突發(fā)事件時(shí)，首先要（）A.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)B.向上級(jí)匯報(bào)C.保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全D.尋找責(zé)任人答案：C11.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保修范圍（）A.房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題B.小區(qū)道路損壞C.電梯故障D.樓道照明損壞答案：A12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物管理，主要是（）A.禁止業(yè)主養(yǎng)寵物B.要求業(yè)主辦理養(yǎng)犬證并遵守相關(guān)規(guī)定C.隨意處置寵物D.只管理大型寵物答案：B13.小區(qū)的水電費(fèi)一般由（）代收代繳。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.供電供水部門C.居委會(huì)D.業(yè)主自行繳納答案：A14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織的社區(qū)文化活動(dòng)，目的不包括（）A.增加物業(yè)費(fèi)收入B.增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)C.豐富業(yè)主精神文化生活D.提升小區(qū)凝聚力答案：A15.當(dāng)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防人員應(yīng)首先（）A.組織人員疏散B.尋找火源C.撲滅火焰D.撥打119答案：A16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修管理，主要是為了（）A.限制業(yè)主裝修風(fēng)格B.保證裝修安全和不影響他人C.增加裝修公司業(yè)務(wù)量D.收取裝修管理費(fèi)答案：B17.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)修復(fù)。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.一周答案：B18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同一般有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C19.以下哪種行為不符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的職業(yè)規(guī)范（）A.統(tǒng)一著裝上崗B.對(duì)業(yè)主態(tài)度冷漠C.按時(shí)上下班D.積極解決業(yè)主問題答案：B20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，主要依據(jù)（）A.企業(yè)自行制定B.行業(yè)相關(guān)規(guī)定C.業(yè)主個(gè)人要求D.居委會(huì)意見答案：B1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全秩序維護(hù)D.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD2.與業(yè)主溝通時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員需要注意（）A.語言文明禮貌B.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求C.避免與業(yè)主發(fā)生沖突D.對(duì)業(yè)主態(tài)度熱情答案：ABCD3.小區(qū)安全秩序維護(hù)工作包括（）A.門崗值班B.巡邏檢查C.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)D.車輛出入登記答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水施肥B.修剪整形C.病蟲害防治D.補(bǔ)植補(bǔ)種答案：ABCD5.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的管理要點(diǎn)有（）A.定期巡檢B.及時(shí)維修保養(yǎng)C.建立檔案記錄D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD6.當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)停水停電情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）A.提前通知業(yè)主B.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快恢復(fù)C.為業(yè)主提供臨時(shí)用水用電解決方案D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行賠償答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)原則B.有效原則C.責(zé)任到人原則D.回訪原則答案：ABCD8.小區(qū)文化活動(dòng)的形式可以有（）A.文藝晚會(huì)B.親子活動(dòng)C.體育比賽D.書法繪畫展覽答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾分類處理工作，需要（）A.設(shè)置分類垃圾桶B.宣傳垃圾分類知識(shí)C.定期清理運(yùn)輸D.監(jiān)督業(yè)主分類投放答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是（）A.相互監(jiān)督B.相互合作C.共同管理小區(qū)事務(wù)D.業(yè)主委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要負(fù)責(zé)小區(qū)的硬件設(shè)施維護(hù)，不需要關(guān)注業(yè)主的精神文化需求。（）答案：×2.業(yè)主有權(quán)隨意改變小區(qū)公共區(qū)域的用途。（）答案：×3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施可以不定期檢查。（）答案：×4.小區(qū)內(nèi)的電梯只要能運(yùn)行，就不需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）答案：×5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，可以采取暴力手段解決。（）答案：×6.業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就不需要再提供其他服務(wù)了。（）答案：×7.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作可以只在白天進(jìn)行。（）答案：×8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在工作中可以接受業(yè)主的賄賂。（）答案：×9.小區(qū)內(nèi)的綠化植物可以隨意砍伐。（）答案：×10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的意見和建議可以不理會(huì)。（）答案：×1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的（）檔案，記錄小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。答案：設(shè)施設(shè)備2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作要做到（）、無異味、無雜物。答案：無垃圾3.安全秩序維護(hù)工作要確保小區(qū)業(yè)主的（）和財(cái)產(chǎn)安全。答案：人身安全4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行（）培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。答案：專業(yè)技能5.與業(yè)主溝通時(shí)，要保持（）的態(tài)度，認(rèn)真傾聽業(yè)主意見。答案：耐心6.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)（）。答案：應(yīng)急預(yù)案7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)（）的管理，防止噪音污染。答案：裝修施工8.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作要注重植物的（），保證植物健康生長(zhǎng)。答案：修剪造型9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行（）檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。答案：綜合10.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，可以通過（）等方式進(jìn)行投訴。答案：電話、書面、上門1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理方面的主要工作內(nèi)容。答案：建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄詳細(xì)信息。定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。安排專業(yè)人員進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)故障。更新老化設(shè)備，提升設(shè)施設(shè)備性能。2.如何做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作？答案：合理安排清掃時(shí)間和頻率，確保無衛(wèi)生死角。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶清潔。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的消毒，預(yù)防疾病傳播。制止業(yè)主亂扔垃圾等不文明行為。定期檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，不斷改進(jìn)工作。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)安全管理方面有哪些具體措施？答案：設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格人員和車輛出入登記。加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角。組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)能力。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)防范，保障業(yè)主安全。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的重要性及方式。答案：重要性：增進(jìn)了解，提高滿意度；及時(shí)解決問題，避免矛盾；促進(jìn)合作，共同管理小區(qū)。方式：定期召開業(yè)主大會(huì)；設(shè)立意見箱；建立業(yè)主微信群；上門走訪；電話溝通。1.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量以滿足業(yè)主需求。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范服務(wù)行為。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主訴求，快速解決問題。定期收集業(yè)主意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。增加服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)，豐富業(yè)主生活。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)文化建設(shè)中的作用及如何開展文化活動(dòng)。答案：作用：增強(qiáng)業(yè)主凝聚力；豐富精神生活；提升小區(qū)形象；促進(jìn)和諧共處。開展文化活動(dòng)方式：根據(jù)業(yè)主興趣愛好，舉辦文藝晚會(huì)、體育比賽、親子活動(dòng)等；利用節(jié)假日舉辦主題活動(dòng)；設(shè)立文化活動(dòng)場(chǎng)所，如閱覽室、活動(dòng)室等；鼓勵(lì)業(yè)主自發(fā)組織社團(tuán)活動(dòng)。3.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。答案：相互尊重，平等對(duì)待，共同為小區(qū)管理努力。及時(shí)溝通